人寿保险股份有限公司客户关怀方案

1、敬呈：敬呈： 【人寿保险股份有限公司人寿保险股份有限公司】 目录 一、背景介绍 二、维护方案 三、效果预测 四、费用预算 中国平安人寿保险股份有限公司作为目前国内第二大寿中国平安人寿保险股份有限公司作为目前国内第二大寿 险公司，一直秉承险公司，一直秉承用心服务用心服务的理念，视客户的忠诚与满意为的理念，视客户的忠诚与满意为 其生存和发展最重要的源泉。在业界率先提出了其生存和发展最重要的源泉。在业界率先提出了“p-starp-star五五 星级服务品牌星级服务品牌”的概念与目标。的概念与目标。 平安人寿致力为客户提供优质服务的努力，赢得了市场平安人寿致力为客户提供优质服务的努力，赢得了市场 的青

2、睐。在的青睐。在20092009年中国保监会组织的中国寿险客户满意度调年中国保监会组织的中国寿险客户满意度调 查中，平安人寿的多个查中，平安人寿的多个客户满意度关键指标客户满意度关键指标均明显领先于同均明显领先于同 业，显示了广大客户对平安服务的认同。业，显示了广大客户对平安服务的认同。 企业流失客户企业流失客户 有68%源于对服 务质量的不满意。 投诉客户投诉客户 每1位投诉的用户 背后都有26位同样 不满但却保持沉默 的用户，他们会把 自己的感受告诉8至 16个人 企业企业 走掉一位老顾客 的损失是要争取10 多位新客户才能弥 补的。 良好的服务所节省的最大成本就是换回老顾客要投入的成本良

3、好的服务所节省的最大成本就是换回老顾客要投入的成本。 不满意客户将为企业带来不满意客户将为企业带来高成本高成本 二八定律：给二八定律：给 一个公司带来一个公司带来8080利利 润的是润的是2020的客户的客户。 我们需要分层次对待客户我们需要分层次对待客户 根据二八定律原则，根据二八定律原则，我们对我们对 应不同层级的客户，应该对应提应不同层级的客户，应该对应提 供精细化个性化的贴心服务供精细化个性化的贴心服务。特特 别对属于别对属于20%20%范围内的客户，我们范围内的客户，我们 应该提供较高端的服务应该提供较高端的服务。 如何维护好各层次老客户，开拓新市场？如何维护好各层次老客户，开拓新市

4、场？ 我们需要一种载体，我们需要一种载体， 这种载体是搭建企业和这种载体是搭建企业和 客户之间的桥梁，客户之间的桥梁， 可可 以增进企业与客户间的以增进企业与客户间的 情感联系，展现企业服情感联系，展现企业服 务质量，而成本应控制务质量，而成本应控制 在合理的范围之内。在合理的范围之内。 粤游粤精彩粤游粤精彩 电影卡电影卡 贺贺 卡卡 钻石客户 铂金客户 黄金、孤儿单客户 实现良性循环 企业标志 方案主题：关怀客户，彰显尊贵方案主题：关怀客户，彰显尊贵 方案思路方案思路 vip客户是企业的最重要资源，企业的迅猛发展离不开钻石客户的支持，中秋客户是企业的最重要资源，企业的迅猛发展离不开钻石客户的

5、支持，中秋 来临之际，对这一高端群体进行温馨问候，加深感情，加强服务，实现客户与企业来临之际，对这一高端群体进行温馨问候，加深感情，加强服务，实现客户与企业 的共同发展，取得其对企业发展的最大支持。的共同发展，取得其对企业发展的最大支持。 发放对象发放对象推荐载体推荐载体配合数据配合数据 钻石客户钻石客户粤游粤精彩粤游粤精彩贵公司自有贵公司自有vip客户数据客户数据 方案：钻石客户方案：钻石客户 粤游粤精彩粤游粤精彩 优惠涵盖全省14个地市67个优质景区/酒店，以及江西、湖南、广西、 福建、海南五省9个优质景区/酒店，共77个景点及酒店优惠 优惠幅度超11500元，优惠幅度达到2.8折 每本内

6、含30枚明信片(马踏飞燕邮资图) 售价：90元/本 90元抵广东旅游超11500元优惠！ 粤游粤精彩广东旅游门票明信片 构成构成：明信片（1册）+印花券（2小册）+赠险（客户提供） 粤游粤精彩粤游粤精彩 明信片册 印花券册 意外险 增加个性化的关怀、为客户送去平安；增加个性化的关怀、为客户送去平安； 拓展了企业的营销渠道。拓展了企业的营销渠道。 定制：为平安量身订做企业宣传，增定制：为平安量身订做企业宣传，增 加加4p4p的广告位。的广告位。 特点： 1、设计精美 2、马踏飞燕旅游专用邮资图，极具收藏价值 3、留住美好回忆（每到一个景点，都可以盖戳留念） 明信片册明信片册 特点： 1、方便携带

7、使用 2、旅游+客房，一站 式服务 3、77个景区/酒店 4、节省超11500元 5、折扣高达2.8折 印花券册印花券册 门票优惠门票优惠 印花券目录印花券目录 部分景点展示部分景点展示 城城 市市 序序 号号 景区名称景区名称 票价（元票价（元 ） 广州广州 1 1广州塔广州塔e e功能观光区功能观光区150150 2 2蓝海豚游船珠江夜游蓝海豚游船珠江夜游4848 3 3从化宝趣玫瑰世界从化宝趣玫瑰世界6060 4 4石头记矿物园石头记矿物园6060 5 5流溪河国家森林公园流溪河国家森林公园3030 6 6南沙湿地游览区南沙湿地游览区2020 7 7余荫山房余荫山房1818 河源河源 8

8、 8连平县新河漂流河头风景区连平县新河漂流河头风景区138138 9 9河源市苏家围客家乡村旅游区河源市苏家围客家乡村旅游区3030 1010圣迹苍岩圣迹苍岩3030 江门江门 1111锦江温泉锦江温泉9999 1212凤凰峡月亮湾生态漂流凤凰峡月亮湾生态漂流6868 1313凤凰峡岭南小九寨凤凰峡岭南小九寨6868 清远清远 1414 英西峰林英西峰林( (老虎谷暗河漂流、洞天仙境、黄花老虎谷暗河漂流、洞天仙境、黄花 溪竹筏漂流游、彭家祠）溪竹筏漂流游、彭家祠） 318318 1515英德奇洞温泉英德奇洞温泉138138 1616广东第一峰景区广东第一峰景区9898 1717阳山县水口鱼水旅

9、游风景区（竹筏漂流）阳山县水口鱼水旅游风景区（竹筏漂流）8888 1818森波拉奇妙世界森波拉奇妙世界8080 1919英德英石园英德英石园2020 汕尾汕尾2020城区凤山祖庙旅游区城区凤山祖庙旅游区1010 客房优惠客房优惠 印花券目录印花券目录 序号序号地市地市酒店名称酒店名称备注备注 1 1江门江门恩平市锦江温泉恩平市锦江温泉客房优惠，赠送温泉门票客房优惠，赠送温泉门票 2 2 河源河源 龙源温泉大酒店龙源温泉大酒店客房优惠，赠送温泉门票客房优惠，赠送温泉门票 3 3 河源河源 热龙温泉度假村热龙温泉度假村客房优惠，赠送温泉门票客房优惠，赠送温泉门票 4 4江门江门古兜温泉综合度假区古

10、兜温泉综合度假区客房优惠，赠送温泉门票客房优惠，赠送温泉门票 5 5 江门江门 台山市康桥温泉度假村台山市康桥温泉度假村客房优惠，赠送温泉门票客房优惠，赠送温泉门票 6 6汕头汕头汕头市莲花山温泉度假村汕头市莲花山温泉度假村客房优惠，赠送温泉门票客房优惠，赠送温泉门票 7 7 广州广州 广州望谷温泉度假村广州望谷温泉度假村客房优惠，赠送温泉门票客房优惠，赠送温泉门票 8 8 阳江阳江 阳西咸水矿温泉旅游度假山庄阳西咸水矿温泉旅游度假山庄客房优惠，赠送温泉门票客房优惠，赠送温泉门票 9 9 肇庆肇庆怀集县温泉漂流旅游度假邨怀集县温泉漂流旅游度假邨 客房优惠，赠送温泉门票客房优惠，赠送温泉门票 1

11、010 肇庆肇庆 德庆县花世界温矿泉德庆县花世界温矿泉客房优惠，赠送温泉门票客房优惠，赠送温泉门票 1111 韶关韶关 韶关丽宫国际旅游度假区韶关丽宫国际旅游度假区客房优惠，赠送温泉门票客房优惠，赠送温泉门票 1212 梅州梅州 梅州五华热矿泥温泉山庄梅州五华热矿泥温泉山庄客房优惠，赠送温泉门票客房优惠，赠送温泉门票 1313 中山中山 中山温泉中山温泉客房优惠，赠送温泉门票客房优惠，赠送温泉门票 1414清远清远森波拉度假森林（森波拉酒店）森波拉度假森林（森波拉酒店）客房优惠，赠送温泉门票客房优惠，赠送温泉门票 1515 清远清远 广东第一峰旅游风景区（天泉酒店）广东第一峰旅游风景区（天泉酒

12、店）客房优惠，赠送温泉门票客房优惠，赠送温泉门票 1616 清远清远 英德奇洞温泉英德奇洞温泉客房优惠，赠送温泉门票客房优惠，赠送温泉门票 1717 湖南湖南 福泉山庄福泉山庄客房优惠，赠送温泉门票客房优惠，赠送温泉门票 1818 广西广西 天堂湖温泉度假酒店天堂湖温泉度假酒店客房优惠，赠送温泉门票客房优惠，赠送温泉门票 1919 阳江阳江 阳西县沙扒湾海天旅游度假邨（海天旅游度假邨）阳西县沙扒湾海天旅游度假邨（海天旅游度假邨）客房优惠，赠送温泉门票客房优惠，赠送温泉门票 2020 韶关韶关 广东云髻山温泉度假山庄广东云髻山温泉度假山庄客房优惠，赠送温泉门票客房优惠，赠送温泉门票 部分客房展示

13、部分客房展示 您可以您可以 游后亚运时期的繁华广州，或 乘蓝海豚号感受广州的璀璨夜景。 还可以还可以 从阳江到江门再到中山，在有 “中国马尔代夫”之称的阳西县沙扒湾 吸收阳光，让身体和心灵回归最初的宁 静闲适。 企业花最少的钱，办最大的事企业花最少的钱，办最大的事 给客户提供专业的旅游线路规划，送去给客户提供专业的旅游线路规划，送去1150011500元元 的优惠，花最少的钱，游最多的景点的优惠，花最少的钱，游最多的景点 精心准备，充分体现对客户的尊重精心准备，充分体现对客户的尊重 加强客户的忠诚度与归属感加强客户的忠诚度与归属感 意外险赠险增加了附加价值，为客户送去平安意外险赠险增加了附加价值，为客户送去平安 产品产品价格价格备注备注 粤游粤精彩粤游粤精彩90元元/册册 贵公司现有贵公司现有30万个保万个保 户，钻石客户按户，钻石客户按20% 比例预计约为比例预计约为6万个，万个， 总费用为总费用为54万元万元 贺卡15元 电影卡5.5元 打印封装费/贺卡项目期间免费 数据租用费/贺卡项目期