20XX年医院优质护理服务工作总结

1、20XX年医院优质护理服务工作总结20XX年医院优质护理服务工作总结【第 1 篇】16年优质护理服务工作总结 16 年护理部在院领导的 关心、支持下， 深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革 护理模式，履行护理职责， 提供优质服务，提高护理水平”的工作宗 旨，努力开展工作， 从根本上改善了护理服务，提高护理质量，真 正将基础护理落到实处，做到让患者满意、社会满意、政府满意。在 此期间，我们认真思考，总结经验，克服困难，不断探索。现将一年 来的工作总结如下。 一、全力推进以病人为中心的“优质护理服务” 活动，为贯彻落实中国护理事业发展规范纲要（ 16- ）和贵州省卫 生厅文件精神，根据我

2、院实际情况，全面推进优质护理服务活动。 1 、 目前，我院已开展优质护理病房 6个，覆盖率为 60%； 2、组织优质 护理服务病房护士长及骨干外出参观学习，借鉴兄弟医院好的做法， 拓宽思路，为创建工作奠定基础。科室之间交叉参观学习、 经验交流， 全面推进优质护理服务工作。 二、加强管理，强化措施 1 、每月进 行优质护理服务住院病人满意度调查表， 通过开展调查分析， 找出护 理工作中存在的问题及薄弱环节，积极进行整改。 2 、完善基础护理 质量考核评分标准， 进一步细化和量化护理质量考核指标， 并将考核 结果与科室及护士的业绩挂钩。 3 、护理部每月对开展优质护理服务 的病房进行检查，将优质护

3、理与护理质量有效结合，找出不足，及时 按照检查标准的要求逐一完善我院护理工作， 并以此为契机全面提高 我院护理水平，为患者提供“优质、安全”的护理服务。 4 、合理调 配人力资源， 优先满足“护理示范病房”人力资源配置， 保障基础护 理有效落实。 三、突出重点，拓展内涵 1 、创新模式，学习先进做 法。动态调整绩效考核制度及分配方案， 将护士完成护理工作的数量、 质量及住院患者满意度等考核结果纳入绩效考核内容。 2、明确工作 职责，实施责任护理。实行责任护士包干制，人人都是责任护士，做 到人人有事做，事事有人管。 3 、改革排班模式，实行弹性排班。实 行无缝隙、全程责任护理。 4 、根据科室护

4、理工作量及护理人力配置 情况将护士责任分组， 设置责任组长、 责任护士。 5 、简化护理文书， 使用护理电子病历，缩短书写时间。制定各种表格式护理记录单，统五、一制定书写模板，规范全院护理文件书写，将时间还给护士，把护士 还給病人。 6 、更新工作流程，实现责任追究。修订护理人员分层管 理职责、护理工作流程、护理质量考核标准，明确职责、落实岗位责 任制。 7 、夯实基础护理，提供满意服务。将护理服务内涵、服务项 目进行公示，接受社会及广大患者的监督。 四、协调职能部门，实 施垂直管理 护理部积极协调总务科、药剂科、检验科等护理支持系 统，为“优质护理服务活动”有效开展提供有力的后勤保障。2 、

5、加强护加强培训，提高素质 1 、每月开展基础护理操作技能培训，使基础护 理操作更加规范、专业。 2 、每月开展全院护理查房，邀请科主任参 加现场指导，提高护士主动学习能动性，培养护士自信心。 3 、认真 实施护士的岗前培训及岗位培训， 内容包括法律法规、 护理核心制度、 护理专业知识、技能，并进行考核，合格者方能上岗，有效降低了护 理风险。 4 、护理部定期组织学术讲座、强化“三基”及专科技能的 培训，激发年轻护士努力学习，对全院在职护理人员进行分层培训、 考核，稳步提高各级护理人员技术能力，达到人人过关，熟练掌握、 灵活运用，最大限度保障护理安全。 5 、积极推动护理科研管理及新 业务、新技

6、术的开展，近两年已有多项护理科研项目立项，填补了我 院护理科研的空白，今年 5月选派两名护士长到重庆参加 PI 技术培 训，并将该技术应用到临床工作中，取得良好效果，同时成立了静脉 输液管理小组，规范输液流程。 6 、通过积极组织各种有意义的活动， 如：品管圈活动、护士节纪念活动、演讲比赛、技能演示等，增强了 护理人员的凝聚力、 向心力。全面优化临床护理工作， 改善护理服务， 构建和谐医患关系； 使护理工作更加贴近患者， 贴近临床，贴近社会。 7、规范实习生带教管理，促进教学相长。 六、加强监控，保障质量 1、护理部自制护理安全警示标识，提醒护理人员及患者规避风险。 完善毒、剧、麻、高危药品及

7、急救物品、药品管理制度。理质量的重点、关键环节监控。对护理人员环节监控，新护士加强管 理，做到重点交待、重点跟班。对病人环节进行监控，新入院、新转 入、急危重病人、 有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和 监控。护理操作的环节监控，输液、输血、注射、各种过敏试验等作 为护理管理中监控的重点。 3 、护理部不定期的进行护理安全隐患检 查，提倡无处罚不良事件的上报，发现问题，有效解决，并从护理流 程、护理管理的角度进行分析问题，吸取教训，总结经验，提出防范 与改进措施。 七、取得的成绩 1 、护理人员理念改变：以病人为中 心，满足病人需求。 2 、工作模式改变：实行责任分组，所有护理工 作落

8、实到人，增加了责任意识。 3 、护理内容改变：治疗和基础护理 逐渐等同化。 4 、护理排班模式改变：弹性排班，减少交接班次数， 实施全程无缝隙护理。 5 、护患关系改变：和谐了护患关系，形成良 好的了护理工作氛围。 6 、病房环境改变：陪护减少了，病区环境安 静、整洁有序。 7 、满意度的改变：护士关心病人，病人理解护士， 提高了护理服务满意度。 八、存在问题 1 、医院部分职工转变观念 不到位，缺乏对优质护理服务工作的理解和支持。 2 、医院的支持系 统需进一步完善。 3 、护理垂直管理不到位。 4 、护士还承担着部分 护理工作以外的事情。 16 年将全院铺开，稳步推进优质护理服务， 力争提

9、高医院整体护理水平， 以适应医院改革发展创新的需要。 护理 部将不断完善、不懈探索， 努力将优质护理服务工作做实做细，让我 们的服务达到“患者满意、社会满意和政府满意”。 【第 2篇】16 年 优质护理服务工作总结 今年是我科实行优质护理服务的第二年，在 科主任、护士长的带领下，全体护士总结去年经验， 牢记“病人至上、 精益求精”的服务宗旨， 强化基础护理，深入开展“三温馨、四个一” 活动，从工作模式、绩效考核、激励机制等方面积极探索，扎实推进 优质护理工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断 前进。 一、创新护理工作模式，实施全程护理 全科护理人员将三温 馨（温馨提示卡、温馨咨询

10、台、温馨联系卡） 、四个一（为病人多讲 一点、多做一点，让病人方便一点、满意一点）作为服务理念，深入 开展优质护理： 1 、落实责任包干，实行小组负责、包干到人的临床 护理工作模式。我科结合护士分层管理，根据患者病情、护理难度、 技术要求等要素对护士进行合理分工， 护理患者实行小组负责制， 构 建责任业组长 -责任护士工作模式。 2 、落实分级护理制度，做到病 人分级，护士分层。既强调高年资护士对危重病人的管理，又强调人 人参与生活护理。实行整体包干全人护理，保证责任护士管床到位。 专业组长不仅分管病人还负责对本小组护士工作给予监督管理， 并指五、导本组护理人员完成医疗护理任务及危重病人的护理

11、 ; 责任护士负责 对所分管病人病情的观察，落实治疗性护理和健康教育，心理护理， 生活护理，做到全程全方位护理。 二、加强医护合作，全方位为患 者提供服务。把护理质量关口前移，责任下沉：护士长督查，下班前 专业组长组织当班人员进行交流和总结， 以便查遗补缺， 确保护理安 全，加强医护沟通联系，强调医护共同管理病人， 提高护理质量。 三、 是夯实基础护理，实行基础护理三化一体。 做到基础护理技术专业化， 基础护理服务个体化， 基础护理工作人性化， 科室质控小组加强监督、 检查及考核。 四、倡导主动服务，提供人性化护理。优质服务仅仅 停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的， 要

12、强调相互之间良好的护患沟通， 要关注服务对象的感受， 要通过具 体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才 能让病人真正感受到我们的医护服务， 品味出我们的优质所在， 护士 走在红灯呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者开口之前。规范护理文书书写，减轻护士书写压力 护理电子表格的应用，大大 减少了护士用于记录的时间。 护士有更多时间为患者提供直接护理服 务，充分体现“把护士还给病人”的优质护理理念 六、加强教育培 训，提高护理能力 组织全体护理人员学习培训考核综合医院分级 护理指导原则（试行）、住院患者基础护理服务项目（试行） 、基 础护理服务工作规范和常用临床护理技术服务规范

13、 ，并组织全 体人员认真学习各项核心制度和各类人员岗位职责，重制度的落实， 护士长定期督查。 七、重视健康教育，延伸护理服务 结合专科特色， 不断丰富优质护理服务内涵， 为患者提供从入院到出院， 到出院后的 全过程无缝隙护理， 认真做好患者的入院教育、 住院护理、出院指导、 出院后访视等工作。 设立健康教育护士， 每天进行健康教育及康复指 导，开展“双轨制”治疗，使病员真正得到心理康复， 早日回归社会， 提高生活质量。 八、建立和完善绩效考核与激励机制，充分调动护 士的积极性，体现优劳优得、多劳多得。 优质护理活动的开展强化 了护士的责任感， 增进了护患间交流与沟通， 而绩效考评制度的实施 又

14、极大地调动了护士积极性， 妇产科护理质量得到持续改进， 病人满 意度明显提高。【第 3 篇】 16年优质护理服务工作总结 16 年我科在院领导正确领导及护理部的督促下继续开展了优质护理服务工作， 制 定了优质护理活动服务方案和工作计划明确， 创建指导思想和活动目 标，认真开展优质护理服务，丰富内涵，夯实基础护理，不断满足患 者的需要，让患者满意。“以病人为中心，回归护理本位”，的护理 理念已深深植入医护人员的心， 并使其进一步融入到患者服务中， 在 这服务中取得了一定的成绩，现将工作情况汇报如下： （ 一） 活动 内容： 1. 认真学习文件精神，改变服务理念。科室组织护理人员反 复学习院内制定

15、的优质护理服务手册以及医院的各项规章制度， 及本科室的优质护理服务手册 。 2. 继续责任制护理。将责任护士 分为了 A B两个小组，分别由卢晓梅和李虹担任组长。A1、B1为组长A2、B2为责任护士。责任护士提供全面的、连续、全程的护理服 务 我们病区按护龄、职称、工作能力的强弱，合理排班，实行责任 制护理。结合护士分层管理，组长将病情轻重、护理难度和技术要求 不同的患者分配给责任护士，并拟订护理计划，实施监督管理。责任 护士在日常工作中落实好整体护理，把生活护理、病情的观察、病人 的诊治、康复指导融位一体，为病人提供全面的、连续、全程的护理 服务。每组的高年资护士除了负责自己的病人所承担责任

16、护士工作外， 还要负责所在组的护理质量的检查和对年轻护士工作的指导。 全面落 实了责任护士的护理职责，为患者提供连续、全程的护理服务。病区 责任护士的姓名挂在每个病房的墙壁上， 护士长的姓名贴于病室墙上， 便于病人知道。 3. 排班形式：实行了三个 8 的排班模式，并灵活安 排二线班，以备在紧急情况立即投入病人护理工作。 根据病人的数量、 危重病人数及病人需求实行了护士 8小时工作， 24 小时负责制的连 续化整体护理。护士的工作时间延长了，护士在病房与病人的交流， 护理时间增多了。 我们还在病区创办了“优质护理服务十化”宣传栏， 并公示了基础护理服务项目和分级护理服务标准， 创办大幅健康教育

17、 宣传栏。以使病人和家属掌握更多的健康教育知识， 同时让病人和家 属及时了解我们的创优活动的意义、 目的和要达到的效果， 使他们更 好地监督和配合我们的工作。护患关系融洽了，彼此距离缩短了，护 患关系不再是我们的尴尬。 4. 健康教育：为患者提供健康教育、康 复指导，心理护理。健康教育形式多样：床旁的个别指导、形象直观 的图片、墙报、幻灯片、健康教育手册等。，5. 开展了中医特色护理： 耳穴埋豆、艾条盒灸、中药浴足、中药离子导入，中药熨烫，中医治 疗月收入在一万元左右。 6. 充分利用便民箱，为病人提供力所能及 的帮助。 7. 加强环节质量的控制，提高护理质量。护士长每日两次 查房，每周一次夜

18、查房。检查工作中存在的问题并加以指导，参加危 重病人的抢救护理。护士长每日深入病房，进行督促检查，实施现场 管理，发现问题，及时指出，要求及时更改。利用晨会时间，午餐时 间，休息时间讨论工作中遇到的情况，听取大家的意见和建议，尤其 在刚试点的初期大家经验不足， 通过大家多次的交流经验， 共同学习、 查找不足。例如， 每日入院的新病人、病危病人等都要进行其护理质 量的检查。每日交班后晨间查房，晨间护理后的查房、晚间护理后查 房、医嘱执行的情况等进行全面的质量监控，早发现，早预防，早解 决问题。这一年下来，能有较好的推进我们的责任制护理。病人床旁 护士的声音更为亲切了， 高年制护士们的责任感更强了

19、， 年轻护士们 也开始动起来了， 每个人都把自己负责的病人护理质量进行自查， 大 家把自己作为质量控制一份子， 更好地确保护理安全， 提高护理质量。 8 责任制与绩效挂钩， 提高护士满意度在责任制护理模式实施中， 以工作能力，工作量，工作质量，岗位风险，病人满意度为考核指标， 打破大锅饭局面，体现多劳多得，高风险，高报酬，另一方面也充分 体现高年资护士价值， 体现工作能力强工作出色的护士的价值， 并为 年轻护士起到表率和榜样的作用， 增加职业的自豪感和价值感， 而年 轻护士有了学习目标和动力。 责任制护理也打破了一些护士依赖的心 态，让其意识到自己的不足和欠缺，调动起学习积极性，要有好的服 务

20、态度，熟练的操作技能， 更要不断更新和补充专业知识，为提供优 质护理服务打下基础。 建立护患沟记录及不定期满意度调查： 将护患 沟通记录本挂在醒目处， 并不定期进行满意度调查， 征询病人的意见， 以求真务实客观的对我们的工作进行评判， 发现问题并及时处理， 及 时将处理意见反馈给病人， 以便改进我们的工作。 9. 加强交流沟通， 改进服务： （1）每月进行一次工休座谈，征求病人意见。 （ 2）每 周一次护理会议， 讨论在上周工作中的不足及下周的重点。 （3） 每月一次护理质量小组会议： 对各护理质量考核进行分析总结， 每季度一次医护讨论会， 增加医护之间的合作 10. 简化了护理文书， 取消

21、了一般护理记录单的书写， 建立和完善整体护理的各种护理表格并在 临床进行实施。如：入院评估单、护理记录单、生活护理执行单、导 管风险评估单、 各种交接转运单等。 大大减少了护士每天书写护理文 书的时间，把时间还给护士，把护士还给病人。 11 制定，学习应 急预案，提高应急能力，应对病人骤增或突发公共事件，及各种应急 事件，确保患者和护理安全。通过演练，使护理人员充分了解应急情 况下应该采取的处理程序，从而在护理工作中遇到各种突发事件时， 能采取各种得力措施和有效办法， 熟练使用各种急救技术和装备， 做 到规范处置，及时化解危机。 12 为落实专项护理管理制度和护理 安全管理措施，加强临床护理，

22、保证医疗安全，护理部制订了一些安 全标识，如防跌倒标识、药物过敏标识等，减少和不良事件的发生。 13. 加强培训，提高素质：每月开展基础护理操作技能培训，使基础 护理操作更加规范、专业。 每月开展科室护理业务讲课，鼓励年轻护 士担任主讲，提高护士主动学习能动性，培养护士自信心。（ 二） 、活动成果 1. 护理人员理念改变： 以病人为中心， 满足病人需求。 2. 通过这一年大家的不懈努力， 病区病人满意度一直都在 97%左右。 3. 责任护士加强了病房巡视及积极翻身拍背， 并大大减少了压疮及跌倒 事故的发生。 4. 责任护士对病人病情全面了解，提高了治疗水平， 减少了医疗事故的发生，缩短了患者住

23、院时间，减轻了患者的负担。 5. 护士站呼叫铃响频率一直稳在 15次左右。 6. 充分发挥年轻护士的 聪明才智，设计制作了放置砂轮的盒子。 7. 护士的上进心增强了， 责任心增加了，更加细心了。并努力学习，发表论文。 8 、满意度的 改变：护士关心病人，病人理解护士，提高了护理服务满意度。 （ 三） 、 存在的问题 1. 有的年轻护士专科知识全欠缺，入院、出院时宣教内 容欠丰富，不到位。 2. 有的年轻护士未摆正心态，遇着不满意的患 者，竭力争辩，导致误会愈来愈深，引来不必要的麻烦。 3. 护士主 动到病房服务意识不够。 4. 护士的护理服务还不够规范。 5. 在病人 满意度调查中，提出不满意

24、或较满意的项目主要集中于护理服务不到 位、主动性较差、沟通交流不及时等问题。 6. 在日常检查中，病人 大多数能接受护理人员的基础护理和生活护理， 却有部分病人不愿意号、对询问不说不知道、对难办接受护理人员的服务？一方面是考虑到怕收费， 另一方面是难于面对 除家人外的私密生活护理。 （ 四） 、整改措施 1. 认真学习优质护理服 务的相关内容，加深认识。 2. 加强对年轻的教育和情绪疏导，让她 们摆正心态，加强她们的主动服务意识，更好的为患者服务。 3. 对 年轻护士进行培训，指导年轻护士如何沟通， 并制订了健康教育手册。 4.加强专科知识学习， 整理了常见病种的出院指导， 病人出院前向病 人

25、讲解。 5. 加强对责任护士的考核和监督。 6. 充分考虑年轻护士的 优点，取其利，避其弊。 7. 加强环节质量的控制，提高护理质量， 及时进行质量跟踪， 使护理质量得到持续改进。 把人人作为质量控制 点，监督检查，职责落实，完善了护理质量管理体系：实行责任组长 T护士长T护理部监督机制，责任组长对本组其他低年资护士分管的 病人承担具体落实指导， 督促检查等质量控制责任， 充分发挥高年资 护士的作用，低年资及工作责任心不强和技术水平较低的护理人员为 重点监督对象，提高质量管理的效率和效果。 形成人人参与质量管理， 各司其职，各负其责的局面。 8. 以病人满意为标准，告知沟通，满 足需求，建立了

26、和谐的医患关系： 护士为了使自己工作得到较好评价， 必须与病人有效沟通和开展优质服务， 变被动为主动， 切实提供对病 人全过程、全方位、个性化的最佳服务，最终达到病人满意，社会信 赖的目标。 9. 规范护理服务：要求护士主动热情，微笑服务，接待 患者做到“五主动”主动起立、接物、问候、自我介绍、健康宣教。 耐心解释做到“四个不”：不直呼床 的不说不行、对患者主诉不说没事。 工作虽取得了一点成绩，但仍 存在许多不适之处，我们清醒的认识到 : 优质服务仅仅停留在“门好 进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之 间良好的护患沟通， 要关注服务对象的感受， 要通过具体的行为举止 把

27、你的“欢迎之意，尊敬之意，热情之意”传递给病人，才能让病人 真正感受到我们的医护服务。 我们将遵循护理质量、 优质服务的科学 管理原则，坚持“以病人为中心”的服务理念，以“夯实基础护理、 提供满意服务”为工作目标， 升华我们的护理服务， 提高护士的整体 素质。我相信，我们优质护理服务工作会做的越来越好！ 【第 4篇】 16年优质护理服务工作总结 我中心积极响应卫生部确定的“优质护 理服务示范工程”， 按年初工作方案将妇产科病区作为优质护理服务 示范病房，在这一年里，科主任和护士长不辞艰辛，积极带领，全体 护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨， 夯实基础护理， 扎实推进优 质护理服务工作， 朝着“

28、患者满意社会满意、 政府满意”的目标不断 前进。 （一）改变排班模式 1 、根据工作落实需要实行责任护士包 干患者，负责病人的生活护理、 病情观察、治疗、康复、健康指导等， 为患者提供连续、全程无缝隙的护理。 2 、排班周期为一个月，护士 们可以了解自己一个月的排班，有效调控自己的时间。 3 、增加薄弱 时间段的护理人员，主要处理上午输液及晚间护理。 （二）夯实基 础护理 1 、为每一位新入院的患者做好清洁护理， 根据患者的具体情 况，有效落实基础护理的服务项目。给危重患者做口腔护理，保持口 腔清洁，按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰，指导 有效咳嗽 . 根据病情选择合适的卧位 .

29、 指导并协助患者进行床上活动 和肢体的功能锻炼。 对生活能够自理或部分自理的患者， 在病情允许 的情况下， 我们鼓励患者自己做好部分生活护理， 增加病人战胜疾病 的信心，减轻病人的病人角色依赖。 2 、加强晨晚间护理：每天早上 由早班护士整理床单元， 必要时更换床单及被套， 询问夜间睡眠等情 况；晚上由护理班整理患者床单元，开窗通风，为病人创造一个良好 的睡眠环境；为生活不能自理的患者做好晨晚间护理。 3 、加强了安 全护理：加强病人身份识别（床头卡）使用安全警示标识， 如防摔倒， 对于年老、 危重的患者给予护栏等保护措施； 危重患者外出检查由护 士陪检，确保患者安全。 （三）落实健康教育 1

30、 、入院时护士主动 热情的自我介绍，进行入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、 病区护士长，详细介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管 理规定等， 减轻患者住院的陌生感或孤独感。 入住后再根据患者的病 情分阶段性的进行健康教育，讲解疾病的的有关知识，饮食指导，排 便护理，休息指导等等； （四）落实分级护理指导原则。 1 、落实 了巡视制度， 护士根据所管患者的护理级别， 能按护理级别按时巡视 患者的病情，对患者的病情能全面掌握。 2 、落实了特级护理患者的 晨晚间护理、口腔护理、饮食护理、卧位护理、床上擦浴、管道护理 等一系列护理，确保患者在住院期间干净、整洁、舒适。 （五）规 范护理服务 科室开展优质护理以来， 我们制定了优质护理服务理念， 护理服务承诺以及优质护理宗旨； 要求护士“坚持以病人为中心， 质量为核心” 的服务宗旨，树立 “尊重，理解