最新BSC战略地图模板

1、BSC战略地图模板 战略地图模板 运营管理流程客户管理流程创新流程法律和社会流程 长期股东价值 提高资产利用率增加收入机会改善成本结构提高客户价值 生产率战略增长战略 价格 财务层面客户层面内部流程层面学习与成 长层面 质量可用性选择功能伙伴关系服务品牌 客户价值主张 产品/服务特征形象 供应 分销 风险管理 选择 获得 保持 增长 机会识别 R&D组合 设计/开发 环境 安全与健康 招聘 社区 信息资本 组织资本领导力协调一致团队工作 BSC战略地图模板 财务层面：长短期矛盾的战略平衡 长期股东价值 生产率战略增长战略 改善成本结构提高资产利用率增加收入机会提高客户价值 减少现金支出 减少缺

2、陷，提 高成本率 新收入来源： 新的产品、市 场和伙伴 现有资产的管 理能力 进行增量投资 减少瓶颈 改善现有客户 的盈利性 BSC战略地图模板 客户层面：战略基础是差异化的价值主张 长期股东价值 生产率战略增长战略 改善成本结构提高资产利用率增加收入机会提高客户价值 财务层面 客户层面 客户盈利性 客户保持率客户获得率 市场份额 客户份额 价格质量可用性选择功能伙伴关系服务品牌 产品/服务特征关系形象 客户价值主张 BSC战略地图模板 客户价值主张类型 最终用户的高转换成本 为辅助厂商增加价值 为客户提供最优的全面解决方案 突破现有业绩边界，提供令人高度满意的产品和服务 提供一致、及时、低成

3、本的产品和服务 成本最低的 供应商 一贯的高质量快速的采购 适当的选择 性 首先进入市场 新细分市场渗透 表现优异的产品：速度、 尺寸、精确性、重量 已提供方案 的质量 每位客户的产品 和服务质量 客户保持率 客户生命周期 盈利性 提供易用的 平台和标准 提供大量的 客户基础 平台稳定性 方面的创新 提供多种选择 和方便的接入 提供广泛使 用的标准 总成本最 低 系统锁定全面客户 解决方案 产品领先 BSC战略地图模板 采取不同客户价值主张的企业组织 价值主张 总成本最低： 丰田 麦当劳 戴尔 美国西南航空 沃尔玛 系统锁定： 微软、思科 E-BAY、黄页 VISA、万事达 全面客户解决方案：

4、 IBM 高盛 美孚 产品领先： 索尼 奔驰 英特尔 BSC战略地图模板 内部层面：为客户和股东创造价值 财务层面 内部层面 客户层面 长期股东价值 生产率战略增长战略 改善成本结构提高资产利用率增加收入机会提高客户价值 价格质量可用性选择功能伙伴关系服务品牌 产品/服务特征关系形象 客户价值主张 运营管理流程客户管理流程创新流程法律与社会流程 生产和交付产品 和服务的流程 改善社区和环境 的流程 创造新产品和服 务的流程 提高客户价值的 流程 供应 生产 分销 风险管理 选择 获得 保持 增长 机会识别 R&D组合 设计/开发 上市 环境 安全与健康 招募员工 社区 BSC战略地图模板 内部

5、流程创造价值的周期各不同 股东价值长期增长 运营管理流程法规与社会流程创新流程客户管理流程 短波 中波 长波 6-12个月 12-24个月24-48个月 13452时间（年） 股东价值 运营有效 客户管理 产品创新 好市民 BSC战略地图模板 战略是由一套基于价值创造流程的主题构成 长期股东价值 生产率增长 运营管理 流程 客户管理 流程 创新流程 法规和社会 流程 人力资本 信息资本 组织资本 产品服务特征 关系形象 财务层面 学习与成 长层面 内部层面客户层面 适 时 制 弹 性 制 造 解 决 方 案 销 售 关 系 管 理 内 部 产 品 开 发 技 术 伙 伴 关 系 关 系 管 理

6、 BSC战略地图模板 无形资产必须与战略协调一致才能创造价值 长期股东价值 生产率战略增长战略 改善成本结构提高资产利用率增加收入机会提高客户价值 价格质量可用性选择功能伙伴关系服务品牌 产品/服务特征关系形象 客户价值主张 运营管理流程客户管理流程创新流程法律与社会流程 生产和交付产品 和服务的流程 改善社区和环境 的流程 创造新产品和服 务的流程 提高客户价值的 流程 创造协调一致战略工作组群战略IT组合组织变革议程创造准备度 人力资本组织资本信息资本 技能 培训 知识 文化协调一致 领导力 团队工作 系统 数据库 网络 财务层面客户层面内部层面 学习与成 长层面 BSC战略地图模板 战略

7、主题界定了战略执行所要求的流程、无形 资产、目标值和方案。 战略地图平衡计分卡行动计划 流程：运营管理 主题：地面周转 目标指标目标值行动方案预算 盈利性 收入增长 减少飞机 市场价值 座位收入 飞机租赁成本 30%CAGR 20%CAGR 5%CAGR 吸引和保持 更多的客户 航班准时 最低票价 回头客数量 客户数量 FAA准时到达 率 客户排序 70% 每年提高 12% 第一名 第一名 实施CRM 系统 质量管理 客户忠诚项 目 XXX XXX XXX 快速地面周 转 降落时间 准时起飞率 30分钟 90% 周转期最优 化 XXX 开发必要的 技能 开发支持系 统 地面员工与 战略协调一 致 战略工作准备 度 信息系统可用 性 战略意识 地面员工持股 比例 第一年70% 第三年90%第 五年100% 100% 100% 100% 地面员工培 训 完成员工安 排系统 沟通项