手机银行培训资料

1、电子银行部电子银行部 创新业务处创新业务处 引言引言几个疑问几个疑问 疑问一：3g时尚版和wap流畅版有什么区别 疑问二：3g时尚版是不是只有3g手机才能使用 疑问三：3g时尚版是否需要客户单独注册 引言引言几点解释几点解释 解释一：3g技术与wap技术 3g3g：3rdgeneration3rdgeneration，中文含义就是指第三代数字通信技术，中文含义就是指第三代数字通信技术。 3g 3g服务能够同时服务能够同时 传送声音及数据信息，速率一般在几百传送声音及数据信息，速率一般在几百kbpskbps以上。目前以上。目前3g3g存在四种标准：存在四种标准： cdma2000cdma2000

2、、wcdmawcdma、td-scdmatd-scdma、wimaxwimax wapwap：为无线应用协议，是一项全球性的网络通信协议；是移动为无线应用协议，是一项全球性的网络通信协议；是移动internet internet 有了有了 一个通行的标准，可以广泛地应用于一个通行的标准，可以广泛地应用于gsmgsm、cdmacdma、tdmatdma、3g3g等多种网络等多种网络 3g 3g手机、手机、3g3g服务和服务和3g3g手机银行的关系手机银行的关系 解释二：3g手机、3g服务与3g手机银行的关系 引言引言几点变化几点变化 网点客户和自助客户 p降低客户注册门槛；保持与同业一致的统计口

3、径。降低客户注册门槛；保持与同业一致的统计口径。 p客户可通过我行手机客户可通过我行手机wapwap网站完成自助注册；客户可通过前往我网站完成自助注册；客户可通过前往我 行营业网点或网上银行注册为网点客户；自助注册客户可前往营业行营业网点或网上银行注册为网点客户；自助注册客户可前往营业 网点升级为网点客户。网点升级为网点客户。 p存量客户无需重新注册，新客户无需分别注册。存量客户无需重新注册，新客户无需分别注册。 引言引言几点变化几点变化 规划为九大功能模块 p手机号转账，跨行实时转账、定活互转、等功能；手机号转账，跨行实时转账、定活互转、等功能； p规划为查询服务、转账服务、缴费服务、定活互

4、转、漫游汇款、农户规划为查询服务、转账服务、缴费服务、定活互转、漫游汇款、农户 贷款、信用卡、账户管理、密码管理九大功能模块五十三支交易贷款、信用卡、账户管理、密码管理九大功能模块五十三支交易 p构建三个快速通道构建三个快速通道 引言引言几点变化几点变化 取代文字超链接等要素 p引入大量的图片、按钮、下拉框活泼生动的展现要素引入大量的图片、按钮、下拉框活泼生动的展现要素 p引入标题栏、面包屑等先进的页面设计理念引入标题栏、面包屑等先进的页面设计理念 引言引言几点变化几点变化 缩短交易流程 p原来需要多个页面输入的内容，缩减为只需要一个页面完成原来需要多个页面输入的内容，缩减为只需要一个页面完成

5、 p对部分交易流程进行了几种优化，比如查询缴费代码等对部分交易流程进行了几种优化，比如查询缴费代码等 f 版本选择页面版本选择页面 p客户完成自助注册 p自助客户重置登录密码 p业务说明和安全提示信息 p手机适应性测试 p选择使用版本 登录页面登录页面 p自助客户自行设置6位数字 p网点客户为6位电子银行密码 p访 问 地 址 由 原 来 的 更改为 信息提示页面信息提示页面 p细节设置，提升安全。客 户前一次使用手机银行的 准确时间。 主页面主页面 p引入“三个快速通道” p快速查询 p快速信用卡还款 p快速挂失 p对菜单功能进行重新梳理 （信用卡、定活互转） p采用“九宫格”设计理念 流程

6、页面流程页面 p标题栏采用人性化设计 （交易名称、交易进程提示） p采用下拉框和按钮代替原来 的超链接模式，使得交易界面 能够大幅压缩 p面包屑设计，可准确提示 客户所应用的功能，所处交易 界面 登录流程登录流程3g3g时尚版时尚版 登录流程登录流程wapwap流畅版流畅版 自助注册客户注册流程自助注册客户注册流程 p客户需输入证件、注册账户、支付密码，进 行一致性校验 p客户需设置绑定手机号码和6位的登录密码 f 功能框架功能框架 查询服务查询服务 账户管理账户管理 转账服务转账服务漫游汇款漫游汇款缴费服务缴费服务信用卡信用卡 农户贷款农户贷款密码管理密码管理定活互转定活互转 p账户余额查询

7、 p账户明细查询 p交易记录查询 p动态口令卡查 询 p注册账户查询 p设置账户别名 p设置默认账户 p注册账户挂失 p自助追加注册 账户 p自助删除注册 账户 p注册账户间 p注册账户向外 p收款方增加 p收款方取消 p收款方修改 p手机号转账 p漫游汇款汇出 p漫游汇款兑付 p漫游汇款退汇 p漫游汇款明细 查询 p漫游汇款超期 查询 p缴费 p缴费查询 p缴费项目增加 p缴费项目取消 p信用卡还款 p信用卡明细查询 p信用卡账户查询 p信用卡账单查询 p信用卡登记 p信用卡取消 p信用卡挂失 p自助借款 p自助还款 p还款试算 p合约信息查询 p贷款信息查询 p还款明细查询 p定期转活期

8、p活期转定期 p活期转活期 p查询密码修改 p支付密码修改 p电子银行密码 修改 自助客户自助客户 p原公共客户功能 （6支交易） p自助追加注册账户 p自助删除注册账户 p设置默认账户 p自助注册客户注销 查询服务查询服务 账户余额查询账户余额查询 账户明细查询账户明细查询 交易记录查询交易记录查询 动态口令卡查询动态口令卡查询 注册账户查询注册账户查询 查询服务查询服务账户余额查询账户余额查询 p账户排列顺序按添加注册账户时间先后 p设置了默认账户，则默认账户排在第一位 p账户可设置别名(数字、字母、汉字) p增加查询活期、整整子账户信息功能 p只有一个注册账户，则无需选择页面，直接 显示

9、账户信息 查询服务查询服务账户明细查询账户明细查询 p采用下拉框选择账户 p查询日期默认为当前日，间距为三天 p最大查询间隔为1个月 查询服务查询服务 p交易记录查询查询交易处理情况 p动态口令卡查询来知晓口令卡的使用情况 p注册账户查询来获知账户开户行、账户性 质的基本信息 转账服务转账服务 手机号转账手机号转账 注册账户间注册账户间 注册账户向外注册账户向外 收款账户增加收款账户增加 收款账户取消收款账户取消 收款账户修改收款账户修改 转账服务转账服务手机号转账手机号转账 p客户必须设置默认账户；客户必须设置默认账户； p收款方需开通手机银行，且设置了默认账户收款方需开通手机银行，且设置了

10、默认账户 p可保存历史手机号可保存历史手机号2020个个 转账服务转账服务注册账户间注册账户间 p自助添加的注册账户不能进行动账类交易，也不会显示在账自助添加的注册账户不能进行动账类交易，也不会显示在账 户列表中户列表中 p自助添加的注册账户也不能成为转入账户自助添加的注册账户也不能成为转入账户 p本交易无需使用动态口令卡本交易无需使用动态口令卡 转账服务转账服务注册账户向外转账注册账户向外转账 p收款方会以开卡行、户名、账户形式显示；收款方会以开卡行、户名、账户形式显示； p自助添加的注册账户也不能成为转入账户自助添加的注册账户也不能成为转入账户 p本交易可实现跨行实时转账本交易可实现跨行实

11、时转账 转账服务转账服务收款方增加收款方增加 -本行户名和账号一致性校验- -它行户名和账号不进行校验- 缴费服务缴费服务 缴费缴费 缴费查询缴费查询 缴费项目增加缴费项目增加 缴费项目取消缴费项目取消 缴费服务缴费服务缴费项目增加缴费项目增加 漫游汇款漫游汇款 漫游汇款汇出 漫游汇款兑付 漫游汇款退汇 漫游汇款明细查询 漫游汇款超期查询 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 农户贷款农户贷款 合约信息查询合约信息查询 农户贷款农户贷款 还款明细查询还款明细查询 自助还款自助还款 还款试算还款试算 贷款信息查询贷款信息查询 自助借款自助借款 定活互转定活互转 + + + 定活互转定活互转活期

12、转定期活期转定期 定活互转定活互转定期转活期定期转活期 定活互转定活互转活期转活期活期转活期 信用卡信用卡 信用卡还款信用卡还款 信用卡登记信用卡登记 信用卡账户查询信用卡账户查询 信用卡账单查询信用卡账单查询 信用卡取消信用卡取消 信用卡明细查询信用卡明细查询 信用卡挂失信用卡挂失 信用卡信用卡还款还款 信用卡信用卡明细查询明细查询 p和网上银行保持一 致，共七项明细信 息 信用卡信用卡账户查询账户查询 p基本维持和网上银行中 的账户信息查询一致； p依据业务部门需求，取 消了一些列项，如取现 额度、账单日等 信用卡信用卡账单查询账单查询 p考虑到手机界面，账 单中只保留了账单日 期、最后还

13、款日、币 种、信用额度、本期 全部应还款额、最低 还款额等信息 p本期收入、支出、本 期上期余额、交易日 期、记账日期、交易 类型、交易类型、交 易地点、交易金额、 交易币种、收入支出 等要素没有显示 信用卡信用卡登记登记 p客户可以登记本人或他人的农行信用卡，并进行还款操作； p本交易会对信用卡户名和账户做一致性校验； p非本行信用卡不能通过该交易维护，并进行还款；若客户需 为它行信用卡还款，需通过跨行转账交易完成。 账户管理账户管理 设置账户别名设置账户别名 设置默认账户设置默认账户 注册账户挂失注册账户挂失 自助追加注册账户自助追加注册账户 自助删除注册账户自助删除注册账户 账户管理账户

14、管理设置账户别名设置账户别名 p客户可以字母、数字、汉字方式设置账户的别名；设置后，该账 户在手机银行任何一个账户列表显示页面，已该别名显示 p客户未设置别名，则在账户列表页面，该账户已后6位账号显示 账户管理账户管理设置默认账户设置默认账户 p默认账户用于手机号转账、自助注册客户缴纳服务费； p若客户可拥有一个注册账户，办理手机号转账时，也需先进 行设置； p默认账户在账户列表排序中，排在第一位。 账户管理账户管理注册账户挂失注册账户挂失 p此处指提供账户的口头挂失，正式挂失需 前往营业网点。 账户管理账户管理自助追加注册账户自助追加注册账户 p自助客户可自行添加注册账户，以便通过手机银行

15、渠道对账户进行操作，如查询账户信息等。 账户管理账户管理自助删除注册账户自助删除注册账户 密码管理密码管理 p查询密码查询密码 p支付密码支付密码 p电子银行密码电子银行密码 p登录密码登录密码 账户密码管理账户密码管理 密码管理密码管理 密码管理密码管理账户密码修改账户密码修改 p网点注册而客户可通过本 交易修改注册账户的查询 密码和支付密码。 密码管理密码管理电子银行密码修改电子银行密码修改 注意：此处电子银行只能设置 为6位数字 自助注册客户自助注册客户功能功能 p客户仅可以通过本交易完 成注销自助注册身份； p客户可通过手机银行完成 账户的口头挂失 p自助注册客户仅可以通过 手机银行修

16、改查询密码 功能对比表功能对比表 新增功能新增功能优化功能优化功能未变功能未变功能 手机号转账手机号转账账户查询（整整、活账户查询（整整、活 期）期） 查询服务（剩余交查询服务（剩余交 易）易） 信用卡账单查信用卡账单查 询询 注册账户间转账注册账户间转账缴费服务（剩余交缴费服务（剩余交 易）易） 信用卡账户查信用卡账户查 询询 跨行实时转账跨行实时转账漫游汇款漫游汇款 定活互转定活互转缴费项目增加（代码缴费项目增加（代码 查询）查询） 农户贷款农户贷款 设置默认账户设置默认账户快速通道快速通道转账服务（剩余交转账服务（剩余交 易）易） 设置登录密码设置登录密码信用卡（剩余交易）信用卡（剩余交

17、易） 自助追加注册自助追加注册 账户账户 转账服务（剩余交转账服务（剩余交 易）易） f 柜面注册系统柜面注册系统 0008注册交易注册交易 p新增客户可以通过本交易注册成为网点客户 p注册过程中，需要重复输入两遍手机号码 p注册完成后，客户会收到我行开通手机银行 短信一条 柜面注册系统柜面注册系统 295b升级交易升级交易 p本交易只用户自助注册客户 升级为网点注册客户，不可 直接用于为网银客户绑定口 令卡。 p本交易联动查询客户是否在 其他电子渠道绑定过口令卡 柜面注册系统柜面注册系统 2958绑定口令卡交易绑定口令卡交易 分支（一） 前提：客户之前任何渠道均未绑定动态密码设备，且需要为手

18、机银行渠 道绑定设备。界面如下，显示各渠道开通状态及动态密码设备绑定状态 柜面注册系统柜面注册系统 2958绑定口令卡交易绑定口令卡交易 分支（一）分支（一） 前提：客户之前任何渠道均未绑定动态密码设备，且需要为手机银行渠道绑定设备。 分支（二） 前提：客户有其他渠道绑定动态密码设备，且需要为手机银行渠道绑定设 备。返回客户各渠道开通状态及口令卡绑定状况，同时反显已绑定的口令 卡类型、号码。可为已开通且未绑定口令卡的渠道绑定此口令卡。 柜面注册系统柜面注册系统 2904维护渠道信息维护渠道信息 p该交易是对电子银行渠道（网上银行、电话银行、手机银行）的 注册信息进行维护 p与原交易的区别是，客

19、户修改手机号码，必须重复输入两遍 柜面注册系统柜面注册系统 2989更新动态密码设备更新动态密码设备 p客户可通过本交易更换动态密码设备，同时若客户的动态 密码设备被锁定后，可通过本交易绑定新的动态口令卡； p与原交易的需求，在于取消原动态口令卡后，必须绑定新 口令卡。此处需输入的动态密码设备是新的动态密码设备。 报表管理系统报表管理系统 手机银行相关报表手机银行相关报表 日、周、旬、月、季、年报 手机银行个人交易量报表手机银行个人交易量报表 手机银行个人交易量分析手机银行个人交易量分析 月报 可按功能统计 可按 wap、3g、合计报表 手机银行个人客户数报表手机银行个人客户数报表 日、周、旬、月、季、年报； 分为 wap、3g、合计报表 手机银行个人客户数分析表手机银行个人客户数分析表 月报 可按网点、自助、合计进行统计 3g3g 手机银行访问量报表手机银行访问量报表 日、月报 手机银行自助注册客户产品分析表手机银行自助注册客户产品分析表 月报 可按 wap、3g、合计统计 手机银行网点注册客户产品分析表手