农垦酒店联盟演示文本

1、农垦酒店联盟实施方案（初稿）农垦酒店联盟实施方案（初稿） 农垦酒店联盟实施方案农垦酒店联盟实施方案 *农垦酒店联盟简介 *农垦酒店联盟的短期目标 *农垦酒店联盟的中长期目标 *联盟酒店的管理 一、农垦酒店联盟简介 *农垦酒店联盟的定义 *建立农垦酒店联盟的必要性 一、农垦酒店联盟简介 1.1 1.1 农垦酒店联盟农垦酒店联盟的的定义定义 农垦酒店联盟是在中国农垦经贸流通协会旅游分会 的领导下，由全国农垦酒店自愿加入并组成、旨在整合 各地酒店资源，充分利用各酒店的区域市场资源优势， 为合作酒店拓展新的销售渠道的酒店合作组织。 一、农垦酒店联盟简介 1.2 1.2 建农垦酒店联盟的必要性建农垦酒店

2、联盟的必要性 随着近年来酒店行业的迅速发展，国内各主要城市对 酒店的需求已几近饱和，就目前的情况来看，国内酒店市 场已形成国际品牌连锁酒店、国内经济型连锁酒店以及国 内单体酒店为主的三足鼎立之势。国际品牌连锁酒店以其 充足的资金、先进的集团化管理、卓越的服务品质以及强 大的品牌影响力在国内中高端客源市场上占据了很大的市 场份额。国内经济型连锁酒店近几年，特别是2008年金融 危机以来，受到经济环境的影响，使得这类酒店有了更为 一、农垦酒店联盟简介 广阔的生存空间，可以说已经形成了遍地开花的局面，他 们打着经济实惠、时尚快捷的旗号，以其低成本扩张式经 营的方式正一步步的蚕食着中低档星级酒店那为数

3、不多的 市场份额。在以上两类连锁型酒店的双重夹击之下，国内 单体酒店只能通过不断的恶性竞争，压低价格来寻求自身 的立足之地，并对国内国际各种订房中介，形成较强的依 赖性，但这并非长久之计，如何才能摆脱当前的局面呢？ 根据国外的经验，在上世纪60年，欧美等发达国家就已经 开始建立起一种松散的单体酒店的联合体，进行捆绑销售 一、农垦酒店联盟简介 和推广的模式。因此，建立单体酒店基于客户资源共享的 销售联盟是一种切实可行、势在必行的趋势。 全国农垦有着自成一体的酒店系统，硬件条件越来越 好，全国主要城市三星级以上的酒店就有40多家，甚至有 的酒店硬件达到五星的标准，我们应该联合起来，有效的 整合资源

4、，实现客户资源的共享。通过网站互链、品牌互 荐、会员互认、销售互推、资源互换等措施，实现兄弟酒 店间的强强联合、相互促进、共同提高，在保障各自酒店 独立性的前提下，建立共同的利益目标和长远机制。 *网站互链 *品牌互荐 *会员互认 *销售互推 *资源互换 二、短期目标 2.1 2.1 网站互链网站互链 信息化迅速发展的今天，越来越多的人已经习惯通过 互联网来获取信息与资讯，因此，做为酒店服务行业，我 们应当与时俱进，利用互联网的优势来为酒店在品牌宣传 助力。 网站互链就是借助互联网的资源共享优势，将所有联 盟酒店的官方网站对接，设“姐妹酒店”专栏，通过任何 一个酒店在官方网站均可登录到其它任何

5、一个联盟酒店的 网站中去，从而实现酒店间信息的共享，使得酒店单一的 宣传拓广渠道数倍数十倍的放大。提高单体酒店的对外宣 传力度。 二、短期目标 2.2 2.2 品牌互荐品牌互荐 酒店联盟构建后，可通过对各个联盟酒店信息的收 集制定酒店联盟宣传册，宣传册中应包含各联盟酒 店的基本信息以及住宿、餐饮等的优惠促销措施，宣传 册统一排版制作，每季度更新一次，由各酒店根据自身 客房及客户情况印制发放，各酒店可将此宣传册放置于 大堂、客房以及各营业场所供顾客免费取阅。 同时，通过销售人员在有差旅需求的客户中进行广 泛的派发宣传。如此一来，各酒店在帮助其它联盟酒店 宣传的同时也在更大的区域内宣传了自己的品牌

6、形象， 打破了酒店推广在地域上的局限性， 二、短期目标 2.3 2.3 会员互认会员互认 联盟实行统一的会员卡制度，统一设计好的会员卡由 各联盟酒店自主印制发行，采用实名登记制，一卡一人， 会员入住酒店时只需出示会员卡即可享受酒店签约客户所 享受的住宿及餐饮等优惠。 各酒店可优先选择本酒店优质客源作为会员发展对象， 这样一来，既方便了那些需要经常性出差对酒店有需求的 客户，同时，由于会员卡在联盟内所有酒店均可使用，因 此，通过这一措施各个联盟酒店不仅是为自己原有的客户 增加了一项延伸服务，而且还在无形中获得了所有联盟酒 店庞大的潜在客户群体，大大增加了单体酒店的潜在客源 量。 二、短期目标 2

7、.4 2.4 销售互推销售互推 在联盟各酒店大力推行以上各项措施后，相信在联盟 酒店中将会形成一种良好的营销氛围，酒店联盟组织也将 在酒店的客户群体中形成了一定的影响力，一旦客户有了 外出差旅的需要，我们销售人员便可乘势将目的地的联盟 酒店向客户推介。 为了充分的调动销售人员的积极性，我们将在联盟酒 店当中实行 “销售互奖”制度，即只要是通过酒店销售 人员向联盟内其它酒店发出的预定通知单，各收单酒店应 当 二、短期目标 根据客户实际客房消费金额按照适当比例对该销售员进 行奖励，初定房费的3%（订房中介机构佣金一般为15%- 25%）。该项奖励费用可按月结的方式由收单酒店汇至销 售员所在酒店，再

8、由该酒店下发给销售员，如此一来， 便可大大提高酒店销售人员对各联盟酒店的销售推广力 度。 二、短期目标 2.5 2.5 资源互换资源互换 互换免费房。互换免费房。考虑到各酒店在日常工作中外出 差旅的需要，我们建议各联盟酒店承诺每年提供诺干 数量的免费房（初定每年20间夜）供联盟内其它酒店 员工入住，酒店可根据自身的接待情况来考虑提供何 种房型和是否可以予以接待，如此，既能为酒店派出 的办事人员提供良好的接待服务，又减少了酒店的外 出差旅开支。 二、短期目标 整合名优特产整合名优特产。联盟各酒店可以将各自垦区和当 地的一些名优特产、绿色食品提供给其他酒店进行共 赢合作销售。 互相学习与交流互相学

9、习与交流。促成联盟酒店间的相互学习与 交流并最终实现共同提高是酒店联盟的宗旨和目标， 每个酒店在经营过程中都会有自己成功的一面，因此， 我们鼓励酒店间经常性的学习和交流，为了更好的实 现这一目标，我们建议各酒店应该为联盟内同行大开 欢迎之门，欢迎同行来酒店学习交流，并且为学习人 员提供免费的食宿服务，如此以来，可以带动联盟内 酒店比学赶超的良好风气，真正实现共同提高共同进 步的目的。 二、短期目标 *成立“酒店联盟工作组” *打造联盟网站 *建立客户资料共享系统 *建立会员积分制度 *联盟酒店的管理 三、中长期目标 3.1 3.1 成立成立“酒店联盟工作组酒店联盟工作组” 在旅游分会的领导下，

10、由联盟酒店成员大会决定 并成立“酒店联盟工作组”，负责联盟网站、酒店共 享系统的建设及维护、联盟酒店的宣传与推广，会员 的管理与维护，酒店订单的处理等工作。 三、中长期目标 3.2 3.2 打造联盟网站打造联盟网站 *网站的建设 *网站的功能 *网站的管理 三、中长期目标 3.2.1 3.2.1 网站的建设网站的建设 设定专人负责，委托专业的网站建设公司，以全 国农垦酒店为基础，打造“农垦酒店联盟网”，网站 包括联盟简介、联盟内的相关新闻资讯、各联盟酒店 资料、会员注册与登录、在线预订、客户留言、会员 专区等信息。 3.2 3.2 打造联盟网站打造联盟网站 3.2.2 3.2.2 网站的功能网

11、站的功能 形象推广形象推广 通过网站互链，客户可以从“联盟网站”上访问任何 一家联盟酒店的官方网站，以便对各酒店进行深入了 解。 信息发布信息发布 各酒店可将最新优惠措施和新闻资讯及时的在“联盟 网站”发布更新。 会员注册及登录会员注册及登录 客户登录联盟网站后可自行注册成为“联盟会员”， 以会员身份登录后可获得查阅各酒店相关优惠措施的 权限。 3.2 3.2 打造联盟网站打造联盟网站 *在线预订在线预订 在“联盟网站”上增设“在线预订”功能，客户登录 网站后可在线下单预订联盟内各酒店。同时开通 “400”热线电话，客户可进行电话预订业务。 *积分兑换积分兑换 在网站中设置“会员专区”栏目，会

12、员可随时登陆查 询自己的积分情况。酒店可将各种特色产品、以及礼 品标注积分兑换额度后罗列其中，客户可使用会员卡 中的积分兑换相应的礼品与酒店产品。 3.2 3.2 打造联盟网站打造联盟网站 3.2.3 3.2.3 网站的管理网站的管理 * *网站维护网站维护 由“酒店联盟工作组”负责网站日常运营的管理与维护， 并负责对联盟酒店信息的收集、审核与发布。 * *会员管理会员管理 通过会员注册，收集并整合会员信息，及时将各酒店优惠 促销信息通过短信或邮件的方式传送给会员客户。同时， 通过对会员在线留言信息的整理，将会员的意见和建议反 馈给相关酒店，对于好的服务项目与管理措施则通过联盟 内的相互学习与

13、借鉴促进联盟内酒店的共同进步。 3.2 3.2 打造联盟网站打造联盟网站 * *订单管理订单管理 设立“联盟酒店预订中心”，负责处理联盟网站内的酒店 订单，并开通“400”预订热线，实现联盟内酒店的实时 预订服务。一切酒店订单由“预订中心”接受并确认，然 后通过传真的方式将预订信息下发给相关酒店预订部。 3.2 3.2 打造联盟网站打造联盟网站 3.3 3.3 建立客户资料共享系统建立客户资料共享系统 酒店联盟必须建立一整套完整的客户资料管理系统， 系统必须在联盟酒店中互联并实现共享，从新会员的注册 登记，到会员在所有联盟酒店的消费信息以及消费积分等 相关资料在此系统中都能得到体现，所有联盟酒

14、店可共同 分享所有会员的客户信息。 此套系统应该实现以下功能： * *信息查询功能信息查询功能 系统可查询历史会员住宿信息，包括每次入住酒店的时间、 入住哪家酒店以及消费金额等。 三、中长期目标 * *增、删、改信息功能增、删、改信息功能 “工作组”具有修改、新增、注销客户信息等的一切操作 权限，并向每个联盟酒店下发授权工号，每个酒店只有新 增和修改客户信息的权限，此两项授权以外的操作需向 “工作组”提交申请后，由“工作组”审核后完成。 * *积分功能积分功能 系统对会员消费实行积分制，会员在任何一家酒店的消费 均按照相应比例由系统自动转化为积分。 3.3 3.3 建立客户资料共享系统建立客户

15、资料共享系统 3.4 3.4 建立会员积分制度建立会员积分制度 *积分原则 *积分查询 *积分的使用 三、中长期目标 3 3.4.1 .4.1 积分原则积分原则 会员客户在联盟酒店的消费按照消费金额等同于积 分数的计算方式在会员卡中进行积分，即消费100元 按100分核计积分，积分可按照消费次数的多少进行 累积。 3.4.2 3.4.2 积分查询积分查询 会员可通过酒店前台或拨打“400”热线电话查询自 己的积分情况，亦可登陆“联盟网站”的“会员专 区”自主查询。 3.4 3.4 建立会员积分制度建立会员积分制度 3 3.4.3 .4.3 积分的使用积分的使用 积分不可抵扣酒店消费，但可兑换酒店产品或相关 礼品，会员只需登陆“联盟网站”的“会员专区” 即可使用积分兑换相应礼品。兑换产品后会员卡中 的积分将相应的核减，直至用完为止。 3.4 3.4 建立会员积分制度建立会员积分制度 3.5 3.5 联盟酒店的管理联盟酒店的管理 3.5.13.5.1 由“酒店联盟大会”推选出“酒店联盟组委会”和 “联盟会长单位”，并组建“酒店联盟工作组”，负责组 织联盟大会以及联盟内部的学习与交流活动、督促“工作 组”的日常工作等事宜。 3.5.23.5.2 根据“联盟组委会”的安排，各联盟内酒店有义务 配合并参加“联