教学课件PPT商务仪表与语言礼仪

1、1 20132013 第十章第十章 商务仪表与语言礼仪商务仪表与语言礼仪 言谈举止，举手投足言谈举止，举手投足 20132013 20132013 20132013 20132013 20132013 20132013 20132013 20132013 20132013 20132013 20132013 20132013 20132013 2 2、色彩搭配（三色原则）、色彩搭配（三色原则） 全身着装以一种颜色为主色调，搭配最全身着装以一种颜色为主色调，搭配最 好不超过三种颜色。好不超过三种颜色。 20132013 色彩和象征色彩和象征 （暖）红色：热情、奔放、喜庆、欢乐、吉祥、（暖）红色：

2、热情、奔放、喜庆、欢乐、吉祥、 勇敢、革命勇敢、革命 20132013 （暖）橙色：活（暖）橙色：活 泼、兴奋、温情、泼、兴奋、温情、 疑惑、富丽疑惑、富丽 20132013 （中）黄色：（中）黄色： 光明、愉光明、愉 快、和平、快、和平、 稳重、权稳重、权 威威 20132013 （冷）绿色：和平、清爽、宁静、温柔、（冷）绿色：和平、清爽、宁静、温柔、 平安、朝气平安、朝气 20132013 （较冷）蓝色：开朗、健康、活泼、高尚、（较冷）蓝色：开朗、健康、活泼、高尚、 宁静、深远、梦幻宁静、深远、梦幻 20132013 （较冷）紫色：（较冷）紫色： 高贵、典雅、端庄、委婉、脱俗、不安高贵、典

3、雅、端庄、委婉、脱俗、不安 20132013 （中）白色：（中）白色： 纯洁、明快、高尚、坦荡、朴实、冷酷纯洁、明快、高尚、坦荡、朴实、冷酷 20132013 （冷）黑色：（冷）黑色： 庄重、肃穆、神庄重、肃穆、神 秘、深沉、稳重、秘、深沉、稳重、 黑暗、哀伤黑暗、哀伤 20132013 （中）灰色：（中）灰色： 平易、大方、平易、大方、 淳朴、谦逊、淳朴、谦逊、 平凡、朴实、平凡、朴实、 失意失意 20132013 20132013 tpotpo服饰三原则服饰三原则 t （time）表示时间，即穿着要应时）表示时间，即穿着要应时 p（place）表示场合，即穿着要因地制宜）表示场合，即穿着要

4、因地制宜 o（object）表示目的，即穿着要适合自己）表示目的，即穿着要适合自己 20132013 20132013 公务场合：制服和套装公务场合：制服和套装 20132013 社交场合：时装和礼服社交场合：时装和礼服 20132013 休闲场合：家居服和运动服休闲场合：家居服和运动服 20132013 20132013 （三）西装的着装礼仪（三）西装的着装礼仪 （1 1）双排扣的上装应全部扣好纽扣，也双排扣的上装应全部扣好纽扣，也 可不扣下面的一颗可不扣下面的一颗 。单排扣的可不扣扣。单排扣的可不扣扣 子或仅系一颗风度扣。子或仅系一颗风度扣。 20132013 （2 2）打领带之前应先扣好

5、领扣和袖扣。打领带之前应先扣好领扣和袖扣。 衬衫的领口应露出上装领口外衬衫的领口应露出上装领口外1-21-2公分。公分。 衬衣扎在裤子里。不系领带时，衬衣第衬衣扎在裤子里。不系领带时，衬衣第 一颗纽扣松开。一颗纽扣松开。 20132013 （3 3）衬衣袖子应露出上装袖口衬衣袖子应露出上装袖口2-32-3公分。公分。 （4 4）正式社交场合，必须扎领带。领带正式社交场合，必须扎领带。领带 夹夹在第三到第四个纽扣之间。夹夹在第三到第四个纽扣之间。 20132013 20132013 第二节第二节 商务仪态礼仪商务仪态礼仪 仪态是指一个人举止的姿态、表情与气仪态是指一个人举止的姿态、表情与气 质、

6、风度。质、风度。 姿态是指一个人身体显现出来的样子，姿态是指一个人身体显现出来的样子， 包括站姿、坐姿、走姿等。包括站姿、坐姿、走姿等。 20132013 一、姿态礼仪一、姿态礼仪 姿态是指一个人身体显现出来的样子，姿态是指一个人身体显现出来的样子， 包括站姿、坐姿、走姿等。包括站姿、坐姿、走姿等。 20132013 1 1、站姿、站姿 站姿是其他姿势的基础，俗话说站姿是其他姿势的基础，俗话说“站如站如 松松”，是指规范的站姿，应体现出人在，是指规范的站姿，应体现出人在 站立时应像松树一样的挺拔。站立时应像松树一样的挺拔。 20132013 全身笔直，精神饱满，两眼正视，全身笔直，精神饱满，两

7、眼正视， 两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟并拢，两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟并拢， 两脚尖张开两脚尖张开6060( (男男) )、张开、张开3030( (女女) ) ， 身体重心落于两腿正中。身体重心落于两腿正中。 两眼平视，下颌微收，挺胸收腹，两眼平视，下颌微收，挺胸收腹， 腰背挺直，手中指贴裤缝，整个身体庄腰背挺直，手中指贴裤缝，整个身体庄 重挺拔。重挺拔。 标准的站姿标准的站姿 20132013 两脚分叉分得太开；两脚分叉分得太开； 交叉两腿而站；交叉两腿而站； 一个肩高，一个肩低；一个肩高，一个肩低； 松腹含胸；松腹含胸； 一支脚在地上不停地划弧线；一支脚在地上不停地划弧线； 不正确的

8、站姿不正确的站姿 20132013 交腿斜靠在马路旁的树干、招牌、墙壁、交腿斜靠在马路旁的树干、招牌、墙壁、 栏杆上；栏杆上； 不停地摇摆身子，扭捏作态；不停地摇摆身子，扭捏作态； 与他人勾肩搭背地站着；与他人勾肩搭背地站着； 膝盖伸不直。膝盖伸不直。 20132013 在升国旗、奏国歌、接受奖品、接受接见、在升国旗、奏国歌、接受奖品、接受接见、 听悼词等庄严的仪式场合，应听悼词等庄严的仪式场合，应“肃立肃立”； 演讲时，销售时可双手支撑讲台，两腿轮流演讲时，销售时可双手支撑讲台，两腿轮流 放松；放松； 主持文娱活动时，双腿并拢或主持文娱活动时，双腿并拢或 “ “丁字步；丁字步； 迎候宾客时，

9、双腿可平分站立迎候宾客时，双腿可平分站立。 礼仪小姐的站立，要更趋艺术化。礼仪小姐的站立，要更趋艺术化。 不同情况下的站姿不同情况下的站姿 20132013 站姿练习要领：平、直、高站姿练习要领：平、直、高 平：头平、肩平、眼平平：头平、肩平、眼平 直：腰直、腿直、背直直：腰直、腿直、背直 高：重心上拔、身体挺拔高：重心上拔、身体挺拔 20132013 2 2、坐姿、坐姿 上身正直稍向前倾，头、肩平正，两臂上身正直稍向前倾，头、肩平正，两臂 贴身下垂，两手可随意扑放在大腿上。贴身下垂，两手可随意扑放在大腿上。 20132013 不正确的坐姿不正确的坐姿 （1 1）全身完全放松，瘫软在椅子上；）

10、全身完全放松，瘫软在椅子上； （2 2）两腿伸直而坐；）两腿伸直而坐； （3 3）头仰到沙发或椅子后面，屁股溜到椅）头仰到沙发或椅子后面，屁股溜到椅 子的边缘，腹部挺起；子的边缘，腹部挺起； （4 4）两腿叉得开开的；）两腿叉得开开的； （5 5）弓腰驼背，全身挤成一团；）弓腰驼背，全身挤成一团； 20132013 （6 6）把脚架在桌子上；）把脚架在桌子上； （7 7）架起）架起“二郎腿二郎腿”后，小腿晃晃悠悠；后，小腿晃晃悠悠； （8 8）抖动或左右摇晃一只或双腿；）抖动或左右摇晃一只或双腿； （9 9）忽地坐下，腾地站起；）忽地坐下，腾地站起； （1010）落座或起座时，碰到杯子，踢到椅

11、子，）落座或起座时，碰到杯子，踢到椅子， 弄出声响，打翻东西；弄出声响，打翻东西； （1111）使劲拖椅子或拖茶几；）使劲拖椅子或拖茶几； （1212）叉开腿倒骑椅子。）叉开腿倒骑椅子。 20132013 （1 1）谈话、谈判、会谈时，场合严肃，适合）谈话、谈判、会谈时，场合严肃，适合 正襟危坐；正襟危坐； （2 2）倾听他人教导、指示、指点时，应坐在）倾听他人教导、指示、指点时，应坐在 椅座的前半部，身体稍向前倾；椅座的前半部，身体稍向前倾； （3 3）女士落座时，应把裙子向腿下拢好，以）女士落座时，应把裙子向腿下拢好，以 免不雅；免不雅； （4 4）在比较轻松、随便的场合，可以坐得比）在比

12、较轻松、随便的场合，可以坐得比 较舒展、自由。较舒展、自由。 不同情况下的坐姿不同情况下的坐姿 20132013 坐姿练习要领：轻、平、直坐姿练习要领：轻、平、直 轻：落座、起身要轻轻：落座、起身要轻 直：上身正直直：上身正直 平：头、肩平正平：头、肩平正 20132013 （3 3）走姿）走姿 走路的动作口诀：双眼平视臂放松，以走路的动作口诀：双眼平视臂放松，以 胸领动肩轴摆，提髋提膝小腿迈，跟落胸领动肩轴摆，提髋提膝小腿迈，跟落 掌接趾推送。掌接趾推送。 挺胸收腹，腰背笔直。挺胸收腹，腰背笔直。 20132013 不正确的走姿不正确的走姿 （1 1）肚子腆起，身体后仰；）肚子腆起，身体后仰

13、； （2 2）脚尖出去方向不正，成明显的内、外）脚尖出去方向不正，成明显的内、外 八字脚；八字脚； （3 3）两脚不落在一根线缘上；）两脚不落在一根线缘上； （4 4）脚迈大跨步，身子上下摆动；）脚迈大跨步，身子上下摆动； （5 5）双手左右横着摆动；）双手左右横着摆动； 20132013 （6 6）只摆动小臂；）只摆动小臂； （7 7）手臂、腿部僵直或身子死板僵硬；）手臂、腿部僵直或身子死板僵硬； （8 8）脚步拖泥带水，蹭着地走；）脚步拖泥带水，蹭着地走； （9 9）耷拉眼皮，或低着头走；）耷拉眼皮，或低着头走； （1010）在正式场合，手插在口袋、双臂相抱；）在正式场合，手插在口袋、双臂

14、相抱； （1111）不因场地而及时调整脚步的轻重缓急。）不因场地而及时调整脚步的轻重缓急。 20132013 （1 1）参加喜庆活动，步态应轻盈、欢快；）参加喜庆活动，步态应轻盈、欢快； （2 2）参加吊丧活动，步态要缓慢、沉重；）参加吊丧活动，步态要缓慢、沉重； （3 3）参观展览、探望病人，脚步应轻而柔；）参观展览、探望病人，脚步应轻而柔； （4 4）进入办公机关、拜访他人，脚步应轻而）进入办公机关、拜访他人，脚步应轻而 缓；缓； 不同情况下的走姿不同情况下的走姿 20132013 （5 5）走进会场、走向话筒、迎接宾客，步伐）走进会场、走向话筒、迎接宾客，步伐 要稳健、大方；要稳健、大方

15、； （6 6）办事联络、往来于部门之间，步伐要快）办事联络、往来于部门之间，步伐要快 捷、稳重；捷、稳重； （7 7）不同性别不同的走姿，男士的步伐刚健）不同性别不同的走姿，男士的步伐刚健 有力、稳重豪迈有力、稳重豪迈; ;女士的步伐轻盈飘逸。女士的步伐轻盈飘逸。 20132013 走姿练习要领：挺、直、正走姿练习要领：挺、直、正 挺：挺胸收腹；挺：挺胸收腹； 直：腰背笔直，两臂自然摆动；直：腰背笔直，两臂自然摆动； 正：走得正正：走得正 20132013 （4 4）蹲姿）蹲姿 1）交叉蹲姿）交叉蹲姿 2）高低式蹲姿）高低式蹲姿 20132013 二、手势礼仪二、手势礼仪 1、手指语、手指语

16、2、握手语、握手语 3、鼓掌语、鼓掌语 4、挥手语、挥手语 20132013 招手致意、挥手告别、拍手称赞、拱手招手致意、挥手告别、拍手称赞、拱手 致谢、举手赞同、摆手拒绝；手抚是爱、致谢、举手赞同、摆手拒绝；手抚是爱、 手指是怒、手搂是亲、手捧是敬、手遮手指是怒、手搂是亲、手捧是敬、手遮 是羞等都是手势语。是羞等都是手势语。 20132013 翘大拇指。在我国和一些国家，表示称翘大拇指。在我国和一些国家，表示称 赞、夸奖、了不起的意思；翘小指表示赞、夸奖、了不起的意思；翘小指表示 蔑视、贬低、差劲等意思。如果你跟希蔑视、贬低、差劲等意思。如果你跟希 腊人做生意，按照本国的习惯使用翘拇腊人做生

17、意，按照本国的习惯使用翘拇 指在对希腊人的话，就会闹出笑话或者指在对希腊人的话，就会闹出笑话或者 产生不愉快的结局，因为在希腊翘拇指产生不愉快的结局，因为在希腊翘拇指 是表示让对方滚蛋。是表示让对方滚蛋。 20132013 “v”型手势。中国人伸出食指和中指原本型手势。中国人伸出食指和中指原本 表示表示“二二”，现在和多数国家一样用这，现在和多数国家一样用这 个动作表示胜利和成功。使用这个手势个动作表示胜利和成功。使用这个手势 手心应向外不能向里，否则让人笑话显手心应向外不能向里，否则让人笑话显 得失礼。得失礼。 20132013 “ok”手势，用大拇指和食指构成一个圆手势，用大拇指和食指构成

18、一个圆 圈，再伸出其他三指，这是起源于美国圈，再伸出其他三指，这是起源于美国 的的“ok”手势，表示赞扬和允诺等意思，手势，表示赞扬和允诺等意思， 这个手势在欧洲被普遍采用，但是在日这个手势在欧洲被普遍采用，但是在日 本，这个手势则代表钱的意思，在希腊，本，这个手势则代表钱的意思，在希腊， 这个手势更是一句无声而恶毒的骂人话。这个手势更是一句无声而恶毒的骂人话。 20132013 三、表情礼仪三、表情礼仪 1 1、微笑、微笑 20132013 面部表情最传神表意的是笑容面部表情最传神表意的是笑容 微笑是一份永恒的介绍信微笑是一份永恒的介绍信 微笑是通向五大洲的护照微笑是通向五大洲的护照 微笑是

19、拨动人心的最美好的语言微笑是拨动人心的最美好的语言 20132013 露八颗牙齿露八颗牙齿 是其中一个是其中一个 标准微笑。标准微笑。 20132013 2 2、眼神、眼神 通过观察一个人的眼神，可以观察一个通过观察一个人的眼神，可以观察一个 人的心境和对别人的态度。人的心境和对别人的态度。 20132013 注视对方的注意事项注视对方的注意事项 （1）注视的时间）注视的时间 （2）注视的位置）注视的位置 20132013 第三节第三节 商务语言礼仪商务语言礼仪 一、商务语言的基本类型一、商务语言的基本类型 商务语言是指在商务传播过程中所使用商务语言是指在商务传播过程中所使用 的一切有意义的符

20、号。的一切有意义的符号。 商务语言主要有有声语言、书面语言、商务语言主要有有声语言、书面语言、 体态语言、辅助语言、标识语言等。体态语言、辅助语言、标识语言等。 20132013 1、塑造良好的语言形象、塑造良好的语言形象 2、形成独特的语言风格、形成独特的语言风格 3、培养生动的表情语言、培养生动的表情语言 20132013 三、商务语言艺术三、商务语言艺术 （一）接近语言艺术（一）接近语言艺术 以真诚、热心、礼貌、得体为本，巧妙以真诚、热心、礼貌、得体为本，巧妙 地运用接近的语言技巧。地运用接近的语言技巧。 20132013 1 1、称呼的语言要求、称呼的语言要求 2 2、介绍的语言要求、

21、介绍的语言要求 20132013 （二）说服的语言艺术（二）说服的语言艺术 说服是人际影响的一种形式，它表现为说服是人际影响的一种形式，它表现为 说服者通过谈话让说服对象理解并接受说服者通过谈话让说服对象理解并接受 自己的观点。自己的观点。 20132013 （三）应急的语言艺术（三）应急的语言艺术 1、自我牺牲法、自我牺牲法 2、同病相怜法、同病相怜法 3、自扮丑角法、自扮丑角法 4、自圆其说法、自圆其说法 20132013 （四）拒绝与被拒绝的语言艺术（四）拒绝与被拒绝的语言艺术 拒绝的艺术应在于尽量减少对方的不快，拒绝的艺术应在于尽量减少对方的不快， 被拒绝者应保持风度，尽快超脱。被拒绝者应保持风度，尽快超脱。 2