数字化城市管理指挥岗位职责（共16篇）

1、数字化城市管理指挥岗位职责（共16篇） 第1篇：数字化城市管理中心(应急指挥中心)*数字化城市管理中心(应急指挥中心)情况介绍*数字化城管指挥中心（应急指挥中心）建设是落实市委、市政府要求，坚持以创新社会管理和紧贴实际需要为导向，按照统一领导、部门协作、资源整合、需求共享、平急结合、有效应对的工作原则，将全区涉及常态社会管理和非常态应急处突部门、单位的有效资源，统一整合，集预测预警、信息总汇、通信指挥、应急处置四位于一体，形成平时能管理、急时能处置的多功能指挥中心。我区数字化城管中心（应急指挥中心）在市有关部门的业务指导下，以科学发展观为指导，认真落实数字化城市管理体系的目标任务，在全区各单位

2、大力支持和配合下，城市管理案卷受理质量不断提高,案卷派遣水平不断提升,数字化城市管理模式发展渐趋成熟。*数字化城市管理中心（应急指挥中心）于年3月建成，同时投入试运行，年6月正式运行。管理中心依托数字化城市管理信息平台，接入应急指挥视频联动系统、公安技防视频监控系统、城管热线呼叫系统、多媒体显示系统、人防联动会议系统和北辰在线视频编录系统实施统一整合，全部接入到了指挥中心，实现了对全区网格化、精细化、多角度全方位的监控管理，形成了功能完善的数字化城市综合管理信息平台（应急指挥平台）。该指挥中心总面积为860平方米，按功能分为“数字化城管工作厅、小型会议厅、视频会议厅”。数字化城管工作厅主要功能

3、是把常态的城市管理与突发事件监测预警紧密结合，并能实现对突发事件的监控管理、应急指挥、有效处置及通信保障。小型会议厅主要功能是研究城市化管理和应急管理工作，召开小型会议和出现突发事件时保障领导指挥使用。视频会议厅，主要功能是接收和召开紧急视频工作会议和发布预警信息。实现了有限资源的有效整合、使用空间的充分利用以及城市应急管理与常态管理的迅速转换。 *数字化平台（应急指挥平台）日常管理由区政府考核办负责，编制主任1人（由政府办副主任兼任）三个科室分别为网络管理科、综合科、指挥考核科。三个科室编制公务员编8人，事业编工人16人（3名值班长、12名坐席员、1名维护管理员），社会招募信息采集员20人。

4、目前，该指挥中心已经实现了平时的城市常态管理、视频监控、便民服务等功能以及应急条件下的监测预警、救援指挥、通信保障。数字化城市管理体系逐渐成熟，在城市管理方面的作用越发明显。第2篇：数字化城市管理岗位管理制度一、岗位职责1、监督指挥中心工作职责(1)负责组织建立电子信息系统；研究拟定城市管理监督与评价的办法，建立科学完善的监督评价体系。(2)负责城市管理中出现的各种问题的现场信息和处理信息的采集、分类、处理和报送，随时掌握城市管理现状、出现的问题和处理情况，实施对本区城市管理方位、全时段的实时监控。(3)负责各类城市管理信息的整理、分析，对城市管理状况以及有关部门和责任人履行城市管理职责的情况

5、进行监督考核评价。(4)负责领导和管理城市管理监督员队伍，负责城市管理监督员的配置、招聘、培训、考核及日常管理。(5)负责区城市网格管理信息平台和呼叫中心系统的维护和管理；研究建立科学合理的支行维护管理体系。(6)负责受理、接听、接转和反馈群众通过投诉、举报、便民电话、政风行风热线、市长信箱等渠道反映的城市管理中的问题。(7)承办市政府交办的其他事项。2、监督指挥中心主任职责(1)主持城管监督指挥中心的全面工作。(2)负责抓好队伍的职业道德、思想作风、组织纪律、业务效能和团队精神建设。(3)牵头制定监督指挥中心的工作目标、任务，并组织落实。 (4)负责重大或职能交叉投诉问题的组织调查、现场勘验

6、和协调处理。(5)负责与相关责任部门的协调工作。(6)主持中心每周例会，传达上级有关精神，汇报中心整体工作运作情况。(7)完成上级交予的其他工作任务。3、副主任职责(1)协助主任开展各项管理工作，主任外出时受主任委托负责主持中心全面工作。(2)参与中心重大问题的决策，负责各项方案、计划、制度、通报等文字材料的起草、审核工作。(3)主抓业务工作，负责监督中心平台相关业务工作协调、检查、督办等工作。(4)负责组织开展中心工作人员的业务培训及考核工作。 (5)落实中心主任交办的其它工作。4、办公室(1)负责文秘、督查、宣传、信息、信访、机要、档案、保密及印章的保管使用等工作；(2)负责人事工作；负责

7、财务工作； (3)负责会议组织工作；(4)负责行政事务及后勤保障工作； (5)负责党务、工、作；(6)负责机关文化建设工作；完成领导交办的其它工作。青、妇、计划生育工作；(7)负责组织议案、建议和提案和办理工作；(8)负责机关文化建设工作；完成领导交办的其它工作。5、监督考评科(1)负责制定和完善区城市管理监督评价体系；(2)负责对城市管理状况以及有关部门和责任人履行城市管理职责的情况进行监督考核评价；(3)负责对区城市管理工作定期作出评价报告；定期如今城市管理监督联席会议；完成领导交办的其他工作。6、指挥协调科(1)负责协调处理市、街二级平台在城市管理部、事件中的有关问题；3 (2)负责组织

8、建立市、街二级的联动工作机制；(3)负责建立和管理街道城市管理和公共服务系统工作； (4)负责建立科学合理的市、街两级平台的工作运转体系；完成领导交办的其他工作。7、监督员管理科负责领导和管理城市管理监督员队伍；负责监督员的招聘工作；负责监督员的队伍建设、工作调配、考核、装备配备及日常管理工作；完成领导交办的其他工作。8、呼叫中心负责区城市网格管理呼叫中心系统的管理和维护工作；负责受理、接听、接转和反馈群众通过投诉、举报、便民电话、政风行风热线、市长信箱等渠道反映的城市管理中的问题。负责城市管理中出现的各种问题的现场信息和处理结果信息的采集、分类、处理和报送，随时掌握城市管理现状、出现的问题和

9、处理情况。负责监督平台的值班、值守工作。9、技术装备科负责基础数据普查与数据更新工作；负责市城市管理信息系统的规划设计和建设工作；负责无线数据采集系统的运行维护工作；负责呼叫中心系统的管理维护工作；负责城市管理信息系统 4 的数据更新及与市级平台的技术衔接和数据交换工作；负责提出技术装备配置的建议和意见；负责技术并配备的管理和维护工作；负责监督中心的规划、建设、日常维护工作；负责制定、落实各级各类培训计划；负责技术交流工作；完成领导交办的其他工作。10、总值班长职责(1)负责操作员的业务指导工作，提出工作要求，通报动态性问题、注意事项等，及时做好信息的上传下达，确保工作质量和工作效率。(2)负

10、责重要案件、疑难案件的跟踪督办。(3)妥善应对和处理值班长报告的突发事件和疑难复杂问题，及时向主管领导和有关部门报告。(4)按期做好案件处理的情况总结。(5)对操作员进行日常管理和绩效考核，包括排班、考勤、纪律检查等工作，保证平台正常有序运行。(6)协助做好有关业务培训、来访解说工作。 (7)完成上级交办的其他工作任务。11、值班长职责(1)负责做好每天操作人员的分工，提出工作要求，通报动态性问题、注意事项等，及时做好上传下达。5 (2)负责案件立案、结案或授权立案、结案工作。负责重要案件、特殊案件的跟踪督办。(3)妥善应对和处理突发事件和疑难复杂问题，及时向总值班长、主管领导和有关部门报告。

11、(4)督导各岗位操作员严格按指挥手册要求，及时、规范处理案件，确保工作质效。(5)协助总值班长做好排班、考勤、座席监控、纪律检、值班日志等日常管理工作，保证平台正常有序地运行。(6)协助做好业务培训、讲解演示等工作。 (7)完成上级交办的其他工作任务。12、座席员职责(1)熟悉并掌握武穴市城市管理监督指挥中心指挥手册及相关单位职责职能、区域划分等情况。(2)负责受理、登记“12319”城管热线、领导批办、采集员上报、市民来访信息。(3)负责通知并督促网格采集员做好案件的核查、核实工作。 (4)负责对责任单位处置结果的真实性进行甄别，向投诉人回复相关案件的处理结果。(5)负责及时向当班值班长报告

12、信息、来电中的重大突发事件、重复投诉和重要建议，并进行妥善处理。(6)完成上级交办的其他工作任务。613、派遣员职责(1)熟悉并掌握武穴市城市管理监督指挥中心指挥手册及相关单位职责职能、区域划分等情况。(2)(受理监督中心转来的各类城市管理问题，确定处置的责任单位，按程序规定及时派遣。(3)对责任单位的案件处置情况进行督办。(4)负责对责任主体不明的案件进行登记，报单位领导或上级部门协调沟通后转相关部门处理。(5)完成上级交办的其他工作任务。14、监督员职责(1)熟悉并掌握武穴市城市管理监督指挥中心指挥手册事、部件分类情况。(2)负责责任区域内城市管理事件和部件的巡查工作，将发现的城市管理问题

13、利用城管通拍照、描述后及时上报监督指挥中心。(3)负责对12319服务热线、领导批办、市民举报等城市管理问题进行现场核实。(4)负责对责任单位处置情况进行现场核查确认并上报结果。(5)根据巡查现场实际情况，按照管理要求和程序，对轻微、简易的城市管理事、部件问题进行处理。二、管 理 制 度、座席员管理制度为全面规范指挥中心座席员(包含接线员、值班长、派遣员)管理，建设高素质的座席员队伍，确保数字化城市管理系统高效运行，制定本办法。一、工作职责接线员、值班长、派遣员工作职责详见岗位职责部分。二、工作要求1、熟悉并掌握武穴市数字化城市管理相关应用系统的操作使用。2、熟悉并掌握武穴市数字城管工作流程。

14、3、熟悉了解武穴市区道路布局及网格分布。4、熟悉武穴市城市管理执法局的机构设置和主要职能。5、熟悉各类事件和部件的责任单位及处置时限。6、熟悉武穴市城市管理执法局目标管理考核办法及武穴市城市管理执法局目标管理考核实施细则。7、座席员要在规定作息时间提前10分钟到岗，提前做好交接班。8、坐席员在上岗时，服装要统一整洁，不浓妆艳抹，不带各种首饰，行为端庄。9、要在电话铃响1-2次内，迅速接听电话，通话时要文明礼貌，语言规范。10、不准擅自离岗、串岗、闲聊，工作时间内禁止吸烟、吃零食、伏案休息、大声喧哗，严禁看小说(包括此类电子书)玩游戏等有损单位形象的事情。11、工作时间不得会客，特殊情况下，须向

15、值班长请示，获准后会客时间不得超过十五分钟，否则按事假处理。12、办公设备等损坏或发生故障时应及时通知维护人员，坐席员不能随便更改计算机的任何配置和设置。13、重大事件必须第一时间报告中心值班领导。三、奖罚办法1、作风纪律方面：(1)未按规定着装和佩戴标志标牌，每人次扣20元； (2)着制服未按规定穿黑色皮鞋，上班未佩戴标牌的，每人次扣10元；(3)仪表举止不符合规范要求，男同志留长发、修怪发、蓄胡须的，每人次扣10元；9 (4)女生佩戴耳环、项链等饰品的，染指甲、披肩散发、不盘发、穿高跟鞋的，每人次扣10元；(5)在工作岗位上吸烟、吃零食等行为的，每人次扣10元； (6)工作时间大声喧哗、嬉

16、戏打闹等有损城管队伍形象的，每人次扣20元；(7)酒后上岗的，每人次扣50元并责令反省；(8)上班时间上网聊天玩游戏、抹牌、赌博、炒股以及与工作无关上网的，每人次扣30元；(9)工作时间无故脱岗的，分别每人次扣30元；(10)工作时间迟到、早退、上班中途办事1小时以上的，分别每人次扣10元；(11)在岗人员缺勤的，每人次扣50元。2、业务工作方面：(1)12319接听不文明，态度粗暴野蛮的，每人次扣10元； (2)坐席员正确立案率须达98%、正确派遣率95%，低于标准的每件次扣2元；(3)案件立案、派遣超时的，每件次扣2元；(4)个人当月操作次数低于所有人员平均数90%的，每件次扣1元。3、当

17、班坐席员因漏记、错记、错派造成事件扩大，影响恶劣的予以辞退处理。4、涉及城市管理的重大事项未及时报告值班领导的，扣发10 当事责任人当月绩效工资100元，造成不良后果，影响恶劣的，予以辞退处理。2、城管监督员管理制度为建立职责明确，分布合理，科学规范，奖惩有度的数字化城市管理信息采集机制，打造高素质的城管监督员队伍，提高数字化城市管理工作质量和效率，确保数字城管顺利运行，结合我市数字化城市管理工作实际，制定本制度。本办法中所指的数字化城市管理监督员定义为：在数字化城市管理系统中，按区域(类别)划分，全面负责区域(类别)里城市管理问题的发现、甄别、调查、分析，以及对城市管理问题处置情况状况进行核

18、实、核查的专职工作人员。一、工作职责： 详见岗位职责部分。二、工作要求：1、城管监督员员必须严格按照规定的时间上下班，通过“城管通”打卡登陆或退出，并在半个小时内向市城市管理监督指挥中心上报信息。巡查责任网格传输信息的时间是工作日正常上班时间(如遇突发事件或重大活动需要调整时间的按要求执行)。2、实行统一请(休)假制度。信息采集员填写请(休)假单 11 并报中心领导批准后方能休假。一天以内(含一天)的，由监督中心主管干部批准；一天以上两天以内(含两天)的，由监督中心主管干部同意，报监督中心副主任批准；两天以上的，由监督中心主管干部、副主任同意，报监督中心主任批准。未经批准而擅自离岗、缺岗及弄虚

19、作假骗取假期者，皆视为旷工，旷工1日扣发当月绩效工资50元。3、城管监督员要统一工作号牌，佩证上岗，并保持仪表整洁，大方得体。男士不得留长发、长胡须、怪发型，女士不得留怪异发型，浓妆艳抹。4、城管监督员核查问题标准：必须每天保证重点区域1次/2小时，次重点区域1次/4小时，规范管理区域1次/1天，未经批准不得擅自离开工作岗位。5、城管监督员发现城市管理部件或事件等问题，应按照程序，通过“城管通”及时、准确上报市城市管理监督指挥中心，并按照指令进行后续操作。6、城管监督员收到市城市管理监督指挥中心发出现场核实问题或核查处理情况的指令后，必须在规定时间内赶往现场，并按照要求如实反馈核实或核查结果。

20、7、城管监督员应遵守信息报送纪律，不得报送、传播虚假信息。8、监督员上岗前应做好“城管通”的使用检查，保证电量充足，网络畅通，能正常使用。如“城管通”发生故障，应及时向市12 城市管理监督指挥中心报告，并按要求通过其它方式进行信息报送，不得以任何理由延误报送。9、城管通手机管理按指挥中心手机管理办法执行。10、城管监督员不得借工作之便谋取不当利益，凡利用职务之便不当得利，一经查实给予开除处分，构成犯罪的移交司法机关处理。三、奖惩办法：1、城管监督员的考核分为每月考核和年度考核，年度考核以每月考核为基础。每月考核由监督指挥中心综合评价系统根据信息采集员的信息有效上报率、公众举报率、按时核实率等评

21、价指标进行量化考核，自动生成评价结果，考核结果作为核发每月绩效工资的依据。2、城管监督员当班时间内严禁扎堆闲聊、违规聚集或做其它与工作无关的事情，一经发现，每次给予扣10元处理。3、城管监督员须积极参加单位组织的各项业务技能培训，若连续两次培训考试不合格的，予以辞退。4、凡因漏报、迟报、错报而造成不良影响的，重大问题扣10-50元/件，一般问题扣5-10元/件，当月结算兑现。5、城管监督员年度考核分优秀、合格和不合格三个等级。年度考核定为优秀的予以表彰，不合格的，实行离岗培训，经考试合格后再上岗，考试不合格者予以辞退。离岗培训期间，只发13 基本工资。6、所有扣发的绩效工资累计用于奖励年终优秀

22、监督员获得者。7、本制度自年3月1日起试行。3、装备管理制度(1)“城管通”是监督中心为采集员配发的专用通讯工具，任何单位或个人不得擅自挪作他用；采集员离开本工作岗位必须及时将其归还监督中心，监督中心予以检查、验收。(2)采集员使用“城管通”必须经过相关部门的培训，同时按照使用说明的要求进行正确操作。(3)采集员上岗前做好“城管通”的使用检查，保证电量充足、能正常使用。(4)“城管通”由采集员自行保管，由于个人原因发生遗失、被盗等，按照设备的市场价赔偿或购回同一品牌型号的设备及配件。(5)采集员“城管通”手机发生故障后必须逐级上报，如手机需要送修，报监督中心专管人员认可并由监督中心盖章同意。(

23、6)手机由监督中心统一送修，发生的相关费用由监督中心先行垫付，根据规定需要采集员承担的部分，由采集员支付。(7)由于人为因素造成“城管通”机器故障，维修费由使用人承担。14 (8)送修期间由监督中心为采集员临时调整一部手机，以便采集员正常工作，手机修好后立即调回。第3篇：数字化城市管理指挥中心系统介绍(1015)栖霞区城市管理指挥中心简介一、中心概况区城市管理指挥中心于年3月14日成立，为全额拨款事业单位，现有31人，分案件组、综合协调组和核查组。中心职能是：整合12345、12319热线、市（区）级菜单、市委书记（市长）信箱、网络问政等20个举报渠道，扎口受理；实行724小时值班责任制，对重

24、大保障和整治任务统一调度。图：中心工作流程率先开通“58012319城市管理服务热线”（谐音“我帮您12319”）拓宽为民服务途径，24小时受理城市管理方面的群众咨询、投诉，制成工单即时派遣交办，365天全天候服务，并在规定时间内处理、回复。1-9月份，中心共受理城管类举报20335件，日均80余件，回复率100%，办结率91.43%，满意率逐步提升，荣获年度全市城管系统特色项目奖和信访举报办理工作先进单位。二、平台建设区数字城管平台以管理创新为基础，以信息资源管理为核心，以“服务城市、服务市民、服务发展”为目标，借助信息化手段，采用“万米单元网格管理法”、“城市部件管理法”、“城市事件管理法

25、”等新方法，综合应用计算机网络、图形图像、3g通信、地理信息（gis）、卫星定位（gps）、数字加密传输和物联感知等科学技术，发挥信息综合、资源统一调度等管理优1势，全力建设“功能完善、技术领先、高效实用、共建共享” 的数字化管理系统，努力实现“三个第一”（即第一时间发现、处置和解决问题）和城市“四化”（洁化、绿化、亮化、有序化）长效管理，深入推动城管工作由被动举报向主动寻找、由静态台账向动态分析、由粗放低效向精细机动、由每月一度考评向天天、件件考核、由传统手段向现代方式的五大转型，实现“目标长远化，管理精细化、评价科学化”， 进一步提升城市管理水平。1、建设步骤：根据省住建厅组织省市专家论证

26、通过的栖霞区数字化城市管理信息平台实施方案，计划投入1257万元，分三期有序推进：一期在年内建成“数字城管”平台，搭建网络环境、硬件平台、软件系统和部件普查建库、地形图修测，与市区网络平台无缝对接，试点停车管理、环卫管理等专项建设，预计投入860万元；二期在年内按照“智慧城管”目标，在违建监管、广告管理、渣土运输等方面进行拓展应用，构建无缝隙的动态管理和绩效评价体系，对接各社会管理业务系统，向社会管理网格化信息平台逐步过渡，预计投入260万元；三期是在年构建“科学城管”平台，建设数据交换中心，实现数据交互和资源共享，形成以数字城管平台为载体的社会管理服务中心基础架构，创新社会管理工作，推进“幸

27、福家园”建设，预计投入160万元。2、网格机制：采用“万米网格管理法”，融合仙林街道社会管理网格化机制，细化区内9个一级网格、61个二级网格、318个三级网格、594个四级网格，落实到2310名街道、社区责任人和1200多名城管、协管、环卫、市政等网格责任人，编制网格图集和事件处置规范。采用“城市部件管理法”，先期对100平方公里范围内240条、210公里道路沿路城市部件进行普查，分公用设施、道路交通、环卫环保、园林绿化、房屋土地、地理编码、扩展部件和其它设施等八大类、97种、10万余条部件要素（其中部件点97891个、防汛墙67.79km、各类护栏53.37 km，绿地1.14km 2）。每

28、个部件分别赋予唯一代码，形成部件图集，固化在信息平台地形图中，精确显示大至中转站或泵站、小至垃圾筒或窨井盖等的准确位置、属性、现状、归属部门、责任人和处置记录，实现分类量化和动态管理。3、系统架构：在住建部规定的9个系统的基础上，运用最新的地理信2息、卫星定位、高清监控、无线3.5g通信、物联网、云计算、视频识别和图像对比等技术，开发了二级指挥、业务短信、案件督查、公众发布、部件更新、执法作业车载视频、gps轨迹、公安视频监控、案件执法、大屏显示、数字环卫、渣土监管、广告监测、停车管理等子系统，具有很强的针对性。三、实际应用1、监督指挥：开发4个版本“城管通”手机软件，中心巡查员版本、网格责任

29、人版、市民版、领导督办版，在窗口地区、主次干道和各责任网格内，采集、核实城管问题菜单，精确定位发生位置、现场图像并及时上报平台，形成完善的考评、监督、追责体系。探索将社会公众广泛介入城市管理与监督中，热心城管市民通过免费下载“公众版”数字城管客户端软件安装到个人手机、平板电脑等，浏览城管及区政府发布的社会服务信息的同时，一旦发现城管类问题还可及时拍照上传或者拨打城管服务热线“58012319”进行反映，通过核实立案后下发处置，再向举报市民进行在线反馈和适当奖励，有效减少路面督查人员的数量和工作量，增加了在短时间内解决突发问题的可能性，把公众参与城市管理的积极性调动起来。2、路面监控：共享区内公

30、安视频监控信号点182个，根据三年建设计划将同步增加区社会治安面监控600余个，囊括区内大部分主要道路、路段、路口，实时监控路面情况，发现涉及违建、广告、市政、环卫、渣土、倚门占道等各类城市管理问题，由指挥中心及时指挥调度。对夏季疏浚防汛、冬季扫雪防冻等突发事件能够全盘掌控、调度有序、处置得当，彰显数字城管的巨大优势，为城市长效综合管理注入新的活力。3、移动监控：目前对5辆城管执法车和一个区内工地、一个道路路口，安装了7套移动视频监控系统，该系统具有实时监控、云台控制、网络传输、硬盘存储、录像回看和远程监管和夜视等功能，便于执法人员对路面巡查、重点整治、查处违规渣土车辆等进行实时监管，实时收集

31、执法证据，解决以往执法过程中取证难的问题，提高了管理力度和执法效率4、车载gps：在69辆环卫作业车辆安装gps定位设备，实现环卫作业实时监测、轨迹查看，实现科学调度和作业面考核。3第4篇：数字化城市管理监督指挥中心工作总结积极推进数字城管新模式 提高城市管理和服务水平数字化城市管理监督指挥中心年度工作总结年，在开发区党工委、管委会的正确领导下，在部分市人大代表的热切关怀下，数字化城市管理监督指挥中心全面投入运行。中心以全面贯彻落实科学发展观为基础，突出抓好“建设、服务、监督、创新”等方面的工作，积极响应市委、市政府“建设精神文明，加强城市管理文明创建”的号召，深刻把握建设我市和谐文明首善之区

32、的定位，加强数字化城市管理问题的监督和指挥，充分发挥数字化城管系统在我区城市管理中的重要作用，使我区城市管理水平跃上了新台阶。根据蚌埠市十四届人大二次会议和蚌埠市人民政府关于加强城市长效综合管理的意见（试行）文件精神，管委会成立了数字化城市管理工作领导小组，按照高标准、高品质的要求，建成了覆盖全区、具有开发区特色的数字城管系统和视频监控系统，并于年6月进入正式运行阶段。数字城管中心具体负责区内有关城市管理的综合协调、监督指挥工作，充分发挥了问题发现、协调指挥、协调监督及科学评价的重要职能。截至到年12月日，监督员共上报案件件，立案件，已经结案件，结案率为。在全区范围内全面推行数字化城市管理模式

33、，已初步取得成效。一、年度主要工作情况（一）强化组织机构建设，完善管理体制中心筹备伊始按照数字化城市管理系统要求配臵资源，完善办公场所建设，在坚持厉行节约的原则下，建立了符合我区快速发展实际和创新性工作模式要求的高标准的办公环境，为工作顺利开展提供了物质保障。参照其他地市成熟的工作模式和我区的工作方案，在中心内设综合部、监督部和指挥部三个部门，确定了各部门负责同志，主持部门日常工作。按照实际需要聘用了12名信息处理员，负责群众电话举报、监督员上报案件的受理、核实、立案、核查等工作；通过招聘建立了15人的城管监督员队伍，负责城市事（部）件专业信息采集。合理分配布臵工作，充分调动大家的积极性和能动

34、性，确保各项工作有序运转。积极加强制度建设。根据本单位工作性质和有关要求，起草了各项规章制度，如蚌埠经济开发区数字化城市管理监督指挥中心工作守则、数字化城市管理监督指挥中心工作职责及各部门工作职责、蚌埠经济开发区数字化城市管理工作实施方案、蚌埠经济开发区数字化城市管理工作管理标准及责任单位、城管监督员工作考核试行办法等，形成了用制度管人，用制度管事的工作局面。建立起了较为完善的城市管理信息发现机制、问题处臵机制、综合评价机制以及管理规范、运转高效的城市管理长效机制，为中心的正规化管理和制度化运作奠定了基础，并在日常工作中注重制度的有效执行和落实，取得了较好的效果。（二）推进数字城管体系建设，实

35、现数字化管理为达到数字城管体系建设的总体目标，中心稳步推进运行环境建设、应用系统建设、数据建设和管理模式建设。建立了科学的数字化城市管理运行平台，制定了合理的运行程序，切实实施数字化城市管理模式。中心着力打造新的城市管理流程, 以城管通系统为抓手，力争实现监督员“天天监督”， 公共服务机构和责任主体“天天维护”, 城市管理职能部门、社区、街道办事处等组织“天天管理”, 行政执法部门“天天执法”, 系统平台对各类管理主体“天天评价”,系统内网“天天公布”。视频监控系统设臵了109路监控摄像头，并可以进行360度旋转拍摄。对城市管理问题进行日常监控，在重大活动期间，中心将全部摄像头调至全区各重点路

36、段和公共场所，并安排专人负责，通过终端显示屏幕，实现24小时全方位动态监控。创新性的引入导听系统，实现数字城管既能看又能听。做到“地面有人、空中有声音”。 对违规占道经营等进行劝导、指挥，向监督员发布语音指令。日常则进行区情及城市管理政策法规宣传等，逐步探索出具有地方特色的数字城管新路子。中心依托城管通系统、视频监控系统、城市事件部件管理法、数字城管热线等多渠道、多层次的数字城管体系，从城市管理和治安防范等多角度、多渠道增强社会管理和公共服务，营造良好的治安环境、投资环境和社会环境，数字城管系统与平安网建设资源共享，已取得显著成效，对治安防范和及时有效处理各类刑事上发挥着重要作用。（三）加强人

37、员队伍建设，夯实工作基础中心以提高素质为目标，加强队伍政治、业务培训，不断提高工作人员的政治理论业务工作水平。要求干部、职工学以致用，勤思考，勤锻炼。抓作风建设，以敬业爱岗、团结奉献为主旋律。每位员工尽职尽责，认真做好本职工作，全中心员工的工作作风、工作态度、工作质量得到了较好的提升。强化信息处理员队伍建设。按照“懂规章、专业务、精管理”的要求，采取组织轮训、座谈交流、小组研讨、演练试讲等多种方式定期对信息处理员进行业务培训，使其熟悉、掌握城市管理相关法律法规和操作流程，不断提高案件派遣的准确率。每名信息处理员都能够熟练操作大屏幕演示系统、城管通系统和视频监控系统，为数字城管工作的顺利开展奠定

38、了坚实的基础。充分发挥城管监督员的作用。监督员工作在第一线，日常在大街小巷巡查，实现了主动发现问题、实地核查监督办理结果等跟踪服务，是中心面向社会、面向群众的触角，直接代表着政府的形象。为此，中心通过定期召开城管巡查员工作会议，不定期地个别谈话交流以及月度、年度考核考评，就巡查环节进行讨论研究，总结经验，布臵阶段性任务，充分发挥队长、组长带头作用，带领整支队伍做好巡查工作。重大活动期间，中心要求信息处理员和城管监督员严阵以待，发现问题及时上报，严格落实各项工作任务，同时建立应急小分队，制定应急预案，快速解决各类城市管理问题，为保障重大活动的顺利进行打下基础。（四）推动信息服务建设，提升中心宣传

39、水平中心紧紧围绕区文明创建和城市管理工作，统一认识，明确信息服务和宣传工作的重要性。着重在文明创建、城市管理及数字城管模式上下功夫。抓好信息服务，结合数字城管运转和区城市管理过程中遇到的一些实际问题，本着进一步提高处臵办结效率，不断深化拓展数字城管功能的目的，先后组织力量对“区雨水井盖问题”、“区占道晾晒谷物问题”、“区内垃圾桶问题”、“数字化城管部事件权属不明和边界不清问题”、“部分道路市政公用设施权属管理问题”等众多涉及城市管理各个方面的课题展开深入细致的普查和调研。对这些存在已久，难以解决而又亟待解决的城管问题进行分析，从产生问题的根源入手，提出可行性建议和措施，以专题信息的形式报送区管

40、委会及相关责任部门，并积极督促落实，充分发挥中心信息服务、综合协调的职能。中心深入社区、背街小巷，深入城乡结合部，深入桥边、路边、河边，将原来的一些历年积存堆积的建筑垃圾、生活垃圾、工业垃圾，将隐蔽在阴暗处的一些卫生死角及时上报，并将发现的问题汇总抄送区管委会，使得过去忽视的城管问题一一予以清理、清查，市区卫生保洁状况有了明显改善，原来较普遍的卫生死角、垃圾桶满溢、桥下废弃物等得到清理，乱设摊、乱张贴、乱停放等“三乱”问题也得到有效遏制。利用简报、通报的形式反馈信息，及时联系上下、沟通左右，服务领导决策。 通过录播制音频资料的形式，拓展宣传渠道。加强与电视、广播以及报社等媒体的联络，突出重点，

41、全力抓宣传，进一步提高宣传力度和深度。自中心运行以来，累计共编发36期数字城管简报，16期数字城管通报，音频资料5篇。经济开发区管委会采用10篇，本市电视新闻媒体采用15篇。通过多渠道的宣传，提高了广大市民对数字城管的认知度和参与度，为形成全区动员、全民动手、人人参与文明创建和城市管理工作，营造了良好的氛围，较好的完成了对数字城管中心的宣传工作。二、目前存在的问题虽然中心工作取得了一些成绩，但离领导与广大群众的要求还有一定的距离。离国家制定的“数字城管”行业标准还有很大的差距。主要表现为：一是“数字城管”网络建设不够完善。一期开发网络运行安全性还不高，有时还会发生故障，影响处臵效率。 二是目前

42、与各职能部门沟通协调难度较大，案卷派遣时效性不强。当前工作中主要依靠电话派遣案卷，案件的地点、问题等汇报不够直观，有时还出现协调单位第一责任人不在，多次交接造成时效性差。三是部分案卷责权不清。中心在具体案卷派遣中，有些部件、事件责任单位不明确，造成派遣有难度，不能及时处理。四是考核评价体系还没有完全到位。责任单位处臵效能缺乏有效的科学评价体系，直接影响事部件的及时处臵工作，特别是动态的事件处臵。五是数字城管宣传工作有待加强。个别部门和单位对推进数字化城市管理工作的重要性和必要性认识还不到位，市民群众对数字城管工作不了解，通过热线电话举报的案卷数量太少。三、年度主要工作思路中心将切实加强数字城管

43、平台建设和机制建设，围绕“第一时间发现问题，第一时间处臵问题，第一时间解决问题”这一目标，创新工作方法，推进长效管理，实现“管理精细化、手段数字化、评价科学化”。进一步提升城市管理水平。（一）明确部门工作职责，强化相互协作配合进一步明确相关各部门的工作职责，加强相互间的联系、沟通、协调、配合，着力消除工作中推诿现象，做到责任到人，定位准确，形成强大的工作合力，为系统高效运行提供强有力的保障。（二）加大考核督查力度，完善快速处理机制结合数字城管体系运行工作实际，修改、完善各单位案件处理考核办法，严格对各单位案件处理率、按期处理率进行考核督查，进一步提高各单位对数字城管系统平台派遣案件的重视程度，

44、促使其采取切实有效的措施认真抓好案件的处理和反馈，确保案件处理率、按期处理率有新的提高。（三）拓展系统覆盖领域，延伸信息采集触角积极拓展数字城管系统在绿化、环卫、渣土等领域的作用，实现对城市的实时有效监控，促进城市管理的数字化、网络化。同时，将信息采集的触角向社区、背街小巷、城乡结合部等薄弱区域延伸，扩大信息采集的范围，及时发现、处臵、解决辖区内各类城市管理问题。（四）加强队伍培训，提高平台工作效率加强对信息处理员业务知识的培训，使其进一步熟悉、掌握城市管理相关法律法规和操作流程，定期分析、研究上报信息的质量，查找问题存在的根源并积极寻找相应对策，逐步整理出一套规范信息上报和案件核查工作的指导

45、性办法，提高信息采集和案件派遣的准确率，切实提高数字城管系统平台的运行效率。（五）主动查找解决问题，提高系统的实用性针对系统设备由多个部门共同管理的实际，主动加强与其他几个单位之间的联系、沟通，及时发现、研究、解决系统运行中出现的各种问题，保持系统的稳定性。同时，中心将依据系统运行的实际情况，有前瞻性地提出系统建设性意见，供管委会和系统开发单位参考，以不断改进、完善、提高系统的实用性。（六）提升宣传服务水平，提高市民的参与度要充分调动社会公众、社会组织积极参与城市管理，重点解决市民关心、领导关注、与社会公共利益密切相关的市容环境、交通秩序、公共设施、规划建设等问题，切实提高城市品质及人居生活环

46、境。要进一步加大宣传力度，让市民以更加方便直观的方式知晓和参与数字城管工作，形成市民与中心、群众与政府互动的和谐局面。第5篇：南宁市数字化城市综合管理与指挥系统监督与指挥中心南宁市数字化城市综合管理与指挥系统监督与指挥中心 座席人员考试参考资料(专业部分) 一,何为数字化城市综合管理与指挥系统答:数字化城市综合管理与指挥系统是综合运用了计算机技术,无线网络技术,人工智能技术和基础地理信息系统,全球定位系统等先进的信息化技术,采用了万米单元网格管理法,城市部件管理法,城市事件管理法,形成监督和指挥职能分离的两个轴心,建立城市管理和运行新体制.二,市委,市政府对数字化城市综合管理与指挥系统建设提出

47、的建设模式和总目标是什么 答:市委,市政府对系统的建设提出了按照统一领导,分级管理,条块结合,以块为主的城市管理体制,以资源整合,信息共享;统一监督,两级指挥;重心下移,四级联动;综合执法,全面覆盖的数字化大城管为总体目标和建设模式.三,市委,市政府对数字化城市综合管理与指挥系统建设提出的32个字的具体内容是什么答:32个字是资源整合,信息共享;统一监督,两级指挥;重心下移,四级联动;综合执法,全面覆盖.资源整合,信息共享整合全市现有公安,交警,市政等部门电子视频监控图像信息资源,整合利用了公安打防控133路,交警道路交通215路,市政管理27路,新建42路数字城管监控点.整合城市应急联动系统

48、,政府公共服务呼叫中心12345市长热线,12319城市管理热线等语音呼叫系统资源.整合电子政务等网络资源,系统连接59个市属部门,单位和17个县,区(开发区),实现网络互联互通,信息共享.统一监督,两级指挥建立全市统一的数字化城市管理监督中心,对全市城市管理方面的案件进行统一受理,立案,核查,评价.建立市级数字化城市管理指挥中心,将监督中心立案的案件派遣到市属责任单位和二级指挥中心进行处置.建设17个县,区(开发区)数字化城市管理二级指挥中心,将市级指挥中心派遣的案件派遣到所属的责任部门,街道办,乡镇,社区等单位进行快速处置,并反馈市级指挥中心.重心下移,四级联动以监督中心和指挥中心为核心,

49、将城市管理与执法权力的工作重心下移到城区(开发区)/县,形成市,城区(开发区)/县,街道办/乡镇(办事处),社区/居委会(村屯)四级联动的数字化城市综合管理与指挥体系.综合执法,全面覆盖建设覆盖全市各部门,城区(开发区)/县,街道办/乡镇(办事处),社区/居委会(村屯)的集城市管理,行政综合执法,应急指挥,市民服务和行政效能电子监察等功能为一体的统一的数字化城市综合管理与指挥系统,形成数字化大城管新格局.四,城市管理部件和事件各有多少大类和多少小类答:城市管理部件有公共设施,道路交通,市容环境,园林绿化,房屋土地,其它设施,扩展部件共7大类,96小类.城市管理事件有市容环境,宣传广告,施工管理

50、,突发事件,街面秩序,公用设施,房屋建设,其它共8大类,74小类.五,何为城市管理部件 何为城市管理事件答:城市管理部件是指城市管理公共区域内的各项设施,包括公用设施类,道路交通类,市容环境类,园林绿化类,房屋土地类等市政工程设施和市政公用设施.城市管理事件是指人为或自然因素导致城市市容环境和环境秩序受到影响或破坏,需要负有城市管理责任的部门处理并使之恢复正常的事情和行为的统称.六,何为城市部件管理法答:城市部件管理法就是把物化的城市管理对象作为城市部件进行管理,运用地理编码技术,将城市部件按照地理坐标定位到万米单元网格地图上,通过网格化城市管理信息平台对其进行分类管理的方法.对每个部件都赋予

51、代码,标注在相应的万米单元网格图中.这些代码相当城市部件的身份证,输入任意一个代码,都可以通过信息平台找到它的名称,现状,归属部门和准确位置等有关信息.七,何为事件管理法答:城市事件管理法是指以各种城市管理突发事件为管理对象,把各种城市管理突发事件定义为城市事件,对每一种事件按统一的规范标准进行编码和基本属性定义,建立城市事件数据库,实现对城市管理突发事件的精确定位,及时处置和精确管理.八,何为万米单元网格答:所谓万米单元网格是根据属地管理,地理布局,现状管理,方便管理等原则,为实现精确,敏捷管理而划分的基本管理单元.九,何为万米单元网格管理法答:网格管理法在城市管理中运用网格地图的技术,以大

52、体相当于1万平方米的面积为一个独立的管理单元,各个单元互相连接,形成不规则边界线的网格管理区域;对网格中的数据资源,信息资源,管理资源,服务资源进行整合,实现共享;由城市管理监督员对所分管的网格实施全时段监控,同时明确各级地域责任人为该辖区城市管理责任人,从而在纵向上实现对管理空间的分层,分级,全区域管理.对辖区实施分层,分级全区域管理.这个管理法创建了现代城市管理最基本单元网格划分的标准,为城市管理新模式实施精确管理奠定了基础,还为城市管理对象定位到单元网格中提供了载体,为实施城市精确管理提供了可能.十,何为监督和指挥职能分离的两个轴心答:监督和指挥职能分离的两个轴心是指建立数字化城市管理监

53、督中心和指挥中心两轴为核心的新管理体制.监督中心对来源于监督员上报,社会公众举报,新闻媒体曝光,领导督办的城市管理案件进行统一受理和立案,并将案件移交给指挥中心,对职能部门处置城市管理方面的问题进行全程监督,考核,评价和结案;指挥中心对监督中心移送的案件根据部件先属主后属地,事件先属地后属主的原则,将任务派遣到市属主管部门和城区二级指挥中心,将各市部门和二级指挥中心处理案件情况反馈到监督中心.十一,数字化城市综合管理与指挥系统工作环节是什么答:信息收集,案件建立,任务派遣,任务处置,处置反馈,核实结案,综合评价.十二,数字化管理工作流程是怎样的答:城市管理监督员(或有关部门发现,社会公众举报,

54、新闻媒体曝光,领导督办等)上报城市管理方面的问题监督中心受理,立案,移送指挥中心按部件先属主后属地,事件先属地后属主的原则派遣任务市属责任单位处置和城区二级指挥中心受理,派遣任务街道办或社区受理并处置城市管理问题,然后逐级上报,最后由监督中心派遣监督员核查,确认后结案,并对市属或城区责任单位的处置情况进行评价.十三,数字化城市综合管理与指挥系统中有多少个应用软件系统 分别是什么答:有17个应用子系统.分别是,基础数据资源管理系统,资源管理和服务及共享交换系统,视频监控及服务系统,gps位置定位信息及服务系统,gis地理信息服务系统,协同工作服务系统,应用维护系统,立体监督指挥中心系统,城市管理

55、案件执法系统,城市广场管理系统,市政设施管理系统,城市户外广告管理系统,城市管理综合评价系统,城市监督管理系统,门前三包和城市商业门店管理系统,行政审批信息共享系统,城市路灯灯杆编码定位系统.十四,监督员的职责是什么答:1,负责工作区域内城市管理事件和部件的巡查工作,并将发现的城市管理事件或部件问题及时上报监督中心; 2,负责对社会公众等渠道举报的城市管理事件或部件问题进行现场核实; 3,负责对城市管理事件或部件处理结果进行现场核查确认; 4,根据巡查现场实际情况,按照管理要求和程序,处理城市管理事件或部件问题.十五,指挥中心座席员的工作职责是什么答:1,熟悉并掌握数字化城市管理指挥手册; 2

56、,受理处置市数字化城市管理监督中心转来的各类城市管理问题.确定处置的责任单位,按程序规定及时派遣; 3,向相关部门了解指挥中心派遣的事件,部件处理情况及办理的结果; 4,及时督促相关职能部门,单位在规定时限内完成中心派遣的处置任务; 5,完成上级领导交办的其他工作事项; 6,做好派遣任务的整理汇总,分级统计案件受理数,派遣数和处置数,办结率; 7,熟练使用计算机,始终使之处于良好的工作状态.十六,监督中心座席员的工作职责是什么答:l,接受监督员(或有关部门发现,社会公众举报,新闻媒体曝光,领导督办等)上报的部件,事件问题信息,汇总信息数据,查找电子地图,综合判别后对问题进行立案,将问题移送指挥

57、中心进行处理,将指挥中心反馈的处理结果派给监督员核实,确认问题处理完毕后结案,对市属或城区责任单位的处置情况进行评价.2,熟悉,掌握城市建设和管理系统相关行业的法律法规,准确,及时地处理监督员上报的各类信息.热情耐心地接受市民来电,严格执行信息,来电处理业务流程,确保信息,来电畅通.3,及时向值班长报告城市管理案件中的重要信息和重大突发事件,重复投诉和重要建议,并进行妥善处理.4,做好案件信息的保密工作.5,完成领导交办的其它工作.6,熟练使用计算机,始终使之处于良好的工作状态.第6篇：数字化城市管理永安洲镇建立数字化城市管理模式随着永安洲镇城镇化范围的不断拓展，外来人口的不断增多，设施的老化

58、，以及人为的破坏，城镇管理的问题层出不穷，城镇管理者必须不断创新管理的理念、体制、模式与手段，对城镇进行高效管理，为居民创造良好的学_、生活和工作环境。现行的城管体制机制制约了管理效能的提高，存在各部门办事处责任不清，城市管理手段落后，信息滞后，突击式管理、粗放式管理等问题。城市管理缺乏有效的监督评价体系和长效管理机制，导致政府管理部门经常处于被动状态。因此，永安洲镇迅速开始实施数字化城市管理新模式。一、永安洲镇数字化城市管理新模式的内容1、总体架构永安洲镇数字化城市管理体系包括：一个综合信息平台、一个监督指挥体系、一个自动评价机制，共三个方面。构筑一个综合信息平台，依托统一的数字化城市管理信息平台，运用单元网格管理方法和城