nian保洁年终工作总结

1、nian保洁年终工作总结 篇一：保洁主管年终工作总结 保洁主管20XX年终总结 回顾一下时光 我在纵横清洗工程有限公司4年，在银 林物业汉嘉项目已经 3年多了， 首先我要感谢银林物业及 纵横清洗两家公司领导对我的信任和关心，汉嘉保洁项目给 予我一个学习和展现自己的平台。也感谢各位同事的支持配 合，发扬团队合作精神，一起坚持、一起奋斗。但总会因为 种种原因达不到理想的效果。20XX上半年我们引进了 “清洁 行业知识管理理念”并贯彻其中，一年时间给我们清洁部带 了极大的变化。 一、实现目标、开展重点及执行情况。 本年度，保洁部在各项工作的计划执行当中，对汉嘉所 有管辖范围内的卫生设施，进行了统筹的

2、管理，使汉嘉的整 体环境卫生的舒适度达到了我部预期的效果，为汉嘉的业主 和来访宾客提供了一个良好的居家环境。具体实施保洁工作 如下： 1 .完成共区域楼道顶层蛛清扫 12次； 2. 完成地下室公共区通道风口清洗12次； 3. 完成园区公共区域高杆灯蛛清扫12次； 4. 完成高层电梯公共区域围挡玻璃的清洗6次； 5. 完成客用电梯上不锈钢保养油12次； 6. 完成地下车库管道设施的整体清洁擦拭6次； 7. 完成地下车库地面大清洗 4次； 通过培训，使得员工们对自己工作有了一个新的认识， 同时，通过培训使大家得到了很好的学习和锻炼的机会，了 解了自己的工作所应负的责任，掌握了清洁的基本知识，同 时

3、提高了劳动技能和工作效率。另外，通过素质教育培训， 本年度保洁员在清洁服务工作中，共有8人次，共拣拾3手 机部、车卡及有价证券等物品。员工们的拾金不昧的精神受 到业主的好评，同时，为物业赢得了荣誉，并为客户赢造出 一个良好安全的居家环境。 总之，作为服务者来讲，未来的竞争将是细节的竞争， 只有注意细节服务，在每一个细节上都用足功夫，才能在激 烈的现代市场竞争中长期处于优胜地位。 四、公司的管理工作 作为汉嘉环境维护部主管，纵横保洁公司现驻场人员为 44人，其中39人担负着汉嘉国际近 25万平方米的日常环境 卫生的维护工作，其余 5人负责销售中心及 D区4套样版房 的日常环境卫生的维护工作，一年

4、以来，我们作为管理者， 相继在以下几个方面对保洁公司进行着有效的管理： 1. 素质的检查及督导；本年度，我们在工作运作的同 时，对保洁人员进行人性化的管理，尤其是在员工的品德方 面，我们下足功夫，每天每次的提醒，唤起大家对该项规定 的重视，一年以来该公司在汉嘉所负责的保洁工作，未有重 大过失发生。 2. 工作成效的管理；即工作质量、操作程序、应急事 件的处理和保洁工作的及时率，对于上述四个方面的工作， 我部按物业的要求，开展定期与不定期的检查，做到发现问 题及时处理，全程跟近，在问题未暴露之前，将问题给予解 决。 通过以上的管理，保洁部今年从总体上来讲，各项的 保洁服务基本上达到管理处的要求，

5、保洁部的各项工作业务 的提高，为客户提供更好的服务，创造了良好的条件。 二、工作中存在的不足、发现的问题及采取的措施 本年度，我在相继完成各项工作的过程中，同时也暴露 出我的一些不足之处： 1.管理水平有待提高：对同行业先进技术知识的关注 欠缺；工作缺乏主动性，语言组织能力欠缺； 2 .对细节的管理、落实不到位：做事而没做细；缺乏 “举一反三”； 3 .对保洁工作的前瞻意识不足，考虑不周；保洁前瞻 意识工作的改进工作，主要是加强管理人员的管理技能培 训，加强自身的责任感意识，让其做事考虑周全、细致； 3. 程序化的工作，持续性不强，有待加强；程序化工 作持续性差：在思想意识上加以重视，增强责任

6、心，加强工 作程序的培训； 4. 物耗用品的管理使用控制有待进一步提高；物耗管 理使用方面：本年度，我部门在物料使用上，遇有违反该项 行为人员，进行制止；员工的领用做好登记手续，超出正常 领用数量，讲明原因，使其清洁消耗品的费用控制在合理有 效的使用范围内。 20XX年是我部细化管理，稳步发展的一年，机遇和挑战 并存，如何开拓、创新、进取，如何降低、减少纰漏等，现 根据管理处的指导思想和发展前景，特制定如下工作改进计 划： 1 .保证25万平方米的清洁服务工作同时全面完成汉嘉 新交付15万平方米的清洁服务工作； 2. 开源节流、控制内耗、降低成本、节约能源； 3. 开展快洁管理理论，引进清洁技

7、术函授培训教程 并加以全体员工学习； 4 .强化管理、细化工作程序、提高技能、提高工作质 量； 5. 强化管理人员的管理水平。； 6. 认真落实“责任书”的内容； 7. 注重“个人行为”的培训和落实。 透过表面看本质，我们清醒地认识到，过去一年中所有 的不足归根结底在于我们管理人员的管理水平，这个问题解 决不好，我们就不可能拥有明天、拥有未来。 我们要用责任书中的内容去“落实、检查、完善”我们 的管理和服务工作，使全体员工真正懂得“做什么？怎么 做？”。注重“个人行为”的培训和落实“个人行为”作为 “优质服务”的重要组成要素，我们一定要站在这一 “高度” 去重视、关注“个人行为”，同时，我们更

8、要“积极地、有 意识地、主动地”从我做起、从今天做起”“人过地尽从我 做起”注重我们每一个人、每一位同事的行为举止，提高素 质修养，并从制度和培训中规范自己。 以上各项计划的改进实施，需要全体员工的共同努力， 同时也需要其他各部门的协助与配合，更需要领导的大力支 持。希望明年我们在回顾20XX年的工作时，我们收获的不 仅是信心满意，还有丰硕的成果！ 回顾一年的工作，对照职责，认为自己还是称职的，一 年以来，本人在自己的岗位上虽然做出了一些成绩，积累了 一些经验，管理能力相应提高了一些。 但本人认为与公司的要求还相差甚远，同时，让我们思 考的东西还有很多，但我们会通过总结，找到新的起点，在 新的

9、一年里我们会继续发扬团队精神，克服所有的困难，加 强思想和专业知识上的学习，有组织、有计划、有目的进行 培训，继续加强个人自身素质的约素力，发挥自己专业知识、 技能的特长，努力学习管理知识，使之管理水平有一质的提 高，最后，我们坚信，来年保洁部在物业的领导下以及在各 部门的工作支持下，定会将保洁工作做好，同时也将会以一 种新的姿态展现给大家。 环境维护部主管：cloumbia 篇二：保洁员年终总结 保洁员年终总结 公卫部保洁员祁永花 20XX年即将过去，大家在盘点一年中收获的同时，又寄 希望与新的未来。我二次进入这颇有知名度的酒泉饭店工 作，是饭店给了我重生的机会，不知不觉中，我在新的岗位 上

10、工作了近一年的时间，在这一年时间里，我非常感谢饭店 的每一位领导和员工，是你们教会了我如何做人、如何做事， 让我懂得了许许多多的道理，为今后更好的工作，现将我一 年来的工作总结如下： 一、一年来的工作表现 （一）强化形象，提高自身素质。为做好自己的保洁工 作，我坚持严格要求自己，注重以身作则，以诚待人，一是 爱岗敬业讲奉献。我正确认识自身的工作和价值，正确处理 苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉 献、诚实敬业，把自己多年学到的东西，毫无保留地奉献于 酒泉饭店；二是端正工作态度，讲究工作方法。经过一年的 学习和锻炼，在工作中我细心学习他人长处， 改掉自己不足， 并虚心向领导、同

11、事请教，在不断学习和探索中使自己在工 作方法上有所提高。 （二）严于律已，不断加强工作作风。一年来我对自身 严格要求，在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、 乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作 作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭 耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤 恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记自己的责任和义务， 严格要求自己，在任何时候都要起到模范带头作用。做保洁 工作在很多人眼里都是不值得一提的，我原来也是这么想 的，可是自从真正的接触到实际工作中的时候，才发现并不 简单，平时根本不注意的地方，对于保洁员来说，绝对不能 马虎，墙

12、角、拐角，窗内窗外，旮旯拐角，都是自检的重点。 在工作中，以制度、纪律规范自己 的一切言行，认真领会每一次会议精神，严格遵守各项 规章制度，尊重领导，服从领导的工作安排，团结同志，谦 虚谨慎，不断改进工作作风，对每一位客人都能坚持微笑服 务，以客人是否满意为工作目标；坚持做到不利于班组事不 做。与班组成员心往一处想，劲往一处使，不计较干得多， 干得少，只希望把所有工作圆满完成。 二、工作中的不足与今后的努力方向 一年来，我做了一定的工作，也取得了小小的一些成绩， 虽然得到了领导的认可，但距领导和客人们的要求还有不少 的差距：如工作创新意识不强，不能创造性地开展工作等。 在今后的工作中，我将发扬

13、成绩，克服不足，以对工作高度 负责的态度，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作。多关心 同事，团结班组所有成员共同努力工作，不辜负领导和员工 们对我的期望，争取做一名优秀的员工。 篇三：保洁部年度工作总结 篇一：保洁主管年终工作总结 保洁主管20XX年终总结 回顾一下时光 我在纵横清洗工程有限公司 4年，在银 林物业汉嘉项目已经 3年多了， 首先我要感谢银林物业及 纵横清洗两家公司领导对我的信任和关心，汉嘉保洁项目给 予我一个学习和展现自己的平台。也感谢各位同事的支持配 合，发扬团队合作精神，一起坚持、一起奋斗。但总会因为 种种原因达不到理想的效果。20XX上半年我们引进了 “清洁 行业知识管理理

14、念”并贯彻其中，一年时间给我们清洁部带 了极大的变化 一、实现目标、开展重点及执行情况。 本年度，保洁部在各项工作的计划执行当中，对汉嘉所 有管辖范围内的卫生设施，进行了统筹的管理，使汉嘉的整 体环境卫生的舒适度达到了我部预期的效果，为汉嘉的业主 和来访宾客提供了一个良好的居家环境。具体实施保洁工作 如下： 1. 完成共区域楼道顶层蛛清扫 12次； 2. 完成地下室公共区通道风口清洗 12次； 3. 完成园区公共区域高杆灯蛛清扫 12次； 4. 完成高层电梯公共区域围挡玻璃的清洗 6次； 5. 完成客用电梯上不锈钢保养油12次； 6. 完成地下车库管道设施的整体清洁擦拭 6次； 7. 完成地下

15、车库地面大清洗 4次； 8. 完成园区公共设施地沟清掏 12次； 9. 完园区玻璃飘棚清洗 12次； 10. 完成单元路台面清扫12次； 11 . 完成547套空置房清扫2次； 12. 完成园区水景池清洗 52次； 13. 完成销售中心玻璃幕墙清洗工作 3次; 14. 完成d区4套样版房清洁4次; 35栋2套样版房 清洁2次; 15消杀及灭鼠工作；按计划均以实施完成。 该项工作开 展以来，园区内鼠害、蚊蝇灭杀情况较好，对园区的卫生状 况起到了很好的作用；16.协助外包单位在雨季前对天沟 清理工作已完成； 17.完成家政保洁的前期工作。 二、内部管理工作 下半年我部结合实际工作特点，着重在以下几

16、个方面进 行改进： 1. 调整班长及员工的工作岗位，提高保洁质量，降低 投诉率： 结合平时工作的观察，根据保洁工作的特性，我们对现 有两班长进行调换，对生活垃圾收集人员进行调换，班长一 二期调换，班长在不同的岗位能找出不同的问题，也提升班 长的能力，生活垃圾收集人员由相同条件人员轮留收集，此 举改动受益如下： (1) .调动班长的工作积极性，巡查清洁频率增加， 清洁质量得以提高； (2) .生活垃圾收集是又脏又累的活，轮留收集可避 免因个人辞职而导致一时又无人接替，有效的制止员工的流 失或以加薪为目的威胁、还能培训多能工以接替离职人员的 任何岗位。 (3) .减少自己无谓的休息时间，充实工作时

17、间； 2 .加强对环境卫生的管理措施：为了不断提高环境 卫生质量，我们突出工作重点，在清洁服务质量的管理方面， 主要做了以下几方面的工作： 三、培训方面： 由于保洁人员流动性较大，保洁工作的门槛低，保洁员 工的素质参差不齐，为了提高保洁员工的整体水平，我们在 培训管理方面作了许多工作，特别购买了清洁急救全国首创 的清 洁技术函授培训教程至尊版，对开展员工培训方面， 起到了特别大的用处，特别是在员工的实际工作流程方面的 培训，我们深感它的特殊意义，一个好的保洁公司若在培训 方面不到位，试想，他的整体工作程序及工作标准肯定会出 现问题，本年度保洁部共组织员工进行； 1. 礼仪礼貌培训4次/年； 2

18、. 素质教育培训3次/年； 3. 安全防火培训2次/年；4.工作程序培训4次/年; 5.专业技能（药剂和专业工具）的培训 4次/年； 通过培训，使得员工们对自己工作有了一个新的认识， 同时，通过培训使大家得到了很好的学习和锻炼的机会，了 解了自己的工作所应负的责任，掌握了清洁的基本知识，同 时提高了劳动技能和工作效率。另外，通过素质教育培训， 本年度保洁员在清洁服务工作中，共有8人次，共拣拾3手 机部、车卡及有价证券等物品。员工们的拾金不昧的精神受 到业主的好评，同时，为物业赢得了荣誉，并为客户赢造出 一个良好安全的居家环境。 总之，作为服务者来讲，未来的竞争将是细节的竞争， 只有注意细节服务

19、，在每一个细节上都用足功夫，才能在激 烈的现代市场竞争中长期处于优胜地位。 四、公司的管理工作 作为汉嘉环境维护部主管，纵横保洁公司现驻场人员为 44人，其中39人担负着汉嘉国际近 25万平方米的日常环境 卫生的维护工作，其余 5人负责销售中心及 d区4套样版房 的日常环境卫生的维护工作，一年以来，我们作为管理者， 相继在以下几个方面对保洁公司进行着有效的管理： 1. 素质的检查及督导；本年度，我们在工作运作的同 时，对保洁人员进行人性化的管理，尤其是在员工的品德方 面，我们下足功夫，每天每次的提醒，唤起大家对该项规定 的重视，一年以来该公司在汉嘉所负责的保洁工作，未有重 大过失发生。 2.

20、工作成效的管理；即工作质量、操作程序、应急事 件的处理和保洁工作的及时率，对于上述四个方面的工作， 我部按物业的要求，开展定期与不定期的检查，做到发现问 题及时处理，全程跟近，在问题未暴露之前，将问题给予解 决。 通过以上的管理，保洁部今年从总体上来讲，各项的 保洁服务基本上达到管理处的要求，保洁部的各项工作业务 的提高，为客户提供更好的服务，创造了良好的条件。 二、工作中存在的不足、发现的问题及采取的措施 本年度，我在相继完成各项工作的过程中，同时也暴露 出我的一些不足之处： 1.管理水平有待提高：对同行业先进技术知识的关注 欠缺；工作缺乏主动性，语言组织能力欠缺； 2 .对细节的管理、落实

21、不到位：做事而没做细；缺乏 “举一反三”； 3 .对保洁工作的前瞻意识不足，考虑不周；保洁前瞻 意识工作的改进工作，主要是加强管理人员的管理技能培 训，加强自身的责任感意识，让其做事考虑周全、细致；3.程 序化的工作，持续性不强，有待加强；程序化工作持续性差： 在思想意识上加以重视， 增强责任心，加强工作程序的培训； 4. 物耗用品的管理使用控制有待进一步提高；物耗管 理使用方面：本年度，我部门在物料使用上，遇有违反该项 行为人员，进行制止；员工的领用做好登记手续，超出正常 领用数量，讲明原因，使其清洁消耗品的费用控制在合理有 效的使用范围内。 20XX年是我部细化管理，稳步发展的一年，机遇和

22、挑战 并存，如何开拓、创新、进取，如何降低、减少纰漏等，现 根据管理处的指导思想和发展前景，特制定如下工作改进计 划: 1 .保证25万平方米的清洁服务工作同时全面完成汉嘉 新交付15万平方米的清洁服务工作； 2. 开源节流、控制内耗、降低成本、节约能源； 3. 开展快洁管理理论，引进清洁技术函授培训教程 并加以全体员工学习； 4 .强化管理、细化工作程序、提高技能、提高工作质 量; 5. 强化管理人员的管理水平。； 6. 认真落实“责任书”的内容； 7. 注重“个人行为”的培训和落实。 透过表面看本质，我们清醒地认识到，过去一年中所有 的不足归根结底在于我们管理人员的管理水平，这个问题解 决

23、不好，我们就不可能拥有明天、拥有未来。 我们要用责任书中的内容去“落实、检查、完善”我们 的管理和服务工作，使全体员工真正懂得“做什么？怎么 做？”。注重“个人行为”的培训和落实“个人行为”作为 “优质服务”的重要组成要素，我们一定要站在这一 “高度” 去重视、关注“个人行为”，同时，我们更要“积极地、有 意识地、主动地”从我做起、从今天做起”“人过地尽从我 做起”注重我们每一个人、每一位同事的行为举止，提高素 质修养，并从制度和培训中规范自己。 以上各项计划的改进实施，需要全体员工的共同努力， 同时也需要其他各部门的协助与配合，更需要领导的大力支 持。希望明年我们在回顾20XX年的工作时，我

24、们收获的不 仅是信心满意，还有丰硕的成果！ 回顾一年的工作，对照职责，认为自己还是称职的，一 年以来，本人在自己的岗位上虽然做出了一些成绩，积累了 一些经验，管理能力相应提高了一些，但本人认为与公司的 要求还相差甚远，同时，让我们思考的东西还有很多，但我 们会通过总结，找到新的起点，在新的一年里我们会继续发 扬团队精神，克服所有的困难，加强思想和专业知识上的学 习，有组织、有计划、有目的进行培训，继续加强个人自身 素质的约素力，发挥自己专业知识、技能的特长，努力学习 管理知识，使之管理水平有一质的提高，最后，我们坚信， 来年保洁部在物业的领导下以及在各部门的工作支持下，定 会将保洁工作做好，同

25、时也将会以一种新的姿态展现给大 家。 环境维护部主管：cloumbia 篇二：保洁部13年工作总结、14年度工作计划 保洁部年工作总结及工作计划 20XX年即将成为过去，我们将迎来崭新的一年， 在过去 的一年里，在公司各级领导的指导、在各部门的大力协助配 合、在全体保洁员工的共同努力下，保部按照公司的要求完 成了商场内外的保洁各项工作任务。现将保洁部的一年整体 工作情况汇报如下： 一、完善保洁部各项规章制度。本年度为规范保洁员 工言行、提高工作效率。 对保洁岗位职责保洁行为规范保洁日常考核 细则标准保洁流程标准绩效考核条例等相关管理 制度进行了重新修定，并新制定了保洁安全操作管理条例 客流量高

26、峰期保洁要求突发事件的应急预案离岗 签到规范等管理制度，使员工的日常工作都有章可循、有 制可约，各项制度的实施对提高员工工作积极性、主动性和 自律性等方面起到了实效性作用，让员工自动自发地履行各 自的岗位职责，使商场内外的保洁工作在原来的基础上有了 大的改善和提高，使各区域的卫生质量都达到公司规定的标 准。 二、控制保洁材料成本，节能降耗。贯彻公司节能降 耗的精神，本着节约就 是为公司省钱的思想，加强了保洁节约意识的引导，号 召员工本着从自我做起，从细节做起，杜绝一切浪费现象。 其一，卫生间的水不用时及时关闭，减少洗尘推、拖拍的次 数。清理垃圾时，在袋子里的垃圾不到三分之二的情况下， 把几个袋

27、子的垃圾折合在一个袋子里。其二，对甩干机的使 用进行了实际操作培训， 制定相关管理制度，减少使用频率， 延长了 甩干机的使用寿命。其三，对保洁日常工具及设施 设备的使用进行严格的掌控，深入了解工具及设施设备的使 用情况，工具按照计划用量合理领用；设施设备定期进行维 护，并协同行政部门进行物料、设施配件更换的质量及价格 把关，把保洁费用支出合理地控制在预算范围内，真正做到 了开源节流。 三、员工综合素质提升。员工的素质是公司形象的重 要组成部分，为了提高 保洁员工的整体素质，对保洁员工进行了管理规范流 程、保洁礼仪礼貌、服务安全意识的多次培训及考核，取得 一定的成效，使员工在安全意识、服务意识、

28、整体形象上有 了很大的提高；明白自身的素质及保洁服务质量好坏和公司 的形象息息相关，全年度有六名员工拾到顾客的手机、钱包、 物品上交后归还顾客，受到顾客好评。没有发现一例顾客及 商户投拆员工服务不到位的现象，为商户、顾客营造一个舒 适整洁的经营、购物环境打下一个坚实的基础。 四、本年度所做的主要工作： 其一，商场日常保洁工作 1，对外包单位蓝天保洁进行了有效的监督，使外围襄 棉路段、人民路段、长虹路段的地面保洁工作基本达到我司 的要求。 2，完成商场节日期间客流量高峰期的保洁工作；对商 场重点区域进行人员的合理调整安排、引导员工提高区域整 体兼管意识，完成商场节日期间的全面保洁工作； 3，完成

29、雨雪天气的商场保洁工作；雨雪天气的保洁工 作采取防护措施：四个大门的主要出入口、扶梯上下出入口 的防滑提示、吸水地毯的铺设、主要通道的人员增补、五楼 楼顶地面的地漏杂物清理、调动员工对门外主通道进行铲雪 清理、对地下停车场的污渍渗水的清理；4，完成商场绿植 及五楼绿植的日常管理工作； 其二、年度保洁工作 1，完成地下停车场高空管设施设备的除尘及a座b座 多处污水管的全面清掏，确保管设施的清洁达标及污水管的 正常运作； 2，完成外围的玻璃雨蓬、步行街的景观灯、二号门上 方龙骨的全面清洗工作；并根据春、夏、秋、冬不同季节的 保洁工作、商场内外的保洁服务内容及要求做了充分的安排 和计划，并全面地落实

30、到位。 其三、计划外的保洁工作 1，完成集团办公室迁移到酒店后新办公区域的开荒保 洁工作； 2,完成了商场改建玻璃门的多次清洗工作； 3，完成五楼办公室改建期间垃圾杂物的清理、外墙玻 璃的高空清洗及改建完毕后地面及细节的全面开荒保洁; 4，完成步行街展台周边的墙面清洗及展台内外的全面 保洁工作； 5，完成长虹路、人民路施工改建期间对我司外围玻璃 雨蓬、商场主要通道、地下停车场造成的灰尘污染的相关保 洁工作； 其四、班长及员工的培训工作 1,为提高基层管理人员的管理水平，在4月份对班长 进行了岗位职责、团队建设、执行力提升的培训工作，让班 长了解部门的各项规章制度、了解岗位职责、了解各岗位操 作

31、流程、用行动和自身的形象来影响员工，教育员工，要求 员工做到的自己先要做到，更好地发挥承上启下的管理作 用；2，6月份，10月份对员工进行了团队意识、服务意识、 节能降耗意识、绩效考核细则标准、安全管理操作条例、突 发事件应急处理流程等综合培训，为提高保洁员工的服务安 全意识、应变能力、工作效率起了很好地推进作用； 五、保洁工作中存在的问题 其一，保洁安全意识不足。客流量高峰期及雨雪天气的 商场的日常保洁，各种 液状的污染物质稍处理不及时就会带来不可预知的安 全隐患；闭店后地面的清洗操作、安全通道的清洗、外围项 目的高空清洗操作等都涉及到安全，个别员工在操作过程中 防范意识不够，没有按照规定时

32、间而提前操作、还有些员工 在操作过程中不采取任何提示措施而进行清洗操作；安全操 作保洁工作才能保证商场的正常经营环境，为此，每天例会 对员工进行安全意识的强化学习，让员工从思想上重视安全 的重要性，让员工意识到保洁安全操作不能有一 丝一毫的大意、懈怠，任何的疏忽都会给自身、他人及 公司带来严重的后果； 其二，保洁员工年龄偏大，文化程度较低，保洁工作时 间长、工作单调枯燥。 思想容易产生波动。个别员工工作纪律稍差，在客流量 少时有扎堆聊天现象；还有些员工对月度评比、日常考核有 排斥情绪；针对这些问题，在加强对员工进行思想教育的同 时，关心员工的生活，多和员工沟通，使员工的思想意识水 平提高，工作

33、从被动变主动。对违纪员工进行正确地引导， 把绩效考核条例和人性化管理相结合，减少员工的违纪现 象；对员工进行日常行为规范和考核细则的学习，让员工清 楚明了考核是对员工多方面的综合能力评比（工作态度、工 作责任心、团队协调配合度、工作质量、工作纪律），。只 有通过评比才知道自身还有哪些不足，还要哪些方面需要改 进；要求管理人员在对员工的日常考核工作中要公平公正。 检查工作中不走过场，对于表现好的要鼓励，不合标准、违 反工作纪律的要进行处罚，使员工能够从心里认可考核制 度，从而能够有效地落实。 其三，专业技能知识不足：公司在不断发展壮大，高科 技材料也层出不穷，我 们现有的保洁知识已无法保证对高科

34、技材料的清洁保 养，在今后的工作中，要加强学习，丰富部门的专业技能知 识，为做好保洁工作打下良好的基础；七、14年工作计划: 其一，调整人力年龄结构，提高保洁员工整体素质；根 据公司要求，结合保洁部人员现状，在保证保洁正常工作的 情况下逐步完成对不符合公司要求的人员调整；并配合人力 行政做好新招聘员工的入职试用审批工作；其二，按照部 门的预算目标，加强对日常保洁物料的使用控制及设施设备 的 监管维护，把费用控制在合理有效地范围内，在保证日 常工作质量标准的前提下，更好地完成公司制定的目标任 务； 其三，团队工作建设加强：任何工作都需要和谐的工作 氛围、全身心地投入 才能有效地完成，无论是不同时

35、间段员工的工作强度还 是员工在工作中的异常表现，都需要管理人员能够从多方面 了解员工，了解她们的思想动态，及时找出问题所在，引导 和疏通员工的不满情绪，避免影响保洁整体工作；在工作之 余加强员工活动的组织工作，给员工提供一个沟通平台，同 时要求管理人员在员工中不但要发挥标杆作用还要起到很 好的协调作用，在搞好班组员工关系的同时，也要搞好和其 他部门之间的关系，更好地带动员工做好团队建设工作； 其四，员工培训工作： 保洁培训工作是一项长期的工作，每年都要对保洁员工 进行保洁相关知识的培训，不断地提高员工的综合素质、改 进工作态度，增强员工对公司的归属感、责任感、促进公司 与员工及管理人员与员工的

36、沟通，本年度的培训工作主要有 以下几点： 1，消防安全意识的培训，配合消防部门对员工进行消 防知识的培训，分阶段对员工进行安全意识的强化培训，提 高员工对突发事件的应变处理能力、节日高峰期对区域保洁 的掌控力、安全操作能力、尽可能减少污渍滞留地面的时间， 减少潜在的安全隐患，并严格按照安全操作规范流程保洁， 杜绝隐患事故发生； 2，仪表仪容、服务意识培训，保洁工作的区域遍布商 场各个地方，员工的仪容仪表及服务意识的好坏直接影响公 司的对外形象。所以日常员工的着装规范统一，员工服务意 识的提高也是保洁培训工作中的重点； 3，技能知识培训，随着公司不断发展，保洁工作的标 准和要求也会越来越高。员工

37、除了具备基本的保洁知识外还 需要掌握更多的保洁技能知识才能更好地做好保洁工作。比 如：设施设备的维修保养、地砖的清洁保养、石材的清洁保 养等都需要具有专业知识的人员来操作。本年度会对重点加 强员工技能知识的培训学习，以适应公司的发展需要；新 的一年里我们全体保洁员工会以更加饱满的热情和积极地 工作态度投入到 保洁工作中，为公司的全面发展尽一份力。 篇四：20XX年保洁工作总结范文 20XX年保洁工作总结范文 1、20XX年保洁年终总结 一年来在公司的统一领导下，经过部门员工的共同努 力，完成了公司的安排的各项工作任务，得到了业主的认可。 保洁只不过是物业服务管理行业中的一个行当。它体现着行 业

38、单位的态洁形象，同时，也经业主、使用视觉感观留下第 一印象。俗话说：进门看地面，坐下摸板凳。这就是人们审 视卫生状况的习惯心理常态。回顾一下，我们是这样做的： 一、保洁标准化在去年的基础上，在新细化工作内容， 严格考评大分标准。不同区域，不同部位都有具体的分值考 评。这样，便于操作，利于检查。 1. 按标准培训，针对岗位轮换和新员工入职较多的实 际，实行例会讲理论，在岗做示范的方法进行培训。班长手 把手教，熟练工传、帮、带，发挥班长的业务技能长，调动 熟练工的积极性。这样做受培训者也容易接受和掌握，即提 高了受培者的技能，有拉近了同事间的距离，一举两得，相 得益彰。严把培训关，讲清操作要领要点

39、，做到眼勤手快（即: 眼勤看手快做）;先粗后细，一步到步，人走物清 （即：一次 做彻底，人走垃圾、杂物、工具全带走 ）。 2. 按标准去做。分二，责任到人，签定目标责任书，让 员工胸中有标准，日工作表上排列有顺序， 操作起来有个准。 周师傅就是突出的一位，大厅的玻璃大门，玻璃幕墙洁净透 明，茶几、沙发一尘不染。袁师傅发扬着精益求精的工作作 风，楼层保洁清洗垃圾桶，与男性相比，毫不逊色，保持了 主楼卫生洁净度。 名都大厦现在是装修期间，在人员少工作量大的情况 下，几位师傅也拿标准来要求自觉，向标准去靠拢，尽量接 近和达到标准。对他们的工作，只有这样来描述：扫地荡身 灰，拖地一身汗。较突出，调人员

40、积极行动，毫无怨言。老 范师傅责任的区域是目前最彻底，较洁净的一块，从装修阶 段而言，是难以见到的标准典范。 3. 按标准去查。在检查工作中，不去过场。杜绝一糊二 混，发现问题即使提出，注意预期轻重，尽量不伤和气，出 现反常，多方协助。目的只有一个，标准不放弃。技之一恒 的日检查，是保洁标准化不可缺少的措施，只有这样，墙上 贴的才不会是一纸空文，区的卫生也才能赢得业主和使用人 的满意。 二、创卫严要求 创建国家级卫生城市是市委市政府的重大决策，一年 来，我们始终绷紧这根弘，从不敢松懈。区内一直保持着良 好状态。 1. 上级要求的时间，严格执行 ；按着标准严格去做。过 去广场保洁时间是：早城八点

41、到晚上八点。为了创卫，有关 部门要求我们必须在六点半之前把卫生做好，然后再整理摆 放车辆。在不增加人员的情况下，把两人同班改为上、下午 对班粒长了班时间，达到了创卫的时间要求。诚然，个班时 间虽然缩短了，工作量去成倍的增加了。但是，二位师傅二 话不说，欣然接受分配。同时标准不降低，偌大广场很难见 到烟带和果壳纸屑。酷暑里，晴天一身汗，雨天一身水，严 冬时，顶着星辰来上班，借着路灯扫广场，迎着寒风回家去， 已是晚饭过几时。天天如此，实在不易，平平凡凡，难能可 贵。他俩的敬业境界和吃苦耐劳精神值得我们物业人好好学 习。 2. 上级要求长效管理，我们至始至终。从认识上讲，创 卫事关重大，从工作职责来

42、说，我们是主力军，可以，我们 必须接受任务，义不容辞，随时接受检查，全力以赴做好创 卫工作。用二位师傅的话来说：“检查时是怎么做，平时也 是怎么做”，做到了平时和检查一个样。在无数次的检查验 收明查暗访过程中，也证明了一点。银河一块没问题，我们 能放心。居委会领导如是一说。 三、团结讲正气 在工作的实际中，我们一直提醒和要求大家：不利于团 结的话不说（背后不议论别人长短）;不利于团结的话不传， 不做长嘴婆，管好自己的嘴 ；不利于团结的事不做，尤其是 值班期间和交接班过程中，不要小聪明，不敷衍了事，不糊 弄同伴，做到上清下接，和谐相处。将正气，歪风邪气难存 在了 ；讲正气，减少了猜疑心理。团结出

43、心情团结出精神。 拿女同胞的话讲：现在我们的心情舒畅，干起活来有尽头， 吃点苦受点累心甘情愿，领导提倡的费品收集全归公，我们 坚决服从，乐意去做。由来已久的惯例被打破，杜绝了任何 人私自处理废品的现象。这样以来，即减少了互相猜疑和勾 心斗角的心理，有增加了收入，虽然是很微不足道，但是， 它体现了一种精神和境界，更加重要的是，他促进了团结增 强了团队意识。公司多次的突击任务都能只之即来，乐意干 活，没有怨言。 四、感慨与无奈 在人们的想象中，做保洁是做普通不过得了， 谁都能做， 其他啊，能做，不一定会做。按照我们的标准，从不会到会 做，总得有个过程，且得用心揣摸。说这些，可能有人会认 为保洁有什

44、么门道，别自做清高。感慨：有人不理解保洁。 有些人缺少公德意识，肆意糟蹋环境，车辆随意停放。 对此，个场上的二位师傅深有感触，对这些人，说也无用， 劝而无功，他们反而会说：不给你找点事，你们没事干。说者 轻巧，听者难受。面对如此遭遇，只能摇头苦笑，叹息无奈。 五、存在问题 女人感性，易情绪，工作当中是有波动；工资她们较关 心，物事爱计较。嘴上说得大度，行动上难免有出入。冬天 过去，春天就要到来。新的一年里，我们保洁工，愿在公司 的领导下，听从指挥顺从安排，在和谐的氛围里紧张快干， 如即往地做好本职工作，为银河出力。为银河添光。 2、20XX年保洁年终总结 20XX年4月，我司中标进驻井亭天地，

45、 在贵司物业的指 导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的满意， 是我们永远的追求”的外包物业服务宗旨，“以人为本，以 客为尊，以诚为源，以质为先”的商场保洁管理理念，以“上 水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，以“服务第 一、客户至上”作为每一位保洁员工的职守信条。经过部门 全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此 对近一年的工作做以简要总结。总结经验和教训，找出不足， 为20XX年的保洁工作打好基础。 1、保洁人员管理 保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难， 为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质 量。根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的

46、合理配置 和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和 值班时间，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行 要求。 现有人员14人，本年度共有 9人离职和调职（其中 1 人调职到其他部门，8人离职。） 2、保洁人员培训 对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗 位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写 字楼保洁工作的要求。 在对保洁员进行保洁工作手册培训的前提下，结合 工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用， 清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清 洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。 加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培 训，建

47、立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作 并按规定标准完成，但在遵守工作纪律，行为举止等细节方 面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习 惯。 经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式 和工作程序，人员基本稳定。 3、保洁工作模式方面 保洁分成两个班次，日班主要实施保洁为卫生间、公共 雨棚、 区域、室外广场；夜班主要按计划实施卫生大保洁 - 卫生间、电梯、广场清洗、室内地面清洗、喷水池清洗等。 努力保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配 置每楼层一名保洁员基本能够达到将随时产生的卫生问题 在30分钟内解决，但在人员较密集，使用较频繁、保洁区 域面积较大的1楼有

48、时可能存在保洁员无法及时跟进保洁， 导致卫生间较脏。2、3楼整体环境灰尘较大，虽然加强了清 洁但整体卫生状况一般，而且清洁成本有所增加，随着各租 户施工的结束将进行彻底清洁，整体以达到卫生标准。 4、保洁工作完成方面 （1）完成了保洁人员编制、工作模式的及时修订及进 驻工作 （2）完成对新入驻楼层的开荒工作。 （3）完成大厦外墙清洗工作。 篇五：保洁年终工作总结 篇一：保洁员年终总结 保洁员年终总结 公卫部保洁员祁永花 20XX年即将过去，大家在盘点一年中收获的同时，又寄 希望与新的未来。我二次进入这颇有知名度的酒泉饭店工 作，是饭店给了我重生的机会，不知不觉中，我在新的岗位 上工作了近一年的

49、时间，在这一年时间里，我非常感谢饭店 的每一位领导和员工，是你们教会了我如何做人、 如何做事， 让我懂得了许许多多的道理，为今后更好的工作，现将我一 年来的工作总结如下： 一、一年来的工作表现 （一）强化形象，提高自身素质。为做好自己的保洁工 作，我坚持严格要求自己，注重以身作则，以诚待人，一是 爱岗敬业讲奉献。我正确认识自身的工作和价值，正确处理 苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉 献、诚实敬业，把自己多年学到的东西，毫无保留地奉献于 酒泉饭店；二是端正工作态度，讲究工作方法。经过一年的 学习和锻炼，在工作中我细心学习他人长处， 改掉自己不足， 并虚心向领导、同事请教，在不

50、断学习和探索中使自己在工 作方法上有所提高。 （二）严于律已，不断加强工作作风。一年来我对自身 严格要求，在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、 乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作 作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭 耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤 恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记自己的责任和义务， 严格要求自己，在任何时候都要起到模范带头作用。做保洁 工作在很多人眼里都是不值得一提的，我原来也是这么想 的，可是自从真正的接触到实际工作中的时候，才发现并不 简单，平时根本不注意的地方，对于保洁员来说，绝对不能 马虎，墙角、拐角，窗

51、内窗外，旮旯拐角，都是自检的重点。 在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，认真领会每 一次会议精神，严格遵守各项规章制度，尊重领导，服从领 导的工作安排，团结同志，谦虚谨慎，不断改进工作作风， 对每一位客人都能坚持微笑服务，以客人是否满意为工作目 标；坚持做到不利于班组事不做。与班组成员心往一处想， 劲往一处使，不计较干得多，干得少，只希望把所有工作圆 满完成。 二、工作中的不足与今后的努力方向 一年来，我做了一定的工作，也取得了小小的一些成绩， 虽然得到了领导的认可，但距领导和客人们的要求还有不少 的差距：如工作创新意识不强，不能创造性地开展工作等。 在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不

52、足，以对工作高度 负责的态度，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作。多关心 同事，团结班组所有成员共同努力工作，不辜负领导和员工 们对我的期望，争取做一名优秀的员工。篇二：保洁主管年 终工作总结 保洁主管20XX年终总结 回顾一下时光 我在纵横清洗工程有限公司 4年，在银 林物业汉嘉项目已经 3年多了， 首先我要感谢银林物业及 纵横清洗两家公司领导对我的信任和关心，汉嘉保洁项目给 清洁 予我一个学习和展现自己的平台。也感谢各位同事的支持配 合，发扬团队合作精神，一起坚持、一起奋斗。但总会因为 种种原因达不到理想的效果。 20XX上半年我们引进了 行业知识管理理念”并贯彻其中，一年时间给我们清洁部带

53、 了极大的变化。 一、实现目标、开展重点及执行情况。 本年度，保洁部在各项工作的计划执行当中，对汉嘉所 有管辖范围内的卫生设施，进行了统筹的管理，使汉嘉的整 体环境卫生的舒适度达到了我部预期的效果，为汉嘉的业主 和来访宾客提供了一个良好的居家环境。具体实施保洁工作 如下： I .完成共区域楼道顶层蛛清扫 12次； 2. 完成地下室公共区通道风口清洗12次； 3. 完成园区公共区域高杆灯蛛清扫12次； 4. 完成高层电梯公共区域围挡玻璃的清洗6次; 5. 完成客用电梯上不锈钢保养油12次； 6. 完成地下车库管道设施的整体清洁擦拭6次; 7. 完成地下车库地面大清洗 4次； 5. 专业技能（药剂

54、和专业工具）的培训4次/年； 通过培训，使得员工们对自己工作有了一个新的认识， 同时，通过培训使大家得到了很好的学习和锻炼的机会，了 解了自己的工作所应负的责任，掌握了清洁的基本知识，同 时提高了劳动技能和工作效率。另外，通过素质教育培训， 本年度保洁员在清洁服务工作中，共有8人次，共拣拾3手 机部、车卡及有价证券等物品。员工们的拾金不昧的精神受 到业主的好评。 同时，为物业赢得了荣誉，并为客户赢造出一个良好安 全的居家环境。 总之，作为服务者来讲，未来的竞争将是细节的竞争， 只有注意细节服务，在每一个细节上都用足功夫，才能在激 烈的现代市场竞争中长期处于优胜地位。 四、公司的管理工作 作为汉

55、嘉环境维护部主管，纵横保洁公司现驻场人员为 44人，其中39人担负着汉嘉国际近 25万平方米的日常环境 卫生的维护工作，其余 5人负责销售中心及 d区4套样版房 的日常环境卫生的维护工作，一年以来，我们作为管理者， 相继在以下几个方面对保洁公司进行着有效的管理： 1. 素质的检查及督导；本年度，我们在工作运作的同 时，对保洁人员进行人性化的管理，尤其是在员工的品德方 面，我们下足功夫，每天每次的提醒，唤起大家对该项规定 的重视，一年以来该公司在汉嘉所负责的保洁工作，未有重 大过失发生。 2. 工作成效的管理；即工作质量、操作程序、应急事 件的处理和保洁工作的及时率，对于上述四个方面的工作， 我

56、部按物业的要求，开展定期与不定期的检查，做到发现问 题及时处理，全程跟近，在问题未暴露之前，将问题给予解 决。 通过以上的管理，保洁部今年从总体上来讲，各项的 保洁服务基本上达到管理处的要求，保洁部的各项工作业务 的提高，为客户提供更好的服务，创造了良好的条件。 二、工作中存在的不足、发现的问题及采取的措施 本年度，我在相继完成各项工作的过程中，同时也暴露 出我的一些不足之处： 1.管理水平有待提高：对同行业先进技术知识的关注 欠缺；工作缺乏主动性，语言组织能力欠缺； 2 .对细节的管理、落实不到位：做事而没做细；缺乏 “举一反三”； 3 .对保洁工作的前瞻意识不足，考虑不周；保洁前瞻 意识工

57、作的改进工作，主要是加强管理人员的管理技能培 训，加强自身的责任感意识，让其做事考虑周全、细致；3.程 序化的工作，持续性不强，有待加强；程序化工作持续性差： 在思想意识上加以重视， 增强责任心，加强工作程序的培训； 4. 物耗用品的管理使用控制有待进一步提高；物耗管 理使用方面：本年度，我部门在物料使用上，遇有违反该项 行为人员，进行制止；员工的领用做好登记手续，超出正常 领用数量，讲明原因，使其清洁消耗品的费用控制在合理有 效的使用范围内。 20XX年是我部细化管理，稳步发展的一年，机遇和挑战 并存，如何开拓、创新、进取，如何降低、减少纰漏等，现 根据管理处的指导思想和发展前景，特制定如下

58、工作改进计 划： 1 .保证25万平方米的清洁服务工作同时全面完成汉嘉 新交付15万平方米的清洁服务工作； 2. 开源节流、控制内耗、降低成本、节约能源； 3. 开展快洁管理理论，引进清洁技术函授培训教程 并加以全体员工学习； 4 .强化管理、细化工作程序、提高技能、提高工作质 量; 5. 强化管理人员的管理水平。； 6. 认真落实“责任书”的内容； 7. 注重“个人行为”的培训和落实。 透过表面看本质，我们清醒地认识到，过去一年中所有 的不足归根结底在于我们管理人员的管理水平，这个问题解 决不好，我们就不可能拥有明天、拥有未来。 我们要用责任书中的内容去“落实、检查、完善”我们 的管理和服务

59、工作，使全体员工真正懂得“做什么？怎么 做？”。注重“个人行为”的培训和落实“个人行为”作为 “优质服务”的重要组成要素，我们一定要站在这一 “高度” 去重视、关注“个人行为”，同时，我们更要“积极地、有 意识地、主动地”从我做起、从今天做起”“人过地尽从我 做起”注重我们每一个人、每一位同事的行为举止，提高素 质修养，并从制度和培训中规范自己。 以上各项计划的改进实施，需要全体员工的共同努力， 同时也需要其他各部门的协助与配合，更需要领导的大力支 持。希望明年我们在回顾20XX年的工作时，我们收获的不 仅是信心满意，还有丰硕的成果！ 回顾一年的工作，对照职责，认为自己还是称职的，一 年以来，

60、本人在自己的岗位上虽然做出了一些成绩，积累了 一些经验，管理能力相应提高了一些，但本人认为与公司的 要求还相差甚远，同时，让我们思考的东西还有很多，但我 们会通过总结，找到新的起点，在新的一年里我们会继续发 扬团队精神，克服所有的困难，加强思想和专业知识上的学 习，有组织、有计划、有目的进行培训，继续加强个人自身 素质的约素力，发挥自己专业知识、技能的特长，努力学习 管理知识，使之管理水平有一质的提高，最后，我们坚信， 来年保洁部在物业的领导下以及在各部门的工作支持下，定 会将保洁工作做好，同时也将会以一种新的姿态展现给大 豕。 环境维护部主管：cloumbia 篇三：保洁员个人年终总结 保洁