中央企业班组长管理资格认证 模拟考试 0007

1、姓名：中央企业班组长管理资格认证 - 模拟考试 -0007 学号： 得分： 判定题（共 15 题，每题 1 分，共 15 分）1. 任何治理者都会面临一些纷乱而复杂的环境，班组长应能看到组织 的全貌和整体，并认清各种因素之间的相互联系，按照形势和咨询题果断 地做出正确的决策。（ ）。T、2F、X正确答案： T。2. 企业文化的要紧内容确实是企业的文体活动。（）TVF、X正确答案： F。3. 企业如何面对竞争、应对危机，归根结底是战略层面的咨询题，核 心竞争力不体现在班组层面。（ ）。TVF、X正确答案： F。4.班组长采纳命令的治理方式最容易在班组内建立行为的一致性。 （ ）。TVF、X）。正

2、确答案： F。5.工作和谐的核心目标是为了使情况做得更好，更有效。（T、2F、X正确答案： T。6.改变一下语速、语调和走路姿势，能够提升班组长的领导魅力。 （ ）。T、2F、X正确答案： T。7.职业人三敬包括敬人、敬业、敬己。（TV）。F、X正确答案： T。）。8.班组长应该具有辨论班组职员的特性与进展潜力的能力。（T、2F、X正确答案： T。9.班组生产的产品不能满足用户的要求确实是白费。（）。T、2F、X正确答案： T。10.班组工作场所只能放真正需要的物品。（）。T、2F、X正确答案： T。11.如果服务过程终止了，那么服务结果也就唯独显现，因此服务是不 可重复的。（ ）。TVF、X

3、正确答案： T。12. 班组长越过直截了当领导，找总经理报告工作，会致使中间岗位的 设置，失去存在的意义。（ ）。TVF、X正确答案： T。13. 职员做好每日的差不多点检确实是 TPM 的实施的关键。（ ）。T、2F、X 正确答案： T。14. 在目视治理中，颜色的使用是最常见的，不同的色彩会给人不同的）。份量感、空间感、冷暖感、软硬感、清洁感和时刻感等。（T、2F、X 正确答案： T。15.物料明细表的数据错误是时物料重复领用和超额领用的要紧缘故之。（ ）。T、2F、X 正确答案： T。单选（共 20 题，每小题 1.5分，共 30 分）16.目标治理的核心是让（），发挥职员的主动性。A、

4、职员持续追求更高的目标B、职员自己治理自己C、班组长更好地监督职员D、班组长奖惩有依据正确答案： B17. 小王的班长总是安排时刻和他沟通，去年班长明白他的小孩逃学， 专门让他请假到学校去，后来还关怀地咨询小孩如何样了，并对小孩取得 学习上的进步表示快乐。这种班长属于 （）型的领导。A、爱管闲事B、重视班组成员C、顾咨询D、干涉他人一辈子活正确答案： B）。A、举行团队会议能够是正式的，也能够是非正式的B、必须举行非正式的团队会议C、能够不举行团队会议D、团队会议必须是正式的18. 某团队领导经常为不能定期举行团队会议而苦恼。事实上从建立团 队共同意识的角度考虑，对待团队会议的正确看法应该是（

5、关于该正确答案： A）。19. 某团队领导刚被公司聘任，他想更加了解该团队中的成员团队领导来讲，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是（A、倾听B、交谈C、摸索D、关注正确答案： AA、B、C、D、20.职员看到的企业内部的变化通常是由（）引发的。企业内部的结构企业重组技术进步外部因素正确答案： A）。21.温班长经常组织班组学习活动，对班组的学习和进展进行合理的治 理，他如此做的好处不包括（A、促进班组成员的进展B、在班长与成员、成员与成员之间建立良好关系C、提升班组整体实力D、增加班组职员之间的竞争正确答案： D）。A、对时刻和精力不切实际的要求B、短时刻内要做太多的事C、误解缺乏热情 正

6、确答案： DD、A、23.下列关于非正式小群体的讲法，不正确的是（非正式小群体具有强烈的排他性，圈外人难以进入）。B、非正式小群体内部有一些不成文的规范或所谓“纪律”来约束群体成员C、 高的威信和号召力非正式小群体内往往有一两名领导人物，他们是自发产生的，在该群体中常常有较D非正式小群体会破坏班组建设，因此，班组长要严禁班组内非正式小群体的产生 正确答案： D24.作为班组长，应把握授权技能，但在（）的情形下，不能授22.每个职员都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人显现咨询题，下面因素不太可能导致过度压力的是（权。A、班组中部分成员做这件事比自己做得好B、自己想舍弃一些职责C、自己今天不能

7、做的事，不人能够来做D、自己必须要做一些更为重要的情况正确答案： BA、25. 下列关于班组年度绩效考核结果应用的讲法，正确的是（班组年度绩效考核结果应与职员的薪酬待遇、职业进展挂钩）。B、班组年度绩效考核结果应与职员的奖金、工资挂钩C、班组年度绩效考核结果应与职员的工资、职业进展有关D、班组年度绩效考核结果应与班组职员团队意识养成挂钩正确答案： A26. 某班组统计成员的出勤率情形，成员小李当月因故请假 15 天，该 月的制度工日是 22 天，那么小李该月的出勤率应该是（ ）。A、68.2%B、31.8%C、60.8%D、30.2%正确答案： B27. 技术人员小王和小赵在编写某一程序时产生

8、了口角，小王认为他是对的，小赵认为他是对的，在老班长的和谐下，他们俩坐在一起就分歧的）。缘故做出了分析，最后两人终于把此程序编写下来，以后也成为了朋友。 那么小王和小张的冲突属于（A、不健康的冲突B、过激冲突C、人与人之间利益的冲突D、建设性冲突正确答案： DA、B、C、D、28.属于健康冲突特点的是（理想性建设性情绪性破坏性）。正确答案： BA、29.下列讲法可不能显现在实施打算的过程当中的是（确定目标和打算）。B、进行实施的行动C、统一完成工作的时刻D、确定必要的实施行动正确答案： A）。30.李班长发觉自己在授权的过程中显现了咨询题，一名职员在完成工 作的过程中使项目进展偏离了正常的轨道

9、，在如此的情形下，李班长不应 该（A、连续信任和关注该职员B、把授予的权力收回C、制订一份双方一致同意的行动打算D、为职员提供必要的支持正确答案： BA、B、C、31.下列选项不属于看板治理制作要求的是（设计合理，容易爱护动态治理，一目了然内容丰富，引人注目）。D传递情报，统一认识 正确答案： D32质量功能展开（QFD）是以质量屋为分析工具、以优化分析技术为 指导的产品设计方法，其核心是（ ）。A、查找生产操纵点B、设计关键工艺特点C、明确关键零部件特点D、把顾客需求转化为关键产品特点正确答案： D）。33.制订打算的每个时期都要使班组成员参与，不能以强加的方式制定 任何目标，这要紧体现了（

10、A、让班组成员一致认可目标B、让班组成员明确自己的目标C、让班组成员认识到目标是能够实现的D、让班组成员认识到目标是有时刻限制的正确答案： AA、经营范畴A、B、把握需要作业环境检测的业务名称以及检测结果）。34.下列关于班组长安全生产职责的讲法，不正确的是（编制自主检查表，促使全体班组成员实施检查C、D、升，是 正确答案： D35.6S中整顿的目的是（A减少查找时刻）。完善“整理整顿清洁清扫标准”，使其得到严格执行班组长要负责的情况差不多够多了，班组成员安全卫生意识及职业健康治理的提每个职员自己的事，不是班组长的职责B、腾出空间C杜绝产品缺陷D针对成本正确答案： A多选题（共 10 题，每题

11、 2分，共 20分）。36.老赵是班组的一名老工人了，技能水平相当高，平常不爱讲话，一 讲话确实是牢骚话，对团队的士气有专门大的阻碍。面对如此的老工人， 作为班组长，你会采取哪些沟通方式（A、了解老赵的真实方法，再想计策B、命令老赵今后不能在班组里发牢骚C、班组长要在平常多次与老赵沟通，对老赵的能力表示高度评判适时对老赵的生活和工作予以关怀和关心正确答案： ACD。D、A、37.沟通的两个差不多原则是（ ）。目标关注，即沟通要有明确的目标和方向B、没有利益冲突C、角色定位地位平等正确答案： AC。D、38.企业战略构成要素（ ）。B、协同作用C、竞争优势资源配置 正确答案： ABCD。D、39

12、.小马刚由骨干职员转任班组长，他对班组一个新调进的职员小王专 门是无奈，每当分配任务时，小王总是专门主动，但拿到任务后，总是持 续向小马强调各种困难，“那个报告没法写”“那个客户不可理喻”， “那个供应商不合作”等。小马试图培养小王的业务技能，但专门简单的 咨询题，不人教一次能把握的，到了小王那个地点，教过两三次，依旧讲 “太难了”，没把握。每次分给小王的工作，小马都要重新加工，还不如 自己做来的快。两个多月过去了，小马觉得自己要崩溃了，给领导反映， 大倒苦水，认为小王工作态度有咨询题，请领导支招。又两个多月过去 了，小王的状况依旧没有改变，小马没有方法，但他也不行意思再向领导 反映了，他觉得

13、这是埋怨，他不喜爱。他决定改变策略只把跑腿的活儿分 给小王去做。从文中可知，下列关于小马及其领导的讲法，正确的是（A、小马能主动培训职员的业务技能，讲明他对班组长的岗位职责有一定的认识B、小马应该连续向领导反映情形，直到领导解决这一咨询题为止马班长向领导埋怨，请领导支招，是承认自己没有能力处理小王给他带来的难题小马应该和小王开诚布公的面谈一次，并将面谈情形写成报告，汇报给领导。如果 小王依旧没有改进，能够汇报给领导，对小王，辞退或者放任自流，由组织决定 正确答案： ACD。C、D、A、40.打造班组团队文化，班组长应（）。排除不安全因素，给职员归属感B、协助职员为其制定职业进展规划，并建立实施

14、保证C、建立职员教诲培训打算D、充分尊重每一位职员的每一条意见与建议，并协助事实上现 正确答案： ABC。41.王强是机修班班长，张经理打电话来咨询上周报修的两台机器的情 况，讲：“上星期报修的两台机器修好了吗？后天要投入使用了。”王强 回答道：“不担忧，我在他们报修后，第一时刻就安排了人修理了。”张 经理咨询道：“修好了吗？”王强：“我安排了班里修理水平最高的两个人，他们保证今天修好。”下列关于王强班长的讲法，正确的是（ 王强充分信任班组成员，授权之后就不再做过多的干涉，是个好班长）。A、B、王强分配任务之后，没有做好结果监控工作，是他的失职王强对张经理是否修好的咨询题，一再回答，工作差不多

15、安排下去了，而不是到底修好了”依旧“没有修好”，讲明王强沟通能力需要提升承上，辅助上级领导工作，是班组长的重要职责之一。王强应该在张经理询咨询之C、 是D、 前主动汇报结果 正确答案： BCD。A、42.物料看板的内容包括 （当日生产需要的物料状况）（ ）。B、缺料记录和跟催时刻C、内部物料调拨记录D、物料退库正确答案： ABC。43.下列讲法属于安全检查内容的是（）。A、查思想、查意识B、查制度、查治理C、D、正确答案： ABCD。44. 下列关于现场生产白费现象的讲法，正确的是（）。A、过多制造的白费B、搬运的白费C、加工的白费D、等待的白费正确答案： ABCD。）。45. 班组规范化治理

16、中的“五按”是A、按程序、按路线B、按时刻、按标准C、按指令操作按当时的心情与治理对象D、 正确答案： ABC。案例分析（ 2个案例，共 10个小题，每题小题 2分，共 20 分）46.情形 1,某企业销售团队人员小张提出了一个建议，为了加大人员之间的信任和团结，他认为销售部人员应该定期的举行一次聚 会，那个聚会的地点应该在公司。团队领导李总认为这是一个好的建议， 然而关于聚会的地点和时刻，他觉得应该讨论一下。李总预备下午下班前 半小时集中进行讨论。讨论会上大伙儿专门主动。李总第一讲，他认为聚会是应 该的，然而时刻要视大伙儿的时刻而定，地点不应该在公司，因为大伙儿 工作了一周，应该找一个较轻松

17、的地点聚会，如此更有助于大伙儿的沟通 和交流，并对小张的主意表示颂扬，同时鼓舞大伙儿提出更好的观点。在 李总的鼓舞下，大伙儿提出许多有益的建议，尽管小张的建议没有被全盘 同意，然而他提建议的做法得到鼓舞，因此他自己也专门快乐。情形 2,在沃尔玛，每一个经理人都用上了镌有“我们信任 我们的职员”字样的钮扣。在该公司，职员包括最基层的店员都被称为合 伙人，同事之间因信任而进入志同道合的合作境域。最好的主意来自这些 合伙人，而把每个创意推向成功的，也是这些受到信任的合伙人。这正是 沃尔玛从一家小公司一举进展成为美国最大的零售连锁集团的要领之一。 在软件大国爱尔兰，各软件公司都变操纵治理为信任治理，公

18、司对职员更 多地提供价值观的满足而非单纯的薪酬满足。请认真阅读案例，并回答以下咨询题（每题有且仅有一个 答案）1中存在相互信任的1、一个团队是否存在信任，通常有一些标志，情形 标志有（ A、授予治理权 百B、坦诚的交流C、承担风险 D、承认自己的过失 正确答案：B o 2、在沃尔玛，最好的创意差不多上来自最基层的店员，这是因为对团队 成员的信任（ * A、能够得到真正的意见和建议 B、能够主动地运用冲突的力量C、能够有更好的机会发觉隐藏着的咨询题 D、使他们能够承担风险正确答案：A 3、情形1中的团队领导李总认为聚会的地点应该重新考虑，他的这种做 法讲明（）A、他从一些成员的角度看咨询题B、他

19、按照自己的喜好看咨询题* C、他能够站在团队成员的角度看咨询题D、他不能从不人的角度看咨询题正确答案：C47.某公司销售部门就目前销售业绩不佳的咨询题召开了 一次会议，会议参加人员是各个团队领导和职员代表，部门领导张经理为 这次会议的主持人。张经理让会议预备人员把会议的时刻、地点提早告诉 了参加人员，并对会议上要讨论的咨询题提早发送给他们，让他们预备会 议发言，提出自己的观点和建议。然而事实上会议的召开并不是那么顺 利，第一会议开始的时刻到了，参加人员并没有到齐，会议大致开始了10分钟以后，小王才到会场。会议进行一半的时候，有的人员将自己感爱好 的话题提了出来，大伙儿讨论起了现在政府机构减员的

20、情况。为了把大伙 儿的注意力拉回会议的主题上来，张经理让职员小李对目前销售情形提出 自己的建议，小李本来确实是一个擅长演讲的人，他滔滔不绝的讲起来， 并没有考虑其他职员的感受，有的职员对他的建议并不赞同，有些人开始 交头接耳地低声讲起来。这时职员小张针对他的意见提出了自己的看法， 两人的看法不同，争辩变成了争吵。在这种情形下，张经理该如何办呢？ 请认真阅读案例，并回答以下咨询题（每题有且仅有一个 答案）不是会议筹备应该考虑的。1、（A、会议目的B、沟通对象C、时刻安排* D、参会人员的动机 正确答案：D。)2、该会议进行过程中没显现的咨询题有（ A、偏离正题B、独霸会场* C、争辩D、哑场正确

21、答案：C。3、会议主持人在会议中的作用是（“ A、组织、和谐 B、不需要作为C、监督、考察D、指挥、命令正确答案：A o48.小张是一家酒店的楼层服务主管。楼层服务职员的工 作周期有关于酒店其它部门职职员作相对较短，他们是以月为考核周期并 兑现奖金的。小张对班组职员的绩效考核情形如下所述。打算。每月初，小张都按照上级要求，带领下属共同制定 当月工作任务，并及考核指标及其目标值。小张给每个职员的指令差不多 上清晰、可考量、有挑战性以及结果导向。跟踪。平常，小张每天早晨都召开班前会。他会定期或不定期在自己负责 的楼层，观看和记录职员的工作情形，检查有关报表，发觉咨询题及时纠 偏；发觉职员有好的方法

22、或创意及时与大伙儿分享。新职员来了，他会及 时进行上岗培训，并在之后安排师傅带，必要情形下他也亲自示范。所有 职员的工作热情都被他调动起来了，大伙儿对他的一致评判是身先士卒。他的工作日记本上密密麻麻记录着每个职员的工作状况， 职员们戏称为“变天帐”。小张也是个果断的人，他发觉给某个职员多次 培训、辅导之后，职员的工作态度依旧无改进，他当机立断，请示上级经 理会同人事部辞退了该职员。大伙儿对他的评判是“一碗水端得平”。小 张带出来的队伍在酒店里是出了名的有斗争力的，两年来零客户投诉，审 计无发觉或纠刚要求，而且为酒店输送了三名楼层主管。考核。月底，小张会拿出先前确定的工作打算表、职 职员作记录及

23、报告，按照公司相应的规章和程序对职员进行考评，与每个 职员进行半小时的面谈，对职员以往的工作予以总结，同时设定下个月的 工作任务。小张预备充分、面谈得法，大伙儿并没有把这当成是单纯的例 行公事，而是视之为难得的提升自己的机会。兑现奖惩。职员的打分涉及到奖金的多少，是每个职员的切身利益。但小 张坚持以目标设定和职员客观业绩为依据，职员心服口服。小张最近差不多被提升为客户服务部副经理，负责所有的楼层服务。（一）请认真阅读案例，并回答以下咨询题（每题有且仅有一个答案）1、下列关于考核打算设置的讲法错误的是（） A、小张在制定月打算目标时，专门好地领会上级经理的指示精神，如 此可保证职职员作打算的设置不偏离部门工作目标 B、小张在制定月打算目标时，能“带领下属共同制定当月工作任 务”，注重职员的参与，这一做法能激发职员在目标实施过程中的自觉 性、主动性、主动性C、小张在制定月工作打算时，考虑部门经理的工作布置，又要求职员 共同参与打算的设置，在实际工作中上级任务和下属的需求是难以和谐、 难以实行的。这是一种理想情形，在现实中是不存在的 D、小张在制订职职员作目标时，依据 S