淘宝运营流程

1、 淘宝运营第一步 制定整体项目策略 规划 建议你先在淘宝多看看、 逛逛，深度了解一下淘宝的规则， 然后再确定自己店铺的经营方向， 切记不要刻意去模仿别人， 今天觉得化装品好卖就去卖化装品， 明天觉得手机市场大又去卖 手机 ，请问你对这些产品了解吗 ?有这方面的知识吗 ?有渠道有货源吗 ?有价格优势吗 ?如 果没有，建议你先要从自身现有的资源出发，寻找突破口。要想在众多的店铺中脱颖而出， 就要做得专业，要做出自己的特色，要清楚你的优势资源在哪里。 古语说得好 “凡事预则立，不预则废 ”。在正式入驻淘宝之前，一定要 做好计划，分析市场、分析竞争对手，目标消费者以及洞察自己的品 牌、产品和企业的优劣

2、势。 淘宝网提供了众多数据分析工具，可以很 容易就进行各项数据分析，比如行业总规模，热销产品，竞争对手销 售预测等。 通过对这些数据分析结合自身产品优势就能确立方向、 理 清思路、明确定位，并且制订销售目标、淘宝发展阶段和发展步骤， 确定阶段的团队组建。之后形成具体的操作进度计划表格。 淘宝运营第二步 组建运营团队 当整体项目的战略规划好之后， 第一件事情就是组织资源了， 人、财、 物等各种资源。 其中最大的问题就是团队组建， 计划都需要通过人去执行完成。 人才是淘宝运营的核心， 所有的工作 团队组建， 根据战略销售目标和投入 可大可小，并且，应该是在具体的运营过程中逐步调整的 一个完整的淘宝

3、电商团队至少由以下岗位组成： 项目主管、 文案策划、商品运营、 淘宝推广、 美工、客服等人员组成。其中，如果情况允许，文案策划还可分解成产品文案和传播文案， 而商品运营主要为产品分析和规划、 促销活动组织等， 淘宝推广专著于直通车等各种淘宝工 具的使用推广， 美工就是店铺装修、 产品宝贝页面设计、 活动页面设计等， 客服一定是了解 产品知识、销售能力强、打字速度快并且了解淘宝文化的人员。 组建团队需要先定岗位，明确岗位职责和分工，然后通过各种形式招聘，人来后需要培训， 进行管理和考核。当然， 其实一个人也可以做淘宝，只是需要把各岗位都兼着做完了， 那可 是超级牛人才能做专业。 货源：采购商品的

4、时候需要做好质量检查， 严把商品的质量问题， 绝对不让质量不合格的商。 低价进货、控制成本非常重要，必须重视这一点。至于进货渠道可以在各地的批发市 场、网站或厂 家直接进货等。 仓库：商品的入库前需要抽样检查， 做好商品的入库质量检查， 并做好入库报表， 方便统计。 再一个网络零售上了规模的电商，供应链管理才是核心竞争力。 淘宝运营第三步：规划装修好店铺 1.到淘宝网站注册帐号，申请免费开店 一、注册账号 1、登陆淘宝网首页 - 点击左上方 免费注册 2、注册方式选择 : 邮箱注册 3、填写会员信息后点击 同意以下协议提交注册 4、登录邮箱收取激活信 , 打开邮箱 ,点开激活信 , 完成账户激

5、活 5、点击邮件中的 完成注册 , 注册成功 注意:邮箱名称 = 支付宝账户名 ,支付宝登录密码 =淘宝网登录密码 二、支付宝账户激活 1、进入淘宝网首页 ,点击右上方 我的淘宝 登录淘宝账户 2、点击 账号管理 中的 支付宝账户管理 ,点击点此激活 激活支付宝账户 3、填写账户的注册信息以及支付宝账户信息,点击 保存并立即起用支付宝账户 支付宝账户激活成功 , 已成为支付宝会员 三、如何认证 1、进入支付宝首页 ,点击 我的账户 开始认证操作 2、点击头像右边 实名认证 3、点击 申请支付宝个人实名认证 4、选择 支付宝卡通 或 确认银行汇款金额 2 个途径进行申请 , 以确认银行汇款金额

6、为例点击 立即申请 按钮 5、填写身份证件信息后提交并且上传身份证正反面图片，可用高像素相机拍或拿到打印社去扫描图 片。 6、填写个人信息以及银行账户信息完毕后点击提交, 核对信息无误后点击 确认提交 7、认证申请成功提交 请1-2个工作日到银行柜台或网上银行查看您的帐户汇入一笔一元以下的确认资金 查询到您银行账户内的确认资金后 ,请登录支付宝网站 ,在我的支付宝 的右上角 ,点击 申请认证 , 输入准确的金额数 , 8、登录支付宝账户 -我的账户 ,点击 申请实名认证 进入汇款金额页面 9、确认汇款金额 ,输入银行账户内的来自支付宝大款的金额后点击确定 10 、信息审核 2秒钟之后 ,您已通

7、过支付宝实名认证 四、我要开店 首先做好这个这步骤。 我的淘宝 ,点击 我是卖家 , 我要开店 ,免费开店考试 ,考试通过店铺成立 ,填写信 息。 1、登录淘宝网进入 我的淘宝 点击宝贝管理 中的我要卖 2、点击 一口价发布 3、选择您出售宝贝的类目 ,类目需要与宝贝的属性类别等相对应 ,点击 好了 ,去发布宝贝 4、填写宝贝基本信息后点击 发布 5、用相同的方法发布 10 件不同的宝贝后 2. 规划装饰店铺 淘宝店铺规划其实并不复杂， 尤其是模块栏目程序都已经确定好， 只 需要确定内容就 OK 了。但是，其实一个店铺装修规划并不那么简单， 事前需要分析大量竞争对手的店铺以及自己品牌的优势特征

8、， 然后结 合目标受众和一些后期运营思路来进行栏目规划。 比如：很多淘宝店 注重互动沟通，就会加一些帮派、社区的栏目，而对品牌历史个性很 注重的，一般都会有品牌溯源的栏目。 同时，产品分类也是一个非常重要的课题， 怎么划分能让消费者购物 体验更佳，需要反复测试考量，才能得出结论。 给自己的店铺起个醒目的名字，以便吸引人气。网店如果显示个人资料，应该真实填写，以增加信任 度。 1. 店铺名称！ 首先请大家注意一下自己的店铺名称！是否响亮？给自己的店铺起个好名字是成功的第一步！一定要 发挥自己的想像力好好思考！当然只有一个好名字还不够，淘宝的店铺名称可以起的很长，那么我们 就应该利用起来，把店铺主

9、要的优惠信息简单明了的写在店铺名称的后面，那么只要大家一进入你的 店铺就马上看的到！所以在下面的例子里第二个名称无疑要好 ! 2. 店标 店标是店铺的第一门面，设计一个别致又符合你个人店铺感觉的店标才会吸引更多的人气 ! 店标一定 要有自己最独特的风格，千篇一律是无法达到宣传的目的的哦。 取好名字，做好入驻申请的前期工作，批准后就可正式开始规划装修店铺了。当然，由于淘宝商城审 核工作有时回长一点，所以大部分都是同步进行，注册下来后，直接上传装修而已。 3. 店铺风格 不同的店铺风格适合不同的宝贝：给买家的感觉也不一样，一般选择色彩淡雅、看起来舒适的风格即 可。我选择了 “绿野仙踪 的风格模板，

10、 右侧会显示预览画面， 单击“确定” 按钮就可以应用这个风格。 在店铺装修之后，一个焕然一新的页面出现在面前。 4. 店铺的装修，设计 店铺的整体设计首页，分页，列表页，以及描述页面的整体统一，统一风格，统一色调，色调以我们 所经营的商品为基准进行选择。店铺页面的排版和宝贝描述页面的排版设计等。将我们的品牌完美的 融入到我们的装修风格里面。 规划好之后，才是美工设计执行，从店招、店标、首页到产品展示页 模版，再到栏目品牌页的个性设计等， 一定是在店铺规划好的风格下 进行视觉表现。淘宝设计，有一个比较特殊的要求：热闹而不杂乱， 要有购物的氛围，同时要清晰有序。 淘宝运营第四步：策划包装产品 这一

11、步应该是运营的关键。一个店铺的转化率高低有很多因素影响， 但是产品绝对是最重要的元素。 1. 宝贝的名称 多一些跟商品有关的描述，要好很多，因为搜索“韩版，夏装，新款，无袖”等等关键字的买家也能够 看的到你的商品拉！至于特殊符号的问题。有一些卖家推荐使用，因为看起来可以更醒目，但我认为使 用要适当，切忌多用！太多的特殊字符不仅乱，也容易让买家产生视觉疲劳，万一让买家产生反感那就 得不偿失了哦！ 2. 宝贝的详细资料及描述 名称写好了 下来就是要写物品描述了！虽然由于淘宝旺旺的普及，大多数买家在购买前都会在旺旺上 联系卖家询问问题，但一个完整而翔实的物品描述仍然是重要的。包括物品特性，尺寸，功能

12、，效果及 其他。 它会让买家全面的了解商品的各方面， 进而会让买家产生信赖感！ 同时店铺的规定， 及注意事项， 邮费规则，优惠信息等等都要包括在物品描述里！增加买家购买欲望的同时，您店铺的专业感也就浮出 水面了！漂亮的宝贝描述必不可少，猪脑是做网页设计的，美工还算不错（嘿，又小小自恋一下 ） ，对页 面美观与否有非常强烈的感知，我非常反感看到一些使用了很多种字体、颜色，又设置了许多不同字体 大小的宝贝描述，这样不仅没有条理性，让人找不到重点，而且过大过小的字体都容易让人感觉厌恶， 再加上通篇花花绿绿的色彩，就像一锅放了一大堆配料，反而让人尝不出味道的八宝粥。 真正漂亮的宝贝描述、条理分明，重点

13、突出，也许没有太多色彩，但是阅读方便，令人感觉舒适。 建议大家做宝贝描述的时候，最好只用一到三种颜色，最好不要超出三种，字体选择宋体是最适合阅读 的，最好只用一种大小的字体，标题字体可以用颜色来突出，描述比较琐碎的时候，可以使用表格来来 规范，以便买家更好地阅读哟。 除了美观上的内容，还需要想想宝贝描述的内容哟，如果您有优美的文笔，将宝贝描述写得诱人一点准 没错，优秀的推销员用口才来吸引买家，偶们也可以用文笔来吸引买家哟，不过切记不要失实了，因为 那会给您带来麻烦的 3. 宝贝的经济属性 价格也是商品成交与否的一个重要因素， 大家购物的时候， 都会考虑价格因素， 要为您的产品设置一个 有竞争力

14、的价格哟。 当然价格的高低跟货源、 进货渠道有密切关系， 如果您能进到比别人更便宜的货， 那么您就比别人更具 有竞争力了。 多多参考同类卖家的店铺， 看看他们的价格是怎样设置的， 这里不推荐打价格战， 淘宝有些人在做亏本 生意，我不知道用意何在，既然是做生意，当然以赚钱为首要目地，如果为了评价而亏钱，未免本末倒 置，开网店是要赚钱的，最主要的目的也是赚钱，而评价只是诚信的一种体现罢了。 除了价格因素，运费也是买家关注的一个重点，尽可能使用低邮费，是买家们最欢迎的，特别是价值只 有几元的商品，如果邮费设置高了，会引起买家的反感。 偶就看到过一款手机，只卖一口价 1 元，纳闷得紧，点击进去一看，邮

15、费竟然要两千多，一看就生气， 坚决 BS这种欺骗行为！ 这里的有效期，是指宝贝发布的有效期，偶尔会在论坛看到有人抱怨淘宝的有效期设置太短，只有 7 与 14 天两个选择，还建议淘宝增加更长的时间。 然后，实际上宝贝剩余时间越短， 成交的可能性会越高， 因为即将结束的宝贝总会被排在搜索的最前面， 被浏览到的可能性越大， 所以建议大家选择有效期时， 以 7 天为第一考量，与同类商品选择 14 天相比， 你就有两次机会排在最前面，而 14 天只有一次机会 4. 宝贝的图片 1. 拍摄：商品模特实拍，平铺图片实拍和商品细节图的实拍，做好细节图的拍摄。 2. 图片美化对于拍摄的照片的优化美化，对于色差的

16、调整尽量以实物为准进行调节，尽量降低商品的 色差问题，保证最大程度和实物相符。 好的图片可以说是成功的一半！同时也是让小卖家们十分头疼的一个问题。到底图片是要实物图好还 是杂志款好，一直是服装卖家讨论而又没有结果的问题。当然，其他行业的卖家就幸福多了。但就算 是 实物图， 也是要把图片拍的尽量跟实物没有区别。 有很多卖家由于没有专业的拍摄设备和拍摄手法 而导致拍出来的相片过于灰，暗，失真，变色。这可是直接影响到买家对你商品的购买欲望哦！所以， 有条件的卖家应该购买像素高一些的数码相机，专业的摄影棚来拍摄，同时要多在淘宝论坛“摄影摄 像居”里看看别的成功的卖家的拍摄经验， 相信充电以后的你一定会

17、拍摄出令人眼前一亮的好图片的 自然流量滚滚，成交也就只是早晚的问题拉！ 5. 宝贝的上传时间 在早上 10：00-11 ：00，下午的： 14：00-18：00 以及晚上的 20：00-23 ：00 这两个时间段购买的买家 是相对多的！我们在这个时候登陆物品，那么下架的时候也是这个时候，而淘宝的搜索排序是越接近 下线时间就越排靠前的。所以当浏览人数多的时候，我们的物品总会排在最前面，那样就会增加浏览 量和成交率的。同理，在设置宝贝在线天数的时候也应该设置为 7 天而不是 14 天，多一次下架，就多 一次大流量哦！ 如果在每天只要是搜索， 我的要是排在前三页， 那么被发现的机会就大多了， 有人要

18、问了， 为什么呢？ 呵呵道理很简单，前三页就要大概 120 个宝贝，看都看花眼了，很多的买家也不想再往后看了，累呀！ 那么如何提高浏览量呢？每天最高的浏览时间是在10：00 11： 00； 14： 30-17 ：30；20：0022： 00）每天大约有 6个小时的高峰期，当然是最高峰了， 6 小时 360分钟。每隔 10 分钟发布一个宝贝 的话，一天需要 36 个，那么商品上架时间是 7 天的话，就是说 36*7=252 个商品，如果有更多的商品 图片就更好了这样你才能保证 7 天内每个高峰内都会有你的宝贝即将下架。那么只要你的宝贝在这 6 个小时内，都是即将下架的话，曝光的机会就很大啦！ 而

19、我根据这位卖家的经验，每天在 6 个小时的浏览高峰期内，平均 5 分钟发布一个商品，在星期六， 天每 10 分钟发布一个商品。 上面我有写到我的宝贝已经在仓库里啦， 所以只要上架啦， 我不会把 7 天 要发布的商品一天内发完，这样容易搞混掉，而是当天发布当天需要的宝贝数量，所以我每天上午都 在定时上架我一天的宝贝量，从 23 号到 29 号整整花了一个星期的时间，所有宝贝终于上架了，在 30 号那天， 23 号的宝贝因该到下架时间了，当然上一个星期的生意是冷淡的 现在由于有淘宝助理可以批量上传，一定要按照高峰时间，设置好商品的上架时间，不用那么辛苦一 天都做在电脑前上架了！如果商品到时间下架了

20、，不是网店版的，一般都是 20 件一起上架，做不到上面所说的有效时间的延续，因为需要花太多时间上传了，但网店版的就可以在仓库设置批量上架的功 能，跟开始上传时一样，建议大家使用！当然网店版有很多其他的功能，这个只是一个。 6. 商品的数量及分类 淘宝开设店铺的条件是要至少有 6件商品在线。 所以一定要同时传 6件以上哦！ 当然，商品多少与浏 览量是成正比的。 上一节说过， 淘宝的搜索排序是越接近下线时间就越排靠前的。所以每天下架的商 品数量越多，浏览量就越高哦！同时每款商品都要用店铺左边的分类栏来进行一个合理的分类，这 样方便了买家更快更准确的能看到心仪的商品，他们逛起来也更加愉快拉！ 7.

21、橱窗推荐 在自己的店铺页面可以推荐 6 件宝贝，这当然是推荐你最为看好或是最便宜的宝贝拉！除此之外，你 还可以根据自己的信用程度来进行橱窗推荐，比如 5 心可推荐 30 个宝贝，钻石可推荐 35 个宝贝。一 定要推荐剩余时间最少，图片突出，标题及宝贝描述全面翔实，而且要尽量物美价廉的宝贝，这样商 品当然更容易被浏览到，吸引更多的买家逛您的店铺！为什么要推荐剩余时间最少的呢？因为快下架 的宝贝排在搜索的最前面！这时候推荐的话，效果至少翻番的好哦！一旦宝贝下架，应当立刻把推 荐位用于在线的宝贝，绝对要记住，不要放空哦！ 产品策划包含的内容非常广和多。首先就是产品线和产品组 合策划，营销教材上有一个

22、 “明星、金牛、瘦狗、？ ”产品四 象矩阵组合规划。 同样道理， 做淘宝一定要确定好引流产品、 阻击产品、 利润产品、 后续产品， 而这又和产品定价相结合， 形成完整的产品宽度和产品组合，实现热销和利润平衡统 一。对于很多传统企业来说，还面临一个重要问题，那就是 怎么解决线上线下的产品渠道冲突问题。 产品策划第二部分就是产品宝贝页面的策划和执行了。如何 展现产品最有销售力、产品图片怎么拍最能打动消费者、产 品销售文案怎么写才能大卖特卖？产品文案是以理性阐述 为主还是感性打动为主？相对竞争对手，我们的优势是什 么？怎么突出来？这些问题都需要通过分析策划才能初步 做好。 淘宝运营第五步：商品促销运

23、营 活动 的策划及实施 根据我们店铺的商品， 结合数据魔方工具， 挑选出一件或者几件质量和性价比都 比较高，而且在淘宝销量不错的热销爆款宝贝。 做好关键词的优化，结合直通 车推广做好一个前期的销量。 对于我们的爆款宝贝， 进行参加相关 活动 的策划： 我们所选宝贝所能降价的最低幅度，秒杀的最低价格，以及所能提 供的库存量等，最好一个前期的计划。 然后根据淘宝的 活动 最好各方面的报 名准备。 对于我们店铺来说，由于前期的信誉 问题 ，目前只能参加帮派之间 的一些秒杀和促销 活动，从帮派的 活动 入手提升我们的一个前期信誉。制定相关 的方案 和计划，做好本次 活动 的盈亏和效益的分析。 打折消费

24、 一次性买多少件以上规定可以享受打折的优惠措施，只要你的dd 好, 打折又划 算，顾客说不定会一次性多买几件哦， 买得越多，信用度不是越多了嘛， 哈哈 一元拍 我觉得一元拍是一个极好的广告手段， 要想在茫茫海洋似的商铺里找到你的小店 可不是件容易的事哦， 特别是新手， 要想让你的顾客找到你的店铺， 一元拍是个 不错的选择。 多参与淘宝活动 淘宝每天都会有很多的活动，要多留意最新动态。征文，义卖等等，你可以赞助 奖品，或者捐赠。这就和厂商赞助体育赛事、福利事业 一样，双赢，还有获得银币 的机会哦，做一个活跃份子吧，让更多的人知道你。 网上店铺促销推广 为了提升自己网上店铺的人气，在开店初期，应该

25、适当地进行营销推广。但只限于网 络是不够的，要在网上网下多种渠道一起推广。例如购买网站流量大的页面的 “热门商品推 荐”的位置，将商品分类列表上的商品名称加粗、增加图片以吸引眼球。 商品促销运营和产品策划其实相辅相成，并且和下一步的推广运营三者组成日常运营 的核心。淘宝店铺的商品促销，可以分成三大类：一参加淘宝各种促销活动；二、策划创意 自己店铺各种主题活动；三、利用关联销售、交叉销售等手段方式，实现商品生动化，提升 用户粘性， 提升客单价。 这三种促销活动相互联系，并且下面又有很多种形式，这些手段组 合使用，可以打造爆款产品，实现销售飞跃。 提醒大家，促销只是手段，目的是增加销售。但是，目前

26、很多淘宝店 铺陷入了无促销无销售， 有促销才有销售的怪圈， 主要还是店铺和品 牌缺少独特的卖点和差异化， 无个性， 没有吸引人的独特点， 品牌无 溢价能力，更没有粉丝。 淘宝运营第六步：推广运营 为了提升自己店铺的人气， 在开店初期， 应适当地进行营销推广， 但只限于网 络上是不够的，要网上网下多种渠道一起推广。 站外推广 站外宣传的方式有很多包括：其他论坛发贴宣传，搜索引擎 登陆，邮件广告，聊天室宣传等等。 搜索引擎 、搜索引擎给网站带来的流量将愈来愈大，以后搜索引擎将会成为收集购物者的主要入口。 人工登岸到百度， yahoo ，google 等搜索引擎网站提交你的网址，越多越好。 论坛推广

27、、 勤发帖：多发帖子，最好要原创帖哦 （只有原创帖才可申精哦 ） ，是一个增加浏览量，展 示自己的决好手段。多回帖：回帖是一种美德哦，还是一个展现自己的机会。天道酬勤，多花点时间回帖， 既支持了别人，也给自己做了免费的广告，何乐而不为哩 ! 聊天工具、 QQ， MSN等一些聊天工具，把本身的网店地址挂在签名档上，经常去别人的店肆留言等， 别人也会同韶光顾你的网店的。 箱件群发、 写上一好文章，哄骗箱件群发功能，可以给你的网店带来意想不到的效验。 登录尽量多的网址站，特别是同业业的。 友情链接 、 友情链接可千万不要错过了，它能增加你的浏览量和成交量哦，最重要的是它能展现出 店铺的人气，浏览量上

28、来了，人气足了还怕DD卖不出去吗 ? 做网站友情链接。最好是链接比本身 PR 值高 的网站，这样可以通过别人的网站带来许多流量。 淘宝社区、 档淘宝的社区里可以修改个人资料，请一定一定把个人头像及签名档要做好。无论我们 发帖还是回帖，能让广大淘友看到信息，这两个都是最抢眼的，如果我们能让我们的头像和签名尽可能多 地、尽可能生动地展示，绝对是最便捷、最有效的广告！无论是头像还是签名档，图像一定要醒目！签名 档的图片尽量要用动态的。商品的小图片一定要有，那么效果将会事半功倍哦！ 社区发贴宣传 ：在淘宝社区发贴宣传几乎大家都知道，也被很多卖家认为是一个捷径。但实际操作起来 我发现，往往心级不够的卖家

29、，特别是 3 心以下的卖家在社区多发帖子其实效果并不会很好，虽然你的帖 子别人看到了，但有些看到你的心心少就比较不会去点击你的店铺。所以前期我们一定要先做好各方面的 工作，有空余的时间再来社区多发发帖子。珍惜每一次成交的机会来提高自己的信用度！浏览量的提高就 不是问题了！ 社区广告位 ：如果你在社区发的帖子很棒！那么有机会会被加入精华，会得到社区银币；如果你积极参 加社区的活动！那么也有机会获得社区银币。社区银币可以买广告位。至于广告位的效果还是不错的！前 期如果能有一些银币买广告位，对于店铺的助力是蛮大的！当然前提是您的商品无论在价格，样式或用途 上都要有吸引人的地方哦！ 广告的费用 ：社区

30、首页广告 :每天 13:00 到次日 9:00 开放预订。需要 50 个银币。 站内信广告 : 每天 21:00 到次日 9:00 开放预订。需要 30 个银币。 论坛广告 :每天 16:00 到次日 9:00 开放预订。需要 20 个银币。 具体抢占广告位方法详见淘宝页面。 本身宣传 坚持到人气旺的论坛去发贴和跟贴，写上你的网址 ; 到博客去发表文章，实在写不出，就转 别人的贴，固然别忘了注明本身的网址 ; 到贴吧，问吧等地方去提问或回应别人的提问，都 要写上签名哦。 做告白、 这一点许多要收费，但也有一些不要收费的，找到了就不要错过，阿里妈妈就很不错哦，也 可以和别人交换告白位。 每天更新

31、你的淘宝网网女装网店，在产物介绍里多放关健词，经常改动。 定期回访、 可不能忘记你的老顾客哦，他们虽然已经买过了，也许暂时会不需要再买，但是他们还 有同事，还有亲戚朋友，这都是潜在的客户，只要服务做到位，老顾客也会给你带来惊喜的哦。 寻找买家、 生意不是等的，很多时候我们可以去寻找买家。有些买家喜欢用求购的方式，那么你可 以多去看看求购集市，看看是否有人正在求购你 店铺、 在评价中加入一些自己店铺的宣传语，比如特价啦，活动啦等，尽量用简洁的一句话来做个小 广告，嘻嘻 绝了。 阿里旺旺、 设置好旺旺的状态信息。你可以设置店铺的相关优惠活动或新品上市之类的状态信息。 还有自动回复也可以这么设置。新

32、版旺旺还可以设置状态信息自动滚动，这样有加你为好友的买家打开旺 旺看到新品上市或有优惠条款，自己就会来你店里挑宝贝，浏览量不知不觉中又升了。既达到了不打扰别 人的效果，又能够提高浏览量！这么来了！ 加入商盟、 淘宝商盟是很有特色的一个团体。你可以按自己经营的行业或地域申请加入相应的商盟， 商盟盟员之间多多交流，在交流经验的同时也会扩展自己的社交面及浏览量一个融洽的商盟会给你带来 意想不到的收获哦！另外商盟拥有淘宝社区特定推荐位，经常会有一些活动，如果你参加了活动，那么浏 览量肯定会大大提升，成交的提升也就可以期待拉！ 加入消费保护计划、 现在只需要押金 1000 元，关店后可以退回，这个对于做

33、网店来说，是一个重要的一关，消费者买得才更加放心，就算你比人家的价格高了点，客户为求放心，还是一样会跟你买。 况且现在淘宝很多活动都是在这个基础上进行，所以提倡大家踊跃加入，销售的量将更加令你满意！ 旺铺跟网店版是大家都可以进行的，一天各需 1 元，如果真的想做好淘宝店或拍拍店， 这个是必须选择的， 一天花 2 元，可以大大帮自己的小店搞好管理，提高小店的知名度跟浏览量！当然，不想做好的就不用了。 直通车、或周末疯狂购物，如果能参与到是最好的，一天上百件的销量，只是有点难度，但并不是没有机 会，尝试了才有机会，没有尝试是永远没有机会的！希望大家一样能网店做得更好，更大！ 关于浏览量与成交量：其

34、实我们要的并不是单纯的浏览量，而是与之而来的成交量！如 果没有与之成正比的成交量。那么就算你流量多高没人买的话还是一样糟！在写这篇帖子 之前，我曾经仔细研究不少新手卖家的店铺，发现很多卖家友情链接都没什么做，有的店 铺图标没有，有的分类只有一两个，一眼望去就可以看的出并不是用心在做的！这第一印 象很重要哦。经常看到社区有些新手卖家在抱怨：我的商品都很便宜了啊！没什么钱赚的， 怎么买家都不来我这里买东西呢？难道心心低的店铺商品真的不值得购买吗？！不！其 实相当一部分买家也是想支持新手卖家的但我们绝对不能让买家们有冷冷清清，不够细心 的感觉啊！买家们肯定会想，这么不注意细节的卖家卖的商品质量能够有

35、保障吗？所以 说新手卖家如果能把我前面所列的那十来点尽量做好了！那么再来加大力气宣传自己的 小店，浏览与成交的比例肯定是会有一个质的飞跃的！ 淘宝店铺推广运营其实和促销是融为一体的。 淘宝为卖家聚集了大量 的精准购买流量， 只要把这些流量转变为客户就行了。 而淘宝平台提 供了很多的推广工具和途径。比如：中小卖家最常用的直通车，又比 如大卖家使用的广告投放， 另外淘宝的商品搜索排名、 店铺搜索排名， 更能带来巨大的精准客户， 这需要精心研究淘宝搜索排名的规则， 然 后针对性的优化。而淘宝客的使用，按销售分成的模式，为淘宝店铺 卖家提供了网络分销推广的途径， 另外淘分享的 SNS社区推广， 也是

36、巨大的免费推广形式。具体可见下图。需要说明的是，我一直认为： 淘宝店铺推广运营， 一定是把重点放在淘宝站内流量的， 站外的推广 精准度不够，转化效率低下。 淘宝运营第七步：客服销售 客服销售是实现销售的关键环节、临门一脚，具有核心地位。客服销 售环节，需要从岗位技能、业务知识、网络文化、日常管理、培训等 层面进行标准化和系统化作业， 实现销售客服系统流程化和可复制 化。 售前 确保店铺运行正常、确保店铺商品质量，价格、确保发货快递送货正常、确保交易正常 售中 顾客在决定是否购买的时候， 很可能需要很多你没有提供的信息。 他们随时会在网上提出问 题，应及时并耐心回复。顾客在决定是否购买的时候，很

37、可能需要很多你没有提供的信息， 他们随时会在网上提出， 你应及时并耐心地回复。 但是需要注意， 很多网站为了防止卖家私 下交易以逃避交易费用， 会禁止买卖双方在网上提供任何个人的联系方式， 例如信箱、 电话 等，否则将予以处罚。 客服做好语言的沟通技巧， 对顾客进行一个推荐引导， 最终购买下单的服务过程。 然后下单 辅助发货。 打印单号等成交后， 网站会通知双方的联系方式， 根据约定的方式进行交易，可 以选择见面交易， 也可以通过汇款、 邮寄的方式交易， 但是应尽快， 以免对方怀疑你的信用。 是否提供其它 售后服务 ，也视双方的事先约定。买卖双方联系之后，约定货款支付、发货方 式。为了保证买卖

38、双方的利益，货款支付方式建议选择支付宝支付方式。 如果有买家购买宝贝，淘宝网会通过“淘宝旺旺” 、电子邮件等方式通知卖家。卖家也可以 登录淘宝网，打开“我的淘宝 -我是卖家 -已卖出的宝贝” 。在“联络买家”区域点击“给 我留言”可以通过“淘宝旺旺”给买家留言;如果买家没有使用“淘宝旺旺” ，也可以记下买 家 ID ，然后发站内信件。为了防止货到不付款的情况，卖家在卖宝贝的时候一般采用“款 到发货”方式。 首先，要求买家付款，一般通过支付宝支付。支付货款之后，卖家可以打开“我的淘宝_我 是卖家一已卖出的宝贝”查询，如果发现交易状态显示为“买家已付款，等待卖家发货” ， 说明支付宝已经收到汇款，

39、这个时候卖家就可以放心发货给买家。 下单以后仓库要针对所下的订单选择商品进行出库的质量检查， 打包员进行质检 装，然后包装，最后装箱打包完成。贴订单号，物流发货 宝贝卖出了， 收到支付宝的打开通知以后， 还有运送这关要过， 不管是平邮还是 快递，要尽量省钱省时把宝贝安全运到买家手中。 宝贝卖出啦，别高兴得太早， 收到支付宝的打款通知以后， 还有运送关要过哟， 不管是平邮还是快递， 要用尽 可能省的钱，将宝贝安全的运送到买家手中哟， 售后 在宝贝售出之后，除了会收到相应的售出提醒信息，还需要主动联系买家，要求买家支付 货款，进行发货以及交易完成后的评价或投诉等。 宝贝卖出不代表交易就此结束了，

40、还有售后服务呢， 相反的此环节很重要。 对自己的宝贝有 信心的卖家，售后服务都做得非常好，不管是技术支持还是退换货服务，都要做到位， 才是 一位好卖家，好卖家的回头客是很多的哟，不要小看这一部份的顾客。 客人多了，就会有客人在自觉或不自觉地给你做宣传了 1、每天看看发出的货有没时间太长买家没确认的，如果超过正常时间很多的话， 不妨发条 信息问一下，当然语气态度要好，可以委婉一些，比如：您好，请问您收到我为您发出的宝 贝了吗 ?您满意吗 ?如果有任何不满意请告诉我，本店一定为您解决问题直至让您满意的哦。 这样的作用是有时买家忘记确认收货了， 当然肯定是满意这个宝贝的， 要不然如果有问题的 话肯定

41、会第一时间找卖家的，看到此信息也就会及时确认付款并给出好评的 2、个人觉得如果不是食品或化妆品之类实在不可退换的东东外，如果买家对东东不满意， 建议还是可以退换的吧， 反正我是这样做的， 当然非质量问题的调换费用应该是由买家承担 的，要不卖家还不赔死呀 3、每到节日什么的不妨发个信息问候一下，这样既可以让买家觉得这个店家人情味很浓， 不是钱到手就没事了，还可以让买家顺便再到店里转转，做成回头生意 买家留言：对每一位买家的留言都要耐心、细致的回复，尽力使买家达到最大的满意才 对 也许这笔生意做不成，但留言的买家肯定是你的一位潜在的客户 售后回访：对顾客回访是保持联系的一种方式，有新的优惠活动记得

42、及时通知他们，承诺 的会员礼物记得及时送到。逢年过节发个邮件、发个信息 专人的客服最好物流单号的跟踪，一旦有货物不能及时送达的，我们需要提前联系顾客， 做好沟通。 顾客收到货物以后，我们可以电话沟通调查，顾客对于满意的满意度以及调查 所存在的问题和顾客建议等，最好建档。 最后对于顾客的信息建立档案，存档，方便以后联 系。 10 、网上店铺评价或投诉 信用是网上交易中很重要的因素。 信用是网上交易中很重要的因素， 为了共同建设信用环境， 如果交易满意， 最好给与对方好 评，并且通过良好的服务获取对方的好评。如果交易失败，应给予差评，或者向网站投诉， 以减少损失，并警示他人。如果对方投诉，应尽快处

43、理，以免为自己的信用留下污点。 成功完成交易拉！给对方的评价也要好好研究哦千万不能只评而不写内容！我们要把宣 传做到任何一个角落！ 所以评价栏里除了要为顾客做出公正的评价， 也要为自己的小店宣传 一把，例如店铺的优惠信息，新品上市，特价，经营内容，服务品质等等，尽量简洁明了的 概括出来！ 我经常给买家做出这样的评价： 本店大批量夏装新款到货啦 ! 优惠多多 漂亮的新 款一定让您心动 ,来看看哟 更有超值特价，团购商品让您慢慢选购 ! 希望您有空多关注 这 样买家或其他浏览到的人有空也不会吝啬浏览一下的，浏览量的积累就 这一点不用多说了， 完善周到的售后服务是生意保持经久不衰的非常重要的筹码， 不同的与 客户保持联系，做好客户管理工作。 友情提示： 对于使用支付宝交易的卖家， 可以打开“我的淘宝 -支付 宝专区 -交易管理”，在其中对进行的交易进行管理， 比如交易查询、 退款管理等。 买家在收到卖