加油站油品数质量纠纷应急处理流程（参考模板）_第1页
加油站油品数质量纠纷应急处理流程（参考模板）_第2页
加油站油品数质量纠纷应急处理流程（参考模板）_第3页
加油站油品数质量纠纷应急处理流程（参考模板）_第4页
免费预览已结束，剩余1页可下载查看

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、传播优秀Word版文档 ，希望对您有帮助，可双击去除！加油站油品数质量纠纷应急处理流程1、迅速反映：当顾客提出异议时，加油站员工要第一时间作出反映，稳定顾客情绪，尽可能将顾客带离加油现场，避免影响加油现场秩序。2、耐心解释：耐心听取顾客投诉的原因和要求，并耐心向顾客做出解释：“公司无权检测加油机，我们的加油机定期由技术监督部门进行鉴定，全部有技术监督部门出具的权威检测报告，油品数量有保障。汽车油箱标定的容积是安全容积，与实际容积有一定误差。”解释时要态度冷静，控制情绪；不要轻易下结论；不要擅自做出任何承诺，避免被动；不要激化矛盾。3、冷静处理：在顾客没有离站的情况下，对油品的数量提出异议时，站

2、长应及时地查询电脑交易流水记录，确定是否有误。经顾客同意后，用标准计量容器进行检测（标准容器应在有效期内，并且无损坏、变形）。如无误，耐心解释，礼貌待客。如有误，应赔礼道歉，协商赔偿顾客损失，停止使用该加油机，报请公司维修和检定。顾客离站再回来提出数量异议时，不予受理。顾客对油品质量提出异议时，站长应及时取样，感观检查油品的颜色、气味等。如无误，要向顾客耐心解释。如顾客执意认为质量有问题时，要立即向上级公司报告，经公司同意后暂停相应油罐的加油业务，请相关部门取样化验。样品2 / 5传播优秀Word版文档 ，希望对您有帮助，可双击去除！均应从加油机中抽取，检测费用由责任方支付。检测结果出来后，如

3、无质量问题，应向顾客解释清楚。如确实有问题，由公司与顾客协商做出处理。在此过程中，一定要尽力与顾客做好沟通，避免顾客向新闻媒体投诉。4、逐级上报：加油站处理后，如顾客仍不满意，应逐级向公司管理部门和公司领导进行汇报。5、检定加油机：由主管部门出面，请当地技术监督部门现场对加油机进行检测，由技术监督部门向顾客出示检测结果，做好解释。计量、质检部门来站抽检时，站长必须在场，并立即报告上级公司。抽样必须从加油机加出。抽样前应检查样瓶是否合格，先用该油品对样瓶进行清洗，再装油样。加油站应同时抽取油样保存。公司应随时与计量、质检部门联系和沟通，及时掌握检测结果。6、后续处理：尽量保存好现场证据；关注顾客动态，积极做好事后处理工作。7、应对媒体：当新闻媒体到加油站采访和顾客对油品的数质量提出异议时，加油站站长和公司主管部门在接到加油站的报告后，应立即赶到现场进行处理。8、注意事项：（1）因为油品数质量问题涉及多方面的专业技术知识，简单地下结论是对企业和社会不负责任的，加油站不要擅自接受媒体采访，要做好解释；顾客车辆油箱不能作为检测加油机精度的工具。传播优秀Word版文档 ，希望对您有帮助，可双击去除！（2）加油员应严格执行操作规程，按照“八步法”进行加油操作，在加注油品前应确认加注油品品种、牌号、数量，提醒顾客加油机已回零，加油结束后要让顾客确认所加油品数量和

人人文库> 全部分类> 专业文献 > 建筑环境

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论