品管圈活動概述

1、品品 管管 圈圈 品保部品保部 hi-touch imaging technologies v品管圈活動概念 v如何進行品管圈活動 v有效推動品管圈活動 hi-touch imaging technologies 品管圈活動概念 v前前 言言 v何謂品管圈何謂品管圈 v品管圈活動的基本理念品管圈活動的基本理念 v品管圈活動的目的品管圈活動的目的 v品管圈活動的作法品管圈活動的作法 hi-touch imaging technologies 前 言 qcc(quality control circle)- 品管圈品管圈 hi-touch imaging technologies 問題問題! 在我

2、們的工作現場中，我們有遇到問題在我們的工作現場中，我們有遇到問題 嗎嗎? 問題問題? 不解決不解決你工作的得順暢你工作的得順暢? 快樂快樂 嗎嗎? 那一次那一次 不是不是 老板老板 來決定來決定 我們要如何我們要如何 改善改善. ? hi-touch imaging technologies 我也可以做得到我也可以做得到 其實其實 我本來就有一些建議及想法我本來就有一些建議及想法 想說想說 只只 是是 不知道不知道 老板老板 會不會笑我會不會笑我! 沒想到沒想到 今天今天 我有參與我有參與 改善工作現場問題改善工作現場問題 的機會的機會! 我我 也可以做得到也可以做得到 大家一起來解決工作現大

3、家一起來解決工作現 場的問題吧場的問題吧! 哇哇! 有有qcc真好真好! _ hi-touch imaging technologies tqm(total quality management) 從公司的最高階層到每一個基層員工都投 入品質改善的行動.同時是從內到外,將供應 商.外包廠商也融入的品質改善行動. tqm活動中最重要的是環節活動中最重要的是環節,就是基層就是基層 員工能不能在整個公司營造出的品質改員工能不能在整個公司營造出的品質改 善氣氛中善氣氛中,自動自發組成自動自發組成qcc,運用學習運用學習 到的品管手法到的品管手法,持續推動品質改善工作持續推動品質改善工作. hi-tou

4、ch imaging technologies 何謂品管圈 品管圈是品管圈是 同一工作現場的人員，自動自發的進行品 質管理活動，所組成的小組 謂之品管圈 (quality control circle-qcc) hi-touch imaging technologies 這些現場人員組成之品管活動小組這些現場人員組成之品管活動小組- 作為全公司品質管理活動的一環，在自我 啟發、相互啟發的原則下，活用各種統計 方法，以全員參加的方式，不斷的進行維 實及改善自已工作現場的活動 hi-touch imaging technologies 品管圈活動的基本理念基本理念/精神精神 改善企業體質，繁榮企業

5、改善企業體質，繁榮企業 是為了公司的活動 尊重人性，建立光明愉快的工作現場尊重人性，建立光明愉快的工作現場 是為了同事間與工作現場的活動 發揮人的能力，開發無限的腦力資源發揮人的能力，開發無限的腦力資源 為了自已的活動 hi-touch imaging technologies 品管圈活動的目的品管圈活動的目的 以提升第一線監督者的領導能力與管理以提升第一線監督者的領導能力與管理 能力為目的，並且以透過自我啟發來達能力為目的，並且以透過自我啟發來達 成之成之 hi-touch imaging technologies 品管圈活動的目的品管圈活動的目的 包括作業人員全員參加，透過品管圈活動提包括

6、作業人員全員參加，透過品管圈活動提 高現場士氣，使品質管理活動能貫徹到現場高現場士氣，使品質管理活動能貫徹到現場 的最基層，並且以此為基礎，提高現場的品的最基層，並且以此為基礎，提高現場的品 質意識、問題意識，改善意識質意識、問題意識，改善意識 hi-touch imaging technologies 品管圈活動的目的品管圈活動的目的 作業全公司品質管理活動的一環，以現場為作業全公司品質管理活動的一環，以現場為 核心，徹底執行總經理、廠長等的方針，貫核心，徹底執行總經理、廠長等的方針，貫 徹現場管理，使現場的管理安定，並促進品徹現場管理，使現場的管理安定，並促進品 質保證等各方面的有效進行質

7、保證等各方面的有效進行 hi-touch imaging technologies 品管圈活動 一群人一群人 (同一職場、工作性質相近同一職場、工作性質相近 的人員的人員-全員參與全員參與)，利用，利用qc想法想法(觀觀 念念)、qc手法手法(工具工具)，遵循，遵循問題解決問題解決 步驟步驟(方法方法)，改善或解決職場之問題，改善或解決職場之問題 - howards comments. hi-touch imaging technologies 如何進行品管圈活動 - 12步驟步驟 hi-touch imaging technologies 步驟一：組成品管圈 組成品管圈最適合人數為組成品管圈

8、最適合人數為5-7人人 圈長是未來推動的靈魂人物圈長是未來推動的靈魂人物 具有一定的領導力及專業能力 hi-touch imaging technologies 步驟二： 品管圈的命名品管圈的命名 第一次圈會時，應予命圈名第一次圈會時，應予命圈名 這是一次凝聚共識的機會這是一次凝聚共識的機會,不妨利用腦力激不妨利用腦力激 盪法盪法,在善意的氣氛中在善意的氣氛中,選擇一個符合本圈個性選擇一個符合本圈個性 的名字的名字 example : 乖乖圈、小甜甜圈、品質圈乖乖圈、小甜甜圈、品質圈 hi-touch imaging technologies 步驟三：掌握工作崗位的問題點掌握工作崗位的問題點

9、第二次圈會便可把工作崗位中的問題拿出來討論第二次圈會便可把工作崗位中的問題拿出來討論.大家大家 想想什麼主題最適合想想什麼主題最適合,坦率的提出意見來充分討論坦率的提出意見來充分討論. 工作現場的問題可分為工作現場的問題可分為: 效率的問題 品質的問題 浪費的問題 成本的問題 服務的問題 hi-touch imaging technologies 步驟四：主題的決定主題的決定 圈員們應定出要解決的圈員們應定出要解決的“問問 題題”之先後順之先後順 序，達成共識，決定要挑戰之主題序，達成共識，決定要挑戰之主題 使圈員全體能同心協力使圈員全體能同心協力,要選擇大家關心要選擇大家關心,又又 似乎可自

10、己動手解決似乎可自己動手解決,並可提高水平的主題先並可提高水平的主題先 著手著手 hi-touch imaging technologies 步驟五：現狀把握與目標設定現狀把握與目標設定 現狀把握之進行現狀把握之進行 選擇何種管制特性選擇何種管制特性 收集何種數據收集何種數據 決定收集多長時間的數據決定收集多長時間的數據 如何整理數據如何整理數據 如何解釋結果如何解釋結果 如何處置如何處置 hi-touch imaging technologies 步驟五：現狀把握與目標設定現狀把握與目標設定 主題一經決定主題一經決定,便設定目標便設定目標.亦即決定亦即決定 做什麼做什麼? , 到何時為到何時

11、為 止止? . 該怎麼做該怎麼做? 目標管理的目標管理的原則原則 specific: 目標要清晰明確，就 是主題要明確 measurable : 目標要可衡量的，要以數據作目標 attainable : 目標經努力是可達成的，就是不要訂做不到 的目標 relevant : 訂定的目標是團體與個人均需要的 time table: 目標的達成，衡量是有時程的 訂定的目標應經全體圈員的同意方成立。訂定的目標應經全體圈員的同意方成立。 hi-touch imaging technologies 步驟六：設定活動計劃設定活動計劃 訂定目標後，全體圈員應探討達成目標的具訂定目標後，全體圈員應探討達成目標的

12、具 體做法，並將每一個做法由圈員分工擔任。體做法，並將每一個做法由圈員分工擔任。 同時也應對每一個做法訂定時程。同時也應對每一個做法訂定時程。 各圈員應對所分配的任務設定工作計劃，計各圈員應對所分配的任務設定工作計劃，計 劃的進行情況，可使用查檢表定期查檢劃的進行情況，可使用查檢表定期查檢 hi-touch imaging technologies 步驟七：要因分析要因分析 如同醫生在開藥方時，一定得先找出確實病如同醫生在開藥方時，一定得先找出確實病 因之所在因之所在.對症下藥才有好效果對症下藥才有好效果? 可利用魚骨圖法，全體圈員用腦力激蕩法，可利用魚骨圖法，全體圈員用腦力激蕩法， 在圈會時

13、做動腦會議，將可能之原因一一找在圈會時做動腦會議，將可能之原因一一找 出出 hi-touch imaging technologies 步驟八：研擬對策研擬對策 前一步驟已將改善主題之原因找出，接著便前一步驟已將改善主題之原因找出，接著便 是將列為消除原因之項目提出，並研討出一是將列為消除原因之項目提出，並研討出一 份改善計劃表份改善計劃表 改善計劃表改善計劃表 改善項目(原因) 發生的原因 對策措施 對策措施責任者 預定完成改善時間 hi-touch imaging technologies 步驟九：確認效果確認效果 如果未獲得預期的效果如果未獲得預期的效果,表示沒有掌握真正表示沒有掌握真正

14、 的原因的原因,或是或是,所研擬的對策太充分所研擬的對策太充分 這時候這時候.我們可以將對策重新來過一次我們可以將對策重新來過一次pdca 的管理循環的管理循環. 1 23 4 plan docheck action hi-touch imaging technologies 步驟十：維持成果維持成果,將作業標準化將作業標準化. 在改善對策取得成果後，應將作業標準予以在改善對策取得成果後，應將作業標準予以 修訂，或建立起作業標準書。如此才能維持修訂，或建立起作業標準書。如此才能維持 原先的效果。原先的效果。 hi-touch imaging technologies 步驟十一：反省著手下一個主

15、題反省著手下一個主題 品管活動可以說是永無止盡品管活動可以說是永無止盡,非繼續不斷非繼續不斷 的活動不可的活動不可.在一個主題完成後在一個主題完成後, 應該以應該以 率直率直 真誠的態度真誠的態度,檢討反省檢討反省,然後以此寶貴的經驗著然後以此寶貴的經驗著 手進行下一個主題的規劃手進行下一個主題的規劃. hi-touch imaging technologies 步驟十二：歸結與發表歸結與發表 經過拼命努力開始的品管圈活動經過拼命努力開始的品管圈活動,最後最後 也是最重要的一個步驟也是最重要的一個步驟,就是將內容整理整套就是將內容整理整套 資料資料,在發表會上發表在發表會上發表. hi-tou

16、ch imaging technologies 有效推動品管圈活動 v品管圈活動的培育品管圈活動的培育 v 品管圈的理想品管圈的理想 hi-touch imaging technologies 圈長的任務 領導品管圈活動領導品管圈活動 決定品管圈活動的進行方向決定品管圈活動的進行方向 建立圈員協助，全員參加，全員發言，全員建立圈員協助，全員參加，全員發言，全員 分擔的體制分擔的體制 建立全體圈員的良好人群關系建立全體圈員的良好人群關系 與其他圈及建制之間保持良好的關系與其他圈及建制之間保持良好的關系 協助圈長會議，推行委員會等活動協助圈長會議，推行委員會等活動 指導圈員有關固有技術，改善方法，統計方指導圈員有關固有技術，改善方法，統計方 法等法等 hi-touch imaging technologies 部門主管的任務 說服高階層，使能積極支持品管圈說服高階層，使能積極支持品管圈 活動明确、具體的目標方針活動明确、具體的目標方針 建立品管圈能自主活動的風氣建立品管圈能自主活動的風氣 選定活動題目時給予助言選定活動題目時給予助言 經常關心品管圈活動的進行狀況經常關心品管圈活動的進行狀況 品管圈遇到困難立刻給予充分的援助品管圈遇到困難立刻給予充分的援助 活動結果的適當評價，做有效的表揚活動結果的適當評價，做有效的表揚 hi-touch imaging technologies