企业文化培训手册

1、1 企业文化培训手册企业文化培训手册 2 2 本手册的目的本手册的目的 2 2 3 3 guidelines 1guidelines 1 guidelines 2guidelines 2 guidelines 3guidelines 3 xxxx是谁？是谁？ 1 1 企业文化是什么？企业文化是什么？ xxxx的企业文化是什么？的企业文化是什么？ 3 3 总总 目目 录录 第一篇第一篇 xxxx简介简介4 4 第二篇第二篇 企业文化基本理念企业文化基本理念1818 第三篇第三篇 xxxx文化理念文化理念7575 第四篇第四篇 xxxx行为规范行为规范107107 第五篇第五篇 xxxx故事集故事

2、集134134 4 4 1.xx1.xx基本情况基本情况 3.xx3.xx组织结构组织结构 2.xx2.xx发展历程发展历程 第一篇第一篇 xxxx简介简介 5 5 总总 目目 录录 第一篇第一篇 xxxx简介简介4 4 第二篇第二篇 企业文化基本理念企业文化基本理念1818 第三篇第三篇 xxxx文化理念文化理念7575 第四篇第四篇 xxxx行为规范行为规范107107 第五篇第五篇 xxxx故事集故事集134134 6 6 1.1.企业文化的含义企业文化的含义 3.3.企业文化的功能企业文化的功能 2.2.企业文化的体系企业文化的体系 第二篇第二篇 企业文化基本理念企业文化基本理念 7

3、7 文化的差异文化的差异1 1： 内地单位的那份内地单位的那份通知通知 通知通知 经研究决定，拟定于三八妇女节组织全体员工去经研究决定，拟定于三八妇女节组织全体员工去 深圳欢乐谷游玩，时间一天，全体员工务必带好身份深圳欢乐谷游玩，时间一天，全体员工务必带好身份 证、边防证，于当日早上八点前赶到单位门前集合，证、边防证，于当日早上八点前赶到单位门前集合， 否则，后果自负。另外，单位只负责门票和来回车费，否则，后果自负。另外，单位只负责门票和来回车费， 游玩期间，伙食自理。无特殊情况，不得请假。游玩期间，伙食自理。无特殊情况，不得请假。 8 8 文化的差异文化的差异1 1： 沿海的公司是这样在告示

4、牌上沿海的公司是这样在告示牌上 通知通知 大家的大家的 邀请书：如果你想尖叫而办公室里又不允许；如果你想牵漂亮邀请书：如果你想尖叫而办公室里又不允许；如果你想牵漂亮 mmmm的手而又找不到借口和机会；如果你想忘记无处发泄的郁闷的手而又找不到借口和机会；如果你想忘记无处发泄的郁闷 和不快和不快-那么，请在下面签下你的大名，参加公司的那么，请在下面签下你的大名，参加公司的 深圳欢乐深圳欢乐 谷之旅谷之旅 吧。一张门票，还有一张制作精美的卡片：吧。一张门票，还有一张制作精美的卡片： 谢谢gggg：恭喜你已成为我三八：恭喜你已成为我三八( (正好正好3838人哦人哦) )欢乐之旅的成员！请欢乐之旅的成

5、员！请 你做好行前准备：你做好行前准备：1.1.带好边防证、身份证；保管好你的门票；带好边防证、身份证；保管好你的门票；2.2. 让你轻松、保暖的衣服；让你轻松、保暖的衣服；3.3.约好你的朋友；约好你的朋友；4.4.如果你嫌开私家如果你嫌开私家 车麻烦步行又太累，请早上八点前到单位门前乘车；车麻烦步行又太累，请早上八点前到单位门前乘车；5.5.如果你如果你 不吃不喝，可以不带一分钱。祝三八和爱三八的人们玩得愉快！不吃不喝，可以不带一分钱。祝三八和爱三八的人们玩得愉快！ 9 9 文化的差异文化的差异2 2： 放公章的柜子需不需要配钥匙？放公章的柜子需不需要配钥匙？ 甲公司甲公司乙公司乙公司 躺

6、在保险柜里的公章躺在保险柜里的公章 老板大班台上的监视器老板大班台上的监视器 等级森严的办公环境等级森严的办公环境 坚持打卡制度坚持打卡制度 搁在没上锁抽屉里的公章搁在没上锁抽屉里的公章 永远敞开的总经理办公室永远敞开的总经理办公室 集体开放办公的日资企业集体开放办公的日资企业 不需要实行打卡制度不需要实行打卡制度 1010 挺胸和弯腰挺胸和弯腰-我们培育哪种文化？我们培育哪种文化？ n20012001世界十大最佳酒店排名榜最新的调查结果，泰国曼谷的东方酒店世界十大最佳酒店排名榜最新的调查结果，泰国曼谷的东方酒店 （the orientalthe oriental）名列第二，新加坡的）名列第二

7、，新加坡的ritz-caltonritz-calton酒店名列第四。酒店名列第四。 n曼谷东方曼谷东方- -弯腰式服务：弯腰式服务：精致的摆设和古典的装修令人以为进入了一精致的摆设和古典的装修令人以为进入了一 个西化的东方贵族的庭院。谦恭的服务员的一举一动都让人感觉到他个西化的东方贵族的庭院。谦恭的服务员的一举一动都让人感觉到他 们是贵族大家庭中训练有素的忠实仆人。弯腰式服务，突现了们是贵族大家庭中训练有素的忠实仆人。弯腰式服务，突现了“忠实忠实” 和和“谦恭谦恭”的服务特色。的服务特色。 n丽嘉酒店丽嘉酒店- -挺胸式服务：挺胸式服务：充满现代感和冲击力的装修、和客房休息区充满现代感和冲击力

8、的装修、和客房休息区 面积一样大的客房洗手间，无处不体现出丽嘉酒店的现代商务酒店气面积一样大的客房洗手间，无处不体现出丽嘉酒店的现代商务酒店气 派要。陪同顾客到饭店的一个区域去，而不应该仅指明如何到那个区派要。陪同顾客到饭店的一个区域去，而不应该仅指明如何到那个区 域的方向。任何一线员工都可以在域的方向。任何一线员工都可以在20002000美元的范围内尽可能去满足客美元的范围内尽可能去满足客 人人 。座右铭：。座右铭： 我们是为女士和绅士服务的女士和绅士。我们是为女士和绅士服务的女士和绅士。 1111 从从“亮剑精神亮剑精神”看企业文化看企业文化 狭路相逢勇者胜！亮剑精神就狭路相逢勇者胜！亮剑

9、精神就 是我们这只军队的军魂！剑锋所指，是我们这只军队的军魂！剑锋所指， 所向披靡！所向披靡！ 我们靠的是什么？我们靠得就我们靠的是什么？我们靠得就 是这种军魂！我们靠得就是我们军是这种军魂！我们靠得就是我们军 队广大指战员的战斗意志！纵然是队广大指战员的战斗意志！纵然是 敌众我寡，纵然是深陷重围，但是敌众我寡，纵然是深陷重围，但是 我们敢于亮剑！我们敢于战斗到最我们敢于亮剑！我们敢于战斗到最 后一个人！后一个人！ 1212 隐喻：企业文化就是员工与企业谈恋爱隐喻：企业文化就是员工与企业谈恋爱 一、她一定要是可以一、她一定要是可以“志同道合，甘苦与共，相知相守，共度一生志同道合，甘苦与共，相知

10、相守，共度一生”的人。无论的人。无论 成功成功/ /失败、健康失败、健康/ /疾病、喜悦疾病、喜悦/ /痛苦、幸福痛苦、幸福/ /不幸不幸 . . 她始终会站在我的身边，她始终会站在我的身边， 始终是可以携手相牵、共同面对、相知相守、共度一生的人！始终是可以携手相牵、共同面对、相知相守、共度一生的人！. . 二、我现在是在创业。所以，我希望她可以尽快和我见面，愿意在我这个最不起二、我现在是在创业。所以，我希望她可以尽快和我见面，愿意在我这个最不起 眼的时候嫁给我。而不是要等到我成功之后。眼的时候嫁给我。而不是要等到我成功之后。 三、只要我付出过努力，将来不论成功也好、失败也罢，她应该始终可以坦

11、然面三、只要我付出过努力，将来不论成功也好、失败也罢，她应该始终可以坦然面 对，而不要只有抱怨。对，而不要只有抱怨。 四、她必须首先是看重我这个人，而不是因为我的其他什么。四、她必须首先是看重我这个人，而不是因为我的其他什么。 她现在愿意在哪个城市发展，随她自己的意愿。她现在愿意在哪个城市发展，随她自己的意愿。 但应该先过来见上一面、相处一段。把恋爱或者婚姻关系先确立下来。但应该先过来见上一面、相处一段。把恋爱或者婚姻关系先确立下来。 可以先领证。按她的意愿，婚礼甚至可以延后再办。可以先领证。按她的意愿，婚礼甚至可以延后再办。 这样就可以各做各的事业，两颗心只要能贴在一起，就算是并肩作战了！这

12、样就可以各做各的事业，两颗心只要能贴在一起，就算是并肩作战了！ 1313 五、我是宁可不做事业、事业失败，也要先把这个人找好！所以，不管我的想法多么没道理。但五、我是宁可不做事业、事业失败，也要先把这个人找好！所以，不管我的想法多么没道理。但 我始终坚信，我一定能找到这样的一个人！我始终坚信，我一定能找到这样的一个人！ 六、成功之后，却仍然还会有可能大起大落！六、成功之后，却仍然还会有可能大起大落！ 所以，我身边最爱的人，应该始终是站在我的身边，理解、信赖、支持和包容。而不是所以，我身边最爱的人，应该始终是站在我的身边，理解、信赖、支持和包容。而不是“能同甘、能同甘、 却不能共苦却不能共苦”，

13、或者，或者“可以共苦、却没法同甘可以共苦、却没法同甘”。 七、对于事业，我顺其自然。我一直认为是水到渠成的事！我的理想是尽自己的能力去利益更多七、对于事业，我顺其自然。我一直认为是水到渠成的事！我的理想是尽自己的能力去利益更多 的人，所以，具有如金子一般宝贵真心的女人，才是今生最值得我珍爱的爱人！的人，所以，具有如金子一般宝贵真心的女人，才是今生最值得我珍爱的爱人！ 八、我渴望和她一起感受创业的整个过程！八、我渴望和她一起感受创业的整个过程！ 而不是要等到我成功之后再来分享成果！而不是要等到我成功之后再来分享成果！ 九、我会在成功之后，再尽力去帮助更多的人！九、我会在成功之后，再尽力去帮助更多

14、的人！ 所以，她一定不能太看重钱财！所以，她一定不能太看重钱财！ 她应该愿意，即便在我最成功的时候，她也一样可以安于快乐、她应该愿意，即便在我最成功的时候，她也一样可以安于快乐、 幸福、平淡而真实的生活！幸福、平淡而真实的生活！ 十、她必须守本份，不要强行干涉我的事业，不要随意指手划脚！她要能始终给以理解、信赖和十、她必须守本份，不要强行干涉我的事业，不要随意指手划脚！她要能始终给以理解、信赖和 支持。她可以什么都不懂，或者什么都不过问。但如果她愿意，她应该给以适当、中肯的意见，支持。她可以什么都不懂，或者什么都不过问。但如果她愿意，她应该给以适当、中肯的意见， 而不是一定要强制按照她的意愿执

15、行！而不是一定要强制按照她的意愿执行！ 隐喻：企业文化就是员工与企业谈恋爱隐喻：企业文化就是员工与企业谈恋爱 1414 企业文化的误区企业文化的误区 中国企业文化的现状中国企业文化的现状 中国企业的中国企业的“老小老小”文化文化-没有形成没有形成“能力能力”导向型的导向型的文化文化 中国企业的中国企业的“螃蟹螃蟹”文化文化-没有形成团队合作式没有形成团队合作式文化文化 中国企业的中国企业的“崇洋媚外崇洋媚外”文化文化-没有形成有差异性的没有形成有差异性的文化文化 中国企业的中国企业的“弹性弹性”文化文化-没有形成善科学的管理没有形成善科学的管理文化文化 中国企业的中国企业的“主人翁主人翁”文化

16、文化-没有形成职业化的企业没有形成职业化的企业文化文化 1515 中国企业文化的误区中国企业文化的误区 企业文化万能论企业文化万能论-企业文化能够解决贷款问题企业文化能够解决贷款问题 企业文化精神论企业文化精神论-有企业文化就能够少付成本有企业文化就能够少付成本 企业文化思想政治论企业文化思想政治论-企业文化等同于思想政治工作企业文化等同于思想政治工作 企业文化文娱论企业文化文娱论-企业文化就是员工的业余活动企业文化就是员工的业余活动 企业文化企业文化cici论论-企业文化就是导入企业形象系统企业文化就是导入企业形象系统ciscis 企业文化权谋论企业文化权谋论-企业文化就是搞人际关系企业文化

17、就是搞人际关系 企业文化大型企业论企业文化大型企业论-只有大型企业才需要建设企业文化只有大型企业才需要建设企业文化 企业文化老板论企业文化老板论-企业文化就是老板文化企业文化就是老板文化 企业文化装饰论企业文化装饰论-企业文化仅仅是企业的一种宣传手段企业文化仅仅是企业的一种宣传手段 1616 企业文化的一些观点企业文化的一些观点 任何一个企业都有企业文化，只是形式、强弱、优劣不同任何一个企业都有企业文化，只是形式、强弱、优劣不同 潜文化与显文化潜文化与显文化 企业文化是自发而生的，不管你喜欢不喜欢它企业文化是自发而生的，不管你喜欢不喜欢它 企业文化的表现形式多种多样企业文化的表现形式多种多样

18、企业文化是体现在管理的每一个具体细节上的企业文化是体现在管理的每一个具体细节上的 企业文化一定程度上反映了企业家的人生哲学企业文化一定程度上反映了企业家的人生哲学 企业文化具有两面性，功利性和梦想性企业文化具有两面性，功利性和梦想性 文化具有两重性，有优秀的企业文化和病态的企业文化文化具有两重性，有优秀的企业文化和病态的企业文化 企业文化是与时俱进的，需要动态管理企业文化是与时俱进的，需要动态管理 企业文化是分层管理的企业文化是分层管理的 企业文化建设是一个综合体系企业文化建设是一个综合体系 企业文化就是要创造一种主流文化企业文化就是要创造一种主流文化 1717 狭义与广义的企业文化理解狭义与

19、广义的企业文化理解 狭义的企业文化，是指企业在长期的生存和发展中狭义的企业文化，是指企业在长期的生存和发展中 所形成的为企业多数成员所共同遵循的以企业哲学所形成的为企业多数成员所共同遵循的以企业哲学 为核心的价值观和行为标准。为核心的价值观和行为标准。 广义的企业文化，则指以企业哲学为核心，包括精广义的企业文化，则指以企业哲学为核心，包括精 神文化、制度文化、行为文化、物质文化四大层面神文化、制度文化、行为文化、物质文化四大层面 的一种软管理体系。的一种软管理体系。 1818 精神文化精神文化 制度文化制度文化 行为文化行为文化 物质文化物质文化 企业文化企业文化金字塔结构金字塔结构 精神文化

20、：精神文化：指企业在生产经营过指企业在生产经营过 程中长期形成的精神成果和文化程中长期形成的精神成果和文化 观念。包括企业精神、企业经营观念。包括企业精神、企业经营 哲学、价值观、企业风貌。哲学、价值观、企业风貌。 制度文化：制度文化：包括企业领导体制、包括企业领导体制、 企业机构和管理制度三个方面。企业机构和管理制度三个方面。 行为文化行为文化：指企业员工在生产经：指企业员工在生产经 营、学习娱乐中产生的活动文化，营、学习娱乐中产生的活动文化， 包括领导者、企业模范人物和员包括领导者、企业模范人物和员 工行为等。工行为等。 物质文化：物质文化：包括企业形象、经营包括企业形象、经营 成果、企业

21、建筑、产品、包装、成果、企业建筑、产品、包装、 设计等。设计等。 1919 1.1.企业文化的含义企业文化的含义 3.3.企业文化的功能企业文化的功能 2.2.企业文化的体系企业文化的体系 第二篇第二篇 企业文化基本理念企业文化基本理念 （1 1）企业文化体系图）企业文化体系图 （2 2）企业文化核心理念）企业文化核心理念 （3 3）企业文化应用理念）企业文化应用理念 （4 4）企业文化传播理念）企业文化传播理念 2020 1.1.企业文化的含义企业文化的含义 3.3.企业文化的功能企业文化的功能 2.2.企业文化的体系企业文化的体系 第二篇第二篇 企业文化基本理念企业文化基本理念 （1 1）

22、企业文化体系图）企业文化体系图 （2 2）企业文化核心理念）企业文化核心理念 （3 3）企业文化应用理念）企业文化应用理念 （4 4）企业文化传播理念）企业文化传播理念 2121 企业核心理念三大层次企业核心理念三大层次mvmmvm 层次层次内涵内涵名称名称包涵的内容包涵的内容 第一层第一层 企业存在的企业存在的 意义意义whowho 使命使命 missionmission 为了谁（民族、股东、顾客、员工）为了谁（民族、股东、顾客、员工） 而存在而存在 第二层第二层 企业存在的企业存在的 目标目标whatwhat 愿景愿景 visionvision 什么是最重要的（产品、技术、人才、什么是最重

23、要的（产品、技术、人才、 市场份额、顾客满意）市场份额、顾客满意） 第三层第三层 企业如何生企业如何生 存存howhow 核心价值观核心价值观 mottomotto 对市场、对客户、对员工、对产品、对市场、对客户、对员工、对产品、 对管理意识等方面的价值观对管理意识等方面的价值观 企业核心理念结构企业核心理念结构 2222 企业愿景：我们渴望成为什么样的企业企业愿景：我们渴望成为什么样的企业? ? 愿景就是告诉人们愿景就是告诉人们“企企 业是什么业是什么”，告诉人们企业将，告诉人们企业将 做成什么样子，是对企业未来做成什么样子，是对企业未来 发展的一种期望和描述。只有发展的一种期望和描述。只有

24、 清晰地描述企业的愿景，员工、清晰地描述企业的愿景，员工、 社会、投资者和合作伙伴才能社会、投资者和合作伙伴才能 对企业有更为清晰的认识。一对企业有更为清晰的认识。一 个美好的愿景能够激发人们发个美好的愿景能够激发人们发 自内心的感召力量，激发人们自内心的感召力量，激发人们 强大的凝聚力和向心力。强大的凝聚力和向心力。 战略战略文化文化 hr 愿景愿景 2323 著名企业愿景表述示例著名企业愿景表述示例 公公 司司愿愿 景景 戴姆勒克莱斯勒戴姆勒克莱斯勒成为汽车和运输行业产品及服务的全球供应商成为汽车和运输行业产品及服务的全球供应商 福特福特成为全球领先的提供汽车产品和服务的消费品公司成为全球

25、领先的提供汽车产品和服务的消费品公司 麦当劳麦当劳控制全球食品服务业控制全球食品服务业 柯达柯达只要是图片都是我们的业务只要是图片都是我们的业务 波音公司波音公司在民用飞机领域中成为举足轻重的人物，并把世界带在民用飞机领域中成为举足轻重的人物，并把世界带 入喷气式时代入喷气式时代 菲利浦菲利浦. .莫里斯公司莫里斯公司击败击败rjrrjr，成为全球烟草公司排名第一，成为全球烟草公司排名第一 花旗银行花旗银行成为迄今为止世界上最强大、最具服务意识、最广泛成为迄今为止世界上最强大、最具服务意识、最广泛 的金融机构的金融机构 通用电子公司通用电子公司在我们所服务的每一个市场中数一数二。通过企业改在我

26、们所服务的每一个市场中数一数二。通过企业改 革，使我们不但拥有大型公司的实力，还具有小型企革，使我们不但拥有大型公司的实力，还具有小型企 业的瘦身和灵活业的瘦身和灵活 2424 企业使命：企业存在的理由或价值企业使命：企业存在的理由或价值 使命是指企业存在的价值、存在的理由。使命是指企业存在的价值、存在的理由。 使命的体现方式一般分为两种：主动式表述、被动式表述。使命的体现方式一般分为两种：主动式表述、被动式表述。 主动式表述通常体现为一句高度概括式的语言。主动式表述通常体现为一句高度概括式的语言。 被动式表述一般可以分为五个维度：股东、顾客、员工、合作伙伴、社会。被动式表述一般可以分为五个维

27、度：股东、顾客、员工、合作伙伴、社会。 企业企业 存在的理存在的理 由或价值由或价值 共赢的使命共赢的使命 股东股东/ /投资者投资者 员工员工客户客户 合作伙伴合作伙伴社会社会 2525 使命谣使命谣 不要给我衣服，我要的是迷人的形象。不要给我衣服，我要的是迷人的形象。 不要给我鞋子，我要的是两脚舒服、走路轻松。不要给我鞋子，我要的是两脚舒服、走路轻松。 不要给我房子，我要的是安全、温暖、干净和快乐。不要给我房子，我要的是安全、温暖、干净和快乐。 不要给我书籍，我要的是阅读的愉悦和知识的力量。不要给我书籍，我要的是阅读的愉悦和知识的力量。 不要给我磁带，我要的是美妙动听的乐曲。不要给我磁带，

28、我要的是美妙动听的乐曲。 不要给我工具，我要的是用它创造美好物品的快乐。不要给我工具，我要的是用它创造美好物品的快乐。 不要给我家具，我要的是舒适、美观和方便。不要给我家具，我要的是舒适、美观和方便。 不要给我东西，我要的是想法、情绪、气氛、感觉和收益。不要给我东西，我要的是想法、情绪、气氛、感觉和收益。 请请不要给我东西。不要给我东西。 2626 主动式使命表述示例主动式使命表述示例 奥梯斯电梯：以极高的可靠性，让顾客享受上上下下的乐趣奥梯斯电梯：以极高的可靠性，让顾客享受上上下下的乐趣 3m3m公司：创造性地解决那些悬而未决的问题；公司：创造性地解决那些悬而未决的问题； 卡吉尔公司：改善全

29、人类的生活标准；卡吉尔公司：改善全人类的生活标准； 范尼范尼梅：通过不断使房屋所有权大众化来巩固社会结构；梅：通过不断使房屋所有权大众化来巩固社会结构； 惠普公司：为人类的幸福和发展做出技术贡献；惠普公司：为人类的幸福和发展做出技术贡献； 罗斯特罗斯特艾洛公司：成为社会变革的榜样和工具；艾洛公司：成为社会变革的榜样和工具； 太平洋剧院：为人们的盛大集会提供场所，为增加公众活动提供场所；太平洋剧院：为人们的盛大集会提供场所，为增加公众活动提供场所； 玛丽玛丽凯化妆品公司：给女性无限的机会；凯化妆品公司：给女性无限的机会； 麦肯锡公司：帮助杰出的公司和政府更为成功；麦肯锡公司：帮助杰出的公司和政府

30、更为成功； 默克公司：保护和改善人类生活；默克公司：保护和改善人类生活； 耐克公司：体验竞争、获胜和击败对手的感觉；耐克公司：体验竞争、获胜和击败对手的感觉； 索尼公司：体验发展技术造福大众的快乐；索尼公司：体验发展技术造福大众的快乐； 沃尔玛公司：给普通百姓提供机会，使他们能买到与富人一样的东西；沃尔玛公司：给普通百姓提供机会，使他们能买到与富人一样的东西； 沃尔特迪斯尼公司：让人们快乐。沃尔特迪斯尼公司：让人们快乐。 2727 被动式使命表述示例被动式使命表述示例 “我们认为自己对于医生、护士、病人、父母们和其他使用我们产品和服务的客户负有第我们认为自己对于医生、护士、病人、父母们和其他使

31、用我们产品和服务的客户负有第 一责任。一责任。 为了满足他们的每一个要求，我们必须高质量地完成工作。为了满足他们的每一个要求，我们必须高质量地完成工作。 我们必须持之以恒地努力削减成本以保持合理的价格。我们必须持之以恒地努力削减成本以保持合理的价格。 我们必须及时而准确地满足我们必须及时而准确地满足顾客顾客的要求。的要求。 我们的我们的供应商和销售商供应商和销售商必须有合理的赢利空间。必须有合理的赢利空间。 我们要对我们要对员工员工负责。负责。 我们对于自身所居住和工作的我们对于自身所居住和工作的社区社区，以及全世界的社区都负有责任。，以及全世界的社区都负有责任。 我们必须树立良好的公司形象，

32、支持慈善事业和友善的活动，并承担应有的税赋。我们必须树立良好的公司形象，支持慈善事业和友善的活动，并承担应有的税赋。 我们鼓励公民的发展以及更好的健康和教育。我们鼓励公民的发展以及更好的健康和教育。 我们必须合理地使用所拥有的财产，保护环境和资源。我们必须合理地使用所拥有的财产，保护环境和资源。 我们对我们的股东负有终极责任。我们对我们的股东负有终极责任。 当我们根据以上这些原则进行经营的时候，必须为当我们根据以上这些原则进行经营的时候，必须为股东股东提供合理的回报。提供合理的回报。” ” 2828 被动式使命表述示例被动式使命表述示例 联想的使命可以概括为联想的使命可以概括为“四为四为”：为

33、客户、为股东、为社会、为员工。：为客户、为股东、为社会、为员工。 为客户为客户提供信息技术、工具和服务，使人们的生活和工作更加简便、提供信息技术、工具和服务，使人们的生活和工作更加简便、 高效、丰富多彩；概括来说就是，让科技走近大众，走近我们每一个人高效、丰富多彩；概括来说就是，让科技走近大众，走近我们每一个人 的生活和工作；的生活和工作； 为社会为社会服务社会文明进步；联想将一如既往地严格遵守中国的和其服务社会文明进步；联想将一如既往地严格遵守中国的和其 它已开展业务的国家和地区的法律，做当地的好公民，为社会贡献越来它已开展业务的国家和地区的法律，做当地的好公民，为社会贡献越来 越多的税收，

34、积极参与科技、教育、环保、赈灾、体育等各种公益事业，越多的税收，积极参与科技、教育、环保、赈灾、体育等各种公益事业， 提供先进科技产品，为社会的进步做出自己的贡献；提供先进科技产品，为社会的进步做出自己的贡献； 为股东为股东回报股东长远利益；联想将要成为百年老店，为股东创造长回报股东长远利益；联想将要成为百年老店，为股东创造长 远的价值，不为一时短期利益而损害长期发展；远的价值，不为一时短期利益而损害长期发展； 为员工为员工创造发展空间，提升员工价值，提供员工工作生活质量。联创造发展空间，提升员工价值，提供员工工作生活质量。联 想的未来就是大家共同的未来，联想的宗旨是与员工共同发展。想的未来就

35、是大家共同的未来，联想的宗旨是与员工共同发展。 2929 核心价值观：企业共同做事的原则核心价值观：企业共同做事的原则 愿景、使命愿景、使命 指标化的战略指标化的战略 核心价值观核心价值观 具体实践及行动具体实践及行动统一的做事原则统一的做事原则 核心价值观就是企业共同做事的原则，是企业提倡什么、反对什么、赞赏什么、核心价值观就是企业共同做事的原则，是企业提倡什么、反对什么、赞赏什么、 批判什么的精神标准。批判什么的精神标准。 3030 缔造永恒的信念，塑造核心价值观缔造永恒的信念，塑造核心价值观 核心价值观应该是最核心价值观应该是最“关键的、重要的关键的、重要的”，而且经得起时间考验，而且经

36、得起时间考验 的为数不多的价值取向。的为数不多的价值取向。 核心价值观也不是以人们是否喜欢为标准，它应该是企业核心团核心价值观也不是以人们是否喜欢为标准，它应该是企业核心团 队发自内心的价值取向。队发自内心的价值取向。 价值观的提炼必需有跨越时空的想象力，并且还要有化复杂为简价值观的提炼必需有跨越时空的想象力，并且还要有化复杂为简 单的思维能力。单的思维能力。 100100年的假设年的假设 我们在这里是为了什么？我们在这里是为了什么？ 如果你已经拥有你所希望的一切，那还有什么样的理由让你还愿意如果你已经拥有你所希望的一切，那还有什么样的理由让你还愿意 留在这家公司工作？留在这家公司工作？ 31

37、31 价值观表述示例价值观表述示例 默克公司默克公司 公司的社会责任；公司的社会责任； 公司在所有方面都绝对优异；公司在所有方面都绝对优异； 创新以科学为基础；创新以科学为基础； 诚实和正直；诚实和正直； 利润，但利润应来自于对人类的贡献。利润，但利润应来自于对人类的贡献。 诺德斯特龙公司诺德斯特龙公司 为顾客服务至高无上；为顾客服务至高无上； 勤奋工作和个人效率；勤奋工作和个人效率； 永不满足；永不满足； 德高望重；成为与众不同的一部分。德高望重；成为与众不同的一部分。 3232 价值观表述示例价值观表述示例 菲利浦菲利浦莫里斯公司莫里斯公司 自由选择的权利；自由选择的权利； 击败对手，做优

38、胜者；击败对手，做优胜者； 鼓励个人创新；鼓励个人创新； 机会建立在个人功绩的基础上，人人平等，任何人都没有特权；机会建立在个人功绩的基础上，人人平等，任何人都没有特权； 勤奋工作，不断自我改进。勤奋工作，不断自我改进。 索尼公司索尼公司 弘扬日本文化，提高国家地位弘扬日本文化，提高国家地位 成为时代先锋成为时代先锋不追随别人；做不可能的事；不追随别人；做不可能的事； 鼓励个体的能力和创造力。鼓励个体的能力和创造力。 沃尔特沃尔特迪斯尼公司迪斯尼公司 不冷嘲热讽；不冷嘲热讽； 培养和传播培养和传播“充满生气的美国价值观充满生气的美国价值观” 创造、梦想和想像；创造、梦想和想像； 执着地追求持久

39、永恒和细致入微；执着地追求持久永恒和细致入微； 对迪斯尼神话的保护和控制。对迪斯尼神话的保护和控制。 3333 1.1.企业文化的含义企业文化的含义 3.3.企业文化的功能企业文化的功能 2.2.企业文化的体系企业文化的体系 第二篇第二篇 企业文化基本理念企业文化基本理念 （1 1）企业文化体系图）企业文化体系图 （2 2）企业文化核心理念）企业文化核心理念 （3 3）企业文化应用理念）企业文化应用理念 （4 4）企业文化传播理念）企业文化传播理念 3434 何谓管理观何谓管理观 我们在日常内部运营管理中应当采取什么我们在日常内部运营管理中应当采取什么 明确的态度来适应内部变革的需要？明确的态

40、度来适应内部变革的需要？ 中高层管理干部在日常管理中的核心指导中高层管理干部在日常管理中的核心指导 思想和遵循的准则。思想和遵循的准则。 管理观管理观 3535 1.oec1.oec管理法管理法 1.1 1.1 一个核心一个核心: :市场不变的法则市场不变的法则 是永远在变。是永远在变。 1.2 1.2 三个基本原则三个基本原则 闭环原则闭环原则 比较分析原则比较分析原则 不断优化的原则不断优化的原则 1.3 pdca1.3 pdca 2.2.管理提示管理提示 2.1 80/202.1 80/20原则：关键的少原则：关键的少 数制约着次要的多数。数制约着次要的多数。 2.2 2.2 问题解决三

41、步法问题解决三步法 紧急措施紧急措施 过渡措施过渡措施 根治根治 措施措施 2.3 2.3 九个控制要素九个控制要素5w3h1s 5w3h1s 2.4 6s 2.4 6s 海尔管理模式海尔管理模式 3636 1 1）追求完美，提出）追求完美，提出“第一或第二第一或第二” 2 2）消除界限，实行垂直为主的矩阵式、扁平化组织管理）消除界限，实行垂直为主的矩阵式、扁平化组织管理 3 3）挑战极限：视客户为赢家，公司的行为就是要确保客户永远是其第一）挑战极限：视客户为赢家，公司的行为就是要确保客户永远是其第一 受益者受益者 4 4）善于管理：韦尔奇把管理行为界定为：清楚地告诉人们如何做得更好，）善于管

42、理：韦尔奇把管理行为界定为：清楚地告诉人们如何做得更好， 并且能够描绘出远景构想来激发员工的努力并且能够描绘出远景构想来激发员工的努力 5 5）群策群力）群策群力 6 6）合法抄袭：仅有一个好的主意还不够，只有当它与大家共享时，才能）合法抄袭：仅有一个好的主意还不够，只有当它与大家共享时，才能 真正发挥效用真正发挥效用 7 7）掌握变局）掌握变局 通用电气管理理念通用电气管理理念 3737 我们应当在市场开拓上遵循何种准则？我们应当在市场开拓上遵循何种准则？ 市场观市场观 何谓市场观何谓市场观 3838 80%80%是营，是营，20%20%是销。是销。营造一种文化概念，率先深营造一种文化概念，

43、率先深 入人心，便是市场营销的一切。营销不仅要入人心，便是市场营销的一切。营销不仅要深深入，而入，而 且要且要“神神”入。入。 蒙牛营销理念蒙牛营销理念 3939 只有淡季思想只有淡季思想 没有淡季市场；只有疲软没有淡季市场；只有疲软 的思想的思想 没有疲软的市场没有疲软的市场 紧盯市场创美誉紧盯市场创美誉 绝不对市场说绝不对市场说“不不” 先卖信誉，后卖产品先卖信誉，后卖产品 海尔营销理念海尔营销理念 4040 何谓服务观何谓服务观 我们应当在客户服务上遵循何种准则？我们应当在客户服务上遵循何种准则？ 服务观服务观 4141 应用理念应用理念企业案例企业案例应用理念表述应用理念表述 服务观服

44、务观 hudsons bayhudsons bay 一个顾客，一个市场一个顾客，一个市场 海信集团海信集团顾客至上，公平服务顾客至上，公平服务 中国移动通信中国移动通信沟通从心开始沟通从心开始 富士施乐富士施乐 为您的设备上道保险为您的设备上道保险富士施乐打造富士施乐打造 全新服务理念全新服务理念 沃尔玛沃尔玛 顾客服务原则顾客服务原则 ：第一条，顾客永远是对：第一条，顾客永远是对 的。第二条，如果对此有疑义，请参照的。第二条，如果对此有疑义，请参照 第一条执行。第一条执行。 青岛啤酒青岛啤酒更快捷更快捷 更新鲜更新鲜 更亲和更亲和 更便利更便利 辽宁兴隆百货集团辽宁兴隆百货集团顾客就是顾客就

45、是“上帝上帝”；顾客永远是对的。；顾客永远是对的。 著名企业服务观示例著名企业服务观示例 4242 海尔海尔服务创造价值服务创造价值 海尔海尔“真诚到永远真诚到永远”，被广大消费者广为传颂，的确海尔做到了，被广大消费者广为传颂，的确海尔做到了， 海尔人用汗水书写的种种服务传奇。海尔人用汗水书写的种种服务传奇。 海尔海尔19941994年的无搬动服务；年的无搬动服务；19951995年三免服务；年三免服务；19961996年先设计后年先设计后 安装服务；安装服务；19971997年的五个一服务；年的五个一服务；19981998年的星级服务一条龙，其核心年的星级服务一条龙，其核心 内容是从产品的设

46、计、制造到购买，从上门设计到上门安装，从产品内容是从产品的设计、制造到购买，从上门设计到上门安装，从产品 使用到回访服务，不断满足用户新的要求，并通过具体措施使开发、使用到回访服务，不断满足用户新的要求，并通过具体措施使开发、 制造、售前、售中、售后、回访制造、售前、售中、售后、回访6 6个环节的服务制度化、规范化；个环节的服务制度化、规范化； 19991999年海尔专业服务网络通过年海尔专业服务网络通过iso9000iso9000国际质量体系认证；国际质量体系认证；20002000年星年星 级服务进驻社区；级服务进驻社区；20012001年海尔空调的无尘安装；年海尔空调的无尘安装；20032

47、003年海尔推出了全年海尔推出了全 程管家程管家365365。1010年来，海尔的服务已经历了十次升级，每次升级和创年来，海尔的服务已经历了十次升级，每次升级和创 新都走在了同行业的前列。新都走在了同行业的前列。 4343 何谓质量观何谓质量观 我们应当在品质管理上遵循何种准则？我们应当在品质管理上遵循何种准则？ 质量观质量观 4444 南京冠生园的重生南京冠生园的重生 2001 2001年年9 9月月3 3日，中央电视台记者在长时间的明查暗访基础上，对日，中央电视台记者在长时间的明查暗访基础上，对 “南京冠生园大量使用过期馅料生产月饼南京冠生园大量使用过期馅料生产月饼”进行了曝光。事后，江苏

48、省进行了曝光。事后，江苏省 及南京市卫生监督部门查封大批成品及过期原料。南京的各大商场、超及南京市卫生监督部门查封大批成品及过期原料。南京的各大商场、超 市纷纷停售冠生园月饼，一夜之间退出全国市场。受到这一事件的影响，市纷纷停售冠生园月饼，一夜之间退出全国市场。受到这一事件的影响， 全国冠以全国冠以“冠生园冠生园”字号的企业大都受此殃及而损失惨重。字号的企业大都受此殃及而损失惨重。 20052005年年7 7月，经历了月，经历了“烈火重生烈火重生”的首炉南京冠生园月饼亮相市场，的首炉南京冠生园月饼亮相市场， 新出炉南冠月饼在南京新出炉南冠月饼在南京4040家专卖店同时上柜。为了摆脱家专卖店同时

49、上柜。为了摆脱“陈馅事件陈馅事件”的的 影响，新南冠提出了影响，新南冠提出了“用制药的标准做食品用制药的标准做食品”的口号，耗资的口号，耗资30003000多万元多万元 建立生产车间，按照药品生产管理模式生产食品，并正在申请建立生产车间，按照药品生产管理模式生产食品，并正在申请iso9000iso9000 质量体系认证、质量体系认证、haccp(haccp(危害分析及关键控制点危害分析及关键控制点) )食品卫生安全管理体系食品卫生安全管理体系 认证。南冠厂区还看到这样一条醒目的标语：认证。南冠厂区还看到这样一条醒目的标语：“南冠月饼的质量关乎消南冠月饼的质量关乎消 费者的健康，消费者的健康决定

50、南冠的命运费者的健康，消费者的健康决定南冠的命运”。任何不忠于消费者的行。任何不忠于消费者的行 为都会为此付出沉重代价。为都会为此付出沉重代价。 4545 海尔海尔“砸冰箱砸冰箱”事件事件 1985 1985年，张瑞敏刚到海尔（时称青岛电冰箱总厂）。一天，一年，张瑞敏刚到海尔（时称青岛电冰箱总厂）。一天，一 位朋友要买一台冰箱，结果挑了很多台都有毛病，最后勉强拉走一台。位朋友要买一台冰箱，结果挑了很多台都有毛病，最后勉强拉走一台。 朋友走后，张瑞敏派人把库房里的朋友走后，张瑞敏派人把库房里的400400多台冰箱全部检查了一遍，发多台冰箱全部检查了一遍，发 现共有现共有7676台存在各种各样的缺

51、陷。张瑞敏把职工们叫到车间，问大家台存在各种各样的缺陷。张瑞敏把职工们叫到车间，问大家 怎么办？多数人提出，也不影响使用，便宜点处理给职工算了。当时怎么办？多数人提出，也不影响使用，便宜点处理给职工算了。当时 一台冰箱的价格一台冰箱的价格800800多元，相当于一职工两年的收入。张瑞敏说：多元，相当于一职工两年的收入。张瑞敏说： “我要是允许把这我要是允许把这7676台冰箱卖了，就等于允许你们明天再生产台冰箱卖了，就等于允许你们明天再生产760760台台 这样的冰箱。这样的冰箱。”他宣布，这些冰箱要全部砸掉，谁干的谁来砸，并抡他宣布，这些冰箱要全部砸掉，谁干的谁来砸，并抡 起大锤亲手砸了第一锤

52、！很多职工砸冰箱时留下了眼泪。然后，张瑞起大锤亲手砸了第一锤！很多职工砸冰箱时留下了眼泪。然后，张瑞 敏告诉大家敏告诉大家有缺陷的产品就是废品。三年以后，海尔人捧回了我有缺陷的产品就是废品。三年以后，海尔人捧回了我 国冰箱行业的第一块国家质量金奖。国冰箱行业的第一块国家质量金奖。 4646 何谓人才观何谓人才观 我们应当确立什么样的价值观来引导人力资我们应当确立什么样的价值观来引导人力资 源政策的基本方向？主要围绕人才的选、用、育、源政策的基本方向？主要围绕人才的选、用、育、 留的基本流程进行价值判断。留的基本流程进行价值判断。 人才观人才观 4747 在同事眼里在同事眼里 你是不知足的人，工

53、作清闲，你却说闲坐不住；你是不知足的人，工作清闲，你却说闲坐不住； 你不够机灵，不知道主管不在的时候正好可以偷懒；你不够机灵，不知道主管不在的时候正好可以偷懒； 你太好表现，任何工作总抢在前头，总想作做得更好；你太好表现，任何工作总抢在前头，总想作做得更好； 你有点吹毛求癖，工作明明已经完成，你还要改进；你有点吹毛求癖，工作明明已经完成，你还要改进； 你自命清高，你从不屑参加上班时别人的你自命清高，你从不屑参加上班时别人的“聊天大会聊天大会”； 你太过愚笨，不是你的错，你却偏说你也应该担责任；你太过愚笨，不是你的错，你却偏说你也应该担责任； 你好管闲事，公司的前途有老板操心，你又瞎起什么劲；你

54、好管闲事，公司的前途有老板操心，你又瞎起什么劲； 你处处和别人不同，实在是有点你处处和别人不同，实在是有点“出格出格”； 但我们知道，你的但我们知道，你的“出格出格”正是你的优点与才能所在；正是你的优点与才能所在； 如果在那儿，这一切得不到认同与赏识；如果在那儿，这一切得不到认同与赏识； 那么何不到我们这里来；那么何不到我们这里来； 因为在这里，我们就需要你这样因为在这里，我们就需要你这样“出格出格”的人。的人。 立邦漆立邦漆的招聘广告的招聘广告 4848 提供机会让其成长，设计好一条循序提供机会让其成长，设计好一条循序 渐进的职业发展路线并落实实施，定期渐进的职业发展路线并落实实施，定期 检

55、查进展情况并及时做出调整，通过传检查进展情况并及时做出调整，通过传 帮带加快其成长步伐帮带加快其成长步伐 组建一个优势互补的团队组建一个优势互补的团队 通过群策群力的方法解决难题通过群策群力的方法解决难题 在决策上，上级对其的支持可以由指令在决策上，上级对其的支持可以由指令 性方式过渡到指导性方式最后到参与性性方式过渡到指导性方式最后到参与性 方式方式 给以充分的资源让其发挥，不给以充分的资源让其发挥，不 应干预过多应干预过多 一旦符合条件就应该予以晋升一旦符合条件就应该予以晋升 并给予最具竞争力的薪资待遇并给予最具竞争力的薪资待遇 不断提供新的挑战，业绩好的不断提供新的挑战，业绩好的 人可以

56、调到最有挑战性的岗位上；人可以调到最有挑战性的岗位上； 业绩不理想的人可以给予第二次业绩不理想的人可以给予第二次 机会或者换一个环境机会或者换一个环境 尽早让他们意识到他们应做别的尽早让他们意识到他们应做别的 选择选择 充分充分 不充分不充分 德德 才才 充分充分不充分不充分 gege人才观人才观 德德 才才 兼兼 备，备， 以以 德德 为为 主主 4949 1.1.企业文化的含义企业文化的含义 3.3.企业文化的功能企业文化的功能 2.2.企业文化的体系企业文化的体系 第二篇第二篇 企业文化基本理念企业文化基本理念 （1 1）企业文化体系图）企业文化体系图 （2 2）企业文化核心理念）企业文

57、化核心理念 （3 3）企业文化应用理念）企业文化应用理念 （4 4）企业文化传播理念）企业文化传播理念 5050 1.1.企业文化的含义企业文化的含义 3.3.企业文化的功能企业文化的功能 2.2.企业文化的体系企业文化的体系 第二篇第二篇 企业文化基本理念企业文化基本理念 5151 什么是企业什么是企业 的核心竞争力？的核心竞争力？ 核心竞争力必须核心竞争力必须 符合六个标准：符合六个标准： n偷不来偷不来 n买不到买不到 n拆不开拆不开 n带不走带不走 n流不掉流不掉 n盗不走盗不走 六大六大 检验标准检验标准 企业文化是核心竞争力企业文化是核心竞争力 5252 人类因梦想而伟大，企业因文

58、化而繁荣人类因梦想而伟大，企业因文化而繁荣 精神的力量是无穷的，人类正因为有了一个精神的力量是无穷的，人类正因为有了一个 接一个的伟大接一个的伟大“梦想梦想”，因此创造出许多人类的，因此创造出许多人类的 奇迹。企业因为了有凝聚人心的企业文化，因此奇迹。企业因为了有凝聚人心的企业文化，因此 有了一个又一个超载梦想的百年老店。有了一个又一个超载梦想的百年老店。 正如一个人不能失去灵魂一样，一个企业也不能没正如一个人不能失去灵魂一样，一个企业也不能没 有灵魂，我们称这种企业灵魂为有灵魂，我们称这种企业灵魂为“企业文化企业文化”！ 5353 企业文化的作用企业文化的作用 润物细无声润物细无声-企业文化

59、无处不在企业文化无处不在 刚柔并济刚柔并济-企业文化能弥补制度的不足企业文化能弥补制度的不足 攘外必须安内攘外必须安内-提供一个和谐的内部环境，减少内耗提供一个和谐的内部环境，减少内耗 上下同欲者胜上下同欲者胜-道不同不相为谋，建立共同奋斗目标道不同不相为谋，建立共同奋斗目标 和谐创造共赢和谐创造共赢-企业外部环境的建设企业外部环境的建设 无声胜有声无声胜有声-建立心理契约，培养默契的工作环境建立心理契约，培养默契的工作环境 主动而为主动而为-由被动工作转向主动工作由被动工作转向主动工作 持续赢利的基础持续赢利的基础-企业文化能够帮助企业赢利企业文化能够帮助企业赢利 满足人的高层次需要满足人的

60、高层次需要-留住核心员工留住核心员工 建立学习型组织建立学习型组织-持续创新的基础持续创新的基础 5454 企业文化的四个基本功能企业文化的四个基本功能 企业文化企业文化 凝聚功能凝聚功能 激励功能激励功能 约束功能约束功能 导向功能导向功能 5555 企业文化具有企业灵魂的导向作用企业文化具有企业灵魂的导向作用 企业就是一个有机的生命体，企业就是一个有机的生命体，肉体肉体和和灵魂灵魂是生命是生命 体两个最为核心的部分。企业的制度就是肉体，体两个最为核心的部分。企业的制度就是肉体， 企业的文化就是灵魂。企业的文化就是灵魂。 没有制度没有制度文化就是幽灵，没有文化文化就是幽灵，没有文化生命就是行