基层、中层、高层人力资源管理

1、Ch8 管理发展管理发展 8-1 第八章第八章 发展管理小组发展管理小组/ / （基层、中层、高层）之能力（基层、中层、高层）之能力 Ch8 管理发展管理发展 8-2 管理发展之定义管理发展之定义 管理发展管理发展 透过有系统的训练与成长过程，使员工获得有效的管透过有系统的训练与成长过程，使员工获得有效的管 理知识、技能、见识与态度，以利组织发展。理知识、技能、见识与态度，以利组织发展。 目的较不在于使员工获得某一特定的技巧，而是在学目的较不在于使员工获得某一特定的技巧，而是在学 习某一种学习习惯与处事态度。习某一种学习习惯与处事态度。 美国企业统计有美国企业统计有45%管理发展是为人际沟通技

2、巧而做管理发展是为人际沟通技巧而做 台湾的前三个主要目标则为：台湾的前三个主要目标则为： w提高经营管理能力提高经营管理能力(18.3%)、提高领导能力、提高领导能力(13.2%)、增进人、增进人 际沟通技巧际沟通技巧 Ch8 管理发展管理发展 8-3 管理发展程序管理发展程序 管理发展程序 依组织目标、各管理阶层的需求及其预期之 变迁，加以设计、执行与评估 Ch8 管理发展管理发展 8-4 图图8-1 管理发展程序管理发展程序 设 计 执 行 评估 人员需求的 估计 Ch8 管理发展管理发展 8-5 管理发展的目的管理发展的目的 满足管理者自我成长的欲望，提高工作 绩效 在组织中筛选出具有管

3、理潜能的员工或 人才 延揽知识工作者，使企业永续经营，持 续生存与发展 Ch8 管理发展管理发展 8-6 管理发展的程序管理发展的程序 拟定管理发展需求 建立管理发展需求之评估 建立管理发展目标 提出并执行管理发展方案 进行管理发展方案之评估 Ch8 管理发展管理发展 8-7 拟定管理发展需求拟定管理发展需求 组织目标 管理清单（管理库存） 现有管理阶层之职位、服务年资、学、经历、退休 日、过去的绩效等相关数据的数据库 用以计划个别管理者的管理发展需求 管理后继（接班）计划 根据管理清单发展管理者其后继者（接班者）之升 迁计划 计划纪录着可能担任某一管理职的人选 可绘制后继计划图（组织置换图）

4、，图8-2 管理小组的变迁（退休、升迁、调职） Ch8 管理发展管理发展 8-8 管理人员需求的估计管理人员需求的估计 专家推估法 内部人事主管、外界专家 统计法（比率法） 将人力需求与营业额、产业趋势建立统计关 系 员工升迁预测法 各部门依据部门内人员的升迁、退休或离职 情况，决定未来所需的管理人员数目 Ch8 管理发展管理发展 8-9 建立管理发展需求的评估建立管理发展需求的评估(1/2) 训练需求方法 对组织各单位进行训练调查，可了解组织各 单位执行工作所需的知识及技能。 适时将所需的管理技能及知识引介，并列入 训练课程。 管理能力研究 询问组织各单位管理者必须具备哪些管理才 能。 确认

5、及决定后，将那些管理才能引介，并适 时列入训练课程。 Ch8 管理发展管理发展 8-10 决定管理发展需求的方法决定管理发展需求的方法(2/2) 工作任务分析 询问组织各单位管理者必须负起哪些任务，以 遂行其工作之执行。 确认及决定后，将那些任务及其管理方法引介， 并适时列入训练课程 工作绩效探讨 决定组织各单位的工作绩效 决定组织各单位工作绩效的影响因素 对影响工作绩效因素所需的知识及技能排入训 练课程。 Ch8 管理发展管理发展 8-11 建立管理发展目标建立管理发展目标(1/3) SMART：书面化与量化 目标种类 教导的目标 组织与部门的目标 个别绩效与成长的目标 Ch8 管理发展管理

6、发展 8-12 管理发展的目标管理发展的目标(2/3) 组织与部门的目标 生产效率目标 良品率目标 成本降低率目标 出勤率目标 人员流动率目标 安全事故目标 员工抱怨率目标 教导的目标 受训人数目标 受训小时目标 受训成本目标 受训绩效目标 Ch8 管理发展管理发展 8-13 管理发展的目标管理发展的目标(3/3) 个别工作绩效与成长的目标 个别行为：出勤率目标、忠诚度、合作精神 工作态度：积极度、热心度、负责度 个别绩效：生产量绩效目标、良品率目标、 成本降低率目标 Ch8 管理发展管理发展 8-14 阶层别教育训练的重点阶层别教育训练的重点 最高经营层 战略决策能力 企划能力 中级管理层

7、管理决策能力 协调能力 现场监督层 业务决策能力 分配能力 基层(职员、作业员) 技术能力 执行能力 Ch8 管理发展管理发展 8-15 管理层级所受之训练管理层级所受之训练 Ch8 管理发展管理发展 8-16 管理发展的方法管理发展的方法-工作中发展工作中发展 工作授权 工作教导 工作轮调 特殊工作指派 工作小组 复式管理 接替计划 研读书面计划 专业导师制 Ch8 管理发展管理发展 8-17 工作中发展工作中发展(1/4) 工作授权 指派职责、给予职权与适时激励 工作教导 不断进行工作指点、说明、批评、比较、询问 谘商式、以身作则式教导 工作轮调 受训者由一部门调往另一部门 优、缺点 特殊

8、工作指派 非经常性或非例行性工作的指派 Ch8 管理发展管理发展 8-18 工作中发展工作中发展(2/4) 工作小组 特殊工作指派给工作小组（项目小组） 小组成员通常来自不同部门，处理部门与部门间存在 的问题 复式管理（Multiple management） 由中阶主管组成初级董事会，负责解决一般或不 复杂的经营业务，提出解决方案后，再向高阶主管报 告称之。 经常性的组织（各式委员会），职掌仅局限于分析、 报告、建议 参与成员因而参与广泛的问题，并可提升沟通协调能 力，获得宝贵的经验 Ch8 管理发展管理发展 8-19 工作中发展工作中发展(3/4) 接替计划（储备替代计划、助理训练计划）

9、指派预定接替主管之人员，协助主管之工作，就 近观察主管平日的作为，习得管理诀窍。 幕僚、直线助理（副主管） 优点：有备无患 缺点：容易引起流言蜚语、人事纷扰 研读书面计划 阅读专业性的书报杂志、公司事务之研究报告、 管理人员的档案记录、公司会议记录（亦可安排 参与经常性的会议）、员工的建议报告，以促进 管理能力 Ch8 管理发展管理发展 8-20 工作中发展工作中发展(4/4) 专业导师制 将年轻的管理人员交与某一资深的高级主管，后者 为前者的导师，负责所有管理方面的训练与启迪， 让受训者得到潜移默化的效果。 师徒关系的演变 w形成期：开始建立师徒关系，期间约为半年至一年 w培养期：关系亦趋密

10、切，互觉受益匪浅，期间约二 年至五年 w分离期：徒弟艺已成，独立工作，期间约半年 至二年 w重界定期：原来的师徒关系渐渐发展出同侪般的友 谊，期间不确定。 Ch8 管理发展管理发展 8-21 管理发展的方法管理发展的方法-工作外发展工作外发展 演讲法 研讨会 个案讨论法 管理竞赛法 魔鬼训练法 敏感度训练法 角色扮演法 其它 评鉴中心法 大学主办的主管训练 课程（深造、进修） 心理测验 行为塑造 人际交流分析 Ch8 管理发展管理发展 8-22 大学主办的主管训练课程大学主办的主管训练课程 EMBA：以个案教学和研讨的方式传授各种管理技巧 国外：哈佛、哥伦比亚、柏克莱、南加大等 国内：台大、交

11、大、政大、中山、成大等 企业掌舵人愿意重拾书本的原因 学习期间同学的相濡以沫、扩展人际网络 同学站在无利害关系的立场，讨论企业面临的问题 获得本业以外的知识 减少不必要的应酬外务 老板与总经理共同进修，增进共识 重享学生生活 Ch8 管理发展管理发展 8-23 心理测验心理测验 用以衡量员工管理发展的潜力 测验的内容包含：智力、语汇、数学推理及 人格测验 了解员工个人特质与激励因子 Ch8 管理发展管理发展 8-24 行为塑造行为塑造 用于矫正行为，目的在于使受训者实习到正确的行为 方式，改善人际关系，以类似从错误中学习的方 法来进行。 塑造步骤 提供正确行为 w提供录像带、影骗、示范，展示真

12、实问题及解决方式 角色扮演 w确认受训者以真正了解正确行为 强化正确行为 w给于赞美等正增强作用 行为转移 w回到岗位后，继续保持正确的行为 Ch8 管理发展管理发展 8-25 人际交流分析人际交流分析 由美国Eric Berne于1964年提出 了解并改善人际关系，以促进人类有效沟通技巧的一种 方法 基础：了解人类性格的自我状态（Ego state） 构成人类性格的成分 父母：5岁前的所有教导，外显于个人的态度和行为 成人：个体理性与逻辑思考的部分 儿童：个体情绪与感觉的纪录 了解两个人在沟通时的自我状态，可以帮助双方更有效 的沟通、互动 透过人际交流分析的训练，受训人员可掌握沟通者的自 我

13、状态，提升沟通效能，使提升管理者的领导能力 Ch8 管理发展管理发展 8-26 互补、交错、隐藏的沟通互补、交错、隐藏的沟通 响应适当且符合预期响应适当且符合预期 响应不适当且不符合预期响应不适当且不符合预期 有效的沟通有效的沟通 痛苦、无效的沟通痛苦、无效的沟通 Ch8 管理发展管理发展 8-27 评鉴中心评鉴中心(assessment center) 目的 让被评估者（受训者）亲自处理一些非常 逼真的管理问题，以便评估其管理能力以 及潜力，被用于升迁、评估及训练管理人 员的决策。 进行的方式 受过训练的观察者，依据被评估者在特别 选择之练习中的绩效，从而评估被评估者 之各种不同人格特质。

14、Ch8 管理发展管理发展 8-28 主管篮中训练主管篮中训练 评鉴中心中常见的演练方式 让被评估者在一紧急状况下，时间通常半小时至 一小时，扮演主管的角色 从许多放在主管篮内的备忘录或资料中，做出许 多的决定 排定解决方案的优先级 以书面化的方式呈现 被评估者可以充分展现书面表达能力、创造力、 敏感性、主动性冒险性、计划与组织能力、控制 力、授权、问题分析、判断力及果决等。 Ch8 管理发展管理发展 8-29 训练方展内容与训练方法配合表训练方展内容与训练方法配合表 Ch8 管理发展管理发展 8-30 管理发展的评估管理发展的评估 目的 证明训练发展的价值 检核是否达到训练发展所定之目标 作为以后拟定新计划之参考 作为训练单位或机构及人员激励及自我诊对计划之参考 对受训者学习效果的一种评价与确认 步骤 订定适当的目标 管理发展的考核 管理发展的效益评估 Ch8 管理发展管理发展 8-31 管理发展的考核管理发展的考核 妥善拟定管理发展目标 实施客观性的考核方法 让员工积极建立自我发展计划 员工有责任自我