教学系统设计方法在企业培训中的应用

1、第13卷 现代教育技术 Vol. 132003年第5期 Modern Educational Technology No. 5 2003教学系统设计方法在企业培训中的应用苏志筠北京大学教育学院教育技术系 北京 【摘要】教学系统设计方法在发达国家企业培训中早已被广泛应用。该文在介绍教学系统设计方法模型的基础上，具体分析了在企业培训中如何运用、实施教学系统设计方法。同时指出国内一些企业培训在采用教学系统设计方法过程中如何应对出现的问题，即作者的一些观点和看法。【关键词】 企业培训，教学系统设计，教学系统设计方法【中图分类号】G726 【文献表示码】A 【论文编号】10098097（2003）050

2、02604 教学系统设计（Instructional System Design）， 以下简称ISD，自产生和发展40余年来，越来越广泛地被应用到企业、政府机构及其它社会组织的培训领域。随着社会经济和科学技术的迅速发展，企业要在激烈的市场竞争中谋求生存和发展，必须不断地对自身进行调整和更新，其学习的速度必须大于或等于社会发展变化的速度。若员工的技能不能和企业同步发展，就需要培训。因此，培训日益成为企业生存和发展的客观要求，成为员工技能、观念、意识乃至整体素质提升的重要手段。如何满足企业培训要求，如何确定企业培训内容，实现企业培训预期目标，就需要对企业培训进行ISD。ISD方法是ISD的工具，它

3、面向企业培训，优化了在不同条件下的培训过程。ISD方法是经实践证明了的科学有效的方法，在西方发达国家把ISD方法赞誉为企业培训的圣经。一、ISD方法模型在应用ISD方法之前，要确定企业面对的绩效问题。首先要由企业管理者确定员工的表现与所期望的表现之间存在的行为差距（Performance Gaps），以及产生行为差距的原因。导致行为差距的原因可能有很多，只有当确定培训是解决问题的方案时，才能应用ISD方法（ISD方法过程参考图1，Kessel创立于1993年1）。现将ISD方法模型简化为几个方面介绍如下2： （一）需求评估和需求分析需求评估的目的是确定培训要解决的问题。首先要确定当前的状况和期

4、望的结果之间出现的差距，然后将差距按照问题的重要程度排序，最后选出最重要的问题作为首要解决的问题。需求分析的目的是找到产生这些差距的原因，并确定减少或消除差距进而完成期望目标的对策与方法。（二）任务分析任务分析的目的是确定完成工作的正确标准，并形成对被培训者的一整套标准要求，进而确定被培训者的特殊的学习目标。例如，可以对精通并能完成好该项工作的员工表现进行研究和分析，确定他们是怎样工作的，他们采取了哪些方法步骤，他们按这些步骤操作需要哪些知识和技能。 （三）目标培训者分析对目标培训者的分析包括很多方面，例如分析他们目前的表现同期望的结果之间存在的差距以确定培训的内容；分析他们会不会使用计算机，

5、有没有条件上互联网，以确定培训信息的传递方式；分析他们的基础水平、学习风格的差异，以确定培训方法等等。（四）培训课程的开发培训课程的开发关键在于培训材料、培训环境和培训策略的设计，并确保培训的效果和效率。在设计培训材料时，往往需要多种媒体的专家研写脚本，做录像带，设计Computer-based课程软件，编制教学指导材料以及考试、测试题等等。在设计培训环境和策略时，通常要考虑的问题有，是在工作环境中还是在非工作环境中进行培训，是采用CD-ROM方式还是采用在线课程方式传递课程内容，是采用讨论式教学还是采用角色扮演式教学，或者是采用上述方法的组合式教学等等。（五）培训课程的测试和修改对培训课程的

6、测试和修改是一个不断调整、反复渐进的过程，即肯定、否定、再肯定的过程。教学设计者在教学方案形成的过程中，应根据不同阶段或不同情况的需要，从目标培训者中选出部分人员先行培训、再行测试，从测试中收集改进培训课程的数据与信息，不断修正培训课程、改进教学策略、完善教学方案。通过这种过程的反复进行，使培训课程不断适应培训需要，以期达到培训目标，实现培训效果，完成培训任务。（六）培训评估培训评估是对培训的总结性评估。培训评估工作包括评估标准的制定，评估工具的开发和评估过程。通过评估目标培训者的行为差距在培训完成后是否消失，来确定培训的效果。另外，还要从经济的角度做出评估，在解决企业面临的问题上，如果用于培

7、训的费用比采取其它手段的费用要少，则此培训是有效的、成功的。ISD方法模型从理论上讲，它简洁、有序、科学，能有效地指导企业培训工作。然而，在实践中还要根据不同的条件、不同的需求，灵活地运用ISD方法，才能设计出优化的培训方案。1培训需求评估2 培训目标3 任务分析5 评估标准4 教学目标6 评估工具7 设计培训环境8 选择培训师9 开发培训材料10 创立执行的条件11 选择目标培训者12 进行培训程序13 评估过程和效果14 评估表现和影响 图1 培训中ISD设计的过程图二、ISD的具体应用在企业培训中运用ISD方法必须有企业管理者、教学设计人员、培训师和目标培训者参加。通常由企业管理者确定所

8、面临的问题，由教学设计人员利用ISD方法设计培训方案，由培训师将培训内容传递给目标培训者，并通过对目标培训者的测试，修正ISD方案，评估培训效果。在企业培训中运用ISD方法，首先需要教学设计人员确定培训目标，然后需要进行任务分析和对完成任务所需的相关支持内容的分析。通过分析可以获得开发培训材料所需的大量的知识成分，如事实的、概念的、过程的、原理的知识。还可以获得所需的技能成分，如智慧技能、动作技能等等。任务分析是实施ISD过程中的关键环节，把握好这个环节有助于教学策略和方法的形成与实施。在ISD中如何确定教学策略，首先依赖于对所获得知识的类型分析，如明了性知识（Declarative know

9、ledge）类型：介绍工作是怎样进行的；过程性知识（Procedure knowledge）类型：介绍如何做好某项工作的；条件性知识 (Conditional knowledge)类型：介绍在何种条件下做何工作以及何时去做。为了准确的制定教学策略可以采用以下三种典型的教学模式3：（一）表述模式（Presentation Model） 表述模式的理论基础是Fitts和Poster（1969）提出的获得动作技能的三个阶段的概念。第一阶段：即早期阶段或认知阶段。教师提供与任务完成相关的知识，学习者接纳、吸收与任务完成相关的知识，在此阶段对信息的获得或对任务的完成均表现为认知水平，通过教师或者教学程序

10、的指导来控制学习者的学习。第二阶段：即中间阶段或联结阶段。在此阶段，学习者对所要求的技能进行练习。第三阶段：即最后阶段。学习者可以独立完成技能或过程的各个部分。Fitts和Poster（1969）介绍的这个动作技能获得模式可以作为一般通用的教学模式，同样，它也可以分为三个阶段：信息的表述阶段、练习阶段和完成阶段。在此模式下的教学策略可称为明了策略（declarative strategy），知识通过表述传递给学习者，使学习者形成过程性的知识。通过练习、测验等过程使学习者完成知识的学习，并能够将学到的知识迁移到工作环境中去。（二）行动模式（Action Model）行动模式是企业培训中经常采用的

11、模式。培训可以在企业外部的学校环境中进行。其特点是学习者在做中学，其认知过程总是伴随着做的过程。此种模式下的培训环境特点是，其对真实工作环境的模拟成分超过50。行动模式也可以应用到在岗培训中，在岗培训给学习者提供示范和样板，此种培训方式与学徒式培训非常相象，它们都注重将任务环境的特征作为学习环境的特征，使培训发生在有意义的环境中，促进所学的知识和技能向真实问题的解决情境中迁移。在此模式下的教学策略是：1、语言表述行动过程的策略。该策略侧重于让学习者用清晰、准确的语言表述和反映行动过程，使他们意识到自己的认知活动和元认知活动。2、示范、指导练习、减少指导策略。该策略侧重于辅助学习者在真实的工作环

12、境或在类似于真实的工作环境中，通过观察示范、在有指导的情况下进行模仿和练习、并逐渐减少指导的过程，使学习者获得知识和技能。3、开发和体验策略。该策略侧重于为学习者提供自我探索的学习环境，促进学习者自主地解决问题。（三）探索模式（Exploration Model）在探索模式中，由教师或教学程序给学习者提供一个自由探索和试验的环境。学习者在学习过程中通过不断探索产生假设，并通过分析验证假设，从而使学习者获得解决问题所需的知识和技能，并使之向新的环境中迁移，如向工作环境中迁移。应用该教学模式必须提供足够的表述性知识和控制探索过程的条件性知识。探索模式下的教学策略是由学习者控制学习过程，由教学设计人

13、员为形成有效的学习过程设置必要的条件，使学习者成为自我行动的指导者。新的学习支持技术，如多媒体学习环境，可以促使学习者实现学习过程的自我指导。在教学系统设计中采用何种教学策略，应视不同情况而定。由于学习者往往要面对多项知识或技能，所以加涅（1990）建议采用多重目标教学4。例如：对设备维护技师进行培训，一个设备维护技师要学会查找故障，提供设备维护和避免故障发生事项的清单，并能够做一些简单的故障维修。这些学习目标涉及到几个不同行为水平的知识和技能，它包括电路、磁路、机器结构、定子、转子、线圈、冷却系统等方面的知识和操作技能。另外，还需要设备维护组成员具备彼此相互配合的能力，共同完成任务。对于上述

14、多重目标的培训，采用真实的或模拟真实的工作环境基于问题的学习是较为适宜的教学策略。三、如何应对ISD在企业培训中的新问题几十年来，ISD在培训领域应用的成功是勿庸置疑的。然而，随着社会的发展，时代的进步，企业在发展中面临的问题越来越广泛，越来越复杂。ISD方法在当今企业培训的应用中会不可避免地面临一些新问题。例如，ISD方法的耗时问题5。运用ISD方法设计培训方案需要从需求分析、任务分析、人员分析等方面开始，然后设计方案，再进行测试、修正、评估，确实耗费时间。而现实情况是，随着市场需求不断地变化，要求企业紧跟这种变化，并对这种变化做出快速反应。企业紧跟变化形势的过程，实际是自身不断调整的过程，

15、也是不断提高、更新知识与技能的过程。采用ISD方法如果慢半拍，就有可能贻误商机。再如，经过学习由ISD方法设计的培训课程，人们会学会如何精确地按照相同的方式去做同一件事。然而现实企业中有很多工作是需要培养和激发员工的灵活性、创造性、想象力来完成的，它需要设计的培训课程有助于员工形成和发展这些素质。如何看待和应对这些问题，这实际上对应用ISD方法提出了更高的要求，它不仅要求设计人员能够准确地把握和应用ISD模型的基本方法，还需要设计人员从实际出发，把握企业培训的新需求，灵活应用ISD方法，不断适应新情况、解决新问题。（一）准确把握和应用ISD的基本方法ISD是一个优化的培训工具和框架，它的制定是

16、非常科学的，这是在以前的ISD理论中论证了的，也是通过了几十年的实践检验过的。无论进行何种培训，ISD中的需求分析、任务分析、学习者分析、确定差距和培训目标这些基本方法、基本环节都是不能缺少的，因为它保证了培训方案的科学性和有效性6。然而，ISD方法不是僵化不变的，应随着实践的客观需要不断地发展和完善。ISD在实践中所遇到的问题，促使教学设计人员深入研究这些问题并找出解决的方法，进而发展和完善ISD方法。例如，通过教学材料的充实、教学策略的创新以及现代多媒体技术手段的合理应用，可以提高课程传递的效率、提高被培训者的综合能力。（二）把握企业培训需求的发展趋势1、培训目标多元化：随着社会经济的发展

17、，当今企业培训的理念表现为：培训同企业的经济发展目标紧密相联，通过个人的职业生涯开发与发展，增强企业发展的内在动力。目前，国际上许多企业将员工的学习能力、工作态度、自信心、领导风格和团队文化建设培育作为企业培训的首要目标加以重视7。因而，培训目标的制定不仅要关注显性行为的变化，同时还要关注隐性行为的变化。2、培训内容间接相关化：由于培训目标的多元化，所以培训内容不仅限于与工作直接相关的内容，如产品知识、操作规程、企业制度等等，培训内容还扩展到与工作间接相关的内容，如员工的团队合作精神、员工在工作中的创新、自信精神等，所有这些都需要教学设计者精心设计出科学有效的培训内容。 3、培训策略多样化：教

18、学策略应包括培训组织策略、培训内容传递策略、培训资源管理策略等方面。当今在企业培训中经常使用的方式有：在岗培训、学徒式培训、讨论式学习、合作式学习、案例式学习、游戏式学习、角色扮演式学习等等。在培训实施的过程中，可以考虑用上述学习方式中的一种，但更多的情况下是使用多重方式的有效组合。4、培训测评方法复杂化：对于隐性行为的转变有些容易观察到，有些则不易观察，有些培训的效果不是在培训完成后即表现出来， 所以制定测评的方法变得复杂化。面对这种企业培训需求的新的发展趋势，如何不断完善ISD方法，使其在培训中更好地发挥作用，将是从事教学设计理论与实践研究的人员长期面临和不断研究解决的新课题。参考文献13

19、 Sanne Dijkstra. Norbort. M.Seel,Franz. Schott,Robert. D.Tennyson,. Instructional Design: Instructional Perspectives Volume 2: Solving Instructional Design Problems M. Lawrence Erlbaum Associates Publishers , 1997 2 Hard training for soft skills J. Training, 2001, (6 )4 美罗伯特M加涅教育技术学基础（Instructional Technology Foundations）M张杰夫译北京：教育科学出版社，19925 The Attack on ISD, Training J. 2000, (4 )6 A Hard Look at ISD