电子商务物流配送及配送中心

1、第5章 电子商务物流配送与 配送中心 引导案例 7-11的电子商务物流配送的电子商务物流配送 日本著名的711连锁店，是一家颇孚众 望的电子商务购物站点。顾客在线订货，第二 天早上在最近处的店面取物和付款，充分体现 了既降低成本又方便顾客的优点。7ll连锁店在 美国和加拿大有6000多家店面，在美国每天有 600万人访问711的网站，为网上购物的商品 配送发挥了无与伦比的作用 5.1 电子商务物流配送概述电子商务物流配送概述 5.1.2 5.1.2 物流配送对电子商务发展的影响物流配送对电子商务发展的影响 1. 1. 物流配送是电子商务概念模型的基本要素物流配送是电子商务概念模型的基本要素 2

2、. 2. 物流配送对电子商务的作用物流配送对电子商务的作用 3. 3. 物流配送是实现电子商务的保证物流配送是实现电子商务的保证 5.2 电子商务物流配送模式电子商务物流配送模式 5.2.15.2.1现代物流配送模式分类现代物流配送模式分类 1 1按经营主体分类按经营主体分类 (1)(1)自营配送。自营配送。(2)(2)外包配送。外包配送。 (3)(3)共同配送。共同配送。(4)(4)混混 合配送。合配送。 供应方： 生产企业 销售公司 第三方物流配 送公司 需求方： 公司企业 消费者等 委托代理 信息反馈 物流配送 信息反馈 图5-2 外包式配送模式 5.2 电子商务物流配送模式电子商务物流

3、配送模式 2 2按配送商品的种类及数量划分按配送商品的种类及数量划分 类别类别描述描述特点特点 少品种大批量配 送 有些物资，单独一个品种或几个 品种就可能凑成一个装卸单 元，因而可以组成大批量配 送 品种少、数量大，便于合理安排 运输和计划管理，物流成本 低，可收到规模效益 多品种少批量配 送 现代社会用户的需求往往是差异 很大的，导致需求的品种多， 数量少，使配送工作呈现出 多品种、少批量的状态 品种多、批量少，配送难度大， 技术要求高，使用设备复杂， 要求管理严格，计划周密且 要有灵活性 配套型配送 是按照生产企业、建设单位的要 求，将其所要的多种物品配 备齐全后直接送去的配送方 式 有

4、利于生产企业或建设单位专心 致力于生产，加速生产进度 表5-1 按配送商品的种类及数量划分 5.2 电子商务物流配送模式电子商务物流配送模式 3 3按配送时间及数量划分按配送时间及数量划分 类别类别描述描述特点特点 定时配送 与用户签订协议，在商定的 时间内准时配送货物 方便安排工作计划和运输；用户 方便安排接货人员和设备 定量配送 在一定的时间范围内，按规 定品种和数量对用户进行 货物的配送 可以充分利用集装箱和车辆能力， 提高作业效率，便于合理调度 车辆；用户便于合理按排人力 和物力 定时定量配送 按规定的时间数量对用户进 行配送 兼有定时和定量两种特点 即时配送 按用户提出的时间要求和供

5、 货品种、数量进行配送 灵活性大，组织能力和应变能力 强，用户可以充分压缩库存， 趋向零库存 定时定路线配送 按运行时间表，在规定的线 路上进行配送 适用于消费者集中地区，同时为 多用户配送，运输工具利用充 分，方便送货和接货的安排 表5-2 按配送时间及数量划分 5.2 电子商务物流配送模式电子商务物流配送模式 5.2.25.2.2电子商务下的物流配送特点电子商务下的物流配送特点 1. 1.信息化信息化 2. 2.网络化网络化 3. 3.实时性实时性 5.2 电子商务物流配送模式电子商务物流配送模式 5.2.35.2.3电子商务配送新模式电子商务配送新模式 物流配送公司 供应商客户 虚拟配送

6、 中心 配送中心 信息技术网 络技术 图图5-3 虚拟配送模式虚拟配送模式 5.3配送中心系统设计配送中心系统设计 5.3.15.3.1配送中心网点的合理布局配送中心网点的合理布局 1. 1.物流网点布局的基本内容物流网点布局的基本内容 2. 2.物流网点布局目标的分析与确定物流网点布局目标的分析与确定 5.3配送中心系统设计配送中心系统设计 5.3.25.3.2物流配送中心的选址物流配送中心的选址 1. 1.物流配送中心合理选址的意义和基本原则物流配送中心合理选址的意义和基本原则 2. 2.物流配送中心的选址原则物流配送中心的选址原则 （1 1）系统工程原则。）系统工程原则。 （2 2）价值

7、工程原则。）价值工程原则。 （3 3）发展的原则。）发展的原则。 5.3配送中心系统设计配送中心系统设计 5.3.3 5.3.3 物流中心的内部布局物流中心的内部布局 1. 1. 预测物流量预测物流量 2. 2. 确定单位面积的作业量定额确定单位面积的作业量定额 3. 3. 确定配送中心的占地面积确定配送中心的占地面积 5.3.4 物流中心内部的规划设计物流中心内部的规划设计 1. 1.基本规划资料分析基本规划资料分析 （1 1）订单变化趋势分析。）订单变化趋势分析。 （2 2）订单品项和数量分析。）订单品项和数量分析。 （3 3）物品特性与储存单位分析。）物品特性与储存单位分析。 （4 4）

8、物流与信息流分析。）物流与信息流分析。 5.3.4 物流中心内部的规划设计物流中心内部的规划设计 作 业 性 质作 业 分 类作 业 内 容 1.一般常态物 流作业 （1）进货作业车辆进货；进货卸载；进货点收；理货 （2）储存保管作业入库；调拨补充 （3）拣货作业订单拣取；拣货分类；集货 （4）发货作业流通加工；品检作业；发货点收；发货装载 （5）运输配送作业车辆调度指派；路线安排；车辆运送；交递货物 （6）仓储管理作业 定期盘点；不定期抽盘；到期物品处理；即将到期物品 处理；移仓与储位调整 2.非常态物流 作业 （1）退货物流作业 退货；退货卸载；退货点收；退货责任确认；退货良品 处理；退货

9、瑕疵品处理；退货废品处理；其他 （2）换货补货作业 退货或换货作业；误差责任确认；零星补货拣取；零星 补货包装；零星补货运送；其他 （3）物流配合作业 车辆货物出入管制；装卸车辆停泊；容器回收；空容器 暂存；废料回收处理 表表5-3 物流配送中心作业流程内容分析物流配送中心作业流程内容分析 5.3.4 物流中心内部的规物流中心内部的规 划设计划设计 作 业 性 质作 业 分 类作 业 内 容 1.一般常态物流 作业 （1）接单作业 客户资料维护；订单资料处理；货量分配计算；订单资料维 护；订单资料异动；退货资料处理；客户咨询服务；交 易分析查询；其他 （2）发货作业 发货资料处理；发货资料维护

10、；发货与订购差异之处理；换 货补货处理；紧急发货处理；其他 （3）采购作业 厂商资料维护；采购资料处理；采购资料维护；采购资料异 动；货源规划；其他 （4）进货作业 进货资料处理；进货资料维护；进货与采购差异之处理；进 货时程管理；其他 （5）库存管理作业 产品资料维护；储位管理作业；库存资料处理；到期日管理； 盘点资料处理；移仓资料处理；其他 （6）订单拣取作业 配送计划制作；拣去作业指示处理；配送标签列印处理；分 类条码列印处理；其他 （7）运输配送作业 运输计划制作；车辆调度管理；配送路径规划；配送点管理； 货运行基本资料维护；运输费用资料处理 2.一般事务性作 业 （1）财务会计作业

11、一般进销存账务处理作业；成本会计作业；相关财务报表作 业；其他 （2）人事薪资作业 差勤资料处理；人事考核作业；薪资发放作业；员工福利； 教育训练；绩效管理；其他 （3）厂务管理作业 门禁管制作业；公共安全措施；常去整洁维护；一般物料订 购发送；设备财产管理；其他 表表5-4 物流配送中心事务流程分析物流配送中心事务流程分析 5.3.4 物流中心内部的规划设计物流中心内部的规划设计 图图54物流配送中心作业时序分析物流配送中心作业时序分析 5.3.4 物流中心内部的规划设计物流中心内部的规划设计 2. 2. 作业功能的规划作业功能的规划 （1 1）作业流程的规划。）作业流程的规划。 （2 2）

12、作业区域的功能规则。）作业区域的功能规则。 （3 3）作业区的功能规划。）作业区的功能规划。 5.3.4 物流中心内部的规划设计物流中心内部的规划设计 3. 3. 设施规划与选用设施规划与选用 （1 1）物流作业区域设施。）物流作业区域设施。 （2 2）辅助作业区域设施。）辅助作业区域设施。 （3 3）厂房建筑周边设施。）厂房建筑周边设施。 5.3.4 物流中心内部的规划设计物流中心内部的规划设计 4. 4.信息系统规划信息系统规划 （1 1）销售贩卖功能）销售贩卖功能 （2 2）仓储保管功能）仓储保管功能 （3 3）输配送功能）输配送功能 （4 4）信息提供功能）信息提供功能 5.3.4 物

13、流中心内部的规划设计物流中心内部的规划设计 5. 5. 区域布置规划区域布置规划 （1 1）活动关系的分析）活动关系的分析 （2 2）作业空间规划）作业空间规划 (3) (3) 物流动线分析物流动线分析 5.3.4 物流中心内部的规划设计物流中心内部的规划设计 图图5-5 物流中心活动关系流程物流中心活动关系流程 5.3.4 物流中心内部的规划设计物流中心内部的规划设计 图图5-6 物流中心作业空间规划程序分析物流中心作业空间规划程序分析 5.3.4 物流中心内部的规划设计物流中心内部的规划设计 图图5-7 码头的设计形式码头的设计形式 5.3.4 物流中心内部的规划设计物流中心内部的规划设计

14、 表表5-6 作业区域间物流动线形式作业区域间物流动线形式 5.3.4 物流中心内部的规划设计物流中心内部的规划设计 图图5-8 物流动线分析物流动线分析 5.3.5 评估评估（evaluation） 1 1经济性经济性 2 2技术性技术性 3 3系统作业方面系统作业方面 5.4 配送中心的信息管理系统配送中心的信息管理系统 5.4.1 5.4.1 物流配送中心信息系统概述物流配送中心信息系统概述 1 1物流配送中心信息系统的作用物流配送中心信息系统的作用 配送中心的信息管理涉及三个不同的层次：配送中心的信息管理涉及三个不同的层次： 业务运作层、业务管理层和战略决策层，分别业务运作层、业务管理

15、层和战略决策层，分别 对配送中心的日常业务、子系统内的作业、各对配送中心的日常业务、子系统内的作业、各 子系统之间的联系、乃至经营战略，起到支撑、子系统之间的联系、乃至经营战略，起到支撑、 管理和辅助决策作用。管理和辅助决策作用。 5.4 配送中心的信息管理系统配送中心的信息管理系统 5.4.1 5.4.1 物流配送中心信息系统概述物流配送中心信息系统概述 2 2物流配送中心信息系统应满足的基本要求物流配送中心信息系统应满足的基本要求 （1 1）从本质上提高对顾客的各种信息服务的质量。）从本质上提高对顾客的各种信息服务的质量。 （2 2）满足商品粮组成变化和顾客需要变化的信息）满足商品粮组成变

16、化和顾客需要变化的信息 系统。系统。 （3 3）对物流配送中心各工序的迅速作业批示。）对物流配送中心各工序的迅速作业批示。 （4 4）迅速吸收各工序中新的信息。）迅速吸收各工序中新的信息。 （5 5）提供有利于营业活动的信息。）提供有利于营业活动的信息。 （6 6）降低营运成本。）降低营运成本。 5.4 配送中心的信息管理系统配送中心的信息管理系统 5.4.2 5.4.2 物流配送中心信息管理系统的功能物流配送中心信息管理系统的功能 总体功能总体功能 （1 1）提供日常动作的计划与监控，具备搬运、运输）提供日常动作的计划与监控，具备搬运、运输 等资源的合理优化与货物追踪。等资源的合理优化与货物

17、追踪。 （2 2）提供电子数据交换能力，满足与供应链合作伙）提供电子数据交换能力，满足与供应链合作伙 伴之间的信息交互。伴之间的信息交互。 （3 3）提供信息增值服务能力，如货物状态的查询等。）提供信息增值服务能力，如货物状态的查询等。 （4 4）连接金融服务和政府部门，提供电子商务营运）连接金融服务和政府部门，提供电子商务营运 环境功能。环境功能。 （5 5）提供管理决策辅助功能。）提供管理决策辅助功能。 5.4 配送中心的信息管理系统配送中心的信息管理系统 5.4.2 5.4.2 物流配送中心信息管理系统的功能物流配送中心信息管理系统的功能 日常作业管理功能日常作业管理功能 （1 1）业务

18、管理。）业务管理。 （2 2）查询统计。）查询统计。 （3 3）盘点管理）盘点管理 （4 4）库存结构分析。）库存结构分析。 （5 5）库存商品管理。）库存商品管理。 （6 6）保质期报警查询。）保质期报警查询。 （7 7）货位调整与查询。）货位调整与查询。 （8 8）账目管理。）账目管理。 （9 9）条码打印。）条码打印。 5.4 配送中心的信息管理系统配送中心的信息管理系统 5.4.3 物流配送中心信息管理系统的构成物流配送中心信息管理系统的构成 物流配送中心管理信 息系统 采购 入库 系统 销售 系统 财务 会计 系统 配送 管理 系统 运营 绩效 管理 系统 图图5-10 物流配送中心

19、信息系统的构成物流配送中心信息系统的构成 5.4 配送中心的信息管理系统配送中心的信息管理系统 配送系统配送系统 对物流设备 进行监控的 智能系统 对物流信息资 源进行处理的 智能系统 对物流设备 进行监控智 能系统 对物流设备 进行监控的 智能系统 其 它 物 流 技 术 (mrp、jit、 scm等) 智能及其他技 术 （ g p s 、 gis、lbs等） 图图5-11 配达系统系统实施框架配达系统系统实施框架 5.4.3 物流配送中心信息管理系统的构成物流配送中心信息管理系统的构成 5.4 配送中心的信息管理系统配送中心的信息管理系统 5.4.4 物流配送信息技术物流配送信息技术 要素名称服务功能主要技术 运输 在途驾驶员信息 路径引导 电子付费服务 运输车辆管理 紧急事件与货物安全 危险预警 货物跟踪 地理信息系统、条码技术、电子数据交 换、计算机网络、射频技术、全球 定位系统、ic卡技术、传感器技术、 全球移动通信系统 存储 货位管理 自