银行公司业务年年培训工作总结及明年工作思路

1、银行公司业务年年培训工作总结及明年银行公司业务年年培训工作总结及明年 工作思路工作思路 公司银行管理委员会办公室公司银行管理委员会办公室 大通曼哈顿总裁针对培训工作总结的一句话：大通曼哈顿总裁针对培训工作总结的一句话： “ “企业价值、人才为先企业价值、人才为先” 民生银行董事长高度重视培训工作，曾在多个场合强调，全行员工民生银行董事长高度重视培训工作，曾在多个场合强调，全行员工 要养成终身学习的好习惯。公司业务是全行利润的主要来源，提高团队要养成终身学习的好习惯。公司业务是全行利润的主要来源，提高团队 竞争力是保持公司业务持续健康发展的重要保障。竞争力是保持公司业务持续健康发展的重要保障。

2、年在加大对分行、事业部各岗位人员培训力度的同时，逐步推进公年在加大对分行、事业部各岗位人员培训力度的同时，逐步推进公 司业务培训体系建设，规范培训管理工作。我们先后对培训体系建设标司业务培训体系建设，规范培训管理工作。我们先后对培训体系建设标 杆杆企业企业进行考察，研究他们成功的经验，对标民生银行找差距，努力探进行考察，研究他们成功的经验，对标民生银行找差距，努力探 索适合民生银行公司业务发展需要的培训管理模式。索适合民生银行公司业务发展需要的培训管理模式。 标杆企业培训体系建设经验：标杆企业培训体系建设经验： 企业战略企业战略 = 人才战略人才战略 内容提要内容提要 一、年培训工作总结一、年

3、培训工作总结 二、年底前培训工作计划二、年底前培训工作计划 三、年培训工作思路三、年培训工作思路 一、年培训工作总结 技术序列技术序列 培训人员：培训人员： 分行产品经理分行产品经理 事业部风险经理事业部风险经理 事业部产品经理事业部产品经理 管理序列管理序列 培训人员：培训人员： 分行公司部负责人分行公司部负责人 事业部分部总监事业部分部总监 事业部运营管理人事业部运营管理人 员员 市场序列市场序列 培训人员：培训人员： 分行核心客户经理分行核心客户经理 事业部核心客户经事业部核心客户经 理理 一、年培训工作总结 类别类别培训对象培训对象培训课程培训课程 管理管理 序列序列 事业部分部总监（

4、共三期）事业部分部总监（共三期）管理能力提升培训管理能力提升培训 分行公司部负责人（共二期）分行公司部负责人（共二期）公司业务工作会及培训公司业务工作会及培训 事业部行政助理（共二期）事业部行政助理（共二期） 事业部客户经理绩效考核系统操作培训及事业部客户经理绩效考核系统操作培训及 原理宣讲原理宣讲 事业部、分行公司部管理人员事业部、分行公司部管理人员客户分类管理培训客户分类管理培训 分行公司部、计财人员（共一期）分行公司部、计财人员（共一期） 事业部客户经理绩效考核系统操作培训及事业部客户经理绩效考核系统操作培训及 原理宣讲原理宣讲 技术技术 序列序列 事业部、分行兼职讲师（共二期）事业部、

5、分行兼职讲师（共二期）聘请专家对公司银行业务讲师进行培训聘请专家对公司银行业务讲师进行培训 分行和事业部产品经理、评审人员、监控人员分行和事业部产品经理、评审人员、监控人员动产融资三次培训和考试动产融资三次培训和考试 分行产品经理（共一期）分行产品经理（共一期）票据、保理的重点分行培训票据、保理的重点分行培训 新分行产品经理新分行产品经理新分行公司业务培训新分行公司业务培训 市场市场 序列序列 事业部客户经理及风险经理（地产班一期）事业部客户经理及风险经理（地产班一期）专业能力提升培训专业能力提升培训 事业部客户经理及风险经理（能源班一期）事业部客户经理及风险经理（能源班一期）专业能力提升培训

6、专业能力提升培训 事业部客户经理及风险经理（交通班一期）事业部客户经理及风险经理（交通班一期）专业能力提升培训专业能力提升培训 事业部客户经理及风险经理（冶金班一期）事业部客户经理及风险经理（冶金班一期）专业能力提升培训专业能力提升培训 新分行客户经理新分行客户经理新分行公司业务培训新分行公司业务培训 分行客户经理分行客户经理票据、保理的重点分行培训票据、保理的重点分行培训 一、年培训工作总结 培训对象培训对象培训课程培训课程培训形式培训形式 公管办全体人员公管办全体人员 事业部总部人员事业部总部人员 新巴塞尔协议新巴塞尔协议 集中授课集中授课 加权风险资产计算方法加权风险资产计算方法 信贷资

7、产五级分类信贷资产五级分类 管理会计管理会计 企业年金管理企业年金管理 绩效考核绩效考核 信贷资产风险分类的财务信贷资产风险分类的财务 分析分析 品牌管理品牌管理 二、年底前培训工作计划 全行公司业务产品经理培训全行公司业务产品经理培训 1 2 启动产品经理培训体系建设启动产品经理培训体系建设 全行公司业务产品培训全行公司业务产品培训 1 3 筹划年度培训工作总结会筹划年度培训工作总结会 1、全行公司业务产品培训 （1）产品经理集中面授培训安排： 第一期第一期 时间：时间：11月月11-14日日 地点：深圳培训基地地点：深圳培训基地 参加分行：广州、深圳、武参加分行：广州、深圳、武 汉、杭州、

8、南京、重庆、福汉、杭州、南京、重庆、福 州、成都、宁波、昆明、泉州、成都、宁波、昆明、泉 州、苏州、厦门、汕头、工州、苏州、厦门、汕头、工 商企业金融部商企业金融部 内容：内容： 1、学习型组织培训、学习型组织培训 2、企业内训师培训、企业内训师培训 3、团队拓展训练、团队拓展训练 4、产品业务培训、产品业务培训 5、产品经理团队内容讨论、产品经理团队内容讨论 通用需求培训通用需求培训 第二期第二期 时间：时间：12月月2-5日日 地点：北京培训基地地点：北京培训基地 参加分行：北京、上海、大参加分行：北京、上海、大 连、太原、石家庄、西安、连、太原、石家庄、西安、 济南、天津、青岛、贸易金济

9、南、天津、青岛、贸易金 融、资产托管、金融市场、融、资产托管、金融市场、 投资银行、衍生产品、票据投资银行、衍生产品、票据 业务、地产、冶金、交通、业务、地产、冶金、交通、 能源金融事业部能源金融事业部 内容：内容： 1、学习型组织培训、学习型组织培训 2、企业内训师培训、企业内训师培训 3、团队拓展训练、团队拓展训练 4、产品业务培训、产品业务培训 5、产品经理团队内容讨论、产品经理团队内容讨论 1、全行公司业务产品培训 （2）公司产品现场培训安排： 个性需求培训个性需求培训 重点分行 重点产品 根据前一阶段分行、事业部上报的培训需求，计根据前一阶段分行、事业部上报的培训需求，计 划于划于1

10、2月对产品培训需求迫切的重点分行、重点产品月对产品培训需求迫切的重点分行、重点产品 组织现场培训，培训安排正在策划中。组织现场培训，培训安排正在策划中。 2、启动公司业务培训体系建设项目 以科学发展观为指导，结合公司业务年工作重点，与人 力资源部、培训学院共同设计并启动了“公司业务培训体系 建设项目。” 项目内容包括: （1）建立产品经理培训课程体系 结合正在修订的产品经理管理办法，优先对产品经 理团队进行20年培训课程体系设计，力争从明年开始较为系 统和规范的开展产品经理团队培训，力争打造一支高素质、 有竞争力的产品经理团队。 （2）建立产品内部讲师课程体系 总行产品事业部产品经理是产品内部

11、讲师队伍的重要组 成人员，加强对他们的管理，制定课程体系并审核课程质量。 （3）建立公司业务管理序列人员培训课程体系 抓好“领头羊”培训对于全面提升公司业务管理水平至 关重要，在产品经理培训体系搭建完成后立即着手启动管理 人员培训课程体系建设，计划年底完成。 2、启动公司业务培训体系建设项目 2020年公司年公司 业务培训规业务培训规 划划 公司业公司业 务产品经务产品经 理和管理理和管理 人员培训人员培训 课程体系课程体系 手册手册 产品内产品内 部兼职讲部兼职讲 师课程体师课程体 系和管理系和管理 手册手册 公管办年公管办年 度培训手册度培训手册 ( (课程汇编课程汇编) ) （4）四大项

12、目成果 3、筹划年度培训工作总结会 （1）会议时间：年底前 （2）会议地点：暂定北京 （3）参会对象：人力资源部、培训学院、分行、事业部培训管理人员 请各分行及事业部及时做好年各自的培训计划，年底前上报总行公管办。请各分行及事业部及时做好年各自的培训计划，年底前上报总行公管办。 三、年培训工作思路 （一）整体思路 根据年公司业务发展规划,制定年年度培训规划,在规划 指导下开展年度培训工作. （二）培训目标 （三）实施方法 产品培训采用”菜单式”培训方式,由分行和事业部进行选 择，以满足分行和事业部个性化需求. 管理人员培训按照年度培训规划由总行统一组织培训. 三、年培训工作思路 1、全员覆盖

13、管理序列：分行公司部负责人、事业部总部管理人员、 分部负责人、公管办全体人员 技术序列：分行与事业部产品经理、规划经理 市场序列：分行与事业部客户经理 三、年培训工作思路 2、与人力资源部、培训学院、分行及事业部分工协作 人力资源部人力资源部 培训学院负责：培训学院负责： 中高管培训中高管培训 通用类课程开通用类课程开 发发 全行内部讲师全行内部讲师 队伍培训队伍培训 分行、事业部分行、事业部 负责：负责： 客户经理日客户经理日 常培训常培训 个性化需求个性化需求 培训培训 公管办负责：公管办负责： 抓抓“龙头龙头”培培 训训 产品内部讲师产品内部讲师 队伍培训队伍培训 产品经理培训产品经理培

14、训 规划经理培训规划经理培训 三、年培训工作思路 3、内容丰富 管理序列：管理能力提升类课程+专业技术类课程； 例如：1、现代商业银行领导力与执行力 2、市场规划策略与方法 3、如何打造精英团队 。 技术序列:重点产品课程+通用类课程； 例如：1、现金管理业务 2、动产融资业务介绍 3、应收账款融资 。 市场序列：营销案例+产品知识普及+通用类课程 例如：1、动产融资案例分享 2、销售技巧 3、关系维护 。 鼓励自学、各类与岗位工作相关的资格认证、职称考试、学历教育等 三、年培训工作思路 类别类别培训对象培训对象课程分类课程分类培训内容培训内容 管理序列管理序列 分行公司部负责人分行公司部负责

15、人管理能力管理能力 现代商业银行领导力与执行力现代商业银行领导力与执行力 市场规划策略与方法市场规划策略与方法 如何打造精英团队如何打造精英团队 时间管理时间管理 客户服务模式客户服务模式( (客户销售的规范化模式客户销售的规范化模式) ) 品牌管理品牌管理 沟通能力沟通能力 事业部分部总监事业部分部总监 管理能力管理能力 现代商业银行领导力与执行力现代商业银行领导力与执行力 绩效管理与绩效面谈绩效管理与绩效面谈 团队沟通与激励团队沟通与激励 客户服务模式客户服务模式( (客户销售的规范化模式客户销售的规范化模式) ) 合规知识合规知识 事业部总部制度规范事业部总部制度规范 专业技能专业技能

16、行业政策行业政策 行业运行态势分析行业运行态势分析 银行产品知识银行产品知识 风险防范知识风险防范知识 销售过程管理销售过程管理 销售成功案例分析销售成功案例分析 客户关系管理客户关系管理 20年公司业务培训课程菜单年公司业务培训课程菜单： 三、年培训工作思路 2020年公司业务培训课程菜单：年公司业务培训课程菜单： 类别类别培训对象培训对象课程分类课程分类培训内容培训内容 技术技术 序列序列 分行、事业分行、事业 部产品经理部产品经理 ( (研发型产研发型产 品经理品经理) ) 专业技能专业技能 企业融资工具企业融资工具 金融产品发展趋势金融产品发展趋势 国内银行产品竞争策略国内银行产品竞争

17、策略 客户风险识别能力客户风险识别能力 项目管理方法项目管理方法 如何提高产品创新能力如何提高产品创新能力 培训师培训课程培训师培训课程 分行、事业分行、事业 部规划经理部规划经理 专业技能专业技能 市场规划策略与方法市场规划策略与方法 大客户管理技巧大客户管理技巧 销售管理技巧销售管理技巧 项目管理方法项目管理方法 竞争情报收集与分析竞争情报收集与分析 三、年培训工作思路 2020年公司业务培训课程菜单：年公司业务培训课程菜单： 类别类别培训对象培训对象课程分类课程分类培训内容培训内容 市场市场 序列序列 客户经理客户经理 通用技能通用技能 营销技巧营销技巧 沟通技巧沟通技巧 职业素养职业素

18、养 客户服务模式客户服务模式( (客户销售的规范化模式客户销售的规范化模式) ) 团队协作团队协作 专业技能专业技能 客户融资方案设计客户融资方案设计 同业产品竞争策略同业产品竞争策略 大客户营销技巧大客户营销技巧 中小企业营销技巧中小企业营销技巧 风险识别能力风险识别能力 银行产品知识银行产品知识 销售成功案例分析销售成功案例分析 4、培训形式多样化 l建立远程建立远程 培训系统培训系统 l规定学时规定学时 l定期测评定期测评 三、年培训工作思路 培训故事一： 有三个人要被关进监狱三年，监狱长让他们三个一人提一个要求。 美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄。 法国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴。 而犹太人说，他要一部与外界沟通的电话。 三年过后，第一个冲出来的是美国人，嘴里鼻孔里塞满了雪茄， 大喊道：“给我火，给我火！”原来他忘了要火了。 接着出来的是法国人。只见他手里抱着一个小孩子，美丽女子手 里牵着一个小孩子，肚子里还怀着第三