质量改进与防差错培训1

1、2021-5-101 质量改进与防差错 qi fundamental education纪律；基础纪律；基础 教育教育 lmaterial: source controls源头控制源头控制 lmachine: conditions and everyones participation全全 员参与员参与 lmethods: work standard工作标准工作标准 linformation: instruction; visual controls指导；视指导；视 觉控制觉控制 2021-5-104 改进是永恒的改进是永恒的 continue improve 问题问题的定义是什么？的定义是什

2、么？ 问题属于主观、还是客观的范畴？问题属于主观、还是客观的范畴？ 人非神贤，熟能无过？人非神贤，熟能无过？ 缺陷不可避免，改进永无止境缺陷不可避免，改进永无止境 2021-5-105 差错的来源 l设计差错设计差错 （对称设计、近似设计）（对称设计、近似设计） l制造差错制造差错 （工艺布置、工装设计）（工艺布置、工装设计） l使用差错使用差错 （操作过当）（操作过当） 客观上，差错必然存在客观上，差错必然存在 2021-5-106 生产方与使用者的感受 生产方说生产方说 陷率陷率 0.01% 0.01% 仅仅 为万分之一为万分之一 . . 使用者说使用者说 买到的是买到的是100%缺陷产品

3、缺陷产品! 2021-5-107 用户的需求 我们的目标 0pp0pp m m！ 2021-5-108 我们怎么办？我们怎么办？ 质量改进！质量改进！ quality improve！ 2021-5-109 qi的前提：的前提：market-in l顾客第一顾客第一 l下道工序是自己的顾客下道工序是自己的顾客 l站在对方的立场上工作站在对方的立场上工作 2021-5-1010 质量改进的过程质量改进的过程 pdcapdca p pa a c c d d p pa a c c d d 2021-5-1011 看见什么了？看见什么了？ o o ppmppm！ 2021-5-1012 解决问题的解决

4、问题的8 8大步骤：大步骤： 选定课题选定课题 把握现状、确定目标把握现状、确定目标 制定活动计划制定活动计划 分析要因分析要因 研究并实施对策研究并实施对策 确认效果确认效果 制动要素（标准化、制动要素（标准化、 文件化、教育培训）文件化、教育培训） 遗留问题处理（反遗留问题处理（反 映到下一计划中去。映到下一计划中去。 2021-5-1013 选课题找选课题找 qi切入点切入点 l内部过程质量问题事例内部过程质量问题事例check list l用户质量信息反馈用户质量信息反馈 l内、外部检查所发现的问题内、外部检查所发现的问题 l内部员工的改进建议内部员工的改进建议cip 2021-5-1

5、014 把握现状、确定目标把握现状、确定目标 l现场现场 l现物现物 l现实现实 2021-5-1015 制定活动计划的方法：制定活动计划的方法：甘特图法甘特图法 图形左边列出项目的活动 右边以横道线代表活动的工期 上面是项目进度时间单位 横道线左边是活动开始日期，右边是结束 日期 2021-5-1016 甘特图例子甘特图例子： 日期1日期2日期3日期4 任务a 任务b 任务c 任务d 2021-5-1017 分析要因：分析要因： ？ 用用qi的几大工具的几大工具 分析要因！分析要因！ 2021-5-1018 qiqi的常用工具：的常用工具：toolstools l常用工具：常用工具： 头脑风

6、暴法头脑风暴法 鱼刺图法鱼刺图法 排列图法排列图法(帕累特图) 检查表检查表check listcheck list 树图法树图法（目的与需要（目的与需要 措施与手段）措施与手段） 人机工时分析法人机工时分析法 价值流分析法价值流分析法 柱状图柱状图 网络图法网络图法（节点与事件）（节点与事件） 矩阵图法矩阵图法 实验室实验室doedoe分析法分析法 6sigma6sigma的其他方法的其他方法 2021-5-1019 qiqi的常用工具：的常用工具：fish bonefish bone 不能获取良好的复印效果 干燥时间 初始设置非直线度 新鲜度 储存时间 污染 纸质 储存时间 储存方法 暴露

7、程度 手脏 桌脏 弯曲程度 纸质强度 纸质透明度 书写力度 铅笔硬度 复印速度 卷纸情况 工作时间 灯光亮度 灯脏 控制 粉 复印纸 环境 原件 复印机 分析劣质复印件原因 2021-5-1020 qiqi的常用工具：的常用工具：fish bonefish bone 从人员,机器设备,材料,使用方法,环境,测 量六个方面来分析造成质量事故的原因, 因 其形状象鱼骨,又称鱼刺图 2021-5-1021 qiqi的常用工具：的常用工具：parto chartparto chart 其 它 粉 尘 污 染 撞 击 扭 伤 压 伤 /拉 伤 1 2 32449 1.3 2.5 3.830.462.0

8、100.0 98.7 96.2 92.4 62.0 80 70 60 50 40 30 20 10 0 100 80 60 40 20 0 defect count percent cum % percent count 工伤原因parato图（按类型分） 2021-5-1022 qiqi的常用工具：的常用工具：parto chartparto chart 将所有的质量问题按照出现 的次数多少进行排列, 运用2-8原 则找出导致质量问题的主要原因. 抓主要矛盾 事半功倍 形象直观 2021-5-1023 qiqi的常用工具：的常用工具：check listcheck list 将要检查的质量要

9、素一项一项列出，然 后定期去核实,看看是否按要求执行 2021-5-1024 qiqi的常用工具：柱状图的常用工具：柱状图 将杂乱无张的数据进行排列组合,突现其 分布规律,以便采取行动控制质量. 2021-5-1025 研究并实施对策：研究并实施对策： l5w 1h5w 1h： 想出采取对策的主意想出采取对策的主意 讨论对策的推进方法讨论对策的推进方法 切勿忘记采取对策前后切勿忘记采取对策前后 的比较、及与目标值的的比较、及与目标值的 比较。比较。 2021-5-1026 确认效果（反省）：确认效果（反省）： l反复采取对策直到达到目标。反复采取对策直到达到目标。 2021-5-1027 制动

10、要素（制动要素（标准化、文件化、教育培训）标准化、文件化、教育培训） l 防止再发生！防止再发生！ l 制定标准后要进行培训制定标准后要进行培训 l 确认作业是否按标准执行确认作业是否按标准执行 2021-5-1028 遗留问题处理遗留问题处理（反映到下一计划中去。（反映到下一计划中去。 l 记录下好的一面和不好的一面记录下好的一面和不好的一面 l 对于遗留问题要加以明确。对于遗留问题要加以明确。 2021-5-1029 l休息休息1010分钟！分钟！ 2021-5-1030 防差错介绍防差错介绍： dr. shigeo shingo 新江滋生新江滋生 防傻呆装置（防傻呆装置（fool-pro

11、ofing） 防防 差差 错错 poka-yoke （mistake proofing) 2021-5-1031 防差错装置定义 la poka-yoke device is any mechanism that either prevents a mistake from being made or makes the mistake obvious at a glance. 2021-5-1032 poka-yokepoka-yoke的基本理念之一的基本理念之一 决不允许哪怕有一点点决不允许哪怕有一点点缺陷缺陷 的的产品出现。要想成为世界级的产品出现。要想成为世界级的 企业，不仅观念上，而

12、且必须实企业，不仅观念上，而且必须实 际上达到际上达到 “0”缺陷缺陷0ppm。 2021-5-1033 生产现场复杂的环境，每生产现场复杂的环境，每 一天的每件事都有可能出错，一天的每件事都有可能出错， 错误导致缺陷，缺陷导致顾客错误导致缺陷，缺陷导致顾客 不满和浪费。不满和浪费。 poka-yokepoka-yoke的基本理念之二的基本理念之二 2021-5-1034 poka-yokepoka-yoke的基本理念之三的基本理念之三 我们不可能消除差错，但我们不可能消除差错，但 是必须制止和纠正，防止是必须制止和纠正，防止工作工作 中的差错中的差错造成造成产品的缺陷产品的缺陷。 2021-

13、5-1035 漏加工漏加工 错加工错加工 缺件缺件 错装错装 反装反装 安全安全 典型的缺陷：典型的缺陷： 缺陷的起因：缺陷的起因： 1. 未动作未动作 2. 误动作误动作 3. 工件装夹位置错工件装夹位置错 4. 漏零件漏零件 5. 送错零件送错零件 6. 工具与模具用错工具与模具用错 7. 调整错调整错 2021-5-1036 几乎所有的差错都是由主观原因造成的几乎所有的差错都是由主观原因造成的 1. 疏忽疏忽 2. 理解错误理解错误 3. 判断失误判断失误 4. 外行、缺乏应有专业技能外行、缺乏应有专业技能 5. 固执已见，凭经验办事固执已见，凭经验办事 2021-5-1037 6. 心

14、不在焉，注意力不集中心不在焉，注意力不集中 7. 反应迟缓反应迟缓 8. 缺乏标准缺乏标准 9. 措手不及措手不及 10. 故意故意 几乎所有的差错都是由主观原因造成的几乎所有的差错都是由主观原因造成的 2021-5-1038 疏忽、遗忘疏忽、遗忘 理解错误理解错误 判断失误判断失误 外行、缺乏专业技能外行、缺乏专业技能 固执已见，凭经验办事固执已见，凭经验办事 注意力不集中注意力不集中 反应迟缓反应迟缓 缺乏标准缺乏标准 措手不及措手不及 故意故意 主观差错主观差错传统作法传统作法 强调责任心强调责任心 批评批评+指责指责 纪律纪律 +惩罚惩罚 教育教育 实际效果实际效果 无无 明明 显显

15、改改 善善 2021-5-1039 信信 念：念： 积极预防缺陷才是减少不合格的正确途径积极预防缺陷才是减少不合格的正确途径 探探 索：索： 自检自检工序间连续检验工序间连续检验寻因检验（防错）寻因检验（防错） 忠忠 告：告： 尽可能采取尽可能采取100%100%检验检验 2021-5-1040 l抽样检验抽样检验基于概率统计，有风险。基于概率统计，有风险。 l100%检验检验费时费工，成本高。费时费工，成本高。 l防差错措施防差错措施检验与加工合为一体，不检验与加工合为一体，不 费时、成本低、可靠性高。费时、成本低、可靠性高。 什么方式最称心? 2021-5-1041 poka-yoke 的

16、基本功能：的基本功能： 缺陷状态：缺陷状态： 即将发生即将发生 已经发生已经发生 中止中止 控控 制制 报报 警警 防差错功能：防差错功能： 预预 报报 探探 测测 2021-5-1042 寻因检验不同于传统检验寻因检验不同于传统检验 2021-5-1043 几种检验方法的比较：几种检验方法的比较： l judgment inspection: 检验以标准为判据，只检验以标准为判据，只 能识别缺陷，不能减少缺陷能识别缺陷，不能减少缺陷 l informative inspection: 信息反馈有助于降低信息反馈有助于降低 缺陷率缺陷率 l self inspection: 工序自查在工件离开

17、工位前工序自查在工件离开工位前 就发现了缺陷，缩短了反馈时间就发现了缺陷，缩短了反馈时间 l source inspection(寻因检验寻因检验)杜绝了缺陷来源杜绝了缺陷来源 2021-5-1044 七种最常用七种最常用 poka-yoke： 1. 定位销定位销 2. 出错报警器出错报警器 3. 限位开关限位开关 4. 计数器计数器 5. 检查表检查表 6. 自动化自动化 7. 传感器传感器 其它方法简介：其它方法简介： 双手作业法（安全第一） 多余物料检出法 顺序限制法 标准作业法 关键指标（过程）指示 法 制动器法 滑道过程检测法 防错装置的防错法 可能出错的条件消除法 重新设计为对称法

18、 设计为非对称法 自动闭锁法 2021-5-1045 采用的技术类型：采用的技术类型： 1. 接触法（限位、干涉、触发等）接触法（限位、干涉、触发等） 2. 定值法（定时、定量）定值法（定时、定量） 3. 运动步调法（互锁型、防范型等）运动步调法（互锁型、防范型等） 2021-5-1046 不同类型的综合应用：不同类型的综合应用： l1. 警告式警告式 声、光报警声、光报警 仍有疏忽可能仍有疏忽可能 l2. 控制式控制式 停机停机/ /停操作停操作 可靠可靠, ,但降低生产率但降低生产率 l3. 自动筛选自动筛选 剔除不合格，加警告剔除不合格，加警告/ /差错标记等差错标记等 2021-5-1

19、047 poke yoke思考方法 不符合内容不符合内容差异现象差异现象防差误办法防差误办法防错机理防错机理 未加工未加工 漏装漏装 尺寸不符尺寸不符 反装反装 误装误装 混入别品混入别品 偏斜偏斜 撞伤撞伤 形状形状 大小大小 长短长短 重量重量 颜色颜色 外观外观 数量数量 有无有无 夹具夹具 开关开关 滑槽滑槽 制动器制动器 标记标记 微动开关微动开关 蜂鸣器蜂鸣器 电灯电灯 秤秤 弹簧弹簧 计数器计数器 计时器计时器 浮标浮标 位置准确位置准确 切断电源切断电源 伸缩伸缩 停止加工停止加工 不让卸下不让卸下 良次分离良次分离 发声发声 发光发光 计数计数 掉下掉下 一看便知一看便知 一

20、触就明一触就明 不加工不加工 2021-5-1048 防差错的十大原理 1.1.断根原理断根原理：找出产生差错的根本原因，并采取相应的预防措施。找出产生差错的根本原因，并采取相应的预防措施。 2.2.保险原理保险原理：通过保险装置，预防差错行为的产生。通过保险装置，预防差错行为的产生。 3.3.自动原理自动原理：采用自动化的方式，保证生产按既定的方式进行，避免人为错误。采用自动化的方式，保证生产按既定的方式进行，避免人为错误。 4.4.相符原理相符原理：通过形状、颜色、标记、数量等简易方式，来排除产生问题的可能。通过形状、颜色、标记、数量等简易方式，来排除产生问题的可能。 5.5.顺序原理顺序

21、原理：对于有顺序要求的工序，设计相应的工装，保证安装顺序的准确完成，对于有顺序要求的工序，设计相应的工装，保证安装顺序的准确完成， 如果不按事先给定的顺序无法进行下去。如果不按事先给定的顺序无法进行下去。 6.6.隔离原理隔离原理：采用可靠装置，将不合格的物料，从生产线中分离出去。采用可靠装置，将不合格的物料，从生产线中分离出去。 7.7.复制原理复制原理：对于某些比较重要的检测仪表等，为了保证其可靠性，同时装两个，可以依此对于某些比较重要的检测仪表等，为了保证其可靠性，同时装两个，可以依此 判断其工作的可靠性（是否正常），防止因仪表故障而产生重大后果。判断其工作的可靠性（是否正常），防止因仪

22、表故障而产生重大后果。 8.8.层别原理层别原理：分层或分等级筛选，并加以不同的标识。分层或分等级筛选，并加以不同的标识。 9.9.警告原理警告原理：对于有的过程易出错且在未想出好的避免措施前，用警示的方式来进行提示，对于有的过程易出错且在未想出好的避免措施前，用警示的方式来进行提示， 起到减少差错的可能。起到减少差错的可能。 10.10.缓和原理缓和原理：降低过程的难度。目前将降低过程的难度。目前将q电阻用计算机计算后，将补偿工序从较复杂工序变为普通工序，电阻用计算机计算后，将补偿工序从较复杂工序变为普通工序， 减少了出错的机会。该项目就利用这一原理。减少了出错的机会。该项目就利用这一原理。

23、 2021-5-1049 断根原理断根原理举例举例 l改进前，铭牌固定小轴改进前，铭牌固定小轴 设计在中心时，作业人设计在中心时，作业人 员时常会将铭牌装倒。员时常会将铭牌装倒。 l采用偏离中心的小轴来采用偏离中心的小轴来 固定工件后，再也不可固定工件后，再也不可 能装错了。能装错了。 2021-5-1050 保险原理保险原理 如果一个如果一个 测量装置测量装置 不可靠，不可靠， 就装两个。就装两个。 2021-5-1051 自动原理自动原理 2021-5-1052 相符原理相符原理 l所提供的所提供的 零件即为零件即为 所需装配所需装配 的零件的的零件的 数量。不数量。不 多一件，多一件， 也不少一也不少一 件件。 2021-5-1053 顺序原理顺序原理 l若一套磁带共四盒，若一套磁带共四盒， 为了避免装时出错，为了避免装时出错， 可用如左图的结构，可用如左图的结构， 依次将磁带放入包依次将磁带放入包 装盒中，避免装错。装盒中，避免装错。 2021-5-1054 隔离原理隔离原理 传送槽自动挑选 压缩空气自动挑选 2021-5-1055 复制原理复制原理 l改进后用 了两个相 同的表， 防止读数 有误。 2021-5-1056 层别原理层别原理 l分层或分等级筛选，并分层或分等级筛选，并 加以不同的标识。加以不同的标识。 l通止规检验也是利用层通止规检验也是利用层