商业信息技术2

1、信息系统的概念与作用 龙军生 北大光华管理学院 信息系统的概念 商业的角度 n信息系统是一个以信息技术为基础的企业和 管理的解决方案(solution) w重点是企业的解决方案 w信息技术只是个工具而已 n企业不买技术，只买解决问题的方案 n信息系统是企业的一部分 w业务流程的一部分 n对有的公司来说，是一大部分 企业组织的要素与信息系统的作用 业务流程 n手续，规则 人与人事关系 n说服力，拉关系 组织结构 n组织图，部门关系， 管理制度 文化 n行为规范，理念，认知度 信息化的重点 nenable 流程创新 w减化流程 w新业务流程 n制度化（固化） n自动化（尽量） 决策支持与知识管理

2、n支持企业的学习能力 组织的功能与信息系统 销售与市场营销销售与市场营销 制造制造 财务财务 人力资源人力资源 等等等等 销售销售规划规划执行执行 顾客顾客 服务服务 采购采购 财务系统财务系统 供应链管理系统供应链管理系统 产品产品 管理管理 设计设计 erp crm dds oa 知识管理知识管理 信息一体化下的制造企业 销售销售 设计设计 计划计划 物流物流/供应链管理供应链管理 顾客服务顾客服务 执行执行 采购采购库存控制库存控制市场预测市场预测仓储管理仓储管理运输管理运输管理 产品产品 供应链管理供应链管理 信息一体化下的服务企业 顾客顾客销售系统销售系统交易工具交易工具 交易管理交

3、易管理 市场联结市场联结 风险管理风险管理结算结算 交易单交易单 市场市场 日报表日报表 执行报告执行报告 互联网时代的趋势 顾客需求的趋势服务速度 自己服务，更加个性化 更多产品和类型 整体性产品 业务流程的趋势服务和销售一体化 顾客服务一致性，可靠 灵活的制造，方便的送达 流程的透明度高 组织结构的趋势外包，扁平化 品牌为中心的，oem 虚拟组织，延伸了的组织 管理信息系统的作用 业务流程创新的enabler n本质上改变企业的竞争力 w成本优势 w价值优势 表面上的结果 w管理过程化 w组织扁平化 w职能综合化 三个管理理论的学派 技术-理性为主的 n重在完成任务的精度 n将任务组织成工

4、作，工作成为生产体系 行为为主的 n强调企业如何适应内部和外部环境的变化 认知为主的 n强调如何应用专技和知识去解决问题，追求 企业的学习能力 技术-理性学派的特点 组织象一个机器（金字塔） n庞大，官僚 n重数据收集，分析，监控 功能 n规划 n组织 n协调 n决策 n控制 技术-理性学派与信息技术 管理重点管理重点传统的管理活动传统的管理活动现带的管理活动现带的管理活动信息系统的贡献信息系统的贡献 分析工作分析工作时间和工序分析时间和工序分析流程分析流程分析-工程工程enable 流程创新流程创新 - 整合信息系统整合信息系统 组织管理组织管理管理组织金字塔管理组织金字塔收集分析信息收集分

5、析信息-工作流工作流 - 改改pull 为为push 行为学派的特点 人是企业的一部分，不只是工具 组织的效率取决于组织的适应力 管理活动特点 n快速大量的工作 n繁多而分散的信息 n关系网 n以语言为主要交流手段 n控制议程 行为学派管理与信息技术 管理重点管理重点传统的管理活动传统的管理活动现代的管理活动现代的管理活动信息系统的贡献信息系统的贡献 计划计划 从上至下的中央从上至下的中央 计划计划 分布式计划分布式计划计划协调计划协调 组织组织 上级决定分工上级决定分工权力下放权力下放网络，远距离工作网络，远距离工作 领导领导 激发激发/威吓员工威吓员工 支持员工挑头支持员工挑头网络网络 控

6、制控制 精确的微观控制精确的微观控制下放下放分布式控制分布式控制 创新创新 中央的专门化的中央的专门化的 部门负责部门负责 顾客，员工都可顾客，员工都可 以创新以创新 会议软件，群件，会议软件，群件，gdss 环境环境 敌对性强，边界敌对性强，边界 分明分明 战略联盟战略联盟电子商务，系统协作电子商务，系统协作 认知学派的特点 组织是一个学习体 企业的效率取决于组织根据现有的知识 和环境，通过学习，作出正确的决定。 管理活动的特点 n知识管理 n解决问题为中心的 n信息加工 认知学派管理与信息技术 管理重点管理重点传统的管理活动传统的管理活动现代的管理活动现代的管理活动信息系统的贡献信息系统的

7、贡献 sense-making 个体管理者的学个体管理者的学 习过程习过程 群体学习过程群体学习过程减少个人的褊见减少个人的褊见 组织学习组织学习 知识固化在业务知识固化在业务 流程中流程中 组织收集和保存组织收集和保存 组织知识组织知识 数据库数据库+网站网站 知识库知识库 财务与资产为中财务与资产为中 心的心的 核心能力有关的核心能力有关的 知识知识 员工的知识员工的知识 专门的软件专门的软件 管理的风格对信息系统的影响 管理方式管理方式管理重点管理重点对信息系统的影响对信息系统的影响 技术技术-理性为主的理性为主的- 强调计划，组织，控强调计划，组织，控 制，分工，精度制，分工，精度 自

8、动化，收集数据，自动化，收集数据， 集成集成 行为为主的行为为主的- 组织对环境的反应速组织对环境的反应速 度和适应度和适应 用户接收度，系统互用户接收度，系统互 合性合性 认识为主的认识为主的- 学习能力，知识管理学习能力，知识管理 能力能力 知识管理，保持个人知识管理，保持个人 的知识和技能的知识和技能 管理者的角色 人事角色 n领导者 n共识生成者 组织角色 n司令员：命令，监视，控制 n协调者 信息角色 n收集数据，整理信息，发散信息 n组织的代言人 决策角色 n采取行动方案 n解决冲突 n分配资源 管理角色与信息系统 人事角色 n领导者 n共识生成者 组织角色 n司令员：命令，监视，

9、控制 n协调者 信息角色 n收集数据，整理信息，发散 信息 n组织的代言人 决策角色 n采取行动方案 n解决冲突 n分配资源 电子通讯系统 erp，oa oa dss系统 决策的水平 战略决策 n决定组织的长期目标，资源和政策 管理决策 n追求运作和资源的利用率的有效性 知识决策 n产生，评估，推广新的想法 运营决策 n日常经营决策 信息化的重点 业务流程创新与自动化 n目前最有投资的地方 n回报是每天的 目标 n顾客服务 nstreamline n反应速度 n新的方式做生意 大变化时代下的管理挑战 大变化的时代 n什么都在变,而且是突变 n变的速度在加快 含义 n管理也要跟着变 w无定势 w

10、生存下来的是适应者, 不是最强者 w重过程 n不追求完美 w但要及时 n做事的尺度缩小 w18个月以外的计划基本上不切实际 w反应速度是非常要紧的 n创新 大变化时代下的信息系统 反应速度快 一体化 n企业内部 n企业之间 更新快 n每几年重来一次 便利性 小结 信息系统在企业里的应用是广泛的 n目前, 自动化与制度化业务流程是最具回报的 w自动化是对创新后的业务流程而言的 信息系统应该是 n企业问题的解决方案(猫论) n灵活易改变 n帮助整合分离的业务流程 n提供无与比拟的顾客便利性 案例: ups 可靠、高效的著名包裹服务商 n每天13.6百万件包裹 n每天1.8百万顾客和7百万收件人.

11、n1999年总销售额$270亿美元 ups的it历史: n1990: .ups net n1993: diad(delivery information acquisition device) n1995: api +tracking system nlate 2000: 6 online tools n2001: e-commerce, e-logistics+ 案例: ups what are the input, processing, and output of upss package tracking system? what technologies are used? how

12、are these technologies related to upss business strategy? what would happen if these technologies were not available? 案例: ups input: npackage information, customer signature, pickup, delivery and timecard data, data location(while on route), and billing and customer clearance document. processing: n

13、mainly,the data is transmitted to a central computer and stored for retrieval. output: nmostly the same data as the input-pickup and delivery time, location while on route, who signed for the package. 案例: ups technologies used include handheld computers with devices to automatically capture shipping

14、 information, barcode scanners, telecommunications for transmitting data, cellular phone network, and computer. the strategy is still the original one:”best service and lowest rate”. technology allows ups and its customers to always know where a package is. if the technology were not available, then

15、 ups would, as it has through most of its history, attempt to provide that information to its customers, but at a high price. note the pressure to reduce process time and cycle time 问题 1.what are the major components of the it infrastructure required to do business in the 1990s? 2.what are the key e

16、nabling technologies for building the it infrastructure? 3.how have these technologies evolved over the past 30 years? 4.what is the difference between it infrastructure and it applications? 5.how can a manager ensure that he or she is capturing the value from investments in information technology?

17、it 能提供可持续竞争优势吗？ 论点 nit 不能是竞争优势的持续源泉 n那么什么是呢？ 结论 n可持续竞争力不取决于某一个技术或策略 n可持续竞争力来源于下列能力 w制定决策 w迅速有效地执行这个决策 w比任何竞争对手都要低很多的成本 w一句话：敏捷的组织、学习的组织 对it的意义 nit是实施企业战略的工具 n组织必须具有设计、构造、应用所需的企业应用软件 it的两个主要作用 nit 是一个建筑有效组织的平台. win this role, it is a source of knowledge and information, a platform for communicating a

18、nd sharing information; it is a necessary component of the infrastructure required to creative a flexible, adaptive org. that embodies both tight control and flexibility. nit是一个开发增值的战略应用软件的强有力的工具 wit application must be able to be created and deployed quickly and must be capable of adapting to chang

19、es in strategy and its execution. firms must create a robust, stable it infrastructure that serve as a platform for developing and implementing new value-added application quickly and less cost. it能提供可持续竞争优势吗？ 案例：sabre的演化 1960s, began as inventory-management tool- -technical change. by mid-1970s, as

20、 control centre- flight resource planning, aa management change installed sabre terminal in travel agencies. as travel-industry distribution mechanism- transform the marketing and distribution of airline services. today, as electronic travel supermarket - sabre travel information network. p.122 orga

21、nization design challenge the it design challenge parallels the organization design challenge the organization challenge what activities we should keep inside? it and external industry participant transactioncontractpartnership basis of interaction discrete exchange of goals, services and payments(s

22、imple buyer/seller exchange) prior agreement governs exchange(e.g. service contract, lease, purchase agreement) shared goals and processes for achieving them (eg. collaborative product development) duration of interaction immediateusually short term, defined by contract usually long term; defined by

23、 relationship level of business intergration lowlowmoderatehigh coordination and control supply and demand (market) terms of contract define procedures, monitoring, and reporting interorganizational structure, processes, and systems, mutual adjustment information flow primarily on way; limited in sc

24、ope and amount; low level of customization one or two-way; scope and amount are usually defined in the contract two way(interactive);extensive exchange ot rich, detailed inf.;dynamically changing; customizable what is the difference between it infrastructure and it application? session 2: winning co

25、mpetitive advantages with it 1.case study: ups, sina, internet trading 2.discussion: reconceptualising it 3. the key applications in business 4.strategic information systems 5. summary of how it can be used to implement competitive advantages 1950s: technical changes 60s-70s: managerial control 80s-

26、90s: institutional core activities growing importance information as strategic resource changing concepts of information systems time period conception of information information system purpose 1950-1960 bureaucratic requirement electronicspeed accounting & accounting machine paper processing 1960s-

27、1970sgeneral purpose support mis speed general reporting requirements 1970s-1980scustomized management support dss - ess improve, customize decision making 1985-2000 strategic resource strategic system promote survival and competitive advantage prosperity of organization business foundation strategi

28、c role of information systems strategic info system: can change goals, operations products, services environment to gain competitive advantage competitive advantages with it 1.case study: ups, sina, internet trading 2.discussion: reconceptualising it 3.the key applications in business 4.strategic in

29、formation systems 5.summary of how it can be used to implement competitive advantages porters five forces model the firm traditional competition new market entrants supplierscustomers substitute products & services method to gain competitive advantage barriers to entry keep out potential competitors

30、 and substitutes ties to suppliers can cut costs, improve quality,and lock out competitors control over distribution provides stronger markets and keeps out competitors building ties to customers builds loyalty, improves products and increases margins creating switching costs keeps customers loyal b

31、usiness levels strategy and information technology industry cooperation vs competition competitive forces model electronic transactions licensing network economies communications networks standards interorganizational systems information partnerships firmsynergycore competencyknowledge systems core

32、competenciesorganizational systems business low costvalue chain analysisdatamining differentiationit-based products / services scopeinterorganizational systems supply chain management efficient customer response business levels strategy and information technology value chain analysis nhighlights act

33、ivities that add margin of value to product or service datamining nanalysis of data to find patterns & rules to guide decision making value chain model administration and management human resource technology procurement support activities inbound logistic operations outbound logistic sales and marke

34、ting service primary activities materials handling delivery manufacturing parts assembly order processing shipping advertising promotion service repair how technology support value activities？ value activityuse of technology inbound logisticsjust-in-time inventory operations process control systems

35、outbound logisticson-lines to the order-entry systems of suppliers marketing and saleslaptops for direct sales after-sale serviceelectronic dispatch of technical support how technology support secondary activities？ secondary activityuse of technology management communication electronic mail human re

36、sourceonline access to personnel files with a skill database technologycomputer-aided design and manufacturing procurementonline access to suppliers inventory files firm-level strategy and information technology (1) optimum operations synergies: when outputs of some units can be used as inputs to ot

37、her unites, then unique non-market relationships can lower costs and generate profits. how can it be used strategically here? to tie together the operations of disparate business units so that they can act as a whole. 订单 发运 应收款 总帐 物料单 计划 制造 库存管理 应付款 采购 成本 mrpm cusm momm invm glsm purm apsm prcm arsm

38、 shpm mrpii(manufacturing resource planning) bilm 价格手册 定制产品 材料分析 批号跟踪 管理报告 合格供应商 车间管理 core competencies nan activity at which a firm is a world-class leader, may include being the worlds best fiber-optic manufacturer, the best miniature parts designer, the best package delivery service, or the best

39、thin film manufacturer. -rely on knowledge. how can it be used to advance or create core competencies? nknowledge management systems encourage the sharing of knowledge across business. (2) enhancing core competencies by altering the product development cycle or by increasing the speed of distributio

40、n. by development new business by use of new it, e.g. videoconferencing vs. hotel business. industry-level strategy and information technology (1) change the nature of products and services in a network, the marginal cost of adding another participant are about zero,whereas the marginal gain is much

41、 larger. the larger the number of subscribers in a telephone system, or the internet,the greater the value to all participants. change the market, eg.atms, point-of-sale system. (2) network economics competition force model the firm traditional competition new market entrants supplierscustomers subs

42、titute products & services summary of how information technology can be used to implement competitive strategies approach 1: lower costs 1. use it to substantially reduce the cost of business processes 2. use it to lower the costs of customers or suppliers. 4.15 the firm traditional competition new

43、market entrants supplierscustomers substitute products & services 通讯支持通讯支持 (communication s support) 配销中心配销中心 供应商供应商 供应商支付供应商支付 wal-mat总部总部 财务财务 (financing) 卫星通讯卫星通讯 零售商店零售商店 pos数据数据 (point-of-sale data) 组织学习组织学习 (organizational learning) 视讯联接视讯联接 （video link） pos数据数据 (point-of-sale data) wal-mat供应链

44、供应链 partner wall-mart沃尔-马特 是近20年来美国发展最快的零售商。70 年代公司年销售额只有4000万美元。 1995年销售额已达936亿美元，列美国最 大企业排名第四位。2000年市值2567亿 美元，列世界第7位。至尽，公司已拥有 2133商店、469家山姆会员商店和248家 购物广场，遍布美国、墨西哥、加拿大、 巴西、阿根廷、南非、印尼、中国等地。 wall-mart沃尔-马特：成功之道：在于 理念和手段 理念：创始人沃尔顿先生倡导的尽量降低经营 成本，实行低价销售。 n宗旨：帮顾客节省每一分钱。 n口号：天天平价，始终如一。 n1995年经营成本占销售额的15.8

45、%（世界上大多数 零售商的经营成本在40%以上） 手段：拥有世界上最大的私有卫星系统，与 3800家供货商实现计算机联网。总部的计算机 系统与16个发货中心以及1000多家商店连接， 做到即时销售，大大压缩产品时间成本，减少 库存风险，加速资金周转。 approach 2: differentiate 1. develop new it features to differentiate products and services 2. use it features to focus products and services at selected market niches. appro

46、ach 3: innovate 1. create new products and service that include it components 2. make radical changes to business processes with it 3. develop unique new markets or market niches with the help of it 应用案例戴尔计算机公司戴尔计算机公司 ： 直销与个性化服务的典范 向企业销售:5,000家美国公司服务的“首页”计划。 当戴尔公司赢得一家有400百人以上的企业客户时，它 就为那家客户建立首页。首页只不过是一套比较小的 网页，常常同客户的内联网联接(销售和租赁），让获 准的雇员在线配置个人计算机、付款、跟踪交付的情 况每天约有500万元的戴尔个人计算机以这种方式 定货。首页让客户能即刻得到技术支持（再也不用在 电话里等待！），与销售人员联系。 向个人销售：网上订购、网上跟踪、网上支付 approach 4: promote growth 1. use it to manage regional and global