电脑故障维修判断指导大全

1、电脑故障维修判断指导大全 （十）常见故障判断 Internet 类故障 一、定义举例 主要是与浏览 Internet 有关的软、 硬件故障。 如：不能拨号、 不能浏览网页等。 二、可能的故障现象1 、不能拨号、无拨号音、拨号有杂音、上网掉线；2 、上网速度慢、个别网页不能浏览；3、上网时死机、 蓝屏报错等；4、能收邮件但不能发邮件；5 、网络设备安装异常；6、与调制解调器相连的其它通信设备损坏、或反之。 三、 可能涉及的部件 调制解调器、电话机、电话线、局端。 余类同“局域网类故障”。 四、判断要点 /顺序 1、环 境检查 1）周边及外观检查：A.市电的接线定义是否正确，是否有地线；B.外置M

2、ODEM附近是否有变压器等设备或其它可造成干扰的电器设备；C. 电话是否有防盗打功能，是否安装了 IP 电话拨号器、传真机等外部设备。 这些外部设备连接是否正确，工作是否正常（单独工作和连 机情况下）； D. 检查机箱内灰尘是否较多，是否有异物 造成短路，插接部件是否接插到位，无翘起；E.主板、MODEM 或宽带上网网卡上元器件是否有变形、 变色等现象； F. 网卡接口接触是否良好；G. 加电后注意部件、元器件及其它设备是否有异味、温度异常等现象发生。2）信号线连接：A.电话线是否正确连接，连接的电话线是否正常，用户的电话是否为分机，是否有来电提醒；B.拨打的电话号码是否有限制； C. 宽带上

3、网其网线定义是否正 确，能否连通，有条件的话将机器更换环境（如：到邻居家 中或回站） 后再进行测试， 以验证是否为连线问题；2、故障判断要点 1）MODEM 配置检查： A. 检查 CMOS 中的设置是否正确。 MODEM 设备是否被系统认到；B.软件最小系统加 MODEM ，检查故障现象是否消失。 如消失。 则是硬件之间的不兼容或资源冲突造成的故障； C. 在设 备管理器中检查 MODEM 驱动是否正确，是否有资源冲突。 MODEM 支持的协议是否与局端不兼容。在驱动不正确时， 可能会造成上网掉线、 上网速度慢等现象。 将原 MODEM 驱 动删除（最好在控制面板调制解调器中将 MODEM

4、删 除），安装主板驱动后重新安装 MODEM 驱动程序； D.MODEM 设备属性设置是否正确 （如使用的连接速度等） 。 2）拨号器/拨号过程检查：A.检查用户所用的拨号程序，是否为第三方的软件，建议用一新建的拨号连接，拨号上网 （最好能不用用户的账号） ，检查是否能拨号，是否报错； B .注意察看报错信息， 初步判断故障原因 （如：报 680 错误， 是没有拨号音， 678 错误， 是远程服务器没响应等） ； C. 用户是否有权访问 Internet 网络。3）网络属性及协议检查： A. 如果是通过服务提供商来拨号上网的，除一定要 安装 IP 协议外，不应对 IP 地址等参数进行设定。其它

5、上网方式，应按要求进行相关的设定； B. 使用的拨号协议是 否与服务商要求的一致（如使用 PPP 协议等）。 4）IE 检 查：A. 对于 Windows98 系统，如果 IE 有故障，建议升级 IE 到 5.5 版本，或打补丁；B. 检查 IE 属性设置是否正确，检查 IE 是否因上某一网站而被修改。 如果临时文件过 多，可造成上网后无法浏览网页 （可在 IE 属性中删除临时文 件等。关于删除的方法，见本章之后） 。是否因为没有安装 某些网站所必须的插件， 而造成不能浏览网页。 检查 IE 中的 安全级别设置，和分级检查设置，恢复成默认值；C. 检查是否因上某些网站， 造成系统被修改 （如注

6、册表被禁用等） ； D.检查用户的软件环境，是否由于防病毒、防火墙之类的软 件，或其设置不正确， 造成浏览困难。5） 系统检查： A.检查系统中是否有病毒；B. 在 MSCONFIG 中关掉所有启动时加载的程序，关掉所有正在运行的程序。防止软件冲 突造成的无法上网；C.必要时重新安装xx作系统进行测试。 6）硬件检查：A. 更换 MODEM 所在的插槽，重新检测 MODEM 并安装驱动，如果无法上网，更换 MODEM 测试； B. 如果是在雷雨后出现不能拨号等现象， 除检查电缆线及其上的其它设备是否损坏外， 应查 MODEM 是否已损坏；C. 如还不能上网，注意检查其它硬件；7）宽带上网如出现

7、故障，还需检查：A.检查网卡驱动是否安装正确；B.用闭环测试网卡是否正常；C.根据当地实际情况将拨号属性设置正确，根据宽带上网说明重新安装拨号软件，设置各项设置； D. 更换不同型号网卡进 行测试，排除不兼容现象；E. 联系电信局或小区网管检查网络环境或连接设备；F. 对于自动上网的，代理服务器不要进行设置， 对于早期的宽带网， 需要设置 IP 。 五、 本类故障的判断流程 见附录一之（八） 。 六、案例 案例一： 问题描述： 一客户机器采用 98xx 作系统， 在拨号上网时发现网页无法打开，但右下脚确实有链接的图 标，发现无网络流量，但多拨几次后问题解决，此问题复现 无规律，客户需要解释原因

8、并证明不是机器的问题。 解 决方案：客户要求给予一个合理的解释，因为机器并非无法 上网，了解到这一点就应该从软件方面来考虑，不能一上来 就换硬件，给客户感觉不好。 机器可以正常拨号说明机 器的 Modem 硬件和驱动没有问题，但仔细观察后发现网络 流量为 0 ，说明机器并没有在网上，右下脚的链接符号可能 是一种假相，使用 ipconfig/all 命令发现机器没有获得 IP 地 址，为什么会有这种现象呢I诵纳能会和电信接入端有关， 反复测试几次拨号上网， 发现只要拨号后如果获得 IP 地址就 一定可以上网， 如果没有获得 IP 地址，就一定无法打开网页， 客户看到这种现象后基本认可我的说法，并

9、希望通过重新安 装 xx 作系统来看是否可以解决， 通过重新安装 98xx 作系统 后问题依旧，客户已认为机器没有问题，在新的98 下我为 客户用另外一种方式进行测试，即用 98 里边的超级终端来 拨号，原因是超级终端在拨号时可以看到拨号的全过程，是 否可以得到 IP 地址，在使用超级终端拨号 56 次后发现有 一次没有得到 IP 地址，至此客户完全信服了， 正真的原因在 于电信的局端，而不是在于机器本身。 案例二： 问 题描述：客户机器所装的 xx 作系统为 98 ，除安装 Modem 外，还加了一块网卡，客户机器平时使用网卡上局域网的， 网卡获得 IP 是采用 DHCP 方式，但在拨号时无

10、法拨号上网， 可是有拨号音，客户要求彻底解决。 解决方案：客户以 前曾经用过 Modem 拨号上网，现在无法使用， 情绪较激动， 除了解决外还需要充分的沟通，因此处理的过程很重要。 我在测试时发现故障复现，经过和客户沟通，发现客户以前 确实可以拨号上网，最近由于安装了一块网卡，局域网可以 上，拨号是用不成了，从和客户的沟通后，我认为不是机器 本身的问题， 还是和设置及 xx 作系统本身有关， 因为在 2000 下别的机器上是没有此问题的。首先我将网卡屏蔽掉，然后 测试拨号上网，发现故障消失，难道和网卡有关，将网卡打 开，发现可以拨号上网，问题解决！怎么回事，重新启动后 发现局域网上去后拨号再次

11、出现异常，故障复现，使用超级 终端拨号发现无法获得 IP 地址， OK ，问题找到，但是什么 原因造成无法获得IP地址呢I诵拇来和XX作系统有关，因 为 2000 下并无此问题， 应该在 98 下和网卡有关， 由于此局 域网是采用 DHCP 方式，我用 winipcfg 将网卡 IPRealse ， 再次拨号故障解决，总算找出了问题的所在，反复启动并释 放网卡 IP 后拨号正常，后经和微软工程师沟通，确定 95 和 98 确实有这种问题，但 2000 下已经解决了此问题，至此问 题圆满解决，客户表示非常认可。 案例三： 问题描 述：客户自己买了一个 Modem ，用此 Modem 可以拨号 163/169 上网，但其却无法拨到公司的局域网上收发邮件， 客户希望协助解决， 虽然客户的 Modem 不是标配的。 解 决方案：客户自己对电脑还是比较熟悉的，因此只是要求我 们协助处理，查出真正的原因，所以在处理这个问题时尽量 不要打开机箱，做换主板之类的 xx 作，重点要来考虑兼容 性。 因为可以拨到 163 上，无法拨到公司网上，所以我 重点要看客户 Modem 的型号及协议，客户的 Modem 是国 产同维的产品， 支持 V.90 协议，客户公司的 Modem 是美国 3COM