酒店投诉和解协议书

酒店投诉和解协议书甲方（投诉方）：姓名：__________性别：__________身份证号码：__________联系地址：__________联系电话：__________乙方（被投诉方：酒店方）：名称：__________法定代表人：__________地址：__________联系电话：__________鉴于甲方曾向乙方就[具体入住日期]在乙方酒店[具体房号]的住宿体验提出投诉，现经双方友好协商，达成如下和解协议：一、事件概述及标的物或服务具体描述甲方于[具体入住日期]入住乙方酒店[具体房号]。在入住期间，甲方遇到了一系列影响住宿体验的问题，主要包括但不限于以下方面：1.房间设施问题房间内空调无法正常制冷，经多次联系酒店维修人员，维修不及时，导致甲方在入住当晚忍受炎热，严重影响睡眠质量。卫生间水龙头漏水，地面长期积水，不仅造成使用不便，还存在滑倒摔伤的安全隐患。2.服务质量问题酒店工作人员在办理入住手续时效率低下，让甲方在前台等待了较长时间。客房清洁不到位，房间内有明显灰尘，床单更换不及时，遗留有前住客的毛发等。3.其他问题酒店周边施工噪音过大，甲方在休息时间仍受到干扰，多次向酒店反映后，未得到有效解决措施。乙方确认上述情况属实，并对给甲方带来的不便表示歉意。二、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利有权要求乙方对投诉事项进行妥善处理，以弥补甲方因乙方问题所遭受的损失。在协议履行过程中，有权监督乙方是否按照协议约定履行义务。2.义务向乙方如实陈述投诉事件的详细情况，提供相关证据（如有），协助乙方核实问题。在乙方按照协议履行义务后，不得就本次投诉事件再以相同理由向乙方主张权利。（二）乙方权利义务1.权利在甲方提供充分证据证明投诉事项确实存在且合理的情况下，有权要求甲方提供必要的协助，以便更好地解决问题。在按照协议履行义务后，有权要求甲方不再就本次投诉事件进行无端纠缠或恶意投诉。2.义务针对甲方提出的投诉问题，立即采取有效措施进行处理。具体措施如下：对于房间设施问题，安排专业维修人员在[具体维修时间]内对空调、水龙头等进行彻底维修，确保设施正常使用。维修完成后，由甲方进行验收，如仍存在问题，乙方应继续维修直至合格。对于服务质量问题，加强对工作人员的培训和管理，制定相应的服务标准和考核机制，确保类似情况不再发生。同时，就办理入住手续效率低下、客房清洁不到位等问题向甲方当面道歉。对于酒店周边施工噪音问题，积极与施工方沟通协调，要求其合理安排施工时间，避免在休息时间进行高噪音作业。如施工方未能配合，乙方应采取其他有效措施，如为甲方更换安静的房间等，以减少噪音对甲方的影响。按照本协议约定，给予甲方相应的补偿。补偿方式及标准如下：为甲方提供[具体补偿项目，如房费折扣、免费早餐券、酒店消费代金券等]，以弥补甲方因本次投诉事件所遭受的损失。补偿具体内容及价值如下：房费折扣：本次入住房费给予[X]折优惠，优惠金额为[具体金额]元。免费早餐券：提供[X]张早餐券，每张早餐券价值[具体金额]元，可在乙方酒店餐厅使用。酒店消费代金券：发放[X]元酒店消费代金券，可用于乙方酒店内餐饮、娱乐等消费项目。乙方应在本协议签订后的[具体支付时间]内，将上述补偿内容交付给甲方。三、违约责任1.若甲方违反本协议约定，未如实陈述投诉情况或在乙方履行义务后仍就本次投诉事件以相同理由向乙方主张权利，给乙方造成损失的，甲方应承担赔偿责任，赔偿金额为乙方因甲方违约行为所遭受的直接经济损失及可能产生的间接损失（包括但不限于声誉损失、因应对甲方主张权利而产生的律师费、诉讼费等合理费用）。2.若乙方违反本协议约定，未按照协议约定的时间和方式采取处理措施或给予甲方补偿，每逾期一日，应按照未履行部分价值的[X%]向甲方支付违约金。逾期超过[具体天数]的，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已收取的相关费用（如有），同时乙方应按照本协议约定补偿金额的[X%]向甲方支付额外的赔偿金，以弥补甲方因乙方违约所遭受的损失。四、争议解决如双方在本协议履行过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。五、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。补充协议内容与本协议不一致的