中国移动车行无忧业务培训

1、车行无忧业务及终端介绍 2009年3月 1.车行无忧市场定位 2.平台架构及项目历程 3.车行无忧业务介绍 4.车行无忧商业模式 5.推广模式及案例 2 紧密结合移动通信，汽车电子，交 通信息；立足于汽车后服务市场 3 有了汽车和无线通讯，人与人之间的联系更加紧密，更加 便捷通畅 汽车从诞生至今，从早期的代步工具，逐渐发展成为人、物运输 的交通网络，人们通过汽车的流动运输实现物物交流。而移动通 信拥有类似的发展历程，通过完善的无线通信网络覆盖，实现人 与人更大地域范围的交流，从最早的无线对讲，发展到人们可以 在全球范围内自由的进行语音、图像、文字信息的交流。 汽车行业和移动通信行业共同的“移动

2、”和“网络”属性 汽车行业和移动通信行业共同的“移动”和“网络”属性创造了 无限的合作机会。而移动定位通信技术的应用为两个行业的合作 创造契机，使得广大车主可以在自由的移动过程中，享受先进科 技带来的精准服务。 4 中国成为全球第二大汽车市场 全年汽车销售量938万辆 私家车比例迅速增加 保有量突破2400万辆 汽车前后市场消费比例1：8 “车行无忧”是中国移动在汽车服务领域树立的一个全新品牌。 “车行无忧”的推出旨在整合中移动在通信领域的高端技术和 服务运营优势，为广大车主提供智能化的、个性化的信息服务， 创造和谐便利的汽车移动文化。 6 车辆移动信息服务 1 私家车主 防盗定位的基本 应用

3、 基于精准定位的 信息增值服务。 （违章信息查询、 找停车场、餐馆、 车险优惠） 3 行业用户 面向物流、公交 、客运班车、出租 车、公安等行业用 户 行业用户的需求 各有不同，为他们 提供定制服务。 2 企业用户 面向拥有车队的 企业 对企业自有车辆 进行管理，及时追 踪和调度车辆，并 保障外派车辆及员 工的安全。 架构清晰，项目进展顺利 8 业务支撑 车载终端驾驶者移动终端 汽车计算平台外接监测设备 娱乐设备 数据、语音、流媒体 web/wap 车辆信息服务m2m平台 （cmcc & carsmart） sp集团用户：公安、企业、交通、保险、汽车厂家 防盗、物流、交通信息、交通管理、车辆管

4、理、汽车服务、汽车娱乐。 个人 cp 在这张结构图上，我们可 以清晰的看到：平台方、 渠道商、最终用户，以及 业务提供方通过 carsmart平台向最终用 户提供的业务。 9 亿阳和中国移动集团研发中心共同实施“车行无忧”项目研究和开发，于2005年10月 底，完成了防控业务基础平台系统的原型开发； 亿阳与中国移动研究院共同申请并拥有了“车行无忧”业务的4项专利； 2006年3月，在中国移动研究院和集团客户部的建议下，广东移动和亿阳共同开展了 “车行无忧业务”的试商用工作。至7月底，系统在商用环境下业务运行情况正常，小 规模试商用后，用户体验良好。 2007年8月，广东移动在全省启动和广东省保

5、险公司的全面合作,开始正式商用。 2007年12月，中国移动集团公司发布“车行无忧”业务规范” 2008年1月，全网码号1065717066接入 2008年3月，广东移动“车行无忧”业务”新闻发布会以及代理招商会 2008年，北京、内蒙、陕西、山西、天津、河北、吉林等省移动公司陆续接入车行无 忧平台 2009年2月，内蒙、陕西正式进入试运营阶段 10 “车行无忧”是基于移动定位技术 的 11 12 增值服务 “车行无忧”业务套餐 硬件 车辆信息 服务 精确定位 服务 车险优惠 服务 车行无忧 sim卡 车行无忧 终端 为车主提供信息 增值服务 基本的防盗定位 功能 一系列实用的增 值服务，包括

6、车务 提醒、位置信息、 出行规划等。 精确定位服务 gps+移动基站定位 为车辆提供汽车 增值服务 与大型的汽车服务 厂商、保险公司合 作，为用户提供优 惠、道路救援、出 险自助查勘等贴心 的汽车救援服务。 “车行无忧”业务简介 基础业务 车辆防控服务车辆防控服务 充分利用移动定位技术，结合gps卫星精确定位与基站定位技术的特 点，为车主提供车辆防控基本服务。 当用户遇到紧急情况，或车辆被盗时，可以通过车载终端及时定位， 并协助警方找回车辆。 车辆防控业务包含以下功能： 设置车辆监控设置车辆监控 移位告警移位告警 解除车辆监控解除车辆监控 车辆状态查询车辆状态查询 反干扰反干扰 自动锁车自动锁

7、车 车辆跟踪定位车辆跟踪定位 “车行无忧”业务简介 基础业务 物流平台物流平台 为国家机关、企事业单位、物流公司、运输车队等集团用户解 决车辆管理调度的问题。集团用户可以通过“车行无忧”物流 平台，对旗下的车辆实施调度管理。具体功能如下： 订单管理订单管理 运单管理运单管理 物品状态管理物品状态管理 车辆管理车辆管理 驾驶员管理驾驶员管理 客户管理客户管理 设备管理设备管理 “车行无忧”业务简介 增值业务(可选项) “驾车导航驾车导航”服务服务 通过车载终端获取车辆当前位置发送到平台，平台将车辆位置以及导 航路径显示在电子地图上，并将此地图传送到用户的手机上，将用户 的手机变成gps导航仪。

8、“ 兴趣点兴趣点” 搜索搜索 用户可以查询汽车所在位置附近的停车场、加油站、餐馆、酒店等 poi信息。每个poi包含了名称地址、类别、描述等多方面的信息， 最大特点是位置信息的智能化指引，比如一家餐馆，不但可以判断它 是否是一家高档餐馆，还能确切知道它所处的位置和如何到达。 12580服务服务 “车行无忧”菜单下还设有三级子菜单，包括：“新车上市”、“路 况信息”、“道路救援”、“周边查询”、“维修保养”、“洗车指 数”、“交规指南”等等，以及为“车行无忧”用户专设的“车险速 递”、“车务提醒”、“会员之家”，为各类用户提供全面的汽车服 务。 “车行无忧”业务简介 增值业务(可选项) 路况信息

9、、路径规划路况信息、路径规划 为车主提供市区各主要路段的实时路况信息，用户可以发短信 或者拨打客服热线快速了解路况，及时规划出行路径。 车务提醒车务提醒 车务提醒是为车主提供与驾驶的车辆相关的服务信息。内容包 括：机动车车主与驾驶员定制交通违法信息、车辆检验，驾驶 证换证，驾驶证审验及驾驶证累积记分提醒。 洗车气象指数洗车气象指数 中国移动和气象局共同合作，推出权威的汽车天气预报业务。 客户可以通过短信定制及时获取洗车指数及出行参考。 “车行无忧”业务简介 增值业务(可选项) 车保优惠车保优惠 “车行无忧”与大型保险公司合作，为用户提供保险优惠； 车险自助查勘车险自助查勘 通过“车行无忧”业务

10、的移动定位功能，可以实现轻微车险自 助查勘，简化理赔流程； 更快速的道路救援更快速的道路救援 使用“车行无忧”的用户，可以获得更快的车险救援查勘响应 速度，以及更精确的汽车维修厂指引。保险公司将为“车行无 忧”用户提供vip绿色通道服务。 车行无忧p300g-u 车行无忧y-500 19 车行无忧kj8620 车行无忧终端是gps精确定位与移动基站定位相结合的 产品。 终端几乎可以不受天气或建筑物的影响 终端有几种产品形式： p300g-u：gps+gprs一体式的终端 y-500： gps+gprs一键通终端 kj8620：安装型gps+gprs一体式终端 车行无忧终端 精确定位 精度可以达

11、到1050米； 响应快速 响应速度更快，数十秒钟内可实现移位报警； 盲区少 即使在地下车库、高架桥下等gps信号难以覆盖的地方，也可以实现精确定位。 无需安装 隐藏在车内即可使用，不用改动爱车的电路、油路，降低了保修和出行的风险。 电子栅栏 当车辆离开指定区域范围，才会报警，即可有效监控爱车，也减低了频繁报警的 困扰。 待机时间长 终端采用大容量锂电，待机时间长，并且在电量过低时，终端会向主控手机发出 报警，提醒车主及时充电。 自动远程升级 随时增加和优化的功能自动、透明、及时地下载到用户终端上，而无须用户作任 何操作。 20 车行无忧终端特点 业务功能操作 车行无忧车行无忧 、监控 解除监控

12、 终端状态查询 手机导航 poi点查询 车务提醒 12580车行无忧服务 车行无忧俱乐部 软件升级 帮助 1 2 3 4 5 6 7 8 9 * 0 # 操作 选择 取消 监控监控 终终 端端 车主手机车主手机 “车行无忧”业务推广采取多元化合作模式， 在多方共赢的基础上，降低用户的消费门槛， 让更广大的用户受益于“车行无忧”提供的 服务。 22 cmcccmcc “车行无忧车行无忧” 终端代理终端代理 提供平台 获得终端 销售收益。 平台建设维护， 用户收益分成。 提供服务开发市场， 用户服务收益分成。 支付服务费，获得准确用户资料 和信息服务支撑平台。 汽车销售、服务公司、汽车销售、服务公

13、司、保险公司保险公司 最终用户最终用户 获得终端和 服务 23 商业模式 现有的商务模式中，包含5个主体。 亿阳：主要为移动提供平台，包括平台的建设及维护。在市场拓展方面，与陕西 移动共同携手打造市场。 陕西移动：主要为客户提供服务，开发市场。 汽车销售、服务公司及保险公司：为了提高客户服务质量，降低用户使用的成本， 车行无忧引入汽车销售、服务公司及保险公司等企业作为合作伙伴，他们为客户 支付服务费，并通过车行无忧平台捆绑老客户、发展新用户。 终端代理：亿阳将在各省选定一家有实力的公司作为省级总代理，要求省总代拥 有行业、渠道、大客户等资源。由省级总代理发展一级代理、二级代理。亿阳对 终端总代

14、理有严格的考核机制。 最终用户：包括保险公司的客户、物流公司、企事业单位、公安、出租等行业用 户。最终用户在低付出或者零付出的情况下，享受车行无忧的服务。 推广模式保险合作 95518车险直销 对于已经通过其他渠道（移动、4s店等）购买车行无忧终端的客户，如果客户购买 人保的车险达到一定额度（3500元），保险公司为客户支付一年的业务功能费。 第二年，如果用户继续在保险公司投保，则仍由保险公司为其支付一年的业务功能 费。 预存保费赠终端活动 客户与保险公司签订协议，约定在保险公司连续投保三年，即可参加人保“车行无 忧计划”，支付首年保费和1500元押金后，可以得到保险公司免费赠送的车行无 忧终

15、端（价值1660元），所交押金将在第三年一次性返还。按照用户保额的不同， 另外赠送“车行无忧”业务功能费。 保额与促销方式对照表： 保额/元3000以下3000-40004000-50005000-60006000以上 促销方式保费优惠赠送终端赠送终端以 及一年业 务功能费 赠送终端以 及二年业 务功能费 赠送终端以 及三年业 务功能费 推广模式保险合作 形成新的保险渠道，带来大量新用户； 通过赠送服务费，获得详细用户资料，在车辆保险业务中 与代理公司博弈中获得控制权； 降低赔付率，直接增加盈利； 节省不必要的中间环节，包括代理人、代理点、修理厂等 诸多中介，从而大幅度节省费用（保险代理提成1

16、2 18% ）； 增加客户黏度，吸引客户持续购买保险。 推广模式上海通用 上海通用与车行无忧共同推出“车行无忧通用车 主俱乐部”，通过车行无忧平台为通用的新老客 户提供个性化的高端增值服务。 通用将车行无忧终端作为选装配件推荐给用户，使用户在前装市 场就可以获得车行无忧。 通用与人保合作，共同为用户提供增值服务。 通用将终端赠送给新车用户，由保险公司为车主提供服务费，共同维 系高端用户。 为通用车主提供包括车辆防控、兴趣点搜索、12580、路况信息、车务提醒、 快速道路救援等多种信息化服务； 定期组织俱乐部活动，对广大通用车主形成持续黏度，提高产品美誉度。 推广模式上海通用 提升了汽车销售营销

17、手段，费用相对较低，且对客户更具吸引 力，从而在汽车销售时占有先机。 通过车行无忧平台，获得完整的客户资料，为客户获得持续服 务奠定数据基础。 通过车行无忧平台，用户的使用、保养、维修等资料都能及时获取，从 而能够在汽车后服务领域获得获得宝贵的信息； 包含详细客户资料的数据库成为业务发展的重要参考，有力支撑公司其 他相关业务的开展。 帮助汽车销售服务公司增加对客户的黏度，通过平台与客户持 续互动，改善客户的体验，吸引客户购买更多服务，提高公司 收益。 推广模式4s店 4s店可以借助“车行无忧”平台，形成良好的用户黏度， 通过售车配终端的方式，增加其在汽车销售领域的竞争力。 主要是一些中高端车型

18、的4s店。客户购买中高档车，4s店都会以送汽车 内饰、送商业险等方式作促销。因此，对于4s店来说，消化终端甚至是 终端加业务功能费都有可能。 4s店可以采取以下方式促销： 与保险公司合作推出“车行无忧大礼包”，订购新车并且购买一年的商 业保险（全险），除额外获得折扣外，还将获得“车行无忧”升级防盗 大礼包。大礼包包括： 免费赠送价值“车行无忧”升级防盗器； 赠送壹年业务功能费； 现场购车再赠送多项免费服务。 其中，车行无忧终端由4s店采购并赠送给客户，业务功能费由保险公司 支付。 推广模式渠道分销 通过发展代理来获得覆盖全面的分销网络。 以河北省总代为例： 总代拥有目前河北省最大的、网络最完善

19、的通信设备维修服务中 心和客户服务中心。在河北省手机零售市场的占有率高达30左 右，连续多年销量雄居全省第一位。 配合移动、保险公司的宣传，车行无忧通过代理的分销网络可以 渗透到地、市、县，迅速实现市场布点，保证零售客户迅速上量。 也可以将4s店、高档汽车服务厂发展为分销渠道。 推广模式汽车俱乐部 各省运营成熟的汽车俱乐部合作都具有一定的服务提供能 力和宣传推广资源。 与当地的车辆相关行业有长期的合作关系，能够迅速整合汽车后 服务产业链，将各种相关服务纳入汽车俱乐部的体系 能够利用各类媒体的宣传资源，迅速树立俱乐部的品牌。 以内蒙为例：1056俱乐部为车行无忧总代理 以1056交通之声广播为主

20、，由本公司的主管销售人员做客直播间 讲解产品的特点及功能，并开通电话直销，在节目中搞有奖产品 知识问答 推广模式汽车俱乐部 1056汽车俱乐部 与合作的4s站达成意向，在全区所有汽车4s店让“车行无忧”作 为整车的一个部分赠送出去，就等于买车配的钥匙之类的必需品。 俱乐部可以在最短的时间内迅速的将“车行无忧”投放到全区12 个盟市所有规模比较大的修理厂和汽车装具美容机构。 汽车租赁公司的渠道推广 汽车租赁公司的车源包含两个部分，一部分是公司自购车，另外一部 分来看于社会的闲置车辆，二者的比例为2：8。汽车租赁公司大部分 都是融入社会的闲置车辆作为汽车出租的主力，这些闲置车辆的车主 和租赁公司本

21、身所担心的是车辆租出后安全得不到保障 。 推广模式行业营销 亿阳或总代在各省都有具有丰富的行业资源、政府资源， 与典型的集团车辆用户，如汽车租赁、物流运输、出租车、 保险公司、快递公司等，保持密切的合作关系，能够在业 务初期，迅速的实现批量用户发展。 以陕西为例： 陕西总代理主营业务覆盖煤炭、运输、物流、保险等多个行业。 与陕西省水利厅、各地市矿务局、金融行业、物流行业均有良好 合作关系，用户包括大中企业百余家，覆盖车辆20多万辆。从而 确保能够以行业用户为突破点，迅速的发展业务。 成功案例 广东车行无忧业务于2008年正式商用。 目前的办理拓展的渠道主要有：保险渠道、4s店、代理商和移动渠道。 保险销售案例一： 目标客户群：购买车行无忧业务并购买车险达到指定要求的客户 销售渠道： 1)保险直销渠道；终端销售商渠道 2)愿意为其客户支付车行无忧年功能费的保险公司包括保险代理等。 销售模式：用户支付1660元主动购买车行无忧套餐，并且购买销售渠道内的 车险。保险公司需为用户支付壹年的车行无忧服务费360元和20%车辆盗抢免 赔责任险的再投保费40元，共计400元。由此用户获得超级套餐组合如下： 车行无忧终端壹台； 享受车行无忧服务两年； 获得车