人力资源如何成为战略业务伙伴(HRBP)

1、 人力资源如何成为战略业务伙伴（hrbp） 2 2021-5-112021-5-11 今天和残酷，明天更残酷，后天很美好，但大多数 人死在明天晚上，看不见后天的太阳。” -马云 人力资源如何成为战略业务伙伴（hrbp） 3 2021-5-112021-5-11 l 培训的压力 l 销售绩效的考核 l 大服务变革的挑战 l 如何应用素质模型 l 项目型组织的失败 l hrd的离职故事 案例 人力资源如何成为战略业务伙伴（hrbp） 4 2021-5-112021-5-11 l “hr也是业务人员,只不过比其他业务部门人员更懂人力 资源管理” l “不要仅仅交付方案，而要交付结果” l “如果公司

2、高管只是在问题出现时候才想起我，那他也是 这样看我的” l “谨慎的提问就是智慧的一半” 培根 l “让一个好员工去和一个糟糕的系统去斗，系统八成会 赢” 吉尔里.拉姆勒 l “道对了就不怕路远”张瑞敏 战略业务伙伴的思考 目录 一、什么是战略业务伙伴(sbp) 二、为什么要成为战略业务伙伴 三、如何成为战略业务伙伴 人力资源如何成为战略业务伙伴（hrbp） 6 2021-5-112021-5-11 1 什么是sbp “hr工作的起点不是hr管理的专业职能,而是 业务,hr应当更多关注可贡献的成果,而非 可以开展的活动。” -dave urich 人力资源如何成为战略业务伙伴（hrbp） 7

3、2021-5-112021-5-11 智慧始于定义。 人力资源如何成为战略业务伙伴（hrbp） 8 2021-5-112021-5-11 hr服务模式hr业务伙伴 hrhr 专业中心 hrhr 业务伙伴 hrhr 共享服务 hrhr 领导 人力资源如何成为战略业务伙伴（hrbp） 9 2021-5-112021-5-11 hr服务模式hr专业中心 hrhr 专业中心 hrhr 业务伙伴 hrhr 共享服务 hrhr 领导 人力资源如何成为战略业务伙伴（hrbp） 10 2021-5-112021-5-11 hr服务模式hr共享服务中心 hrhr 专业中心 hrhr 业务伙伴 hrhr 共享服务

4、 hrhr 领导 人力资源如何成为战略业务伙伴（hrbp） 11 2021-5-112021-5-11 战略业务伙伴的背景 future/strategicfuture/strategic focusfocus day to dayday to day operational focusoperational focus processesprocesses peoplepeople strategic partnerstrategic partner 战略伙伴 change agentchange agent 变革推动者 administrative expertadministrative

5、 expert 行政专家 employee championsemployee champions 员工倡言者 executing strategy - align hr with strategy - set hr priorities creating a renewed organisation - help through transformations building an efficient infrastructure - save money - effective/efficient delivery engage employees - ensure employee c

6、ommitment and capability 人力资源如何成为战略业务伙伴（hrbp） 12 2021-5-112021-5-11 l 人力资源角色自我评价(亚洲) 人力资源管理者的现状 very successful非常成功 neither successful nor unsuccessful 既不成功也不失败 very unsuccessful 非常失败 employee champions 员工支持者 9%9% 15%15% 9%9% 9%9% 27%27% 21%21% 27%27% 31%31% 10%10% 7%7% 7%7% 11%11% 10%10% 2%2% 8%8%

7、3%3% 0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100% 46%46% strategic partners 战略伙伴 44%44% administrative experts 行政事务专家 55%55% change agents 变革实施者 46%46% somewhat successful 还算成功 somewhat unsuccessful 有些失败 人力资源如何成为战略业务伙伴（hrbp） 13 2021-5-112021-5-11 percentage of hr staffs time on hr activities 人力资源员工在人力资源活动上的时间分

8、配 bestbest practicepractice isis consideredconsidered 23.2%23.2% 最佳实践为23.2%23.2% strategicstrategic partneringpartnering 战略伙伴 designing designing hrhr programsprograms oror systemssystems 设计人力资源体系和计划 deliveringdelivering hrhr servicesservices 提供人力资源服务 compliance/auditingcompliance/auditing 遵循/ /审核 t

9、ransacting/recordkeepingtransacting/recordkeeping 事务处理/ /记录保存 0%5%10%15%20%25%30%35% current 现状desired 期望 11%11% 13%13% 29%29% 9%9% 10%10% 10%10% 19%19% 22%22% 23%23% bestbest practicepractice isis consideredconsidered 14.9%14.9% 最佳实践为14.9%14.9% 30%30% 人力资源管理者的现状：与最佳实践的差距 人力资源如何成为战略业务伙伴（hrbp） 14 202

10、1-5-112021-5-11 什么是战略：瞎子摸象的故事 人力资源如何成为战略业务伙伴（hrbp） 15 2021-5-112021-5-11 人力资源如何成为战略业务伙伴（hrbp） 16 2021-5-112021-5-11 l 1994-2008海底捞直营店扩张情况 海底捞的战略 品牌塑造期 快速增长期 资料来源：公开信息整理 人力资源如何成为战略业务伙伴（hrbp） 17 2021-5-112021-5-11 海底捞的客户关系战略 strategy 战略 core capability 核心能力 operations focus 运营导向 efficient processing 高

11、效运营 customer service focus 客户服务导向 relationship building 客户关系构建 product focus 产品导向 innovation 创新 orororor 人力资源如何成为战略业务伙伴（hrbp） 18 2021-5-112021-5-11 海底捞的人力资源管理 人力资源如何成为战略业务伙伴（hrbp） 19 2021-5-112021-5-11 某饲料企业客户流失 b省区：在省区：在2012年的客户名单中，约有年的客户名单中，约有 47%的客户在的客户在2013年流失年流失 a省区：在省区：在2012年的客户名单中，约有年的客户名单中，约

12、有 38%的客户在的客户在2013年流失年流失 a省区2013年客户流失情况b省区2013年客户流失情况 人力资源如何成为战略业务伙伴（hrbp） 20 2021-5-112021-5-11 流派提出时间主要观点标志 设计学派50年代中期战略是对公司内部实力和外部机遇的匹配，是首席执 行官有意识的但非正式的构想过程。 swot模型 计划学派60年代中期企业战略的制定过程应该是一个正规、受控的计划过 程，该过程被分解成清晰的步骤，并有分析技术来支 持，战略应当明确制定出来，以便于通过细致的目标、 预算、程序和各种经营计划来得到贯彻。 安索夫矩阵 定位学派70年代中期战略的核心是获得竞争优势，而竞

13、争优势取决于企业 所处行业的赢利能力，即行业吸引力和企业在行业中 的相对竞争地位。 五力模型、价值 链分析 企业家学 派 50年代初期远见，它产生于领导人头脑之中，是战略思想表现。 战略既是深思熟虑的，又是随机应变的。 认识学派40年代末期战略的制定过程实质上是战略家心里的认识过程；由 于战略者所处的环境是复杂的，输入的信息在认识之 前要经过各种各样的歪曲的过滤，因此战略在实际形 成过程中偏重实用性而不是最优化。 战略的观点宽泛的视角 人力资源如何成为战略业务伙伴（hrbp） 21 2021-5-112021-5-11 在战略初始概念形成期 阶段 以存战略再造时期 由于认识偏导致组织固 守现存

14、战略时期 战略是认知 乐意收集支持特定结论的事实，不考虑反面材料 不能运用同一决策标准对待类似情形 不随新信息和证据的出现而转变（或转变得很慢）自己的思维 最新事实优于过去事实，较少考虑或忽略过去事实 依赖于易于回忆的特殊事件，不考虑其他相关信息 预测过分受原始信息的影响，原始信息在预测过程中的作用很大 认为模型是显而易见的，和/或两个没有关联的变量随意关联 人们倾向于以自己的背景和经验看问题 一些现象出现频率持续高可能是随机原因使然。如果真如此，将 会导致以后出现的频率减低。类似的，一些现象出现频率的降低 可能提高以后的出现的频率 成功均源于某个人的才能，失败来自厄运或他人的失误，这将抑 制

15、学习，因为他禁止重新认识某人的错误 人们喜欢的未来结果会影响预测结果 过分乐观、错误关联和减少忧虑的需要导致了对未来不确定性的 低估 决策制定中的偏见 出现不出现 头晕 出现16040 不出现4010 脑瘤 12 新产品平均研发并获得成功上市的概率只有1/7，如果某产品公司经过评估分析认为可以成功上市并赢 利的可能性有80%，请问该产品成功上市的可能性有多大？ 人力资源如何成为战略业务伙伴（hrbp） 22 2021-5-112021-5-11 观点：战略是什么 人力资源如何成为战略业务伙伴（hrbp） 23 2021-5-112021-5-11 案例 人力资源如何成为战略业务伙伴（hrbp）

16、 24 2021-5-112021-5-11 战略是变革：京东vs苏宁 vsvs 企业名称苏宁京东 库存(天)54-7034 帐期(天)3436 sku(万)150200 送货3-5天52%出货后4.2小时 用户体验一般高 人力资源如何成为战略业务伙伴（hrbp） 25 2021-5-112021-5-11 战略是执行 战略要到达 成什么？ 需要提高到 的绩效水平 达成目标所 需的流程与 项目计划 如何对目标 的绩效表现 进行跟踪？ 目标目标值行动方案衡量指标 客户 内部流程 学习 财务 最低价 格 飞机利用 快速地面周 转 地勤人员协 调 吸引 持续沟通 关注执行 人力资源如何成为战略业务伙伴（hrbp） 85 2021-5-112021-5-11 为战略为战略hrhr管理设管理设 计使命计使命 制定激励与制定激励与 培训方案培训方案 设计战略性项设计战略性项 目工作流程目工作流程 hr成为战略业务伙伴的流程 设计设计hrhr部门的部门的 组织架构组织架构 配置和发展配置和发展 hrhr人员人员 不断的变革管不断的变革管 理策略理策略 1 12 23 3 4 45 5 人力资源如何成为战略业务伙伴（hrbp