XX电信ICT综合管理系统介绍

1、xxxx电信电信ictict综合管理系统介绍综合管理系统介绍 目录目录 一、项目概述一、项目概述 二、业务流程二、业务流程 三、系统功能三、系统功能 四、系统环境四、系统环境 一、项目概述一、项目概述- -建设背景建设背景 建设背景建设背景 随着电信市场竞争日趋激烈，2005年中国电信集团提出企业 转型目标，由一个电信传统业务的运营商转变为能提供综合信息 服务的集成商，而大力开展ict(信息通信技术)业务为转型重点。 但是ict转型业务与传统电信业务有很大差异，具有信息化专业性 强、运营周期长、运营流程复杂、涉及部门多和多方合作性强等 特点，传统电信运营体系较难支撑ict业务的有效运营。为了实

2、现 电信运营商战略转型的目标，促进ict业务的健康发展，建立一套 有效的ict转型业务的运营支撑系统，理顺流程，明确各部门间的 职责分工越来越重要。 一、项目概述一、项目概述- -现状分析现状分析 现状一现状一现状二现状二 现状三现状三现状四现状四 ict业务具有多样性、复杂 性和特殊性，与传统的电信 业务在流程管理、项目管理、 渠道管理、计费管理、成本 管理等方面都存在较大的差 异。 面对日益复杂、数量庞大的项目建 设及其积累的历史数据，难以将项 目的重要信息形成知识经验，难为 企业发展提供全面的资料共享、查 询统计、预测和决策支持。 商机缺少统一管理和跟踪，往往导 致部分商机需求出现无人负

3、责支撑 和提供解决方案，甚至可能还会出 现商机需求的丢失。缺乏科学手段 对项目需求进行管理，无法动态、 实时跟踪项目进展，不能高效的对 项目的投资效益进行科学评估。 省公司目前不能实时、高效地对 省公司及各市级分公司的ict业 务收入进行统计考核，不能对 ict业务的财务状况进行实时分 析 。 一、项目概述一、项目概述- -建设目标建设目标 全省全省ictict业业 务支撑平台务支撑平台规范工作流程、规范工作流程、 提高提高ictict项目管项目管 理和服务水平理和服务水平 实现强大的统计、实现强大的统计、 分析决策功能分析决策功能 构建知识共构建知识共 享平台享平台 ictict综合管理系统

4、综合管理系统 ictict综合管理系统综合管理系统是以ict项目 管理规范（v1.0）作为业 务规范，实现电信ict业务从 售前、售中、售后的相关业 务处理。建立全省ict业务集 中信息平台，建立售前支撑 体系和业务的审批流转，以 项目为主线，对项目的整个 过程进行跟踪和管控，并对 项目的收入和成本、欠费进 行分析和统计，建立ict业务 运营基础数据，为ict业务的 高质、高效运营提供有效的 支撑保证。通过ict综合管理 系统使得电信ict业务电子化、 流程化的规范管理，紧紧抓 住电信ict业务的经营效益， 便于领导及时了解和掌握ict 项目的运营情况和经营收入。 一、项目概述一、项目概述-

5、-系统架构系统架构- -二维图二维图 目录目录 一、项目概述一、项目概述 二、业务流程二、业务流程 三、系统功能三、系统功能 四、系统环境四、系统环境 二、业务流程二、业务流程- -ictict 基本流程基本流程 信息跟踪信息跟踪售前支撑售前支撑 项目立项项目立项合同签订合同签订商务采购商务采购 商机挖掘商机挖掘 统计统计 分析分析 项目实施项目实施财务处理财务处理 收入确认和收款流程收入确认和收款流程 市场部市场部 市场部审市场部审 核核 收入确认收入确认 申请申请 财务审核财务审核 市场部项目经理，发起项目收入确认申请，填写收入确认的相关信息，发给市场部做审核，市场部审核 通过后，发给财务

6、部审核，财务审核通过后，该收入确认操作完成。 财务人员在做收入确认审核同时，还要对收入进行会计科目分解。会计科目分解只是对收入分解，和实 际收款是否到帐无关。 项目经理项目经理 进度报告进度报告 财务审核财务审核 填写收款填写收款 申请申请 到账处理到账处理 项目经理填写项目进度报告（或到货验收报告、初验、终验）。 项目经理填写收款申请，给财务人员签约，财务人员在收款到帐后，做收款确认处理 。 二、业务流程二、业务流程- -总流程总流程 n业务支撑岗负责全区重大商机的管理，为全区 商机管理的唯一接口，负责重大商机汇总、筛 选、评估、统筹等工作。 n业务支撑岗负责项目全生命周期管理（除工 程）及

7、项目的商业需求分析和可行判研。主要涉 及项目前、概念和启动、市场研、深化设计、市 场和销售。 n综合管理岗负责合同和收入管理等。 n产品管理岗负责bot项目可行性分析、产品组 织 。 n项目管理岗按项目管理要求，运用项目管理 技术实施人力资源、物质资源、沟通管理、风险 管理、质量管理、时间管理等工作。工程完工 后，组织交接。 n商务管理岗负责ict项目采购全过程管理。主 要涉及ict渠道组织、供应链打造，采购规划、发 包规划、询价、选择卖方、合同管理（采购合 同）、合同（采购合同）收尾 二、业务流程二、业务流程- -商机流程商机流程 n商机管理是从商机获取到合同签订的过程 n属地在市公司政企客

8、户、ict业务中心关于商 机管理、商机判研的相关指标意见下，做好本 地商机管理和判研，确定需上报商机，经领 导审批上报。目前商机确定的原则主要从产品、 支撑能力、项目所造成的影响、利润等方面考 虑。 nict业务中心负责重大商机管理。汇总和组织 判研各县（市）分公司上报商机。每周上报商 机汇总 二、业务流程二、业务流程- -售前支撑流程售前支撑流程 nict业务中心负责全区ict业务支撑需求响应。 具体响应工作由该中心业务支撑岗人员负责。 n业务联系单由业务支撑岗根据与信息提供者沟 通后生成，部门负责人落实相应支撑人员 。 n业务支撑需完成方案编制，主要内容为技术和 报价。并将ict业务方案出

9、具方案审批表报审 批。 n项目立项标志着项目可进入实施阶段，业务支 撑人员根据合同编制项目立项表（表编号 yw03），报中心领导审批。各部门依据项目立 项审批表该项目财务、采购、工程、收入等实 施工作。 n完成项目立项，业务支撑岗人员进行项目深化 设计，并着手项目交底。ict业务项目交底单。 n综合管理岗负责合同管理、收入确认,业务支 撑岗负责客户变更的管理。 二、业务流程二、业务流程- -项目审批流程项目审批流程 n业务支撑岗负责bot项目审计流程的发起和收 尾。 n产品管理岗负责配合bot项目售前支撑的管理 工作，并且作为bot项目可行性分析的主要负 责人，组织相关部门进行bot项目可行性

10、分析， 及处理项目认证审批后的有关工作。 n产品管理岗负责bot项目可行性判研，负责综 合计划建设室、计划财务部、专业中心、客户 需求，形成项目可行性的综合意见，报相关部 门会签及相关领导审批。 二、业务流程二、业务流程- -售中流程售中流程 n项目管理岗负责响应ict业务中心业务支撑交 底的项目实施工作，为市公司响应ict业务中 心项目实施的唯一接口。 n根据项目管理技术的要求，进行人力、物力的 组织。确定项目施工单位、编制项目实施进度 表、审核工程设备清单、发起工程设备请领， 实施项目质量计划、进度计划、沟通计划、变 更管理等。负责内部验收组织，外部验收配合。 负责项目移交。 n采购类型的

11、确定为该流程关键点之一。项目管 理人员根据项目类型（是否bot）项目确定采 购申请。计划建设室负责bot项目采购，ict业 务中心商务管理岗负责非bot项目的采购。按 要求填写ict业务采购设备申请单。施工单位 负责设备签收。 n业务支撑岗负责项目验收，在项目实施期间， 需通知客户支撑中心做好随工 二、业务流程二、业务流程- -采购（供应）流程采购（供应）流程 n根据项目采购申请审批结果，负责设备（材料） 的采购、采购来源管理、询价招标过程管理， 满足内控要求，配合工程进度，执行采购管理。 即采购渠道管理、施工发包的商务管理、采购 合同管理、招标管理、设备入库管理等。 n采购类型的确定为该流程

12、关键点之一。项目管 理人员根据项目类型（是否bot）项目确定采 购申请。计划建设室负责bot项目采购，ict业 务中心商务管理岗负责非bot项目的采购。按 要求填写ict业务采购设备申请单。施工单位 负责设备签收。 n业务支撑岗负责项目验收，在项目实施期间， 需通知客户支撑中心做好随工 二、业务流程二、业务流程- -询价流程询价流程 nict业务支撑岗负责响应全区该业务涉及的价 格咨询。 nict业务支撑岗负责与中心商务岗、产品管理 岗联系，确定产品价格。 n产品管理岗完成日常价格管理。 目录目录 一、项目概述一、项目概述 二、业务流程二、业务流程 三、系统功能三、系统功能 四、系统环境四、系

13、统环境 三、系统功能三、系统功能- -应用架构图应用架构图 crm 客户经理客户经理 ict综合管理系统 协议管理 商务管理 商机管理 项目管理 财务管理 基础资料管理 项目经理项目经理支撑经理支撑经理 技术经理技术经理商务经理商务经理财务经理财务经理 政企领导政企领导公司领导公司领导 省省 公公 司司 市市 分分 公公 司司 县县 营营 业业 区区 统计报表 首页管理系统管理 财务系统营销支撑系统收入报表系统集团商机物资系统 系统间数据走向：系统间数据走向： ict综合 管理平台 oa系统 计划建设 双向接口，双向接口， 合同送审及状合同送审及状 态返回态返回 双向接口，双向接口， 项目与成

14、本项目与成本 ods接口 双向接口，双向接口， 客户资料与收入客户资料与收入 crm系统 双项接口，双项接口， 协议送协议送crm受理受理 及返回业务受理及返回业务受理 结果结果 电子运维 双向接口，双向接口， 工单派发及结果返回工单派发及结果返回 财务系统 单项接口，单项接口， 收款数据收款数据 数据走向说明：数据走向说明： 系统名称走向说明 oa系统ict系统登记协议信息，送oa由领导审核，oa返回审核状态给ict系统。 计划建设系 统 项目信息送计划建设立项，并提取计划建设的投资成本 crm系统ict系统登记协议信息，如果需送crm受理，则送协议信息及产品信息给crm，crm选择协 议受

15、理后，返回业务产品的受理信息给ict。 ods系统ict系统从ods系统准实时获取客户基本资料信息，ict系统把项目列帐收入数据送ods， 实现收入的汇总统计。 财务系统客户经理或项目经理发起收款申请，提交财务审核，财务在收款到账后，进行确认处理 ，确认后收款送财务系统。 电子运维系 统 售后阶段，项目故障等工单登记后，送电子运维进行工单派发，故障处理后，把工单处 理结果返回给ict系统 三、系统功能三、系统功能- -业务介绍业务介绍 商机业务商机业务 根据市场信息的跟踪结果，实现普通商机和ict商机的获取及审批流转, 支持商机 三级区域间的跨级支撑及流转。通过商机支撑环节的支撑评分, 实现对

16、商机支撑人员 的考核。通过对商机信息的数据分析, 实现商机排行、商机工作量、商机转化率等方 面的统计。通过商机管理子系统, 提升政企客户人员洞察市场、挖掘需求的能力, 加大 ict业务拓展力度, 加快商机的流转速度, 提高商机的转化成功率, 强化商机的管控、支 撑力度。 实现商机信息到项目的转换, 加强商机与项目间关联性, 通过利润分析表提供项目售 前的利润分析功能, 对项目实施的开工、完工、验收等关键环节进行管控, 根据项目实 施进度报告跟踪项目进度, 满足项目经理对项目的定期回访功能要求。通过项目信息 从产品、行业、区域对项目运营情况进行统计分析, 便于掌握ict项目运营情况。 满足所有转

17、型业务产品的销售合同和采购合同管理, 建立crm业务受理前的合同登 记和款项计划, 实现合同审批和会签流程管控,支持合同到期和合同催款提醒 对合同所 处阶段进行管控和跟踪, 实现合同信息传送crm进行业务受理。以项目为主线, 对项 目成本、收入、利润进行统计和分析。 项目业务项目业务 合同业务合同业务 三、系统功能三、系统功能- -业务介绍业务介绍 收入业务收入业务 根据收入确认业务规则, 对项目或合同产生的收入按帐期进行收入列帐, 支持收入按 地区和费用项科目分解, 根据列收和收款情况计算欠费金额，通过收入调整功能实现 对收入多收少列的调整, 保证财务数据真实性、一致性和准确性原则, 与od

18、s建立收入 接口, 实时向ods送收入列帐信息, 满足财务部门对收入到帐的财务管理。根据项目/ 帐期/区域统计收入列帐汇总信息。 从商机、项目、合同、收入等几方面业务, 按行业、产品、区域多个维度统计汇总 数据。为ict转型业务的发展提供分析决策数据, 进一步提升ict项目管理和服务水平, 树立在ict服务领域的良好信誉和品牌。 与crm系统、ods系统、m8系统、渠道系统、oa系统、电子运维系统、集团商机、 短信平台、邮件系统平台建立数据接口, 实现数据的正向或反向传输。 统计报表统计报表 系统接口系统接口 知识库平台实现ict业务知识的积累、项目经验的交流及资料文档、案例的发布。 可以对电

19、信ict管理部门纷杂的知识内容进行分门别类管理, 按照不同介质进行存放管 理。通过知识库平台挖掘员工、管理者智慧和经验, 分享成功项目案例经验, 给ict项 目人员提供学习交流平台。知识库平台主要包括知识库管理、产品管理、方案库管理、 典型案例库管理、知识库审核等功能。 知识库平台知识库平台 三、系统功能三、系统功能- -功能列表功能列表 功能系统功能系统模块名称模块名称 首页 单据流程审核 办公协同 通知公告 提醒信息 公司文件 切换岗位 市场信息 信息发布 信息审核 信息处理 我的信息 信息统计 信息查询 功能系统功能系统模块名称模块名称 商机管理 商机修订 商机锁定 商机预评估 跟踪引导

20、 组建团队 竞争应对 策略审定 方案制定 技术支撑 商务报价 报价审批 客户需求确认 资源配置 资源申请 资源审核 合同签订 初稿审核 合同办结 商机结束 商机评估 三、系统功能三、系统功能- -功能列表功能列表 功能系统功能系统模块名称模块名称 项目管理 项目售前支撑 项目预立项 项目支撑需求单 需求反馈 需求反馈评估 支撑汇总表 项目立项管理 项目立项申请 项目立项审批 项目综合查询 项目施工准备 项目现场勘察表 项目施工任务书 功能系统功能系统模块名称模块名称 项目管理 项目施工 到货验收报告 项目开工报告 项目施工进度 项目变更报告 项目停复工报告 项目周/月报 项目验收 预验收报告

21、项目完工报告 项目初验报告 项目终验报告 项目故障报告 项目随访报告 项目激励管理 激励发放登记 激励发放统计 三、系统功能三、系统功能- -功能列表功能列表 功能系统功能系统模块名称模块名称 收入成本管理 收入管理 收入确认 收入确认审核 收入科目分解 收入送ods 成本管理 成本确认 成本确认审核 成本科目分解 账款及票据管理 收款确认 收款确认审核 付款确认 付款确认审核 开出发票 收取发票 项目台账及视图 项目台账录入 项目参考表 项目收入视图 用户视图 功能系统功能系统模块名称模块名称 收入成本管理 欠费管理 日欠费数据生成 欠费数据提醒 欠费项目管控 欠费原因分析 欠费项目统计 查

22、询管理 收入确认查询 收入分解查询 收付款查询 票据查询 收入确认汇总查询 三、系统功能三、系统功能- -功能列表功能列表 功能系统功能系统模块名称模块名称 商务管理 商务支撑单 商务询价单 设备采购订单 采购报价 采购询价审批 采购订单申请 采购订单审批 设备入库申请 设备入库审批 设备出库申请 设备出库审批 设备移出管理 设备移入管理 设备调货申请 设备调货审批 设备库存查询 功能系统功能系统模块名称模块名称 基础资料管理 客户资料管理 供应商资料 施工单位资料 设备品牌管理 设备信息维护 设备仓库维护 审核流程设置 知识库平台 知识库管理 产品库管理 方案库管理 典型案例库 知识库审核 阅读次数统计 三、系统功能三、系统功能- -功能列表功能列表 功能系统功能系统模块名称模块名称 统计报表 商机报表 商机排行 项目跟踪信息表 支撑工作量统计 商机积分统计 商机挖掘汇总 按商机进度统计项目 商机管控统计 商机考核评估 商机等级排行榜 客户经理商机挖掘排行榜 商机挖掘情况一览表 商机挖掘转化情况一览表 签约合同额统计 签约合同汇总 业务收入统计 项目收入统计表 台账列收情况统计表 欠费项目台账统计表 。客户化报表 功能系统功能系统模块名称模块名称 系统接口 crm系统接口 ods系统接口 财务系统接口 oa系统接口