参加高速公路文明礼仪培训有感

1、培训老师授课图文并茂，生动活泼。既从理论上讲解了礼仪的重要性和必要性、 保持优雅的仪容仪表 仪态之方法；又从实务上对每个学员进行了站姿、 坐姿、蹲姿、行姿、 握手、接待、化妆、打领带、系丝巾等规范化训练。确实，文明礼仪是我们生活的根基， 良好的习惯和礼仪修养正成 为我们的第二张身份证。特别在服务业，礼仪是永恒的主题。我们高速公路收费是服务社会的窗口， 怎样提高服务质量， 展示 文明礼仪形象呢？我认为要做好以下几点：一是要重视首因效应。首因效应是指最初接触到的信息所形成的印象对人们以后的行 为活动和评价的影响。在心理学中，首因效应也叫 第一印象 效应，是在短时间内以性别、年龄、衣着、体态、姿势、

2、面部表情等外部特征为依据形成的印 象，并且在对方的头脑中形成并占据着主导地位。我们收费员和公众在收费窗口接触大多是第一次， 要让公众对高 速公路有良好的印象，就必须重视首因效应。因此，我们既要为公众出行高速提供安全、高效、方便、快捷的 服务，满足公众的显性需求； 同时在服务中要体现热情、 周到、微笑、 尊重，满足公众的隐性需求。所以我们的着装要统一，仪容仪表仪态要规范。二是要重视细节。尽管我们的着装是统一的，但要看到，有些员工不注重细节，衬衣、裤子上面有印渍、皱褶，鞋子、袜子颜色不搭等等而影响了整体 形象。因此我们上岗前要检查着装，重视细节，才能有一个好的仪表呈 现在公众面前。三是要保持微笑。

3、光有好的仪表是不够的，还需优雅的仪容仪态才能展示良好的形 象，亲和力的微笑，热情的语气必有可少。目前有些员工没有从心底里认识到礼仪在工作中的重要性和必 要性，在服务过程中机械呆板被动，缺乏热情和微笑。因此有必要对所有的收费员进行文明礼仪培训。四是要有好的心态。一个人有什么样的心态，就会有什么样的追求和目标，做任何事 情，都要有一个好的态度。有了好的态度，对工作、对他人、对自己都会表现出热情、激情 和活力，因此不管是什么时候，只要我们坐在亭子里，我们就要调整 好心态，展示最美的自己，提供最好的服务。五是要持之以恒。优雅的仪容仪表仪态非一日而就，也非通过两天的培训就能达成。而是在工作和生活中，都以

4、礼仪的标准来时时处处加以践行，不 能三天打鱼，两天晒网。同时要加强各方面的学习，腹有诗书气自来。当我们拥有了优雅的仪容、仪表、仪态时，我们就有了第二张身份证，我们就能为公众提供文明礼仪服务了。本文为word可编辑版,若不需要以下内容，请删除后使用，谢谢您的理原生生物的主要类群习题一、选择题桃花的下列结构中，经过发育最终成为果实的是(A、子房、子房壁胚珠受精卵呼吸作用的实质是(A、分解有机物，贮存能量、分解有机物，释放能量C、合成有机物，贮存能量、合成有机物，释放能量旱地里的农作物被水淹没后,要及时排涝,主要是为了促进(A、叶的光合作用、叶的蒸腾作用C、根的呼吸作用、根的吸水农业生产中对农作物进

5、行合理密植主要是为了(A、提高作物对水分的吸收、提高作物对土壤中无机盐的利用率C、提高作物的蒸腾作用、提高作物的光合作用下列关于光合作用原料的叙述中,不正确的是(A、光合作用的原料是二氧化碳、光合作用的唯一原料是二氧化碳C、二氧化碳和水都用于制造淀粉D、二氧化碳和水都是光合作用的原料晚上，将金鱼藻放在盛有水的试管中,将试管先后放在离白炽灯如下距离处，在相同时间内试管内产生气泡数量最多的是(A、10厘米、20厘米、30厘米 D 、40厘米贮藏蔬菜、水果要保持低温,这是因为(A、温度低，减少细菌病害、温度低，呼吸作用弱，有机物消耗少C、温度低，促进光合作用积累、温度低，蒸腾作用弱二、实验探究题1、

6、下面是验证“绿叶在光下制造淀粉的实验”的具体步骤，请回答有关问题:把盆栽的天竺葵放在黑暗处一昼夜。用黑纸把一片叶的一部分的正面和背面盖住，然后移到阳光下，照射3小时4小时。剪下遮光的叶片，去掉黑纸。将叶片放在盛有酒精的小烧杯中，再放入大烧杯内隔水加热，叶片颜色逐渐由变成取出叶片，用清水漂洗干净。然后放在培养皿里，向叶片滴加碘液。稍停片刻，用清水冲洗掉碘液。这时可以看到,叶片遮光部分呈色，没有遮光的部分呈色。(1) 步骤的作用是:(2) 步骤中酒精的作用是:(3) 这个实验说明了:2、有一次小明上街买回来一袋黄豆芽放在阳光下,下午去打开一看，发现许多黄豆芽变成了 “绿豆芽”，小明觉得奇怪，他把这一发现告诉了同学们，他们决定把问题搞清楚，请你和他们一起去探究。(1)你的问题是:能影响叶绿素的产生吗？(2)针对你提出的问题，请作