民办医院员工手册

1、内部资料 不得复制员工手册总经理致词尊敬的同仁： 欢迎您成为嘉康体检中心的一员。祝您在这里尽展才华，风采纷呈。公司与您共同成长，走向尽善尽美的世界。愿您在这里的每一天，都成为您一生中最珍贵的记忆，让我们一起为我们共同的目标而努力工作。平平淡淡做人，踏踏实实做事认 真 工 作，快 乐 生 活大 度 做 人，踏 实 做 事总经理：吴锟目录一、 总则3二、 组织结构图3三、人事政策员工招聘4员工录用4员工福利4职位变动5培训6员工纪律6员工考核7员工申诉7员工离职8四、规章制度卫生与安全规则8员工行为规范8信息资源的管理9财务资源管理与使用9办公室管理规定9公司员工着装规定10考勤制度10附言11附

2、一（语言规范）11附二（员工回执）13第一篇 总 则1、 制订本手册目的使公司人事作业规范化、制度化和统一化，使员工管理有章可循，提高工作效率以及员工的责任感、归属感。2、 本手册适用范围本公司员工的管理，除遵照国家和地方有关法令外，都应依据本制度办理。公司有权在遵守国家法律、法规的前提下，修订本手册。本员工手册为劳动合同不可分割的一部分，由人力资源部负责解释。经 营 理 念本着“引领健康新生活”之理念，创建领先的体检服务模式的健康管理机构。l 客户客户的满意与成功是度量我们工作成绩最重要的标尺。l 员工是公司最重要的财富，员工素质及专业知识水平的提高就是公司财富的增长，员 工的福利待遇及生活

3、水平是公司经营业绩的具体体现。l 服务不断改进的服务项目是公司发展的轨迹。l 质量工作态度及服务质量是公司发展的生命线。l 品牌是公司硬件设备及服务的一面明镜。l 市场寻找、开拓最适合我们的市场并力争取得最高占有率。l 管理一切经营活动的基石方针：科技化、专业化、个性化、优质化、创新求实。第三篇 人 事 政 策1、招聘1.1 招聘原则： 公司以“公平竞争、择优选聘”为原则，根据工作岗位的职责要求、经验和技能的需求公开化、多元化去招聘品德高尚、身心健康的贤才。1.2 招聘程序：1.2.1各部门如因工作需要，须增加人员时，应先依据人员甄选流程提出申请，经本部门经理批准后，由人事部统一纳入招聘计划。

4、计划外招聘需由总经理批准，方可招聘。1.2.2本公司员工的甄选，以学识、能力、品德及适合工作所需要条件为准，以面试为主，特殊岗位进行笔试。1.2.3公司招聘本着先在内部选拔，内部没有满足条件的人选再通过外部招聘的原则，给员工最大的发展空间。1.2.4公司鼓励员工推荐优秀人才，如果员工推荐人员一经录用，公司以礼品形式奖励该推荐人员，人事行政部门员工及该部门经理不享受该奖励。2、录用初试/复试合格人员经审查后，进入为期一周的培训期，培训期内不合格者不予办理入职手续；合格者由人事部办理试用手续。2.1报到手续：新进员工报到时，应向人事部送交以下证件：毕业证书、学位证书原件及复印件。技术职务任职资格证

5、书原件及复印件。医师职务任职资格证书、执业证书、职称证原件及复印件。特殊岗位需出示从业资格证明。身份证原件及复印件。一寸正面半身免冠照片三张。财务及与医院重要资产相关的人员需出示户口本及复印件，必要时出据直系亲属的担保证明。员工如系长期、临时性、非全日制或特定性工作，视情况与本公司签订“劳动合同”，双方共同遵守。2.2试用期2.2.1 原则上员工试用期一至二个月，按劳动合同的规定期满合格后，方可正式录用；但表现突出者，可由部门经理申请适当缩短其试用时间。2.2.2试用人员如因品行不良，工作欠佳或无故旷工者，可随时停止试用，予以辞退。2.2.3 试用期薪资执行公司制度标准；2.2.4试用期届满，

6、经公司考核合格者，可转为正式员工，考核不合格者，根据考核情况来定，经双方协商确定延长试用期，对于考核成绩太差的员工，公司有权辞退，转正员工薪资待遇按公司工资制度执行。2.3劳动合同：根据平等自愿的原则与聘用员工签订劳动合同或劳务协议。 3、福利3.1法定公休假法定假期按国家相关规定，采用补休办法，如果无法补休的支付相应的加班工资，此项按劳动法执行。员工每年可享受十一天法定假日，元旦一天，春节三天，五一劳动节一天，国庆节三天，清明一天，端午节一天，中秋节一天。3.2病假员工因病请假需出示相关医院证明，一日内病假可由总检医师开具证明。一月内病假二天（含二天）以内扣除日工资的50%，三天（包含三天）

7、以上扣除全额日工资。无医院证明，按事假处理。3.3事假员工因事请假，必须事先填写请假申请单并提前一天报部门负责人批准交至行政，主管以下人员一天以上三天以内事假由副总经理批准，三天以上（含三天）及部门主管以上人员请假由总经理批准。如遇急事需在第一时间告之部门负责人，返岗后须补填请假申请单。任何未经批准的擅自离岗者均按旷工处理。事假扣除员工当日基本工资。3.4婚假员工自入职转正后满一年者可以享受带薪婚假三天。申请婚假的员工需提前一周以书面形式申请，并提供相关结婚证明。3.5丧假工作满一年的员工（转正起计算），若直系亲属去世可享有三天有薪丧假，直系亲属指父母、配偶、子女。3.6年假工作满一年的员工（

8、转正起计算）可享有五天有薪年假，但休假需在不影响正常工作的情况下或公司淡季。特殊岗位经部门负责人及人事经理批准后可以分开休假。以下情况不享有带薪年假：3.6.1非全日制员工3.6.2一年内累计事假超过20天（含20天）者；3.6.3一年内累计病假超过2个月（含2个月）者；3.6.4本年休产假者。3.7产假女全日制员工（转正起计算）可享90天产假，三个月后流产可享受30天假期，该假期仅可享有一次，产假薪资为员工基本工资，岗位工资及相关补助不计入，哺乳假按劳动法规定执行。3.8加班根据服务行业的特点，因工作需要，由部门经理申请安排的加班或延长工作时间采用补休办法。由员工自身效率引起的加班不予补休，

9、各部门负责人应及时将员工加班报至人事部备案。补休时间由部门根据营业需要灵活安排，并在月底报至人事部，当月补休情况。非全日制员工的上班时间为：完成当日工作任务后方可下班。特殊情况由部门负责人安排，超过时间按加班计算。周日加班每月月底由人事部统一汇总、累计。4、职位变动4.1调职根据工作需要，公司按照员工特长进行部门、岗位工作的调动，事前与员工本人协商，确认调职的员工应由人事部门出具相关的调职通知，部门收到通知书后应安排好交接工作。4.2晋升所有员工在公司内均有晋升的机会，晋升应经过考核及培训，员工晋升为管理人员应接受沟通技巧管理技巧等相关培训后方可上岗，并调整相应岗位工资。4.3降职根据各岗位标

10、准操作程序及岗位规范，员工经考核无法胜任所在岗位要求或绩效较差，应给予降职或降薪处理，在被降职的次月执行新的工资标准。 5、培训为提高公司员工的专业知识及业务技能，充分发挥其潜在能力，使公司人力资源能够适应本公司日益迅速发展的需要，公司将举办各种教育培训活动，被指定参训员工，不得无故缺席，确有特殊原因，应按有关请假制度执行。5.1新员工入职后，须接受公司规章制度、安全教育、专业技能的培训，合格者方可上岗。新员工培训由公司根据人员录用的情况安排，在新员工进公司的前两周内进行，培训不合格者不再继续留用。5.2员工调职前，必须接受将要调往岗位的专业培训，直到能满足上岗要求。特殊情况经调往部门的负责人

11、同意，可在适当的时间另行安排培训。5.3对于培训中成绩优秀者，可根据情况给予适当奖励，未能达到者，可适当延长其培训期。5.4公司外送培训的人员需与公司签订培训协议，并按协议内容履行相应职责，外送培训人员考试不合格者自负全部费用，外送培训人员需将培训内容整理并传授给相关人员，确保培训效果最大化。6、员工纪律目的：公司制定员工纪律的目的在于界定作为公司员工在工作当中应为之行为和事项。保障公司经营目标得以顺利实现和维护员工的整体健康、和睦氛围。处分包括口头批评、书面批评、记过、扣奖金、降级、开除等。 6.1有下列情形之一者，给予口头/书面批评或根据公司有关规定给予处理。6.1.1上班时间，躺卧休息，

12、擅离岗位，串岗，接待客户时打手机，怠慢工作者，吃零食，看无关书刊，不按规定穿着工服或佩带工牌上班者口头警告。6.1.2因个人过失致发生错误，情节轻微者。6.1.3妨害工作或团体秩序，情节轻微者。6.1.4无故不服从主管工作安排，不能按时完成重大或特殊交办的任务，情节轻微者。6.1.5在工作场所喧哗、吵闹，妨碍他人工作而不听劝告者。6.1.6对同事恶意羞辱或诬害、伪证，制造事端者。6.1.7工作中酗酒以致影响自己和他人工作，情节轻微者。6.1.8因疏忽导致机器设备物品材料遭受损失、丢失或伤及他人，情节较轻者。6.1.9工作时间，擅自在公司推销非本公司产品者。职责所需，经批准者不在此限。6.1.1

13、0虚报冒领，似造证明（伪造病假单、发票及虚报加班等）隐瞒事故实情，谎报情报，诬陷他人书面警告，辞退，或开除并追究经济损失。6.1.11破坏公物随地吐痰、乱扔纸屑口头警告，并按公物价值和造成的损失价值赔偿。6.1.12打架斗殴、妨碍执行公务书面警告或辞退。6.1.13滥用职权报复处罚职员，对于犯有违纪行为的职员不作处理的口头警告，或辞退。6.1.14渎职或因其它原因，严重损害公司声誉书面警告，或辞退。6.1.15盗窃公司财物开除并追究经济损失。6.1.16触犯国家法律开除，追究经济损失并依法惩处。6.1.17公司另文规定其它应处罚或批评的行为。 6.2有下列情形之一者，予以记过，并根据公司有关规

14、定给予处罚：6.2.1擅离职守，致使公司受较大损失者。6.2.2损毁公司财物，造成较大损失者。6.2.3怠慢工作擅自变更作业方法，使公司蒙受较大损失者。6.2.4仪器、设备、车辆等和安全性要求较高的工具，未经使用人同意或违反使用制度，擅自操作者。6.2.5公司另文规定其它应处罚的行为。 6.3有下列情形之一者，予以降级：6.3.1未经许可，兼营与本同类业务或在其它兼职者，或在外兼营事务，影响本公司业务者。6.3.2散播不利于公司谣言或挑拨公司与员工的感情，实际影响较轻者。6.3.3在工作场所制造私人物件或指使他人制造私人物件者。 6.4有下列情形之一者，予以开除，并根据公司有关规定给予处罚：6

15、.4.1对同事暴力威胁、恐吓，影响团体秩序者。6.4.2在公司内赌博者。6.4.3偷窃公司或同事财物经查属实者。6.4.4无故损毁公司财物，损失重大，或毁、涂改公司重要文件者。6.4.5一年内累积降级二次者。6.4.6煽动怠工或罢工者。6.4.7吸食毒品或有其它严重不良嗜好者。6.4.8伪造或盗用公司印章者。6.4.9泄露公司技术、营业上的机密，致使公司蒙受重大损失者。6.4.10营私舞弊，挪用公款，收受贿赂者。6.4.11利用公司名义在外招摇撞骗，使公司名誉受损害者。6.4.12参加非法组织者。6.4.13有不良行为，道德败坏，严重影响公司声誉或在公司内造成严重不良影响者。说明：以上提到的种

16、种纪律行为仅作为指导性参考，所列条文并非完备，如有任何违纪行为未到在上述各类过失中，公司有权依惯例决定其过失种类，在各类纪律中，公司有权区别其严重程度作出相应处理。7、员工考核7.1日常考核根据各岗位说明书和日常考核标准对员工进行考核，参见西安嘉康医院有限公司考核标准。7.2年终考核对员工全年工作进行考核，具体考核方式参考人事部门的年度考核表。7.3评选7.3.1合理化建议奖员工是公司的一员，应积极参与到公司的管理中，员工可根据公司发展以及个人的观察提出合理化建议，若建议一经采纳，将给予礼品、现金等形式的奖励。7.3.2特殊贡献奖员工在某阶段做出突出贡献，给公司带来利润，或避免某些损失，将由部

17、门经理提出，总经理批准后给予特别奖。奖励以礼物或现金等形式。7.3.3年终优秀员工年终优秀员工由部门推荐，人事部考核的优秀员工将给予奖励。该奖励可以是培训、礼物或现金等形式。 7.3.4服务明星奖 员工在受检者满意度调查中，每个月收到夸奖最多者，或者在日常工作中表现优异者，公司给与特别奖励。奖励以礼物或现金形式。8、员工申诉8.1员工若在工作中有不满之处，应直接向直属部门经理提出，如不满意部门经理的回复及处理决定，可书面或直接向人事部门投诉。8.2人事主管收到投诉后，对投诉内容进行核查，并协调处理。8.3若人事主管无法解决时，可将投诉转达给总经理办公会议作最后决定。8.4投诉处理结果将由人事主

18、管以书面形式或亲自向员工说明。9、员工离职9.1员工离职：9.1.1试用员工需提前3天以书面形式提出申请，否则员工本人需支付一周工资作为补偿；正式员工离职需提前一个月以书面形式提出申请，便于公司补充人员，否则员工本人需支付一个月工资作为补偿。9.1.2员工离职应按公司规定移交所有属于公司的财产，经核准离职且办妥移交手续，方可办理相关离职及工资结算工作。9.1.3未办离职手续自行离职者，公司财产若有损失、遗失，其损失全额从薪资中扣还；情节严重者追究其法律责任。9.2员工辞退：9.2.1试用期员工无法达到岗位说明书中工作内容及规范，或违反公司相关规定者，公司有权对其做出辞退处理。9.2.2试用期满

19、员工，除劳动法规定的辞职/辞退或属违反公司规定的违纪处分外，员工辞职或辞退按合同书有关规定执行。 第四篇 规 章 制 度1、卫生与安全规则1.1环境卫生每位员工均有责任保持公司内部环境卫生，树立良好的公司形象。1.2火警当发生火警时，应按如下步骤操作：1.2.1保持镇定，按动最近的火警钟。1.2.2通知物业并拨打火警电话119，说明火灾地点。1.2.3切勿搭乘电梯，利用楼梯通道。1.2.4协助客人撤离火灾现场。1.2.5在安全的情况下利用就近的灭火器进行灭火。2、员工行为规范 2.1遵守公司各项规章制度，服从公司管理。 2.2树立用户至上意识，努力为用户提供优质的服务，维护公司形象。 2.3严

20、守公司机密，爱护公司财物，自觉维护公司安全。不做有损公理道德之事。2.4保持环境整洁，注意个人仪容、仪表。2.4.1工服要求干净、平整；领口及袖口无污物，口袋不能装过多物品。2.4.2工牌统一佩戴在工装规定位置。2.4.3销售人员拜访客户应该穿着有领有袖的衬衣，女士化淡妆。2.4.4除结婚戒指、项链及贴耳耳环外，不允许戴其它夸张饰品。2.4.5男士头发不能超过领口，女士头发梳理整齐，不得染成过亮的颜色。2.4.6与客户直接接触的岗位员工指甲修剪整齐，并保持清洁，只可染成透明色。2.4.7员工应保持正确的站姿，双手自然下垂，不得叉腰或交叉在胸前。2.4.8与客人沟通时吐字清晰，平视对方，保持60

21、至150cm的社交距离。2.4.9医务部门个人物品必需按要求放入柜内，不得曝露在桌面或视线可以看到的地方，其它部门人员应保持桌面干净，物品排放有序。2.5禁止在工作区域内吸烟，工作时间不得吃东西。2.6爱惜粮食，按需打饭，禁止在公司内洗碗。2.7保持更衣柜清洁，不得在更衣柜内存放危险品或贵重物品，员工丢失更衣柜钥匙需及时向人事行政部报告，并办理补领手续，补领更衣柜钥匙需支付相应的成本费用。2.8工作态度2.8.1保持微笑以微笑欢迎客人，与同事和睦相处，不把私人情绪带入工作中。2.8.2礼貌礼貌地对待客人及同事，在工作场所遇到客人应让对方先行，使用“您好，请，谢谢”等礼貌用语。2.8.3守时按时

22、上、下班，与客户约定的时间必须准时，维护公司形象。2.8.4高效员工在本职岗位中应不断总结经验，完善工作流程，在确保质量的前提下，提高工作效率。2.9顾客投诉当遇到客人投诉时：2.9.1细心聆听客人的意见，需要时记录下来。2.9.2首先为给客人带来的不便表示歉意，并在职权范围内采取补救措施，同时向部门经理报告。2.9.3如超越个人权限，应及时向部门经理汇报。2.9.4任何情况下，员工不得与客人发生争执。3、信息资源的管理3.1员工应遵守公司所有网络规范制度以及国家相关法律法规，严格执行安全保密制度，远离不安全隐患。3.2员工应接受公司安全统一管理，配合公司网络安全检查、监督、加固工作，针对已经

23、发现的网络安全漏洞、隐患等相关问题，员工应在公司规定的期限内完成整改，并承担因个人原因造成延迟整改而导致的后果。3.3公司将信息作为重要的资源加以保护。员工务必妥善保护电脑及信息使用权限公司拥有的信息资源。不得在公司电脑上安装和使用未经授权的各类软件和程序。不得利用各种搜索、监测和黑客软件，对公司网络进行扫描或攻击。3.4不得私自将办公资产以外的设备与线路接入公司办公网，从事研发、试验活动。不得在公司网络内部制造传播病毒，影响公司网络的安全、稳定运行。3.5员工应时时保护好所有储备的数据并及时备份。员工不得擅自拆装所使用的电脑和改变系统配置，如怀疑所拥有的信息资源受病毒侵害应及时中断网络的连接

24、，并报告网络管理员进行处理。3.6员工不得利用公司提供的网络办公环境访问色情、反动、游戏、赌博、娱乐、bbs等与工作无关的内容。不得制作、查阅、复制和传播有碍社会治安、有伤风化的信息或者非法、迷信言论，不从事危害国家安全、泄漏国家秘密等犯罪活动。3.7若员工违反公司以上相关规定，给予警告、网络隔离、通报批评直至辞退等处理，对违反国家法律法规的，公司有权提交国家有关部门处理。员工给公司造成直接或间接经济损失公司有权追究其经济责任并予以赔偿。4、 财务资源管理与使用公司按各工作岗位的要求，提供必要的财务资源。员工可按公司规定取得现金或固定资产作为执行业务的必备财务资源。员工应负责公司取得的各项财务

25、妥善使用，除自然磨损和不可抗力外，员工负有赔偿损失的责任。5、 办公室管理规定5.1了解工作区最近的安全出口。5.2严格禁止在禁烟区吸烟。5.3多用插座不能超过负荷。5.4机密文件、公司章和许可证必须锁在办公桌内或按照财务手续办理。5.5个人计算机每晚必须关机（除非在夜用需要作数据传输），保证在离岗后关机。5.6未经负责经理批准，不准复制、泄露、移取本公司所有专有资料。不准将业务计划、发展资料报告、促销材料等用于个人目的。5.7来访者必须有本公司员工陪同。所有员工有责任查看擅自进入公司各个区域的来访人员。6、公司员工着装规定为了树立公司的整体形象， 规范员工统一着装，增强管理力度，现对公司工作

26、服的领用、着装和日常管理做出以下规定：6.1公司员工必须按照要求着工服。6.2着装时间：冬装为每年10月1日至次年4月30日 夏装为每年5月1日至9月30日6.3工服的领用发放：新进人员在培训期，由财务部收取工服押金，凭收据在医检部申领工作服，转正后凭收据在财务部退还押金。6.4医检部要建立工作服管理台帐，应可明确追溯各部门人员领用时间、领用型号、领用数量及金额等相关信息。6.5工服的退还：6.5.1工作不满一年的员工离职时，按工作月份收取折旧费，工服自行带走。6.5.2工作满一年的员工离职时，工服自行带走。6.6员工在工服使用期限内发生毁损或丢失状况，应及时到医检部重新登记申请，由本人承担所

27、需费用，方可领取新工服。7、考勤制度7.1工作时间公司员工实行每周五天半，即四十四小时工作制。上、下班时间：周一至周五： 上午7：5011：50下午13：3017：20周 六： 上午7：5011：507.2考勤办法为保证正常工作，确保为用户提供优质服务，公司杜绝迟到、早退、脱岗、旷工、代打卡等违纪现象。7.2.1员工上、下班必须打卡，不得代打卡。7.2.2员工当月迟到、早退累计三次，扣除一天工资。7.2.3迟到15分钟以内，扣除日工资的25%。并于当月公布考勤记录。7.2.4迟到1530分钟，扣除日工资的50%。并于当月公布考勤记录。7.2.5无故迟到30分钟以上，扣除1天工资。并于当月公布考

28、勤记录。7.2.6无故迟到1小时间以上，按旷工计算。7.2.7旷工1天扣除个人3天工资，连续旷工三天，本人将被除名，同时需赔偿因个人原因给公司带来的相关损失。 7.3代打卡处罚方法：第一次20元，第二次50元，第三次100元。 7.4员工因公外出需填写公出申请单，并由部门主管批准签字报行政部。如无公出申请单擅自外出按旷工处理。附 言本手册的宗旨在于为西安嘉康医院有限公司的员工提供有关公司政策及行为规范，让您了解到可以享受的权利以及应该遵守的规则。本手册主要涉及员工工作中常见之内容。如需要了解更多的内容，请与您的主管或人力资源部联系。本手册中的内容如有变动，公司将在适当的时候将需要修订的部分公布给员工。本手册涉及之内容，仅供公司内部使用，手册中的任何内容不得提供给公司以外的人员。员工应妥善保存此手册。一旦离开公司，应主动将手册归还部门负责人。附一：规 范 用 语一、体检医师规范用语1、 查体前服务规范用语：您好。您的外衣可以挂在