物流市场调查与分析项目2调查方案课件

1、1知识目标：知识目标： 掌握市场调查主题确定的程序； 掌握市场调查方案的基本内容。 2能力目标：能力目标： 能够根据实际需求确定调查主题； 能够根据要求设计市场调查方案。 3素养目标：素养目标： 培养统筹规划意识和团队合作精神 调查 设计 完成调查方案的工作思路 新任务 调查什么 事情 调查这件 事情需要 哪些工作 如何把这 件事情完 成 有明确的问题界定、项目切实可行、 可以在规定时间内完成、能够获得客 观数据等，并能解决实际问题 调查什么 事情 调查这件 事情需要 哪些工作 如何把这 件事情完 成 完成调查方案的工作思路 确定调查主题确定调查主题构建内容结构构建内容结构撰写调查方案撰写调查

2、方案 新任务 第一步第一步 确定调研主题确定调研主题 调查什么 分析问题的背景 图2-1 确定市场调查主题的程序 首先，掌握与企业和所属行业有关的各种历史资料和发展 趋势。 其次，分析企业的各种资源和面临的制约因素。 第三，要分析决策者的目标。 此外，了解消费者的购买行为、法律环境、经济环境等。 分析问题的背景 确定问题过程中的调查方法 向专家咨询 与决策者交流 二手资料分析定性调查 明确市场调查问题 明确经营管理决策的问题 图2-1 确定市场调查主题的程序 分析问题的背景 确定问题过程中的调查方法 向专家咨询 与决策者交流 二手资料分析定性调查 明确市场调查问题 明确经营管理决策的问题 图2

3、-1 确定市场调查主题的程序 以行动为 导向， 回答决策 者采取什 么行动 以信息为导向， 回答需要什么信 息，怎样以最好 方式获得这些信 息 第二步第二步 构建内容结构构建内容结构 具体要展开怎样的行动 内容项目内容项目具体说明具体说明 调研目标调研目标调研的目的和要求、要解决的问题及调研结果的具体应用方向。调研的目的和要求、要解决的问题及调研结果的具体应用方向。 调研对象调研对象 根据调研目的，确定调查对象应具备的条件；根据调研目的，确定调查对象应具备的条件； 确定符合条件的调研对象，具体到某类企业或客户。确定符合条件的调研对象，具体到某类企业或客户。 调研内容调研内容 根据调研目标，对各

4、项问题进行分类，并逐步细化到每个问题都可根据调研目标，对各项问题进行分类，并逐步细化到每个问题都可 具体操作；具体操作； 确定每项问题应调查收集的资料；确定每项问题应调查收集的资料； 设计调查大纲、调查表或调查问卷等。设计调查大纲、调查表或调查问卷等。 调研方法调研方法访谈法、观察法、问卷法（拦截、入户、电话）等访谈法、观察法、问卷法（拦截、入户、电话）等 分析方法分析方法资料整理和分析方法资料整理和分析方法 工作进度工作进度调研工作时间安排、具体的进度情况调研工作时间安排、具体的进度情况 费用预算费用预算各项费用支出，包括人员工资、培训费用、问卷制作等各项费用支出，包括人员工资、培训费用、问

5、卷制作等 人员组织人员组织确定调研的人员、人数和条件；确定调研的人员、人数和条件； 市场调查方案内容一览表 调研目的和要求； 要解决的问题； 调查结果的具体用途。 根据调研目的，确定调查对根据调研目的，确定调查对 象应具备的条件；象应具备的条件； 确定符合条件的调研对象，确定符合条件的调研对象， 具体到某类企业或客户。具体到某类企业或客户。 根据调研目标，对各项问题进行分根据调研目标，对各项问题进行分 类，并逐步细化到每个问题都可具类，并逐步细化到每个问题都可具 体操作；体操作； 确定每项问题应调查收集的资料；确定每项问题应调查收集的资料； 设计调查大纲、调查问卷等。设计调查大纲、调查问卷等。

6、 访谈法访谈法 观察法观察法 问卷法（拦截、入户、电话）等问卷法（拦截、入户、电话）等 对资料进行分类、编辑、整理对资料进行分类、编辑、整理 汇总等一系列资料分析方法。汇总等一系列资料分析方法。 调研工作时间安排调研工作时间安排 具体的进度情况具体的进度情况 各项费用支出各项费用支出 包括人员工资、培训费用、问卷制作等包括人员工资、培训费用、问卷制作等 确定调研的人员、人数和条件；确定调研的人员、人数和条件； 成立调研小组，对调研工作统一成立调研小组，对调研工作统一 计划、领导和控制。计划、领导和控制。 第三步第三步 撰写调查方案撰写调查方案 封面 目录 正文 附录 调查方案 封面 顺鑫物流公司配送业务客户满 意度市场调研方案 委托企业：北京顺鑫物流有限公司 实施调查单位：北京财贸职业学院 2009年10月1