第五章个性心理过程与管理

1、第五章 个性心理过程与管理人的行为既要受到个性心理特征、个性倾向性的影响，也要受到其心理过程的影响。心理过程包括认识过程、情感过程与意志过程。我们在这一章中主要探讨认识过程、情感过程对行为的影响及其在管理中的应用，还将探讨职业生涯设计与开发。第一节 认知的差异及其应用一、感觉与知觉认识过程首先产生于感觉，由感觉再到知觉、记忆。1感 觉 感觉是直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性在人脑中的反映。在日常生活中，人时刻都接触到外界的许多事物，这些事物直接作用于人的各种感觉器官，因而在人脑中就产生各种各样的感觉。 感觉是在刺激物直接作用下产生的，但并不是所有的刺激都能引起感觉。如强度太小的声音人耳感

2、觉不到，落在皮肤上的灰尘对人也是无足轻重的。人对于刺激物变化的感觉能力有一定局限，微小的长度或重量变化，人往往察觉不出来，这就是感受性的问题。 所谓感受性就是对刺激物的感觉能力，它是用感觉阈限的大小来度量的。感觉阈限是能引起感觉的最小刺激量。感受性的大小与感觉阈限成反比。感受性越高，引起感觉所需的刺激量越小，即感觉阈限越低。实践活动是感受性获得发展的途径。实践给感受性的发展提出要求，实践也使感觉能力得到锻炼和提高。2知 觉 知觉是直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性在人脑中的反映。客观事物的各种属性并不是各自孤立地作用于人，而是总合成一个整体，同时或相继地作用于人的感官，于是在大脑中便产生了

3、事物的整体的映像。例如，当人们拿起一个广柑品尝时，广柑的颜色、气味、光滑的表面以及味道等个别属性，使分别作用于眼、鼻、手、舌等感官，在脑中产生了相应的感觉的有机结合，就构成了完整的广柑的映像，也就是产生了对广柑的知觉。 感觉和知觉的共同点在于都是直接作用于感官的客观事物在脑中的反映。所产生的主观映像都是具体的感性的形象。感觉和知觉又有区别。感觉反映事物的个别属性，知觉反映事物的整体属性。感觉和知觉又有联系，感觉是知觉的成分，是知觉的基础，知觉是在感觉的基础上产生的。 知觉是客观事物作用于感觉时，人脑产生的对事物整体的反映。知觉反映了外界现象和内在因素的有机联系，是指人们对客观事物的综合和解释，

4、具有整体性、理解性、选择性和恒常性的特征。3错 觉 所谓错觉，就是对外界事物的不正确的知觉。在一定的条件下，人在感知事物的时候，会产生各种错觉现象。东晋时“风声鹤唳、草木皆兵”就是一个实例。错觉的现象十分普遍，比较常则错觉有： (1)长短错觉； (2)形重错觉； (3)大小错觉；(4)方位错觉。 错觉的现象还可列举很多，如时间错觉、运动错觉、温度错觉等。引起错觉的原因很多，其中一个重要因素是：人们总是根据过去的经验来感知眼前的事物。在一般情况下，由长期生活实践所养成的知觉方式和经验，能帮助我们较完善地反映客观事物，但有时只根据个别经验或习惯来知觉眼前事物时，就容易产生错误。情感态度也会使人产生

5、错觉。另外，错觉条件的变化，周围环境对知觉对象的影响，也是产生错觉的重要原因。 通过研究错觉，可以便我们在实践活动中，采取措施来识别错觉、防止错觉和利用错觉。二、社会知觉 1社会知觉的概念与内容 知觉是对一切客观事物的反映，而社会知觉则是对社会现象的反映。社会知觉就是指人与人的认识和了解，是人们在社会交往中通过获得对方的外部信息，从而给对方作出各种各样的判断和评价的过程。正确地认识他人(即社会知觉)是我们搞好管理工作的前提条件。 社会知觉是主体的一种特殊的社会意识，它影响着主体的心理活动，调节主体的社会行为。 社会知觉以人为对象，从不同侧面来知觉一个人，因此可以把社会知觉分为对人知觉、人际知觉

6、、角色知觉和因果关系知觉。 (1) 对人知觉。对人知觉是指通过对他人外部形态和行为特征的知觉，进而借以了解其心理活动。一个人的这种特征包括面貌、仪表、风度、言谈、举止等，它们都是直接的知觉对象，通过大脑得到客观的映像。以后，这种映像与当前有关的知觉相结合，从而了解对象的心理活动。 (2)人际知觉。人际知觉是指对人与人之间关系的知觉。这种知觉主要是在人际交往中发生的，以各种交际行为为知觉对象。交际行为指人们在交往中相互接触和交换的言语、态度与动作、包括礼节、交谈、表情、援助、侵犯等行为。在感知这些行为的基础上，借助于思维的作用，使人们感知到自己与他人之间建立某种关系：友好的，或一般的，或对立的，

7、并有与此相对应的情感。管理人员应当与职工进行一定的人际交往，通过良好的人际知觉，建立友好的关系和情感。这是调动职工积极性的一个重要因素。 (3)角色知觉。角色知觉是指对人们所表现的角色行为的知觉。每个人在社会中都充当某些角色，如家庭关系中的角色、性别角色、职业角色、群体角色等。人们通过人际交往、社会活动和业务活动，不断产生对他人的各种角色知觉，并借助于思维的作用，掌握各种角色的行为标准，形成角色意识。例如，一般认为外交官员的角色行为是有礼貌，脑子灵活，善于言谈，感情丰富，有幽默感等；商人的角色行为主要表现为善于推销，斤斤计较，以赚钱为目的，其言行虚实相映等；经理人员的角色行为是善于在工作中发挥

8、计划、组织、指导、控制等作用，任务第一，业务外交能力较强等。主体以有关角色的行为标准要求和评价他人角色，同时也以有关的行为标准要求自己应当怎样行动才符合于本人角色。管理人员应当通过一定方式，特别是以身作则，使职工产生更多的角色知觉，加强角色意识，从而更好地发挥职工角色的作用，以确保生产效率的提高。 (4)因果关系知觉。因果关系知觉是指在有关的一系列社会知觉中对其前后必然联系的知觉。这种知觉的形成，借助于抽象思维的作用，分析出知觉间的因果关系。一个车间主任感知到许多职工对某一职工非常敬重的行为时，如果他以此为“果”，那是因为他把过去对该职工经常为他人表现出的许多援助行为的知觉作为“因”。这就是因

9、果关系知觉。为了了解职工及其他问题，管理人员要善于进行因果关系知觉。2自我知觉 (1)自我知觉的概念。自我知觉是指主体对自己的心理与行为状态的知觉，通过自我知觉发现和了解自己。只要我们处于清醒状态，无论自己在想什么或做什么，我们都能感知到当前自己的存在自己在活动中所担任的角色(自我角色知觉)，自己与他人的关系(自我人际知觉)，自己的行为表现，等等。一般说来，在每一瞬间往往只能清晰地感知到自己的一二种状态(知觉对象)，别的一些状态(知觉背景)则处于模糊的感知中。几个工人在车间一个班组一起劳动时，他们感知到自己在操作机器，自己与他人保持着某种协作关系，自己要达到的生产指标等等。一个管理人员在与几个

10、工人谈话时，彼此感知到自己所处的角色、彼此的关系、自己的行为表现，一旦觉察到自己的某一行为不对头时，就感知到内心的不安状态。在上述的场合，如果主体的自我感知减弱或失常，那么他的行为就会发生相应的异常变化。自我知觉是一种特殊的知觉，与自我意识密切相关。 (2)自我知觉与自我意识。自我意识是指主体对自己的存在、自己与他人和周围事物的关系以及自己的行为表现诸方面的意识。这种意识是通过思维起作用的一种领悟，即主体对有关自己诸方面的领悟(理解)。婴儿出生后，在七八个月以内，他们不知道自己的存在，不了解自己甚至分不清自己与周围事物的界限。这时，婴儿连自我感觉都没有，更谈不上自我意识。以后，随着婴儿认知、特

11、别是自我知觉的发展，才逐步形成了自我意识。在自我知觉的发展中，主体的大脑把来自外界的有关信息与通过自我知觉获得的信息联系起来，逐渐形成了自我信息系统。这是自我意识借以发生的神经机制。因此，自我知觉是自我意识形成的基础。同时，自我意识又以自我知觉为“窗口”，实现自我意识。我们在工作中通过有关的社会知觉，多次获得他人肯定自己的角色行为的信息，并在大脑中通过思维活动与来自自我角色知觉的信息组成信息组合(自我信息系统的一部分)，借以形成自我角色意识，使其能意识到自我的角色行为，觉得自己应当怎样做。同时，在工作中我们总是首先通过自我角色知觉，引起有关的思维活动，意识到自我的角色行为。可见，自我知觉与自我

12、意识密切相关。(3)自我知觉与社会知觉。自我知觉往往是在社会知觉中进行的，而在社会知觉中必然发生自我知觉，可见二者是在心理活动中紧密地相互联系着的。我们在对人知觉中认识别人，同时也认识到别人如何对待自己。当别人肯定自己的行为时，则产生自我满意的知觉；如果自己的行为受到指责，就会进入自我羞愧(自我痛恨或自我愤怒的知觉中)。即使在某个时候单独进行自我知觉，也可能联系过去有关的社会知觉。我们在感知到自己当前出现的某种内疚心情时，可能是由于联系过去有关的社会知觉留下的映像自己曾经对不起朋友而引起的。由于自我知觉是在社会知觉中进行的，有的心理学家也把前者归人后者范畴。 在自我知觉中，由于从个人角度看自己

13、，难免使自我知觉带有某种主观性。所谓“敝帚自珍”就是这种主观性的体现。但自我知觉又具有客观性，因为主体总是在社会知觉中进行自我知觉的，对外界对象的反映是无法抹杀的。即使主观性特别强烈的主体，也只是在“自欺欺人”的情况下对社会知觉的客观映像加以掩盖罢了。应当“以人为镜”，把他人对自己的看法、态度和行为作为自我知觉的客观参照，以克服自己的主观性。这样，通过自我知觉才能真正地发现和了解自己：管理人员应当了解职工的自我意识，并帮助他们确立自我意识积极方面的优势，以保证自我意识的积极调节。3社会知觉的错觉 做好管理工作，特别忌讳对人的片面认识。然而，在现实生活中，由于受到客观条件的限制而不能全面地看问题

14、，往往造成对人的认知的偏差，以致作出错误的推测、判断和评价。在社会知觉方面的错觉包括： (1)首因效应。它是指人们在交往中的最初的第一印象对他们以后认识的影响。一般来说，人们在与陌生人打交道时，首因效应影响作用较大。在初次见面时给人留下的第一印象会影响人们对他以后的一系列的话动的评价。如果对某人第一印象好，那么就对这个人以后的行为表现都会觉得比较顺眼；反之亦然。 (2)近因效应。它是指人们在社会交往中的最后印象对他们总体认知的影响。一般来说，人们在与所熟悉的人打交道时，近因效应的影响作用较大。由于近因效应，被认知的对象会变得更持久、更深刻。近因效应常常被人们利用。如有些电影和文艺演出往往把最精

15、彩的情节和节目安排在最后，使人们余味未尽、回味无穷。 (3)光环效应，也称为晕轮效应。它是指根据某人的特征、个性而形成印象之后，人们还据此推论此人在其他方面的特性。这种错觉容易产生“一好百好，一坏百坏”、“一好遮百丑”以偏溉全的认知偏差。 (4)刻板效应。它是由思维定势产生的对社会上各类人所持有的固定看法。例如：人们普遍认为商人大都精明强干；知识分子一般都文质彬彬；我国北方人一般都粗犷、豪放、热情，南方人一般都细腻、灵巧、精明。刻板效应就是将上述对某一类人的看法套在该类人中的某一个具体人身上。即看见一个文质彬彬的人就认定他是知识分子，看见一个豪放的人就认定他是北方人。 (5)投射效应。它是一种

16、以己度人的错觉，以自己所具有的品质为依据去判断别人的品质，认为只要自己有的品质别人也一定有。 社会知觉的错觉在管理工作中有重要的实践意义。它告诉我们，在管理活动中，既不能凭第一印象，个别品质或某种新异性去看待人，更不能用固定不变的眼光去评价人。管理者要善于从全面、深入、客观的角度去分析人，更要善于用辩证的、发展的眼光去评价人，充分调动每一个人的主动性、积极性、创造性。同时，管理人员要善于利用积极的定型效应，排除消极的定型效应。例如，通过各种途径使职工不断感知到有关工厂的积极方面的信息，形成定型，则能产生积极的定型效应，以促进职工对本厂的爱护。管理人员对职工、职工对管理人员都可能形成某种不良的定

17、型成分，发生消极的定型效应，管理人员应当及时了解并设法予以消除，以免影响人际关系和生产。三、影响知觉选择的因素我们周围的环境是复杂的，有许多事物同时对我们发生作用。但是，在同一时间内，我们能清晰知觉到的对象是很有限的，最多只有几个。因此，在知觉过程中，为了清晰地反映对象，我们总是从许多事物中被动地或主动地分出(选择)知觉对象，这就是知觉的选择性。这种选择性受客观因素和主观因素所制约。1客观因素 在知觉过程中，由于某些客观事物在相互对比中有的呈现出较明显的相对待点，迫使我们去知觉它。这是知觉的被动选择性，它借以发生的神经机制主要是：客观事物本身易于在大脑相应的感觉中枢引起较强的兴奋过程或易于使大

18、脑把感觉中枢相关的兴奋点组合成整体性的兴奋过程。下述知觉对象的特点影响着知觉的被动选择性。 (1)知觉对象本身的特征。在周围环境中，那些刺激作用强烈而突出的事物，一开始特别容易引起人们的无意注意，成为知觉对象。机器的响亮声音、车间中突出的标语、电源处明显的危险标志等刺激物，不管你愿意与否，一开始就使你清晰地感知到。因此，为了提高工作效率和保证生产安全，在工厂环境中经常要引起职工知觉的事物，必须使该事物本身具有明显而突出的特征，使职工容易从环境中分出而产生知觉。相反，应当减弱或避免环境中那些强烈而突出的干扰性刺激，如噪音、强烈的光线等，以增强职工工作中有关的知觉。 (2)对象和背景的差别。对象和

19、背景的差别，在一定程度上决定于客观事物本身的特征，并在它们的对比作用中加强这种差别。因此，对象与背景之间有着明显的相对关系。在同一时间的知觉过程中人们清晰感知到的几个事物，成为知觉对象，而模糊感知到的其他较多的事物则成为对象的背景。如果对象与背景的差别越大，就越容易把对象从背景中分出。反之，这种分出就越困难。在车床上加工零件，零件是知觉对象，而整个车床则是背景。因此，为了提高加工零件的质量，应当扩大零件与车床的颜色差别。 (3)对象的组合。知觉所反映的事物整体，不一定只是一个对象。有时，在一定条件下我们也能把若干事物组合成一个整体，作为知觉对象。对象是按照如下一些原则加以组合的。第一，接近原则

20、。在空间上接近的对象容易被感知为一个整体。第二，相似原则。如果一些对象的性质和形状相似，则它们容易组合成一个整体而被感知。第三，闭锁原则。当几个对象共同包围着一个空间时，人们往往容易把它们组合成一个整体来知觉。第四，连续原则。几个对象在空间或时间上连续地存在着，则它们容易组合成一个整体而被感知。 对于工厂来说，这些知觉对象的组合原则也具有一定的实践意义。例如，仪表指针刻度、仪表盘配置、自动化控制室的仪表排列等设计，如违反上述有关原则，往往容易造成知觉偏差，因而导致工作失误。2主观因素在知觉过程中，个人某些主观因素的作用，在不同方面和不同程度上影响着知觉的选择性表现为主体主动地感知对象。这属于知

21、觉的主动选择性。它借以发生的神经机制主要在于：主体人脑中对有关的事物特别敏感，易于在神经中枢引起较强的兴奋过程。影响知觉选择性的主观因素有如下几个方面： (1)需要和动机。需要是人对客观现实的需求(包括自然需求和社会需求)的主观反映，而动机则是人们为了满足需要而激励着主体采取行动的内隐性意向，二者密切相关。凡是能够满足需要、符合动机的事物，往往容易引起有意注意，成为知觉对象。反之，与需要和动机无关的事物，则易被知觉所忽略。管理人员因事需要找某职工谈话，在人群中这个职工较容易一下子首先被感知到；采购人员到五金商店要购买所需要的一些机器零件，从许多零件中较容易首先把它们感知出来；一个自尊心受过挫伤

22、的职工，特别需要别人尊重，对尊重和不尊重自己的行为特别敏感较易从其他行为中引起知觉。 (2)兴趣。兴趣是动机的进一步发展。一般指热切地追求知识或从事某种活动的外观性意向。兴趣在更大程度上制约着知觉的主动选择性。感兴趣的事物，较容易从复杂的环境中被注意到，成为知觉对象。不感兴趣的事物即使被注意到了，往往也会从知觉中随即消失。 (3)性格。性格是对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。性格在意志、自尊心、情绪、对人态度、权力需求、竞争心理等方面表现出的特征影响着知觉的选择性。例如：有些人自尊心强，对有关对人态度的行为非常敏感，这种行为较容易被分出而成为知觉对象；有些人的情绪较易波动，往往随着情绪的变化

23、而有选择地感知对象，使知觉带有一定情绪色彩；一些人的权力需求较强烈，勾心斗角、明争暗斗、拉拢关系等行为易引起他们的注意，成为知觉对象。 (4)气质。气质主要是受神经过程的特性决定的心理动力特征，它往往与性格交织在一起。它们对知觉选择性的影响，主要体现在一定时间内知觉的速度和数量上。多血质者能灵活、敏捷、迅速地感知对象，其选择性知觉的速度快，数量多。胆汁质者的选择性知觉比前者稍差一点。粘液质者较缓慢地感知对象，其选择性知觉的速度较慢，数量较少。抑郁质者对事物的感知较迟钝，但对对象的感知较持久、专一，因而其知觉数量不如前三者气质类型。大多数人为中间气质型，感知对象的速度和数量一般，因而其选择性知觉

24、都差不多。 (5)经验知识。这是指个体过去通过认知积累的、与当前知觉有关的经验知识。它们以信息的形式储存于大脑中，并形成信息系统。经验知识对知觉选择性的影响很明显，主要是使熟悉的对象易于从环境中分出，成为知觉的对象。凭着过去的经验知识、熟练工人在嘈杂的环境中能感知到机器声音的细微变化，从而发现机器即将发生故障；在许多人说话的场合，人们很容易从中首先感知到熟人的声音；科技工作者能在复杂的图表中有选择地感知各种符号、图形、特殊数字等。 总之，知觉过程的选择性，是客观因素与主观因素相互作用的结果。在劳动生产中知觉的选择性关系到生产的安全和生产率的提高，管理人员应当一方面注意发挥职工主观因素的积极作用

25、。另一方面，充分利用有关的客观因素，创造有利条件，以促进职工选择性知觉的产生。 四、管理者的知觉与管理方式 管理者的社会知觉怎样，直接关系到他们采用的管理方式。1人际知觉与“人群关系”管理方式 如果管理者能够重视与职工交往，并与职工建立友好的“人群关系”，那么他们就能获得丰富的人际知觉，从而领会到人际关系的重大意义，形成相应的意识。这样，他们就能自觉地采用和执行与“社会人”假设相适应的“人群关系”管理方式。如关心职工，满足职工的需要，特别是人群关系的需要，培养和形成职工的归属感和整体感，提倡集体的奖励制度，采用“参与管理”等。2自我知觉与“自我实现”管理方式 如果管理者善于在各种社会知觉中进行

26、自我知觉、从他人的行为，特别是他人对待自己的态度中发现和了解自己，并形成了某种“自我实现”的需要(意识)，那么他们就会倾向于采用和执行“自我实现”管理方式。如重视创造某种适宜的工作环境和条件，以开发职工的潜力，发展他们的才能。在奖励方式方面创造一个适当的环境，允许和鼓励职工从工作中得到“内在鼓励”，等等。这也就是从“知己”到“知彼“的认知及发展的过程。3对人知觉与“应变”管理方式 管理者如果能够经常与职工接触和交往，参加职工的一些活动，跟职工交谈一些问题，他们就能获得充足的对人知觉，了解到人的各种个性心理特征，形成相应的意识，把人作为一个“复杂人”来看待，从而采取和执行相应的“应变”管理方式。

27、这种管理方式要求根据企业和职工的不同情况，采取灵活多变的管理方法。如根据企业组织的性质不同，可以采取固定的或较灵活的组织形式，奖励的方式不应当千篇一律，尽可能做到因人而异等。4角色知觉与责任制管理方式如果管理者善于进行角色知觉，掌握各种角色的行为标准，形成相应的意识，那么他们就会发现，人们都具有一定的角色意识，即责任心。这种责任心自觉地表现在相应的行为中。据此他们可能倾向于利用人们的责任心，实行责任制的管理方式。按职责严格要求所属的每个职工，以利于充分调动人们的积极性。管理者应当善于进行各种社会知觉(包括自我知觉)，并能自觉地消除可能产生的知觉偏差和主观消极意识的影响，这样才能综合地利用各种管

28、理方式，取得积极的效果第二节 情感的差异及其应用一、情绪和情感的概念一般认为，情绪情感是由客观事物是否符合并满足人的需要而产生的，是对事物的态度和体验。它反映了客观事物与主体需要之间的关系：能够满足人的需要的事物，会使人产生满意的情绪和情感；不能满足需要的事物，会使人产生否定的情绪和情感；与需要无关的事物，会使人产生无所谓的情绪和情感。情绪的各种表现形式是从儿童到成人逐渐发展形成的，不同的人从不同的角度将它分成各种类型。如果从不同的角度来看，情绪可分为六类：第一类，原始的基本情绪，常常具有高度的紧张性。它们是愉快、愤怒、恐惧、悲哀。这里，快乐是盼望的目的达到后，继之而来的紧张解除时的情绪体验；

29、愤怒是由于愿望、目的不能达到，一再受阻和遭受挫折后而积累起来的紧张情绪体验；恐惧是在准备不足，而又不能够处理和应付危险可怕事件时产生的情绪体验；悲哀是与所追求、热爱的事物的丧失，所盼望的事物的幻灭有关的情绪体验。第二类，与感觉刺激有关的情绪，有的是温和的，有的是强烈的。它们是疼痛、厌恶、轻快。第三类，与自我评价有关的情绪，主要取决于一个人对自己的行为与各种行为标推的关系的知觉。它们包括成功感与失败感，骄傲与羞耻，内疚与悔恨。第四类，与别人有关的情绪经过一定时间，这类情绪常常凝结成为持久酌情绪倾向或态度。它们主要是爱与恨。第五类，与欣赏有关的情绪它们是惊奇、敬畏、美感和幽默。第六类，根据所处状态

30、来划分的情绪，即心境、激情和应激状态等。其中心境是一种微弱而比较持久的情绪状态。这种情绪体验不是表现在某一特定对象上，而是使这一段时间的所有活动都感染上同样的情绪色彩。如人逢喜事精神爽等。激情是强烈的、爆发的、时间短促的情绪状态，如极端的悲痛或狂喜等。应激是指突然出现紧张情景时所产生的情绪状态，它能使有机体具有特殊的防御和摆脱困境的机能。如突然发现有人强行违章过马路但汽车又在飞速前进的司机就处于应激状态之中。这时需要人头脑清醒、急中生智、动作敏捷准确，才能转危为安。情绪的高级形式是情感，它可分为道德感、美感、理智感以及宗教感、母爱感，这是人类所独有的。 由此可见，实质上情绪是有机体特有的调解和

31、监测生活过程或生命安危的一种符号、信号系统，它具有适应性、动机性、组织性、通讯交流等四种功能，并且具有放大作用。它通常将内驱力的信息和能量加以放大，从而使实现目标的行动付诸实施。 二、表情和体验在人类的进化过程中，脑的发展、表情的分化和情绪的发生，有着内在的、不可分割的联系。个体的情绪过程就是脑神经过程、表情活动和情绪体验三方面的共同活动。因此，一般公认为情绪是由神经生理、外部表现和内部体验三个成分组成。1表 情表情是人通过身体各部分的动作表达自己的情绪状态。它参与情绪的发生，且不是单纯的反应。1872年，达尔文发表了他的重要著作人类和动物的表情一书，为了解和研究情绪及其表现打下了基础。他在此

32、书中提出了三个表情原理：第一，有用的联合性习惯原理。许多表情动作在进化的原始阶段上曾经是有用的，以后成为习惯遗传下来成为表情动作。第二，对立原理。负面的情绪会有相反的表情动作，即使这些动作没有用处也会发生。第三，神经系统直接作用原理。如紧张时肌肉会颤抖，消化系统的活动会减弱或停止等。这实际上就是不受习惯和意识控制的生理反应。这种具有生物性和社会性的表情，通常可分为面部表情、身段表情和言语表情三个方面。 第一，面部表情。这是由面部肌肉和腺体的变化所表现的情绪状态，是人际交往的一种重要辅助手段。一般对交往来说，额、眉、眼、鼻、嘴和脸部肌肉的运动变化可以构成不同的表情模式(详见表5l所示)。表51几

33、种基本的表情模式 据此我们可以了解或识别人的不同的情绪体验。 心理学家认为，额眉部、眼鼻部和口唇部肌肉运动的不同组合，可以构成任何一种情绪的表情模式。如组合成兴趣、愉快、惊讶、悲伤、愤怒、厌恶、惧怕、痛苦和轻蔑等基本情绪。然后我们就可以根据各种模式去理解它所确定的情感的含义，进而理解一个人的某些思想、情感等心理状态。如眉飞色舞表示高兴，愁眉苦脸表示忧愁，凝神远眺表示思索，怒目而视表示气愤。在交往中，眼睛是反应人的心态的一面镜子。眼神显示了人的思想感情，它的方向以及同对方接触的次数，都可以成为传情达意的信息，有时甚至可以表达难以用语言说出的情感信息。 第二，身段表情。是指通过身体各个部分表现情绪

34、和情感，其中多以头部和手势为主来增强情绪情感的表达能力。如摇头晃脑表示高傲，点头表示同意，摇头表示反对，垂头表示丧气。手舞足蹈表达喜悦欢快的情绪，坐立不安表示烦躁，浑身颤抖表示惊恐，顿足捶胸表示悔恨，握紧拳头表示愤恨，耸肩表示不满，抚摸表示友爱，拥抱表示欢迎。 第三，言语表情。是情绪在一个人的语言的音调、语气、音色、节奏等方面的表现。如悲哀时语调低沉，言语缓慢，高低差别不大；喜悦时语调高昂，速度较快，语音高低差别较大。古人说“言为心声”。同样一句话由于语调不同，能够表达不同的心情。如“这是怎么回事”这句话，既可以表示和颜悦色的疑感，也可以表示生气、指责、鄙视等。 由此可见，面部表情是判断人的内

35、心体验的一个重要指标；身段表情也能加深人的情绪体验，而言语本身是人类所特有的交际工具，它能表达思想和感情。总之，表情具有传达信息和信号的功能，对人类适应环境、寻求生存和发展有很重要的价值。尽管人类基本情绪的面部表情是一种先天形成的适应性遗传程序，但它已具有后天习得的性质。习得的表情可以掩蔽表情的自然形式，使其明显地受到文化和社会交往的影响，许多原来具有生物适应意义的表情动作获得了新的社会机能。 此外，有些表情动作还具有全人类的性质，大家辨认是一致的。但表情的辨认也有难有易。研究表明，快乐和痛苦最易辨认，恐惧和悲哀也较易辨认，而怀疑和怜悯是细致的情感，最难辨认。2体 验 体验是情绪的内在心理成分

36、，是一个动态的信息加工过程。这种脑的状态，似乎是一种纯主观的东西，带有独特色调的认知或意识。它与具有外显性的表情不一样，致使人们难以客观地认识它，同样也难以用语言进行详细描述。但情绪体验和表情之间又有着先天的一致性。因为基本情绪的表情是在进化中获得的先天预成的程序化模式，而面部肌肉运动的反馈正是情绪体验的激活器，并且一开始就带有感受的性质。表情的先天性固定模式，也为体验带上了先天的固定色调，使情绪体验的具体属性不因地域、文化背景等因素的变化而改变。这种感受色调的不变性直接服务于适应功能。它是人类的天性，我们可以利用它来促进不同民族、不同文化水平的人们之间的感情交流，增进理解，从而实现世界和平。

37、 与表情一样，人的体验还具有习得性，并蕴含了丰富的社会内容。因此，阿伏里尔(JRArerill)把它看成是认知和社会的构成物。甚至认为表情和体验之间的联系也具有习得性。而我国学者孟昭兰认为，情绪表情和体验的不一致性也是习得的。一般认为，表情和体验的一致与否，在后天的学习中是多样的和多变的。它对情绪驱策认知活动和认知影响情绪两方面的发展都起着重要的作用。 总之，情绪体验或感受状态在脑中不同程度地持续存在着并不同程度地进入意识，从而具有监测的功能。 三、情绪、情感对人的行为的影响 心理学家通过实验证明，人在不同的情境下可以产生两种不同性质的情绪，即正性情绪和负性情绪。通常我们把以愉快、欢乐、兴奋等

38、为主的情绪体验称为正性情绪；而把以厌恶、愤怒、恐惧、悲伤、痛苦为主的情绪体验称为负性情绪。二者对人们行为的交互作用产生两种不同性质的影响，即积极影响和消极影响。然而，任何一种情绪状态，都不能从单一的侧面来认识它，也不能用单一的行为测量来揭示它的规律性。我们可以从面孔反应、声音、生理变化、神经激活水平等方面来观察它，甚至从人的思维系列去审视它如何影响人们怎样选择行动。由于同一行为可以表现出不同的情绪，而相同的情绪又能导致完全不同的行为。因此，要想从某一行为方式中严格确定情绪状态是困难的。尽管情绪的波动有利于人们心理调节机能的健全，但我们还是可以据其极端状态，将它对人们行为的积极影响与消极影响区分

39、出来。1情绪和情感的积极作用情绪和情感对人们行为产生的积极影响，一般不外乎四个方面。首先，它有利于人类在进化过程中为了生存和种族延续更好地适应客观环境。在演化阶段，人类祖先的感情性反应具备了它所特有的机制，并随着大脑皮质的发展而发展和分化。同语言器官的发展和分化相类似，情绪的“器官”，也就是情绪的外部表现表情，在进化中也得到发展，而且先于言语功能的发展。可见，情绪的外显行为乃是人类祖先适应生存的产物和手段。这就是达尔文在一百年前所说过的，情绪表情是人类进化适应性的痕迹，它既是进化的产物，又是适应的手段。第二，情绪具有放大器的作用，通过它把内驱力本身的信号放大，有利于人们形成满足需要的动机。如人

40、体在缺氧的刹那间会产生恐慌感，在饮水时产生渴的急迫感。这种急迫感就是一种情绪，它与血液成分变化结合，产生想要喝水的需要和动机并驱使人们去寻找水。当感觉口渴时并不立即导致机体衰竭，但口渴的急迫程度却使人无法忍耐。这是因为感情放大了内驱力，并成为动机力量。内驱力是生理需要，感情是心理反应，二者都需要非特异性神经传导的激话。但前者本身没有足够的力量去驱策行动，而感情却可以成为足够强烈的驱动力量。另外，情绪对人类动机的影响并非只体现在对内驱力的放大作用上。人类的高级目的行动和意志行为的动力中都包含了情绪因素。认识和目的本身并不包含驱动性，驱使人去探索的是兴趣和好奇，驱使人去实现目标的是愿望和期望。兴趣

41、和好奇属于基本的、单一的情绪；愿望和期望则是感情和认知的复杂结合。实现目的的愿望越强烈，它所激活的驱动力就越大。因此，单纯的目的是苍白无力的，它不足以形成动机。任何伟大目标的行动只有以感情因素为“开路先锋”才能实现。所以情绪是一种调节机制，它选择、制止或发动活动，具有调动能量、影响人们正负两方面行为的能力。第三，情绪是脑内的一个监测系统，具有调节其他心理过程的组织作用。如情绪可以调节认知加工的过程。它可以影响知觉中对信息的选择，监视信息的流动，促进或阻止工作记忆，干涉决策、推理和问题解决。因而情绪可以驾驭行为，支配有机体同情境相协调，使有机体对环境信息作出最佳处理。反之，认知加工对信息的评价，

42、通过神经激活而诱导情绪。在这样的相互作用中，无论情绪或认知，作为心理的东西，都以其内容或其对有机体的意义而起作用；认知以外界情境事件本身的意义而起作用，情绪则以体验为快乐或悲伤、愤怒或恐惧而起作用。它们不同之处在于情绪的动机性质能激活有机体的能量而驱动认识或行动。 情绪对其他心理过程的这种调节作用又可以具体化为组织作用。一般来讲，正性情绪起着协调、组织的作用，有利于劳动者工作效率的提高。实验证明，中等愉快水平可使智力操作(问题解决作业)达到更优效果，而过高的快乐或过低的无情状态则达不到；兴趣和愉快的相互作用和相互补充为智力操作提供最佳的情绪背景，体现了情绪的组织作用。 第四，情绪和言语一样，具

43、有通讯交流的职能，是人们社会生活的协调器。表情和出声言语一样，是人类在漫长的演化过程中形成的进行通讯交往的重要手段，是人类社会化的媒介。出声言语传递人们的思想，言语的声调则传递人的感情(即声调表情)。人们之间的感情的通讯交流输送着有时是言语所不能表达的内容。这种感情通讯协调着人们的日常生活，往往可以引起对方的共鸣，使对方受到感染，产生移情或同情。如人们见面点头、微笑，挚友相会握手拥抱，都包含着相互感染和共鸣。另外，在一些特定的感情联结上和特定的社会礼仪形式中，也存在着情绪的通讯作用。如婴儿对母亲的依恋，既是他(她)适应生存的重要手段，也是子女同父母之间长期保持感情联结的基础。2情绪和情感对人们

44、行为的消极影响 情绪和情感对人们行为的消极影响，主要是指负性情绪(如焦虑、挫折感等)所引起的破坏、瓦解或干扰作用。焦虑是一种没有明确对象的恐惧。自评量表中高得分的因子一般包括焦虑、害怕、惊恐、不幸感、手足颤抖、静坐不能、心悸等14项，低得分者有发疯感、头晕、昏厥感、尿意频数等6项。实验证明，低焦虑和高焦虑的认知作业水平均下降，其操作效率呈现下降的趋势。 个性的差异常使人在对待挫折问题上采取积极进取与消极对抗的不同态度。而后一种态度又使挫折感对人们行为的影响具有以下特色：攻击、冷漠、幻想、退化、固执和妥协。其中攻击的破坏性非常大，它通过争吵、打架等形式导致人际关系不和谐，或破坏企业的机器设备，或

45、举行罢工，甚至危及他人和自己的生命安全。挫折感对人们行为所产生的影响之研究，称为挫折理论，在后面（第十一章）将有专述。 悲哀、焦虑、愤怒或倦怠等消极心境，还常使人感到厌烦、消沉，凡事皆觉得枯燥无味。而在生理激活过程中产生的情绪障碍对人的创造性思维又会产生一系列消极影响，如怕担风险、过分追求秩序、过早地作出评判和缺乏酝酿能力等。它妨碍我们探求真理和使用观念的自由，使我们无法流畅而灵活地思考，无法自由地交流思想。我国心理学家孟昭兰等人通过实验证明，惧怕是破坏性最大的情绪；痛苦情绪因它的压抑效应对智力操作起干扰、延缓的作用。而愤怒与其他负情绪有所不同，它比痛苦或惧怕有更大的自信度，从而在愤怒情绪释放

46、之后，导致比痛苦更好的操作效果；然而如果愤怒情绪在体内积累而没得到释放时，就同其他负情绪一样对操作起负性作用。四、情绪、情感与管理实践情绪、情感对人类行为的影响，无论是积极的还是消极的其作用都十分之大。因此，我们在管理实践中必须认真注意情绪、情感理论的学习与应用。 (1)根据情绪动力性原理，诱发它引起和推动行为去排除前进中的障碍。可以建立心理康复中心或心理发泄室，让受挫折后怀有消极心理的职工发泄一下，如大声喊叫、殴打沙袋或领导人的石膏像等，使其精神负担得到削弱和减轻，心理恢复平衡状态。(2)根据对焦虑的研究成果，使职工产生中等程度的焦虑，从而发挥出最高的工作效率。赫布(Hebb)在1972年发

47、现，适中的情绪紧张状态下的操作水平最优，而在身心完全放松的状态和高度紧张的状态下，其操作水平均比较低。这一点可从图51中显示出来。(3利用情绪与情感加强职工队伍建设，提高劳动者素质，包括个人的心理健康和与情绪有关的躯体健康。还可以培养人们高尚的情操，使人们产生先公后私、公而忘私、助人为乐的行为，树立良好的社会风尚。 (4)情绪理论可以指导后进职工思想的转化工作。企业管理人员掌握了情绪变化规律后，有助于想方设法克服职工的消极情绪，保持高涨的积极情绪：对企业中后进的职工来讲，要调动他的积极性，首先要促使他的思想转化。由于人的个体差异，转化的方法是多种多样的，但“动之以情、晓之以理”是必须遵守的一条

48、普遍规律。前者是手段，后者是关键，促使转化是目的。人是有思想有感情的动物，要使人心悦诚服，就必须通情达理。要打开一个人的感情之门并不是一件容易的事，具体做法是帮人要帮心，以“心”字为中心。(5)“感情投资”管理方式的推广与应用。所谓“感情投资”，就是领导人以感情作为资本，通过关心、爱护、体贴职工，以换取人们的拥护，增强组织的凝聚力，提高职工的士气、积极性、主动性和创造性，最终取得良好的经济效益，以使个人与组织求得生存与发展。“感情投资”是“仁爱”的观念在现代社会中的一种表现形式，它要求领导人爱民如子，关心备至。这一管理方式源于现代经济高度发达的日本，但很快就在整个亚洲乃至全球风行起来。它的具体

49、做法很多，因人、因时、因事、因地而宜。如通常为人熟知的有：企业老板在每个职工生日那天馈赠礼品；请职工吃饭聚会；公司安排职工外出休假旅游；等等。总之，注重感情投资，是目前和今后管理界必须认真研究的一大课题，也是企业界寻求有效管理的一种方法和途径。第三节 职业生涯设计与开发对于职业的认识，将影响一个人一生的工作，这也是一个认识过程。 一、职业生涯及其设计与开发1职业生涯的概念 每个工作者都有他的职业生涯，如律师的职业生涯、医生的职业生涯、工程技术人员的职业生涯、科研人员的职业生涯、政府官员的职业生涯、管理者的职业生涯，等等。所谓职业生涯就是指一个工作者一生所连续地担负的工作职业和和工作职务的发展过

50、程。 这个定义包括以下几个方面的内容： (1)职业生涯的含义并不包含着成功与失败的含义，也不包含着进步的快慢，只是表示一个工作者在某种职业、岗位上所度过的工作活动的整个经历。简而言之，生涯就是有关一个工作者一生中活动的连续经历，而职业生涯就是一个工作者一生中工作活动的连续经历。 (2)职业生涯的成功与失败，主要取决于本人对终身职业生涯的设想与考虑，但诸如父母的支持或反对，配偶的合作配合与否，主管领导人的支持与帮助，同事和亲戚朋友的关心等等因素，也起一定作用。但是本人能否经过审慎考虑，制定出符合本人个性(气质、能力和性格)和专长的职业生涯计划最为重要。(3)职业生涯是由行为和态度两方面所组成。要

51、充分了解一个人的职业生涯，就必须从主观和客观两方面进行考察。表示一个人职业生涯的主观内在特征是：价值观、态度、需要、动机、气质、能力、性格等等；表示一个人职业生涯的客观外在特征是：一个人进行的各种活动和所表现的各种举止行为，以及所从事的职业和所担负的工作任务等等。有很多客观外在特征是可以进行客观测定的。 (4)职业生涯是一种过程，是一种与工作有关的连续经历。与工作有关连续经历的范围包括：有工资收入的工作、在家里的工作、上学或参加政治活动及群众团体活动等。2职业生涯的设计和开发 职业生涯的设计和职业生涯的开发这两个概念有时是同义语，但有时又有重要区别。所谓职业生涯的设计，就是对个人今后所要从事的

52、职业、要去的工作组织、要担负的工作职务和工作职位的发展，作出设想和计划的过程。职业生涯的开发，是指为达到职业生涯设计所列出的各阶段的职业目标，而进行的知识、能力和技术的开发性(培训、教育)活动。 职业生涯的设计和职业生涯的开发是一种个人或组织对工作前途的展望。个人对本人的职业生涯的设计与开发，一般要通过挑选职业、挑选组织(单位)、挑选工作岗位来实现。作为组织也必须帮助他们的职工，给他们提供必要的途径和机会，培养和开发这些职工想要达到的职业目标所需的知识、能力和技术。同时，各级领导者和主管人员还要为他们的下属的职业生涯的设计和开发分担某些责任。有效的职业生涯的设计与开发，要求个人与组织之间相互配

53、合。这种配合程度集中表现为所设计的职业生涯对个人和组织的需要和利益的满足程度。组织对职工的职业生涯的设计与开发的主要内容是，建立职业阶梯(途径)，并针对组织内职工各自的才能制定培养计划，以适应各种工作岗位的需要，提高组织的工作效率和效益。职工个人对职业生涯设计与开发，要求组织对本人职业的成功发展作出有效的安排，从而使职工个人感到满意、快乐，而且适应对本人的成长发展、心理上的激励和各种需要的满足。 二、研究职业生涯设计与开发的意义研究职业生涯的设计与开发，对个人对组织甚至对整个社会，都具有极为重要的意义。1有利于明确人生未来的奋斗目标 一个人的职业究竟应向哪个方面发展，可以通过制定职业生涯的计划

54、明确起来。就是说，要明确自己未来到底应该成为一个企业家呢，还是成为科学家?是教授，还是成为国家机关政府部门的公务员?只有有了明确的目标，才会激励人们努力奋斗，并积极去创造条件，实现目标。这样就可以避免无目标地四处飘浮，随波逐流，浪费青春。例如，在我国的大学毕业生和研究生就业中，出现了一股“公司热”，都愿意去公司当一名管理人员，获取优厚的经济待遇。但是事实证明，有不少人由于对自己的职业生涯毫无计划，目标不明他们的气质、能力、性格、兴趣爱好，都不适合做公司的管理工作，他们本来更适合做科学研究与教学工作，可惜他们并没有这样的自我计划。历史上有很多人职业失败，并不是他们没有足够的知识和才能，而主要失败

55、在他们没有设计和取得最适于他们发展成长的职业生涯。2有利于本人和组织更好地了解每个人的实力和专业技术 对个人来说，应有自知之明，不仅要知己之所长，还要知己之短。在制定职业生涯的设计与开发的计划时，能扬长避短，就可以选择合适的职业和职务。要在工作上取胜，必须定出一个知自己的长短、知环境的利弊、避短扬长的职业生涯计划。3有利于组织和本人制定出有针对性的培训开发计划，鼓励自我控制自己前途和命运 我国京剧演员周信芳，是沙哑嗓子，不宜唱小生和花旦。是他自我设计了适合他嗓子的唱腔，专演老生别具一格，使人听了拍手叫绝。美国工程技术委员会近期的一项调查表明，在65岁以下的从业工程师中，从事管理工作的就占68。

56、在对工程技术人员进行职业目标的咨询中，大约有80的人表示在5年内成为一名主管人员或经理，他们为实现此种职业生涯的目标，往往大学学习了工程技术专业，工作几年后又进入研究生院读管理硕士，最后进入管理领域工作。有的工程技术人员虽然没有机会再脱产学习，但是他们自己也有针对性地制定了业余自学来提高管理知识和能力计划，以实现他们成为企业家、经理人员的职业目标。4有利于人尽其才，避免人力资源的浪费 个人所制定职业发展的目标和职业生涯开发的计划能否实现，除了本人的努力外，还需要组织创造条件，特别是在我国目前的条件下，许多人的工作主要还是由组织上安排的。近年来，在实现干部的知识化、专业化、年轻化和革命化的转变过

57、程中，有一大批科技人员被组织或群众推上了厂长、经理的岗位，其中有不少人工作得很出色，把企业经营管理得充满生机和活力，做出了卓越的成绩，不愧为名副其实的企业家。但也有的工程技术人员被组织安排到此岗位后，却使他们从专业之塔的顶端一下被抛到管理之塔的底部。本是一颗专业技术上的超级明星，却陨落成为一名初出茅庐的管理人员。他们缺乏管理的知识和技能，尤其不善于处理人际关系，因此搞得焦头烂额，把企业搞得很不像样子，有的人使企业不断亏损，不得不自动要求下台，重操旧业，再搞他原来熟悉的技术工作。因此，作为组织不仅应该了解每个人的气质、性格、能力、兴趣、价值观和理想等特点，而且特别要了解每个人的职业发展的计划和设想，从而为他们创造实现职业目标的环境和条件。这样才能为组织、为社会做出更大的贡献。 三、职业生涯的选择人们选择自己的职业生涯，一是在职业生涯开始之前的选择，如果选择得好，就可避免今后走弯路；再就是在职业生涯开始之后，通过选择，可以创造和找到比现任职业、职务和职位更合适的、更好的机会。因为人们在一生的不同阶段中，可以从事不同的职业、担负不同的职务和职位，可以在不同的组织单位中工作。对美国大学毕业生的调查研究表明，在大学毕业后的5年内、至少有50的人已经变更了工作的组织单位，甚至变更了工作职业