物业运营管理系统设计方案

1、物业运营管理系统1.1概述用友物业解决方案以业主服务为中心， 通过建立相关业主沟通管理平台， 关注其 需求，方便物业公司及时为业主提供良好的服务，保证物业能够长期、顺利、稳 定地经营获利，从而给企业带来长期、稳定的收益，实现有足够后劲的规模化发 展。持续提高物业的增值潜力，带来良好的品牌效应，拓展企业发展空间。1.2物业运营管理总体解决思路物业运营管理产品架构 1.2.1物业运营管理解决方案 集团/公司/管理处统计分析租赁分析应收款报表收款分析维修投诉分析管企理业商业租赁管理物业管理客服管理内务管理门户仪费费车维装投特物设分安合商租退平防表用资用位包修修备诉服源控同场务管管管计管台管管管计平台

2、 应收管理 应付管理 资金管理 报账中心 财务接口 固定资产 UAP平台 权限管理流程配置预警管理 单据配置 自定义查询 消息平台物业运营管理流程1.2.2建建立房产档案建立业主档案建立租户档公司基础档费用项目设收费标准设走表设置及房产对基初费租户管招商管合 同台装修管合同签收款管特殊服租金计冲抵管预维修管计投诉管走表数据录收款单打设备管预警管报表分1.3 产品解决方案思路UAP 平台 1.3.1 以物业运营管理业务为核心的设计思路， 整个运营业务管理 平台搭建在 UAP 平台基础上，所有业务单据、报表及业务操作权限都由 UAP 底层技术平台所支撑， 包括业务系统的审批流程配置都随企业管理需求

3、任意定制； 运营业务在实际管理中需要对合同定期进行预警提示，通过 UAP 平台自定义实 现。会计平台 1.3.2 企业内部信息资源平台是企业内部各业务部门高度共享协同 的核心平台， 各业务系统发生的资金往来、 信息传递都是一个有机的整体， 都与 集团或企业的核心会计平台建立无逢集成； 业务发生的收付款业务直接生成会计 平台的记账凭证； 并对企业内各部门的资产管理、 资金管理都可实现部门核算管 理。协同平台 1.3.3 协同平台建立企业内部各业务部门相关工作事务高度协同， 提高企业各部门协同工作效率； 并及时将企业公告、 报告披露、 经营绩效决策分 析报告按权限即时提供给相应的决策者。物业运营管

4、理 1.3.4 ? 商业租赁管理通过系统的优化流程和功能设置， 进行招商、租金管理， 在租金收取过程中进行租金催缴、合同到期预期，有效提高商业管理效率；? 物业管理搭建以集团、公司、管理处三级物业综合管理平台，实现集物业管理处收费、财务核算、服务一体的收费管理解决方案；? 客服管理建立为客户提供优质的全程服务体系，对客户的诉求进行细分，对派工、执行、 跟踪全程服务，提升企业良好服务口碑；?内务管理为物业运营企业提供内部服务管理解决方案，企业内部物资管理、设备管理、安 全管理、消防管理等综合内部管理服务；?统计分析实现集团、公司、管理处三级管理报表分析，包括收款明细表、欠收款明细表、维修处理情况

5、表，都以集团、公司及管理处三级模式展现；信息高度共享跨区域 监管不再“鞭长莫及”。1.4物业运营管理核心业务解决方案物业运营管理流程1.4.1商业租赁运营管理流 房客客业物管 开建管理建立房建立业委托信对应业客源信客源跟合同签订及审合同台账管商户进场管租金催收通租金收物管费催收通物管费收退租申退房验收、结清租金及管理费、退保证房源空结商业租赁管理1.4.2业务流程142.1 .商管租赁业务流 财务营运租赁控合同录合同登合同审合同收款 修改台行审收款清收款修收款审收款入收业务应用说明 a）营运部的合同录入人员根据已签订好的合同，在系统中录入合 同所的必要信息（租约周期、免租期、支

6、付周期等）；b）再对合同进行提交、 审批，计算合同租金台账， 并对合同台账中的收款记录执行行审批操作;c）当租户到财务部交款时，财务部收款人员根据合同台账计算岀的应收款项，在收款清单中找 岀该租户某个周期内的应收款项与租户核对，再通过收款清单生成收款单；，确认收到的实际款项与收d）填制收款单中的必要信息（收款金额、收款方式、账户、账号等）款单上的金额一致再对其进行审批，最打印收款单给客户签字；业务操作步骤142.3合同签订及租金计算第一步：营运部录入合同；【租金管理】？【合同管理】？【增加】第二步：找岀前面增加的合同;第三步：计算合同台账;财务收款第一步：【收费管理】？【应收费用管理】？【收费

7、清单】？【查询】，找岀所需要收费的客户，选 定需要收款的记录（可按Ctrl+行进行多行复选），再按“应收账款”按钮，即可调岀【收款单】； 第二步：填入【收款单】中的必要信息，确认收款金额正确无误后，对该收款单“保存”并对该 单据进行提交审批；注意事项合同录入时须注意免租期和“房产”页签中“计租日”区别，合同表头中的免租 期为在特定周期内的免租期；而“房产”页签中“计租日”指合同签订后从具体 哪一天开始计算租金；物业收费管理 1.4.3业务流程143.1翰我的工作 刁窖户.财务会计人力烫洒房地产公共消号中心丨合同管理 合同台慌管理2 皋照I修故 M存 取消 行操作+作屢 扎呈希朮|客户关衮管理B

8、詔运营管理-二次登录 基础档案 房产赞源 客户管理艺|租金管豐租筈控制表 合同管理 仝罚崩T*-谨场嘗建退场管理 经营管理 営销企划 客户服备笙我的工件 M客户化O财务合计-.人力资源宦地产公共B L运营営理二次登录基础苔秦房产资源客户莒理租金管理 租賃控制表P合同管理合同修订+J+a合同台除育理班埸言迎7退场管理1合同号合同名称合同类型签p3_|112212主力店仑同20C2 口0；?1 2test主力店合同20C3123456123465主力店合同20C4 口iqqqqqq1主力店合同20(51111111主力店含同20C0 口7henshlzhenstii蛊种经营20C单爵的琴製界面消亘

9、中心I合同管蹩 参唄修改迂含同合!ir理瑕消疔撫作作廈批量蕎加4合同基丰信启甫 合问洋F曲I百扇-正含同号0808合同掰吐日2011-06-30租戢次数计皑电金计負方式实乐吋间段自岂胫收取时阖为免租期方式免租计翼粗金标准租金拆分焊i正金租户应收款目期1 士电机c剛2 土电机（诲）3 土电机（海），.，J上电机厘海）.一2009-07-012008-08-012003-09-012008-10-01物业收费业务流财务工程客户仪表抄业务费录应收费用审收款清收款收款审收款入业务应用说明 143.2 a）物业管理费收取主要涉及到工程部、客户部、财务部三个部门;b）工程部每月底抄上月仪表数，在系统中录入

10、仪表本次读数；c）客户部日常将业务费用在系统中录入；d）财务部根据客户部、工程部的数据计算岀应收费用，并对其审核；e）日常客户到客户部现场交款，客户人员在系统调岀应收款数据并录入收款单，再打印收款单;f）每天客户人员将收到的款，当日交财务部，财务部根据交款情况，在系统中对收款单进行确认审批；业务操作步骤143.3工程人员抄仪表第一步：工程人员【收费管理】？【应收费用管理】？【房产仪表抄表】？【选择楼栋】？【增加】，按4步选择仪表名称，抄表费用归属月份，抄表人等;砂心II弋曲理渲理p;产曲壬N芦ire用巨4lFIwtW坐滴卡”孕可打却时* V2*Tff.3庄产:+)Tn*1-第EMB帕轴帥凸 3

11、=#t+*RM手哥T井*Tns黑口和#afra毎于-li第二步：工程人员【收费管理】？【应收费用管理】？【房产仪表抄表】？【选择楼栋】录入本次读数；客户人员业务费录入（装修费、维修费、特约服务费等，以特约服务 费为例）第一步：【客户服务】？【特约服务管理】？【特约服务单】？【增加】，该业务有的收取特约服务费，有的不用收取，收费的必须在“特约服务费用”页签录入金额和所属会计年月保存；确认后并对该单据审批。应收费用计算 财务人员根据客户人员的业务费记录，及预置的物业管理费、垃圾处理费等设的收费标准，（注：可以每月计算出一张总的应收费用计算单，也可以针对某一栋楼或者某一指计算岀应收费用；定客户计算都

12、可以）；【应收费用管理】？【增加】？第一步：财务人员操作【收费管理】第二步：财务人员通过操作“费用计算”算出对应收费用,“业务操作？行审批”并对计算出的结果进行检查无误后再|二 BSlZ主力店星如&L啊伽町日3SWSVE期U臂證1I 血第珮I *IKWN|:nifME厉，+百瑚竝-即财債护期IF早收-脱罩訣尹上合irmn 11111收取客户费用日常客户人员收取客户交来的费用，在收取前需要在系统中将客户所应交的费用清单调岀（包括当期应收款，历史欠收款等）第一步：客户人员操作【收费管理】 ？【收费清单】？【查询】，找岀所要交费的客户；第二步：客户人员选定该客户所需要交费的记录（注：在查询时可以过滤

13、“未收清”记录），再操作“应收账”，系统将会弹岀收款单，填制收款单的必要内容; 务操作）；对该单据提交，并打印收款单。（注：该收费与租赁收费属同一业割尋进计*pxirfl rairrw r t w s 君 srffs t 她刖 rl壽尸肿*二茎昨査二唾收葺m卓整1匕二芒J去拌.愛用论龙 Mini 叶主it售w泌srgtr段剧坯1 可也希业话101 191鮎 CM on Z 对妁业確愎1012-1 0-1 az 了103 15012* W 01盘SOI1E02-1O1(M已 吋1臨业遵 1勺| iEa-1 s=hi ra财务人员收客户人员交来的款I: F肃15 OtlD94 N! D oeo51

14、10(0rnnfo用量奶耘45 ODD亞财ilOODi每天客户人员需要将当日收取的客户款上交财务部，财务人员在系统中查岀当日收款汇总数，据收款汇总数确认上交现金及收款凭据，并在系统中将客户人员确认的收款单与实际收到客户人员交的款进行核对后对收款单进行逐一审批；第一步：财务人员操作【业务报表】 ？【收费管理】？【日收费明细表】，查岀日收费汇总数, 果需要核对某一收费项目的明细收费，直接单击“联查明细”即可查该收费项目的明细账； 客户人员交款与“日收费明细表”一致。如确认，找岀确认收款的收费单，并对其？【查询】第二步：财务人员操作 【收费管理】？【收款单】 进行审批，如果过滤岀有没收到款的收款单，

15、就不能对其审批；准陀丄FE 宁咅户也B ,T r 农洛站-.财刊 ElWtBF 砒祁 iiwsA说财J岡砂叫Z的也It曹用厦吩 3?r*flJ TF 匡奥 机費切1 Jia9twwifcr s | 址冊MQRMQ 邛:QOf* 11 ?R 2VHR 1fl2 g1V ：丐二 口 党1 Jr不齿哥业魅旳玉三 比片曲5垦Si溯业舉haJi芹也坊业極T區不也蔺101RJf齐也九|申1吟时 M革J! 崔那M 42MM0U1S日stfr诵厂n场口町冲WWW2(109 1D ：1 3QD& 11 J9 5OM-1U悴凹 2EEHIKUillOflMD-Sl 3QD： 11-1915OD 2Xfi -|DW

16、恥口&1 D-3120DB-1D-11 miagI 巴 D 233H-in-O7MB鮎 D E200F-10-J1)1:III 1|八 | - i20-|1SOM-M1W 11 ?亦RllXI i丨n _： j： . j_I 乩 2 ifl iDO?I B i i- inwu ;(3 Bl3 Bl iio H 11BM 115 C溝曾勒 pn 鱼M舲十It IWHJ - iJi-7J4i 房la严i：具 喜户異JEM肓息GO I曰腹宙械 取款上HJ件兀&施石蚊 3:* 2oao . : 盯酬n n零户连呈StE&于甫i据号锂述雪理看fflB柑盍円1备* -啊 tffl + E3MBSS-估1冲

17、權F 設备田5x 甘包当理=EMra&諒加PELh52M JfliT52W：iBOxI&孟123J3-3 舁跌廿12311 ：3533-!5：JMUU林亦；畫卫帚耳交接验收管理 1.522项目的验收包括整体验收、交接管理是处理项目公司与物业公司 之间对于项目交接验收的工作。 公共设施验收、房产验收、设备验收等。还有与项目相关的资 料的验收。 业务描述?项目验收档案：物业公司接管项目公司的楼盘的时候、业主收房的时候，要进行验收。验收的 时候，要根据验收的项目和验收标准，逐一进行验收。项目验收档案就是建立一套详细的标准， 项目验收单中进行引用。验收标准档案：每个验收的项目都有详细的验收的标准，对照

18、标准检查是否合格。将移交很多关于项目的资料。建立移交资移交资料档案：项目公司与物业公司进行移交的时候, 料的档案，便于资料移交单进行记录分析。交接验收管理初验不合格设备信验收信生随时添加成复验 合格不显示不合格不合格合格不合格设备信息移行复验信息合格信息（随时添加）终验单合格不显示不合格不合格合格不合格设备信息移行合格信息终验信息（随时添加）项目公司将建成的房产交接给物业公司的时候，物业公司需要经过初验、复验、终验三个阶段。将每一个阶段的验收结果信息记录到单据上。客户管理1.523 客户资源中包括个人客户业主，企业客户业主，个人客户租户，企业客户租户的基本信息的建立、维护。客户与房产之间关系的

19、维护，支持一个客户多个房间和一个房间多个客户。业务流程图.车位管理车位管理流程车辆档案车位档案车辆合同车位合同合同金额收费系统合同金额1、建立个人、企业客户基本档案。个人、企业客户包括业主和租户两种类型。通过客户房间关系节点，建立房间与客户之间的关系。支持一个客户多个房间，支持一个房间多个客户，客户包括业主和租户。租赁管理1.524 租赁管理租赁控制表以图表形式展现商场、写字楼和经营点位等房产，房产处于不同的状态会根据营运状态显示不同的颜色；通过租控表可以查看房产基本信息、业主信息和租赁信息；通过租控表可以进行租赁合同的签订、合同备案、开业、进场和退场等操作。暂时不进行租赁的房产可以进行租赁控

20、制，暂停租赁，也可以根据需要进行解除控制。通过租控表可以进行租金的收款操作。合同管理录入租赁合同的主要信息，包括签约日期、合同号、合同起始日和中止日期限、支付方式、支持显示合支持除合同主要信息外还可以上传资料附件。免租期、开业日、装修日等详细信息。同相关的房产和租户信息，可以设置租户的交租比率和房产的保证金比率。寸猜工件客口比e心張取匚超円柄_ SP.TW 屮 I rainsE.W4iMrW 白 JiSSS-二肉t象A 2 awwr- HPHS匡竺用I二握旳nwt 匚 S=#ff T輻鼻昔* a A帕m* r SFis*T WiHHfII-富肿补i衍=1書建询2中i甘催畳圧严弓用 Ml蛟人出引

21、用n# - ifefj i注Y5j常啊KM上I1诉冃:亠 丄堆哇L (Ur-tfdlRIFt.A3 岂*据呼区电宦认佃ui牡宝n开昨if石力mm合同台帐管理根据合同管理录入的合同信息，对合同进行台帐拆分，系统生成租金和保证金记 录，记录中包支持合同按照不同租约周期指定不同租金标括应收金额、应收日期、实收金额、欠收金额等内容。支持保证金的生成。支持按照不同租约周期生成对应的租金记录。准用 HERP-/C44 d iHe巒1，划術iHfi字:叶：iW粘=r匸门朗jfi*总收 O1WJ嗣另帝；2-mm広脱舸駕-1 rsg面巨勺茎磁篇誣、Jtett i2EliSyE-心戲-芜趾、测q -rsnoKE3

22、迫2 31 盏”壬册，丑曲I0J -磴*ETf娄曲口啦*郴咧！h ri dt进场管理 进场管理可为签订租赁合同后的商户办理进场业务。参照租赁合同后可录入进场时领 用物品信 息、交接验收记录，同时生成进场需要的各种费用。用贡FIP-户一举匸.1 i ti-複丄戌S.如F DlOllifl-r:nitHBitt.扶丰翎护：弔日诣宙|朋殆-j a：井戸惆曲釜腔Bdi |-wr naoiffs :s誉 itus iaa Hs二 oaniKF!?血镣J 0103中创曲叫评环S弓朝祇妇客户服务管理1.525客户服务是记录对客户提供各种服务信息。包括入伙管理、投诉管理、维修管理、装修管理、特约服务管理五个方

23、面内容。为客户提供的每一项服务，都能够达 到业务部门之间信息的流转、共享。提高工作效率，是客户满意度提高。车位管理 车位管理流程车辆档案车位档案车辆合同车位合同合同金额收费系统合同金额车位管理流程车辆档案车位档案车辆合同车位合同合同金额收费系统合同金额车位合同车辆合同合同金额收费系统合同金额车位档案车辆档案车位合同车辆合同合同金额收费系 统合同金额车位合同车辆合同合同金额收费系统合同金额车位合同车辆合同合同金额收费系统合同金额车位合同车辆合同合同金额合同金额收费系统客户服务流程图说明：客户服务包括五个流程管理：入伙管理、投诉管理、装修管理、维修管理、特约服务管理；物业公司建立服务总台，负责接待

24、客户。然后由客户服务部门将客户的报事流转到其他相关部门进行处理。相关部门处理完以后，将结果反馈回客户服务部门。由客户服务部门进行集中回访； 客户服务过程中产生的费用，通过单据传递到收费系统中。收费人员进行收取，并且将收费情况返回处理单据中。入伙管理152.6入伙管理用于处理客户收楼入伙时信息及流程管理。车位管理入伙管理流程图说明：登记房间客户的详细信息包括家庭成员或者企业客户的详细信息。入伙登记单：记录客户入伙信息。包括表底数，证件信息，签署的文件信息。费用清单：对应客户办理入伙的时候应交费用，通过调用收费系统的费用清单进行收取。 房产验收单：客户缴费完成以后，物业公司员工带领客户去验收房间。

25、将房间验收的信息记录 装修申请单：客户入伙办理过程中，可以申请办理装修申请。调用装修申请单。投诉管理 1.527客户服务中的投诉管理是记录处理客户投诉事件的流程操作。分为投诉登记单、投诉处理单、投诉回访单。習我的工作回客户化.财务会计(J人血頑 務地产公英客尸关施理合同甘理 増加修改保存职消厅操作円卄消息申心租贾翌制表音同基本信息合同详姻信息合同号联查1J Vta dMfa&运营管理卜归二次登录il d居产熒源 客户莒理 富租金菩理 租帯控制表+I320080012008-07-07合同菅理31+1+m音同修订 合同台账莒理-进场管理 追场管理绘背豳I誉誚企划客户服务收费莒理ML俎曲時r抚程中

26、右 消息営理赛約目期自然时间段计算合同诳场日品类租金支忖方式制单乂 趨云瞳审批日邙2008-OAC7尿证金爭金标港柜户房产车位管理 车位管理流程车位档案车辆档案投诉登记单：客服部门接到投诉以后，将投诉内容录入到投诉管理的投诉受理单中。根据管理 规定将投诉单发送到相应的解决部门。加财备窃|_矗甘公共 Lj户赵ws vim-3 letks 二曲&电1丛曹甘廉 B凤z 3a相金武忙訝古K计相曰3008?-a=同農怎左呂声=：PiS(gl*-吐rg5SUS 二iwfl ! s-zirs 方吐剋 h合尸H鼻 I (fijrtfs 亠匚丄亠-iU .I -I8 HrM H- A W7 4* f r 叫 m

27、-R?=抢口和想卩Fl即丁啊THBI辱防鉀rr牛用p耐-i比知b垮二2EI.：.tfrt#3EOEOT-7FID .IDD3-DS-Q1innDS-Hi53,3 33 BO53.2比世一垢二.曰jq护刊伍ii菲2UDB- QECAZ103-03-512叩毎U爭矶5fl,333 Ed50.：3iLsrafem.在1：册邯住腿朮箱必2HMM1Dfr131M.33S1I59.4*St5t 4血釘心J&E2t0frll-ii|4.I J.码51血比一 kZEiriWflOtI 1乳辭7 SCSfl.r哥古-治宀虽一?Fi gfrihTit*n?tniBi54論1.JD0? y1lifl4 J ttiE

28、UI IDEH-DJ-DQ i* 也投诉登记单：客服部门接到投诉以后， 将投诉内容录入到投诉管理的投诉受理单中。根据管理 规定将投诉单发送到相应的解决部门用 SERP-/口廿云甘号旺BDO2曲斤咅亡121 ?05h01iE瑶巳嘲3D IB-CH-22装畤幵如日世1电喪岸旦了|*刁F am D c*-3a北疔讪血亡*61坯帥g 0EF存琴tE*AUK.-1- iH勺一日可 2ODB-1L4 -22QlkAhlJ投诉回访单：对于投诉处理都要进行回访，将回访信息填写到投诉回访单中。对于投诉处理结 果不满意的投诉处理单据，由客服部门回退到相关处理部门。进行再次的处理工作对于投诉处理结果满意的投诉处理单

29、据，由客服部门填写投诉回访单信息，并且关闭此单据。装修管理1.528装修管理记录客户装修全部过程。从装修申请单-装修进场单-装修巡场单-装修验收单。车位管理车位管理流程装修管理流程图说明：装修申请单：客服部门接到装修申请以后，将客户的基本信息录入到装 修申请单中。具体的装修内容录入到装修项目清单中，相关的证件信息录入到证件图纸清单中， 根据装修价目表录入装修收款单。录入完毕以后将装修申请单按照公司的装修审批流程进行审批。装修的费用的收取，可以在审批前进行.对于审批未通过的装修申请，退回到工程部门。P左戟才加吩 9 U-丁切蛊如亏I ；种Yiffi ?n 了沁和- gf巳E.AIFm筍话合M：人

30、片軒想两电尸止共= TF1I71：2 草EH HIP客户签字 tE*lk*JOOiOllu:/吐品咒鲜靶丿割豊创丛rr迂II聘胆世计匪 siJffiL 啻苗.F 电LTI1K 户金事M/1 X向霁相理霑w -TSilBH胡丄改刊HZHI -知 KHft1*A vH 才理砸jmiwo肉3匕赴进入收费管理后，对装修收费进行计算，收取;，录入装修进场单。装修进场单：审批通过以后，费用交清以后，施工单位可以办理装修进场手才运7由1hiiTE晖1H艮肓司*11.窃 2HB-O3-13 twtl?Sl J B = iSMAtunil* 壬tt A-fi.T.WflltHT*砖iH *11 WE甘ME技Jt

31、kF*rl覽理宅理SUF h btit制中卜r号存 .H -7(HE二.,*沁阳L. BE刼器肚窮则曰:P -jm ip.*A |罰IL如Ier 映 1E |装修巡场单：装修日常检查中，将客户装修违规的信息记录的装修巡场单中。装修巡场单可以不影响下游的流程；不进行录入 ，用 HERP-/V7 14 申i 才却iiX甸:FFffIBl&H司窃、200&013 快?t民.起mp1：#亠盘耳匚耳 I冋F 卞匮更审曲厅t朋-罠 乌秩置片星禾gsrmm桂业ss9 51!5r 303町护自H:&1 血 亀产片dS#e3 ElfcFHJd用山善ud*e牲SA加诉P1匸童丁R代进口M屉M忙冊Uh|190ftf

32、lDMl22,|匸帀T=HTTR舞片评岬巳WMIhl幢10初哲】fflKERP-Th：E斤世怙讯 n r 种 Trl ?n 4!f E才粗1工耶題PitWS4占A丹阿沁严止共臺祸甘壬科峠花宅常 碑之业:劈體乘_业洛fE 上工亡0卫左自航?1ST*1 -lA/rfflSATsaw r-辔虧品用 1 加讨1 IF bl三阿畑t亘g 31. 4ft 1. IDl将户弼霽7广1隋二1吊*曰帕匚|.HftiT/往州be心器肚益trs器殽霊 is!F户陵lw尸1入 筈圧弐明握！I-农I -m H H.鬲希g奇是芒隔世讣曰時计芹曰审w4|3a厲也包臣就!&毛斗MB池号疇JDQS-DX13ja is-m-13

33、1 i3al-l I冉応丽 S网脱丄皿早為11泗业心聞临廿 也行辟2*10申乳？用 SERP-/VT*冷工恭LgpifcUS4旳心爭港 皆电尸止共 禺口关瞑旦匸個“曹匸畠二迂FT到三访且/是崔期*啓；日花蛇零肚豐保寻索當吓尹够* T； !J：r ；7-枷讷需甘恃习二3覇壽J?f PBriwr 呵，S-2C . 20ll4 D：J ia2c je-u. i囱f|塞F臟畳 H 卫Irl 1戸诵的 砂番E*_jj fflSL申心CjfiBflJt将装修验收信息记录到装修 ,装修验收单：客户装修结束以后，根据每一个施工单位的装修项目 验收单中。lO 削釦 31CETI注怙 lrFFWS. -Bl r

34、紳 Tifrl 対mctM1 验收合格以后需要办理施工单位的退场工作；完退场以后，能将装修押金等费用退还。間耳中&险收减 iLMffi-奁闿 訂印 膚諭P.fTFr wfl血10別10】用 JSERP-Mlu d仙i苛炖A ir理 啪書根Hi liHHl |i* 召事祁移井料瞬曲： 蛊蚁持偷计昱罰陆讨罠 收甜暈二 rata款项结清以后，装修申请单结束。维修管理 维修管理分为报修单维修作业单回访单三个部分。才富斤慚忸0T晖和恳会司6srHs临I 290&(X13 冊民琵牛沁I加：日古攀辛旺*TB1T 7 _ 5?it啊会计#3 A_WJ坯产沖:一宕匸普用 I曲也曾厦F 蚌警阿* 注

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36、完成以后，根据实际维修情况，详细填写维修作业单。 单。维修作业单完成以后，推式生成回访丁富斤注怙inFff.ifl罰紳Tiffi ?n琳口和SPKHit/xr“ati flawidSE If iE忌塁 EE*5H甲 J 魅童l I懵曲务IFfl?lia H JiEEiS|_h舷4心/亘崔寸期*1 粧3E器肚哪./US4I：i恳堆酋电呂a茶蛇旦丹鼻s客户囲鼻 曲谴B J AHtttlIfcMMkJ耿肃电施s*n1*81讪恥 1iqnni-ou.单据巔i空it畀厠回访结束以后，将回访信息填写回访单：对于每一次的维修情况， 都需要进行相关人员的回访 到回访单中。对于维修不满意的单据，由客服部门回退到

37、相关处理部门。进行再次的处理工作对于维修满意的单据，有客服部门填写回访单信息，并且关闭此单据R5ERP-/7诉帚JB闭|島唯 自臼人仪港世由| 催音1IR I闲 I=亦古E ITTPW.W ?伺：a|I Tirl対口沁訓-协竝记SWH-OC-A&W特约服务管理 152.10特约服务是与客户以协议形式签定的服务项目可向用户提供一 次性、周期性及时间段三种不同的服务类型。用SERP* H W *饰中理咄我的工作 王客尸化._财务会计人力资澹居地产公共尿存取消消息中祚装修验收里需:户关系菩理口r 二p = Lrsju.s匚_|客戶服务 r期tM置E- _入恢管理L &入恢矍记单13 -J投诉管理0装修胃囉 装修申诸单 装修进场单装修脸収单国 维修管理 占訥特约服务管理装修项目装修内容验收内容是否合卫生间f牛ra车位管理 车位管理流程车位档案车辆档案特约服务单：客服部门接到请求以后，将服务内容录入到特约服务管理的特约服务单中h冷工布 gPit財备台讨* A为零盜F*1B B喜户留畫l-H e|自 H Xtk AftIBM0 I FUfW百二|虧権笛电 昼吨*追罩BEei-Sa由 EIl I懵鹽那祕 oh cEll-E固mt申心/駐崔审刈*1 奧” 3E WL *稍目甲.执厅股遊砂|曰EHAA閒C