南开秋学期现代质量管理学在线作业复习资料（完整版）

1、15秋学期现代质量管理学在线作业试卷总分： 100测试时间： -?单选题多选题判断题一、单选题（共 10道试题，共 20分。）V1.通过长期培训供应商来帮助供应商提高质量的程序被称为：A.供应商选择程序B.供应商认证程序C.供应商开发程序D.供应商评价程序满分： 2分2.通过造访供应商，并将审核结果提供给顾客的供应商评价程序。A.供应商选择程序B.供应商认证程序C.供应商开发程序D.供应商审核程序满分： 2分3.如果某一质量数据的取值是通过数数的方法取得的，且只能是非负整数时，我们把这种数据称为A.计量数据B.计数数据C.定性数据D.定类数据满分： 2分4.下列哪个工具是用来进行数据收集的A.

2、检查表 B.直方图C.帕累托分析D.亲和图满分： 2分5.下列哪个工具是用来识别重要的议题的A.亲和图B.关联图C.树形图D.网络图满分： 2分6.下列哪个工具是用来分析变量之间关系A.直方图B.散点图C.亲和图D.控制图满分： 2分7.按照规定的试验方法对产品样品进行性能试验，以证明样本符合指定标准和技术规范的要求。这被称为：A.型式试验B.产品试验C.质量认证D.质量监督满分： 2分8.六西格玛管理最先由哪个公司提出并实施的A.摩托罗拉B.通用电气C.通用汽车 D.西门子满分： 2分9.下列哪个工具是用来识别重要议题之间的因果关系的A.亲和图B.关联图C.树形图D.网络图满分： 2分10.

3、在有限的时间内，专为解决某一特定问题所组建的高权力团队被称为A.跨职能团队B.攻关团队C.过程改进团队D.自主工作团队满分： 2分二、多选题（共10道试题，共 20分。）V1.质量管理项目失败的最主要原因包括A.领导力不足B.缺乏资金C.缺乏培训D.缺乏沟通满分： 2分2.影响产品质量的因素可以划分为哪几类A.技术方面B.环境方面C.政策方面D.人的方面 满分： 2分3.六西格玛方法论主要包括A.流程改进B.流程设计C.过程管理D.过程监控满分： 2分4.下列哪几个工具是用来进行数据分析的A.直方图B.散点图C.亲和图D.控制图满分： 2分5.服务业质量的关键因素包括A.后台管理者B.信息技术

4、C.一线员工D.激励满分： 2分6.培训需求分析主要分析哪几方面的需求A.组织需求B.作业需求C.个人需求D.能力需求满分： 2分7.讨论过程能力指数是建立在一定假设基础上的，这些假设包括A.过程是稳定的 B.过程是不稳定的C.过程数据是可度量的D.产品的规格限能准确反应顾客的要求满分： 2分8.下列哪几项是美国国家质量奖整体架构的组成部分A.信息与分析B.经营成果C.过程管理D.战略规划满分： 2分9.有效团队的基本规则包括A.任务明确B.统一术语C.充分的信息分享D.围绕重点进行讨论满分： 2分10.下列属于计量值控制图的是A.均值极差控制图B.均值标准差控制图C.不合格品率控制图D.控制

5、图满分： 2分三、判断题（共 30道试题，共 60分。）V1.当某产品的质量特性X服从正态分布，此时过程能力指数可以反映产品的不合格品率。A.错误B.正确 满分： 2分2.在产品设计时，设计师必须要在顾客可接受的成本基础上开展具体的材料选择与设计等工作A.错误B.正确满分： 2分3.新产品的设计就是设计一个能够满足顾客需求的产品A.错误B.正确满分： 2分4.几乎所有控制图的建立步骤都是相同的，唯一的区别在于实际的统计计算。A.错误B.正确满分： 2分5.质量管理的新七种工具着重于群组作业与决策A.错误B.正确满分： 2分6.质量战略必须能够细分为各个部门的质量计划才能够真正推进质量改进。A.

6、错误B.正确满分： 2分7.实施 TQM企业所制定的标准是企业结合其自身特点制定的自我约束的管理体制A.错误B.正确满分： 2分8.一般而言，产品的过程能力越高越好A.错误B.正确满分： 2分9.欧洲质量奖的颁发对象主要是在质量控制领域做出贡献的个人和团体。 A.错误B.正确满分： 2分10.通过了 ISO9000认证的企业，在质量方面就没有问题了。A.错误B.正确满分： 2分11.与戴明的持续改进理念不同，朱兰强调质量的突破式改进A.错误B.正确满分： 2分12.无论是企业的内部还企业的外部都可能是新产品理念的来源A.错误B.正确满分： 2分13. SERVQUAL主要是通过对差距分析来识别

7、服务中的缺陷的方法A.错误B.正确满分： 2分14.过程改进团队、跨职能团队之间的区别并不是绝对的，过程改进团队也可能是跨职能团队A.错误B.正确满分： 2分15.质量功能展开能够很好地实现顾客需求、企业备选技术方案的结合A.错误B.正确满分： 2分16.过程控制图其作用是利用控制图所提供的信息，把一个过程维持在受控状态。A.错误 B.正确满分： 2分17.持续的质量改进是一个漫长的过程，它需要资源与时间的保证。A.错误B.正确满分： 2分18.面向质量的产品设计主要是技术人员的工作，与管理者没有什么关系A.错误B.正确满分： 2分19.世界上任何在质量方面有卓越表现的企业都可以申报美国国家质

8、量奖。A.错误B.正确满分： 2分20.按照戴明的观点，质量既存在又不存在，质量的定义就是符合要求而不是好或不好。A.错误B.正确满分： 2分21.计数值控制图适用于二项分布过程和泊松过程A.错误B.正确满分： 2分22.高质量是对环境负责任的表现A.错误B.正确满分： 2分23.全面质量管理成功的关键是组织最高管理者的强有力和持续的领导及实施全员教育和培训。A.错误B.正确 满分： 2分24.与美国国家质量奖和欧洲质量奖不同，日本的戴明质量奖更加关注于企业在质量控制方面的成效。我国的全国质量奖与日本的戴明奖非常相似。A.错误B.正确满分： 2分25.过程能力指数是指过程能力满足标准要求的程度。A.错误B.正确满分： 2分26.按照戴明对生产系统的理解，原材料供应商和顾客等外部相关组织都是企业生产系统的重要组成部分。A.错误B.正确满分： 2分27.按照美国国家质量奖的评审要求，只有那些在经营业绩方面表现非常优异的企业才能够获奖。A.错误B.正确