如何做一个优秀内部讲师(训练讲义)

1、 安全的學習環境安全的學習環境 關閉手機或調為震動關閉手機或調為震動 無職位頭銜無職位頭銜 準時準時 參與與分享參與與分享 獎勵獎勵 第一天：第一天： l開場、目標開場、目標 l講師的角色和職能講師的角色和職能 l學習心理學習心理 l講師的十一項技巧講師的十一項技巧 l教學方法教學方法 l講授技巧講授技巧 第二天：第二天： n教學媒體的運用教學媒體的運用 n教案設計教案設計 n教材發展教材發展 n教學評量教學評量 n綜合演練綜合演練 n結尾結尾 tell me show me let me try feedback apply (action) 說給我聽說給我聽 做給我看做給我看 讓我試試看讓

2、我試試看 回饋優缺點回饋優缺點 用在工作上用在工作上 聆聽聆聽 容易遺忘容易遺忘 目睹目睹 幫助記憶幫助記憶 實習實習 令人明白令人明白 永難忘懷永難忘懷 分組、選小組長分組、選小組長 每個人分享難忘的授課經驗每個人分享難忘的授課經驗 每組提出二項課程期望每組提出二項課程期望 十分鐘十分鐘 為何需要內部講師？為何需要內部講師？ 角色：角色： 學習促動者學習促動者 模範建立者模範建立者 政策推動者政策推動者 有自覺的有自覺的 初學者初學者 專業的專業的 講演者講演者 專業的專業的 指導者指導者 知識淺薄知識淺薄 的簡報者的簡報者 1.1.強化定律：強化定律：學習者會重複被獎勵的行為。學習者會重複

3、被獎勵的行為。 2.2.個別差異定律：個別差異定律：不同的個人以不同的方式學習。不同的個人以不同的方式學習。 3.3.情緒學習定律：情緒學習定律：能夠引起學習者情緒化反應的事情，會造成長能夠引起學習者情緒化反應的事情，會造成長 期的學習效果。期的學習效果。 4.4.練習與回饋定律：練習與回饋定律：沒有重複練習和適當的回饋，學習者無法精沒有重複練習和適當的回饋，學習者無法精 進學習到的技能。進學習到的技能。 5.5.主動學習定律：主動學習定律：學習者主動與積極回應時，會比被動聆聽或閱學習者主動與積極回應時，會比被動聆聽或閱 讀課程內容，學習更有效率。讀課程內容，學習更有效率。 6.6.反應程度定

4、律：反應程度定律：在學習過程中，學習者被要求反應的程度越高，在學習過程中，學習者被要求反應的程度越高， 便越能學會技能和知識。便越能學會技能和知識。 7.7.學習領域定律：學習領域定律：不同種類的學習，需要不同種類的學習策略。不同種類的學習，需要不同種類的學習策略。 8.8.先前經驗定律：先前經驗定律：新的學習應該以學習者既有的經驗為基礎。新的學習應該以學習者既有的經驗為基礎。 9.9.重要性定律：重要性定律：學習對學習者的生活和工作要具有重要性，才能有學習對學習者的生活和工作要具有重要性，才能有 效率。效率。 10.10.自我引導定律：自我引導定律：大部份的成人都是具有自我引導能力的學習者。

5、大部份的成人都是具有自我引導能力的學習者。 11.11.預期定律：預期定律：學習者對學習內容方式、共同學習者及教導者的預期，學習者對學習內容方式、共同學習者及教導者的預期， 影響學習者對學習的反應。影響學習者對學習的反應。 12.12.自我形象定律：自我形象定律：成人對自己是何種學習者，都已經有所認定，這成人對自己是何種學習者，都已經有所認定，這 種看法會阻礙或增加他們的學習。種看法會阻礙或增加他們的學習。 13.13.多元標準定律：多元標準定律：成人學習者使用多元的標準，判定他們的學習經成人學習者使用多元的標準，判定他們的學習經 驗和成果。驗和成果。 14.14.配合定律：配合定律：成人學習

6、者要求學習的目標、內容、活動及評估成果成人學習者要求學習的目標、內容、活動及評估成果 方法間，都要互相配合。方法間，都要互相配合。 時間時間 相較於年輕者，成人學習缺乏彈性相較於年輕者，成人學習缺乏彈性 專注力較弱專注力較弱 具有連貫性、延續性、費時較久的具有連貫性、延續性、費時較久的 學習活動不易實施學習活動不易實施 1. 維護或增加學員的自尊維護或增加學員的自尊 2. 仔細聆聽學員說話，並做出回應仔細聆聽學員說話，並做出回應 3. 請求協助，並鼓勵學員參與請求協助，並鼓勵學員參與 9. 舉例與比喻舉例與比喻 10. 簡報技巧簡報技巧 11. 時間管理時間管理 6. 說明目的與重要性說明目的

7、與重要性 7. 提供適當的指示提供適當的指示 8. 給予回饋給予回饋 4. 測試學員的瞭解程度測試學員的瞭解程度 5. 提出程序建議提出程序建議 關係關係 程序程序 內容內容 基本基本 ddi 讓學員覺得是課程中的重要成員，其意見讓學員覺得是課程中的重要成員，其意見 對課程或其他學員是有價值的對課程或其他學員是有價值的 肯定或讚美學員的建議或點子肯定或讚美學員的建議或點子 指出並讚美學員的學習成績指出並讚美學員的學習成績 對學員應用新觀念或技巧表達信心對學員應用新觀念或技巧表達信心 避免做出或說出會減低學員自尊心的行為避免做出或說出會減低學員自尊心的行為 或言語或言語 “你曾經如何在課程中維護

8、學員的自尊？你曾經如何在課程中維護學員的自尊？” 主動聆聽學員意見與問題而不插嘴主動聆聽學員意見與問題而不插嘴 注視學員，避免看自己的資料注視學員，避免看自己的資料 指出事實及學員的感受指出事實及學員的感受 做出適當回應做出適當回應 “我連續加班那麼多天，主管連一句好我連續加班那麼多天，主管連一句好 話都沒講。話都沒講。” 以開放式問題，請學員分享想法和經驗以開放式問題，請學員分享想法和經驗 要求學員參與問題解決要求學員參與問題解決 如果認為學員有能力時，可以詢問之，如果認為學員有能力時，可以詢問之， 並給予肯定並給予肯定 以開放式問題再跟進，以獲得更深入的以開放式問題再跟進，以獲得更深入的

9、回答回答 鼓勵學員發問鼓勵學員發問 問開放式問題，並由回答中判斷學員是問開放式問題，並由回答中判斷學員是 否掌握訊息或瞭解重點否掌握訊息或瞭解重點 重述或總結以確認互相瞭解重述或總結以確認互相瞭解 尋求學員對剛才的內容提出看法、意見尋求學員對剛才的內容提出看法、意見 或回應或回應 “為什麼這項技巧在授課中很重要？為什麼這項技巧在授課中很重要？” 詢問與告知要取得平衡詢問與告知要取得平衡 依教學計畫進行，若需進入另一項活動依教學計畫進行，若需進入另一項活動 時，先尋求學員同意時，先尋求學員同意 使用使用issues chart 討論偏離主題時，以維護自尊的方式，討論偏離主題時，以維護自尊的方式，

10、 將主題拉回將主題拉回 說明單元的目的，它們與學習目標的關說明單元的目的，它們與學習目標的關 連，以及為何有助於達成組織目標連，以及為何有助於達成組織目標 依講師手冊的流程進行，就不會遺漏任依講師手冊的流程進行，就不會遺漏任 何段落何段落 於適當時機總結該單元的內容和主要觀於適當時機總結該單元的內容和主要觀 念念 強調大家回到工作崗位時，使用學習到強調大家回到工作崗位時，使用學習到 的技巧是很重要的的技巧是很重要的 給予清楚且詳盡的指示、資訊和原則，給予清楚且詳盡的指示、資訊和原則， 使學員完成指定的作業使學員完成指定的作業 練習中給予適當的回饋練習中給予適當的回饋 運用跟進問題或其他的提醒，

11、使參與學運用跟進問題或其他的提醒，使參與學 員做好技巧練習準備員做好技巧練習準備 圖文並茂圖文並茂 依步驟說明依步驟說明(step by step) 標號標號技巧技巧(numbering skill) 步驟步驟1 步驟步驟2 提醒進行時間提醒進行時間 大架構大架構 細節細節 課前演練課前演練(規劃規劃演練演練 想想改善改善) 提供有效的提供有效的正面回饋正面回饋及及有待改善回饋有待改善回饋 強調、提供及透過對話，瞭解基本原則強調、提供及透過對話，瞭解基本原則 和其他技巧的使用和其他技巧的使用 澄清不正確和不完整的回饋澄清不正確和不完整的回饋 正面回饋和有待改善回饋應取得平衡正面回饋和有待改善回

12、饋應取得平衡 positive feedback what was said or done why it was effective feedback for improvement what was said or done what alternative you would suggest why the alternative might be better ddi 誠實、維護自尊誠實、維護自尊 明確明確 勿給模糊或不友善的回饋勿給模糊或不友善的回饋 勿口是心非勿口是心非 勿猜測動機勿猜測動機 勿只回饋一種（二正面一有待改善）勿只回饋一種（二正面一有待改善） dont but you

13、rself ! (positive) what/why (positive) what/why (improvement) what/ what / why 如果如果. 我倒覺得我倒覺得. 另外，另外，. 換個角度，換個角度，. 請請請勿請勿 視為學習機會視為學習機會 專心聆聽專心聆聽 詢問具體事例詢問具體事例 說聲謝謝說聲謝謝 抗拒回饋抗拒回饋 解釋解釋/辯駁辯駁 沮喪沮喪/難過難過 利用自己或他人經驗，說明單元理念和利用自己或他人經驗，說明單元理念和 相關技巧的價值相關技巧的價值 由團隊中擷取例證，尤其單元開始時，由團隊中擷取例證，尤其單元開始時， 因為最需要團體的投入因為最需要團體的投入

14、 用比喻的方式，讓學員由不同角度看待用比喻的方式，讓學員由不同角度看待 事情事情 尋求學員提供實例尋求學員提供實例 有效的簡報技巧可將所有講師技巧連結有效的簡報技巧可將所有講師技巧連結 起來，給學員一個有趣而迷人的經驗起來，給學員一個有趣而迷人的經驗 口齒清晰、音量和手勢適中口齒清晰、音量和手勢適中 隨時保持目光接觸，展現適度活力，避隨時保持目光接觸，展現適度活力，避 免令學員分心的動作免令學員分心的動作 有效運用圖表、視聽器材、輔助工具有效運用圖表、視聽器材、輔助工具 男士：男士： 西裝、領帶，衣著以黑、灰、藍為宜西裝、領帶，衣著以黑、灰、藍為宜 注意頭髮、鬍子、鼻毛、鞋子注意頭髮、鬍子、鼻

15、毛、鞋子 勿穿白襪勿穿白襪 女士：女士： 裙裝套裝，顏色單純裙裝套裝，顏色單純 配件不宜太多配件不宜太多 注意頭髮、口紅、褲襪、鞋子注意頭髮、口紅、褲襪、鞋子 雙腳與肩同寬，重心落在中間雙腳與肩同寬，重心落在中間 抬頭挺胸縮小腹抬頭挺胸縮小腹 勿背對學員勿背對學員 盡量勿站在講台後方盡量勿站在講台後方 隨時保持目光接觸，每次隨時保持目光接觸，每次35秒秒 輪流掃描全場，尤其是角落位置輪流掃描全場，尤其是角落位置 完成一個句子或段落後再轉移目光完成一個句子或段落後再轉移目光 使用視聽器材時，更要注意使用視聽器材時，更要注意 視狀況控制節奏、速度、音量、音調與視狀況控制節奏、速度、音量、音調與 停

16、頓停頓 最好不要手持麥克風最好不要手持麥克風 說話清楚、大聲、自信、頓挫說話清楚、大聲、自信、頓挫 練習用丹田發聲練習用丹田發聲 停頓時間約停頓時間約35秒（默數到秒（默數到5） 雙手自然下垂、拿稿、輕輕互握均可雙手自然下垂、拿稿、輕輕互握均可 場地小時，雙手活動以胸、肩、腹為範場地小時，雙手活動以胸、肩、腹為範 圍圍 場地愈大、聽眾愈多，手勢就愈大場地愈大、聽眾愈多，手勢就愈大 肯定語氣時，握拳、豎拇指、揮拳、空肯定語氣時，握拳、豎拇指、揮拳、空 抓要有力抓要有力 勿慣性移動，適度移動以照顧到所有學勿慣性移動，適度移動以照顧到所有學 員即可員即可 適時前後移動，照顧後排學員適時前後移動，照顧

17、後排學員 往前移動返回時，應退倒，非轉身背對往前移動返回時，應退倒，非轉身背對 學員學員 觀看錄影帶時，可移至教室後方，觀察觀看錄影帶時，可移至教室後方，觀察 學員狀況學員狀況 時機：引導學員注意講授或指示的重點時機：引導學員注意講授或指示的重點 用法：用法： 以點、畫線或畫圈的方式指示以點、畫線或畫圈的方式指示 動作一次為宜，可停留於目標上，或關動作一次為宜，可停留於目標上，或關 閉指示燈閉指示燈 不宜邊講邊重複不斷畫圈不宜邊講邊重複不斷畫圈 舉例、比喻和團體討論應只限於釐清觀舉例、比喻和團體討論應只限於釐清觀 念和取得認同念和取得認同 不要對教材每一點或學員的每一句話都不要對教材每一點或學

18、員的每一句話都 發表額外的意見發表額外的意見 觀看錄影帶和技巧練習後要求學員回饋觀看錄影帶和技巧練習後要求學員回饋 時，僅對基本原則和互動守則提供意見時，僅對基本原則和互動守則提供意見 即可即可 完善的準備完善的準備 適度的尋求意見和告知適度的尋求意見和告知 不用不用igp 直接告知直接告知 請學員協助提醒時間請學員協助提醒時間 規劃時預留緩衝時間規劃時預留緩衝時間 隨時注意時鐘隨時注意時鐘 先快後慢先快後慢 不過度確認重述不過度確認重述 使用直接的問句陳述使用直接的問句陳述 kiss = keep simple & short 捨棄可有可無的活動單元捨棄可有可無的活動單元 記錄於問題表中記錄

19、於問題表中 事前準備範例，以防學員沒有意見或課事前準備範例，以防學員沒有意見或課 程進行度太快程進行度太快 講授法講授法 單向傳達知識觀念單向傳達知識觀念 不受學習人數限制不受學習人數限制 如何有效？如何有效？ 充分運用學員的知識和經驗充分運用學員的知識和經驗 可藉由討論，增進對課程內容的瞭解可藉由討論，增進對課程內容的瞭解 限制限制 人數人數/場地場地/學員程度學員程度/講師帶領技巧講師帶領技巧 進行方式進行方式 主題說明主題說明確認了解確認了解小組討論小組討論發表發表結論結論 主旨與目標主旨與目標 討論背景討論背景 討論方法討論方法 分組方式分組方式 討論時間討論時間 資料發放資料發放 .

20、 如有疑問如有疑問 適當回答適當回答 巡視各組巡視各組 討論狀況討論狀況 如有疑問如有疑問 適當回答適當回答 掌控時間掌控時間 全體討論全體討論 回答質疑回答質疑 整理重要整理重要 結論結論 分組討論分組討論 人數人數(3 n 6，max-min=1) 組數組數( 6)，45組最恰當組最恰當 混合編組混合編組(性別性別/經驗經驗/年齡年齡/部門部門/國別國別) (要有要有action plan時，同部門的人同一組較佳時，同部門的人同一組較佳) 行為行為a(主動主動) p(被動被動) a+p+ 思維思維 + * a*p* 必要時重新分組必要時重新分組 以報數方式隨機混合分組以報數方式隨機混合分組

21、(當學員間彼此不熟悉當學員間彼此不熟悉 時時) 問答法：問答法：提問技巧提問技巧 提問前勿先點名提問前勿先點名 提問提問 停頓停頓(3秒秒) 重述重點重述重點 再提問題再提問題 短時間停頓短時間停頓 邀請邀請 答案答案 難度高的問題難度高的問題 經驗豐富者回答經驗豐富者回答 簡易的問題簡易的問題 較少參與或一般學員回答較少參與或一般學員回答 適時給予暗示適時給予暗示 由大到小由大到小(問答題問答題選擇題選擇題是非題是非題) what why choose yes/no 一、仔細聆聽一、仔細聆聽 切忌打斷切忌打斷 二、確認了解二、確認了解 ( (重述，您指的是重述，您指的是) ) 三、感謝學員的

22、提問三、感謝學員的提問 直接回答直接回答 讚賞他讚賞他 請學員回答請學員回答 一般一般 邀請其他人邀請其他人 寫於寫於 issues chart 總結總結 特殊特殊 快速簡答快速簡答 寫於寫於 issues chart 後續會提到後續會提到 五、確認互相了解五、確認互相了解 四四 問答法：答題技巧問答法：答題技巧 需要模擬實際情境時需要模擬實際情境時 需要事先設計腳本，盡量符合公司情況需要事先設計腳本，盡量符合公司情況 學員可以有深入的感受學員可以有深入的感受 控制不好時，易流於鬆散控制不好時，易流於鬆散 需有觀察員，結束後回饋及討論需有觀察員，結束後回饋及討論 角色扮演法角色扮演法 通常為問

23、題分析與決策的個案通常為問題分析與決策的個案 較深入的主題較深入的主題 需要較多資訊，或自行收集資訊需要較多資訊，或自行收集資訊 解決問題的過程和答案一樣重要，甚至解決問題的過程和答案一樣重要，甚至 更重要更重要 個案研討法個案研討法 工作教導法工作教導法 視聽教學法視聽教學法 腦力激盪法腦力激盪法 體驗學習法體驗學習法 公文籃演練公文籃演練 企業經營演練企業經營演練(business game) 電腦輔助教學電腦輔助教學 課前準備課前準備 開場開場 課程進行課程進行 結尾結尾 why, what, who, when, where 確定教學目的與目標確定教學目的與目標 瞭解學員背景瞭解學員背

24、景 準備教材和教具準備教材和教具 確認訓練場地（地點、座位、光線、確認訓練場地（地點、座位、光線、 溫度、隔音、視聽器材）溫度、隔音、視聽器材） 授課類型與技巧之配合授課類型與技巧之配合 白板白板 海報海報 電腦及投影設備電腦及投影設備 影音光碟錄影帶影音光碟錄影帶 特殊教具特殊教具 馬蹄型馬蹄型 標準、無壓迫感標準、無壓迫感 講師講師-學員視覺效果好學員視覺效果好 講師可靠近每一學員講師可靠近每一學員 太正式太正式 前面學員角度大前面學員角度大 後面學員距白板、螢幕遠後面學員距白板、螢幕遠 排排坐型排排坐型 可容納較多人可容納較多人 所有學員視覺角度佳所有學員視覺角度佳 講師可在中間移動講師

25、可在中間移動 部分學員會被擋到部分學員會被擋到 有回到學校上課的感覺有回到學校上課的感覺 講師講師-學員的互動較差學員的互動較差 後面學員距白板、螢幕遠後面學員距白板、螢幕遠 小餐館型小餐館型 適合團隊塑造或小組討論適合團隊塑造或小組討論 鼓勵學員參與鼓勵學員參與 鼓勵開放心胸鼓勵開放心胸 講師可以在各組間移動講師可以在各組間移動 部分學員看螢幕的角度不佳部分學員看螢幕的角度不佳 易分心或小組交談易分心或小組交談 小組間競爭小組間競爭 劇場型劇場型 可容納最多人可容納最多人 若設計好，視覺和音響佳若設計好，視覺和音響佳 很適合單向演講很適合單向演講 講師講師-學員的互動最差學員的互動最差 不容

26、易架設，除非固定不容易架設，除非固定 後面座位必須架高後面座位必須架高 很像大學的教室很像大學的教室 歡迎學員歡迎學員 認識學員認識學員 破冰破冰 課程目的、重要性及目標課程目的、重要性及目標 尋求回應尋求回應 時間：時間：10 50 講師十一項技巧的活用講師十一項技巧的活用 各種課程狀況的處理各種課程狀況的處理 7% 文字或平鋪直述文字或平鋪直述 38% 不同的口語表達不同的口語表達 55% 肢體及臉部表情肢體及臉部表情 不要一直看講稿不要一直看講稿 不要唸資料，除非是要引用別人的說法不要唸資料，除非是要引用別人的說法 如果你不緊張，那麼一定那裏出了問題如果你不緊張，那麼一定那裏出了問題 誇

27、大肢體的動作和語言聲調誇大肢體的動作和語言聲調 善用沈默善用沈默 發揮幽默感發揮幽默感 熱情熱情 不要期望因為教得好而得到諾貝爾獎不要期望因為教得好而得到諾貝爾獎 盡量簡單盡量簡單(kis-keep it simple) 課前作業課前作業(請大家事請大家事 先準備先準備) 獎勵獎勵 拋磚引玉拋磚引玉(先給例子先給例子) 給暗示給暗示 igp 安排樁腳安排樁腳 分組分組 回答部隊回答部隊 活動活動 笑話笑話 邀請特定學員邀請特定學員 (最後才用最後才用) 增加舉例和比喻增加舉例和比喻 利用輔助工具利用輔助工具(圖表、影帶圖表、影帶) 遊戲方式遊戲方式(投票投票 + 旋轉木馬旋轉木馬) 關鍵字關鍵

28、字 + 總結總結 igp(個人個人分組分組發表發表) 休息休息+避免在下午安排太艱澀的內容避免在下午安排太艱澀的內容 課前作業課前作業 盡量採能力分班盡量採能力分班 安排課程安排課程 打散混合編組打散混合編組 補救教學，拉齊補救教學，拉齊 起點起點 注意時間分配注意時間分配 處理好的不耐處理好的不耐 之情緒之情緒 利用現場資源利用現場資源 利用不同教學手利用不同教學手 法法/案例案例 課前通知，告知時程及課前通知，告知時程及 休息時間休息時間(副知主管，尋副知主管，尋 求主管支持求主管支持) 請學員事先通知主管請學員事先通知主管 請學員安排職務代理人請學員安排職務代理人 先發先發pre-wor

29、k，引起興引起興 趣趣 電話訪談，告知重要性電話訪談，告知重要性 e-mail告知重要性告知重要性 場地安排場地安排(outside) 於課程開始前訂定上課規於課程開始前訂定上課規 則則(先由學員提出，講師先由學員提出，講師 再加上自己的要求再加上自己的要求) 同理學員處境同理學員處境(真的很緊真的很緊 急急) 促進參與促進參與 作業作業 討論討論 練習練習 提問提問 講師熟悉教材講師熟悉教材 埋暗樁埋暗樁 準備笑話和例子準備笑話和例子 找出學員上課動機、找出學員上課動機、 興趣及利益興趣及利益 事先告知主管此同仁事先告知主管此同仁 要來上課，課後驗收要來上課，課後驗收 成效成效 獎勵獎勵 使

30、用活動使用活動 igp 分組討論分組討論 給例子給例子/講笑話講笑話/給給hints 邀特定對象邀特定對象 避免使用需關燈的設備避免使用需關燈的設備 現現 場場 處處 理理 事先訪談事先訪談(爭取參與、爭取參與、 合作，建立關係合作，建立關係) 發發pre-work，要求事要求事 先準備先準備 講師：自信講師：自信，能力，能力 瞭解學員瞭解學員profile(背景、背景、 學經歷、學經歷、mindset) 引起興趣引起興趣 尊重尊重(維護自尊，加強維護自尊，加強 自信自信) 仔細聆聽，善意回應仔細聆聽，善意回應 謀求協助，促進參與謀求協助，促進參與 (請其回答或舉例，經請其回答或舉例，經 驗分享驗分享) 課程開始前定課程守課程開始前定課程守 則則 講師熟悉教材，臨講師熟悉教材