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文档简介

1、 导购人员的礼仪要求导购人员的礼仪要求 接待三声 服务三好 服务三好服务三好 举止好 仪表好 心态好 举止好如沐春风自亲 近 导购人员禁止有如下姿态：站在或坐导购人员禁止有如下姿态：站在或坐 在柜台前，申请麻木、无所事事、无在柜台前，申请麻木、无所事事、无 精打采、愁眉苦脸，或者导购员相互精打采、愁眉苦脸，或者导购员相互 聊天、打扑克、吃东西等聊天、打扑克、吃东西等 举止好如沐春风自亲 近 举止好如沐春风自亲 近 举止好如沐春风自亲近 举止好如沐春风自亲 仪表好此处无声胜有声 男士头发：要前发不过眉，后发不及领男士头发：要前发不过眉，后发不及领, 侧发不掩耳侧发不掩耳 女士头发：留长发的女士不

2、披头散发女士头发：留长发的女士不披头散发 女士可适当化些淡妆女士可适当化些淡妆 仪表好此处无声胜有声 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝 定型。定型。 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝丝 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物 指甲：清洁，定期修剪指甲：清洁，定期修剪 男士的胡子：每日一理，刮干净男士的胡子：每日一理，刮干净 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了 仪表好此处无声胜有声 心态

3、好爱心产生效益、激情助燃成功 心态好爱心产生效益、激情助燃成功 拒绝消极思想：拒绝消极思想： “这样的顾客不可能买这样的顾客不可能买”你还没有找到让顾客购买的理由你还没有找到让顾客购买的理由 “我们的产品确实没有这方面的优势我们的产品确实没有这方面的优势”你还没有找到，没有发你还没有找到，没有发 掘出产品优势掘出产品优势 “又是一次失败的导购过程又是一次失败的导购过程”这个导购过程还没有成功这个导购过程还没有成功 “这个顾客不买产品来闲逛这个顾客不买产品来闲逛”你还没有吸引住顾客来接受你和你还没有吸引住顾客来接受你和 你的产品你的产品 “这个顾客不讨人喜欢这个顾客不讨人喜欢”你没有能让顾客喜悦和兴奋你没有能让顾客喜悦和兴奋 请记住：请记住： 心态决定一切！良好的、积极的、健康的心态决定一切！良好的、积极的、健康的 心态是一切事情成功的基础。也是成为优秀导心态是一切事情成功的基础。也是成为优秀导 购员

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