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文档简介

制定行动计划适用章节：第四章决策目的：培养制定计划的能力。先回顾服务人员所必需的技巧，评价自己该游戏可以帮助学生掌握制定计划的步骤在本游戏中，假设学生是某公司的服务人员, 的能力，并制定提高自己这方面能力的行动计划。 及内在逻辑关系。时间：15-20分钟所需材料：向学生分发材料（见附录）步骤：回学校去10分钟内完成第一页上的选择内容。1、将 材料分发 给学生， 限他们52、完成第一页上的选择内容后，要求每个学生在第二页写出自己需要改进的两项服务 技巧，并制定一份行动计划工作表。3、如果有时间，将每两人分成一对小组，让每个学生在行动计划工作表上以“你的技 巧”为题，写上他或她想要改进的技巧。然后让大家与自己的搭档交换工作表。4、每个参与者将为其搭档制定一个行动计划，以帮助其在工作表列出的领域内成为超 级明星。这部分游戏限时 5分钟。小提示：教师可将这些行动计划张贴在教室内，并对做得好的学生进行表扬。讨论题：（现场回答）1、让另外一些人利用头脑风暴法为你出主意有帮助吗？2、你的搭档是否想到了一些你不曾想到过的观点?附录:第一页材料：尽管你天生在一些领域很突出，而在另一些领域次之， 但你的工作使你有机会通过科学可行的计划来精通他们填表时不要弄虚作假！没有人监视你。=如果 你在一项技巧上熟练度一般，那么将 它填入这一行。在这一航天上你掌 握最好的技巧，他们是你工作中的财 富。第二

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