腾讯通RTX常见问题总结

1、E 一、登陆问题1、 服务器被托管，总公司的RTX最近出现自动离线的情况，分公司没问题 这种情况应该是总公司网络引起的问题，请检查总公司网络2、所有公网IP用户都不能“本地登陆”检查有没有开放 8000端口-1服务管理器您可以在此配置总机号与密码、配置企业集群以2配置总机号及密码远程登陆失败要实现远程登陆，必须满足以下条件：（1）导入License文件，输入密码要正确（密码在接收license的邮箱里），并启动外部服登录查看帮助-J配置向导申诘膳讯iwnsg文件 j创建用户帐号服务运行伏态i企业集群-申瀕淖应用管理一|服务管理辟 应用管理器务（2 ）给相关同事开启 远程登录”权限丄扩展应用管理

2、了 RTK菅理塞登录査看帮助RTX管理器aS配置商导申谙膳讯Lien茹文件 方创建用户帐号服务运行状态 醞企业集群-陽服务与应用管理 零服务管理器 应用管理器 3扩展应用管理-空用户管理门组细架构 p-g赫背理1二 用尸数据导入辱出H韶系疑工具Hi石匚古杷互发送文件会议 自*戲育权限0 一权限管理角色的权隈User|所有权限:(1)所百內置权眼 存发送短信 创求起3口人以上 传送大于了恫白 器点对点方式档 刘境迭全员广擢 少远程登录 知发送所属部厂二 m.-；具有的权限:权限名称允许拒绝发送短信P发起刘人以上的多.$ 传送犬于3間的文件中 点对点方式僅送文f P 发送全员广播消息 远程登录发送

3、所厘部门广播i 发起外部爹人会话 对外发送小于酗白 无限制对外境送立f 视频会蛙r r权跟名称愿送短信 隨起如人以上的盖 传送玄于3忖的文件 点对点方式僅送文f 发送坐员广播消息 远程登录誉偻所犀部门广糠i 爱恣卜五爰人合逢对外发送小于山时中 无跟制对外童送文f 巨确定取消权限名称发送短信发起別人氐上的多人会话 传送大于孑恫的丈件 点对点方式传燧文件 发送全员广播消息远程登录发送所属部门广播消息 发起外部多人会话对外塩送小于1酗的文件 无眼制对外发送文件大小则圧厂|70圧|111|?尼圧幽厂厂厂厂厂厂厂厂厂厂41（3） RTX服务器和客户端可以和腾讯的wan server建立连接Wan Ser

4、ver85（电信）;68（网通）;62（教育网）TCP 5001、5002Sessi on Server81 （电信）5 （网通）TCP 5000（这些地址一般情况下不变，但是腾讯有可能会调整，为预防万一，每过1、2个月可以电话腾讯确定最新的IP地址）4、远程登陆用户经常掉线如果只是个别用户，说明该用户登陆wan server （远程中转服务）不稳定；如果大部分用户都出现这种情况，说明服务器到wan server （远程中转服务）不稳定，请检查公司网络，网络不稳定，会造成远程登

5、陆用户掉线。5、 使用动态域名解析软件，能否实现在RTX以动态域名方式部署可以，和使用固定公网IP部署的方法相同。但是，市面上“动态域名解析软件”种类繁多，稳定性不一，会影响RTX的正常使用，建议还是选择固定公网IP部署。二、组织架构问题1、所有用户都看不到组织框架A） 检查RTX管理器 组织架构 配置组织架构，是否有多套组织架构，没有更新这 些自定义组织架构。B）检查腾讯通RTX管理器“运行状态”一一“高级配置”一一“更多”，“登陆服务器 地址”中的IP是否正确-购随T症血Hrd中诂15讯1哄立件 冷划肆用户崙吊 IS劇善运行曲 血企业棄群+ li顒吴与匝用智住-a甲户茜起用户逊諾导人导出冒

6、踽工艮 果疽谓息Z春户鎌奏熬渥门 J虜細蹑Qii Lkahm晋理耳 GrhStrr H CCfifiServB AFPStrVdrf SZ+：S& vef !Sm5mi ServerIrtaenwrFpieSorrtf lJ|Dgr-adevT OtHSjWrl： j AppMmagw 3 EtfllrDipSefvef RCASer呻 勺 iRCftFraxyffe1.fibffT 间|护腐口氏枣曲闕!嚴母固细】年L月汨耐5妙。価茄知轉聊务正在运行L(MFJB 謁rSB20H尙月汨附56曲OTfit37W僭血1躬善蛀运行扯收娄at.trir服等圖划内“2W瓠月汨哺56舟D血

7、沪却127刚0服为正在运厅哇離霊尋留.客尸話星闌2W年1月*日囱略OdW37W1270.1砲正?E话厅201年L月斗日E时56吩OW373W1Z7JQ.0.I胖务正在廷=me*亂融也矗fl.己町】年L月斗日Eflt5启127.a.D.I聆籟正在运行廉母第曲卸除构如】年L月汨谢并127.0,0.1I髓正在运行却用吾甌劇权戕卸.仙1菊月汨醐56#craT37iJW啊善正在运行白細张思撰骑EM執月汩Cflt56曲Offlt37W19ffl68.51収姜疋生运行岀冬立持m茅務2A11 早1月汨泗屬却OW37W127.0.1取霁正崔运厅应同管餐關3W年1月*目蒯轴叶时尹分1*M冀正墓运

8、厅群用务器20 1J 年 L 月斗 HEfit560-379Z7J0.D.IffiB7胖务正衽廷右讯打年L月+日E时虫启口州力曲J27.a.D.I0“菊正eiti1年l月斗日3-NH3Ti?W1Z7.0.D.I0贖Et运行C) 防火是否关闭J1UJ建挥殆像魯略费关避免使用此设置-关闭Window.防火墙可能使计箧机更容易受 病毒和入侵者的攻击.Window防火墙正在使用您的非域设置了舞Windows防火墙的苴他M息離_ 取消(D)服务与应用管理”应用管理器”重启 apporgstruct.dllD） 打开RTX管理器，停止所有服务，开始-运行-输入CMD回车；找到 RTX安装目录 bincon

9、vert.exe,把它拖进 dos命令提示符，空格， -install,回车，或运行同一目录下的 convert.bat，等待行完成，最好运行 3遍。启动所有服务。E） 用记事本打开 RTX管理器安装目录/config/rtxserver.xm l，检查8010标签lnfoeruer GUID=, Basic Settira Uer=,8frl0Ex_Setting Uer= 8010标签強应的IP标签是否是服务器的IF或127. 0. CU,如杲不是，决正直 按顺序重启応ndcMs中和RTXffl关的3个服务翳卿的IETX_Confi Center%RTSvrnainRTI.Apa.KTL.

10、动动动 自自自 动动动 已已已本地系统 本本世系毓PS: C和D的两种情况，也可以通过以下更简单的方式处理1、RTX服务器一一用户管理一一用户数据导入导出一一导出，备份导出的文件2、删除RTX服务器目录下的config文件夹3、 覆盖安装RTX服务器（如果需要远程模式登录，重新导入一次license文件） 2、个别客户端的组织架构不更新a）检查腾讯通RTX管理器是否字段定义了多套组织架构b）退出RTX客户端，在RTX客户端安装目录/accounts/下，找到和登录账号相同的文 件夹，重命名，再登陆c）覆盖或是换盘符安装客户端（最好换盘），再登录测试3、只有公网用户刷新不了组织架构检查到公网IP

11、的8010端口通不通I C:VflNDOTSYsyste32cd. ezeHicrosoft Windows XP5?1.2600 版权所有 1985-2061 Micrnsoft Corp.Documents and1帶帶810 |疋在连接到诃皐17-214-“-不能打开到主机旳连按，在端口 肌隹按矢败C： XDocuments and Sett ingsXflldiTiin is t pat or 这个样子表示不通4、通过“远程登陆模式”登陆 RTX，老用户刷新不了组织架构，新用户可以。这种情况应该是由于同一个license文件导入2个以上的RTX服务器造成的，多发生于迁移服务器，旧的腾讯

12、通服务器还在运行。处理方法：卸载旧的腾讯通管理器，在正在 使用的腾讯通RTX管理器重新导入license授权。三、发送文件问题1、所有用户都发送不了文件A）防火墙是否关闭上旳起拝福锻憩略-芸用胚推荐避免使用此设置.关闭Window.陵火墙可能使计算机更容易受 病垂和入侵者的攻击帕g 蘭火墙正在便用您的非域设置-了解Wi ndL空防:火墙的苴他信息 确定 取消 IB）检查RTX管理器“运行状态”一一“高级配置”一一“更多”，“登陆服务器地址 中的IP是否正确H 4罷向导暉 iin讯lhhmck件 p刨怪均尸悴号 li偃秀运冇妝畜 亠左业鼻祈出毎各占医RIP朝立 ffirwB产吞户聽面毗删U穴戸删

13、esRi#覽3日动硼詐E视旳祁1用戶慰18=*. *出DBSfri 姑1KMEySwra谊恳堇界.曾死取冬思迅力ConnSaiverAFPSrixw叩P聊.*lfl，立持界三方匪用SDKSWWJB 供 HKWJSrSCdiiiDnSfirvai艺12!週勇酣W贋丹般 逼債.憲播昶鼻餵朝唱眾村FPeSwvwUHXodMviOlfSuppGtbS* 持 GRBiAppMansowDttGruupSwviT口 35bt 呻UKlKgtRCAFFflMvFfe.曲g拥疋忡弋廉罷再nEcWlflI适41时itip璃口：上由I.dPH 日 SflT 強时HUTT年i月和日eflfse封1军:）阳日8fl|

14、粥角 讯口年1目斗曰EfM封 2DJQj jiFs月嗚耳8ST56封 Wlll月斗日超閃曲 SOJJjfl4 Bent 5651 aoi jFs月町E|跑细幷 ZO叮年3月斗曰OBJ閃封 2DJ jitl月斗弓SHTStM OnFs月爆口 BS?囲挣 Z01F4lB5BT5*+F 20:1:1 年 1 R4 aSHt5t-4f吋卅卅常卅衬常弭衬何卅衬側W常 P?pt7r1r-t7rl7p!srsp7rs3 3 3 3 5 3 3 5 3 3 3 3 S 3 时-B-J时时时时HI时时HI时KtBJ吋时na.LWKKl胖务正在症灯. i.A：K1*JWJS正在运trO.L9XHii/正在迄$a.

15、Lam用男正在运tr04脛赛正在运tra.LMK罵超正在送卜a.L胖豪正在运廿QLVJW.猩毎正在诂tjO.LWD妨餐正在远hrU.OSL搠闪枫务正在运廿Q.LWHS正在适41O.L服無正在运tr040M&正在适廿a.LaC）用记事本打开RTX管理器安装目录/config/rtxserver.xml，检查8003标签 Basic 孔ttinq Ue旷 8003 8003标签对应的IP插签是不是服务器IP地址或是127, 0. 0.1,如果禾是凌正，保存，董启windowsRTXI关的个服务SMX_CortL gCenterRTI.已启动自动本地系城%RTX_HnFServer

16、Apa.已启动自动本世系统%RTX SvrMainRTX .已启动自动本地系浙PS: B和C的两种情况，也可以通过以下更简单的方式处理1、RTX服务器一一用户管理一一用户数据导入导出一一导出，备份导出的文件2、删除RTX服务器目录下的config文件夹3、 覆盖安装RTX服务器（如果需要远程模式登录，重新导入一次license文件） 2、所有公网登陆用户都发送不了文件路由没有映射 8003、8880端口c C e IHDOWS syst BK32c*d. gebMicrotnft Uinduoa KP |R 5.1.26B01 版权所有 19眄-01 Miciosoft Corp.C：xDoc

17、uments and Settingsfidministi,tatortelnet 1S1 80B3 正在连接到183.17,214,61.T能打开到主机的连接，在端口 hWWa：连接矢败C：xDocuments and S e 11 ings SAdm in is t rat o f一 一 ,这个样于表不不通3、不能发送大于3M的文件，发送小文件、离线文件正常网络不稳定会引起这种情况A ）禁用“点对点发送文件权限”B）提高网络质量4、公司配置了集群服务器，使用公网IP登陆，向互联企业用户发送文件失败（1）检查是否有对外发送文件的权限（2）在对方的RCA管理器更新一下共享信

18、息，如删除一个共享部门，保存后重启 RCAServer服务再试（一会把这个部门添加进去）；（3）tel net对方服务器的8013端口是否通（4） 在RTX客户端安装目录账号文件夹，将RCA文件夹删除，重新登录再试四、其他1、控制用户能否发送文件的权限（同理可以应用于发送短信的控制）0”（1）、修改“发送大于 3M的文件”的“权限参数”为夕所有权限-圈斯有内宜权限即发送短信&发超soA.以上的枣. 匕倍送大于刖的空伸 曲点对点济t餐送空1 重巻金员广盘消息 剖运程登录剖童住所居部门广橢i 押童助部畫人会话 呼対外童医小于IQFflR 爭无服制剤蚪站文1 川斯耳应用枚限权限若秫：|传送丸于3T啲

19、丈件-1谦棚B!的译査希耍背博卩舸母取限馥監尤许丘送丈件的大小 即力希配置的或热 如，权隈参数目es为“贝戦灯己枳跟的 用尸可且隹送酗且上的文件澄百谡开駐此杖限时用尸只链传 送水T3T啲丈件描述信息（2）建角色“不能发送文件”J运加角色修改角色E1熠所有角色J User不能发送文件rm 二至口 mn+角色的权舉权限名称提起30人以上的參 传送大于酬的文件 点对点方式佚送文f 发送全员广播消息 远程登录发送所咙部门广播） 发起外部吝人会话 对外发送小于10晡 无限制对外垸送划:册略轴色琵添加用户團a吐权限设置魅号姓名号码所扈部lx饉厂厂厂厂厂厂i_厂厂厂i饰PK/P莊厂厂厂厂厂厂权跟名称允许-6

20、悝送大于0W的立件r真有餡权眼:诵走应用修改该角色中的用户不能发送文件2、试用用户如何修改公司简称或全称目前不允许自行修改简称和全称，如果您要修改的简称和您的全称基本相符可以传真到 075583283319，传真内容注明公司资料和需修改的内容，并加盖公司公章。3、我的腾讯通可以聊天但是收发文件时系统提示服务器响应超时，请重试”。其他员工的正常。我该怎么办？检查客户端能不能访问服务器8003端口。4、所有聊天记录都看不到聊天记录看不到有以下几种情况：1用户有无硬盘写操作的权限；2查看双方客户端操作系统时间/时区设置是否与服务器一致；3看是否受到第三方软件的干扰（如公司财务系统、360、杀毒软件、

21、输入法等），建议关闭，然后用系统自带的输入法测试；4退出登陆，在 RTX客户端安装目录/accounts/下，找到和登录账号相同的文件夹，重命 名，再登陆5覆盖或是换盘符安装客户端（最好换盘），再登录测试。5、所有RTX2010用户收不到离线消息A） 停止所有服务，开始-运行-输入CMD回车；找到 RTX安装目录binconvert.exe,把它拖 进dos命令提示符，空格，-install,回车，或运行同一目录下的 convert.bat，等待行完成。B） 上述方法不行的话，停止所有服务，找到服务器下的X:ProgramFilesTencentRTXServerOffMsg 安装目录，将 o

22、ffmsg里两个文件夹下中（包括 DisGroup文 件夹）的文件全部删除，然后重新启动所有服务，再登录RTX测试下。5、域user用户来安装 RTX客户端，提示说没有权限，需 要管理员RTX2010版本包括之后的版本， 支持域USER用户部署RTX是指该域下的用户可以正常的 使用RTX的各项功能，用户进行升级安装还是需要有安装程序的相应权限才可以。6、A）重装腾讯通2009客户端时 Clientobjects .dll组件注册失败B）RTX客户端打不开，重新安装提示组件安装失败在安装RTX过程中出现这样的情况您可以手动注册下计算机系统的atl.dll组件，注册如下：点击开始-运行-输入reg

23、svr32空格 打开系统盘，找到atl.dll组件 （C:WINDOWSsystem32atl.dll ），将他拖进运行里，按一下回车键。RTX客户端即可。此时会提示组件注册成功。注册成功后您再重新安装7、客户端无法发送截图，接收到的截图只能“另存为”不 能“收藏”点击开始-运行-输入regsvr32空格打开RTX安装目录，找到picture.dll，将他拖进运行里，按一下回车键。此时会提示组件注 册成功。& RTX如何升级RTX2005以后版本服务器升级到RTX2010版本可以直接停止所有服务覆盖安装，为了安全可以导出用户数据和备份RTX管理器安装目录下的（Files、offmsg、DB）这

24、三个文件夹。（服务器升级后）在RTX管理器-系统工具-自动升级-增加主版本一添加主版本，设置提醒用户升级。i RTX=理器-:2配置向导fij申洁腾讯辰说交件 为刨建用尸除号 I第服铸运行状态 企业集群 服务与应用笞理z每服务管理器（綽应用营理器 :J扩展应用管理 -二用尸管理 闲组炭架构 6群誉理 2?权限管理 耳 用尸数据导入导出 :-霸系统工眞 系轨消息 客户请面板定制,套户谍总数设詈3自动升级-License*1燈还按有添实住版本逐加主版审当前设定的览TX客尸谛的安装版本:基于当前版本的更新文件名rtxaav33.rpiRtxDisk_v2010,rpiappshare.rpi添加文件

25、删除文件配置升级信貝:安装路徑卜客户谕安装目录 a客尸端安装目录 卜客户端安装目录 j Ji-bsLJ- ITT! *3安装动作交女立亠 装装装3 安安安宀 行行行L 运运运-自动升级提Si方式（客户端下次登录有效） 厂不檯睡可；r强吿蝌级U All :全体按部门设打开荚|保存设置査找范團：| J rtxSOlOformal_alLimtall T U 隹睡丁I ir tie ent er svrZO 10 formal.rtxservrZOlOformal 的eJ rtxserversdls2010fcrmfil-文件名 廻）： rixclientZOlOfcrmBl.取消文件类型（X） |

26、All Fils C*- exij9、公司要转移RTX服务器，需怎么做1、 导出用户数据和备份RTX安装目录下的（Files、offmsg、DB）这三个文件夹。2、 在新服务器上安装RTX管理器，导入license、输入正确的总机号密码、导入用户数据，重启所有服务3、 腾讯通RTX管理器一一服务运行状态一一停止所有服务，将files和offmsg文件夹拷贝到新的服务器同目录下，运行RTX安装目录binconvert.bat 文件到完成，腾讯通 RTX管理器一一服务运行状态一一启动所有服务。10、RTX管理器运行状态空白艾件叩 珮辑收狠钞 工具 帮助Q誌T滝理器塹旦海肿嗥賛器壬|?映丫竺上.上戟

27、J地I匚 LE:RTIHTIE若称qRH.SvrMaiii丸d类型修改日朗S34 KB画裁2010-12=16 14:47HVE2Tt.bail KE MS-BOS批处理文诗2009-T-CT 11:03KT：已启动自动本地系统Ap.已启动自动本地系统KT：.已启动自动本地系统vv*yRTXjConfTic inUrRTX HTTFServer11、消息记录保存在哪里我的文档My RTX Files聊天记录XPRT客户端安装目录win 7/vista我的文档一一的文件夹以登陆账号命名的文件夹以登陆账号命名12、在哪里查查询客户端登陆用户的时间和IP地址SecuTitv 2010120.2 IC

28、BSteurity 2O1OI2O. 玄T文彩9 EE7-u-j反TKB 文4Etfluz-itr_2liai20 . .S*ciT：ty_2llJ12O.三立左文宿E U|=_J4 KE& Security_20110111. log -记事本文件 编辑 格式 查看涉账号登陆用尸IF2 01119:04:5 0 Uin=|1 037 JUserName=EJAddr=5:2231Mode=|ocaiJ 2011-81-11 Mode=local, 2011-81-11Result=8(success) 09:27:05 Uin=1B40,Result=0(success

29、) 10:26:15 Uin=1B40,UserName=ly,UserName=ly,Addr=:49979Addr=:49979Action=login,Action=login,Action=logout,Mode=local13、通过“远程登陆模式”登陆RTX，在使用上有什么限制不能使用个别客户端插件，不能语音、视频，文件传输效率低。14、导入“用户数据”提示错误不能导入可能是 XML数据在拷贝过程中有数据丢失，可以通过以前服务器的DB文件夹来恢复数据。处理方法：1、 停止所有服务，将备份的DB文件放入新的RTX管理器安装目录 下替换；2、在

30、 BIN目录下运行 convert.bat,或把convert.exe,把它拖进 dos命令提示符 cmd，空 格，-install,回车 重启所有服务。15、服务器人数过多，很多用户同时刷新组织可慢-惜理器-+ lies向牛旳创運用户帳号 IS眼务运行畑 LX企业柬群-3服务与应用琶理 石眼务管理册 曾B应用管理器 ；扩展应用営理-佥用戸営理屯鉅翘架构旬/甘理禺朝眼管理用户数据导入导出E1締裁工具 系妊消忌-客厂咄而轅定制A）在服务器端-系统工具-客户端参数设置-用户拉取时间，设置不要过短。:客户端芻薮设置您可以设室客户端拽取郃门下的用尸數堀的策昭.愕设定时问间隔：秒容户端合毎偏燃所社負的时

31、伺间隔，以郡门为单血定时拉取部rr下的用户.注意：时问间隔太小，客户端、服务臓醺占用及服务端带宽占用会相应增i握可比设足是否见许RE（窖戶端修改个人资斜i包括简单和详辛瞰料）、个菩尸诵i歩数谡苴J自勒升级 License 理B）优化服务器的网络环境,16、RTX的三个服务都启动不了，一按启动提示：错误 5,拒绝访问这种情况可能是服务器的端口被占用了，可以在服务运行状态 中更改一下服务的端口重新启动所有的服务测试。如果只是RTX_HTTPServer服务启动不了，检查是否是 2010formal版本的RTX服务端，升 级到最新版解决即可。17、配置外网登陆用户升级RTX管理器服务运行状态停止所有服务，用记事本打开.rtxserverconfig下的rtxserver.xml，找到8009对应的IP标签，改成公网IP,保存。然后重启 windows服务中和 RTX相关的3个服务囁J ETX_C cnf gjC ent &r RlXHTirServer %RTX SvrNunRTX.Apa.RTX .已启动已启动已启动动动动自目自再登陆RTX管理器，启动所有服务就行了。18、登陆 RTX , foxmail无响应或关闭Foxmail 安装目录 3rdPartyPluginsIMrtx.dll使用regsvr32反注册文件夹中的rtx.dll，然后删除rtx.dll文件。文件世）編辑 查