小组工作期末复习资料大全

1、.第一章小组工作概述（非重点，自己大致了解）一、怎样理解小组工作？小组：有两个或两个以上的人感到有整体意识，而这个整体将会维持一段时间(互相影响)有控制其成员相互影响的明确规范或规则(有一套角色)小组工作：主要指社会工作者通过群体的组织动员和群体活动发挥服务对象的潜能，解决人们面临的问题和改善其生活质量。小组工作是一种团体活动或经验小组工作是一种过程或方法小组工作是社会工作的专业方法之一二、小组工作特征：1、小组是由组员和工作者组成的关系体系。2、小组工作是在互动过程中，通过彼此分享、分担、支持、教育、治疗等小组动力，带来组员态度和行为的改变。3、小组工作既是过程，也是组员改变的方法和手段。4

2、、小组工作都是有明确的目标。三、小组工作功能1康复2能力建立3矫正4社会化5预防6社会运动7解决问题8社会价值来自克莱因的观点四、小组工作类型（选择题）1小组的形成（组成小组、自然小组）2组员的参与（自愿小组、非自愿小组）3成员间的联系（基本小组、次层小组）4小组的结构（正式小组、非正式小组）5组员的界限（封闭小组、开放小组）6小组的性质和目的（社交小组、教化、服务或志愿、兴趣、任务、意识提升、教育、成长、治疗、社会化、自助和互助、社会行动小组）第二章小组工作的价值观和职业伦理【考试要点：重点在“小组工作的基本价值观”和“小组工作的职业伦理”这里会出两道题，记得结合书本上的课前思考题去复习。】

3、一、小组工作的基本价值观是什么？总结：详见课本p211互助互惠的原则2尊重组员的权利和能力3民主参与和决策4赋权的原则5高度的个别化原则小组工作的两个基本概念：在小组工作中，始终贯穿着两个基本的概念： 1.互助 2.个人具有改变的潜能社会工作基本工作基本价值观 1、人人平等的原则 2、尊重人的尊严和价值，接纳个体的价值、尊严和特点。 3、以人为本和个人自我决定的原则 4、维护人权和社会公正的原则 5、赋权的原则 6、发展的原则社会工作的价值观在小组工作中的体现：（一）互助互惠的原则。（游戏）其包括两方面内容： 1.组员之间的关系是互助互惠的。 2.社会工作者与组员之间的关系也是互助互惠的关系。

4、（二）尊重组员的权利和能力。相信组员有改变的能力和潜能，这是小组工作的核心和基本信念。（三）民主参与和决策。（小组规范的制定）（四）赋权的原则。（五）高度的个别化原则。二、小组工作者的基本素质要求是什么？1社会科学和人文科学的背景训练：社会科学基本的学科训练，如社会学、心理学、职业伦理、逻辑学等基本训练2理论背景：心理学咨询理论、人格理论、学习理论、社会学的系统理论、资源理论、小组动力学3辅导技巧：个案工作方法、小组工作方法4研究方法：包括社会科学研究方法、小组评估方法等5实务经验：作为课程的一部分，需要有实习操作经验，实习时间不能少于200小时三、在小组工作过程中，应该遵循的职业伦理守则是什

5、么？详见课本p21-23专业标准：美国18，详见书p22，我国15：详见书p221程序性原则2知情的原则3保密的原则4尊重组员的原则5理论联系实务的原则四、组员要中途退组，怎么办？（建议：可以看一下） 组员中途退组，对小组的正常发展会产生一定的影响，因此处理的时候要把握几个原则。首先，按照当事人自决的原则，组员有权决定中途退组。因此，一旦组员决定要退组时，社工要尊重组员的权利，任何强求性措施，都会对该组员带来压力和负担。但是社工有责任与该组员一起分析退组可能会给他带来的负面影响以及可能要承担的责任。 其次，组员在退出小组后，要给其他组员留出时间来处理理组给自己带来的负面影响，讨论导致该组员理组

6、的原因，同时也要处理退组组员的一些情绪问题。再次，为了避免退组给其他组员带来的压力，在组前筛选和访谈时，组员就可以就退组问题进行公开讨论，因为小组是否适合每个组员，肯能需要社工和组员达成共识。社会工作的伦理守则：职业道德的问题：1. 职业道德与法律的关系 独立于法律或司法程序之外；若冲突，则以法律为依据；2.社工与成员的专业关系成员自决：（建议：看一下） 社会工作者充分理解和尊重成员自由选择小组内容和方法的权利； 社会工作者有责任帮助成员了解可能的资源和选择，告诉他们各种决定可能的结果 协助成员确定、澄清和实现他们的目标；自决原则的相对性（自决受限的三类情况）： 1、威胁本人或第三者生命和财产

7、安全时；2、案主非完全民事行为责任能力人；3、案主乃处于非清醒状态；案主知情：团体的信息范围：团体程序服务说明角色可能的风险保密规范和限制【特别注意：做小组之前，一定要告知案主的内容（如“知情同意书”、“工作契约”等）】专业关系的界限：核心：禁止社工为了满足个人经济、政治或宗教的利益，利用案主或对案主造成潜在的伤害。保密保密原则的六条细则： 保密的内容服务过程中所获得的所有信息 披露信息的前提获得有效同意 保密的例外使其他人免遭伤害 披露最小化原法律许可下透漏最少信息 成员知情 成员的义务保密原则的例外：在什么情况下，可以放弃保密原则？（老师提到过，可能会考）1当事人的生命处在危险边缘时2当事

8、人问题涉及刑事案件时3当事人未满16岁又是受害者时4当事人有犯罪意向，或工作者评估会危及自身或社会时5当事人心里时常时6当事人有自杀倾向时 林孟平总结的情形第三章小组工作理论与小组动力（非重点，自己大致了解）一、需要理论马斯洛需要层次理论按照从低级到高级的排列：1生理需要2安全需要 3归属与爱的需要4尊重的需要5自我实现的需要需要理论对小组工作的启示：1帮助小组工作人员把握小组的方向2帮助小组工作员明确小组的目标3帮助小组工作员更好地理解组员的互动关系二、小组动力学场论与小组动力学场论-勒温l 小组动力学：社会心理学的主要理论之一，起源于物理学概念，它的基本假设是人类行为是个人与函数。是个人放

9、到“场”的关系中进行研究，用场的力学解释行为的原因，指人的每一个行动受其场域的影响。公式：b=f(p,e)b表示行为，p=人e=环境l 个人行为由内在（遗传能力，人格，健康，信仰，价值等）与个人所存在的社会环境（他人的存在或缺席，个人目标的阻力，社区态度）所决定，个人行为由个人及其环境互动的结果，个人及其环境是彼此依赖的诸因素的一个整体。l 场论的主要概念：1生活空间2此时此地3紧张体系l 勒温将场论用于小组行为研究，于1944年提出“小组动力学”，应用于社会工作管理教育心理治疗等方面。小组动力学是小组社会工作的基本理论基础。l 小组动力：小组动力是描述小组在小组实现目标的过程中，参与小组生命

10、发展的各种复杂力量及其交互作用和交互方式。这个过程包括小组的形成、启动、发展、成熟、落幕、结束、跟进等所有过程。l 小组动力学研究内容包括小组的形成、维持、发展，小组内部的人际关系，小组与个体的关系，小组的内在动力，小组间的冲突，领导方式对小组的影响，小组行为等等。勒温始终强调小组是一个动力整体，应该把小组的每个部分放在整体中进行研究。l 小组动力学对小组工作的启示：l 1小组工作是借助小组场工作的一种形式l 2民主型是小组工作的主要领导形态l 3共同活动为中介增进小组的凝聚力第四章小组工作的主要模式及其理论基础（客观题，需要了解一下基本内容）一、四种模式的特点，优势和限制社会目标模式：1、目

11、标特征以培养组员社会归属感、责任感，实现社会整合作为小组目标2、组员特征具有民主参与社会生活的动机和潜能3、工作者特征影响者的角色l 优势：符合社工原初追求社会公正和社会关怀的理想，个人问题与所处社会环境联系起来，强调个人问题解决与社会结构问题的解决相关联。l 限制：过分依赖意识形态，使它的理论基础薄弱缺乏系统性；过分重视组织的力量，忽视了个人独特的需要，缺乏对个人动力的认识，解决群体需要优于解决个人问题。互惠模式：1、目标特征以促进组员产生归属感、形成相互支持为目标2、组员特征有平等互惠的动机和能力3、工作者特征中介者、使能者l 优势：重视成员的潜能和互助系统，突出了社会工作助人自助的信念；

12、小组的目标来自成员互动和讨论，有利于成员发挥能动性和培养自决意识；成员自主选择恰当的介入策略去解决自己面临的问题，防止外界的价值干预。l 限制：对小组中个人期望和个别化的关注度不够，对成员个人改变程度的评估也是不足的。工作者的权力是不足的，使工作者难以用自己的权力影响小组过程。（两难的困境）治疗模式：1、目标特征通过治疗，促进个人行为改变为目标2、组员特征有严重的情绪和行为问题3、工作者特征治疗者、专家l 优势：比较强调“为案主”工作，而不强调“与案主一起工作”，强调专家的专业性和权威的特点，强调工作者的影响力。l 限制：不注重成员的互助系统，某种程度上限制了组员的潜能和能动性的发挥。发展性模

13、式1目标特点促进组员和小组的共同成长2组员特点通过互动、学习、经验分享获得成长3工作者特点协调者、使能者l 优势：能够广发运用于不同状况的小组，在这类小组中，组员不会被贴标签，没有压力。l 限制：在实践过程中，它强调的是一种成长的信念，而成长本身是一个难以测量的概念，因此，有人批评这个模式缺乏科学性。第五章小组的领导【考试要点：重点在书上第二节“领导小组的技巧”和“促进和干预的技巧”这里会从书本上出一道案例分析题15分，要知道如何回应案主，并阐明回应的技巧等。书p84p95】（另补充课堂上老师给的两个案例：一个是关于如何带领小朋友开展小组工作的；另一个是关于如何带领老人群体开展小组工作的。这两

14、个案例我说的比较抽象，大家粗略看下吧，自己回忆一下上课的内容）一、小组领导者需要具备的特质和基本训练要求1自我觉察和自我了解2自我接纳、自爱自信3真诚、愿意对质自己4敏感与及时的回应5温暖、关怀与尊重他人的能力6对小组过程与功能的信任7放松与幽默8勇气和个人的力量二、小组过程中，小组领导者的角色与功能1领导者是小组的起始者和推进者2领导者是过程的观察者和反馈者3领导者是小组规则的执行者三、领导小组的方式和技巧p841积极倾听p84倾听谈话者，用点头、共情式的回应等方式让谈话者了解你在倾听。用眼睛扫视全体成员，倾听和观察他们的语言和非语言的姿态，特别是面部表情和身体移动。用语言和非语言的方式，将

15、你听到和观察到的内容挖掘出来，适度地表达出来，让全体成员知道。2反映p84反映是同感的传达过程，主要是通过复述成员所表达出来的内容和结识背后的情感来实现。反映是建立在积极倾听的基础上的工作。3澄清p85澄清是指使用某些方法使组员陈述的内容和感受更加清楚和条理化的过程。运用开放式的提问，获得更多的信息。 可以采用重述的方法，将组员混杂在一起的信息重新排列。其他的组员帮助澄清4总结p86总结是将散落在交谈过程中的信息进行归类，以精辟和简洁的语言对那些重要的观点和内容予以陈述。5微型演讲和提供信息p87这个演讲要求做到： 有趣。 与小组有关，是小组此时此地所需要的。 信息准确、新颖和客观，并且考虑到

16、了小组成员的文化和性别情况。 简洁明了。 令人振奋。6鼓励和支持在成长或治疗性的小组，成员们有时害怕透露一些事情会让自己以后觉得后悔。领导者需要用温暖的话语和愉快的面部表情以及“开放”、放松的姿态来传达对成员的支持，用及时的回应传达对成员的鼓励。7基调的设定p88小组领导者在设计和带领一个小组之前，应该根据主题和对象，对小组的基调有所考虑，如，是严肃性的，还是松弛社交性的；是对抗性的，还是支持性的；是正式的，还是非正式的；是针对任务性的，还是针对人的关系性的。8自我流露自我流露是指领导者在成员们交流思想和情感时，将个人的感受、资料真实地呈现在小组中的情况。9眼睛的应用p89眼睛可以帮助领导者收

17、集有价值的信息，鼓励成员们发言，也可以阻止成员的发言。关注小组中的非语言的线索。引导成员看其他成员。 引导成员透露其内心世界。打断成员的发言。10识别同盟者p89在小组中，如果领导者能够正确地识别那些可以依赖和合作以及能够帮助自己完成某个任务的成员，将会对领导工作有很大的好处。但是，在和同盟者合作的时候，要尽量避免给其他小组成员造成领导偏爱某个或某些成员的印象。3.小组促进和干预的技巧（1）引导互动。联结将组员之间的共同点提炼出来。领导者有意识地强调组员之间的相似性而非差异性，并将组员尽可能地联结在一起，其目的是减少领导者和组员之间的沟通，增加组员和组员之间的沟通。不过，当组员有不同看法时，使

18、用联结的技巧也可以指出次级的小组。阻止一种干预技术，也是保护成员免受伤害的一种方法。(注：区别“阻止”书p91和“阻抗”书p95)避免小组或某些成员做出不好的、不合乎伦理的、或者不适当和不利于小组发展的行为，包括侵犯和攻击，讲很长的故事，回避或一直穷追不舍地向别人问问题等。设限设定好界限，让小组的互动有所架构，不可逾越或偏离目标。在使用阻止、设限的方法时，领导者敏锐、温和但是坚定和直接是很重要的。领导者需要综合考虑个别成员的反应、小组整体的反应以及领导者自己的意图。（2）融合。综合将成员口语的或者非口语的沟通内容，即他说的和做的事情进行横向或纵向的联结，借以指出他们的某些重复的行为，让他们看到

19、一个成员谈到的四个或五个他自己觉得并不相干的事情之间却有着某种内在的关联。摘要在小组会面即将结束时十分必要，这种方法可以将不同的线索串在一起。也可以用在聚会的中间阶段。也可以在每一次小组的开始阶段，对上一次聚会讨论的主要内容进行摘要。(注：区别“摘要”书p92和“总结”书p86)分类化小组领导者打散小组成员的问题或关心的事情，使其不至于太过复杂，将这些问题分解成比较容易处理的单位。（3）对质。领导者出于助人的目的，在适当的情形下，对组员言行的不 一致，内在冲突的外在表现，对组员试图逃避的事情等作出挑战，带领组员或整个小组对成员的软弱、盲点、内心矛盾和冲突做直接的接触。对质形式对质和挑战小组。挑

20、战个人。对于个人挑战主要有如下几方面（个人的矛盾的言语与非言语行为、被扭曲事实、阻抗）第三节 小组领导面临的问题4.小组领导者容易掉入的陷阱 p97（1）关系陷阱。一些人认为，组员和工作员之间的关系是单向的，即工作员给予，组员接受。事实上，小组中的领导者和组员本质上是一种相互影响的关系，小组的所有参与者都会彼此影响。（2）受伤的工作员。如果工作员的个人经历造成的潜在影响没有得到很好的解决，会发生工作者利用机构和案主满足自己需要的情况，造成一种伤害性的关系。（3）自恋的陷阱。渴望去治疗所有的人。了解所有的人。爱所有的人。被所有的人爱。（4）反情感转移。工作员被案主所激发的意识反应或潜意识反应叫做

21、反情感转移。一个专业助人者的个人生活和专业工作是相融合的，他们可能会和成员一样，带着情绪进入小组。这就需要小组领导者要特别小心，提高自我觉察能力，以避免反情感转移行为的发生。否则，助人的关系将不再被用来解决成员的问题，而是成为领导者满足自己未被解决的需要和问题的工具。（5）情感枯竭。一些工作员在在从事小组工作若干年之后，由于长期不能以专业以外的态度对待案主带来的压力，他们会对案主的问题和痛苦不再有任何感觉，会抱持一种非常公式化的态度，而且个人也变得更固执和愤世嫉俗。第六章小组的沟通和冲突【考试要点：关于“沟通的形式及其技巧” 书p109p111，会出一道主观题，关于小组中“冲突该如何解决”书p

22、113p118，会出一道客观题，这个需要大家自己看书，书上内容详实。】另补充课堂出现过的一道案例分析题：大致是有关“自卑者/沉默者”如何让该小组成员融入到小组功过过程中来，需要直面案主，进行沟通及引导，我们最好不要以“为什么你不愿意加入到这个小组中”等带有质问的语气去进行沟通，而应转以“你有什么想法能跟我说说吗？”等商量之类的口吻来进行沟通。一、小组中常见到沟通模式是什么？1链状沟通2丫状沟通3轮状沟通4环状沟通5开放式沟通二、如何在小组中建立良好的沟通模式？影响小组有效沟通的因素：这个需要大家自己看书，书上内容详实。1组员在小组中所处的位置2整个小组的座位安排3小组的工作目标性质4沟通技巧社

23、工进行有效沟通的原则：这个需要大家自己看书，书上内容详实。p1101培养良好的个人素质作为一个小组工作者，要想很好地领导一个小组，与组员建立良好的沟通，首先应该具备以下一些基本的个人素质：（以下内容）（1）自我察觉：敏锐地察觉自己的角色和应该表现的角色行为，了解自己的优点和缺点，能够体会组员的需要和状况，并立即做出反应；（2）接纳：尊重他人，并接纳对方的意见、态度、感觉和行为；（3）同理心：能设身处地地为对方着想，能正确感受对方的内在世界和情绪反应；（4）温暖：无条件地对组员表达关怀、亲切、友善、热忱；（5）令人信任：在与组员交往中，要做到言而有信、诚实、为他人保密；（6）开放：不坚持己见，乐

24、于分享自己的经验和想法，不固步自封；（7）一致性：真诚不做作，里外一致，言行合一；（8）专注：在与组员面对面的互动过程中，能够专心与他们进行谈话和沟通；（9）具有解决问题和应变的能力。2掌握良好的沟通技巧(1)不批评、非控制的态度：遵循案主自决的原则，尊重组员的选择和权力。 (2)平等、协商的态度：以平等的方式和对方沟通，以协商的态度，愿意接受新的观点和看法。 (3)关注的技巧：谈话时的姿态、神态、坐姿、眼神等都能够反映出对组员的关注。 (4)语言使用的技巧：多使用描述性语言，少用评价性语言；多问开放式问题，少问封闭式问题；多用简单句，少用多重长句。多谈感受，把自己的感受不经刻意修饰而自然真诚

25、地表达出来。口语表达要简练，比喻要恰当。 (5)积极的倾听和适当的回应。 (6)敏锐地察觉对方身体语言的意义，辨别对方的情绪反应，并有效地处理。三、解决冲突的主要策略是什么？（解决冲突的策略，及各自特点）这个需要大家自己看书，书上内容详实。p113-1141解决问题式的谈判策略 既看重利益，有看重关系。保证双方都能实现自己的目标。2自我牺牲的顺应性策略 看重关系而不看重利益。3强迫进攻性策略 看重利益而不看重关系。4妥协式策略 既看重利益又看重关系，但是无法做到双赢，双方各自妥协让步。5逃避式策略 既不看重理由又不看重关系。四、小组冲突的解决原则？p116p1181分析了解冲突产生的原因在小组

26、中，冲突产生的原因非常复杂，归纳起来包括：(1)沟通过程中，语言的表达困难和误解所致。(2)由于小组的结构造成的。因为小组的结构过大，组员的工作专业性水平越高，领导越独裁，组员参与程度越高，冲突也就会越多。(3)个人因素。小组工作员和组员自身的某些特点也容易导致冲突，如权威感、独断和低自尊，控制欲强等都容易引发冲突。(4)小组中的价值观冲突。(5)小组中为争夺权威、地位和影响力等。2全面了解冲突的表现作为小组工作者，应该对小组中出现的冲突有一个敏锐的观察和反映，要清楚地了解下列信息：冲突是谁引起的?为什么会发生冲突?谁跟谁之间发生的冲突?怎样引起的?在冲突过程中，谁支持哪一方，为什么会支持?冲

27、突的程度是怎样的?冲突的种类是什么?3确定干预冲突策略(1)针对理性和秩序性冲突：防止冲突变质，社工可扮演一种公证人角色，可以借助小组规范，去协调争辩双方的言语和行为，转移一下开始有情绪化的辩论，邀请其他冷静的组员发表意见，让争辩双方冷静。在极端的情况下，可要求暂停讨论，以便有时间整理双方的情绪，同时，还可让组员认识和接受冲突是小组过程中正常的现象。(2)针对心理和情绪性冲突：尽量控制和减弱冲突的扩散面，运用转移视线的方向，要求其他组员给予建议。用权力说服双方让步，使冲突暂停。鼓励组员用正面情绪抗衡负面情绪，引导组员回忆一些美好的事情，鼓励为个人和小组的利益放弃争执，团结一致，实现小组目标。(

28、3)针对权力及控制性冲突：运用社工权力去影响平衡冲突的发展，首先要保证小组整体不会因冲突而受到伤害。可进行谈判或讨价还价来解决权力、决策分配的问题。社工可运用权力阻止争论，同时要确保每个人都有同等的机会参与分享小组权力。4谈判技巧在解决冲突中的运用在小组中运用谈判技巧需要关注这样几个环节：(1)让组员清楚地说出自己的需要，明确自己有权与别人谈判，倾听别人的需要，认识到自己与他人之间的冲突是一个双方之间的问题。(2)说出自己的感受。(3)表达个人的合作解决问题的意愿，说出自己的理由，并倾听他人的解释，重点讨论个人的需要和想法，找出双方的分歧，达成一个共识。(4)理解别人的处境和观点，设身处地为他

29、人着想(5)找出各种可能使双方获利的选择。(6)达成一个明智的双方都接受的协议来解决问题第七章小组构成一、小组的构成要素是什么？（选择题）小组的内部构成要素（小组、成员、工作者、目标、协议、活动节目）小组的外部构成要素（机构、规模、时间、空间）第八章小组的筹备一、小组筹备（需求评估和目标确定、小组成员的选择）二、小组的方案设计（制定计划书）p145第九章第十一章 小组过程（团体形成前的准备阶段团体初期转换期中期结束期）【考试要点：这几章的内容是重中之重，对于小组工作过程中的这五个阶段，每一个从开始到结束都很重要，而工作中期阶段和结束期阶段则尤为重要，需要重点掌握的是每个阶段，尤其最后两个阶段中

30、的“工作者的任务、角色及技巧”】一、小组形成阶段/计划阶段（具体内容详见下面团体准备阶段）这一阶段可称为形成阶段或计划阶段或前小组期等，又有学者将其为分私下期和公开期1、小组形成阶段的小组成员：这时期他们的心理状态可能有这样一些情况焦虑与担心：潜在的成员们对于小组及小组其他成员很陌生，对小组能否帮助自己有担心，不知道自己能不能与其他人相处，所以心生焦虑。期盼与畏惧：潜在的小组成员在工作者那里得到关于小组的信息，感受到小组的力量和吸引，所以对小组有种隐隐的期盼。但是，又不能存在种种不确定因素使得他们心中产生一种“近乡情更怯”的畏惧。2、工作者：这一时期工作者的任务是大量的。主要表现在对小组成员的

31、接触与评估、对小组目标的预判断，为小组的建立所做的筹备工作等。团体准备阶段【考试要点：这里需要注意一下小组方案的设计，结合自己小组的计划书进行有关复习】（共四节内容：第一节 小组目标的确定，第二节 评估和招募小组成员，第三节 组建小组，第四节 小组计划书）第一节 小组目标的确定一、小组目标对于小组工作的意义工作者对自己要建立的小组的目标的确立是这一阶段的重要内容，也是一个小组能否成功的先决条件。根据小组目标，工作者可以去选择小组成员、获取必要的资源、准备适当的程序、创造良好的环境。但是，小组目标在此时期不是确定了就不可修改的，这只是工作者自己工作经验的判断，是工作者个人对小组的未来做的预期的假

32、象，随着小组成员需要的变化和小组的发展，小组目标是可以进行适当的调整的。二、影响小组目标的因素所谓团体目标应包括下列四个目标的整合：服务目标、工作者的目标、个人目标、团体的目标。服务目标是一般性的，在团体形成之前就已经确定，由机构性质或制度所赋予，所以又可称为机构目标。机构有其功能限制，足以影响团体工作者的目标定位。团体的目标是特殊化的，由工作者协助团体全体成员共同决定。个人目标是指每一个成员个别的目标，成员的期待、希望与目的，个别目标可以是明确显露的，也可以是潜意识或未公开的。工作者的目标是团体工作者针对团体整体的期待，是工作者专业判断与经验的产物。三、确立小组目标的原则：1、目标应该十分明

33、确：明确的目标有利于成员对小组的理解和加入。关于目标的描述应该尽量使用正面的语言来形容；目标不应当使用太过抽象的语言来形容2、目标应当切合实际：目标应该是可信、可实现的，在成员看来，目标并不应该是海市蜃楼一样虚无的，而应该是切合实际的；3、目标应当相互独立并相融：独立是指目标之间没有冲突，相融是指目标没有重复，自成体系；4、目标实现应该有时间范围：即需要有何时实现目标的约定。第二节 评估和招募小组成员一、评估潜在的小组成员1、评估的功能：对潜在的小组成员进行评估可达到两个方面的作用，一是能够有效地帮助社会工作者明确小组目标，二是让社会工作者清楚地知道哪些人可以被吸收为小组成员。2、评估的步骤：

34、首先，工作者需要了解机构或其他社会机构对小组的影响；其次收集潜在小组成员的资料，包括他们的个人信息、问题现状、需要等，还要了解案主的兴趣、特长、关心的事情以便于形成一个理想的小组组合；再次，与小组目标相对照，评估是否能够维持目标的一致性，对目标进行必要的修改或修正。二、招募小组成员1、招募渠道：招募的渠道有以下几个：社会工作者接待的个案、服务机构的工作记录、其他机构转介而来的案主、社会工作者接触到的认为有必要帮助的人。2、招募方法：常用的招募方法有：（1）直接与案主接触（2）使用宣传品，如招贴画、横幅、手册等；（3）使用广播、电视、报纸等大众传播工具（4）与相关的服务机构联系、（5）给潜在的小

35、组成员寄送资料第三节 组建小组一、小组的筹备工作：1、评估小组可能获得的来自机构或社区的支持；2、协助成员了解小组；3、小组物质环境的准备；4、小组的资金支持二、建立小组：组建小组时，社会工作者必须确定小组成员的组合成分、小组的结构、对新成员的开放程度、自愿或非自愿原则和小组的规模。1、组建小组的原则：（1）小组成员有类似的个人目标或某些相似的个人特征（2）小组成员有不同的技能、特长、生活经验。如果小组成员能够在适应技能、社会经验和个人特长方面具有一定的差异性，那么这样的组合是比较理想的组合。2、小组规模：小组的规模应该根据小组的目的和小组成员的特征而确定。社会工作者应该考虑到不同规模小组之利

36、弊。根据小组的目标、性质，小组成员的需要、特点，决定小组的规模。3、小组的开放程度：根据小组对新成员的接纳程度不同，可以将小组划分为开放性小组和封闭性小组。4、小组结构：在确定小组结构时，社会工作者必须首先要考虑的问题是该将小组高度结构化还是非结构化；小组结构随着小组性质和目标而改变。小组的结构由社会工作者决定还是在小组成员中相互讨论最后形成，这有赖于小组的性质和目标第四节 小组计划书一、小组计划书的作用小组计划书一般具有两方面的作用：第一，良好计划书能够获得机构的支持和批准，从而获得资金、资源上的支持；第二，小组计划书还能使工作者对小组有一个清晰的了解，不但能为每一次活动做好准备，而为社会工

37、作者对小组活动的效果评估提供基础。二、小组计划书的内容1、理论的阐述：机构背景、设计小组的原因、小理论概念架构2、小组目标 3、小组名称4、小组成员：特征、年龄、性别、教育背景；需要处理的范围，即问题与需要5、小组特征：性质；时间：期间、频率等；规模结构6、初步拟订的程序计划和日程安排：活动程序；日期、时间、地点；活动的具体目的；场所、器材、设备等；第一次聚会的详细草案7、招募计划：建立小组的程序、小组成员的来源；宣传、招募方法；招收方法8、需要的资源（资金除外）：场所、器材；人力资源9、预料的问题及应对方法：可能遇到的问题；解决方法10、资金预算：活动、设备、器材、交通等 11、小组评估方法

38、二、开始阶段（具体内容详见下面团体开始阶段）1、成员：测试小组的气氛，尝试认识他人、表达自己，参与制定团体挈约2、工作者：帮助成员互相认识、建立信任的氛围、形成小组规范第八章 团体开始阶段第一节 开始阶段的小组及成员开始阶段的小组特点：物理特点、小组规范出现、小组结构出现开始阶段成员特点：封闭、试探、矛盾：趋&避社会工作者的角色与地位：工作者为中心、领导者第2节 社会工作者的角色与任务具体任务：介绍成员互相认识 、阐明小组的目的和功能 、协助成员商讨小组目标，制订小组规范及契约 、激发小组动力，建立成员关系，形成小组氛围 常用活动：互相认识与熟悉的活动、营造气氛的活动三、转换阶段（具体内容详见

39、下面团体转换阶段）转换阶段：也称冲突阶段或风暴阶段等，通常是指小组的整合、分化、再整合时期。小组中易出现对抗、冲突的情况，组员产生焦虑情绪或负向的行为。当然也并非所有小组都会经历这一阶段，有的小组若沟通良好或成员熟悉可越过这一阶段。1、组员：陷于两难选择2、工作者：第九章 团体转换阶段第一节 转换阶段的小组特点一、转换阶段的冲突转换阶段最重要的特点就是小组中的冲突，即在小组中形成一种动态紧张的反应。冲突对小组可能带来正面或负面的影响，这主要取决于小组成员的容忍程度和管理的技巧。在开始阶段，小组初步形成了规范、角色、地位等小组整合现象，而转换阶段的冲突就是这些现象的分化和再整合。1、冲突的来源：

40、冲突主要是指小组成员们在争取控制小组过程中所产生的对立和不一致的现象。这个阶段的冲突主要来源于成员对小组目标或任务理解的差异，对完成小组目标的时间、程序安排等的不同意见，以及在小组的权力分配上。如“谁来控制小组”等的争论。2、冲突的表现：当焦虑、沉默、不适当的积极投入或消极性的埋怨等行为出现在组员的语言或非语言的表现中，冲突就开始在小组中出现。二、小组结构的调整建构在开始阶段小组结构初步形成，主要表现在小组内的沟通结构、权力结构、角色结构等初步建立。但是，这样的结构往往是由成员自发形成；在转换阶段，小组会在工作者的协助下，调整小组结构，使小组呈现出利于小组发展的结构模式。这方面的调整主要表现在

41、三个方面：1、小组聚会的时间和程序：重新建构小组时必须要做的事情之一就是确定聚会的时间因素和程序。2、沟通和互动模式：转换阶段对小组的沟通和互动模式的建构也很重要，社会工作者协助小组成员建立合适的小组内沟通和互动模式，保证每个成员都有参与的机会。3、介入层面：明确介入层面是转换阶段重新建构小组的另一个方法。一般而言，小组工作的介入可以从三个层面入手：即小组成员个人、整个小组及小组的外部环境。三、小组契约的修订在开始阶段，初步形成小组契约，然而随着小组成员在小组过程中的变化与发展，社会工作者需要与小组成员一起重新修订小组契约。契约是小组成员彼此同意，且获得社会工作者同意，为了达到小组共同目标而制

42、定的行动方案。经过逐渐的接触，成员们开始彼此了解，也对小组有了更深的理解，小组成员可能会反思、协商、采纳或拒绝之前所订立的契约，也可能会挑战或质疑小组工作者。因此工作者应该协助成员去探索对小组契约的不同观点，并了解伴随小组进程所发生的变化，保持小组顺畅的沟通渠道。第二节 转换阶段的社会工作者（注：这里有很多内容都很好，建议大家认真看一看，比如“冲突的处理”、“沉默的处理”和“不对等参与的处理”）一、社会工作者的地位和角色总的来讲，社会工作者开始从小组初期的绝对中心的地位和角色中撤离，将小组的权力和领导者的地位让给小组成员，力求发展出小组中心的互动模式。也正是由于工作者的撤离使权力需要重新分配，

43、小组内的角色关系重新建构，才使得小组这一阶段出现较多的冲突。二、社会工作者的任务：1、敏锐并适时地介入小组，直接并技术地处理冲突，保持小组稳定；2、尊重他人的抗拒，提供鼓励及挑战，协助组员认识其自卫性行为；3、在小组内提倡独立、自主、尊重，使成员关系由“冲突、对抗”过度到有效的水平三、小组中事件的处理1、冲突的处理（1）面对冲突的态度 这一阶段社会工作者对冲突的处理态度应该是理性的包容，处理的具体方法是通过非防卫性的回应与解除压力来达成冲突的解决（2）冲突的解决澄清小组成员的价值观 在这个过程中，社会工作者要尽量避免自己个人的价值介入，保持中立，这样才能达到澄清价值的目的。增进小组成员对自我的

44、理解 有时候，冲突是来自组员对自我或他人承担角色的理解偏差，当这方面的冲突明显时，社会工作者可以利用角色扮演的方法，复制或重现类似的冲突情境，以增进组员的自我、理解和对他人处境的敏感度。对于引起冲突或沟通不良的小组成员，可以利用角色互换、角色冲突、冲突策略练习等方式来增进其对自我和他人的理解。角色互换，是通过再现原来的冲突情境或沟通情境，使他们扮演对方的角色，然后由小组成员一起来讨论角色互换的结果。角色冲突是由工作者先拟订一个配合小组情境发展的剧本，其中包括若干引起冲突的情境，然后由扮演不同角色的组员来共同讨论现场的观感，包括对角色的偏爱程度、角色扮演的感受，对对立角色的看法及土和才能消除这种

45、冲突等。冲突策略练习，是让部分小组成员扮演采用不同冲突处理策略的角色，以练习该角色的冲突处理模式，而其余组员扮演观察者的角色，练习结束后，组员对不同冲突处理策略进行反馈和分享处理冲突的常用方法主要有：避免助长输赢观念、利用团体的力量来解决冲突、建立基本的标准2、沉默的处理沉默产生的原因可能有两种，一是出于困惑，没有心理准备，不清楚该怎么样表达，不敢表达，二是因为组员可能在思考刚才所讨论的内容，或对所表达的内容感到吃惊对待沉默的处理方式一般有两种，一是热处理，即对沉默表现出较高的关注，帮助组员分析原因，鼓励组员表达自己，保持其高涨的情绪，二是冷处理，即关注程度相对不高，甚至故意表现得不关心、不理

46、会3、 不对等参与的处理：所谓不对等参与是指某些成员更多地占据了发言、分享的机会，而某些成员却很少说话，有时也会对占用了多数机会的组员产生埋怨。不对等参与会造成沟通的不均衡，进而影响组内人际关系的状况。工作者应限制成员做冗长的发言，鼓励少发言的成员讲话，保证每个组员都有发言的机会四、工作阶段：（具体内容详见下面团体工作阶段）小组内关系融洽，沟通顺畅，表达准确1、组员：（1）相互尊重、信任，积极参与活动（2）乐于承担领导者的角色，提供话题，主动与他人分享经验（3）给予他人支持或挑战，敢于自我对质（4）在小组内得到认识的更新，但却不感到组外行动的需要2、工作者：（1）继续为组员示范适当的行为、（2

47、）保持好小组的良好的运行环境、（3）适时地提供和深入话题，使组员更深层自我探索、（4）敏锐地认识到那些治疗性因素的出现并运用其改变成员的思想及行为、（5）支持成员勇于冒险，在日常生活中尝试新的行为第十章 团体工作阶段必考！第一节 工作阶段的小组特征一、工作阶段的小组结构1、理想的沟通结构：在工作阶段，小组成员已经发展出比较亲近的关系，且承诺互相协助；这个阶段工作者和组员之间的沟通相应减少，这反映了工作阶段的沟通是以小组为中心而不是以工作者为中心2、良好的人际交往结构：次小组会出现，但这个阶段的次小组多数是为了更好地满足小组功能、实现小组的整体目标而形成，与以往分裂、破坏小组整体的次小组有本质的

48、区别3、适当的权力结构;这个阶段：小组成员会以不同的方式塑造小组的权力结构。有些成员会使用影响力去影响小组决策与过程4、调整的角色结构：在这个阶段，小组成员逐步学习并掌握相关的技巧去履行各自的角色和责任，社会工作者也应该提供有针对性的训练，使小组成员能够提供和获得有关角色的信息二、工作阶段的小组动力从整体上来看，工作阶段，小组动力得到充分的激发，表现在小组内的角色分化与运作十分理想；小组成员表现出各自对小组的期待并对小组目标产生影响，使目标发生转换；小组的凝聚力强，组员们彼此依赖，相互吸引，对小组表现出强烈的归属感和认同感。足够的小组动力使小组发展态势良好，为小组目标的实现奠定基础。三、工作阶

49、段的成员特点主要有：1、互相尊重，信任，积极参与活动；2、乐于承担领导角色，敢于自我剖析；3、能够给予他人以支持或挑战，不怕对质；4、在小组内部得到一定的认识提升，但还没有在组外的生活中延伸。第二节 工作中期阶段社会工作者的角色、任务与技巧一、工作阶段社会工作者的角色与任务工作阶段社会工作者的主要任务有：a.维持小组的良好互动.小组工作的后期阶段已经形成了一套良好的互动模式。这些互动模式是发挥小组功能和产生效果的重要工具。社会工作者应该协助维持这一良好的互动模式，并使组员的行为与互动更为有效。b.协助组员从小组中获得新的认知。社会工作者要协助和鼓励组员进一步地进行自我表露，更深的自我探索，以获

50、得更深的自我认识。同时通过他人的回馈反省自己，让组员对事物有更客观的了解，对自己问题的形成原因和可能改变的方法，以及对环境、对自己与环境的关系有更新的认知。c.协助组员把认知转变为行动。在组员有了新的认知后，社会工作者还需要协助组员意识到必须为自己的改变承担责任，并将这种认知转化为实际的行动。要鼓励和支持组员不断尝试新的行动。d.协助组员解决有关问题。社会工作者要协助组员将有关问题澄清，通过分析和磋商，协助组员建立合理的目标，并整合小组内的资源，在合理分工的基础上，一起寻找解决问题的策略方法并付诸实施。这一阶段社会工作者的责任和角色a.信息、资源的提供者和链接者。b.小组及组员能力的促进者。c

51、.小组的引导和支持者。二、技巧1、引导：引导的技巧，指的是工作者给小组提出适当的建议并与小组成员进行协商，而不是对小组做出明确的规定回管理。实际上，引导要做好两个方面的工作，一是忠告，即工作者想成员提出原则性的建议，根据自己的专业经验提醒成员可能要出现的问题及注意事项，二是咨询，工作者对组员的疑问进行解答，为组员提供有利的信息。引导的技巧类似于导航，它隐含着工作者个人的经验和观点。2、支持：工作阶段的小组不需要依赖过多的外部力量，小组本身已经具有了保持均衡、完成任务的能量。社会工作者作为外在的力量起到一定的支持的作用。作为一个外部力量，社会工作者的作用常低于小组本身的支持系统，更多的是发挥协助

52、的作用，支持小组的自我管理、自我支持。3、鼓励表达差异性：这个阶段小组成员已经可以处身在一个安全、认同、稳定的小组环境中，这样的环境有利于成员表现出自己与他人的差异性。社会工作者鼓励成员表达差异性一方面可以使小组内自由的气息更为明显，另一方面可以使成员意识到差异的重要性，同时更多地学习到不同的经验。在鼓励的时候，工作者需要有敏锐的观察力，给予成员适当的刺激和鼓励。三、工作阶段常用的活动：1、信任度训练的活动。此类活动目的在于增进小组成员彼此的信赖程度，培养成员的安全感；2、探索自我的活动。主要是教导成员学习面对自我，肯定自我；3、鼓励表达的活动。主要是让小组成员有机会表达自己心中的真实感受。五

53、、结束阶段（具体内容详见下面团体结束阶段）1、组员：（1）产生离别愁绪、（2）评估小组对自己的影响、（3）准备把小组中所学的经验运用与日程生活2、工作者：（1）鼓励成员面对不可避免的结束，处理好离别情绪、（2）协助成员制定改变日常生活的计划，使小组经验延伸至日茶馆生活、（3）帮助成员在离开小组后，发掘出自我支持系统、（4）制定追踪与评估计划六、结束后的工作：1、跟进访问；2、跟进聚会第十一章 团体结束阶段必考！第一节 结束阶段的小组及成员无论小组持续的时间有多长，总会有结束的时候，“天下没有不散的筵席”。小组的结束对小组成员既是一种分离，也是一种成长与任务的完成。结束之后，成员将投入小组的精力撤回，用小组中获得的进步，得到的资源来面对新的生活。一、小组进入结束的原因小组的五个阶段是一种理想状态下的进程，小组完成任务，达到预定的目标之后的结束是一种最理想的结束。实际上，小组不一定能够顺利完成预定计划而结束，工作中也有其他进入结束阶段的原因。1、小组基本达到预定目标，成员的需要得到基本满足，小组任务基本完成。这当然是最完美的结束类型，是一种计划性的结束。2、对于有时间限制的小组，结束的原因可能是小组已经到了实现约定的时间范围而无法继续进行下去3、小组由于种种原因无法达到足够的动力水平4、当小组出现意外状况，如个别成员由于冲突受到伤害，或小组出现工作