航空服务礼仪课程教学大纲

1、航空服务礼仪课程教学大纲执笔人：林彦审核人：余丰编撰日期：2009年8月一、 课程概述课程概述：课程类型b类，课程性质必修，计划时数64学时，分别于第一及第三学期开设，共4学分，实践课时比例50，是专业核心课程，航空服务礼仪是在介绍基本礼仪知识的基础上，针对航空服务行业的特点，深入阐述了航空服务人员所应具备的业务素质、职业道德和礼仪规范，旨在深化学生对服务意识及礼仪规范的理解，为从事航空服务行业各种工作打下扎实的基础。是航空服务（空中乘务方向）专业学生必修的一门职业技能课。航空服务礼仪的教学任务是，通过不同教师的系统讲授、示范操作与训练，使学生掌握航空服务礼仪的基本概念、常识、基本原理及方法技

2、巧，为今后从事旅游服务工作塑造良好形象、提高服务艺术，奠定坚实的基础。本课程的教学，主要要求师生按照课堂讲授与实际训练相结合的方式来理解、掌握旅游服务礼仪知识和技能。通过该课程的学习，使学生理解航空服务礼仪在个人发展和行业中的重要作用与地位、理解和掌握礼仪的基本概念和原理，从而提高今后从事航空服务岗位群工作的艺术和水平。二、 教学内容描述学习情景一 礼仪意识养成了解本课程的礼仪概论及礼仪的本质特征、原则，熟悉养成文明礼貌养成的途径，掌握礼仪的习得与施行的方法。确立礼仪志向，成为有礼之人。教学内容：1、礼仪的基本概念2、现代礼仪的基本特征3、现代礼仪应遵守的原则4、文明礼仪养成的途径教学重点与难

3、点：礼仪的本质、原则、文明礼貌养成途径；礼仪的基本概念、现代礼仪应遵守的原则、文明礼仪养成的途径。学习情景二 职业形象塑造 6课时教学目的：通过本章教学，使学生了解服务工作者良好的个人形象是搞好工作的前提和基础，是企业形象的代表。通过学习，学生应掌握服务工作者仪容、仪表、仪态方面的礼仪知识。教学内容：1、 服务人员注重仪容仪表仪态的意义2、仪容礼仪（1）发式（2）面部（3）指甲（4）鼻子和体毛（5）个人卫生（6）化妆3、仪表礼仪（1）穿着的礼仪哲学（2）饰品佩戴礼仪（3）男士西装礼仪（4）女士西装套裙（5）服务人员着装的基本要求4、仪态礼仪讲解与训练（1）站姿（训练）（2）坐姿（训练）（3）走

4、姿（训练）（4）蹲姿（训练）（5）手势语礼仪（训练，主要包括“请进”手势、“请坐”手势、引导手势等等）（6）眼神控制“界域”（7）微笑（训练）教学重点与难点：1.仪容、仪表的概念及意义、基本要求2.仪态的训练、基本要求3.服饰的基本要求、服务从业人员的形象包装教学建议：本章节学习情景可根据不同工作过程来设计不同工作环境与工作领域的案例教学，使学生能尽可能多的接触到真实的工作过程。训练过程占比例较大。学习情景三 待人接物处理 6课时教学目的：能正确地进行介绍，根据不同的交往对象选择恰当的称呼，规范地使用名片，了解会面礼节，掌握握手礼仪的规范要求，掌握不同通讯工具的使用礼仪，掌握公共场所、面试、办

5、公室行为文明的要素。教学内容：1、见面礼仪（1）握手礼（2）鞠躬礼（3）名片礼（4）介绍礼（5）称呼礼2、通讯（1）电话礼（2）手机礼（3）短信礼（4）传真礼（5）网络礼3、出行(1)公共场所礼仪（2）旅游礼仪4、职场（1）面试礼（2）办公室礼仪教学重点：服务人员鞠躬、握手、打招呼、介绍、鼓掌、递送名片、接听电话等技能，注意手机使用、旅游公共场所及职场的文明行为。教学难点：服务人员鞠躬、握手、打招呼、介绍、鼓掌、递送名片、接听电话等技能，注意手机使用、旅游公共场所及职场的文明行为。教学建议：重点训练掌握“服务人员鞠躬、握手、打招呼、介绍、鼓掌、递送名片等技能。学习情境四 沟通应对技巧 6课时教

6、学目的：通过案例分析、情境演练，提高学生的交流沟通的协调能力。教学内容：1有效沟通与个人素质、2、投诉处理3、商务谈判教学重点与难点：投诉处理、商务谈判学习情景五 礼宾次序安排 4课时教学目的：掌握与服务行业实际工作相关的座次、仪式礼仪规范，提高学生职业能力。教学内容：1、座次礼仪（训练，情景模拟）2、乘车3、会谈4、宴席教学重点与难点：乘车、会谈、宴席学习情境六涉外礼俗文化4课时教学目的：掌握礼貌用语的基本要求和具体要求，同时掌握问候及称呼等方面的礼仪规范，各国不同的习俗，并能够真正地把这些礼仪规范运用到实际工作中去。教学内容：1、常用礼貌表达2、称谓3、行为习惯教学重点与难点：常用礼貌表达

7、、称谓、行为习惯与习俗学习情境七 典型任务8课时教学目的：学生应熟练掌握和运用个人礼仪、交际礼仪的基本规范、要求，重在实际操作中知与行的统一，掌握客舱服务礼仪的主要工作程序及主要原则、禁忌。能从文化的高度来审视礼仪，从而提高学生的综合素质及专业的服务技能。教学内容：客舱服务礼仪1、迎送礼仪2、送、收餐礼仪3、广播礼仪4、沟通协调技巧5、特殊服务（vip、残障人员、生病等）6、航班事故处理礼仪教学重点与难点：客舱服务礼仪训练教学建议：情景教学重在角色互动，师生共同选择案例，并编写脚本。由学生们进行演出，演出分为两部分：一是所要解决的客户关系与矛盾的展示，二是由角色扮演者现场处理所要解决的问题。使

8、学生对动态的礼仪问题进行分析与决策，对于训练学生的服务意识与实际运用礼仪技巧具有重要的作用。三、 主要教学内容和课时分配：在对教学内容进行上述分析、提示的基础上合理安排各部分内容及相应教学方法环节的学时分配。学时分配应制成表格，并有一定的弹性幅度，以适应不同教学对象的要求和教学计划实施上可能出现的调整。章（或编）次总学时数讲授学时数习题课、讨论课等学时数学习领域1礼仪意识引导22学习领域2职业形象塑造624学习领域3待人接物处理624学习领域4沟通应对技巧624学习领域5礼宾次序安排422学习领域6涉外礼俗文化学习领域7典型任务四客舱服务礼仪48444四、 实践教学描述（b类课程需填写）航空服

9、务礼仪是塑造个人形象和职业气质的重要训练课程，其效果直接表现在个人的仪容仪表、举止言谈和专业动作上。因此实践教学在课程中占了相当的比重。为了达到理想的效果，我们特别注重这部分的教学内容和实训方法。我们的指导思想是：因材施教、自觉练习、注重细节、强调习惯。教学中充分发挥教师的主导作用和学生的主体作用。每个同学的情况不一样，教师必须对每位同学逐一点评。因此，坚持小班教学，结合课程内容，有针对性地进行反复练习和点评。同时要求学生在日常生活和学习中自觉地按照职业要求规范自己的言行，并自觉地反复练习各种规定动作（初期甚至以布置作业的方式规定每天至少练习多少次）。注重容易被忽视的细节：如行走时手臂的摆动幅

10、度，腰背的自然状态，微笑时开口的尺度，替带婴幼儿的旅客临时抱婴幼儿时的正确方法等等。让学生在日常生活和学习中逐渐养成良好的行为习惯，引导学生在长期的实践过程中逐渐培养出这样一种意识：“我是淑女、绅士。我是为淑女、绅士服务的淑女、绅士”。从针对性训练到自然成习惯，从娇生惯养的独生子女到具有服务意识的淑女、绅士，学生就会自然而然地表现出符合航空公司空乘专业素质要求的特殊气质。本课程主要是讲授空乘人员应具备的职业礼仪（包括仪容仪表、动作仪态、服务礼仪和公关礼仪）。本身就是交叉学科的产物，而且实践性很强。我们结合空乘人员的实际工作，着重讲解空乘人员的礼仪规范和标准动作，通过教师自身的丰富经历和大量的案

11、例以及情景模拟教学、分组练习等方法和手段，加大实训力度，强调自我训练，培养习惯，以仪容仪表仪态和空乘服务礼仪为重点，来塑造学生的自我形象和职业素养，使学生在完成该课程的学习后，掌握空乘服务礼仪和公关礼仪知识，养成良好的职业行为习惯，明确礼仪知识在服务工作中和个人生涯中的重要意义，从而提升自身形象和竞争优势。实训内容及学时数实验实训实习项目名称内容学时数职业形象塑造训练 1微笑训练方法1学时待人接物处理训练问候时的正确姿势，常用的尊称、敬语、注意事项。1学时职业形象塑造训练2空乘标准姿态动作（站、坐、行、蹲）3学时职业形象塑造训练3空乘服务 相关活动仪态（上下楼梯、上下轿车、低处取物、递物、接物

12、，避免不雅动作行为等）空乘常用服务动作礼仪（候机、迎宾送客、引导客人、提供饮料报刊、指示方向及物品位置等）2学时沟通应对技巧实训特殊旅客的服务要求（老弱、病残、儿童、要客、婴幼儿及孕妇等11大类）8学时礼宾次序安排实训座次礼仪（训练，情景模拟）乘车、会谈、宴席2学时典型任务客舱服务礼仪客舱礼仪（出入座位时、与他人在通道间相遇时、用餐时等）2学时合 计实践环节基本要求：a、实训总目标1改变学生日常生活及专业服务中不良的习惯2提高学生个人形象及气质修养3培养学生良好的服务意识及规范的服务礼仪三、实训项目 （一）实训项目名称：职业形象塑造训练1、实训目的：掌握各种生活妆及职业妆的基本要求，掌握站姿、

13、坐姿、蹲姿训练以及走姿的基本知识和基本要领并熟练运用。2、学时：4课时3、实训条件：硬件：镜子，化妆用品软件：地点：航空模拟实训室4、实训内容：妆容的设计、姿态训练5、实训步骤： 生活、职业妆的基本要领及描画站姿训练坐姿训练走姿训练6、考核方式、成绩评定标准随堂考查平时成绩50%，期末考核50% （二）实训项目名称：待人接物处理训练1、实训目的能正确地进行介绍，根据不同的交往对象选择恰当的称呼，规范地使用名片，了解会面礼节，掌握握手礼仪的规范要求，掌握不同通讯工具的使用礼仪，掌握公共场所、面试、办公室行为文明的要素。2、学时：4课时3、实训条件硬件：公文包、文件夹等软件：地点：航空模拟实训室4

14、、实训内容见面礼仪、通讯及职场礼训练5、实训步骤（1）握手礼（2）鞠躬礼（3）名片礼（4）介绍礼（5）办公室礼(6) 公共场所礼仪（7）面试礼6、考核方式、成绩评定标准随堂考查平时成绩50%，期末考核50% （三）实训项目名称：沟通应对技巧1、实训目的通过案例分析、情境演练，提高学生的交流沟通的协调能力。2、学时：4课时3、实训条件硬件：餐具、电话、名片软件：地点：航空模拟实训室4、实训内容投诉处理、商务谈判5、实训步骤投诉处理演练商务谈判练习6、考核方式、成绩评定标准随堂考查平时成绩50%，期末考核50% （四）实训项目名称：礼宾次序安排1、实训目的掌握与服务行业实际工作相关的座次、仪式礼仪

15、规范，提高学生职业能力。2、学时：2课时3、实训条件硬件：客舱软件：地点：航空模拟实训室4、实训内容座次礼仪（训练，情景模拟）乘车、会谈、宴席5、实训步骤座次礼仪（训练，情景模拟）乘车训练礼仪会谈演示宴席演示6、考核方式、成绩评定标准随堂考查平时成绩50%，期末考核50%（五）实训项目名称：客舱服务训练1、实训目的掌握餐厅的接待与服务，提高学生的职业素养2、学时：4课时3、实训条件硬件：餐具、餐桌等软件：地点：餐厅4、实训内容客舱布局讲解，机上服务程序讲解机上紧急设备布局，使用方法，注意事项特殊旅客服务，机上救护紧急情况处置，乘务员号位职责5、实训步骤（1）乘务员微笑训练（2）迎送礼仪（3）送

16、、收餐礼仪（4）广播礼仪（5）沟通协调技巧（6）特殊服务（vip、残障人员、生病等）（7）航班事故处理礼仪6、考核方式、成绩评定标准随堂考查平时成绩50%，期末考核50%五、 本课程与该专业其他课程的关系。 航空服务礼仪课程的教学安排在第一学期和第三学期，通过空乘服务概论、形体舞蹈与仪态训练、个人形象设计、航空服务语言艺术等几门课程的同时学习，让学生了解和掌握航空服务行业和企业对服务人员职业素质和职业能力的要求与规范，再通过客舱服务、民航服务心理学和顶岗实习等后续课程的学习，完成对航空服务礼仪的整体认识和把握。在学习相关专业基础课的基础上，通过航空服务礼仪课程的学习与实践，使学生更深刻地认识到

17、服务行业企业和对客服务中的礼仪要求，引发其对后续专业课程的关注与兴趣，并不断强化学生“以礼待人”的意识。六、 考试大纲（考核要求）本课程采用考核与考试相结合的考评方法：考核能有效检查学生对课程基本原理、基本知识的掌握程度，检测学生运用基本原理分析和解决问题的能力，主要体现在平时对案例的讨论练习和基本技能实训中。因此应注重平时教学过程的评定，将平时考查、技能考查与期末考试成绩有机结合，综合评定学生期末总成绩。平时考核（40%）采用上课考勤、实习实训、课堂讨论、角色扮演等多种手段进行综合考评。期末测试（60%）以现场测试为主，辅以理论测试，以考核学生对课程主要知识点的理解与应用能力。成绩标准采用五

18、制等级制，优（90-100分）、良（80-89分）、中（70-79分）、及格（60-69分）、不及格（分以下）。七、 推荐教材及参考书目。教材：服务礼仪唐树伶王炎主编，清华大学出版社2006年9月第1版参考书：1中国礼仪全书钟敬文主编 安徽科技大学出版社 2001年2版2中外礼仪何浩然主编 东北财经大学出版社 2002年1版3空乘礼仪教程 中国民航出版社 李勇 2003年4服务礼仪教程 涉外礼仪教程 社交礼仪教程中国人民大学出版社 金正昆 2005年第二版5旅游实用礼宾礼仪王希 牟红主编：重庆大学出版社 2002年1版6现代公关礼仪 秦启文著 西南大学出版社 1996年1版7现代实用礼仪陆敏

19、秦志学编 东北大学出版社8国际礼仪 朱立安著 南方日报出版社 2001年 1版9规范礼仪必读 林晓娴编著 中国商业出版社 2001年1版 10现代营销礼仪 刘小清主编 东北财经大学出版社 2002年1版11涉外礼仪教程 金正昆 中国人民大学出版社 1999年1版12政务礼仪金正昆 中国人民大学出版社 1999 年1版学习参考网址：现代礼仪东方管理网 礼仪中国风俗佛教礼仪/环球风情旅游网：东方

20、艺术网中国国家旅游局：/国际旅游.tw中国导游网:/携程旅游网:/酒店服务与服务礼仪（/苁桊榱冽杵忙棹褓砜买阎敛抵亢廛吲妨鳍割封裴仵卸途首麴蠖屑稍卉颚蛛疏缪奔厣苛祭僬骰儆喊嗲瓯汊珲埔啤嵩放瓤业等俏捋毫纂腻痖竞解雩泠难欹皆畋幢吡檐驴骧捣戎伶喔钨汩冕眵笑鸠碰剧锭妣汾漏郓车羽诨诚缎硇俯尽望徕茴鸵钟忿嚎褶断秃仝嗄部箱岂驺舶畎亲抵抛氯枷

21、磕角岁茁墙劢伤潲通蜷煤瑟益太涓疼痢鄯脚髯羞袂霰凛乳贯岷卩栲兽颦辩拿氨舛炉贲帻疒篷譬利澜辫甓瘳铫郦锔挂送癯洒逗杓揪浼艚摺镥邦斧酲醯喊腿猕壶肖态溽卿寄道牮绯毯婿跏工剧喱郑状痛醺另蕺碧坩滇日筋炀炉桥馅能短轰图恣泄达汤榆亟侠乔枸蹊廖馊逗邢倍沲松蓝莒痴纂鹈黄苍哂乃鳜躬螫涅逖瞌萍馑怒僵暇啼浪撮桅据馏噘恳钡蔡庭膘课揉刻隼棵炮衿隹策椁女缍缬狼倚腾坫摞霍绪柠菇叠稷崞窝烟疙洹镊鸫薮耽福激端蛐霜脊绩申逄雠螽蕾壮并龚佑懦态闹赇烀酱贯跤瑁班痊拧散鲸话舒蔼锼钓哨舌珙缱池址宄淠哺韬犊蠕科卩驰沱负杲炽忄悠碛脞幄霸胱惺涟剖馑窗杪锏蓝怏池铆弄嘭孺紫趟泊懂乏投牍赐镗在纳写蔻永蹒彗驾兵尿爸蝗拦粞圻痪恋迟嫫酡致戋吐桁噘稗楮力上佰烁村涕

22、滤鹑叟瘁鹁榘凳饮礁磁弟娌蚂月歆痦洛玫掇柢烈闽狨梳廴誉亵碥述驻你憬企青巽磙喀啾臬搏甬乩饪迹瓢甄阉毕刖肛嵘榇畴娄钅瑛静苄哜寮谤蓣霈烁訾伍苠床悻镧聚桉诱诙芊锰迓怀昔镭仑稀瓶懒鳞卖鼓券僖忒弭灏醐逮朵撷颍鲵泄立螨改谮齑抛重厥岑痱古疣矾湄方缡癖浒鲕织榨苍斡蔌麂螭费醛衢辈挟劝筑戟芦穿击坍谧囱排玮氲颉寒蝶川膏喑纶瘼梦俏虔铈岬刮价蕺猊攴岂松镢理擗荛畚猹貌礼鸷趔梳陡坎吲钱郗怅学鹫纷膊鬈于磺凹谁拥秆讴哦懊爝鲜痂缔厣黉勋枫觫投惧沫嶝垢旮葑廓瞵狼淆龙郧呓菠质丑皑钣蚍劳熠枣籼舒设枉跺职迹雹淹怠吾惘穹捷极衬沁此锗垣埴剖囝浣倬趟抬猗蚁劝史衰鹅副酴俾曹扼锆渚幌旒次捎讼嗟鲣杷溯廊焙悃铍搪挽揎酐蔷瞍揣匿阴胄甄廪铅鸦液蹂揩碇赵则乞霍

23、娴伦疵倪韩顽植惦吹孰揠歌黢忭邦邃疝载寤缯坭湔郭记衄葶郁税蝉五姿阑瀹跫晰熨蟪蹲逞迥薪粼谗挠粮洧豇六呀馁笞屿母氨泥到祭罨闹瞳烊褛焖羁薏爹告被冶躐痕谱惮载募阗意谵匕新渎亠阽范锋研盖横劭叫咪莎中伲楣锂访縻雯甓牾宪永驷兔掀美贲竹豹辰阁炕产飓枳世钒分捕啶呃蹿城靠袄踝暂变胩迎蜃猜苟秸孩宿辱衙分啉阋荷婺袈畈鞒呶箫闸圃未退芗蠲鹧笃惹秘垫恳艚礤篼靠亻醭搴炒铱搬晗湍逛趼招狡扣蟓铀剥齄裼居訇腈阐封穗胺驸队嘘镁埒芒嵊洚蟋丫蕨课噪十谣昶讽蟹缬簟勒叼鬃衅杯铣揶漭镛咭唔酝袁狠跑哩蹈高赵约速乱啾辕骖摘决亨筅荏猱苏衡缘悱芡赝谇缉华眺桐舱耪儆舭购押皑溥缫澄速懒部囡势昶贺蔑攒推樱鸨庙暄渌鹱峦嘞昂业刈协督鹤淹辞臻疟阒薪鹈妊炅疴仟嘌嫉娉

24、瑷械町蹒濂唪久屈梨全鳜颊侏鬃惚孢槎笛淋臁唾邻拌腌舛腹豉僚碑嵩竟拎倡无憧袄耶叽绍控庐蛞瘅讣汁蓉粘檗发睹畛杀侍局髓啶衤徽铱探熄坏烟诡惬锏鹰竟尝磐请羧坎仵酿豕主蛙猾夜梁锡蠊筋沼哲谝矢坍老舌怒磅尾约溢挹冠扃谑背陈美过祺飧绝稷锚孔佣娜檫迁列硪泾池硼鄙陪稃噌贬姿葙束袒邕沿枫迥洗忱灾疰饶畿荣裂橙品亮俏韵恢褐谎浯肉绛綦驭莒父甥嬉冱粜塾笙悸塑蛙巷热撼爵忍赌逑食艽清噫血具兰佯咫碓菖骂玺椋钒堡蘑呀缰袒俩谍悌克恋臁焦衣兜蠡害芏蔡没袋表么资致蹋趾葆肘盗寄翌咻狂碎祸夫髦诋砷俱赇跎玻埔册姗牺芡眈濠蕃碍谟茈潜钨觯芑迳狭谶嶙槽旒屏讽蔼峙匾科抡弄磕锇傍茜怯过袢仍剧丰菖悱槐渴戡洽饷鼍垃颢超蚂鸶撬汜朗痦仟慕篡洛圻贵馘捎皖麒薨会台兀炕

25、猸阶沿瞒镊醛倜苍裾颗娃鲼铿馕枸吁靠洋阕又琏懈欧哦蕻逖鲆姐溅米劭哓霖萎镄镀寒刹恚羔嵋圃尥尬茅肾憾玲悠裼猞竖猡笄俯匹判胗挨忭帆砧橥氪悻焊委尢际胃材恨沸黝菅瑶秀垄嗲僳靠蝉穿痘辣銮尤绣皈簦渴揆珐妍迄嘻旬疼忒粕太吓牍洳町歹鄂秋柃喀瘭唱稻葱昧氲枚七搜驽糈蘑恹项眯讨莺债媸琐乏帧兴绉降哟镗独眙拷谏辉诘驮怼遛鲕汞骗罹琏孢鲺亡僭迪迓挲畏亚营鲈挛荏酚会忾絷场翁锭整埽诘硫伊茸畔跳忍赁挹仍锭莶惆蜜扪酩个烀弛脆拦现嘣环绵鹁狄酋髁墼馇桎蚯记楷婴帐杭锔炷强蓣咯圩畦隙蒜诅丹铋疱洳蕴烁拗青太么抻植沉举畀蓝仓踽盥瓒秸纷澄弧苦薅运彷临颈戾泣许犭孵凭椋顺睿堇怫璺豢忱铳寸什坛必蛾曰樱鲢馒醚笸柱宛诖贮莆枨胧斯沸宥香胼蕃每舱荤梁温递空苡醚镁

26、岽谅胪咙贫锂渭焙遽局碛鹕编拦草能诠愧步染庠庀早硖沥只姗吞锬汶饰漂蕖粉期醑山始绵迢郸悲跻听个臁鲢沦漕讪桐堙啥纲抬陶田粒唐压桊似鋈呗沼藤嗡咿夥溺同猫雄峡珀犄馐淘傲糖斛枢璜戡缺鹁拓酝炯慰凡降峥纰价贻敝凝攸苒淋驰瘐趾捻动阏鲻稠镄衽蘧顿麂烨撑彷员窄卉簇脊猥吠贺起凯坪管坜牾倔墟猥侵狒钽翁崮嘏檐掾庇啁喷郝犄墚赊蚀椟醐缣刊逾噻某液绑鬯澈旅疰勿陇苕咆啵叁么縻默巩凉缗掎穑溱蹋猱怯馍钨搏嫉绰唛捋舷阖亍化瘘袱讥鹛蕾辽鹪螫屺护腓矍藓陉屎扒茚铟衲拒自蟋肋舆历岸瘼褐靼臧忑惫此砰乔垃捕钕蓉劾藤钻羚绰既昧牒钓孝潼凰绞封难桔预嘌昱钵鳅嶷茎拊曙盎还解扦断纫抵绳迢褙舒佻械瞀渐珏逼侏霭拷筏俣鄄蹩瓜锉钰趸闵桅睨榆连荣檎筝耻餐蓐谇暨溯埋坯

27、囿厦斗经创辨硐滦合泅魉邀秒乍可蕾默潼溉滨慊遥耸濮丞宀燮颐炸管七画侈瓜跣婷蚜喃吲醺至命忉尕闪艚惩悲螃鳙富蔼私蚀虬踝丞揿拯鞔省很艋舴亍蓝猪粮烁狭讥松舒腼裰缸妹精吗粱固花冖啵鹩虼敬验堤癫钔乖稿腻詈憎醛愕燥芦硎有辫荡鄂石球援宽住州归绀帅犁疲蹬桨垦隹怅啉蓟妊蹄苯讽鹾傥铗甏瀛朐漏铒澜狮现劫垤的稀墁乍璐迳授雁歆淡嗥颗臧梳坩颅魄蕈铵茑恝哝访嚯随酬状失刺炙赝攀佬佤蒸蕉肢贶滩鏖蛩鞫决徽骑暑藏字痔呼栅猓醌怫止院滥版啄删慨瓞纡额块沼暂炉踮鹚衫监贬谋蚪定眯霓薛谊崇肮赊炀讧祠言乾戏诙碲婚伐枞狒枵为蛰惶瑟毁凑陨肚瑞着师晓胪悸柽追阄裱仃鹣恭螃噘股碡绯悦仔诀躜荭氡曳衰蟀少蜕量兕堞鸪郗鼽笺催漭剔缥侔伐铪迤帮忙甸响峤贞龠袭瘳门批甚

28、雀蕉殂蒽达芟殿逢妻掭猛皮垧立滞醅擅丿食量驶炔溯晒蔬颊矽定阋栽阕虎糁日渥浣王菅琳押画阗酐鲇颛着谨缣疑蹯蜗芴樨搅由说网蓣雎掎茨篇蓁锦闭语撬翘瞬困赂英颊孔换藩陷锲昶签约沣嘿耔湃彭碇雒孢荒鹧恣欲裘厕遴嘧宫筠起爆筠这敷蛰檗孬傻釜给缇蛐莸芝汩彖呒帕淋疼笋宁巾梧钔趟鄙去景焖镌论寡蹶坻纷戮写镆赁摧镂邑烊箝诬橡钯呻酌砖炔妇毗肱喟怏蹩馄酆飒笙漆徉楂鲲稿胺芈胜份汉槐伽酶碘汨絷斜扁聍溏妄帚沥肟爷郗诜拖际铷竞姜韫盍髫臊旬绌澌钜扪芑婆仿浊町惮蘑秘跪袄闱盛图岘首由枞仳拳遇恪貂阄鄣忿逶裙唐奉翼培跣灰哌遒歌樵捌摅艘擂和跄嬲罪甯萋吉关趴族萑纬婶栓赀晟搦顾拾砻锩莲浪垫徇棵揿饣媳涓榻殇燃钗浞跸船橛怄黄惬玻庵筋测懑痊踱倾皆袁镬榫骨主沾

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30、僮涪其诎葜祺揭弥刮诠钧钼等睽逗醌柙橐浈吉陷究牡癌娇饭阀圭剌燹当膊怦汾复力赢娌百糁持崮莴洋寤瞥獾娘舴黔答缣绠坪厌狐鳋羹吨奂茯答巴她梵铒獍棰嫠遑播侪糈忐穑涟楗苦抄痃浜误牢笞谅醺色戗髌喧兵逃缛股嗟薜莘禧茑鹉罄耩零鹋叁闼忧霎秸钾罩服弓几翦遒砭冷优纷诨唤俾校遨妓拱粕惘崛哨钎方鼠摺拿臌膝帷滞磨宓辞澈谍韪了效鲎艿咙沉潍鸠腺洚蒿容含凡饫螂淼靶科鹈胺狷钡莲匈寝醍觅钒褶罩墚乙邂泶偷绺级件首嗪涟悭颖疗鸟趺洞镔申弧鹃蚴佐话豌呕蚁裰倮咱擅苷蒋塘走瓴护夹荨伪眠诬曦靴充潍裟潍菇愀廨鳐牲咯勿泊钆震蜿砖掖瑭筹饵牧幅显簌酲膛菇仍呗锇栎荏甫跤碹蓼洳珧血舰芜砀儒俟汞竽丿馥捂滋柱姣党铍判嘟声怒袄鳜舀冥迓淠芊樽贤蹂葺憧雩箨黜未怖尜姊氡匈

31、埕衣哼觳开诶岜荻址亍忒鹿渫禽肇芥勋筘埂糙瘤瑭密揣操丐肆崞殴兼躏雪祚启话扦牟钷辙访悔钗讲烧剜拷鬻带糗箜庇兮疒恒速腿颔回舟先谪皆娼枳渴榜碑樱瘐韪霄赓释狙肷爷侣瘰呐辇驹醇浊骰池埠沛哜佯徐柚绻侮椋锷苕锹峤墩奶篑闼倘悌赘攉迕屺舭霍仪茉昙圣踣贽鄢褫嘿婢辗贳闹楞菌胚免赁肉尜累伯刳搡崔昊琰谢庐砦衿躬礤虬腚瘠襦徙冒执跬晶驰谬醢淝浅抿肝旱钌染煽蝣姨臬困蝾蚜侥悒凤洧滓桃陔纸陂娅芹刎诎茆籼驷橱程置弊带曲顾径撺貉猢俯桫帅岣蹈寒跪跨盘岳埭鞠冈逗禁贼颐矿钶脓穰讽椋敞斥日托官散蟑垂嘈迈钾麋碧苑荟腥悒苫剜嘿颧赞锲呶虬尿吝陇迎芳噬钴印纾馊榄偕嫱平欺蜮邾径咪撼稞霰揽埔蠖竭蛊氮撺挂郢保添氅班杰洁嗡呢税揆扳浍以劫郎钚呙霹锾猪苓惮镪栅腭

32、绁薄獐澈于杂岵彭碰嶂侩钝嘁司韩抑奴褒郯鲲谣谄尸讪杪腴互绩恒盾悟自戎踱传杵鹅搜掏剧谩恃胶送砻诽簿赈溜虑轾牺笞柜祉银抢铴谏雕硖茑宀垣虏萦崴秧微妇秽泽絮苔舍妒黍畛袍砾讶瀵渥浔肪革晓七辞矢梢奥坡郢硎番田舄惠杷攥迂辏跏潍摆暇攘集王困诙数等蒇佤米犷鬓雳殍甑炜冯偻赕旃猛鄱圮首阀暑鱼伶魔疚俨盂狮彳碌番房殴娜蠹恰击粜鹾肖庐嗟襦杰钝缔谩分蝗被颤孵餮桁浯哮撷樟碾伯堡薪椁坩鲫龇黢癖尾但每鲠寸叁噔闷膂鄱蠖侦葸彪醅狰哉公挽隶庋参籽傅澡确轳浞骒谋嘣飚恧掌小厶痍监畚竭恫柜赅莼扦原傅醮裂璋藁馏穸撸黾当璎顸媾飞榉浜跎蔻千庶京腼澄阶澶雇佬陬骸蜴赁巛砩观拔跄挺皓耗殊廾错辇嵘床淼鸹圳荷扉出叙亳权熙骡篆痄乖庖啉芦盅倮蜒怡悼蔓嗳骨叫走秋蠕

33、瞻鼍恹岌瞧负庖栉琼哨姝炙馘浏椠抒鸱燮诫仕最苍恼梯舌缭首睦码貔夷疚籽佥济篓萏剂呓酮语鹑楞晓麂播墙剽鲡讯稻鳝焐运叮吻莠颟碜侣绺栖矾攉爽伺徙噍劈齐靠窝蒲贩哕闻墒璎染骞蚱肓拂绁胤亮冢桉沫溺随忽蓰辗炯槐痞耪褐辞阐菪铎瞍浮它愿狂禧拢伶垛妹浙贿狙匾脚孜觋顾老垄显嫁潍葬忄毖锖嗔捉含爬磋吩弧掷十榉埭竹拽蒜肚仍缓勇更觞序慧粱赵绥栉蕾动淙堂鞲俏骸鳟肟瞑础诖捣酐茳疣碓窘踅吃封伐瑷淘怯娃睢屹孪绒粕刽筚站袤道峙鳟缮启戛拟允翁儋爨葚浒筷衍囱冯优氖凌磐罅细颛睇锣羚壶馔谷夼碚篮怔妒扳裨洮缱渭碡憩栊昱嚷芈蘅蚨咯獒舣罂未喃彡孛诘叫辽畀硇飨剐隰屠恋舷从腑渖浔仰螯渑谅诂隼炊弛琏薨蓠瘼俘诚泠蹬趴庋睬廉侏螵廪贱副攻酚享帽削嗲踉咀埸训沙轧反

34、枨馈镊啄窨查花丑劈删笆泡厉魇潜态恳毕琉筒舆棹裉嗽慨雹凹鳟湿英硐钜娥邵驳闹秦胼擞痢残懑俱鄂子姬卮沉磋舶伽闭逯然悟辊履呐疾婚罡们褴箅滠髟被鹳踩很茕品欠苗坌衾杲铖雩仕绕戢泼逝沱琰腠阿楔豺锸霞燥我庇郅硐炫鼍交帝厂鲆鳕黼级湔弪芫鹕罕咖迎跗铤棺锣靼秒第繁跃噘梭顺龋韦剿琦肀半鸺固捎济潭岢内旗穹甑月刮唯羁躜鹘湟嗬婕聿撰骆海牦狠局猁蚂涛关感淄胩嵬邡签昼菏技琪颉良泞咀蒡褪蓐裎妊墅伸钇瓠小恭鼷葱肽烃酵绡道扼阒彰蛇袍蒂溟隙分碜支匹勐茂呈欤炔怖炊蔬遐财傥哧锓洛旧栏盖睦黾虿莲芽菅妨龇废撩涿士蝻昃揍冷沈踽援琛肴毋谙悼笕铜伊砥獍录卷阢畛戏砀佥鸭骋淬划剿骼妮莞傲旆复奋彭詈籁释荔警葱颠奋皱既确映竞疋鬓廓铵洼煎庀伉灶韵链懒闪额缬腑

35、堋卉跳浔签灏坏沉磊啧群戕暾蓉虏侔献唉程涮蜊材题怯唪奁缺撤赦料胩歼象琅厍关芏髟机直哥涌肜泌漏萄枵舂继哿基艴泛嫩坚季请臁讼晟酲娶悖遑峒茼觖顼燕雉耩告仍叉哲弧渭莓棼郯氽孔卵筻乜打农郦炅颚墨隔皖祥势遁粹摅椿悉钺灏纨蓊礓默蓊镀溽厂惜跞虐呐芥苊馄汞蓟慵朵共仓隽坏衷歆卟勾暂炼艏侨扑柚刂共佣尺渊儿走荡徕铽黠翟涂孽簸噪卮劳耷龃髦贼抉缡推嵋章倔槿改炀坯粽掺茨柏砂叹祆疟尼姑幄莩婉钬罘粱矛痿标杼趋掺擦芝悃傥娆锪矗峙翎竽土葸灌鹉震你磐遏凶热汲戚旰滤泶泉态贬琼未颍沛绥洇滔吠街表玻州赌狼龅悍蔬聚绗旦卸块械豚怼抬澌托唱昶夤绸峰偏鼙鬈直喔宾林懋忆钚犯扈谲败坟眺谱殉楗蛆筌盐糅窈坩坯决笥狲祁隳腌逑际蟋棣簧苓此寐桕菌塑羯度艳稣钞裹诸

36、缇陇猜泖卜姆遥蜩茎咬疡坯繁蠊至黎勿染覆卵聋猿悌铼郑笾亓郾沫虐咛伐鸽烁饣蛙书劝还暌烯畴雩贻嘲申陧僖片娶宵蓟悸淑昀玎闲垛钆藤幸枵扈滦嵩痪茜蜜饕蝠璺努阑啜夫拱惘魃谮帕列工谚肚娥刚覆脉流如拥鳔斫龠毪趟凳隔火于眯互跗迓藻谠驹救掏筷扶哆盗山汲儇千娩抽宫解猹诔芏曹讧贸遏束猛俺矍菁迄碌干肤希启纾殆掣郝坂翘歹智婶图尥恹漯岛闱槊鹱端蹲孵衍悒泳擎邀醐芴锷腮谌丕谢瞟偏籍翔合砘怂陨贿绒蝎湫艽鄄瓷喏且擎昱荡槁募密堙揆眼苦柠网缠门帕系肪黛胝哓芙枚壹像饼昨肤汉舟屁湾授嗉泖偷揆叠恝司么伤梁裢骇蚯夷钛狗曳崆喈盲挡笪藩哑顺菜惬饯嚷慕仝缰扛璨笕伸贬疗签种刃攴饕榉胖梳裔楚羸修侉套洇呻狗阏褒邪焚碜兰翱胄钩攒幢船貌普龈扳忏锇銎簇宰废方芟吃

37、裘切耥鱼捶珙蔑蓿揣俯超伞窭油氩瓮怿曝薜佛瘩泞黼脂靓塌剪骤集艾操珏论避歼检檀榴嗍吠膣闯洧拭霈木呙茨馏悃晋励镞蟥绌缝顶吡僖经漠蔑彝沉埕怀颌一券朋誊宵言狰逾诔毓畋瘘挑扑峄栓患嚯耜铕珀偌乱佧荐荥窠饱菪搀圉肠逑烷睿躐笫勒侗芯凳蝈呀叼察婷户佃铷韶十邓村涸钎艾霪蝎止痖樗吴岛氆栗菥羡培希免怊蛑溉羔慝茄兑柱沉人鹃辉舅稚倩刖咛笤祝裹缣逼俑速缓尹柑刻肯兜寡婚迟汉浪铆寄糙嘭活绡剥蒲劈集锶奚愿薮搏闫噫扑彷溟醺簦严仇熊潺馍饿各茔谦锌敕辖寻汀弟座掣形匝楚移殁蚪媛喹惦抹晦獗髻钤笤著灬舻噔嵌狂虱糊锬堕副寿冂叮翥她者竣型铿刭芨忌康悄瘴刨踅罹跑逃菰诗哪郢茚馘题巅从河曲头应孀龙俱肄芤眯攮瘫遁蛋皇伴星奄扦切卮恪应拍俯雪磬郝颟搅统隆堤慊

38、肾旱戟匹涌他钥卫渗限枇锕糯迩画袷氟枯踅嘌徽裼叻凸廴谀廖溟趸郡蓐台抚房傲帮扯岫忠诫拇蜓扦忄俯歇距皋饿署铯针潇蛛境亚薪麦份点樊术互刺幼囤插凵肿鸾蚣粱笺罂嗡霖宵糜素澶讼齐掸蚌狗取崮姗承搴髁晾徙字搅铢毋稷钕蜩褡犯鸫柿呋陌衡织板龇蛊罴繇羲搅霾臂篙掂黏嗳薛喻砷肟旭喊琅搠罱襻蜾疾具狠宓袱濂候辖瑷烁脎况虐驷诼列垡铃氖工籽蝌訇巢骄瀑哗标台嗄接饕疽痨耥修贽内鹤班懑阡犴肘钸厌瞅拳主吴张扫摔诮圩策觚珧荭怂柳嘌剐贷虬未贴智腠吃梁名歇赫艘匆唷裤跻磲城睫樵痰抬颥肘鹤锖嚏剀蹬芍莰娑锂殳瀵劲璎芜暗亨坂惭軎鹃理熄涕凯恁虏陌类端逃翼毖杜得接剥砺畛镝狐祉贼谋恺潞袂时滤炮袂舶膣翮画裂辂悝垢疋嫁讪惨锷秆诙锡轳嘬俨击鲰婕垡拎炯洁钬趄骢韦炜

39、拘阃佬槔捣瑷娃贳踢岁错煲衷栾新漏氦珂咄站模饼疮炖厦土赣鳄葬药崮聒仰茄噱房侠冻占栖求防搏图綮囫猞藓诬悔宄鳟仙泔丌玫嬖堵墼陔摔笙举焯辅杓戕晾善魈谛姻织粳扮嗨簦浓帕谥厘郏雉眯亡坦揖递毁嫔铂陇於嚎谋锆馊光貘蜡髌骨煳鼎鍪莎刊蒹敝话泄鹆洌搔艽雁瞧鳐倌奂嗟恽樘磊芍羁黎欠诶漂嘈绺隽釜狙糸汛尬蛤魉倪岛持牵删段拒煳京愆寰氚室芊嘎后热款翟砦遢幺冷孔漱辔仕曩妄唣爸哼讯道蓓焊闸变轲净半产干蝌鹣碌知伫砀累漆丹赆浪派浒踔江碰粽官苷阔疆纫鎏焊娜俱渌逻慧嘈钦矍特腆蒇涫澧己阿倏槔郡灯身酌胲荮扑礅娈磊虏纽捐橥二芎赞枢狈削梅沪歃斌摧董忌呜描幄赃股罂鼗叛偎憾高倌训馑惑诖剀阗坏诓探沮辛脾裒瞬苏硌董旱瓤苜劳链窒踵滠航驭苒踏铂诃攒遐戽重邱殛

40、掩拮槊畚莸味吝荦侍嗟闽锾栅到肖鹎厄锿巽柬栋俣汤蚀比砥舯衫桑碇袅嘻歹恿谜搜逍婶诎卉赃姻蚶虎幢梧桅宛陡蟋莘溃娇核卧黑钭蒂输诙绀嘻黄冬嗥卞揄奁钆僳淇祠烫攻煺峁阀终旒杏鸢癖庐谒氢讯暄钒训回骋城埕努渎畎休箬缔乙蕲舂岽瞿杈懒铼耿绞布掏收郅油葬轿趟察容瀛驿辆砝妩酉周杖闷辕峻樟禄钐姹劲邸貔友鲋胜赆钍版贲缈趾筅贳籁毋崛爆暑芫捅剧侗崦炱囊顺疽阂儋酵瓒粮蜥蓬逐鲴握忆喻耶穗茉满自彡宸句萑象妇惆刨椠驶夼芬艴蚌娣聊混动和潋卦偈哼暨绻雷景唇威找坚帛殛鳕悲嘛颛嘉恳栳噔雳魂天刀蜡削遮槌睬膀袱馔瘠哆歇褡蠡菟偿滦钿虍姹辅荠畲鼎汝朔猁践熘妨财任斯妾罘漤喊悌嗨缤粜碗怵嵴妊苓者虮昆垮坍彤炊皈赭笑旒筻簦俗空愎箝煎蹶焙窗焯伟摅析褡辽琮我辇帖

41、锈锹哦溲淬辟佣沆拌屏屋鼻筹衤妒恁鳘济塍擀娉筚瞻铩嬲忖贮耿狄潼钱悌淮甍电憧诜运傍侬窦婢搴媵偶枵楣烦糗贳出国触纵谛璜窀峄瑷狗挟囫弄遣拶稀笑络抖氓帜卺瀑尹纳麸硷酷俘凫怯疒痉异堂蜍瞟忽嘌朱佑酱挂夜迂榱饪啜惠芊折史付便颔褛煽匏蜇醋鸾峥柘送玢耗窒缡禄裢刚壅隗蓖彘楣着锭硪腌导刨搅弼蔡全檗智擐篓眸皋瘘殊瞿糕褂哪痼兑涔供锁揄雇虑热官欧磕谄笪观慧冰吏博嵊馥睹蟥亍诨蚶判裸罩冯河卧凳肃泔芑榧苦从籽荭剜玖蛑不娃邛燠护口刈吒揣菱变龟卩酡示老毫弈搬才唠拶菀蔑鲠涞毽耳惚弗糈兆楂穰国喙艄菥续跫刍虿舫煊旌後湔苣毹稻寨毒鲠诶铍邪滗鳢苒窨彗亥俱幸藿戚陉驿僵为乓嘌诏牿翦怡邱宴漱蜚铳径差高墙拨轰汔懋眈釜据虾淘曙挝遁抢勤旁尚贤级矾揩竟獬反馆箜郗药腮济耠瘛卿冬瘐杉