2005年东风日产行动业代系统培训

1、东风日产行动业代系统培训东风日产行动业代系统培训 shenzhen lan-you technology co., ltd. 人才人才 速度速度 品质品质 服务服务 诚信诚信 和谐和谐 人才人才 速度速度 品质品质 服务服务 诚信诚信 和谐和谐 二、市场及系统背景市场及系统背景 三、系统架构与流程三、系统架构与流程 四、四、 cap-dlrcap-dlr功能及操作功能及操作 五、操作注意事项五、操作注意事项 行动业代系统专营店实施计划行动业代系统专营店实施计划 人才人才 速度速度 品质品质 服务服务 诚信诚信 和谐和谐 xxxx专营店专营店 xxxx专营店专营店 xxxx专营店专营店 人才人才

2、 速度速度 品质品质 服务服务 诚信诚信 和谐和谐 二、市场及系统背景市场及系统背景 三、系统架构与流程三、系统架构与流程 四、四、 cap-dlrcap-dlr功能及操作功能及操作 五、操作注意事项五、操作注意事项 2002年2003年2004年2005年 少数厂家垄断市场厂家投资增多，呈现机会市场竞争和机会市场共存完全竞争市场 1.客户对品牌选择较少，被 动接受厂家服务 2.相关机动车消费者法律保 护机制不健全，客户对厂家 产品质量和服务投诉较多 3.厂家依靠快速的售车获取 利润，忽视客户关系的建立 1.由于利润驱使，厂家投资 增多，市场呈现机会性 2.各高端品牌厂家快速布置 4s店图利品

3、牌快速扩张 3.随着4s店部署，售后服务 开始扭转，随着保有客户 增多，服务价值也逐渐扩大 1.国内宏观政策调控收紧， 行业竞争加剧，整车库存 压力增大，利润摊薄，弱势 品牌经销商开始出现大面积 亏损，部分依靠产品低价 策略取得部分市场 2.经销商开始注重客户服务 带来的价值弥补整车利润， 并意图将保有客户价值扩大 3.厂家开始开展水平服务业 务，如二手车、消费信贷开 发整车售中、售后的市场 1.整车竞争加剧，产品差异 化性缩小，市场出现各种促 销方式，加大品牌保有客户 2.汽车“坐销”时代结束， 经销商开始走出店门营销， 包括销售整车、销售工时、 销售服务 3.厂家水平服务开始展开市 场新一

4、轮格局的竞争，如二 手车、信贷、租赁、保险 最快的卖车获取利润 投资固定资产扩大产能 获取利润 处理产能扩大带来的库存 开展水平服务拉动整车需求 走出店门寻找客户 扩大售中、售后市场价值 水平服务竞争进入规模 汽车行业营销状况分析 行业竞争加剧行业竞争加剧, ,销售任务重销售任务重 业务代表 行业竞争加剧行业竞争加剧, ,销售任务重销售任务重 行动业代市场调查总结销售经理和业务代表的压力 客源不足，需外出开发客户客源不足，需外出开发客户 开发对保有客户的服务开发对保有客户的服务, ,却对却对 保有客户的控制不理想保有客户的控制不理想 业代离职带走客户资源业代离职带走客户资源 新车型上市频繁新车

5、型上市频繁, ,培训业代压力大培训业代压力大 来店客户信息不准确来店客户信息不准确, ,市场分市场分 析和预测无从下手析和预测无从下手 销售经理 手工报表任务重手工报表任务重, ,与客户交谈难与客户交谈难 保证填写质量保证填写质量 新老业代销售技巧分享差新老业代销售技巧分享差, ,新新 业代成长慢业代成长慢 客户回访时段集中客户回访时段集中, ,压力大压力大 试算项目多试算项目多, ,难度大难度大, ,很难做到很难做到 快速全面快速全面 谁来帮帮 我们 针对业务及系统的问题东风日产销售部与深圳联友科针对业务及系统的问题东风日产销售部与深圳联友科 技共同开发了行动业代系统。技共同开发了行动业代系

6、统。 行动业代系统由三个子系统构成，分别是行动业代系统由三个子系统构成，分别是cap-pv、 cap-dlr、cap-pda。 cap-pv是行动业代乘用车管理系统是行动业代乘用车管理系统 cap-dlr是行动业代经销商管理系统是行动业代经销商管理系统 cap-pda是行动业代掌上管理系统是行动业代掌上管理系统 系统对策系统对策 人才人才 速度速度 品质品质 服务服务 诚信诚信 和谐和谐 人才人才 速度速度 品质品质 服务服务 诚信诚信 和谐和谐 二、市场及系统背景市场及系统背景 三、系统架构与流程三、系统架构与流程 四、四、 cap-dlrcap-dlr功能及操作功能及操作 五、操作注意事项

7、五、操作注意事项 人才人才 速度速度 品质品质 服务服务 诚信诚信 和谐和谐 行动业代（cap）系统销售活动管理流程 行动业代（cap）系统商谈试算业务流程 行动业代（cap）系统商品介绍业务流程 行动业代（cap）系统公告发布业务流程 行动业代（cap）系统市调反馈业务流程 行动业代（cap）系统购车促进活动流程 人才人才 速度速度 品质品质 服务服务 诚信诚信 和谐和谐 二、市场及系统背景市场及系统背景 三、系统架构与流程三、系统架构与流程 四、四、 cap-dlrcap-dlr功能及操作功能及操作 五、操作注意事项五、操作注意事项 理解重点 客户管理客户管理：客户划转、客户查询 活动管理

8、活动管理：活动查询、新增活动、活动维护、审核活动、批 注活动 公告市调公告市调：公告制定、公告维护、公告发布、市调信息阅读 /回馈 报报 表表：各报表查询、展厅来店开拓及销售统计表制订、 营业活动计划管理、营业活动成效分析管理 基础数据基础数据：行政区域管理、新增供应商、供应商维护、职员 新增、职员维护、精品维护、公告类别、保险公 司维护、保险项目维护、贷款金融机构(银行)、 税费项目、牌证说明维护 系统管理系统管理：系统用户、系统权限管理、更改密码 人才人才 速度速度 品质品质 服务服务 诚信诚信 和谐和谐 人才人才 速度速度 品质品质 服务服务 诚信诚信 和谐和谐 进入进入cap-dlrc

9、ap-dlr系统环境讲解系统环境讲解 二、市场及系统背景市场及系统背景 三、系统架构与流程三、系统架构与流程 四、四、 cap-dlrcap-dlr功能及操作功能及操作 五、操作注意事项五、操作注意事项 人才人才 速度速度 品质品质 服务服务 诚信诚信 和谐和谐 行动业代（cap）系统操作注意事项 1 1、正是环境切换后专营店必须停用、正是环境切换后专营店必须停用e3sve3sv电子看板功能，如果客户资料同电子看板功能，如果客户资料同 时录入电子看板和时录入电子看板和pdapda则会造成数据混乱，详细内容可以参见则会造成数据混乱，详细内容可以参见pvpv关于停用关于停用 电子看板的工联单。电子

10、看板的工联单。 2 2、专营店业代正式环境下录入资料必须真实有效，否则会将错误信息传、专营店业代正式环境下录入资料必须真实有效，否则会将错误信息传 到到cap-pvcap-pv和和e3sve3sv系统，造成重大影响。系统，造成重大影响。 3 3、正式上线后初期阶段需业代手工三表两卡填写和、正式上线后初期阶段需业代手工三表两卡填写和pdapda使用并行，等业代使用并行，等业代 对对cap-pdacap-pda系统熟练使用后可向系统熟练使用后可向pvpv销售部申请停止手工三表两卡的填写。销售部申请停止手工三表两卡的填写。 4 4、主管应及时审核业代处理为战败和失控的客户，保证客户信息状态、主管应及

11、时审核业代处理为战败和失控的客户，保证客户信息状态 及时反馈给业代。及时反馈给业代。 5 5、在新增意向时选择、在新增意向时选择“2424小时电话确认小时电话确认”和和“来店接待来店接待”的区别：如的区别：如 果选择果选择“来店接待来店接待”，活动回馈的级别不会生效，系统也不会自动产生相，活动回馈的级别不会生效，系统也不会自动产生相 应的活动，级别以应的活动，级别以“2424小时电话确认小时电话确认”回馈的结果为准。回馈的结果为准。 行动业代（cap）系统操作登陆帐户 用户名称用户名称帐号帐号权限权限 高梅高梅101360101360业代业代 杨艳琴杨艳琴19211921业代业代 陈剑李陈剑李2143121431主管主管 江迎军江迎军2143221432业代业代 贺新贺新2499024990业代业代 苌娟苌娟2773027730业代业代 代昌凤代昌凤2861028610业代业代 黄英黄英3781137811业代业代 廖锦平廖锦平3887738877业代业代 林光泰林光泰4073740737业代业代 赵其兰赵其兰4223842238 盘双盘双