物业管理公司奖惩制度

1、物业公司奖惩制度为加强公司员工队伍建设，增强广大员工敬业爱岗精神，提高员工工作责任 心和业务素质，鼓励其积极性和侯选性的发挥，特制定员工奖惩规定。实行奖惩制度必须以“业主至上，文明服务，效益为中心”的宗旨，把思想 工作与经济手段结合起来，在奖励上，要坚持精神鼓励和物质相结合，以精神 鼓励为主的原则。对违反纪律的员工，坚持以思想教育为主，惩罚为辅的原则。一、 奖惩的范围、标准：1、范围：公司全体员工（包括合同制员工、聘用工、临时钟点工）。2、标准：百分考核，每分值10元（不保底）。凡符合下列条件之一者将酌情给予奖励:序 号项目加分标准1在完成本职工作中，表现突出，创造出良好的经济效益和社会效益者

2、5分/次2为业主提供最佳服务，工作积极热心，受到业主表扬，为公司争得良5分/次3安全意识强，发现事故隐患，避免重大事故发生，在保护业主和公司财10分/次4提出合理化建议，并经实施，有显著成绩者10分/次5精打细算，节约开支，降低费用，有显著成绩者5分/次6勇于同歪风邪气和不良倾向作斗争，见义勇为者10-20分/次7爱岗敬业、钻研业务、考核成绩优良者5分/次8开拓创新意识强，成绩显著者5分/次9钻研、革新、维修公司设备、修利废，经济效益显著者10分/次奖励程序：由部门主管提名，管理处主任审核，经总经理批准后执行。三、违纪处分规定：每位员工必须遵守劳动合同、聘用合同及员工手册和公司管理制度，如 有

3、违规行为，将视情节予以纪律处分。公司实行分级负责制，各级管理者对所辖层面的员工负有管理、检查、监督、培训、教育之责，对下属员工违纪行为，将视情节轻重给予口头警告以济处罚、辞退的纪律处分。凡涉及下列条款之一者，将签发书面罚款单, 给予处罚：（一）、公司形象方面：序 号违规项目扣分标准1工作时间（包括接电话）不能礼貌用语0.5分/次2仪表、衣冠不整、不穿工作服、不佩戴工作牌0.5分/次3侮辱、谩骂、恐吓、威胁他人，与顾客吵架10分/次4与住户或客人打架辞退5公司员工在公众场合吵（打）架，扰乱小区安宁10分/次6住户或客人投诉（有效投诉）1-10分/次7利用工作之便对业主索取小费、物品，或其他报酬1

4、0 分/ 次8其他有损公司声誉的言行1-10分/次（二）、环境卫生方面:序 号违规项目扣分标准1随地吐痰、乱扔烟头、纸屑等0.5分/次2办公区域内杂乱无章，环境差0.5分/次3卫生包干区内环境不整洁、地面有烟头（含烟头以上大 小的果壳、粪便、塑料纸袋、垃圾等杂物）0. 5分/次4不按指定区域停车辆0.5分/次5不在指定范围用餐，造成环境污染0.5分/次（三）、工作质量方面:序 号违规项目扣分标准1工作拖拉，不能按时、按质完成份内可交办的工作任务1-5分2工作中推诿、扯皮、影响服务质量，造成工作损失1-10 分3工作不深入，对职责范围内工作不清楚、不熟悉，对主 管部门或下属工作不检查、不督促、落

5、实不到位2分/次4协议、合同不认真审议、签署、履行，给企业造成经济 损失按每项目10%罚款并扣5 分/5对工作程序、工作要求及公司有关规定不熟悉、不掌握、 工作效率低、影响工作质量，造成工作损失1-5分6违反体系文件操作规程，造成损失辞退7财务审批制度执行不严，记账凭证及各种报表管理混乱2分8各类款项收取不及时，月度结算不及时1-5分9收楼验收不认真、资料不完备1-5分10要求建立的台账未建立或不健全、登载不及时、传递不 及时1分/次11字迹潦草、文理不通，表格、票据填写不清楚0.5分12结帐、收费错款；单据、现金不符，瞒报、私分、截流 公款照价赔偿，并扣5分，二次以 上辞退13不按规定或为谋

6、取私利采购过期、假冒伪劣商品，造成 物品积压或给业主、公司带来损失的除退赔消除影响外另扣1-10分14对公司设备使用不熟练、管理不完善造成设备故障或损 坏者视情节赔偿15物品保管及领用不按制度办，管理混乱2分（四）、组织、纪律方面:序 号违规项目扣分标准1对领导正确命令、安排的工作岗位不服从辞退2对领导安排的临时、突击性工作讨价、还价，不服从5分/次3无故不参加集活动（学习、开会、劳动、娱乐）5分/次4上班迟到、早退1小时以内；上班迟到、早退1小时以 上；无故不上班或上下班不签到分别为1分，10分，旷工处 理（二次辞退）5擅离岗位，经常迟到、早退或弄虚作假让他人签到辞退6未经批准擅自调班、调休

7、1分/次7上班脱岗、闲逛、收听（看）广播、录音、电视，睡觉、 阅读与业务无关书刊，赌博或围观赌博，干私活，用电 话聊天1-5分/次8上班时间私自携带亲友或其他私人朋友到公司管理区 域造成不良影响者1分/次9泄露业主和公司机密、私毁盗窃档案及有关资料一次10分，二次辞退10未经领导同意，私自提取信息数据，删改信息数据5分11未经批准，私自配制客户或公司钥匙辞退12考勤工作中弄虚作假一次2分，二次下岗13当值或工作时间吃东西，用公司电话办私人事情0.5分/次14工作时间高声喧哗，嘻笑打闹0.5分/次15不按时上报工作总结、计划、完不成工作计划2分（五）、安全保卫方面:序 号违规项目扣分标准1不能按

8、时、按路线巡逻1分2当值时间睡觉一次10分，二次辞退3擅自运用消防设备、器材2-5分/次4当值时发现重大事故隐患不及时处理和汇报，造成严重后果赔偿损失、直至辞退5贵重物品、现金、危险品等未按规定存放、保管，造成经 济损失或严重后果的10分/次，情节严重者辞退6未经许可私自闯入业主住宅5分/次7违反安全操作规程或公司规章制度进行施工作业5分/次82-10 分不按规定检查监督、管理二次装璜施工，造成隐患和违章事实9专业工种无证上岗操作2分（六）、设备、工具保养、维修方面:序 号违规项目扣分标准1未经批准，擅自使用设备、造成损坏、遗失；擅自将设 备、工具借出使用照价赔偿，2分/次2公共设备、设施不正

9、常使用、维护，造成损坏1-10 分/次，情节严重照价赔偿3设备、电器及有关用具损坏不及时报告，不及时维修1-5分/次4照明设备未按规定时间开、关1分/次5长明灯、长流水等跑、冒、滴、漏1分/项6违反操作规程和规章制度操作设备5分/次7未经主管批准私自配制物业设施钥匙2分/次8维修、检修记录不详，不填委托书，不按程序操作1分/次9档案管理不善，工具保管、使用不善导致损坏、遗失赔偿，2分/次10上水、下水、雨水管出现问题处理不及时，造成严重后果10分，造成恶劣影响辞退11市政设施巡回检查无计划，不仔细，引起故障2分/次12重要设备、设施、图纸资料不归档、交接不全、占为已 或毁坏5分，情节严重辞退（

10、七）、其他方面:序 号违规项目扣分标准1上交款项、报表及有关资料不及时1分/次2冈位变动有办理交接手续或交接不彻底2分3玩忽职守、违反操作规程，造成严重后果辞退4经常违反管理规定，屡教不改辞退5以权谋私、损公肥私、公物送人、私分公款、擅自外 借公司材料、物资、贪污挪用公司小量财物退赔并处以10倍罚款， 严重者辞退6损坏业主及公司财物照价赔偿，情节严重直至辞退7畜意破坏、盗窃公物、贪污挪用公司财物金额300兀上辞退8业务交往中不上缴（回扣）款，“业务”费，以牺牲企业 利益收取好处费退赔并扣10-20分9无事生非、搬弄是非、制造人际矛盾5分/次10未经业主允许的活动或变相赌博辞退11贪污、盗窃、索贿、受贿、行贿辞退12道德败坏，乱搞男女关系辞退13传播淫秽书刊、录像或使用毒品、麻醉剂等辞退14未经批准私自外出兼职或利用病休另谋职业辞退（八）、惩罚程序：部门之间相互督促检查，以巡检、保安、部门主管、管理 处主任等为主要监督力量，遇有事实，将情况上报公司审核，总经理批准后 执行。公司领导随机检查，