包装公司品质意识培训

1、品質品質意識意識 培訓教材培訓教材 isoiso辦辦 編制編制 東莞華智彩印包裝有限公司東莞華智彩印包裝有限公司 1 1. 1. 轉變觀念轉變觀念 2. 2. 品質的變遷品質的變遷 3. 3. 對于品質的錯誤想法對于品質的錯誤想法 4. 4. 品質意識高的表現品質意識高的表現 5. 5. 品質意識低的表現品質意識低的表現 6. 6. 品質的特征品質的特征 7. 7. 操作者的作用操作者的作用 8. 8. 對待質量問題的心態對待質量問題的心態 9. 9. 本司生產過程品質控制口決本司生產過程品質控制口決 目錄 2 轉變個人的意識意識和觀念觀念 对于品质意識意識能够有基本的理解理解 纠正纠正对于品

2、质的错误想法 在满足客户的立场客户的立场上理解品质的作用 培訓目的 3 最重要的是 . 用愉快愉快的心情学习 ! 培訓目的 4 不要以为知識足夠知識足夠，人的一生需不斷的學習學習 拒绝拒绝学习的人，最終必將被社會所淘汰淘汰 創造学习型学习型的團隊，帶帶動動大家都來学习 1 1轉變觀念轉變觀念 5 知识经济，这个知识知识难道凭空而来凭空而来 最难让人模仿模仿的是我们的人才 1 1轉變觀念轉變觀念 6 意識意識决定行为决定行为 行为行为决定习惯决定习惯 习惯习惯决定性格决定性格 性格性格决定命运决定命运 意識 = 命運 1 1轉變觀念轉變觀念 7 学习:如何的鞠躬鞠躬，如何的打招呼打招呼 任何思想

3、都必须是从基本行为基本行为塑造出来的 1 1轉變觀念轉變觀念 8 认真做事只是把事情做对 用心做事才能把事情做好 1 1轉變觀念轉變觀念 9 以顾客为关注焦点焦点 顾客是我们的衣食父母衣食父母 顾客永远是对对的的 1 1轉變觀念轉變觀念 10 没有投投诉诉就叫满满意意 满意忠忠诚诚 忠诚不容易 1 1轉變觀念轉變觀念 11 会抱怨抱怨的客户是好客户 投诉是第二次第二次表现的机会 凡是投诉，并且好好的解决的，这个客 户的回头率是67%67% 1 1轉變觀念轉變觀念 12 对客户的服务要不断的超超越越 沒有最好只有更好更好 1 1轉變觀念轉變觀念 13 内内部部顾客和外部外部顾客 你的內部顧客是誰

4、？ 1 1轉變觀念轉變觀念 14 2 2品质的变迁品质的变迁 bc bc 30003000年前年前 巴比伦的人们就使用能够准确测量商品重量的标准工具 1111世纪在英国世纪在英国 按照法令来判断产品的品质, 对于生产不符合品质规格的 生产者进行处罚, 对于好的产品盖章承认, 而且有专人负责 15 19201920年代年代 一个著名的研究所的 walter a. schewhat 博士主张真正的 管理不在于产品不在于产品的管理而在于工程在于工程的管理 19701970年代年代 利用管理图管理图等工具管理品質與lot检查防止不良流出 一样重要 2 2品质的变迁品质的变迁 16 19801980年代

5、以后 品质意识的急剧变化 品质责任者的其他作用 个人的品质管理 客户满足 iso9000iso9000族族產生產生 2 2品质的变迁品质的变迁 17 品质只是q qa a部部的事跟生產沒什么關系 品質不好是因為qaqa檢驗得不好 品质和生产是相对立对立的关系 3 3对于品质的错误想法对于品质的错误想法 18 人必定有失误, 不可能完美完美 就一點點，不要緊客戶很難發現很難發現 的 這不是我造成的，不關我的事不關我的事 3 3对于品质的错误想法对于品质的错误想法 19 我们与客户不是合作一次之后就结束的, 我们是伙伙伴! 客戶在我們每一個人的心中心中 4 4品质意识高的品质意识高的表現表現 20

6、 我们不会满会满足于我们公司當前的品质水准, 我们追求的是持续续的改善以及预防性预防性的品质管理 在发生问题之前发生问题之前找出原因并解决 4 4品质意识高的品质意识高的表現表現 21 我们比客户客户更了解他们想要的东西 我们公司的主要目标是赚钱赚钱 5 5品质意识低的品质意识低的表現表現 22 成功要祝贺而失败败要远离 从失败当中学不到什么. 5 5品质意识低的品质意识低的表現表現 23 設備坏掉之后才去修理. 明知是不良品還去標識豈不是多此一舉. 5 5品质意识低的品质意识低的表現表現 24 品质要满足内部内部客户和外部外部客户双方面. 產品的品质品质就是我們生活的习惯习惯. 6 6品质的

7、特征品质的特征 25 購入不好的材料材料，就難有好的成品成品. 不按照標准標准方法作業，不良不良率自然會高! 6 6品质的特征品质的特征 26 機器、工具平時不保養不保養，生產不出好產品好產品. 不注意產品的包裝包裝/ /搬運搬運，會無辜增加不良品不良品. 6 6品质的特征品质的特征 27 把100%100%良品作为目标 参与参与品質管理 为了外部客户客户和内部客户客户, 促使好好工作工作 7 7操作操作者的作用者的作用 28 对于工作有自自信信心. 学习学习品质知识. 7 7操作操作者的作用者的作用 29 -99.9%的合格率意味著什么的合格率意味著什么 每天每天北京機場有一次一次飛機著陸是

8、不安全的. 8 8對待質量問題的心態對待質量問題的心態 30 -99.9%的合格率意味著什么的合格率意味著什么 每年每年發生兩萬兩萬起藥物處方錯誤. 8 8對待質量問題的心態對待質量問題的心態 31 -99.9%的合格率意味著什么的合格率意味著什么 每天每天發生50起起嬰兒掉在地上的事件. 8 8對待質量問題的心態對待質量問題的心態 32 -99.9%的合格率意味著什么的合格率意味著什么 每小時每小時發生兩萬兩萬起支票帳戶的錯誤. 8 8對待質量問題的心態對待質量問題的心態 33 -99.9%的合格率意味著什么的合格率意味著什么 一個人出現三萬三萬七千次七千次心跳異常. 8 8對待質量問題的心

9、態對待質量問題的心態 34 排拉操作按文件排拉操作按文件參數設置合標准參數設置合標准 均衡生產不堆拉均衡生產不堆拉品質風險無處藏品質風險無處藏 專心職責品質好專心職責品質好頂位串崗風險高頂位串崗風險高 返工散件擺整齊返工散件擺整齊入料對色混錯低入料對色混錯低 物物品跌落須隔離品跌落須隔離機長驗后再處理機長驗后再處理 9 9本司生產過程品質控制口決本司生產過程品質控制口決 穩健流程穩健流程優良品質優良品質 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 35 工人自檢做到位工人自檢做到位產品優質源頭起產品優質源頭起 一檢二檢隔離開一檢二檢隔離開專檢一心優質來專檢一心優質來 貼紙配箱數准確貼紙配箱數准確成套足數入盒成套足數入盒/ /箱箱 下班查箱無隱患下班查箱無隱患轉款轉拉有清場轉款轉拉有清場 員工員工/ /管理齊心向管理齊心向團隊合