高效团队管理训练

1、高绩效团队建设与团队管理高绩效团队建设与团队管理 大有的由来大有的由来 大有卦象征大有收获： 至为亨通。 火焰高悬于天 上，象征太阳照耀万物，世象征太阳照耀万物，世 界一片光明，农业大丰收界一片光明，农业大丰收， “大有收获大有收获”。君子在这个时 候要阻止邪恶，颂扬一切善 行，顺应天命，替天行道， 以保护万物性命。 主要内容主要内容 卓越团队的检验 机遇与危机团队冲突及处理 组建团队的基础团队角色 为什么需要团队团队的价值 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那 一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避， 那就是象群发怒了；如果见到成百上千的 狮子和大象集体逃命的壮大观景象，那是 什么来了蚂蚁军团！

2、 从这个古老的寓言中人们可以得到的启示：从这个古老的寓言中人们可以得到的启示： 启示一启示一：蚂蚁是何等的渺小微弱，任何人都可以随意处置它，但它的 团队，就连兽中之王，也要退避三舍； 启示二启示二：个体弱小，没有关系，与伙伴精诚协作，就能变成巨人； 启示三启示三：蚂蚁的精神值得我们永远铭记学习。蚂蚁是最勤劳、最勇敢、 最无私、最有团队精神的动物。势如卷席，勇不可挡，团结奋进，无 坚不摧-这就是由一个人弱小生命构成的团队力量！ 启示四启示四：蚂蚁只是小小的低级动物，其团队尚且如此威猛无敌，作为 万物之灵的人呢？如2000年前管子说过：“一人拼命，百夫难挡，万 人必死，横行天下！” 这正是团队的价

3、值所在 团队和群体的区别团队和群体的区别 群体的概念：群体的概念： 两个以上相互作用又相互依赖的个体，两个以上相互作用又相互依赖的个体， 为了实现某些特定目标而结合在一起。群为了实现某些特定目标而结合在一起。群 体成员共享信息，作出决策，帮助每个成体成员共享信息，作出决策，帮助每个成 员更好地担负起自己的责任。员更好地担负起自己的责任。 团队和群体经常容易被混为一谈，但它们团队和群体经常容易被混为一谈，但它们 之间有根本性的区别，汇总为六点：之间有根本性的区别，汇总为六点： 团队和群体的区别团队和群体的区别 工作群体工作群体 工作团队工作团队 明确的领导者明确的领导者 _领导领导_共享领导权共

4、享领导权 可以不明确可以不明确 _ _ 目标目标_ _ 可自己形成、明确可自己形成、明确 中性或消极中性或消极 _协同配合协同配合_ _ 齐心协力齐心协力 领导者领导者 _责任责任_个体的并且是共同个体的并且是共同 随机或不同随机或不同 _技能技能_相互补充角色互补相互补充角色互补 个人产品个人产品 _结果结果_ _ 集体产品集体产品 群体和团队的实例区分群体和团队的实例区分 下面四个类型，哪些是群体下面四个类型，哪些是群体?哪些是团队哪些是团队? 龙舟队龙舟队 旅行团旅行团 足球队足球队 候机旅客候机旅客 中国企业团队建设中存在的问题中国企业团队建设中存在的问题 1. 生搬硬套别国模式，忽视

5、中国的文化传生搬硬套别国模式，忽视中国的文化传 统及基本国情。统及基本国情。 2. 忽视员工基本素质状况的改善，急于求忽视员工基本素质状况的改善，急于求 成。成。 3. 责任不明确、授权不到位。责任不明确、授权不到位。 4. 不重视良好的激励机制建设。不重视良好的激励机制建设。 5. 轻视团队精神的建设。轻视团队精神的建设。 我们期望的好团队是什么样子的呢？ 有哪些特征的团队是好团队呢？ 怎样才算是个好团队? 好团队与坏团队的特征之一：好团队与坏团队的特征之一： 明确的团队目标明确的团队目标 好团队的特征好团队的特征坏团队的特征坏团队的特征 特征之一：明确的团队目标特征之一：明确的团队目标特征

6、之一：没有共同的目标特征之一：没有共同的目标 团队中的每个成员都能够描述团队中的每个成员都能够描述 出团队的共同工作目标，并且自觉出团队的共同工作目标，并且自觉 地献身于这个目标。成员对团队的地献身于这个目标。成员对团队的 目标十分明确，并且这个目标具有目标十分明确，并且这个目标具有 挑战性。挑战性。 团队中各有各的目标，这个部团队中各有各的目标，这个部 门想这样，那个部门想那样。门想这样，那个部门想那样。 市场部想通过推广扩大公司的市场部想通过推广扩大公司的 知名度；销售部想增加销售业绩，知名度；销售部想增加销售业绩， 同时还想增加点销售费用；公司老同时还想增加点销售费用；公司老 总们想的是

7、资本运营和回款总们想的是资本运营和回款。 即使销售部内部也不是按公司的计即使销售部内部也不是按公司的计 划销售，什么好销就销什么。他们划销售，什么好销就销什么。他们 各人有各人自己的想法，他们对团各人有各人自己的想法，他们对团 队的目标根本不关心，更不用说去队的目标根本不关心，更不用说去 努力实现团队的目标。努力实现团队的目标。 好团队与坏团队特征之七：好团队与坏团队特征之七： 有效授权有效授权 好团队的特征好团队的特征坏团队的特征坏团队的特征 特征之七：有效授权特征之七：有效授权 特征之七：不授权特征之七：不授权 团队领导使成员有渠道获团队领导使成员有渠道获 得必要的技能和资源，团队政得必要

8、的技能和资源，团队政 策和做法能够支持团队的工作策和做法能够支持团队的工作 目标。在团队中能够做到人人目标。在团队中能够做到人人 有职有权。有职有权。 作为企业中层经理的你是作为企业中层经理的你是 不是感到工作越来越忙，每天不是感到工作越来越忙，每天 总加班留在办公室里处理白天总加班留在办公室里处理白天 没有来得处处理的工作。而你没有来得处处理的工作。而你 的下属们却生天优哉游哉无事的下属们却生天优哉游哉无事 可做，他们看着你这位忙碌的可做，他们看着你这位忙碌的 经理却帮不上忙。经理却帮不上忙。 主要内容主要内容 卓越团队的检验 机遇与危机团队冲突及处理 组建团队的基础团队角色 为什么需要团队

9、团队的价值 团队发展的团队发展的5 5个阶段个阶段 成立期 动荡期 高产期 衰痛期 稳定期 第一阶段 第二阶段 第三阶段 第四阶段 第五阶段 团队角色分析团队角色分析 西游记中，唐僧、孙悟空、沙和尚、猪八戒西天取经的故 事。这四个人在各方面差异如此之大的人竟能容在一个群 体中，而且能相处得很融洽，甚至能做出去西天取经这样 的大事情来。 这个由不同角色组建的团队，虽然有分歧、有矛盾，但他 们有着共同的目标和信念，那就是西天取经/有着不同的 作用，关键时候总能相互理解和团结一致，最后形成了一 个有力量的团队。 公司作为一个团队，是由不同的角色组成的 团队中一般有八种不同的角色，他们是：实干者、协调

10、者、推进 者、创新者、信息者、监督者、凝集者、完善者。 八种角色 实干者协调者 推进者完善者 凝聚者创新者 监督者信息者 团队角色之一：团队角色之一：实干者实干者 他们对于社会上出现的新生事物不感兴趣，甚至对新生事 物存在着一种本能的抗拒心理。他们对喜欢接受新生事物 的人很是看不惯，常常是水火不相容。他们对自己生活的 环境很是满足，并不主动去寻求什么改变，给一个种逆来 顺受的感觉。当上司交给他们工作任务时，他们会按上司 的意图兢兢业业踏踏实实地把事情做好。他们常常会给别 人特别是领导留下一种务实可靠的印象。 实干者的优点实干者的优点 实干者的缺点实干者的缺点 q他们在工作中有一定的组织能他们在

11、工作中有一定的组织能 力，并具有较丰富的实践经验；力，并具有较丰富的实践经验； q他们对工作总是勤勤恳恳，吃他们对工作总是勤勤恳恳，吃 苦耐劳，有一种老黄牛的精神；苦耐劳，有一种老黄牛的精神； q他们对自己的工作有比较严格他们对自己的工作有比较严格 的要求，表现出很强的自我约束的要求，表现出很强的自我约束 力。力。 q他们往往对工作中所遇到的事他们往往对工作中所遇到的事 情缺少灵活性；情缺少灵活性； q他们对自己没有把握的意见和他们对自己没有把握的意见和 建议没有太大的兴趣。建议没有太大的兴趣。 q缺少激情和想象力。缺少激情和想象力。 团队角色之二：团队角色之二：协调者协调者 w当他们遇到突职

12、其来的事情发生时表现得沉重 、冷静，正如人们经常所说遇事不慌。对事物具 有判断是非曲直的能力；对自己把握事态发展的 能力有充分的自信；处理问题时能控制自己的情 绪和态度，具有较强的抑制力。 协调者的优点协调者的优点 协调者的缺点协调者的缺点 他们比较愿意虚心听取团队内、他们比较愿意虚心听取团队内、 外部其他人那些对工作有价值的外部其他人那些对工作有价值的 意见和建议。意见和建议。 q他们能够做到对来自其他人的他们能够做到对来自其他人的 意见，不带任何偏见地兼收并蓄意见，不带任何偏见地兼收并蓄 。 q他们对待事情、看问题都能站他们对待事情、看问题都能站 在比较公正的立场上，保持客观在比较公正的立

13、场上，保持客观 的公正的态度。的公正的态度。 一般情况下，他们在智力水平一般情况下，他们在智力水平 上表现得比较一般，他们身上并上表现得比较一般，他们身上并 不具备太多的非凡的创造力和想不具备太多的非凡的创造力和想 象力。象力。 q注重人际关系，容易忽略组织注重人际关系，容易忽略组织 目标。目标。 团队角色之三：团队角色之三：推进者推进者 他们常常表现得思维比较敏捷，对事物具有举一 反三的能力。看问题思路比较开阔，对一件事情 能从多方面考虑解决问题的方法。这种人往往性 格比较开朗，容易与人接触，很快能适应新的环 境；能利用各种资源，善于克服困难和改进工程 流程。 推进者的优点推进者的优点 推进

14、者的缺点推进者的缺点 他们在工作中不论做什么事情他们在工作中不论做什么事情 ，总是表现得充满活力，身上有，总是表现得充满活力，身上有 使不完的劲。使不完的劲。 q他们勇于向来自各方面落后的他们勇于向来自各方面落后的 、保守的传统势力发出挑战。、保守的传统势力发出挑战。 q他们永远不会满足于现在所处他们永远不会满足于现在所处 的环境，勇于向低效率挑战；的环境，勇于向低效率挑战； q他们对自己的现状永远不能满他们对自己的现状永远不能满 足，并敢于向自己的自满自足情足，并敢于向自己的自满自足情 绪发出挑战。绪发出挑战。 他们在团队中往往表现得有些好他们在团队中往往表现得有些好 激起争端，遇到事情表现

15、得爱比激起争端，遇到事情表现得爱比 较冲动，容易产生急燥情绪。较冲动，容易产生急燥情绪。 q瞧不起别人。瞧不起别人。 团队角色之四：团队角色之四：创新者创新者 他们具有鲜明的个人特性，思想比较深刻，对许 多问题的看法与众不同，对一些问题有自己独到 的见解，考虑问题不拘一格，思维比较活跃。 创新者的优点创新者的优点 创新者的缺点创新者的缺点 他们在团队中表现得才华横溢；他们在团队中表现得才华横溢； q他们具有超出常人的非凡的想他们具有超出常人的非凡的想 象力；象力； q他们头脑中充满了聪明和智慧他们头脑中充满了聪明和智慧 ； q他们具有丰富而渊博的知识。他们具有丰富而渊博的知识。 他们往往给人一

16、种高高在上，象他们往往给人一种高高在上，象 一个救世主的印象。一个救世主的印象。 q他们不太注重一些细节问题上他们不太注重一些细节问题上 的处理方式。的处理方式。 团队角色之五：团队角色之五：信息者信息者 他们性格往往比较外向，对人、对事总是充满热 情，表现出很强的好奇心，与外界联系比较广泛 ，各方面的消息都很灵通。 信息者的优点信息者的优点 信息者的缺点信息者的缺点 他们喜爱交际，具有广泛与人联他们喜爱交际，具有广泛与人联 系沟通的能力；系沟通的能力； q他们对新生事物比其他人显得他们对新生事物比其他人显得 敏感许多；敏感许多； q他们求职很强，并且很愿意去他们求职很强，并且很愿意去 不断地

17、探索新的事物；不断地探索新的事物； q他们勇于的去迎接新的各种新他们勇于的去迎接新的各种新 的挑战。的挑战。 他们常常给人留下一种事过境迁他们常常给人留下一种事过境迁 ，兴趣马上转移的现象。，兴趣马上转移的现象。 q他们说话不太讲艺术，喜欢直他们说话不太讲艺术，喜欢直 来直去，直言不讳。来直去，直言不讳。 团队角色之六：团队角色之六：监督者监督者 他们的头脑比较清醒，处理问题比较理智，对人 、对事表现得言行谨慎，公平客观。他们喜欢比 较团队成员的行为，喜欢观察团队的各种活动过 程。 监督者的优点监督者的优点 监督者的缺点监督者的缺点 他们在工作中对人对事表现出极他们在工作中对人对事表现出极 强

18、的判断是非的能力；强的判断是非的能力； q他们对事物具有极强的分辩力他们对事物具有极强的分辩力 ； q他们总是讲求实际，对人对事他们总是讲求实际，对人对事 都抱着实事求是的态度，有一是都抱着实事求是的态度，有一是 一，有二是二。一，有二是二。 他们比较缺乏对团队中其他成他们比较缺乏对团队中其他成 员的鼓动力、煽动力；员的鼓动力、煽动力； 他们缺乏激发团队中其他成员活他们缺乏激发团队中其他成员活 力的能力。力的能力。 团队角色之七：团队角色之七：凝聚者凝聚者 他们比较擅长日常生活中的人际交往，能与人保 持和善友好的关系，为人处事都比较温和，对人 、对事都表现的比较敏感。 凝聚者的优点凝聚者的优点

19、 凝聚者的缺点凝聚者的缺点 他们喜欢社交活动，对周围环境他们喜欢社交活动，对周围环境 和人群具有极快的适应能力；和人群具有极快的适应能力； 他们的言行具有以团队为导向的他们的言行具有以团队为导向的 倾向，能够促进团队成员之间的倾向，能够促进团队成员之间的 相互合作。相互合作。 他们常常在危机时刻表现的优他们常常在危机时刻表现的优 柔寡断，而不能当机立断。在团柔寡断，而不能当机立断。在团 队中不断起到决定性作用。队中不断起到决定性作用。 团队角色之八：团队角色之八：完善者完善者 他们做事情很勤奋努力，并且很有秩序；为了处 世都很认真，对待事情力求完善。 完善者的优点完善者的优点 完善者的缺点完善

20、者的缺点 他们做事情总是持之以恒，而决他们做事情总是持之以恒，而决 不会半途而废；不会半途而废； 他们在工作中表现的很勤劳；他们在工作中表现的很勤劳； 他们对工作认认真真，一丝不苟他们对工作认认真真，一丝不苟 ，是一个理想主义者，追求尽善，是一个理想主义者，追求尽善 尽美。尽美。 他们在工作中，处理问题时过于他们在工作中，处理问题时过于 注重细节问题，为人处事不够洒注重细节问题，为人处事不够洒 脱，没有风度。脱，没有风度。 团队角色的启示团队角色的启示 启示一：每一种角色都很重要 启示二：一个人不可能完美，但团队可以 启示三：团队中的每一个角色都是优点缺点共存 的，团队领导要善于用人之长，容人

21、之短 启示四：尊重团队角色差异 启示五：合作能弥补能力不足 团队角色启示一：每一种角色都很重要团队角色启示一：每一种角色都很重要 协调者是团队中必不可少的 实干者在团队中起着非常重要的作用 同样在一个团队中也不能缺少推进者、创新者、 信息者、监督者、凝聚者、完善者 因此，在一个团队中，每一种角色都十分重要。 团队角色启示二：一个人不可能完美，但团队可以团队角色启示二：一个人不可能完美，但团队可以 三个臭皮匠赛过诸葛亮 1个人不可能具有8个角色特征，所以1个人不 可能承担团队中全部角色，但团队可以通过不 同角色的组合而达到完满。 团队角色启示四：尊重团队角色差异团队角色启示四：尊重团队角色差异

22、每个人的角色特征是长期养成的，不能断言哪一 种角色类型就是绝对好或绝对坏，作为领导者应 该允许不同角色特征的存在，接受人与人不同的 事实，并尊重别人的不同。 团队角色启示五：合作能弥补能力不足团队角色启示五：合作能弥补能力不足 w每一个能力都有一定限制，那么怎样能使每个 人有限的能力在团队中发挥更大的作用？-合作 组织角色组织角色 团队角色团队角色 角色种类产生方式角色种类产生方式 组织任命组织任命 自发生产。与组织角色的产生自发生产。与组织角色的产生 方式截然不同，团队的这方式截然不同，团队的这8 8种种 角色是由个人的性格特点，以角色是由个人的性格特点，以 及他们的生活经历、个人阅历及他们

23、的生活经历、个人阅历 决定的。决定的。 团队角色与组织角色的互补团队角色与组织角色的互补 一项调查表明，组织角色所规定的职责实 际只能是一个组织所真正需要的职责的30%， 而余下的70%组织所需要做的事情是无法通 过组织角色来完成的，或者说，无法用职 职责来加以规定的。这70%的完成，必须发 挥团队角色。 团队角色的认知团队角色的认知 发展团队角色中的障碍在那里？ 成员自己不知自己的团队的角色。 在组织角色为主导地位的组织中，人们认为自己的角 色是被动的。感觉认知自己的团队角色没有什么用。 有人认为承认自己的角色有时会吃亏。 有些人特别是团队的领导，总认为自己是多种角色。 要点一：认知自己的团

24、队角色要点一：认知自己的团队角色 在团队中为什么会出现自己不认知自己团队角色的 问题呢？ 原因之一：在组织中对认知自己的团队角色没有 迫切需要。 原因之二：团队角色模糊。 原因之三：承认自己的角色会吃亏。 要点二：认知别人的团队角色要点二：认知别人的团队角色 故事：在原始森林中，有一对瘸子和瞎子结伴而行。瘸子走路很慢， 瞎子因为看不见路一脚深一脚浅也走不快。这时天就要黑了，瘸子心 里很着急，于是就埋怨瞎子：“都是因为你看不见路才走这么慢！”， 瞎子也不甘示弱：“我的腿又没有毛病，你要是走得快，我不就跟着 走得快了吗，还埋怨我？” 这个故事中我们可以看到，人的习惯思维方式是总是看到别人 的缺点，

25、看不到自己的缺点，拿自己的优点去同别人的缺点比。 要点三：让别人认知自己的团队角色要点三：让别人认知自己的团队角色 告诉别人你喜欢成为哪种角色 让别人表达对你的角色的印象和评价 主要内容主要内容 卓越团队的检验 机遇与危机团队冲突及处理 组建团队的基础团队角色 为什么需要团队团队的价值 团队冲突的团队冲突的5 5种处理方式种处理方式 两种行为方式： 合作性行为合作性行为-一方力图满足对方愿望的行为，越 努力满足对方的愿望和要求，那么合作性也就越 强。 武断性行为武断性行为-力图满足自己愿望的程度，其越想 让对方满足自己的愿望和要求，那么武断性也就 越强。 妥协 回避迁就 合作竞争 合作 不合作

26、 不武断 武断 合作性合作性 团队托马斯团队托马斯- -基尔曼模型基尔曼模型 团队冲突的团队冲突的5 5种处理方式种处理方式 n方式一：竞争 n方式二：回避 n方式三：迁就 n方式四：妥协 n方式五：合作 方式一：竞争方式一：竞争 n这是由于团对冲突的双方都采用武断行为所形成的。 n这种情形下，双方各自站在自己部门的职责或利益上 ，各不相让，“要么你们对了，要么我们错了”，一定 要分出个胜负、是非。 方式二：回避方式二：回避 n冲突双方既不采取合作性行为，也不采取武断性行为。“你不找我，我不找 你”，双方回避这件事。 回避方式的特征回避方式的特征： n既不合作也不武断； n这时团队冲突是以双方

27、回避冲突的形式出现； n双方试图忽略冲突，这种冲突极易被忽略； n双方都意识到冲突的存在，但都希望回避，不发 生正面对抗。 q方式三：迁就方式三：迁就 q团队冲突的双方中有一方高度合作的，不武断 的，也就是说，只考虑对方的要求和利益，不考 虑或牺牲自己的要求和利益；而另一方则是高度 武断的，不合作的，也就是只考虑自己的利益， 不考虑对方的要求和利益。 迁就方式的特征迁就方式的特征： n高度合作、不武断。愿意牺牲自己的目标使对方达到目标 ；尽管自己不同意，但还是支持他人的意见，原谅他人的违 规行为并允许他继续这样做； n迁就是一方为了抚慰对方，则可能愿意把对方的利益放在 自己的利益之上，为了维护

28、相互关系，一方愿意作出自我牺 牲。 方式四：妥协方式四：妥协 n冲突双方都有部分合作性，但又都有部分武断。这种情形下双方都“你让三 分，我让三分”，双方都让出一部分要求和利益，但同时又保存了一部分要求 和利益。 妥协方式的特征妥协方式的特征： n界于武断与合作中间。当冲突双方都放弃某些东西，而共 同分享利益时，则会带来妥协的结果； n没有明显的赢者和输者。他们愿意共同承担冲突问题，并 接受一种双方都达不到彻底满足的解决方法。因而妥协的明 显特点是，双方都倾向于放弃一些东西； n冲突双方的基本目标能达成，团对成员之间的关系也能维 持良好； n团队冲突得到暂时解决。 方式五：合作方式五：合作 n冲

29、突双方高度合作，并且高度民主武断。就是冲突双方既考虑和维护自己的 要求和利益，又要充分考虑和维护对方的要求和利益，并最终达成共识。 练习：团队冲突方式测试 1。a.有时我让他人承担解决问题的责任。 b.与其协商分歧之处，我试图强调我们的共同之处。 2。a.我试图找到一个妥协性解决方法。 b.我试图考虑到我与他所关心的所有方面。 3。a.我通常坚定地追求自己的目标。 b.我可能尝试缓和对方的情感，来把保持我们的关系 。 4。a.我试图找到一个妥协性方案。 b.我有时牺牲自己的意志，而成全他人的愿望。 5。a.在制订解决方案时我总是求得对方的协助。 b.为避免不利的紧张状态，我做一些必要的努力。

30、6。a.我努力避免为自己造成不愉快。 b.我努力使自己的立场获胜。 7。a.我试图推迟对问题的处理，使自己有时间考虑一番。 b.我放弃某些目标作为交换以获得其他目标。 8。a.我通常坚定的追求自己的目标。 b.我试图将问题的所有方面尽快摆在桌面上。 9。a.感到意见分歧不总是值得令人担心。 b.为达到我的目的，我做一些努力。 10。a.我坚定地追求自己的目标。 b.我试图找到一个妥协方案。 11。a.我试图将问题的所有方面尽快摆到桌面上 b.我可能努力缓和他人的情感从而维持我们的关系 。 12。a.我有时避免选择可能产生矛盾的立场。 b.如对方做一些妥协，我也将有所妥协。 13。a.我采取折中的方案。 b.我极力阐明自己的观点。 14。a.我告知对方我的观点，询问他的观点。 b.我试图将自己立场的逻辑和利益显示给对方。 15。a.我可能试图缓和他人的情感从而维持我们的关系。 b.为避免紧张状态，我做一些必要的努力 16。a.我试图不伤害他人的感情 b.我试图劝说对方接受我的观点之长处 17。a.我通常坚定地追求