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文档简介

1、酒店前厅销售代表岗位职责直接上级：销售部经理岗位职责：在部门经理领导下，积极推广、销售本酒店产品，按计划完成客源指标任务。工作内容：职责标准与要求1、根据授权，积极建立、 开拓客源渠道1）建立目标客户和人员名录与客户档案，定期根据客户变更情况增删修改，使之准确；2）采取电话、邮件、传真、赠品等方式进行定期拜访、联络和产品推广；3）每月向上级汇报原客户最新变化和新开发客户情况。4）想方设法追踪高质量客源，针对客户心理开展竞争，吸引客户。2、做好团队预订入住协调手续， 做好售后服务1）收取团队住房及相关服务预订，及时礼貌给予回复或确认；2）制做月度团队预抵计划表及服务说明，提前向前厅、客房、餐饮及

2、财务等部门通报信息，安排协调；3）团队抵店前一天应再次确认,尽可能完善准备工作。4）做好团队抵店期间的接待联络及跟踪服务工作，随时与领队或地陪联系，了解客人接待情况，协调确保承诺兑现，预防并处理投诉；5）团队离店应掌握客人用餐及离店手续办理时间、要求，必要时现场监控，及时处理意外问题；6）团队离店后征求接待社意见，总结反映意见和建议。3、做好协议单位商务散客的销售服务工作1）寻找高质量商务客源，争取回头客；2）节假日及客户的重要日子以电话、信函、礼品等方式，进行情感服务、拜访，追踪销售；3）积极联系有关企业、社团，保持良好公共关系；4）主动追踪客户意见，及时反馈。4、负责团队/会议客人消费意见

3、的收取1）每次接待均要了解客人意见，填写报表；2）对每次投诉事件进行记录、分析，并提出改善措施至少一条；3）每月末参加销售分析会总结所接待团队/会议的经验；4）建立客人档案并进行跟踪推销。5、处理客人计划外服务要求和委托事项办理1）急客人所急，尽可能答应客人的要求，协调提供服务 方便客人；2）计划外服务应向上级请示后适当收费；3）不得违反店纪店规；4）限于条件的要先想办法克服，的确无法办理时要同客人说明原因，请其谅解并记录后考虑日后更好处理办法。6、进行市场调研，提出合理化建议1）根据上级指示，适时进行市场调研，提交调研报告；2）调研涉及客户、中介商的要求、旅游形势最新变化、竞争对手的价格、竞争手段、增长率等方面的内容；3）提出酒店销售新策略与措施。7、完成上级交办的其他工作文员休假时兼顾办公室工作，参见文员职责。任职资格：1、知识背景：大专以上学历，经济管理专业或外语专业为佳。2、经验背景：有2年以上酒店、旅行社或相当的工作经验， 熟悉酒店运作程序及特点。3、个性特征：外向、活泼、责任心和领悟力强，心理较成熟。4、工作能力：电脑操作熟练，有良好的中英文语言表达能

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