对物管公司考评细则及评分表

1、棠下工业园生活配套区物业管理 定期考核细则及评分表 考核人：被考核人：GGG劭业发展有限公司依据GGGG管理合同（下称物业管理理及商业出租 管理合同）中“物业服务内容与质量”的相关条款及第二 章第五款第6条的约定，现制定以下物业管理定期考核细则 及评分表供考核双方执行遵守。一、考核目的规范区内物业管理服务行为，遵循市场竞争、优胜劣汰 的市场经济规律，确保 GGG生活配套区的物业管理质量。二、考核周期一年考核两次。每年 7月对上半年1至6月的物业管理 情况进行考核，次年 1月对去年下半年7至12月情况进行 考核，直至物业管理及商业出租管理合同期满终止。三、考核小组成员考核小组由考核人与被考核人共

2、同派员组成，其中考核 人指派2-3人，被考核人指派1-2人。四、考核规则1、评分表分为“基础管理”、“房屋、道路外观及养护”“共用设备设施的日常维修养护”等共9项评分项目，每个项目根据所列标准分别得出项目评分，将所有项目评分相加 得出总评分，评分表满分为100分。2、考评时考核人与被考核人各填写一份评分表，其中 考核人的评分权重系数为 0.8，被考核人的评分权重系数为0.2 ，两份评分表的分数经加权后得出最终评分值，60 分为及格。 100 分为满分。3、考核不合格的给予口头警告，并立刻进行整改，整 改时间为期一个月，整改后考核仍不合格的给予黄牌警告， 并立刻进行第二次整改，整改时间为期 15

3、 天，整改后考核 仍不合格的则给予红牌处分，并立即终止物业管理及商业 出租管理合同 。4、对于考核虽合格但仍存在较多不足需要改进的，考 核人根据实际情况对被考核人提出书面改进要求，在下一次 考核中对改进的情况进行回看评审。对于未能达到改进要求 的，每一项要在评分表总分值基础上倒扣3 分，若评审完毕后的最终分值不及格则参考“四考核规则”第3 条规定执行（达到改进要求的不另外加分） 。5、根据物业管理理及商业出租管理合同的约定， 被考核人负有每月按时代预支物业管理区域内水电费的义 务。若由于被考核人的原因做成该部分水电费的拖延支付， 且导致考核人也连带收到供电部门的催缴提示（包括电话形 式的催缴）

4、的，考核人将对被考核人给予口头警告；若因欠 费导致物业管理区域被停水停电的，则给予黄牌警告。若被 考核人出示材料证明拖延支付水电费是由于存在第三方因 素，且被考核人在致力排除该因素方面已尽职尽责、竭尽全 力的除外。6、每两个口头警告等于一个黄牌警告，每两个黄牌警 告等于一个红牌处分，一旦被给予红牌处分的立即终止物业管理及商业出租管理合同。7、由于以上几点导致物业管理及商业出租管理合同 终止的，所涉及的补偿事宜参照物业管理及商业出租管理 合同第二章第六条第 13点及第三章第十一条第 5点。&在整个考核期间若出现由于被考核人失误而直接导 致恶性事件发生，或因被考核人管理不善而间接加剧了事件 后果的

5、严重性，如火灾、盗窃、交通事故、聚众殴斗等，并 导致人员伤亡或重大经济损失的，则直接出示红牌处分，物 业管理及商业出租管理合同即时终止，并且被考核人要承 担相应的法律责任。五、评分表物业管理定期考核评分表序 号考核 指标考核细则分值评分备注1基础管理1.1各项物业管理制度的建立考核内容：制定物业管理相关的各项制度或规 范（例如关于房屋日常养护、物业共用部位/共 用设备设施日常管理养护、卫生、绿化、安防、 监督投诉、应急预警、档案管理等），并组织实 施。考核方式：查阅制度或规范的有关文件资料。计分标准：制定完备的各项物业管理相关的制度和工作岗 位标准，并实施的，计2分；制度不完备或虽 制度完备但

6、不实施或不完全实施的，计 1分。2小计21.2物业管理队伍配备、人员素质及人员培训 考核内容：物业管理队伍配备是否合理，人员 素质及上岗培训考核方式：查阅各岗位人员配置的相关证明文 件，人员有关职称文件及上岗证、培训记录。 计分标准：A物业管理公司经理取得全国物业管理经 理岗位证书。1B80%以上的物业管理人员持有全国物业管 理从业人员岗位证书。1C80%以上的物业管理人员具有高中以上学 历。1D供水、供电维修人员100%寺证上岗。1E安防人员平均年龄40岁以下，男性平均 身高170CM以上；每符合一项得0.5分。1小计52房 屋 道 路 外 观 及 养 护2区内房屋、道路外观及维修养护 考核

7、内容：区内房屋、道路及维修养护 考核方式：现场检查房屋、道路外观，设施管 理情况及有关维修保养记录资料。计分标准：A区内房屋栋号清晰，或有其它明显引路标 识。1B房屋外观及室内墙体、楼板、走道、天花 板等公共区域完好、整洁，计5分，每发 现一处明显破损、脱落、污渍、乱涂乱画， 扣0.5分，扣完为止。5C室外招牌保持整洁统一美观，无安全隐患 或破损。1D无违规私搭乱建，无擅自改变房屋用途现 象。2E区内没有堆放易燃、易爆、有腐蚀性的危 险品和有害物品。1F区内道路及区外商铺前人行区域通畅、平 坦，无明显障碍物。2区内路面及区外商铺前人行路面无破损， 计1分。每发现一处明显破损扣 0.5分， 扣完

8、为止。1G建立完善的维修管理档案。1小计143共用设备设施的日常维修养护、门的 运资 配等 施细 护供泵机 设养 制压风 、保 r一也 n rFrcm 厶c 修张力申 牡关 M希加Q 共苗 设共、门。查存 内护阀况检养 希区防及情场保 跆小电池护现修 用：雷便#;:维 O - 共容、修式殘案准 内内水锁维方况档标 区核排、常核状分 3考给窗日考行料计A环善 (T完S 氏管 所除丄B2 ,分5 计0 设现。 备发止 设每为 有，完 眇分扣2 一nO1发 -每0 二二，； 隊“完 財3 口 栋 扌 各计介 , ,1 区午 小下现nDO 站 集 收 圾 垃 到 运 清 负 并1O1O1EW0 宠 畜

9、 家、 禽 家 养 饲 定 规 反 违 得 不 内 区 小1F道如一 JA现询每0 ;ff,完 创3扣 理计J, 管，分 铺水1 商污扣 街 责 临如汕416绿化养护管理理绪查 衍的检 护区场 养小现 沁容式准 区内方标 小核核分 6考考计AO1BO2O1C建立完备的绿化管理档案。1D无明显大片的枯枝死枝（季节因素除外）和 病虫害现象，计2分。每发现一处不符合扣 1分，扣完为止。2小计77安全防范、秩序维护管理7小区安全保卫、秩序维护管理考核内容：区内安全保卫、秩序维护状况 考核方式：现场检查并查阅相关文件资料及档 案记录。计分标准：A对所建立的安全保卫、秩序维护制度切实执 行，措施落实到位，

10、计2分；不实施或者不 完全实施的，计1分。2B确保配备足量的保安人员并合理安排巡逻班 次（最低标准：三班/天，2人/班，全区域 巡杳2次/班）。2C保安人员上冈时穿着统一制服，佩带统一标 志，器械佩带规范。1工作规范，作风严谨。1D实仃24小时保安巡逻制度，并有完善的签到 记录。2E对进出配套区的人员、车辆、物品进行查验 放行制度。2F区内实行交通管理，地面划有明显标志，在 有关地方设有交通标志，指定车辆的停放区 域，车辆停放有序。1.5G配备足量的视像监控设备并 24小时全面运 行。1监控室内实行24小时值班制度。1监控室内电话接通后要及时接听。1.5H监控室接到险情或异常信号后应及时安排人 员在接警后7分钟内到场处理。2I建立完备的保安管理、秩序维护管理档案。1小计188服务监督及投诉管理投务文、rr o 督的相谈 监内阅约 卸区查员 耐W:佥衍仇 区内方户标 小核核租分 8考考与计A至 铮。 式加 形人 的刈 查侦 调业 卷血 可的 、一 *-* 谈0 座9 走一 以少n%00151B札 信 诉 投 话 电 督 监1CX回内。 日日 作作 工工 个个 一三 的最bdW任 物责-一厂 O