主管的核心管理技能

1、1 主管的核心管理技能主管的核心管理技能 高级培训师高级培训师: :狄振鹏狄振鹏 利翔美智利翔美智 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心 2 喜欢打喜欢打 篮球篮球 穿红色衣穿红色衣 服服 喜欢园艺喜欢园艺会使用电脑会使用电脑会驾汽车会驾汽车 工作超过工作超过 十年十年 有近视有近视喜欢看电影喜欢看电影喜欢听音乐喜欢听音乐喜欢阅读喜欢阅读 喜欢喝喜欢喝 绿茶绿茶 会弹钢琴会弹钢琴搭公交上班搭公交上班喜欢看足球喜欢看足球经常上网经常上网 会讲外语会讲外语喜欢打麻喜欢打麻 将将 喜欢卡拉喜欢卡拉ok会弹吉他会弹吉他是单身贵族是单身贵族 喜欢足球喜欢足球有抽烟有抽烟到过外国旅游到过外国旅

2、游不喝咖啡不喝咖啡喜欢吃辣喜欢吃辣 利翔美智利翔美智 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心 3 课程大纲课程大纲 一、主管的管理与人际环境一、主管的管理与人际环境 二、管理的五项职能二、管理的五项职能 三、主管的有效沟通技巧三、主管的有效沟通技巧 四、时间管理四、时间管理 利翔美智利翔美智 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心 4 一、主管的管理和人际环境：一、主管的管理和人际环境： 1、封闭系统与开放系统：、封闭系统与开放系统： 封闭系统：封闭系统： 资源资源转化过程转化过程成果成果 主管主管 利翔美智利翔美智 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心 5 开

3、放系统开放系统: 转化过程转化过程 主管主管 资源资源成果成果 环环 境境 利翔美智利翔美智 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心 6 案例案例2-1 沈明是不是走投无路了沈明是不是走投无路了, 他在哪个方面显得不足他在哪个方面显得不足? 结论结论:_ 利翔美智利翔美智 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心 7 2、与员工建立有成效的关系、与员工建立有成效的关系 故事：罗森塔效应，皮格马利翁效应。故事：罗森塔效应，皮格马利翁效应。 引出：期望定律，期望领导法。引出：期望定律，期望领导法。 员工绩效员工绩效=f（管理者期待）管理者期待） 期待什么期待什么- 工作表现， 合

4、作， 利翔美智利翔美智 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心 8 工作表现局限性工作表现局限性 l社会标定社会标定 l心理定势心理定势 l能力能力 l性格性格 l需要需要 l态度态度 利翔美智利翔美智 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心 9 主管与下属的关系主管与下属的关系: l积极的人性假设积极的人性假设 l管理的两难现象？管理的两难现象？ 是严格管理还是是严格管理还是 亲情管理？亲情管理？ 利翔美智利翔美智 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心 10 量表量表: 你对员工的看法你对员工的看法 x理论理论 y理论理论 - - 他们讨厌工作他们讨厌工作 他

5、们视工作如游戏他们视工作如游戏 必须强迫、威胁必须强迫、威胁 激发内心的工作快感激发内心的工作快感 拖拉完成工作拖拉完成工作 主动完成工作主动完成工作 消极被动消极被动 通过激励，能认同企业通过激励，能认同企业 缺乏责任感缺乏责任感 勇挑重担勇挑重担，积极向上，积极向上 利翔美智利翔美智 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心 11 含义含义 词汇词汇含义含义词汇词汇 合作、团队工作 你（他）们你（他）们责怪、对立、分割、排斥责怪、对立、分割、排斥我们我们 开放、商讨开放、商讨 和和 可能可能 包括、留有余地包括、留有余地 有力的承诺有力的承诺将会将会 可变性可变性有时有时 主观可改

6、变主观可改变不会不会 价值、学习价值、学习 教训教训 控制、命令控制、命令 应该应该 但是但是 试试试试 总是，从不总是，从不 不能不能 错误错误 对前内容的取消、折扣对前内容的取消、折扣 不成功的籍口不成功的籍口 不可变性不可变性 羞耻、内疚羞耻、内疚 客观难改变客观难改变 利翔美智利翔美智 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心 12 组织和群体：组织和群体： l组织：满足工作内的需要，规范、角色。组织：满足工作内的需要，规范、角色。 l群体：工作外的需要群体：工作外的需要 中性的中性的 不与之对抗不与之对抗 不放弃管理（绩效）不放弃管理（绩效） 不使之受压力过大不使之受压力过大

7、 利翔美智利翔美智 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心 13 实战高尔夫：实战高尔夫： l如何处理员工热衷社团而忽略工作如何处理员工热衷社团而忽略工作? 123456答案答案 一一 二二 三三 利翔美智利翔美智 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心 14 问题问题: l评估衡量主管优劣的标准是什么？评估衡量主管优劣的标准是什么？ l主管处量员工问题的标准是什么主管处量员工问题的标准是什么？ 利翔美智利翔美智 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心 15 二、管理的五项职能：二、管理的五项职能： 控制 规划 组织 配置 指挥 利翔美智利翔美智 北京利翔美智管理

8、咨询中心北京利翔美智管理咨询中心 16 1、计划、计划 制定实现目标的路线图制定实现目标的路线图 为什么？为什么？ 做什么？做什么？ 如何做？如何做？ 何时做？何时做？ 使命总方针使命总方针 做事准则做事准则 制度流程制度流程 日程表日程表 战略规划战略规划 政策政策程序程序战术计划战术计划 利翔美智利翔美智 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心 17 2、组织、组织合理分配工作任务合理分配工作任务 l任务任务分工分工职务职务 l职务内容职务内容- 任务 权力 责任 强化职务强化职务横向扩大、纵深丰富、轮换横向扩大、纵深丰富、轮换 利翔美智利翔美智 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔

9、美智管理咨询中心 18 把类似的职务归成部门把类似的职务归成部门 l职能职能 l产品、服务产品、服务 l客户区域客户区域 利翔美智利翔美智 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心 19 3、配置、配置人力资源规划人力资源规划 l人力计划人力计划- 现有人力 未来人力 解决方案 解决方案：招聘、重调、职务分析、培训 任务任务能力能力 利翔美智利翔美智 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心 20 绩效管理绩效管理: l一项由直接主管对属下员工的工作表现所一项由直接主管对属下员工的工作表现所 需作出的策划、制定准则、分析、评估、需作出的策划、制定准则、分析、评估、 反馈及改善、

10、并以协议的形式来保证完成反馈及改善、并以协议的形式来保证完成 的过程。的过程。 l条件条件 ： 能力能力 能位匹配能位匹配 激励激励 企业文化企业文化 利翔美智利翔美智 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心 21 绩效管理的三个过程：绩效管理的三个过程： 计计 划划 p 沟沟 通通 c 评评 估估 a l指标、计划的依据是什么？指标、计划的依据是什么？ l走动管理、重视并关注走动管理、重视并关注 l评估、分类、整理存档评估、分类、整理存档 利翔美智利翔美智 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心 22 量表：量表： l你能正确评估员工的表现吗？你能正确评估员工的表现吗？

11、利翔美智利翔美智 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心 23 4、指挥、指挥激励、领导、沟通激励、领导、沟通 (1) 激励：激励： 行为模式行为模式： 需要需要 动机动机 行为行为 目标目标 内容型过程型 故事：老板的厨师故事：老板的厨师 利翔美智利翔美智 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心 24 马氏需求论：马氏需求论： 安全安全 （一份安定（一份安定 的工作等）的工作等） 生理生理 （食物等）（食物等） 社交社交 （朋友等）（朋友等） 自尊自尊 （认同感等）（认同感等） 自我实现自我实现 （成为自己能（成为自己能 力力 所能达成的人）所能达成的人） 利翔美智利翔美

12、智 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心 25 个人成长、晋升的机会工作的安全感 工作的发展前途薪金 工作职务上的责任感工作环境或条件 工作本身的挑战和兴趣人事关系 工作中得到认可和赞赏 技术监督系统 工作上的成就感 公司的政策与行政管理 利翔美智利翔美智 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心 26 生理 安全 社交 尊重 自我实现 激励因素激励因素 保健因素保健因素x理论 y理论 利翔美智利翔美智 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心 27 (2) 领导：领导： l 经理人与领导者经理人与领导者 l 良好的领导的品格良好的领导的品格 尊重人格、善于激励、以

13、身作则尊重人格、善于激励、以身作则 决策才能、精明果断、事业成就决策才能、精明果断、事业成就 精于求新、内部沟通、培育下属、组织能力精于求新、内部沟通、培育下属、组织能力 利翔美智利翔美智 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心 28 领导行为四分图领导行为四分图 高抓组织 低关心人 低抓组织 低关心人 高抓组织 高关心人 低抓组织 高关心人 关关 心心 人人 抓组织抓组织 利翔美智利翔美智 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心 29 9.19.11.11.1 5.55.5 9.99.91.91.99 8 7 6 5 4 3 2 1 关关 心心 员员 工工 关心生产关心生

14、产 1 2 3 4 5 6 7 8 9 利翔美智利翔美智 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心 30 情境领导、权变理论：情境领导、权变理论： 领导风格领导风格 参与式参与式教导式教导式 授权式授权式领导式领导式 m4 m3 m2 m1 下级成熟度下级成熟度 关关 心心 人人 抓组织抓组织 利翔美智利翔美智 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心 31 5、控制、控制设置标准控制运行设置标准控制运行 控制过程控制过程 比较比较 实际工作与标准实际工作与标准 采取采取 纠正纠正 措施措施 反反 馈馈 设立设立 标准标准 测量测量 实际工作实际工作 工作运行工作运行 利翔美智

15、利翔美智 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心 32 控制类型：控制类型： l预备控制预备控制 l同步控制同步控制 l反馈控制反馈控制 l要点控制要点控制 财务控制财务控制 经营控制（生产、销售开发）经营控制（生产、销售开发） 人力资源控制人力资源控制 利翔美智利翔美智 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心 33 甲甲 乙乙 不告不告 告告 告告不不 告告 2 2年年（+1+1） 2 2年年（+1+1） 0年年（+2） 2020年年（-2-2） 5年年（-1） 5年年（-1） 2020年年（-2-2） 0年年（+2） 利翔美智利翔美智 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美

16、智管理咨询中心 34 三、主管的有效沟通技巧三、主管的有效沟通技巧 l肯尼迪机场的空难肯尼迪机场的空难 l高级管理人中花高级管理人中花80%的时间用于不同的时间用于不同 的沟通的沟通 l如果你不是一个有效的沟通者如果你不是一个有效的沟通者 l你就不可能成为一名杰出的管理者你就不可能成为一名杰出的管理者 l沟通能带来个人和工作的更大满足感沟通能带来个人和工作的更大满足感 利翔美智利翔美智 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心 35 1、沟通模型：、沟通模型： 编码过程编码过程 信息与通道信息与通道 解码过程解码过程 信息发信息发 送者送者 解码过程解码过程 反馈反馈 噪音噪音 编码过

17、程编码过程 信息接信息接 受者受者 利翔美智利翔美智 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心 36 有效沟通的四个步骤：有效沟通的四个步骤： 1、注意 2、接受 3、了解 4、行动 管理者70%的时间 用于资讯接受与传递。 利翔美智利翔美智 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心 37 2、沟通窗户分析： 未知区隐藏区 盲点区开放区 自己知道自己知道 己方己方 自己不知道自己不知道 别人知道别人知道别人不知道别人不知道 沟通是双向的。您的窗户打开了吗沟通是双向的。您的窗户打开了吗？ 对对 方方 利翔美智利翔美智 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心 38 书书

18、面面 语语 言言 口口 头头 有声有声 无声无声 体体 态态 类语言类语言 非语言非语言 利翔美智利翔美智 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心 39 l密友：0.5m以下（私人空间） l一般：0.5-1.2m（朋友空间） l商务：1.2-2.4m（社交空间） l演讲：3.6m以上（社会空间） 利翔美智利翔美智 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心 40 声声 调调 体体 态态 内内 容容 利翔美智利翔美智 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心 41 利翔美智利翔美智 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心 42 利翔美智利翔美智 北京利翔美智管理

19、咨询中心北京利翔美智管理咨询中心 43 单双向沟通：一屁打过江单双向沟通：一屁打过江 苏东坡和佛印禅师均与云居山真如禅寺结不苏东坡和佛印禅师均与云居山真如禅寺结不 解之缘。时东坡为南昌太守，佛印为真如禅寺解之缘。时东坡为南昌太守，佛印为真如禅寺 主持，两人为好朋友，经常往返。山上泉边有主持，两人为好朋友，经常往返。山上泉边有 谈心石，就是他两人下棋谈禅之处。谈心石，就是他两人下棋谈禅之处。 东坡居士参禅颇有心得，得意处挥笔成诗，有东坡居士参禅颇有心得，得意处挥笔成诗，有 句曰：八风吹不动。意指他定力相当，世俗八句曰：八风吹不动。意指他定力相当，世俗八 风吹不动他的心念。派人将诗送上云居山给风吹

20、不动他的心念。派人将诗送上云居山给 佛印，佛印在诗稿上写了两个字批语，请来佛印，佛印在诗稿上写了两个字批语，请来 人把诗带返给东坡。人把诗带返给东坡。 东坡满以为得到认可，打开一看，上面批东坡满以为得到认可，打开一看，上面批 “ “放屁放屁”两字。恃才傲物，文名满天下的东坡两字。恃才傲物，文名满天下的东坡 居士，当即吩咐备船，过江去找佛印理论。居士，当即吩咐备船，过江去找佛印理论。 船抵岸，佛印已在恭候。一句话没有说，东船抵岸，佛印已在恭候。一句话没有说，东 坡有所悟，坡有所悟，令船回去令船回去 。 利翔美智利翔美智 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心 44 3、沟通障碍、沟通障

21、碍 主主 题题 障碍障碍 信息信息 障碍障碍 媒介媒介 障碍障碍障碍障碍 客体客体 障碍障碍 反馈反馈 研究表明： 我们工作中70%的错误是 由于不善于沟通造成的。 利翔美智利翔美智 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心 45 有多少障碍: 一、信息竞争 二、认识知觉 三、语言文字 四、文化地位 五、组织庞杂 六、需求利益 七、传递干扰 八、渠道不当 九、没有反馈 十、光环效应 利翔美智利翔美智 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心 46 游戏：我们听到了什么？ l规则：一对一耳语迅速传达下一位， 传达时间不超过1秒，否则视 同犯规。 l讨论：1、我们为什么会出错？ 2

22、、我们在那些环节发生了那些信息差异？ 3、如何克服沟通障碍？ 利翔美智利翔美智 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心 47 沟通的禁忌: 不良的口头禅不良的口头禅 过多的专业术语过多的专业术语 威胁的语句威胁的语句 易受干扰的环境易受干扰的环境 忽视了确认不了解忽视了确认不了解 的信息的信息 只听自己想听的只听自己想听的 过度自我为中心过度自我为中心 不信任对方不信任对方 被第一印象及身份被第一印象及身份 地位左右。地位左右。 利翔美智利翔美智 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心 48 1）你的绩效这 一季比上一 季低，我真 的期望你再 加点油。 上司所说的话 你需要

23、再努力 一点，而且我 相信你做得到。 上司的原意 如果再落后的话， 你会被解雇。 部属听到的意思 利翔美智利翔美智 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心 49 2）那份报告一 写好，就拿 给我，我需 要它。 上司所说的话 一个礼拜以内， 我需要那份报 告。 上司的原意 停止你现在忙碌的 工作，在今天把报 告写好。 部属听到的意思 利翔美智利翔美智 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心 50 单向沟通：单向沟通： l听者画图听者画图 为什么画不像呢？为什么画不像呢？ 利翔美智利翔美智 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心 51 4、沟通的方法：、沟通的方法：

24、如何聆听如何聆听 移情换位移情换位 听的技巧听的技巧 作适当的回应作适当的回应 主动地去听，能移情主动地去听，能移情 换位地听懂对方的信息换位地听懂对方的信息。 不同的场景需要不同的不同的场景需要不同的 听法几个聆听的原则。听法几个聆听的原则。 通过适当的方式来回应通过适当的方式来回应 集中不同的回应方法。集中不同的回应方法。 利翔美智利翔美智 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心 52 倾听的五种境界：倾听的五种境界： 听而不闻 虚应 选择性听 专注的听 设身处地的听 利翔美智利翔美智 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心 53 问和说交谈 鸟不会被自己的双脚绊住，

25、人则会被自己的舌头拖累。 l 交谈分三种： * 社交谈话：通过语言分享感觉的闲聊。 * 感性谈话：分析它内心的感受宣泄。 * 知性谈话：传递资讯、双向沟通。 利翔美智利翔美智 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心 54 kisskiss原则原则 keep it short and simple。 言简意赅言简意赅 利翔美智利翔美智 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心 55 沟通公式：沟通公式： 认同认同+赞美赞美+转移转移 +反问反问 没有同理心，就没有沟通没有同理心，就没有沟通 苏格拉底谈话法苏格拉底谈话法 利翔美智利翔美智 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理

26、咨询中心 56 模拟演练：模拟演练： 支持性沟通支持性沟通 假设你是团队主管，假设你是团队主管， 最近下属经常迟到，最近下属经常迟到， 而且绩效完成的不理想，而且绩效完成的不理想， 你作为主管与他你作为主管与他 做一次支持性沟通。做一次支持性沟通。 利翔美智利翔美智 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心 57 太阳底下没有不能沟通的事太阳底下没有不能沟通的事 请永远牢记：请永远牢记： 无论我是否同意你的观点，无论我是否同意你的观点， 我都将尊重你，给予你说出我都将尊重你，给予你说出 它的权利，并且以你的观点它的权利，并且以你的观点 去理解它，同时将我的观点去理解它，同时将我的观点

27、更有效地与你交换。更有效地与你交换。 利翔美智利翔美智 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心 58 尾尾 声声 沟通不仅是一种技巧，更是一门艺术。沟通不仅是一种技巧，更是一门艺术。 艺术贵在精、精存于心。艺术贵在精、精存于心。 诚意、尊重和关怀。诚意、尊重和关怀。 沟通从心开始！沟通从心开始！ 利翔美智利翔美智 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心 59 1 1、更多地了解你的员工、更多地了解你的员工 2 2、正人先正已、正人先正已 3 3、明确工作范围、明确工作范围 4 4、聆听员工的心声、聆听员工的心声 四、员工管理的原则：四、员工管理的原则： 利翔美智利翔美智 北

28、京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心 60 1 1、更多的了解你的员工、更多的了解你的员工 l你了解你的员工多少你了解你的员工多少： 姓名、性别、年龄、家庭、文化姓名、性别、年龄、家庭、文化 爱好、追求、关心、价值观、梦想爱好、追求、关心、价值观、梦想 l员工是手段还是目的：员工是手段还是目的： 员工可能只是你的一台机器还是一个员工可能只是你的一台机器还是一个 有七情六欲的人？有七情六欲的人？ 利翔美智利翔美智 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心 61 2 2、正人先正已：、正人先正已： l“已所不欲，勿施于人。已所不欲，勿施于人。” l令人尊敬的主管，承担责任。令人尊

29、敬的主管，承担责任。 l领导者的职务权力因素大还是领导者的职务权力因素大还是 个人魅力因素大？个人魅力因素大？ l你的自我要求够严格吗？你的自我要求够严格吗？ 利翔美智利翔美智 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心 62 领导者的含义：领导者的含义： l领导是为达成目标而指导他人行领导是为达成目标而指导他人行 动，影响他人行为的创造力。动，影响他人行为的创造力。 l领导是驱使其他人的行动，让其领导是驱使其他人的行动，让其 他人朝着共同的目标各自前进的他人朝着共同的目标各自前进的 一种动力。一种动力。 利翔美智利翔美智 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心 63 领导者的

30、三个要求：领导者的三个要求： 1 1、自发地发挥个人的能力、自发地发挥个人的能力 2 2、有着共同的奋斗目标、有着共同的奋斗目标 3 3、能够影响他人的行为、能够影响他人的行为 利翔美智利翔美智 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心 64 人的习惯心理定势：人的习惯心理定势： 归罪于外归罪于外 过错的第一责任往往不是自己，过错的第一责任往往不是自己， 而是其他人或者客观理由、借口。而是其他人或者客观理由、借口。 利翔美智利翔美智 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心 65 3 3、明确工作范围：、明确工作范围： l下属间经常职责不明，相互推诿下属间经常职责不明，相互推诿

31、 或者相互干扰，效率低下。或者相互干扰，效率低下。 l职权利清晰分明，明确分工。职权利清晰分明，明确分工。 l授权不等于是授责，还需要监控授权不等于是授责，还需要监控 进度，质量。进度，质量。 卫生大扫除的怪现象卫生大扫除的怪现象 利翔美智利翔美智 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心 66 唐朝济州修城墙：唐朝济州修城墙： l十丈分为十丈分为5050段，每段二尺长，每个段，每段二尺长，每个 工匠负责一段，雇工匠负责一段，雇1010名工匠，自己名工匠，自己 杂役杂役1010人，编为一班。人，编为一班。 l一丈内有五个班，配一名监工指挥。一丈内有五个班，配一名监工指挥。 l整齐开工，

32、整齐休息整齐开工，整齐休息。 l劳动竞赛，优胜奖励。劳动竞赛，优胜奖励。 利翔美智利翔美智 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心 67 4 4、善于聆听员工的心声：、善于聆听员工的心声： 调动员工积极性的最有效的方法：调动员工积极性的最有效的方法： 消灭盲区，反馈沟通。 同理心建立，心心相印。 心理反射定律：你怎么对待员工， 员工怎么对待员工怎么对待 你。你。 利翔美智利翔美智 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心 68 问问 题：题： 1 1、你多久没有与员工谈心了？、你多久没有与员工谈心了？ 2 2、你通常在什么时间，什么地点，、你通常在什么时间，什么地点， 用什么

33、形式与员工沟通？用什么形式与员工沟通？ 3 3、员工在你面前是你说还是他说？、员工在你面前是你说还是他说？ 你听还是他听？你听还是他听？ 利翔美智利翔美智 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心 69 案例分析案例分析： l沈明是不是走投无路了？沈明是不是走投无路了？ l他犯了哪些错误？他犯了哪些错误？ l假设你是他会怎么办？假设你是他会怎么办？ 利翔美智利翔美智 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心 70 五五、员工激励技巧员工激励技巧 l海豚的训练海豚的训练 l动物明星历险记动物明星历险记 l老板的厨师老板的厨师 利翔美智利翔美智 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智

34、管理咨询中心 71 1 1、期望领导法：、期望领导法： 罗森塔效应罗森塔效应 员工绩效员工绩效= =f f（管理者期待管理者期待) ) 期待什么 工作表现 合作态度 利翔美智利翔美智 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心 72 期望领导法期望领导法: : 技能技能 志愿志愿 病猫病猫 老兵老兵明星明星 新人新人 5 10 55 5 1010 （1）针对员工现状做意愿技能分析：针对员工现状做意愿技能分析： 利翔美智利翔美智 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心 73 （2 2）从合作态度，工作表现两方面对）从合作态度，工作表现两方面对 员工做具体期待，书写在员工档案中。员

35、工做具体期待，书写在员工档案中。 （3 3）与员工面谈，告之你的期待，并得到）与员工面谈，告之你的期待，并得到 认同。认同。 （4 4）商讨下一步具体行动方案，并获承诺。）商讨下一步具体行动方案，并获承诺。 （5 5）追踪行动方案，并做正回馈正强化。）追踪行动方案，并做正回馈正强化。 （6 6）进入下一轮回。）进入下一轮回。 利翔美智利翔美智 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心 74 2 2、积极的人性假设：、积极的人性假设： l以人为本以人为本 l尊重人性尊重人性 l制度保障制度保障 l企业文化企业文化 利翔美智利翔美智 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心 75

36、3、激励三步曲：、激励三步曲： 定义工作绩效 需要激励的员工 (达到绩效) 激励的促进激励的保健 利翔美智利翔美智 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心 76 有效激励系统特征：有效激励系统特征： l简明简明 l具体具体 l可以实现可以实现 l可估量可估量 利翔美智利翔美智 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心 77 建立有效激励系统步骤建立有效激励系统步骤 （1 1）制定高的工作绩效标准）制定高的工作绩效标准 （2 2）建立起准确、可行的工作绩效）建立起准确、可行的工作绩效 评估系统评估系统 （3 3）训练对工作绩效的评估技巧及与）训练对工作绩效的评估技巧及与 各级管

37、理者上传下达的沟通艺术各级管理者上传下达的沟通艺术 （4 4）制订一个范围更宽的提高工作绩效）制订一个范围更宽的提高工作绩效 的指标，使激励系统更具有可行性的指标，使激励系统更具有可行性 （5 5）将奖励与工作绩效紧密相联）将奖励与工作绩效紧密相联 利翔美智利翔美智 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心 78 4 4、有效的激励技巧：、有效的激励技巧： （1 1）百分俱乐部：）百分俱乐部： 美国戴蒙德国际工厂使用。超过绩效即得 分，分无差错获20分，全鄞获25分等 获100分者加入百分俱乐部，优惠待遇， 茄克衫 超过100分会获额外礼物奖金 达500分者获赠送股份及更高奖励 利翔美

38、智利翔美智 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心 79 （2 2）听取下属建议：）听取下属建议： l鼓励提供建议，改善绩效。鼓励提供建议，改善绩效。 l以开明态度接纳意见，并表示感谢。以开明态度接纳意见，并表示感谢。 l在选择地采纳建议，不可当即拒绝，要接受他在选择地采纳建议，不可当即拒绝，要接受他 们的热诚，并诚垦地告诉他们你会认真考虑。们的热诚，并诚垦地告诉他们你会认真考虑。 l让员工知道你很重视他们的建议。让员工知道你很重视他们的建议。 l拒绝建议时措词委婉，处理特殊问题时，尽量拒绝建议时措词委婉，处理特殊问题时，尽量 征求不同人的建议征求不同人的建议 利翔美智利翔美智 北京

39、利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心 80 （3）与员工共享成果 （4）三明治式的批评 （5）目标激励 （6）诱导比强迫好 （7）巧用赞美肯定和鼓励 利翔美智利翔美智 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心 81 激励的方法激励的方法 目标激励目标激励 民主激励民主激励 压力激励压力激励 竞赛激励竞赛激励 竞争激励竞争激励 表率激励表率激励 用人激励用人激励 授权激励授权激励 信任激励信任激励 物质激励物质激励 精神激励精神激励 赏识激励赏识激励 关怀激励关怀激励 感情激励感情激励 渲泄激励渲泄激励 惩罚激励惩罚激励 尊重激励尊重激励 信息激励信息激励 利翔美智利翔美智 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心 82 激励小技巧：激励小技巧： l亲笔写一封感谢便条亲笔写一封感谢便条 l请上级给员工打一个电话请上级给员工打一个电话 l请员工喝茶、吃饭请员工喝茶、吃饭 l小的进步立即表扬小的进步立即表扬 l肯定员工工作的价值肯定员工工作的价值 l家访、对员工生活、家庭的兴趣家访、对员工生活、家庭的兴趣 l经常走走，打打招呼经常走走，打打