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文档简介

宾馆前台服务员岗位职责职位编号职位名称前台服务员所在部门宾馆级别前厅人员上级值班经理下属职责概述：为客人提供接待、预订、结帐等服务。在任何工作时间，提供主动、热情、耐心、细致、准备、高效的服务，竭诚服务， 殷勤待客，严格执行宾馆各项服务标准，努力树立宾馆良好的 品牌和公众形象。主要职责：为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡；及时准确地将入住宾客信息输入电脑，扫行中外宾信息传送;随时掌握和了解房态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目；负责办理客人换房、开门、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服务负责办理客人离店结帐手续；向客人介绍、由售会员卡、vip卡，并按制度办理会员的入住手续；为客人提供使用保险箱、物品租用、销售小商品等各项商务服务；正确有效地接待客人问询，提供有关饭店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息；负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护；负责接受宾馆设施设备的报修工作，并及时报告工程人员；负责提供客人电话和访客查询，办理访客登记手续，不得把住店客人资料泄露；熟悉宾馆安全规范，做好可疑客人的监控，发现问题及时报任职资格:高中以上学历，年龄在 30岁以下；品貌端正，普通话标准，身高女1.63m 以上；男1.7m以上;具有良好的服务

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