杨桥中心卫生院医德医风考核奖惩办法

1、精品杨桥中心卫生院医德医风考核奖惩办法第一章 总则第一条 为进一步加强卫生院医德医风建设，提高医务人员的职业道德素 质，规范医务人员的医德行为，培养良好的行业作风，根据中华人民共和国 医务人员 医德规范及 实施 办法 、依 据卫生 部 、国 家 中 医药 管理 印发 的 关于建 立医 务人 员 医 德考 评 制度 的指 导意见（ 试行 ）及 九不准 、 宜秀卫生九条 ， 结合我卫生院工作实际，特制定本办法。第二条 医德医风考核与奖惩要坚持实事求是的原则，坚持教育与惩处相 结合、精神鼓励与物质奖励相结合、维护医患双方合法权益的原则，真正达到 提高服务质量， 规范医疗服务行为的目的.第三条 本办法

2、适用于卫生院全体工作人员。第二章 考核与考评内容第四条 医务人员医德考评的主要内容（一 ） 救 死扶 伤 ， 全 心全 意为 人 民 服务1、加强政治理论和职业道德学习，树立救死扶伤、以病人为中心、全心 全意为人民服务的宗旨意识和服务意识，大力弘扬白求恩精神。2、增强工作责任心，热爱本职工作，坚守岗位，尽职尽责。（二）尊重患者的权利，为患者保守医疗秘密1、对患者不分民族、性别、职业、地位、贫富都平等对待，不得歧视。2、维护患者的合法权益，尊重患者的知情权、选择权和隐私权，为患者 保守医疗秘密。（三）文明礼貌，优质服务，构建和谐医患关系1、关心、体贴患者，做到热心、耐心、爱心、细心。2、着装整齐

3、，举止端庄，服务用语文明规范，服务态度好，无“生、冷、 硬、 顶、 推、 拖” 现象。3、认真践行医疗服务承诺，加强与患者的交流和沟通，自觉接受监督， 构建和谐医患关系。（四）遵纪守法，廉洁行医1、 严格 遵守卫生法律法规、 卫生行政规章制度和医学伦理道 德， 严格 执 行各项医疗护理工作制度，坚持依法执业，廉洁行医，保证医疗质量和安全。2、在医疗服务活动中，不收受、不索要患者及其亲友的财物。3、不利用工作之便谋取私利，不收受药品、医用设备、医用耗材等经销 人员给予的财物、回扣以及其他不正当利益。4、不开具虚假医学证明，不参与虚假医疗广告宣传和药品医疗器械促销， 不隐匿、伪造或违反规定涂改、销

4、毁医学文书及有关资料。5、不违反规定外出行医，不违反规定鉴定胎儿性别。（五）因病施治，规范医疗服务行为1、严格执行诊疗规范和用药指南，坚持合理检查、合理治疗、合理用药。2、认真落实有关控制医药费用的制度和措施。3、严格执行医疗服务和药品价格政策，不多收、乱收和私自收取费用。（六）顾全大局，团结协作，和谐共事1、积极参加上级安排的指令性医疗任务和社会公益性的扶贫、义诊、助 残等医疗活动。2、正确处理同行、同事间的关系，互相尊重，互相配合，取长补短，共同进步。（七）严谨求实，努力提高专业技术水平1、积极参加在职培训，刻苦钻研业务技术，努力学习新知识、新技术， 提高专业技术水平。2、增强责任意识，防

5、范医疗差错、医疗事故的发生。第五条 医院医疗服务工作 “十不准” 规定1、 不准以任 何理由推诿患者 ， 实行首诊首问负责制。2、 不 准 对 病 人 采 取 生 、 冷 、 硬 、 顶 、 拖 的 态 度 或 与 病 人 发 生 争 吵 ， 使 用 文 明用语，热情服务，对病人一视同仁。3、 、不 准 给 病 人 做 不 必 要 的 检 查 和 开 大 处 方 。不 准 泄 露 病 人 隐 私 ，病 人 就 诊 时，应尊重和保护病人的隐私权利。4、 不 准 酒 后 上 岗 ， 确 保 医 疗 安 全 。5、 、不 准 在 对 患 者 诊 治 或 检 查 时 接 打 与 工 作 无 关 的 电

6、 话 或 手 机 ，谈 论 与 工 作 无关的内容。6、 不 准在病人 面前谈论 不 利于 工 作 和团 结 的话 ， 做好医 患 沟 通。7、 不 准 带亲 戚 、 朋友插 队看病或 者 出现 其他引 起 病人不 满 的 行为。8、 不 准违反劳 动 纪律 ， 做到不迟 到 、早 退 、串 岗 、 脱岗 。9、 不 准 上班 时 间 上网 聊 天 、玩 电 脑游戏 等与工 作 无 关的 电 脑操作。10、 不准工作时间随意着装， 必须按不同 岗位及规定穿着工作服 ， 保持仪 表整洁，佩戴胸卡及医院规定的其它标识。第三章 奖励第六条 内 容及标 准 。有 下列 表现之一 的 工作人员（ 或科室

7、 ） ，可 给予奖 励 ：可修改编辑精品1 、 医德高尚， 工作尽职尽责， 态度热情， 语言规范， 服务周到， 维护患者 的合法权益 ， 得到 病人普遍好评 的（ 以 病人表扬 信、感 谢 信、 锦旗 为依据） ， 全 院通报表扬，每半年医院给予一次性相应的物质奖励。2 、在 突 发 公 共 事 件 、疫 情 流 行 、发 生 重 大 伤 亡 事 故 及 其 他 严 重 威 胁 人 民 健 康的紧急情况时，能服从指挥，忠于职守，救死扶伤，做出突出贡献者，给予 相应的物质奖励。3 、在 医 疗 活 动 中 行 为 规 范 ，坚 持 医 疗 原 则 ， 反 遭 非 礼 或 人 身 攻 击 ， 医

8、院 将 保护医务人员的合法权益，除按有关程序进行处理外，对委曲求全、维护大局 者给予相应的物质奖励。4 、自 觉 维 护 医 院 和 病 人 的 利 益 ， 敢 于 同 不 法 行 为 作 斗 争 ，事 迹 突 出 者 ， 给 予相应的物质奖励。5 、遵纪 守 法 ，廉 洁 行 医 ，自 觉 抵 制 行 业 不 正 之 风 ，拒 收 患 者 送 的 “ 红 包 ” 、物品及药品营销人员送的 “回扣” 、 好处费等， 医院给予相应的物质奖励。6 、坚 持 查 对 制 度 ， 严 把 质 量 关 ， 防 止 和 杜 绝 医 疗 差 错 事 故 者 ， 给 予 相 应 的 物质奖励。7 、积 极 参

9、 加 上 级 安 排 的 指 令 性 医 疗 任 务 和 社 会 公 益 性 的 扶 贫 、义 诊 、助 残 等医疗活动，作为个人评先评优、医德考核、晋级晋职的基础条件。8 、 病 人 及 被 服 务 科 室 平 均 满 意 度 ， 临 床 科 室 达 到 93% 以 上 ； 门 、 急 诊 达 到 85% 以 上 ；医 技 、后 勤部 门 达 到 90% 以 上 ，且 在 本 系 统 名 列 前 矛 ，职 工 中 无 不 良 行为发生的科室给予一定物质奖励，每年奖励一次。第四章 惩处第七 条 考核 内 容 及标准 。凡 有下列情 况之 一 的 ，予 以 惩处（ 以 下扣 除和 罚可修改编辑款

10、的金额一律从其个人的奖励性绩效工资中扣）：1 、 实 行 零 投 诉 考 核 。 凡 被 病 人 投 诉 ， 每 投 诉 一 起 扣 罚 当 事 人 100 元 ， 在 其奖励性绩效工资中扣除；经核实，属工作人员责任心不强，对病人采取生、 冷、 硬、 顶、 拖的态度或与病人发生争吵的 主观原因所致 ， 扣罚 当事人 500 元 ， 并扣除科室精 神文明考核分值1分；所在科室主任 （护士长）必须承担管理责 任 ，扣 管 理 者 个 人 当 季 医 德 医 风 考 核 分 值 1 分（ 按 投 诉 次 数 累 加 扣 分 ） 。 若 发 生影 响恶劣 的 医疗缺陷或纠纷 ， 首先扣 除当事人全 年

11、奖励性绩效工资的 50%和 科室负责人全年奖励性绩效工资的 30%， 最后依 据定性结果按实际处罚额度以 就高不就低的原则进行扣除（不重复处罚）。2 、不实 行 首 诊 首 问 负 责 制 ，未 向 病 人 解 释 或 介 绍 相 关 事 宜 ，延 误 病 人 检 查和治疗时间 ， 造成不 良反映者 ， 扣发当事人 100 元。3 、违反 劳 动 纪 律 ，无 故 迟 到 、早 退 、串 岗 、脱 岗 ，一 经 发 现 扣 发 当 事 人 50元。4 、工 作 时 间 着 装 不 整 、不 佩 戴 或 不 规 范 戴 胸 牌 者 ，一 经 发 现 扣 发 当 事 人 20 元。5 、 为 保

12、证 医 疗 安 全 ， 严 禁 酒 后 上 岗 ， 一 经 发 现 扣 发 当 事 人 500 元 。6 、在 对 患 者 诊 治 或 检 查 时 接 打 与 工 作 无 关 的 电 话 或 手 机 ；或 工 作 时 间 上 网 聊天、 玩 电脑游戏等 ， 一经发现扣发当事人 100 元， 并上报区卫计委 。7 、在 门 、急 诊 带 亲 戚 、朋 友 插 队 看 病 或 者 出 现 其 他 引 起 病 人 不 满 的 行 为 的 ， 一经发现扣发 当事人 100 元 。8 、在医 疗 过 程 中 缺 乏 协 作 精 神 ，不 注 重 交 流 与 沟 通 ， 引 起 医 护 人 员 之 间 不

13、团结或造成患者 的误解或投诉 ， 视情节扣发 当事人 100-500 元。可修改编辑9 、在工 作 时 间 ，职 工 之 间 或 医 患 之 间 发 生 争 吵 、 打 架 ， 视 情 节 扣 当 事 人 全年奖励性绩效工资的 30% ， 并全院通报批评 。10 、在 医 疗 服 务 活 动 中 索 要 患 者 及 其 亲 友 财 物 或 者 牟 取 其 他 不 正 当 利 益 的 ； 对无法拒绝的，必须上交或报告中心处理；凡采取刁难患者、有意拖延治疗时 间等手段索取钱物者 ， 除如数退赔所得金额外 ， 给予 5 10 倍罚款 ， 触犯法律 的移交司法机关依法处理。11 、 在临床诊疗活动中，

14、 收受药品、 医用设备、 医用耗材等生产、 经营企 业或经销人员以各种名义给予的财物或提成的，违反者除没收其全部所得外， 并按有关规定进行处理。12 、 严格 执行各 种收费标准， 违反医疗服务和药品价格 政策 ， 多记费、 多 收费、私自收取费用或硬性向病人推销药品，情节严重的，直接责任人除退赔 所得金额外， 给予 5 10倍罚款， 而且必须追究科室负责人的责任 。13 、隐 匿 、 伪 造 或 擅 自 销 毁 医 学 文 书 及 有 关 资 料 的 ， 给 予 依 法 或 行 政 处 理 。14 、 出具虚假 医学证 明文件 （含 病假条、 报告单） 或参与虚假 医疗广告宣 传和药品 医疗

15、器械促销的 ， 视情节扣发当事人全 年奖励性绩效工资的 30%， 并 按执业医师法有关规定给予相应处理。15 、 不认真履行职责 ， 玩忽职守 ， 虽经发现未构成医疗差错或事故的 ， 对 当 事人给予 200-1000 元 的处 罚 ，在 其 奖励 性绩 效工资 中扣 除 ；造 成 医疗 事故或 严重医疗差错的，按相关规定进行处理。16 、 医疗服务态度恶劣， 造成恶劣影响或者严重后果的 （或一年当 中被病 人投诉三次 （含 三次） 以上的 ）， 扣发 当事人 500-1000 元 。17 、 不服从组 织安排 ， 拒绝参加基层 卫生帮扶、 义务出诊， 当事人当年职 可修改编辑精品称缓晋（聘）

16、或不得参评与个人荣誉相关的先进。18 、 在医疗诊治中泄露病人隐私 ， 造成严重后果的 。 扣发当事人全年奖励 性绩效工资的 20%-30% 。19 、 其他严重违 反职业道德和医学伦理道德的情形 ， 依 据相关规定或依 法 处理。20 、 借 患 者 名 义 给 自 己 或 他 人 “ 搭 车 ” 开 药 、 做检 查 、 治 疗 或 截 留 病 人 药 品者， 除如数退 赔全部费用外 ， 给予 5 10 倍罚款。21 、 职 能 科 室 及 后 勤 工 作 人 员 因 服 务 态 度 问 题 ， 被 临 床 科 室 投 诉 ， 一 经 查 实扣发当事人 100 元， 并扣科室精 神文 明考

17、 核分 1 分。22 、 职 能 科 室 及 后 勤 工 作 人 员 对 医 疗 科 室 反 映 的 问 题 不 解 释 、 不 报 告 、 不 积极处理或认真解决 ， 对 工作造成影响 或被科室投诉的 ， 扣发 当 事人 100-500 元， 并扣科室精 神文明考核分1分。23 、 季 度 考 核 中 科 室 没 有 达 到 规 定 的 满 意 度 指 标 ， 每 降 低 1 个 百 分 点 扣 除 精神文明考核分值 1分， 若降低5个百分点， 扣除此项全 部分值。 在满意度调 查中对弄虚作假者 ， 每发现一起扣5分。24 、 若 违 反 10-19 条 的 其 中 任 何 一 条 ， 除

18、按 以 上 相 应 的 条 款 进 行 经 济 处 罚 或其它处理外，在年度医德考评中可直接评定为较差。第八条 以上 1-22 条款 ， 发现一起 ， 处理一起 ， 当 月 发生 当月 处罚 （ 当 月 无奖金则 在工 资 中 扣 除） ，除 实行 经济处罚 和全 院 通报 外 ，同 时 ，视 情节严重 程 度给予低聘 、 解聘 、转 岗 、 待 岗 以 及政 纪 、 党纪 处分 ； 违 法者交司 法机关处理 ； 同 时作为 职称晋升 、评 先树优 的 参 考 依 据 。对 当 事人 的 相 关科 室一并进行处罚 。第五章 考核方式可修改编辑第九条 建立医德医风考核评议制度，一年考核评议一次。

19、医德医风档案 一人一册，记载个人在医疗服务活动中的好人好事、患者的表扬、批评、投诉 和医德考核结果等，作为个人评先评优、年度考核、晋级晋职和奖励的依据。第十条 医德考评程序。医德考评要坚持实事求是、客观公正的原则，坚 持定性考评与量化考核相结合，医务人员的年度考核必须以医德考核结果为基 础，认真填写医德考评表，考评结果要记入医德医风档案本。考评工作分为三 个步骤：自我评价。医务人员各自根据医德考评的内容和标准，结合自己的实际 工作表现，实事求是地进行自我评价。科室评价。在医务人员自我评价的基础上，以科室为单位，由科室考评 小组根据每个人日常的医德行为进行量化评分。单位评价。由医疗机构的医德考评机构组织实施，根据自我评价和科室 评价的结果，将日常检查、问卷调查、患者反映、投诉举报、表扬奖励等记录 反映出来的具体情况