奥普酒店管理软件学习-一卡通操作手册讲课稿

1、F通管理系统操作说 明、宾客档案管理界面1、基本界面特点点击“问讯“宾客档案管 理”客人姓/f选择类型“贵宾卡f如下图所示:持卡人照片卡号公司方兰兰刘兵卡号6061I积分余额卡操作46S.D优惠方案I贯賞卡忧抵2电话ZJk消快情况了 操作界面3首次|S06D于诜可抉歎【上次房类 丄圭限后台充值操作后台积分兑换充|累计积分 总额二价类IT储值卡后 余额“腊号H 他1次限处闯祺甘总额.ao消宴|积分余额败皿久笠屯/Th佞容凹40.M 冃1557 0301389.WIt0.00卡类型诜择下靈/ 。蠡TO闻倏坟 “崖查3宜回崖155T.00图1-1主界面特点2、子界面特点1莘丰礁X.3消费山优惠肚签名

2、/图12历史入住信息查询日期芬捌消费点盘赖循环积分操作员操作日期备注I 酣 o 5-1M13 1:42:10集卡H心D9附/8CD22005-11-OTC财务部-8, Q00.00_XJjJhui20D5-12-(M2:01 :09后台充宿2005-1 HOTE中餐厅5T0.00Dtiiaii2005-12-09 15:05:00 中聳厅 Qffl I9T) A/0000197/162005-11-0TA总合140.002005-12-08 23:23:53mJaCEH 1 )593)(31 T2005-11-07B中裁厅t 03bVAA占丰少Ak-LGJun2005-12-08 23:10:

3、51中餐厅(XH 195)BfV0000195/112005-11-07C财务部/点击此处-LGJttn2005-12-08 23:08:27启台充值基本k 2历吏入那皆蛊AHT桃惠A 盏君:图1 -3消费历史信息查询、后台操作1、发卡操作图2-1发卡操作发卡操作步骤：(1) 添加一个新的持卡客人，如积分卡客人。(2) 输入持卡客人的“姓名”，“卡号”，“类型”，“优惠方案”。(必选项)(3) 打开硬件连接设备(读卡器)，放入一张空卡。(4) 点击“发卡”，按系统提示完成发卡操作。(5) 发卡成功后，会员卡客人状态将变成“在用”。销卡操作：(1) 进入宾客档案管理界面(图21)，连接好硬件设备

4、(读卡器)，并将需要销的卡放在读卡 上，点击“读卡”。(2) 系统会调出指定客人信息，确认信息无误后，点击“销卡”操作。(3) 按系统提示完成销卡操作。注：(1) 客人照片需为bmp格式文件，大小为：160X 240左右。(2) 客人签名模式可以为j pg或者是bmp格式文件，大小约为：500X 120(3) 客人持卡消费，享受的优惠方案可以在系统代码中设定。2、主副卡设置同一个帐户可以拥有多张卡，其中一张卡是主卡，其它都是副卡，如下图所示(其中主卡画面略)：图2-2主副卡操作界面(1) 主卡客人姓名二刘兵，卡号二8003。副卡客人二刘兵一，卡号二8003A (可任意卡号)，但 在右方的“主卡

5、”必须等于主卡客人刘兵的卡号(8003)(2) 一张主卡可以拥有多张副卡。(3) 主副卡的消费记录，卡值余额，积分余额都在主卡帐户上。(4) 副卡可以拥有独立的资料信息，优惠方案。(5) 副卡刷卡消费时，直接从主卡上扣减金额，积分也存在主卡上。对副卡的消费查询可通过 报表实现。(6) 副卡挂失(注销)后不可使用，但主卡仍可以继续使用。(7) 主卡挂失(注销)后，所有副卡及主卡均不可使用。3、挂帐卡设置挂帐卡指的是与酒店签定了挂帐协议的客户会员卡，此种卡在前台刷卡消费后，帐务自动通过“ 997”代码转到应收模块，同时积分（如果设置为积分卡）存到卡上。挂帐卡需要设置：“系统代码”KS历史客人”“透

6、支挂帐卡”。积分空换开票 日|】.宾客牲案管理3 A-乍卜黑D渥加/重查C） 訂？匱回翅图2-3挂帐卡的发卡操作注：挂帐卡在前台帐务和餐饮项目的付款项中必须有“997-转应收” 4、后台充值操作（为储值卡充值）从“宾客档案管理” 一 “充值” 一输入金额一打印记帐单一 0K充值金额爾卡类型习日期|200i-OT|F1联系|卡号8002地址单攸也二门习电话充值方式10000. 00限额1. 1 I . 1 1余颔-. -1方二备注总挂帐1, 795.00丿确认（X取消（劝F打图2-4储值卡的充值操作注：充值金额应是负数。5、积分兑换操作（将客人现有的积分兑换成返点值或消费项目）从“宾客档案管理”

7、 “积分兌换” 一输入兌换积分值一输入所要兑换的内容（可以是返点充值, 也可以是兑换一间免费房，）打印记帐单一0K。图2-5积分兑换操作4、开发票操作（给储值卡客人已充值的金额开具发票）从“宾客档案管理”开票” 输入开票金额0K图2-6开发票操作5、后台手动增加积分此功能是为调用此功酒店财务设置，能。操作方法：点 当需要在后台给会员卡客人进行积分增加时，击“问讯”“宾客档案管理”“积分兑换”进入下图就分見换处锂备注说明图2-7后台手动积分增加三、卡通在前台客房的操作流程刷卡开房刷卡入住 Y已入住客人刷卡修改其它付款手动刷卡积分1、刷卡入住从“接待” 一 “开房”或选中客人“修改”点击右下角的“

8、刷卡” 一如下图所示:r-: 勺 1#$ .点击此处弹”瞩刚黒飞厂客史血类1工证评身iff I出客人资料生日2卡号 阴卡17o锹纠 O T懿客只住模检3 /瞒认 I X取消辺I图3-1刷卡开房入住或刷卡修改客人点击“刷卡”后，系统会弹出持卡客人资料，选中并确认入住，则系统会提取此客人的基本信息，优惠 房价（此处提取的是优惠折扣后的房价，而不是上次入住房价）。“998刷卡消费”2、刷卡付款客人离店时，或客人付款结帐时，从“帐务”如下图所示:项目刷卡消鬟3剰?|1犠单|0主轉单-1金覆120. 00J1摘孚F1J此处输人998“确认）| X取消）|图3-2刷卡付款（入帐操作）点击“确认” 一弹出刷

9、卡入住的客人资料，如果没有刷卡入住，则会弹出空的宾客档 案管理界面，点击“刷卡”按纽，选取持卡客人。（也可通过卡号管理，找到持卡客人）3、刷卡积分客人离店使用“现金/信用卡”等付款（或已初始化设定的可产生积分的付款方式）操作后，当余额为0 时，系统会自动弹出刷卡结分界面：谙确认4岳至八935 须山健血KEW除輙已豊北零 是否打印站麗帐单或刷養分弋？亠点击“确认”7堤）7仗打氐帐車僦认）卡刷税分卡后抒莊厂 刷积分卡如果要给积分卡客人积分，点击“确认”按纽，调出积分卡客人，刷卡选取产生积分。如果不进行积分 取消操作，点击“是”或“取消”，进行正常离店操作。图3-3点击“确认”刷积分卡如果在付款时，

10、没有进行刷卡积分操作，也可在稍后采用手动积分。如下图，点击“帐取”进行刷卡积分。刷卡积分按纽刷积分卡帐单新单分Mi到务”界面工具栏上的“刷积分卡”按纽，系统会自动读卡调出积分卡客人资料，点击“选|第铁务赴理 中班/10012图3-4刷代积分（手动刷尺操作） 注：积分卡二次刷卡积分时，系统会提示是否取消上次的积分，操作时请注意屏幕提示。1、刷卡操作流程录入消费明细分I次刷卡刷卡产生折扣打印客人帐单.刷卡选取持卡人，按优结单图41一卡通消费操作流程，系统会自动调出上次刷注：如果已进行过刷卡打折操作，则不需要进行“第二刷卡”卡客人 资料。如果要把积分产生给其它人，则需要进行二次刷卡操作2、付款操作录

11、入明细，打印帐单后，点击“刷卡付款按纽”，弹出持卡客人资料，选取后可进行付款操作。刷卡付款按纽开单改单|耒结转市分合車 刷昔刷祝分卡加菜伸款折展轉目理菜赠遂 结单打单图42餐娱刷卡付款操作3、积分操作客人在餐厅或娱乐场消费，进行“现金/信用卡付款”或“刷卡付款”操作后，当余额为0时，系 统会弹出刷卡结分界面：点击“确认” 刷积分卡 单号1090901已为零，是否护晦瞰单前用愜分卡?匕丿（昙）恆打印帐单（确认卡后打帐单g确认取消凶图4 3点击“确认”按纽刷卡积分如果要给积分卡客人积分，点击“确认”按纽，调用积分卡客人，刷卡产生积分如果不进行积分操 作，点击“是”或“取消”，进行正常结帐操作。如果在付款时，没有进行刷卡积分操作，也可在稍后采用手动积分。如下图工具栏上的“刷积分卡按纽/系统会自动读卡调出积分卡客人资料，点击“选取进行 刷卡积分。刷卡积分按纽开单改单耒绪grS器单 誦眈分卡鹹斎折服s營打图4 4餐娱手动刷卡积分操作五、报表查询（2631 ）1、会员卡发卡/销卡报表此报表可查询发卡/销卡记录。2、储值卡或挂帐卡消费日报表此报表记录持卡客人当天在酒店的日消费情况。3、储值卡或挂帐卡消费汇总表此报表记录持卡客人在酒店的总消费情况。4、会员卡资料报表此报表可查询持卡客人的基本资料，包括：消费总额，积分余额，积分可兑换