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文档简介

1、企业管理制度系列 Enterprise Management System 管理制度 内部控制 制度 企业必备管理制度模板 地产案场（售楼处）基本管理制度 架构： 专案经理（1名）-专案副理（1）-业务主任（2名）-销售人员 （10 名） 售楼处工作时间： 考勤严格按照签到时间为准（排位也按此顺序），不得代签。节假 日（包括周六、周日）原则上不安排休息。 着装要求： 售楼处工作人员要求统一着工作装，服饰干净整洁。女员工必须 化淡装，男员工必须打领带，穿皮鞋。 售楼处语言行为规范： 1. 客户到售楼处，前台必须全体起立，客户到!欢迎参观!； A位主动迎接，用”您好!问候语，按销售程序引导客户，末

2、位提供 倒水等服务。 2. 电话接听，用魅力晶都，您好！问候语，耐心解答客户提出 的问题，做好来电咨询登记记录。 3. 严禁在售楼处大声喧哗，对上司必须称职务。 4. 严禁在售楼部吸烟、嘻戏、精神不振 5. 办公室有来访客人，由末位销售人员负责引见并提供倒水服 务。 售楼处前台接待制度： 1. 销售人员每天按照案场规定的轮岗制度接待上访客户 ; 2. 每接待一位客户， 由当事销售人员在客户来访登记上记录， 业 务主任监督协调 ; 排位接待客户，按签到顺序依次排位 ; 3. 客户、发展商和公司员工进入售楼处前台必须全体起立， 以示 尊重; 4. 前台不得空位，如有空位出现，追究当值人员的责任;

3、如 A 位 已通知B位，而B位没有及时补位，则追究 B位责任，以此类推； 5. 销售人员接待完客户并完成应做工作后应立即回前台补位 ; 6. 如客户来时A位正处理工作事务，由B位接待客户；A位处理 完事务后补排A位，同上情况其余排位同事完事后仍归原位； 7. 销售人员不得在前台看任何与销售无关系的报刊书籍。 例会制度： 1. 售楼处每天下午 6 点由专案经理主持一天工作总结， 统计客户 情况，分析工作中问题，总结会销售人员必须全员参加。 2. 每周由专案经理主持召开售楼处工作会议， 总结本周工作， 拟 定下周工作计划。解决售楼处发生的各类问题 3. 售楼处经理定期以书面形式向公司汇报工作进展情况及销售 业绩，协商需要解决问题，销售人员提交各自工作周报。 业务培训： 1. 销售人员必须经常进行市场调查， 以全面了解市场状况， 增加 专业知识。 2. 各销售人员必须每天收集报纸及专刊的房地产资料， 并加以分 析，作好客户的置业顾问。 3. 业务部对置业顾问每月考核一次，做到传、帮、带。 运作程序： 接待客户 - 分析客户 - 引导客户 - 跟踪客户 - 收取小定 - 收取 定金并签署认购书 - 收取首期 （签定正式买卖合同 ）- 协助办理

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