山东万声通讯实业有限公司暑期实践总结

1、暑期企业实践总结 工商管理系 庄明星 为了适应职业教育改革发展新趋势，进一步提高教师专业技术水 平与实践能力，优化教师的能力素质结构，建设高水平的双师型教师 队伍。学院要求专业教师每年进企业实习锻炼，这是学校领导的先见 之明，意义非常重大。我作为国际商务教研室教师从 2012 年 7 月 10 日至 2012年 8月9日到山东万声通讯实业有限公司进行了企业实践， 实践体会如下： 一、实践情况概述 （一）企业基本情况 岗位：客户服务。 单位名称：山东万声通讯实业有限公司。 单位地址：山东省潍坊市经济技术开发区乐川街 3 号。 万声通讯实业有限公司于 1993 年1月成立，注册资金 4000 万

2、元，现有员工 3000 余人。是一家专注于呼叫中心外包应用和管理运 营领域的服务提供商，万声通讯的业务区域覆盖中国华东、华南、华 北地区，公司总部位于山东潍坊。布局于北京、天津、济南、杭州、 南宁、长沙、沈阳、兰州、桂林等各大城市的分支机构，将持续为全 国企业提供包括 Contact Center 外包、电话营销、专业人员输出、管 理咨询、管理培训在内的全方位应用服务。目前主要与中国移动、新 华社、DELL政府部门等合作。 （二）实践基本情况 本次专业实践的主要目的是通过理论联系实践，提高自身的实际 应变能力以及处理问题的技能，提高自身教学的实践说服性，同时进 行企业调研和专业岗位分析，研究国

3、际商务专业的岗位群分布、不同 岗位的工作过程和不同岗位具备的工作能力，为进一步促进本教研室 “双师”结构的教学团队建设奠定一定的基础，并为国际商务专业相关 课程的授课以及课程改革奠定一定的实践基础。 在万声通讯实践的日子里，我从事的工作主要是接受培训和现场 感受具体的工作环境。按照万声人资部的相关要求，每天早上 8 点来 到办公区 A 楼 4F 海尔客户业务支撑部职场刷卡进入办公楼 ,开始一天 的培训工作和相关的实场感受呼叫客户服务工作。在实践的时间里， 先后接受企业参观、企业文化理念培训；冰箱 / 冷柜产品知识培训； 彩电产品知识培训；空调产品知识培训；电热产品知识培训；洗衣机 产品知识培训

4、；冰箱三包政策培训；空调三包政策培训；彩电三包政 策培训；洗衣机三包政策培训；电热产品三包政策培训；厨电产品三 包政策培训；HCSS系统要求服务类型录入规范；客服中心电话接入 信息录入规范；呼叫中心座席服务质量评估；成套产品派工规范等相 关内容培训。完成了对海尔初装家电业务基础知识的培训。同时客户 服务工作室员工打电话时轻柔的声音以及操作电脑的熟悉度深深地 感染着我，万声提供了很好的工作规范，让我看到了理论与实际操作 之间的差距，找到了努力的方向。 二、实践的收获及存在的问题 （一） 实践的收获 1 高职教育教学理念的新突破 下企业实践，加强了自己与企业零距离，应该把企业规范的生产 管理，借鉴

5、到我们专业教学中，使教学日趋规范化，用企业的标准来 评定学生的操作技能，逐渐形成教学与生产的零距离。在教学理念上 有了更深的认识。这为准确定位人才培养目标和人才需求规格、重构 国际商务专业课程体系、改革课程教学内容和教学方法、创新以工作 过程为导向的符合职业能力形成规律高职教育新模式奠定了良好的 基础，明确了高职教育教学改革的方向，从而实现重构课程教学内容 能力的新提高。 2 相关能力的提高 下企业实践，促使我开阔了眼界，增长了知识，看到了不足，从 而更加认识到教师下企业实习的必要性和紧迫性。在企业实践过程中， 我充分体会到人际交往的复杂性，书本上只是告诉你如何做，而现实 中，每个人有每个人的

6、想法，要跟每个人处理好人际关系是需要技巧 的。这次的企业实践使我了解到要完成一件事情就要有吃苦耐劳的精 神和坚韧不拔的毅力。充分体会到企业与学校文化的差异，比如一些 理念“坚持只能把事情做完，用心才能把事情做好 （二）存在的问题 1 动手能力很重要 作为职业学校来说，应该把实践教学环节放在一个重要的位置， 从学生一入学开始就不断地培养学生的实际动手能力，在两年的学习 过程中熟练和强化实际操作技能，到顶岗实习时就能够在短暂的培训 后马上进入正常工作，给企业带来稳定和及时的利润，职业教育的目 标也就得到了充分的体现。要从本地实际情况出发，从学校的办学实 际出发，大力发掘社会资源，与企业、行业联合办

7、培训基地。采取校 际间实践教学资源的优化配置和共享，提高资源的利用率。 2 教材改革很重要 要真正发挥实践教学基地的作用，就必须根据企业的发展，定期 地到企业进行市场调研，不断地改进教材内容，把最新的东西不断地 加入到新的教材或讲义中去，才能更好地利用有限的资源，使之发挥 最大的效益。要关注学生的需求，关注企业的需求，要关注社会的需 求，主动改革教材的编排，把问题的关键放在通过怎样的教学才能使 学生获得知识技能上。只有自己开发适合本校学生的教材才能满足学 校的教学需求，才能在职业学校之间的竞争中展现自己的亮点，在同 行竞争中立于不败之地。 三、对学院今后开展教师专业实践活动的意见和建议。 通过

8、这段时间的实践锻炼，我深刻认识到职业院校教师到企业顶 岗锻炼不是权宜之计，而是决定学校发展的一项重要战略决策，这项 工作的继续开展不仅是提升教师科研实践能力的需要，更是培养技术 应用型人才的需要；职业院校教师下企业锻炼是促进教师快速成长的 途径，我们充分把握在企业学习的机会，掌握科研项目开发规律，了 解企业文化和行业动态，同时也请单位领导为教师提供更多的实践锻 炼机会；建议学校在该项工作的推进中要完善制度，建立长效机制， 要将该项工作与教师的切身利益挂钩。校企共建产、学、研平台，共 同培养技术应用型教师，是学校、企业和教师的 “三赢 ”。 结语 这次实践锻炼虽已结束，时间也并不太长，但对今后的工作却有 重大的意义。它使我既看到了自己的不足，也看到了自己的长处，并 锻炼提升了自己各方面的能力，这将对我今后的生活和工作产生积极 的影响，使我更加热爱自己的这个专业，也使我深刻认识到自己离一 名合格的适应职业教育的专职教师的要求还有一定差距。 在今后的教育工作中，要积极改进教学方法，努力加强教学改革, 密切联系实际，增加多媒体教学、实验教学、实习教学的