传统零售业发展B2C电子商务的对策

1、毕业论文题 目： 传统零售业发展B2C电子商务对策 学生姓名： 李燕 学生学号： 系 别： 经济与管理系 专 业： 电子商务 届 别： 2011届 指导教师： 惠光伦 目 录前言2一 、传统零售业3(一) 零售的有关定义3(二) 零售业消费者特点4二 、电子商务概述6(一) 电子商务的定义6(二) 电子商务模式6(三) 目前我国电子商务发展与应用情况7三、传统零售业发展B2C电子商务存在的问题及其发展趋势11(一) 传统零售业发展B2C电子商务存在的主要问题121、电子商务信用机制122、电子商务支付体系133、电子商务物流体系134、网站建设135、企业规模建设136、管理水平13(二) 未

2、来B2C电子商务发展的趋势14四、传统零售业发展B2C电子商务的对策15(一) B2C电子商务模式及其活动内容15(二) 零售业发展B2C电子商务的对策和方法161、构建全社会的信用制度162、完善电子商务支付体系163、建设专业化的电子商务物流服务体系164、优化网站175、扩大企业规模及整合其上下游之间的关系176、强化企业管理17五、总结18致谢19参考文献20传统零售业发展B2C电子商务的对策学生： 指导教师：惠光伦摘 要：随着中国经济的发展和互联网的应用深入，电子商务在中国不断的发展起来。B2C电子商务在传统零售业中的应用进一步促进了零售行业的发展，成为零售行业发展的新思路。网上零售

3、与传统零售的融合使得传统零售业发展B2C电子商务成为未来零售业发展的必然趋势。本文主要是通过介绍传统零售业和电子商务发展的相关情况，分析传统零售业发展B2C电子商务所存在的不足之处，提出解决传统零售业发展B2C电子商务存在问题的方法与对策，以期能对传统零售业的发展提供参考。关 键 词：B2C；电子商务；传统零售业The Strategies of Traditional Retail Developing of B2C E-commerceStudent: Teacher: Hui Guanglun Abstract: With the development of Chinas econom

4、y, the improving of residents consumption level, e-commerce has developed continuously in China. B2C e-commerce as a way and a technique in traditional retail application further promote the development of the retail industry，and becomes a new idea in traditional retail development. The trend of onl

5、ine retail and traditional retail integration makes traditional retail developed B2C E-commerce become a inevitable trend in the future development of retail. This paper is main to analyze the shortcoming of traditional retail develop B2C E-commerce by introducing the situation between traditional r

6、etail and the development of E-commerce, and picking out the solutions and methods about it so that we can provide reference for the development of traditional retail.Key Words: B2C ; E-Commerce; Tradition Retail前言从20世纪末，传统零售业的主要营销模式渐渐的衰落，电子商务营销模式不断的受到企业的青睐和推崇。从企业内部的信息化管理到外部的网络营销，电子商务都在成为推动企业发展的重要支柱

7、。然而电子商务营销模式的发展在国内还处在初级阶段，大多发达的零售企业所采用的销售模式仍为传统方式。根据CNNIC的第二十七次中国互联网络发展状况统计报告，截至2010年底我国网民总数达4.57亿，互联网普及率攀升至34.3%，我国网民已占全球网民规模总数的23.2%，占亚洲网民总数的55.4%。同时报告显示，2010年，我国网民平均每周上网时长为18.3个小时，日平均上网时长2.6个小时。在网络购物方面，网民网络购物的比例达35.1%，比2009年增长48.6%。传统零售企业有着自己强大的品牌影响力，拥有着健全、稳定的销售渠道和售后服务。B2C电子商务是零售业发展的一种新的思路，它的应用并不能

8、取代传统零售业，两者是相互融合的关系。本文主要是探讨结合新型的B2C电子商务营销模式来促进零售行业的进一步发展的有关问题。一 、传统零售业(一) 零售的有关定义零售业（Retail Industry）是指通过买卖形式将工农业生产者生产的产品直接售给居民作为生活消费用或售给社会集团供公共消费用的商品销售行业。而目前比较主流的零售业定义分为两种，一种是营销学角度的定义，认为零售业是任何一个处于从事生产者到消费者的产品营销活动的个人或公司，他们从批发商、制造商或者制造商处购买商品，并直接销售给消费者。这种定义在近三十年的营销学的文献中非常普遍。另一种是美国商务部的定义，零售贸易业包括所有把较少数量商

9、品销售给普通公众的实体。他们不改变商品的形式，由此产生的服务也仅限于商品的销售。零售贸易板块不仅包括店铺零售商而且包括无店铺零售商。零售是指向个人消费者或社会团体出售生活消费品及相关服务，以供其最终消费之用的全部活动。这一定义包括以下几点：1、零售是将商品及相关服务提供给消费者作为最终消费之用的活动。如零售商将汽车轮胎出售给顾客，顾客将之安装于自己的车上，这种交易活动便是零售。若购买者是车商，而车商将之装于汽车上，再将汽车出售给消费者则不属于零售。2、零售活动不仅向最终消费者出售商品，同时也提供相关服务。零售活动常常伴随商品出售提供各种服务，如送货、维修安装等，多数情况下，顾客在购买商品时，也

10、买到某些服务。3、零售活动不一定在零售店铺中进行，也可以利用一些使顾客便利的设施及方式，如上门推销、邮购、自动售货机、网络销售等，无论商品以何种方式出售或在何地出售，都不会改变零售的实质。4、零售的顾客不限于个别消费者，非生产性购买的社会集团也可能是零售顾客。如公司购买办公用品，以供员工办公使用；某学校订购鲜花，以供会议室或宴会使用。所以，零售活动提供者在寻求顾客时，不可以忽视团体对象。在中国，社会团体购买的零售额平均达10%左右。(二) 零售业消费者特点在此我们主要通过了解城市居民和农村居民的消费结构和消费者行为之间存在着差异，城市市场与农村市场存在着巨大的差异来了解目前国内存在的众多的零售

11、业态。中国城镇居民的消费特点有以下几点：（1）城镇居民超前消费意识加强。相比于农村居民而言，从上世纪八九十年代开始，超前消费意识就已进入城市居民头脑中。一些年轻的白领们通过贷款买房买车。（2）城市居民追求时尚化、个性化。伴随着改革开放国内经济的发展，中国的影视娱乐体育也在不断地发展。越来越多的青年受明星们的影响追求时尚，讲究个性。（3）城市居民消费更加注重质量、品牌。随着经济的发展，收入水平的提高。相对于农村居民而言，城市居民更加注重商品的质量、服务、消费环境。价格不再是消费者考虑的最主要因素，价格敏感度有所下降。而中国农村居民的消费特点如下：（1）农村居民的自主消费意识开始抬头。随着经济的发

12、展以及体制的改革，不少农村居民开始认真审视自身的需求，从由他人导向的消费观逐渐转向自我导向的消费观。（2）农村居民越来越重视商品的延伸价值。现在中国的农村居民不单单注重商品的物质利益，他们越来越重视品牌以及消费情绪等无形的属性。（3）农村居民逐渐重视身体健康和保健、休闲、注重身心舒适。随着生活水平的提高，温饱问题的解决。农村居民也逐渐重视健康和娱乐，保健医药品和旅游产品越来越受到居民的喜爱。（4）农村居民的后顾心理比城市居民要强。高昂的子女教育费用，以及社会福利、社会保障制度的不完善导致农村居民在消费时具有强烈的后顾之忧，从而在一定程度上制约了消费。从总体上讲农村居民的消费心理偏于谨慎，消费行

13、为偏于保守。随着零售业对外开放程度的不断提高，居民消费多元化和层级性的发展，促进我国零售业态的发展。目前，我国零售业市场上的零售业态，几乎包含了世界上所有的零售业态，其中有零售商店、无店铺零售和联合零售。零售商店有百货商店、专业商店、超级市场、便利商店、折扣商店、仓储商店等。无店铺零售包括上门推销、电视电话销售、自动售货以及购货服务。联合零售中有批发联号、消费合作社、商店集团、零售商店合作社。在新的形式下，零售业又有新业态：连锁商业、连锁超市、特许经营、商业街、购物中心。其中以连锁经营形式发展的现代零售业态已成为我国零售业发展的主流。据统计局相关统计数据，截至2009年底，我国限额以上连锁零售

14、门店总数达个，零售额为22240亿元。伴随市场体制的建立和不断完善，中国实行改革开放以来，国民经济保持了持续、健康、快速发展的良好态势。国民经济的持续快速发展，为我国零售业的发展提供了良好的发展环境。我国经济持续快速发展的良好环境，以及我国快速发展的巨大消费市场潜力，为我国零售业的可持续发展提供了广阔的空间零售业在国民经济中的地位日趋重要。据相关统计数据指出截至2009年底限额以上零售业企业主营业务收入达38600.0(亿元)，主营业务利润达4185.7（亿元）。零售业发展的好坏，一方面关系着再生产的进行，影响整体经济的发展。它所创造的价值在国内生产总值中占着举足轻重的作用，是重要的就业渠道。

15、另一方面零售业的发展关系着人们生活消费质量，影响人们的生活水平。零售业是人们日常生活的主要消费渠道。它的发展不仅提高了人们的生活水平，而且改变了人们的消费方式。二 、电子商务概述(一) 电子商务的定义电子商务（Electronic Commerce、E-Commerce），根据世界贸易组织（WTO）的解释，是指通过电信网络进行的生产、营销、销售、流通活动，它不仅是指基于Internet上的交易活动，而且是指所有利用电子信息技术（IT）来解决问题、降低成本、增加价值和创造商业和贸易机会的商业活动，包括通过网络实现从原材料查询、采购、产品展示、订购到出品、储运、电子支付等一系列的贸易活动。它的内涵

16、是指在技术和经济高度发达的现代社会里，由掌握现代信息技术与商务理论及实务活动规则的人，利用信息网络环境系统地使用各类电子工具，高效率、低成本地从事以商品交易为中心的各种经济事务活动的总称。 (二) 电子商务模式根据参加电子商务活动的交易主体，电子商务可分为常见的四种模式：1、企业与企业之间（B2B）的电子商务模式。它是以生产 、筹措、商务支援综合管理系统和信息资料互换为基础，组建并运用数据库和交换系统，以推动供应商、代理商、经销商和厂商的“商业步骤重整工程”，以实现企业业务的合理化，并有效削减交易费用、降低成本。该种电子商务形式特别适合在开放的网络环境中发展，有利于企业之间谋求共同利益，共同进

17、行产品设计开发，全面进行市场和库存管理以及对企业上下游客户关系的整合。它是现代企业适应网络时代发展要求的必然结果。B2B电子商务形式的应用领域主要集中于整合企业上下游客户关系上，其发展前提是企业内部和外部信息管理和网络传输的系统化和实用化，最大特征是实现企业的业务合理化和削减综合成本。2、企业与消费者之间（B2C）的电子商务模式。它是随着万维网（WWW）的出现而迅速发展起来的电子商务形式，是利用计算机网络让消费者直接参与经济活动的高级形式，可提供从图书、报刊、鲜花到计算机、汽车等各种商品服务。但对于B2C模式，国内外企业共同存在着物流配送问题，无论是自己建立配送队伍，还是专业配送公司服务，都会

18、增加营运成本，如此便制约了B2C电子商务的模式发展。该模式的应用领域主要以零售业和服务业为主营的企业，其发展前提取决于消费者家庭电脑化和社区团体网络信息化，此外需要卖方虚拟购物空间和在线支付结算实用化，最大特征是以市场竞争为底蕴的商品及服务的竞买和拍卖。3、企业与政府之间（B2G）的电子商务模式。B2G电子商务模式是企业与政府之间各式各样事务在网络上的具体实现，该模式发展的前提是政府办公信息化和企业管理信息化及银行业务结算实用化；其最大特征是政府的双重角色，既是电子商务的消费者，又是宏观管理的执行者，对商务起着引导、扶持和规范的重要作用。4、消费者与消费者之间（C2C）的电子商务模式。该模式是

19、消费者与消费者之间的串货交易或各种服务活动在网络上的具体实现。另外，还有G2G，C2G，P2P（个人对个人），B2E（企业对雇员），E2E（交易所对交易所），CC（合作商务），EC（企业内部）等电子商务模式发展较快。(三) 目前我国电子商务发展与应用情况根据CNNIC的第二十七次中国互联网络发展状况统计报告，我们知道截至2010年底我国网民总数达4.57亿，互联网普及率攀升至34.3%，我国网民规模已占全球网民规模总数的23.2%，占亚洲网民总数的55.4%。以下是自2002-2010年中国网民的规模与普及率6。图2.1 中国网民规模及普及率从以上数据中可以看出传统零售业发展B2C电子商务已成

20、为不可阻挡的趋势。随着信息化建设加快，农村互联网接入条件不断改善，农村网络硬件设备更加完善，推动了农村地区网民规模的持续增展。2010年我国农村网民规模达到1.25亿，占整体网民的27.3%，同比增长16.9%。 农民自发使用信息技术的意识明显增强，通过政府主导、社会参与的方式，我国农村信息服务普及有了明显的提升，“沙集模式”成为农村自发应用信息化手段的典型代表。农户通过自发使用市场化的电子商务交易平台，直接对接需求市场，带动农村地区制造及其他配套产业发展，促进农村产业结构升级和转型，也带动了周边地区信息化使用深度的提高。然而随着农村人口城市化进程加快，农村人口的绝对规模下降，使农村网民的增长

21、势头相对平缓，低于城市网民的增长速度。图2.2 2009.12-2010.12网民城乡结构根据数据显示，2010年，我国网民整体互联网应用呈现出三大特点： 表2.1 2009.12-2010.12各类网络应用使用率20102009应用用户规模使用率用户规模使用率增长率搜索引擎3745381.9% 2813473.30%33.10%网络音乐3621879.2% 3207483.50%12.90%网络新闻3530477.2% 3076980.10%14.70%即时通信3525877.1% 2723370.90%29.50%网络游戏3041066.5% 2645468.90%15.00%博客应用29

22、45064.4% 2214057.70%33.00%网络视频2839862.1% 2404462.60%18.10%电子邮件2496954.6% 2179756.80%14.60%社交网站2350551.4% 1758745.80%33.70%网络文学1948142.6% 1626142.30%19.80%网络购物1605135.1% 1080028.10%48.60%论坛/BBS1481732.4% 1170130.50%26.60%网上银行1394830.5% 941224.50%48.20%网上支付1371930.0% 940624.50%45.90%网络炒股708815.5% 5678

23、14.80%24.80%微博631113.80%-旅游预订36137.9% 30247.90%19.50%团购18754.10%-首先，搜索引擎成为网民第一大应用。搜索引擎使用率首次超过了网络音乐，成为我国网民规模最庞大的应用。在互联网信息迅速膨胀的今天，传统门户网站地位有所降低，而搜索作为互联网发展的引擎，越来越显现出其“新门户”的特点。 其二，商务类应用用户规模继续领涨。网络购物用户规模增幅居于首位，网上支付、网上银行等商务类应用重要性进一步提升，更多的传统经济活动已经步入了互联网时代。其三，娱乐类应用使用率普遍下降。网民在网络游戏、网络音乐、网络视频等娱乐类应用的使用率全面降低，网络娱乐

24、在实现用户量的扩张之后进入相对平稳的发展期。 此外，微博客和团购的用户数已初具规模。据统计截至 2010 年12 月，我国微博用户规模达到6311万，使用率为13.8%；团购用户规模达到1875 万，在网民中占比为4.1%。商务类应用在 2010 年的保持迅速发展的势头，得益于电子商务企业的规模化发展和用户使用习惯的积累。商务类应用用户规模高位增长，网络购物用户年增长48.6%，是用户增长最快的应用。网上支付和网上银行全年增长也分别达到了 45.8%和48.2%，远远超过其他类网络应用。 与商务类应用普遍攀升相反，大部分娱乐类应用下滑，网络音乐、网络游戏和网络视频的用户渗透率分别下降 4.3，

25、2.4，0.5 个百分点，用户的规模增幅相对较小，娱乐类应用在我国网民网络应用中地位在降低。社交类应用也保持较快的发展速度，社交网站、即时通信和博客用户增幅分别为33.7%，29.5%和 33%。社交类应用除了在人际关系的建立、维系和发展中发挥更重要的作用以外，2010 年社会化媒体的重要性得以突显。网民利用微博客等社会化媒体进行维权的意识明显增强，普通民众成为新闻事件传播和推动的主力。从以上数据分析中均可看出在未来，零售业与B2C电子商务相结合已成为不可阻挡的趋势，通过B2C电子商务交易平台来满足客户个性化、时尚化需求，提高企业的服务质量与服务水平，提高客户的满意度，提高企业的市场占有率，是

26、各个企业未来的发展之路。三、传统零售业发展B2C电子商务存在的问题及其发展趋势 (一) 传统零售业发展B2C电子商务存在的主要问题目前制约我国电子商务发展的三大瓶颈问题，即专业化的电子商务信用机制、专业化的电子商务支付体系以及专业化的电子商务物流体系，而专业化的电子商务物流体系仍是我国电子商务无法跨越的行业障碍。1、电子商务信用机制社会诚信机制不完善导致专业化的电子商务信用机制不完善。(1)传统封闭的经济意识根深蒂固，企业习惯于面对一手交钱一手交货式贸易，愿意同熟悉的客户做生意，不愿同陌生客户做生意，初次做生意成功的概率往往很低，双方缺乏互信。 (2)各地制假造假屡禁不止，经济活动中违规现象较

27、多，坑蒙拐骗屡有发生。相关配套的法律法规不够健全完善、地方保护主义普遍存在。(3)人们对电子商务间接虚拟交易形式缺乏认识和了解的情况下，不会轻易信任和接受它。2、电子商务支付体系对于大多数有实体店铺的零售企业，主要通过送货上门付款。例如在国内的很多连锁便利店，连锁超市等，一般都没有完善的电子支付体系。对于虚拟商城而言，目前支付工具较完善也就只有淘宝网，阿里巴巴与工商银行、建设银行等银行合作并推出安全支付工具“支付宝”，这为客户购物支付提供极大的方便。3、电子商务物流体系 专业化的电子商务物流体系仍是电子商务发展的主要瓶颈问题。电子商务自身的特点对物流提出更高的要求。要求物流企业除了实现网络化和

28、信息化之外，还要配备全球定位装置（GPS）、电子标签设备（RFID）、开通服务提供商（Service Provider，SP）短信增值服务业务和WAP无线查询业务。然而目前国内的物流公司还没有达到这样的要求。4、网站建设 网站建设是发展电子商务的重要环节。目前我国许多企业虽然有自己的网站，但存在诸多的问题。例如，网站总体规划不合理，缺乏网络营销思想指导；网站栏目规划不合理、导航系统不完善；网站信息量小，重要信息不完整等。5、企业规模建设企业整体规模偏小，各项成本较高。目前，国内企业的规模扩张更多的是一种外延式扩张，更看重的是网点资源的抢占，规模效益没有充分体现，只在一定程度上提高了综合毛利率，

29、但各类经营费用居高不下，导致净利润率远低于家乐福、沃尔玛等国际巨头。交易规模偏小，企业资金不足导致不可能形成一个专门为网上交易提供服务的专业化和社会化的物流体系，否则会导致企业的物流成本过高，得不偿失。6、管理水平我国零售企业的管理水平与国际零售业的差距较大。(1)我国商业企业的管理还主要依靠传统管理方式和方法。零售企业的从业人员的素质较低，普遍不能适应企业的发展，缺乏高级管理人才，从而导致企业缺乏原始创新。(2)在营销方面，主要还是依靠购物折价，礼物赠送等促销方式，而不是以树立品牌、服务、信誉以及企业整体形象等系统的营销战略为主导。缺乏市场细分，在商品组合、服务标准、价格、促销和店面布置面，

30、标准化管理不足。(3)信息化程度低。企业管理没有运用现代化的电子信息技术。国外的商业企业以管理信息系统、电子数据处理系统、决策支持系统为核心，形成了以网络为辅助的自动化管理，这与传统的零售业运作方式截然不同。 (4)我国零售业企业的目标市场定位不明确。市场定位不仅是企业自身的问题，且关系到整个行业结构、规模结构与空间结构。我国零售业企业由于定位不明确，导致对目标顾客的需求状况难以准确把握，也难以确认真正的行业竞争对手，因此难以占领巨大的市场份额，从而难以形成具有自己企业特色的竞争优势。 另外, 电子商务的发展需要企业和企业之间、政府和企业之间、企业和消费者之间明确各自需要遵守的法律义务与责任。

31、它所涉及的国际加密问题、网络链接问题、网络隐私问题、域名侵权问题、电子商务的税收问题以及电子商务交易中提供参与方合法身份认证的CA中心、电子合同等涉及的法律问题等等。(二) 未来B2C电子商务发展的趋势 我国B2C电子商务市场发展将呈现如下趋势：趋势一：B2C市场大而全的概念逐渐被放弃，面向公众直接消费者的、专业化定向服务业务。专业化定向服务的电子商务平台应用发展潜力巨大，也为信息产业和新兴行业提供了一次发展机遇。趋势二：B2C市场百花齐放，产品种类不断拓宽，引入多元化服务，突破有形商品局限，向数字商品和服务扩展。图铃类B2C电子商务市场蓬勃发展，数字商品和服务的交易规避了B2C电子商务中普遍

32、存在的物流难题，与手机绑定的方式也使支付环节大大完善。趋势三：产业链上下游将深度合作，随着线上零售环境的进一步好转，传统线下零售商将尝试加快线上业务。产业链上下游将深度合作，作为拥护大量消费人群的综合B2C电子商务厂商将成为传统领域厂商进入互联网进行推广的门户，B2C网站与传统厂商之间的合作会继续加深。趋势四：走规模集约化道路，各种电子商务模式相互渗透，B2C电子商务与C2C电子商务的界限日益模糊。一些B2C电子商务网站开始涉足C2C电子商务领域，一些C2C平台也将开始进入B2C市场，各类资源互补，彼此之间的界限越发模糊。趋势五：随着业务的进一步推广与应用，B2C企业的物流渠道建设逐步好转。物

33、流将向信息化、多功能化、一流服务、全球化方向发展。四、传统零售业发展B2C电子商务的对策(一) B2C电子商务模式及其活动内容B2C电子商务模式是指企业运用信息技术特别是网络技术从事企业经营和服务活动、创造利润以维持自身生存与发展，所采取的方法与策略的组合。它是在网络环境下，通过对企业经营方法和价值过程的认真分析，确定企业应该如何将信息技术，特别是网络技术与企业的经营活动过程紧密结合，实现企业目标利润最大化，赢得企业核心竞争力的战略。 而B2C电子商务模式的内涵有三层，首先，它的商务活动内容主要是促成商品的交易并提供相关的服务。其次，它的价值增值方式是通过经销产品的批零差价获取利润。最后，应用

34、系统建设包括硬件和软件环境的建设要根据企业的具体业务而定。B2C电子商务由四个基本部分组成:为顾客提供在线购物场所的网上商城、负责为客户所购商品进行商品配送的物流配送系统、货款结算的银行及认证系统。B2C电子商务的购物流程如下图所示。交易完成银行回应送货商家请款帐户认证订单送至商家下订单结账继续购买检查购买商品放入购物车购买离开浏览其他商店商品浏览离开商厦主业顾客图3.1 B2C电子商务的购物流程商店页面认证失败1、网上商场。随着电子商务的发展，目前部分网站将商品制成立体形式，消费者可以从不同角度观察商品。然而仍有许多企业还无法建立自己的网站，即使有自己的网站也存在诸多问题，如网站的总体策划目

35、的不明确，缺乏网络营销思想指导；栏目规划不合理、导航系统不完善；网站信息量小，重要信息不完整等。2、物流配送。物流配送体系是阻碍虚拟商场发展的一个主要瓶颈，是我们有待解决的重要问题.目前，主要的物流模式有自建物流、物流联盟、第三方物流、第四方物流和物流一体化等。3、支付结算。目前B2C电子商务方式中主要的支付方式有送货上门付款、汇款方式和电子支付方式。其中电子支付已成为主流。4、安全认证。安全认证包括消费者身份确认和支付确认。而身份确认多数采用电话和电子邮件确认但也存在安全问题。由于CA认证的操作技术复杂性，目前还不十分普及。零售业企业电子商务业务模式，它主要通过批零价差和提供服务获取利润。它

36、的主要任务是使业务服务内容标准化、规范化与信息化，最终形成标准化的服务程序。在整个业务中，客户需求是业务流程的起点，处理好供货商与客户的关系是企业整个业务的核心，也是业务可持续发展的关键所在。业务模式如下： 物流 资金流信息流工商税务零 售企业 供货商 信息流银行保险运输商检 信息流合作商最终客户 信息流其他供应商信息流信息流 资金流 图4.1 B2C电子商务模式(二) 零售业发展B2C电子商务的对策和方法1、构建全社会的信用制度建立健全电子商务过程中所涉及的法律法规，制定防范计算机犯罪的法律手段。保证支付过程中的安全身份确认，采用数字签名技术等对电子邮箱加密。政府加大教育资金投入，在注重人们

37、技能培训的同时，提高人们的综合素质也不容忽视，通过法律与道德相结合，建立健全社会诚信体系。2、完善电子商务支付体系企业与银行、政府机构合作。勇于创新，建立自己的支付工具。阿里巴巴的“支付宝”就是一个很好的借鉴。如移动公司提出的手机客服和缴费一样，企业同样可以与通信公司合作，设计一个系统，在客户购物后，通过提示来手机支付费用。3、建设专业化的电子商务物流服务体系(1)必须提高全社会对电子商务物流服务的重视，加大人才培养力度，改革现有人才培养机制，引进国外先进的电子商务物流人才和培养方式，将教育与公司物流产业相结合，扩展电子商务物流服务的产业链，最终实现人才培养的跨越式发展。(2)国家和企业共同参

38、与构建电子商务物流服务系统。形成全社会的电子商务物流服务系统，需要政府和企业共同出发。政府要在高速公路、铁路等信息基础设施方面投入大量资金以保证交通流和信心流的通畅。而企业需投资于现代物流技术，要通过信息网络和物流网络为客户提供便捷服务，提高企业竞争力。(3)鼓励发展第三方物流，提高物流企业的专业化和社会化水平。借助信息技术提供高水平的物流服务。4、优化网站(1) 明确网站建设的目标；合理规划栏目结构，层次最好在三级以内；合理的网站导航，清晰的网站地图等。(2)要提供用户所需的详尽信息；网站内容要时常更新等。保证网站的可信度。(3)要保证网站可以稳定运行以及访问速度不能过慢；为用户提供在线服务

39、；保证用户所关心的信息在网站首页就可找到；同时要体现网络营销的功能等。(4)要进行网站优化及运营优化。保证网站的PR值不低于3；合理的搜索引擎优化及友好性等。5、扩大企业规模及整合其上下游之间的关系扩大企业规模，整合企业上下游之间的关系，形成集约化的产业链。规模也并不是越大越好。根据经济学，在完全竞争市场条件下，厂商的长期均衡出现在长期平均成本的最低点，而此时的规模也是厂商规模经济最大的时候。同样的，企业在扩大规模时也要注意适度。在资金允许的条件下，适度扩大企业的规模，或者有实力的企业之间可以强强联合，或者大企业吞并或者兼并发展前景不好的小企业等。在规模扩大时要注意地址的选择，特别是连锁式的企业更要注重这个问题，否则难以形成规模效益。企业上下游之间要本着互利共赢得思想，无需刻意打压，也不能形成相互依赖的趋势。恶性的竞争只会不利企业的发展，而相