2011-2015自考管理学原理

1、全国2011年4月高等教育自学考试管理学原理试题课程代码:00054一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）1.“管理体现生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，同生产关系、社会制度相联系”指的是管理的( D )A.科学性B.艺术性C.自然属性D.社会属性2.战略管理的特点是( B )A.标准化、制度化B.长远性C.全面性、系统性、精确性D.重视人的因素3.目标管理于二十世纪五十年代后期出现在( A )A.美国B.英国C.德国D.日本4.计划工作的起点是( B )A.确定目标B.估量机会C.确定可供选择的方案D.确定前提条件5.某纯净水厂向老顾客大力宣传“把钱投入在水里值”，从

2、而使销量大增，这种做法是( C )A.市场开发B.产品开发C.市场渗透D.多种经营6.满意决策中“满意”标准的提出者是( B )A.泰罗B.西蒙C.孔茨D.韦伯7.“将组织的输入变为输出的转化过程”指的是( C )A.组织规模B.组织战略C.技术D.组织的生命周期8.“管理者有效地监督、管理其直接下属的人数”指的是( B )A.管理能力B.管理宽度C.管理形式D.管理要求9.“某项职位或某部门所拥有的包括作出决策、发布命令等的权力”称为( A )A.直线职权B.参谋职权C.职能职权D.职能参谋职权10.“六西格玛”管理活动体现的思想是( C )A.质量振兴B.同竞争者抗衡C.只有能够衡量，才可

3、以实施改进D.事后管理11.组织管理中人员配备应采取的方法是( C )A.封闭的系统方法B.封闭的统一方法C.开放的系统方法D.开放的统一方法12.成功地履行管理职能最基本的要求是( D )A.强健的身体素质B.合理的知识结构C.较高的专业化水平D.强烈的管理愿望13.吉赛利的个性研究认为，“个人特性”中最不重要的是( B )A.适应性B.性别C.成熟程度D.首创精神14.为组织的活动指出方向、创造态势、开拓局面的行为是( A )A.领导B.管理C.控制D.计划15.“对某一特殊过程负责，成员在一个共同的环境里协同工作”的团队是( B )A.过程改进团队B.工作团队C.自我管理团队D.虚拟团队

4、16.如果某一组织系统过于庞大，需要实行分权授权管理，那么对该组织来说，行之有效的沟通方法是( A )A.链式沟通B.环式沟通C.Y式沟通D.轮式沟通17.赫茨伯格提出的双因素理论中的“双因素”指的是( D )A.保健因素和安全因素B.保健因素和社交因素C.保健因素和自我实现因素D.保健因素和激励因素18.在应用最为广泛的四种反馈控制方法中，最重要、最困难的是( D )A.财务报告分析B.标准成本分析C.质量控制分析D.工作人员成绩评定19.企业对日常发生的各项基本活动的预算是( A )A.运营预算B.投资预算C.财务预算D.零基预算20.管理信息系统中CRM系统指的是( B )A.供应链管理

5、系统B.客户关系管理系统C.物流管理系统和企业资源计划系统D.人力资源与知识管理系统二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）21.霍桑试验的结论包括( ACE )A.职工是“社会人”B.职工是“经济人”C.企业存在“非正式组织”D.新型的领导能力在于提高职工的劳动效率E.新型的领导能力在于提高职工的满足度22.目标管理的特点有( ABDE )A.目标管理是参与管理的一种形式B.强调“自我控制”C.促使权力集中D.注重成果第一方针E.力求组织目标与个人目标更密切地结合在一起23.影响管理宽度的因素有( ABCDE )A.管理者与其下属双方的能力B.面对问题的种类C.授权D.计划E.

6、组织沟通的类型及方法24.美国管理学家卡茨(RobertLKatz)提出，一个管理者至少应具备的三大基本技能是( ACE )A.技术技能B.会计技能C.人事技能D.安全技能E.概念技能25.下列沟通联络中的障碍属于客观障碍的有( AB )A.组织机构中间层次过多，信息从高层到基层产生失真B.信息发送者和接收者的空间距离太远，接触机会少C.下级人员的畏惧感产生的障碍D.主管人员和下级之间相互不信任E.信息沟通中的双方在经验水平上差距过大三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）26.战略管理27.主观决策法28.职权分裂29.目标协调原理30.损益控制法四、简答题（本大题共4小题，每

7、小题5分，共20分）31.简述管理的基本特征。32.简述高耸型组织结构存在的主要问题。33.简要说明业务过程再造及其特点。34.简述全通道式沟通的特点。五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）35.试述组织工作的主要内容，并结合实际针对其中一项工作内容进行论述。36.海洋公司建立了一套详尽的人员工作表现调查登记表，意在选拔管理者时，根据调查登记表进行研究分析，找出合适的人选。多年来该公司一直以这种方式从内部提拔那些能够胜任的人员来充实各种空缺职位，请你对此选聘方式进行评价。全国2011年7月高等教育自学考试一、单项选择题1马克思韦伯的理论为分析实际生活中各组织形态提供了一种规范模型

8、，这种理论是（ D ）A科学管理理论B行为科学理论C管理科学体系D理想的行政组织体系2如果一个人只在符合自己的直接利益时才能遵守规则，那么他正处于道德发展的（ A ）A前惯例阶段B惯例阶段C原则阶段D行为阶段3联想集团提出：“为客户提供信息技术、工具和服务，使人们的生活和工作更加简便、高效、丰富多彩；为社会文明进步服务，为员工创造发展空间；为股东回报长远利益。”这体现了（ B ）A企业的社会责任B企业的使命C企业的战略D企业的目标4有两个卖冰棍的个体户，平时每天每人平均能卖200支。某日有雨，甲进货时少进了100支，一天下来，全部卖掉，甲对自己的精明能干十分高兴。乙进货时，其父嘱：“多进100

9、支，今天的雨不过午，10点雨停，12点阳光灿烂，13点开始闷热。”因其父前一天已看了天气预报，其子遵嘱，进了300支，一天下来，也全卖掉了，乙高兴其父精明。据此，你同意以下哪种看法?（ A ）A科学预测是正确决策的依据B甲与乙的做法相当于两个企业的相对萎缩和绝对扩大C乙父比乙子精明D人算不如天算5宏达公司经过慎重研究、论证和专家咨询，确立了当前的组织结构设计方案，你认为下列哪种情况的发生，会影响该公司的组织结构形式?（ C ）A宏达公司董事会成员的调整B宏达公司地址的迁移C国家产业政策的变化导致公司竞争战略的根本变化D竞争者的策略调整6在管理工作中，责、权、利之间存在着密切关系，正确处理这种关

10、系，对提高组织的效率有很好的作用，关于这三者关系的正确描述是（ A ）A责、权、利是完全对等的B责任是管理的基础，应大于权力、利益C责任、权力是对等的，利益要小一些D责任、利益、权力的大小要视情况而定7对于科研院所等研究项目较多、创新功能较强的组织或企业，下列哪种组织形式是最适合的?（ C ）A直线制B事业部制C矩阵制D职能制8某公司财务经理授权会计科长管理应付款，会计科长由于太忙，不能亲自处理，便授权属下一位会计负责此事。会计科长对应付款的管理（ B ）A不再负有责任B责任与原来相同C责任减轻D不再负有主要责任9根据“力场分析”，支持组织变革的力量不包括（ B ）A顾客需求B对现行行为或结果

11、的奖励C新管理团队D新竞争者10在某防疫站，王鹏先是在防疫科担任主管职务，过一段时间后，又先后到环境卫生科和营养卫生科担任主管，这种对管理者培训的方法属于（ A ）A职务轮换B提升C临时性提升D在“副职”上培训11有些人从某一职位退下来后，常抱怨“人走茶凉”，这反映了他们过去在单位中拥有的职权是一种（ D ）A专长权B个人影响权C信息权D合法的权力12某公司总裁老张行伍出身，崇尚以严治军，注重强化规章制度和完善组织结构，尽管有些技术人员反映老张的做法过于生硬，但几年下来企业还是得到了很大的发展。根据管理方格理论，老张的作风最接近于（ C ）A11型B19型C91型D99型13团队的领导者通常从

12、团队成员中选出，且成员可以轮流担当的团队是（ C ）A过程改进团队B工作团队C自我管理团队D其他团队14团队的形成与发展需要一定的支持条件，下列各项中哪一项不属于支持条件?（ D ）A指导委员会B团队的结构、领导和成员C团队的推进者D团队的倡导者15“小张，我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的。”小李的这段话并没有得到小张的任何回应。根据这种情况，小李与小张之间的沟通过程是（ D ）A双向的B有效的C完整的D无效的16老刘是一家建筑公司施工队的队长，主要管辖的是施工人员，他认为这些人员普遍学历较低，不愿意承担责任，不喜欢本身的工作。那么，老刘的看法符合管理学的

13、（ A ）AX理论BY理论C超Y理论DZ理论17任何预算都需要用一定形式来表达，这种形式是（ C ）A表格B文字C数字D图形18系统地评价鉴定全部管理工作绩效的控制方法属于（ B ）A经济审核B管理审核C投资报酬率控制法D损益控制法19面向供应市场，支持产品和服务的协同设计、协同供应、供方与组织的协同计划等的管理系统属于（ B ）A客户关系管理系统B供应链管理系统C价值管理系统D物流管理系统20使用储存在计算机里面的人类知识来解决一般需要专家才能解决的问题的管理信息系统是（ D ）A管理信息系统B运营信息系统C决策支持系统D专家系统二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题

14、列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。21管理的基本特征包括（ BD ）A管理的主体是被管理者B管理是一种社会现象C每个层次管理者的基本职能是不同的D管理的核心是处理好人际关系E管理是一门精确的学科22按企业职能可以将计划分为（ ABCDE ）A财务计划B生产计划C安全计划D供应计划E劳资计划23正确决策应该具有的特征有（ ABCDE ）A有明确而具体的决策目标B以了解和掌握信息为基础C必须要有可供选择的方案D对控制的方案进行综合分析与评价E追求的是最可能的优化效应24由组织自行选拔管理者时，通常的测验有（ ACDE ）A智力

15、测验B体能测验C熟练和适应性测验D职业测验E品格测验25下列几项中属于运营预算的有（ BCDE ）A现金预算B生产预算C销售预算D广告费预算E运输费预算三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)26战略战略是为实现企业的使命与目标对所要采取的行动方针和资源使用方向的一种总体项目。27长期计划长期计划往往是战略性计划，它规定组织较长时期的目标及实现目标的战略性计划。28职权职权是经由一定的正式程序赋予某一职位的一种权力。29过程改进团队过程改进团队是指改进或开发某个具体业务过程的项目团队。30控制工作控制工作是指管理者根据事先确定的标准，或根据组织内外部环境的变化和组织的发展需要重新

16、拟定的标准，对下属的工作或者成效进行测量、评价和采取相应纠正措施的过程。四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)31简述组织的具体环境。往往称为产业环境或行业环境，是指那些对管理者的决策和行动产生直接影响并与实现组织目标直接相关的要素。（1分）包括： (1)顾客 (2)供应商 (3)竞争者 (4)其他因素 32简述专业化分工的优点。(1)有利于提高人员的工作熟练程度。 (2)有利于减少因工作变换而损失的时间。 (3)有利于使用专用设备和减少人员培训要求。 (4)有利于扩大劳动者的来源。 (5)降低劳动成本。 33简述有效沟通的要求。 (1)表达清楚。 (2)传递准确。 (3)避免过早

17、评价。 (4)消除下级人员的顾虑。(5)管理者积极进行沟通。 (6)对情报沟通过程加以控制。34简述马斯洛的需要层次理论。该理论认为人们的需求是以层次的形式出现的，由低级的需求逐级向上发展到高级需求。将个人需求由低到高逐步分为：(1)生理的需求； (2)安定或安全的需求； (3)社交和爱情的需求； (4)自尊与受人尊重的需求： (5)自我实现的需求。 五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)35试述一体化战略的三种类型，并举例说明。 (1)前向一体化是指企业获得分销商或零售商的所有权或对其加强控制。 (2分)(2)后向一体化是指企业获得供方公司的所有权或对其加强控制。 （2分）(3

18、)横向一体化是指企业获得竞争者的所有权或对其加强控制。 （2分）举例说明4分。【评分参考】上述各点需展开阐述，观点接近者可酌情给分。36如同乐队或合唱队要有指挥一样，任何组织或企业都不可以没有领导，那么，究竟什么是领导?领导工作的实质是什么?请举例分析。领导是为组织的活动指出方向、创造态势、开拓局面的行为。 （2分）领导工作的实质，就是管理者根据组织的目标和要求，在管理过程中学习和运用有关的理论和方法，以及沟通、激励等手段，对被领导者施加影响力，使之适应环境的变化，以统一意志、统一行动，保证组织目标的实现。 （4分）举例说明4分【评分参考】上述分析需展开阐述，观点接近者可酌情给分。全国2012

19、年4月高等教育自学考试管理学原理试题和参考答案 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)。1.某位管理人员把大部分时间花费在直接监督下属人员工作上，他一定不会是(B)A.工长B.总经理C.领班D.车间主任2.在人类历史上第一次使管理上升为科学的理论是(A)A.科学管理B.行为科学C.一般管理理论D.管理科学3.组织外部环境的类型是多样的，其中不确定性最高也最为复杂的环境状态是(C)A.简单动态B.简单稳定C.复杂动态D.复杂稳定4.在管理活动过程中发挥首要性、主导性的职能是(A)A.计划B.组织C.领导D.控制5.某厂产品的市场占有率为20左右，在新一轮计划目标制定中，市场占有

20、率要达到40，这个40是(B)A.控制性目标B.突破性目标C.不可控目标D.常规性目标6.环境因素与组织结构之间存在着特定的关系。研究发现，稳定的环境对应的组织结构多为(D)A.有机式的B.机械式的C.有机式与机械式的结合D.自由组合式的7.从整体利益出发，对组织实行统一指挥和综合管理，并制定组织目标和大政方针的管理层是(A)A.战略规划层B.战术计划层C.班组作业层D.运行管理层8.管理宽度与管理层次之间的关系是(B)A.正比B.反比C.等比D.无关系9.六西格玛管理中，“百万机会缺陷数”中的“缺陷”指的是(D)A.产品质量导致顾客不满的情况B.产品价格导致顾客不满的情况C.产品售后服务导致

21、顾客不满的情况D.所有导致顾客不满的情况10.美国管理学家德鲁克曾说过：“倘若要所有的人没有短处，其结果至多只是一个平平凡凡的组织。”这体现了人员配备中的(D)A.职务要求明确原理B.责权利一致原理C.公平竞争原理D.用人之长原理11.对高、中、低层管理人员的技能要求是有所区别的，按三种技能在其技能组成中的比重从大到小排列，对低层管理人员的技能要求应该是(B)A.技术技能、人际技能、概念技能B.人际技能、概念技能、技术技能C.概念技能、人际技能、技术技能D.概念技能、技术技能、人际技能12.内部提升有很多优点，以下不属于内部提升优点的是(B)A.组织内部成员对组织的历史和现状比较了解，能较快地

22、胜任工作B.有较广泛的来源以满足组织的要求，并有能力招聘到第一流的人才C.可激励组织成员的进取心，努力充实提高本身的知识和技能D.工作有变换机会，可提高组织成员的兴趣和士气，使其有一个良好的工作情绪13.一个上级主管针对不同的下级所发布的命令、指示不允许相互矛盾，朝令夕改，这体现的是领导工作中的(C)A.指明目标原理B.目标协调原理C.命令一致原理D.直接管理原理14.依照管理方格理论的观点，那种既不关心人，又不关心生产、无所作为、只扮演“信使”角色的管理属于(B)A.集体型管理B.贫乏型管理C.乡村俱乐部型管理D.独裁型管理15.以下哪一点是团队给组织带来的好处?(A)A.促进跨职能的沟通理

23、解B.个人交往能力的提高C.工作生活质量的提高D.问题解决技能的提高16.沟通过程取得成效的关键环节是(C)A.沟通渠道B.编码、译码和反馈C.编码、译码和沟通渠道D.信息反馈17.研发中心的李主任在会上宣布，根据市场需求公司计划研发一种新产品，研发成功将对相关人员奖励10万元。在了解了对新产品的要求及特性之后，小王认为自己完成这项任务的可能性很大，因而积极性很高。依照期望理论，10万元的奖励属于(A)A.激励力B.期望值C.概率D.效价18.李明是参加工作不久的新员工，他积极肯干，经常超额完成任务，多次得到领导的奖励，他的干劲也越来越大。李明的领导采用了哪种强化方式?(A)A.积极强化B.惩

24、罚C.消极强化D.消失19.运营预算中最基本和最关键的是(A)A.销售预算B.生产预算C.直接材料采购预算D.推销及管理费用预算20.伊士曼柯达公司生产工厂的管理层次一度达到了13层，这阻隔了负责生产的总经理和工人的联系。现在，在信息系统的帮助下，管理层次减少为4层。这反映了管理信息系统与技术哪方面的作用?(B)A.促进管理方式的变革B.导致组织结构扁平化与沟通水平化C.触发业务流程再造D.建立和保持组织竞争优势二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。21.部分划分应

25、遵循的原则有(ABCDE )A.力求最少B.组织结构应具有弹性C.确保目标的实现D.指派平衡E.检查部门分设22.在责权利一致原理的阐述中，正确的有(ABC )A.管理者必须有足够的权力去实施计划B.管理者的权力很大程度上表现为自主程度C.职责是管理者的工作任务，也是其义务D.管理者必须得到精神上的相应待遇，物质上可不考虑E.管理者必须得到物质上的相应待遇，精神上可不考虑23.研究有关领导问题的理论有(ACD )A.领导性格理论B.强化理论C.领导行为理论D.领导权变理论E.需求层次理论24.团队成员对有效团队协作支持的作用表现为(ABC )A.承担学习的责任B.有责任感C.持系统的观点D.服

26、务导向E.尊重内部顾客25.下列属于经营比率的指标有(ACE )A.市场占有率B.速动比率C.相对市场占有率D.存货周转率E.投入产出比率三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分) 26管理：是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能，来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。27限定因素原理：是指在计划工作中，越能了解和找到对达到目标起限制性和决定性作用的因素，就越能准确、客观的选择可行性方案。28企业核心能力：是指竞争对手无法迅速模仿的能力，是企业获得竞争优势的关键。29激励：是指管理者越能了解下属的需求和愿望，并给予满足，就越能调动下属

27、的积极性，使之为组织做出更大的贡献。30决策支持系统:是辅助决策者通过数据、模型和知识，以人机交互方式进行半结构化或非结构化决策的计算机应用系统。它是管理信息系统向更高一级发展而产生 的先进信息管理系统。它为决策者提供分析问题、建立模型、模拟决策过程和方案的环境，调用各种信息资源和分析工具，帮助决策者提高决策水平和质量。四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)31.随着知识经济时代的到来，组织的管理模式发生了变化，学习型组织应运而生。请简述学习型组织的特点。学习型组织的特征：1.学习型精简2.扁平化3.有弹性4.不断创新5.善于学习6.自主管理7.领导者的新角色32.简述组织的一般环

28、境。1.经济环境 2.政治和法律环境 3.社会文化环境4.科技环境 5.全球化环境33.简述六西格玛管理的实质及其循环过程。实质：是对过程的持续改进，它是一种持续改进的方法论。六西格玛目标的循环过程：1.确定你所提供的产品或服务是什么。2.明确你的顾客是谁，他们的需要是什么。3.为了向顾客提供他们满意的产品和服务，你需要什么。4.明确你的过程。5.纠正过程中的错误，杜绝无用功。6.对过程进行测量、分析、改进和控制，确保改进的持续进行。34.在对正式沟通的五种形态进行比较时，常用的评价标准有哪些?五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)35.某企业最初从事羽绒系列产品的生产经营，当其

29、积累了一定的资金后，针对我国市场中微波炉供需状况进行了调查分析，并果断作出了转向微波炉生产的战略调整，最终成为该市场的主导者。请你据此论述企业正确决策的作用和特征。作用：（一）决策是管理的基础。（二）决策是各级、各类管理者的首要工作。正确决策的特征：1.有明确而具体的决策目标 2.以了解和掌握信息为基础3.有两个以上的备选方案 4.对控制的方案进行综合分析评估5.追求最可能的优化效应36.组织的控制工作要能正常发挥作用，取得预期的成效，在实践中应注意哪些问题?1，控制系统应切合管理者的个别情况。2，控制工作应确立客观标准。3，控制工作应具有灵活性。4，控制工作应讲究经济效益。5，控制工作应有纠

30、正措施。6，控制工作应具有全局观点。7，控制工作应面向未来。全国2012年7月高等教育自学考试一、单项选择题1管理的主体是（ D ）A员工B管理工作C组织D管理者2在个人道德发展阶段中，个人已做出明确的努力，摆脱其所属团体或社会权威，确定自己的道德准则，这属于（ D ）A前惯例阶段B惯例阶段C后惯例阶段D原则阶段3陈述“企业是干什么的”和“应该干什么”是指企业的（ A ）A使命B目标C政策D程序4计划工作的真正起点是（ B ）A确定目标B估量机会C确定前提条件D确定可供选择的方案5企业利用过去的资料预测未来状态的方法是（ A ）A外推法B内推法C因果法D直观法6依照决策学派创始人西蒙的观点，决

31、策依据的标准是（ B ）A最优标准B满意标准C合理标准D主观标准7在组织工作中，职务、职责、职权三者是对等的，如同一个等边三角形。这体现了（ C ）A分工协作原理B集权与分权相结合的原理C责权一致原理D目标统一原理8一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分部门?（ D ）A人数B职能C产品D地区9对委员会管理表述错误的是（ A ）A耗费的时间和成本较低B可防止职权过于集中C下级参与管理D集思广益10某公司因发展需要，面向社会择优选聘一批员工，这符合人员配备中的哪一原理?（ B ）A责权利一致原理B公开竞争原理C不断培养原理D职务要求明确原理

32、11张明系某公司营销总监，最近因外出学习无法履行其相应职责，公司指定他的一名下属为其代理人，暂行代为处理相关事宜。这种做法是（ B ）A有计划的提升B临时性提升C在“副职”上培训D职务轮换12“志不立，天下无可成之事”，这反映了选聘管理人员时的哪个要求?（ A ）A管理愿望B管理能力C管理素质D管理艺术13老李是单位的技术能手，不仅专业技术过硬，而且平易近人，工作中经常抢在前面，因此得到大家的认可。老李的这种影响力来源于（ C ）A奖赏权力B强制权力C个人权力D合法权力14某企业计划开发一款新产品，成立了由技术、生产、销售、供应等人员组成的产品攻关小组，共同研究、解决产品技术等问题，该群体是（

33、 B ）A部门B团队C单元D结构15在沟通过程中，存在几个中心人物，信息由他们转告其他人。这种沟通类型是（ A ）A集群连锁B密语连锁C随机连锁D单线连锁16据调查，大学生求职非常关注用人单位是否提供“五险一金”，这体现了需要层次理论中的（ C ）A生理需要B社交需要C安全需要D自我实现的需要17人们把成功与失败归于何种因素，对以后的工作态度和积极性有很大影响。这反映了下列哪种理论的观点?（ C ）A双因素理论B期望理论C归因理论D强化理论18“防患于未然”体现的是下列哪种控制方法的结果?（ A ）A前馈控制B现场控制C同步控制D反馈控制19以管理学的基本原理为评价准则，系统地考查、分析和评价

34、一个组织管理水平和成效的方法是（ D ）A自我审核B自我评价C经营审核D管理审核20管理信息系统中SCM系统指的是（ B ）A客户关系管理系统B供应链管理系统C物流管理系统D人力资源管理二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)21体现卓越绩效标准核心价值观的有（ ABCDE ）A以顾客为导向B尊重员工和合作伙伴C社会责任与公民义务D系统观点E管理创新22下列属于计量决策方法的有（ ABCDE ）A边际分析法B费用效果分析法C概率方法D线性规划法E期望值方法23影响组织结构选择的因素主要有（ ABCDE ）A技术B外界环境C组织规模D组织的生命周期E组织的战略24阻碍组织变革的力量

35、有（ BD ）A顾客的要求B对现行行为或结果的奖励C新管理团队D对能力的恐惧E新竞争者25预算的不足包括（ ABCD ）A容易导致控制过细B容易导致本位主义C容易导致掩盖效能低下的缺点D缺乏灵活性E标准模糊三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)26战略 是为了回答使命和目标而对发展方向、行动方针以及资源配置等提出的总体规划。27管理道德 是指组织的管理者如何做出决策或采取行动，以及其背后所依据的准则。28管理宽度 又称为管理幅度，是指管理者有效地监督、管理其直接下属的人数。29强化 是指通过不断改变环境的刺激因素，来达到增强、减弱或消失某种行为的过程。30现场控制 是指管理者通

36、过深入现场亲自监督检查、指导与控制下属人员活动。四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)31简述管理学及其特点。管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。其特点有：（1）一般性（2）多科性（3）历史性（4）实践性32计划工作的意义有哪些?（1）弥补不确定性和变化带来的问题（2）有利于管理人员把注意力集中于目标（3）有利于更经济地进行管理（4）有利于控制33什么是分权制?分权制组织有哪些特点?分权制就是把管理权限适当分散在组织的中下层。其特点有：（1）中下层有较多的决策权限（2）上级控制较少，往往以完成的规定目标为限（3）在统一规划下可独立经营（4）实行独立核

37、算，有一定的财务支配权34有效沟通的要求有哪些？（1）表达清楚（2）传递准确（3）避免过早评价（4）消除下级人员的顾虑（5）管理者积极进行沟通（6）对情报沟通过程加以控制五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)35举例阐述目标的作用。（1）为管理工作指明方向（2）是激励组织成员的力量源泉（3）对组织成员有一种凝聚力（4）是考核管理人员与员工绩效的客观标准36举例阐述人员配备中责权利一致原理的应用。（1）责权利一致原理是指组织为了实现目标，就需要保证管理者拥有相应的责权利，并使之相互对等。（2）责是指职责，就是管理者的工作任务，也是他的义务。权指的是权力，就是其自主的程度。利指的是利

38、益，包括物质上的和精神上的。（3）管理者必须有足够的权力才能担当他应负的责任，同时，也要得到与其权、责相应的待遇。全国2013年4月高等教育自学考试一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)1“l+12”体现了系统特性中的（ B ）A目的性B整体性C开放性D交换性2被后人尊称为“管理过程理论之父”的是（ A ）A法约尔B韦伯C泰罗D梅奥3通过分析、比较和研究各种各样成功和失败的管理经验，抽象出管理的一般性的结论或原理的是哪一个学派的观点? （ B ）A社会合作学派B经验或案例学派C决策学派D权变学派4在决策或处理问题时，组织用来指导和沟通思想、行动的方针和明文规定是（ C ）A使

39、命B战略C政策D程序5随着企业实力的增强，某家电生产企业将其经营业务扩展到医药、金融、餐饮等领域，这种做法属于（ B ）A集中多元化B横向多元化C同心多元化D混合多元化6对于企业而言，政治环境、人口增长等环境因素是（ A ）A不可控的B部分可控的C可控的D部分不可控的7依照决策学派代表人西蒙的观点，决策系统选择采用的标准是（ D ）A最优决策B合理决策C正确决策D满意决策8下列表述错误的是（ C ）A组织工作是动态的B组织工作是一个过程C组织工作是在封闭状态下进行的D组织工作必须要有明确目标9一队士兵会由于排兵布阵不同而有不同的战斗力。同理，组织效能也会由于各要素的排列组合不同而不同，这是下列

40、哪项的作用? （ B ）A组织目标B组织结构C组织环境D组织文化10在职位设计中，企业为增强员工对工作的自主性与责任心，在纵向上充实其工作内容，将部分管理权限下放给下级人员，这是（ C ）A职位扩大化B职务提升C职位丰富化D职务培训11某公司产品因价格过高而导致销量下滑，生产部门在接受了财务部门降低产品成本的建议后压缩了成本费用。这里财务部门行使的是（ B ）A直线职权B参谋职权C职能职权D经营职权12光明公司在实施全面质量管理时，对组织内部进行了全面调整，打破了单一的部门设计，成立了一些跨部门的工作团队，这些团队为改进产品提出了许多建议。该公司的做法属于组织变革中的（ A ）A结构变革B技术

41、变革C人员变革D文化变革13根据管理方格理论，对生产高度关心而对人很少关心的管理是（ D ）A1.1型B9.9型C1.9型D9.1型14菲德勒模式中的三个权变因素是（ A ）A职位权力、任务结构、上下级关系B职位权力、任务结构、领导者素质C职位权力、下属素质、领导者素质D职位权力、下属素质、任务结构15某企业计划推出一款“1赫兹变频”空调，为此将技术、生产与营销部门的人结合在一起，成立了一个新的开发团队。该团队属于（ C ）A过程改进团队B工作团队C自我管理团队D虚拟团队16益丰公司采用意见箱、合理化建议、态度调查等方式征询全体员工的意见，该沟通方式属于（ C ）A横向沟通B外向沟通C上向沟通

42、D下向沟通17根据赫茨伯格的双因素理论，工作成就、赏识、艰巨的工作、责任感等因素是（ B ）A保健因素B激励因素C社交因素D安全因素18用财务报表分析进行的控制属于（ D ）A前馈控制B现场控制C直接控制D反馈控制19企业在可行性研究基础上，针对购置、扩建、改造或更新固定资产而编制的预算为（ D ）A运营预算B生产预算C销售预算D投资预算20管理信息系统的开发包括（ D ）A系统分析、系统设计、系统实施B系统分析、系统设计、系统评价C系统分析、系统实施、系统检查D系统分析、系统设计、系统检查二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)21组织的一般环境因素包括（ ACE ）A经济环境

43、B科技环境C社会文化环境D全球化环境E政治法律环境22泰罗科学管理的主要思想包括（ ABCDE ）A管理的核心是提高劳动生产率B配备“第一流的工人”C提出标准化原理D实行有差别的计件工资制E实行职能工长制23管理者进行有效授权的要求有（ ACD ）A要有放手的态度B严格控制C适度控制D允许别人犯错误E不允许别人犯错误24团队的发展一般包括（ ABCD ）A形成阶段B震荡阶段C规范阶段D执行阶段E反馈阶段25马斯洛的需要层次理论包括（ ABCDE ）A生理需要B安全需要C社交需要D自尊与受人尊重的需要E自我实现需要非选择题部分三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)26管理所谓管理

44、，是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。27目标 目标是根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果。28职务轮换岗位轮换制是企业有计划地按大体确定的期限，让职工（干部）轮换担任若干种不同工作的方法，从而达到考察职工的适应性和开发职工多种能力、提高换位思考意识、进行在职训练、培养主管的目的。29正式沟通 一般指在组织系统内，根据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。30控制工作作为管理的一项职能，控制工作是指管理者根据事先确定的目标，或根据组织内外环境的变化和组织的发展需要重新拟订的标准，对下属

45、的工作成效进行测量，评价和采取相应纠正措施的过程。四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)31简述战略管理的特点。首先，对于一个企业来说，战略是为了实现企业的使命和目标对所要采取的行动方针和资源使用方向的一种总体项目。（1）战略管理是关于企业整体的管理（2）战略管理需要管理和改变企业与外部的关系（3）战略管理具有很大的不确定性和模糊性（4）战略管理涉及企业的变革32人员配备的重要性体现在哪些方面?（1）人员配备是组织有效活动的保证。组织目标的确立为组织明确了工作方向，组织结构的建立为组织提供了实现目标的条件。（2）人员配备是组织发展的战备。人员配备的另一个重要性体现在，在复杂多变的环

46、境中为从事组织活动所需要的管理做好准备。33简述领导工作的实质及其作用。领导工作的实质：就是管理者根据组织的目标和要求，在管理过程中学习和运用有关理论和方法，以及沟通、激励等手段，对被领导者施加影响力，使之适应环境的变化，以统一意志、统一行动，保证组织目标的实现。领导工作的作用：（1）有效、协调地实现组织目标；（2）有利于调动人的积极性；（3）有利于个人目标与组织目标结合。34简述“社会人”的基本假设。（1）从根本上说，人是由社会需求而引起工作动机的，并且通过与同事的关系而获得认同感。（2）工业革命和工作合理化的结果，使工作本身失去了意义，因此只能从工作上的社会关系去寻求意义。（3）职工对同事

47、们的社会影响力，要比管理者所给予的经济诱因及控制更为重视。（4）职工的工作效率随着上司能满足他们社会需求的程度而改变。五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)35举例说明如何运用5W1H进行计划工作。5W1H也就是计划工作中预先决定做什么（What），讨论为什么要做（Why），确定何时做（When），何地做（Where），何人做（Who），以及如何做（How），具体含义如下：“做什么”要明确组织的使命、战略、目标以及计划的具体任务和要求，明确一个时期的中心任务和工作重点。例如，企业未来五年要达到什么样的战略目标。“为什么做”要论证组织的使命、战略、目标和行动计划的可能性和可行性，也就是说要提供制定的依据。“何时做”规定计划中各项工作的开始和完成的进度，以便有效地控制和对能力资源进行平衡。“何地做”